实体店与网店前景调查分析报告.doc

实体店和网店发展前景调查汇报
【摘要】伴伴随网络科技迅猛发展，网上购物逐步成为一个时尚，而追逐这一时尚族群多数是70—90后。毋庸置疑，70—90后是中国消费大军主力部队，于是有些人预言：“网络购物时代已经慢慢到来，实体店会逐步被网店替换”。不过，也有学者表示，在未来很长一段时间里，网店无法替换实体店，因为网店现在还存在着商品质量参差不齐，售后服务良莠不齐，支付安全难以保障等很多问题。以后，实体店仍将占据主导位置，网店只是为市场提供补充。那么，未来网店和实体店谁将成为市场霸住呢？当今实体店优势还剩多少呢？
【关键词】网购；实体店；大学生
一、调查方案设计
（一）调查目标
经过进行问卷调查，了解消费者在购置决议过程中，对于传统商店和网店倾向和具体原因，从而对二者优劣进行分析比较。从而愈加好了解到当今实体店优势还剩多少。
（二）调查对象和调查单位
在校大学生
（三）调查项目
相关调查当今大学生对网店和实体店发展前景问卷
（四）调查表格（问卷设计）
相关调查当今大学生对网店和实体店发展前景问卷
您好,伴随网络发展，网上购物已是现代时尚消费，网店对实品店冲击也非同小可，大学生作为社会特殊群体，其消费观有着举足轻重影响，为了了解现在大学生网上购物情况和在实品店购物情况，我们策划了这次调查。
第1题：您性别?
A.男 B.女

第2题：您喜爱哪种购置方法?
A.网购 B.去实体店 C.二者全部喜爱

第3题：您平时网购频率怎样?
A.常常 B.偶然 C.从不

第4题：您选择网购原因是?
A.省时 B.省钱 C.种类齐全 D.其它

第5题：您选择去实体店购置原因是?
A.有很好售后服务 B.能够现场检验商品质量 C.现款现货 D其它

第6题：您认为经过网购回来东西货不对板情?
A.一向 B.偶然 C.从不

第7题：您会选择在网店购置商品种类为?
A.衣服类 B.家居类 C.食品类 D.化妆品类 E.书籍音像类 F.数码电子类 G.其它

第8题：假如在网络上购置物品不合心意或有质?
A.反正东西不多，吃点亏算了 B.给店家一个差评 C.很生气，再也不在网络上购物 D.想退换货，但不知道经过什么路径 E.向销售网点提出退货要求 F.向消费者协会投诉

第9题：您平时是经过什么渠道知道多种实体店?
A.电视汇报 B.报纸广告 C.网络广告 D.传单 E.亲自上门宣传

第10题：您认为为了招揽客人去实体店购物，商家?
A.增加多个促销活动 B.开多些连锁店，方便用户 C.商品种类要尽可能多样化 D.优化店员对用户服务 E.其它

第11题：面对300元以上衣服或鞋子您会选择?
A.去实体店买 B.网购 C.通常不买这个价钱

第12题：您认为网店和实体店发展前景怎样?
A.网店经营火热只是临时，未来仍然是实体店受欢迎 B.大家越来越趋于网购，未来市场将被网店垄断 C.二者市场差不多 D.其它
（五）调查时间
.10
二、统计数据分析
（一）受访者性别分布

图1 受访者性别分布
从受访者性别分布来看，此次问卷在受访者当中所覆盖男女百分比女生所占百分比较高，分别是38.67%、61.33%。

（二）受访者网购频率

图2 受访者网购频率分布
从受访者网购频率来看，24%网购用户常常网购，偶然网购在受访者所占百分比较高，占70.67%。另外，历来没有网购行为受访者累计占到5.33%，说明现在网购用户网购频率还是比较高。依据权威部门统计，中国电子商务市场规模每十二个月全部以高速增加。
（三）受访者认为实体店特点
选项
小计
百分比
有很好售后服务
21
28%
能够现场检验商品质量
63
84%
现款现货
45
60%
其它
7
9

