能兴物业管理公司保安管理作业指导书样本.doc

保安管理工作手册南海市能兴物业管理二零零二年八月目 录1 保安部运作管理规程2 保安队运作管理规程3 保安员军体培训规程4 保安员考评要求5 保安队警用器械管理规程6 保安队各岗位管理标准作业规程注：以上所列作业指导书2-6仅适适用于怡翠花园管理处保安管理 文件编号：ZYBAB3001南海市能兴物业管理 版 本 号：A作业指导书 发 放 号：保安部运作管理规程生效日期： 经审核，同意发放实施。会 审 签署：拟 制 审 核 批 准作业指导书 修改状态: 0 保安部运作管理规程 编 号: ZYBAB3001 页 码:第1页/共3页保安部运作管理规程10 目标11 本指导书明确保安部运作管理工作要求，确保企业安全管理工作正常运行。20 适用范围21 本指导书适适用于企业保安部运作管理工作。30 组织机构和职责31 组织机构保安部经理安全消防主管管理处保安队队长32 职责321 保安部经理a) 负责组织编制各管理处保安队保安工作计划，检验实施情况，对保安工作进行业务指导。b) 负责新接物业（安全消防）接管、验收、移交工作。c) 负责指导各管理处保安队保安工作统计搜集、整理、归档。d) 负责组织编制各管理处保安队伍培训计划，并组织实施，效果评定考评。e) 负责对各管理处保安队保安工作服务质量督导和考评，对不合格项，提出整改意见。f) 帮助经营部，负责物业管理投标方案保安部分编写工作。g) 组织、协调、合理调配各管理处保安人员。h) 负责主管领导交办其它工作。322 安全消防主管a) 负责各管理处保安队伍培训计划组织实施，并进行考评评定。b) 帮助部门经理进行对各管理处保安队保安工作服务质量督导和考评，对不合格项，提出合理化整改提议。c) 帮助经营部，负责物业管理投标方案保安部分编写工作。作业指导书 修改状态: 0 保安部运作管理规程 编 号: ZYBAB3001 页 码:第2页/共3页d) 负责指导各管理处保安队保安工作统计搜集、整理、归档。e) 负责企业辖管物业消防管理工作，编写消防管理制度，制订消防应急预案，组织消防培训和演练。f) 完成领导交办其它工作。323 保安队队长a) 做好辖区安全管理和消防安全管理工作。b) 负责落实管理处部署各项治安、消防工作。c) 建立健全各项治安保卫和消防安全制度并严格监督实施。d) 常常对治安、消防工作进行检验、巡视，发觉问题立即协调处理。e) 常常对监控系统进行监督检验，确保监控系统处于良好状态。f) 负责保安队日常工作安排，合理调配人员。确保流动岗和固定岗二十四小时无缺岗、无治安死角。g) 负责队员出勤考评，坚持白天和夜晚查岗制度。h) 负责保安员上岗培训和思想教育工作，对保安员坚持进行职业道德和思想教育。i) 督促保安员遵守职员宿舍管理制度，保持宿舍整齐，安排值班，负责每日宿舍卫生和队容纠察，保持队伍有良好风气。j) 定时组织队伍进行三级培训，并进行考评。k) 完成领导交办其它任务。40 工作要求和内容41 计划制订和实施411 保安部安全消防主管负责编制年度保安工作计划和培训计划，保安部经理审核，报主管领导同意后，下达成各管理处。412 管理处保安队队长依据保安部制订年度保安工作计划和培训计划及管理处主任工作安排，制订本辖区内年度保安工作计划和培训计划，经管理处主任、保安部经理审核，报主管领导同意后实施。413 保安队队长负应依据年度保安工作计划和培训计划安排开展各项工作，督促各岗位人员完成计划中各项任务。作业指导书 修改状态: 0 保安部运作管理规程 编 号: ZYBAB3001 页 码:第3页/共3页414 保安部经理、安全消防主管负责对年度保安工作计划和培训计划实施情况进行检验、指导。42 保安队依据下列规程开展治安、消防工作：a) 服务文明礼貌用语及专业服务语言规范b) 突发事件或异常情况处理规程c) 保安队运作管理规程d) 保安员军体培训规程e) 保安员考评要求f) 保安队警用器械管理规程g) 保安队各岗位管理标准作业规程h) 消防管理工作手册43检验、考评431治安、消防工作日、周、月检根据服务检验规程实施。