图3 受访者认为实体店特点分布
受访者普遍认为网购有以下特点：能够现场检验商品质量、现款现货。这也是她们选择实体店关键原因。
（四）受访者了解实体店路径

图4 受访者了解实体店路径分布

从受访者实体店路径情况来看，亲自上门宣传仅占6.67%，报纸广告所占百分比较高，所以商家应符适用户市场知识对应地进行宣传。
1 、现代消费者心理改变趋势和特征
当今企业正面临着前所未有市场竞争，产品供不应求卖方市场将逐步成为历史，消费者主导买方市场已经来临。在买方市场上，消费者将面对更为琳琅满目标商品及其品牌选择，这一改变使现代消费者购物心理和以往相比展现出一个新趋势和特点。
2 、消费主动性增强
消费主动性增强起源于现代社会不确定性增加和人类追求心理稳定和平衡欲望。在社会分工日益细分化和专业化趋势下，消费者对购置风险感随选择增加而上升，而且对单向“填鸭式” 营销沟通感到厌倦和不信任。在很多日常见具购置组织应该围绕品牌来分配资源，这么才能够在纷繁复杂市场中脱颖而出，战胜竞争对手。品牌长青，不是营销部门目标，而是整个组织整个企业目标。不管品牌管理是否由品牌经理负责，但应该将品牌管理提升到组织战略高度是勿庸置疑。所以，仅仅依靠某一个部门无法完成这一职责，需要高层经理人员统一协调和计划。品牌关键价值一旦确立就应该长久保持，切莫频繁变动。通常情况下，品牌关键价值是不应该改变。这是因为假如改变品牌关键价值，那么随之而动有品牌定位、品牌传输等一系列活动，这么消费者头脑中已经存在品牌形象轻易发生模糊，更极端是，一旦新关键价值和旧有价值冲突，消费者会不知所措。伴随市场经济深入发展和开放程度逐步加强，中国民族品牌会更大程度面临国际品牌竞争，在加强企业本身实力、提升管理水平同时，品牌建设也是个长久过程，不可一蹴而就，要用长远眼光来看待。中，尤其在部分大件耐用消费品(如冰箱、空调、电脑)购置上，消费者会主动经过多种可能路径获取和商品相关信息并进行分析、比较。这些分析可能不够充足和正确，但消费者却可从中取得心理上平衡，以减轻风险或降低购后产生后悔可能,增加对产品信任和争取心理上满足感。
3、个性消费回归
在产品供不应求卖方市场时代，一切以生产者为中心，我卖什么你买什么，对消费者而言，个性化消费无从谈起。但当市场经济发展到今天，大多数产品不管在数量上还是在种类上全部已极为丰富，“用户就是上帝”、“消费者是企业衣食父母” 已成为企业生存发展准则，消费者个性化消费愿望已完全能够实现。于是，消费者开始不停地计划自己消费准则，大胆地向商家提出挑战。用精神分析学派见解观察，消费者所选择已不单是商品使用价值，而是包含其它“延伸物” 及其多种不一样组合。从理论上看，不一样消费者心理是不一样，每一个消费者全部意味着一个细分市场。所以，心理上认同感已成为消费者做出购置品牌和品种先决条件，个性化消费正在也必将再度成为消费主流。(三)购物爱好追求和对购置方便性需求同时并存因为现代科学技术发展，劳动生产率提升，大家可供支配时间增多，部分自由职业者或家庭主妇期望经过现场购物来消遣时间，寻求生活乐趣，保持和社会联络，降低心理孤独感。所以，她们愿意多花时间和体力进行购物，而前提必需是购物能为她们带来乐趣，能满足心理需求。然而，另部分消费者则恰恰相反，因为工作压力较大，担心度高，她们往往以购物方便性为目标，追求时间和劳动成本尽可能节省，尤其是对于需求和品牌选择全部相对稳定日常消费者，这点尤为突出。这两种相反心理将会在较长时间内并存和发展。
4 、价格仍然是影响消费心理关键原因
为了避免恶性削价竞争，尽管相当一部分企业采取了多种差异化手段来减弱消费者对价格敏感度，但价格一直对消费心理相关键影响。比如，多年来微波炉降价战，即使作为市场领导者格兰仕拥有技术、质量、和服务等方面优势，但最终却也被迫宣告重返降价竞争行列，为市场拥有率而战。这说明，即使在现代发达营销技术面前，价格作用依旧不可忽略。
二、结论和提议
（一）消费者购置决议过程中各自优劣：
1、确定需要阶段： l
实体店：消费者有更多机会看到商品，更轻易觉察对某种商品缺乏，意识到对该商 品需要。 l
网店: 消费者看到网上商品机会相对较少，从而难以引发其购置欲。而且电脑普及率 不够高，大多数中老年人不了解网络，而使用网络也不一定上淘宝网等网站。
2、 搜集信息阶段： l
实体店:商品信息简练明了，相关商品实物信息展露给消费者更多，消费者能取得 更多需要信息。而且商品展出通常能产生同类商品集聚效应，引发消费者注意。 l
网店:相关商品实物信息提供有限，且消费者不需要信息泛滥；但网上各家店铺 著名度低，消费者在同一家店铺反复购置机率较低。商品大多数是分开，一件一件展示，消费者轻易产生视觉厌烦。
3、评定可选品牌阶段： l
实体店:在一个商场，品牌数量有限，不一样品牌之间竞争相对小部分，且价值有保 证；但品牌不够齐全，有时难以满足消费者对于某种品牌需要， l
网店:品牌种类齐全，消费者基础能找到自己想要品牌，购置可能性更大价；但 品牌之间竞争力较大。
4、决定购置阶段： l
实体店：看得到实物，购置决心相对更大。收获速度快，能提供消费者急需购置商品； 但受她人意见影响较大而且商品价格相对较高，还要专门抽出时间去逛街，受天气、距离影响大，也比较耗时。 l
网店：商品价格相对较低，且网上有其它买家评价，能够供消费者参考，而且足不出 户就能拿到商品，更方便省时，不受天气、距离影响；但看不到实际商品，消费者购置决心摇摆不定。尤其是高级昂贵商品，消费者几乎不在网上购置。且收获速度慢，无法提供消费者急需使用商品，而且名牌商品假货更多。
5、购置后行为阶段： l
实体店：消费者买完商品后除非很不满意，不然几乎不向卖家反馈。 l
网店：消费者进行买后评价更方便；但现存该方面法律不完善，售后服务大大不如 实体店。而且网店商品抵达消费者手中时，可能会因为那种种原因有所损坏，消费者收到商品往往大不如预期。
（二）网店如此廉价，实体店该何去何从？
逛街时越来越多美国人会在掏出手机或平板，走马观花似逛商店。不过，除用手指点击外，购物还有更多乐趣。可能没有些人认为实体店会灭绝，但科技进步快速，网上购物体验越来越好，实体店要站稳脚跟，首先应该重视用户舒适度和服务，其次才是产品销售，比如苹果商店。
市场分析人士认为，使用全息摄影技术，未来在服装店试衣服完全不用脱下自己衣裳。家里会安装智能设备，灯泡坏掉之前提前下订单购置，在商店里使用3-D打印技术打印咖啡杯或其它物件。
“在实体店购物将会愈加有趣，因为它们不得不做到这么，”，零售业未来学家Doug Stephens谈到。
1、更多服务
Forrester科技和市场调查企业分析师Sucharita Mulpuru称，未来商店立足点是服务，就如托儿所，兽医院和美容院。伴随快速选择，网上订购和实体店服务选择方法增多，线上和线下购物行为也会随之增加。支付也会变成自助式，或收银员使用电脑平台。
有些商店自助服务已经相当超前：在西雅图一家名为Hointer服装店，衣服并不是全部挂在架子上，而是每款只有一件，就像展览画作一样。
购物者只需在手机里输入衣服编码，选定颜色和尺寸，商店系统就会跟踪这件衣服，当进入试衣间时，这件衣服已经在那里等着你啦。
假如用户不喜爱这件衣服，能够将它放到一个斜槽里，手机里也会自动删除它。假如确定要买，商店跟踪系统在你离开时会自动完成交易，省去了付钱这个步骤。
Hointer责任人Nadia Shouraboura表示，一旦用户习惯了这种方法，她们就会上瘾。
“她们最终会买很多，而且边买变笑
2、随机应变折扣
如英国零售商Tesco和Duane Reade这么部分商店正在常识使用beacons技术，使用蓝牙技术直接连接你手机，提供折扣，引导你买到想要商品，还能够提供远程交易服务。
举例来说，当你走进常常买面霜商店时，beacons就会”认出“你手机，载入你以前购置清单，然后给你发送短消息或邮件，给你买面霜提供折扣。
“越了解用户越是件好事，不只是感情上大致判定，而是细节”， 德勤会计师事务所零售创新理事Kasey Lobaugh表示。比如，商店能够在母亲节给母亲们20%折扣，或常客买一提纸时，赠予部分纸巾。
3、自动下单
eBay创新掌门人Steve Yankovich畅想，未来买家居用具时，将完全不费吹灰之力。比如，和系统连接后，会统计每个房子用户情况和购物历史，和房间实时数据，当灯泡坏后，就会自动下订单；或提醒洗衣机里面需要放更多洗衣粉。
32岁加利福尼亚青年Raquel Ribera表示，假如在远离市区地方居住，这项服务确实很赞。
“要买东西太多时，像灯泡和电池这些小东西很轻易忘记，假如它们能自己送上门来真酷。”

《市场营销学》作业
调 查 报 告

学 院: 数 学 和 财 经 学 院
班 级: 级统计1班
姓 名: 严浩菱 贾浪 熊河健 明洁 郑洁
学 号: 33 34 35 20 08