432保安员考评根据保安员考评要求实施。50引用文件和统计表格51服务文明礼貌用语及专业服务语言规范52突发事件或异常情况处理规程53保安队运作管理规程54保安员军体培训规程55保安员考评要求56保安队警用器械管理规程57保安队各岗位管理标准作业规程58消防管理工作手册59服务检验规程 文件编号：ZYYCG8501南海市能兴物业管理 版 本 号：B作业指导书 发 放 号：保安队运作管理规程生效日期： 经审核，同意发放实施。会 审 签署：拟 制 审 核 批 准作业指导书 修改状态: 0 保安队运作管理规程 编 号: ZYYCG8501 页 码:第1页/共4页保安队运作管理规程10目标11本指导书规范了保安队运作管理工作要求，确保辖区治安、消防等管理工作正常运行。2 0适用范围21本指导书适适用于怡翠花园管理处保安队运作管理。30组织机构和职责保安队队长3 1组织机构图保安队副队长各班领班巡查岗固定岗（包含门岗）车库岗 3 2职责3 21保安队队长负责安全队和辖区安全工作管理、督导。322保安队副队长帮助队长工作，队长不在时行使队长职权。323领班负责本班工作安排、检验监督、异常情况汇报和处理。324保安员按本指导书做好本岗位安全保卫工作及辖区正常秩序维护。40 工作程序4 1运作要求和内容411保安队队长a） 查阅部门前一天值班统计，立即处理下属职责范围以外事宜；b） 依据实际情况，调动保安员岗位分配；c） 天天巡视各岗位，确保全部当值保安员尽心尽责；d） 参与管理处会议，参与管理处内部门之间工作协调，向管理处主任、保安部经理提供相关安全、消防等方面意见、提议；e） 负责对保安队队员工作指导和效绩考评；作业指导书 修改状态: 0 保安队运作管理规程编 号: ZYYCG8501 页 码:第2页/共4页f） 调查和处理各班上报各类问题；g） 认真听取企业各部门相关安全防范、防火等工作方面意见、提议；h） 制订保安队工作计划及人员培训计划；i） 负责对录用新职员进行入职前安全知识及消防知识培训；j） 组织调查及参与处理保安员违纪事件，辖区内刑事案件，民事纠纷和住户报失案件；k） 制订消防训练计划和扑灭突起火灾程序和要求，定时检验小区消防设施。如遇突起火灾，须亲临现场组织扑救和疏散人员；l） 负责小区无线电设备、设施管理；m） 以书面形式上报安全、消防隐患，预防事故发生。412领班a） 提前15分钟到班，对本班人员点名，检验出勤仪表、仪容是否符合要求；b） 分配本班人职员作任务，强调关键注意事项；c） 和上一班做好交接工作，处理好班前、班后工作；d） 和上一班交接对讲机及其它设备；e） 当班期间，不停巡视各岗位及辖区内公共区域；f） 若遇病、事假等造成缺员，应提前调整好各岗位当值人员，必需时须亲自顶岗；g） 阻止职员违纪行为，处理辖区发觉闲杂人员；h） 受理报失，首先问询报失人姓名、住址及失物地点、项目、时间，同时向队长汇报，若属刑事事件范围，其处理程序是：保护现场，如有可能应现场进行技术处理，并注意对嫌疑人员实施有效控制；向队长汇报，帮助相关部门对案件进行调查分析；经队长报管理处主任同意后，向公安部门报案。i） 帮助监控中心，做好防火工作，如遇突起火灾，则指挥本班人员实施火警、火灾应急处理规程中程序处理；j） 如遇意外事件，按突发事件或异常情况处理规程处理；k） 做班员考评统计，下班前检验所属各岗位工作情况；l） 整理当班统计，必需时起草专题汇报；作业指导书 修改状态: 0 保安队运作管理规程 编 号: ZYYCG8501 页 码:第3页/共4页m） 完成领导交办其它工作；n） 交班后，召集本班人员简明总结当班工作情况，集队下班。42管理工作要求和内容421内务制度4211保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物；4212床位铺面保持洁净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下鞋子摆放整齐；4213帽子、腰带口杯、水桶等物均按指定位置摆放，保持内务统一；4214室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其它危险品；4215室内应保持平静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响其它队员休息。422作息要求4221值班制度：实施二十四小时值班制，早班：7:30 12:00，17：30-21：00；中班：12:00 17:30，21：00-23：30；夜班：23:30 7:30；每班提前15分钟进行交接班；4222就寝时间：每晚零点之前全部非当值队员必需熄灯就寝；4223军训时间：每七天一、三、五早晨中班人员9:30 10:30参与军训，每七天二、四、六早班和夜班人员15:30 16:30参与军训，军训应做好培训统计表；4224按时上下班、就寝、参与军训，无特殊情况，不得无故缺席；4225严格实施请销假制度，通常情况下，保安员不得外出，若有急事处理，则请假时间在2小时以内向领班请示，2小时以上、4小时以内向队长请示，4小时以上向必需向管理处主任请示；队员2小时内请假每个月不得超出7次，2小时以上4小时内请假不得超出3次，4小时以上请假每个月不得超出1次。4226休息（假）期间，如发生紧急情况，一经召唤，必需立即返回保安队，听候调谴。423纪律4231爱岗敬业，服从指挥；遵纪遵法，严于律己；文明服务，礼貌待人；主动主动，勇敢无畏；4232珍惜公共设施、设备，熟悉小区消防系统及消防器材安装位置，掌握多种灭火器材使用方法；熟知各项突发事件或异常情况处理程序，碰到突发事件能正确进行处理。4233严格做好交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。作业指导书 修改状态: 0 保安队运作管理规程 编 号: ZYYCG8501 页 码:第4页/共4页4234当值队员，不得佩带BP机、手机等个人通讯工具上岗。424保安职员作要求：a） 对上级指令绝对服从；b） 熟记各类法规，通晓小区消防知识和程序；c） 熟记辖区全部通道、机房等关键设施和布局，掌握各类消防器材性能及使用方法；d） 熟记突发事件或异常情况处理规程、火警、火灾应急处理规程；e） 在领班率领和指挥下，处理辖区内人员意外伤、亡事故；f） 熟悉本岗位任务和要求；g） 珍惜所执器材和岗位上多种设施。h） 果断地处理本岗位发生问题、发觉可疑人和事要礼貌进行盘查或监视，如有火警及其它事故应快速补救，或采取其它有效方法，保护好现场，并立即汇报。425保安员职业道德规范a) 严格遵守国家法律、法规、不干违法事。b) 遵守各项规章制度，认真推行保安员职责，严格实施保安纪律，严格在保安权限范围内进行保安服务。c) 服从命令，听从指挥。d) 坚持标准，秉公办事，不徇私情。e) 见义勇为，不怕牺牲。f) 努力学习，掌握多种保安服务技能。g) 注意道德修养，建立高尚道德情操。h) 忠于职守，忠于企业，爱岗敬业，文明服务。i) 严守国家和服务单位机密，维护企业形象。j) 用户至上，服务第一。k) 端正态度、摆正位置、灵活机动、尽心尽职。50引用文件和统计表格51火警、火灾应急处理规程52突发事件或异常情况处理规程 文件编号：ZYYCG8502南海市能兴物业管理 版 本 号：B作业指导书 发 放 号：保安员军体培训规程生效日期： 经审核，同意发放实施。会 审 签署：拟 制 审 核 批 准作业指导书 修改状态: 0 保安员军体培训规程编 号: ZYYCG8502 页 码:第1页/共2页保安员军体培训规程10 目标11 本指导书规范了保安员军训要求，确保培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤保安队伍。2 0 适用范围21 本指导书适适用于怡翠花园管理处保安员军体训练。30 职责31 领班负责本班队员军体培训及考评。32 队长负责监督、指导保安队全方面军体培训工作和考评。33 保安部经理负责检阅、考评保安员整体军体素质。40工作要求41培训项目和时间安排411依据月度培训计划进行队列、礼节、礼貌、车辆指挥、拳术、消防、业务技能培训。42军训内容421列队项目a） 立正、稍息、跨立、蹲下起立等。b） 齐步、跑步、停止间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等。422拳术项目a） 步法训练：马步、弓步、丁步、虚步、仆步等。b） 拳术训练：擒敌拳、捕俘拳等。423体能项目：俯卧撑、爬楼梯、跑步等。43军训要求：431军训过程中按正规军事化要求操作。432动作关键点及评分标准见附件一、附件二。433 听从指挥员口令，回复提问整齐统一，声音洪亮，无拖音。434 养成良好队列礼仪。435 非特殊原因经队长同意外，任何人不得以任何理由不参与军体培训。44 保安队对军体检阅观摩进行总结汇报，并对各项考评统计进行整理、归档。作业指导书 修改状态: 0 保安员军体培训规程 编 号: ZYYCG8502 页 码:第2页/共2页50引用文件和统计表格51保安员综合素质评分表52整体素质考评评分表53队列素质考评表附件一： 军训（队列）考评评分标准单位： 姓名： ZYYCG8502序号内容号 令要 求得分备注1着装着装整齐，服装整齐，统一制服42仪容仪容端庄，精神饱满，头发要整齐，不准留包头，大鬓角和胡须，畜发不得露于帽沿外，帽墙下发不得超出1.5厘米。23集合1 成班横队（一列横队）集合正确、快速，基准兵到指挥员左前方合适位置，成立正姿势，其它人员以基准兵为准，依次向右排列自行看齐。22成班纵队（一列纵队）集合基准兵快速到指挥员前方合适位置，成立正姿势，其它人员以基准兵为准，依次向后排列、自行对正。24解散解 散队列人员快速离开原列队位置。25整齐1向右（左）看齐基准兵不动，其它队员向右（左）转头，眼睛看右（左）领队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以右（左）第三人为度。32以X同志为准，向中看齐当指挥员指定以“X同志为准（或以第X名为准）时，”基准兵答“到”，同时左手握紧高举，大臂前伸和肩略平，小臂垂直举起，拳心向右，听到“向中看齐”口令后，快速将手放下，其它队员快速向右（左）看齐。33向前看快速将头转正，恢复立正姿势。36出列X同志或第X名出列出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列”口令后，应答“是”然后，进到指挥员右侧前合适位置或指定位置，面向指挥员成立正姿势。27入列入列听到“入列”口令后，应答“是”然后进到队列中去。28立正立正两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，梢向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝，头要正，颈要直，口要闭。下颌微收，两眼向前平视。49稍息稍息左脚顺脚尖方向伸出约全脚三分之二，两脚腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。3ZYYCG850210停止间转法向右（左）转以右（左）脚为轴，左（右）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右（左）转90，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径快速靠拢右（左）脚，成立正姿势。3向后转同右转要求向后转180。11齐步齐步走左脚向前迈出约75厘米着地、身体中心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢、拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合。手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并和最下方衣扣同高。512正步正步走左脚向正前方踢出（腿要绷直，脚尖下压，脚掌和地面平行。离地面约25厘米）约75厘米，合适用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，向前摆动臂时，肘部弯曲，小臂略成水平、手心向内稍向下，手腕下沿摆动到高于最下方衣扣约10厘米处（约和第四衣扣同高），向后摆臂时（左手心向右，右手心向左）手腕前侧距裤缝线约30厘米。513跑步跑步走听到预令，两手快速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二关节上）提到腰际，约和腰带高，拳眼向上，肘部稍向里合，听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时右脚利用右脚掌蹬力跃出约85厘米、前脚掌先着地，身体重心前移，右脚要求相同。两臂前后自然摆动，向前提臂时，大臂略直肘部紧贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳两侧各距衣扣线约5厘米，向后摆动臂时，拳贴于腰际。514踏步踏步走停止间口令 踏步行进间口令 踏步两脚在原地上下落（抬起时，脚尖自然下垂，立地面约15厘米；落下时，前脚掌先着地）上体保持正直，两臂按齐步要求摆动，踏步时听到“前进”口令，继续踏二步，再换齐步或跑步前进。315立定立定齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到口令，再跑两步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动）着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势，踏步时，听到口令，左脚踏一步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势。4ZYYCG850216步法变换同齐步、正步、跑步步法变换，均从左脚开始、齐步、正步交换，听到口令，即换成正步或齐步行进，齐步换跑步，听到口令，即换跑步进行，跑步换齐步，听到口令，继续跑二步然后换齐步行进。517行进间转法向右（左）转走左（右）脚向前半步（跑步时，继续跑二步，再向前半步）脚尖向右（左）约45，身体向右（左）转90时，右（左）脚按原步法向新方向行进，半面向右（左）转走，按向右（左）转走要求转45。5向后转走左脚向右脚前迈出约半步（跑步时，继续跑二步，再向前半步脚尖向右约45，以两脚前脚掌为轴，向后转180，出左脚按原步法向新方向行进，转动时，保持行进时节奏，两臂自然摆动，不得外张，两腿自然挺直，上体保持正直。18敬礼1举手礼敬礼上体正直，右手取捷径快速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米，手心向下，微向外张（约20）手腕不得弯屈，右大臂略平，和两肩略成一线，同时注视受礼者。42注目礼面向收礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（约20）手腕不得弯屈，右大臂略平，和两肩略成一线，同时注视受礼者。19礼毕礼毕快速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，快速将头转正。220脱帽脱帽双手捏帽檐或前端两侧，将帽取下，置于左小臂帽徽向前，掌心向上，两指扶帽檐或帽前端中央处小臂略成水平。221戴帽戴帽双手捏帽檐或前端两侧，将帽快速戴上。222坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，快速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直。223蹲下蹲下右脚后退半步，臀部坐在右脚跟上（膝盖不着地）两手自然放在两膝上，上体保持正直。224起立起立全身协力快速起立，成立正姿势。225报数报数横队从右到左（纵队由前向后）依次以短促洪亮声音转头（纵队向左转头）报数，最终一名不转头。226指挥姿势正确，指挥正确，口令标准，洪亮227总计100附件二：军训（拳术）考评评分标准单位： 姓名： ZYYCG8502序号内容要 求得分备注1上挡冲拳A右脚下踏有力，左脚蹬直，重心落于右脚，左手成格挡动作，右手提于腰际，头向左摆。2B左手上挡过头，右手快猛冲击，成左弓步。2弹踢推拳A砍碗要准，弹踢有力，重心要稳2B右掌推出有力到位，左手拉回腰际，成左弓步23独立踢裆A上步成右弓步，两掌交叉上挡有力、头部偏左，上体略向后仰2B两掌变勾后击要快，同时左脚弹出快速收回，成单脚独立，重心要稳。24扎背勾击A侧身进攻，左手向前扎击，右手向后挥直，成扑步姿势2B右手向前勾出，收起右脚，右手防头，左手护裆要到位，重心要稳，目视左前方。25错拳侧踩A右脚下踏，两脚曲膝下蹲，两手成弧形内扣，上体正直。2B抬起左脚，向左前方踩出快速连收回，两拳交错向前后挥出，左手直，右手弯，成单脚独立。26牵手勾踢A左脚向前落地，抬起右脚，两手向前成接握动作，身体前倾，重心要稳。2B两手向右后拖拉，同时右脚向前勾出。27上挡抱膝A右脚向前着地，成右弓步，两拳分格上挡。2B上体向下扑低，两手向下成抱膝动作，成扑步姿势。28捞裆上扛A上体左转，同时右手扦出，左手防护，成左弓步。2B左手反捞，右手上扛，成半弓马步。29下格勾拳A右脚向后移25公分，成右弓步姿势，右手后挥，左手成下勾拳。2B左手下档后摆右手向前勾出，成左弓步。210插掌击肘A右脚向前垫步，再向前两步成右弓步，左手向前扦出，右手后挥。2B左手反抓，后左拉至腰际，右手向前击肘，成左弓步。11踩腿 锁喉A抬起右脚，向前落地，两手变掌向前挥出，左脚向前垫步，抬起右脚成侧踩动作。2B右脚向前踩出着地，同时右手推出，左手抓拉右手腕，往回拉压，身体后仰，成右弓步。2ZYYCG850212抱拳双勾A右脚向前半步垫步，成右虚步，两手向上分档。2B右脚向前半步着地，成右弓步，同时两掌变拳下跌，然后向上双勾拳。213双拳冲击A左脚向前，脚尖着地，重心落于右脚，左手成下格动作，右拳拉回腰际2B左手下格，上体左转，左手向左前方冲击，右手向正前方冲击，成左弓步214抓腕肘击A左拳变抓，向前抓拉，右拳变成立掌。2B右手带动左手，用力向右边抓拉，同时左肘部击出，成右弓步。215插移推掌A右手向后插拉，转体成左弓步，左手防护。2B步法不变，左手反抓。216锁喉别臂A转体成右弓步，右手用小臂上挡，左手掌拉于腰际。2B右脚向前一步，同时右掌向前锁喉，左掌变爪抓拉右手腕，然后拉回别于腰际，成右弓步。217捕俘拳连贯动作动作正确、协调、熟练、刚猛有劲。3018军训期间出勤及训练表现出满勤，训练刻苦，认真，表现好。10附件三：综合素质考评评分标准ZYYCG8502项 目评 分 标 准精神面貌精神饱满、穿戴整齐、动作利落、声音洪亮三大步法齐步：第一步稍有停顿，最终立定动作显著、排面整齐正步：高度标准、鞋底和地面平行、摆臂整齐跑步：第一步跃出显著、立定动作显著利落、排面整齐脱帽、戴帽起手、脱帽、收式整齐、协调，戴帽动作、起手、戴帽收式利落、整齐敬礼、礼毕抬臂快速、手型标准、一气呵成、放臂利落、一步到位立正、稍息上身不动、提跨动作显著、动作一致停止间转法动作利落、转体快速、身体不晃、靠脚有力、声音一致立定右脚靠拢左脚、靠脚收臂动作一致、整体一致拳术口号响亮、步法沉稳、拳掌、出击有力度、收式洁净利落、收队整齐 文件编号：ZYYCG8503南海市能兴物业管理 版 本 号：B作业指导书 发 放 号：保安员考评要求生效日期： 经审核，同意发放实施。会 审 签署：拟 制 审 核 批 准作业指导书 修改状态: 0 保安员考评要求编 号: ZYYCG8503 页 码:第1页/共2页保安员考评要求10目标11本指导书规范了保安员考评措施，确保正确评价保安职员作，提升保安职员作主动性。20适用范围21本指导书适适用于怡翠花园管理处保安员考评。30职责31队长负责对领班进行考评。3 2领班负责对本班队员进行考评。4 0工作程序41考评细则411着装整齐统一规范：领带打正、帽子戴正、不挽袖、不卷裤腿、风纪严明；每发觉一个不合格降低一个等级。412文明礼貌待人：主动和用户打招呼并问好，遇领导及外来参观访问人员应立正、敬礼问候；纠正违规行为时应先敬礼；交接班时相互问好并敬礼，按正规交接形式交接班；工作时间不游玩、嬉戏或取笑服务对象及其它人员；每发觉一处不合格降低一个等级。413忠于职守乐于助人：坚守岗位、不脱岗，不做和工作无关任何事情；认真做好工作统计，详尽登记工作中发生大事；主动帮用户拿取重物，为服务对象排忧解难；认真指导路人；认真搞好本岗位环境卫生。每发觉一处不合格降低一个等级。414 搞好内务清洁居室：床上用具保持整齐洁净；床上不得堆放杂物；被子叠成军队内务标准；地面清洁洁净、墙体洁净无低级庸俗张贴画；房内用具风扇、风口、插座、灯管（罩）表面无污渍、灰尘。每有一处不合格降低一个等级。42评分标准421领班评分：外出请假，请假不超假；尽职尽责，认真搞好本职员作；上班不看书阅报，不和人闲谈；不吃东西，不放闲杂人等进入岗亭；监督维护本责任区内卫生。每有一项不合格者降低一个等级。422队长评分：列队交接班及上岗军事化；服从工作安排，遵守纪律，起带头表率作用；办事讲标准，工作认真负责；主动阻止各类违规行为。班前工作安排，班后工作总结，及各项工作统计认真清楚。每有一项不合格降低一个等级。5 3评分考评措施431每七天领班按考评细则项目，逐一对本班保安员进行考评，考评共分六项：前四项作业指导书 修改状态: 0 保安员考评要求 编 号: ZYYCG8503 页 码:第2页/共2页A为20分、B为18分、C为16分、D为14分、E为12分；后两项A为10分、B为8分、C为6分、D为4分、E为2分。总分为100分，91100分为A、8190分为 B、7180分为C、6170分为D、60分以下为E。432除严重违规行为依规章制度扣罚工资外，本考评项目月末累计平均值将作为年度奖金发放依据。A级发放标准为奖金基数120%，B级发放标准为奖金基数100%，C级发放标准为奖金基数80%，D级发放标准为奖金基数60%，E级发放标准为奖金基数40%，试用期内职员按奖金基数50%再按考评等级发放。433每次考评后，做好保安工作周考评表和保安班工作月考评表统计，将考评结果存档。50引用文件和统计表格51保安工作周考评表52保安班工作月考评表 文件编号：ZYYCG8504南海市能兴物业管理 版 本 号：B作业指导书 发 放 号：保安队警用器械管理规程生效日期： 经审核，同意发放实施。会 审 签署：拟 制 审 核 批 准作业指导书 修改状态: 0 保安队警用器械管理规程 编 号: ZYYCG8504 页 码:第1页/共2页保安队警用器械管理规程10 目标11 本规程要求了保安队警用器械管理要求，确保器械功效完好、正常使用。20 适用范围21 本规程适适用于怡翠花园管理处保安队全部警用器械管理。30 职责31 当班保安队员员负责正确使用、妥善保管器械。32 队长负责保安器械发放、送检。40 工作要求41 对讲机管理411对讲机是管理处职员实施任务工具，属于管理处公共财产，每个职员全部有责任和义务确保对讲机正常使用，严禁用作其它用途，特殊情况须由管理处主任同意方可。412对讲机由值班人员使用，严禁转借她人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报管理处主任同意。413对讲机严格按要求频率正确使用，严禁职员私自乱拆、乱拧或乱调其它频率，不然按违纪处理，若损坏视情节赔偿。414保安员在交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任。发觉问题应好统计并立即上报领班和保安队长加以处理。415对讲机充电器应妥善保管、正确使用。42 警棍管理421警棍是保安队员实施公务时专用工具和武器。422所配警棍只供当班队员执勤时携带和在紧急情况下使用，非值班、执勤人员严禁佩带和使用，警棍是用于实施公