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1、 医院阴阳五行绩效管理实施方案 （关键摘录理论和逻辑关系叙述部分） 阴阳五行学说是中国古代朴素唯物论和自发辩证法思想，它认为世界是物质，物质世界是在阴阳二气作用推进下孳生、发展和改变；并认为木、火、土、金、水五种最基础物质是组成世界不可缺乏元素。这五种物质相互资生、相互制约，处于不停运动改变之中。这种学说对以后古代唯物主义哲学有着深远影响，如古代天文学、气象学、化学、算学、音乐和医学，全部是在阴阳五行学说帮助下发展起来。一样，含有深厚文化积淀和历史渊源阴阳五行学说一样能够在医院管理中展示她价值和魅力。 阴阳五行绩效管理模型立足中医，
2、承古传今，兼收并蓄，帮助医院建立科学系统绩效管理体系，全方面提升医院医疗服务和技术水平，提升全体职员职业素养，增强医院整体综合实力和凝聚力，以实现医院健康运行和连续发展。 阴阳五行绩效管理模型以精气学说作为指导思想和实施理念，以阴阳五行学说作为框架落实具体考评指标，并依据其相互制化、相生相克规律制订经营管理策略和思绪。 一．精气学说——改革动力、管理思想 气是一个涵盖物质和精神、自然和社会哲学范围，其内涵既是客观存在实体，又是主观道德精神。在中医学上气是组成人体和维持人体生命活动，活力很强、运动不息、极其细微物质，是生命物质和生理机能统一。万物运动是气运动表现，万物改变是气改变结果。
3、在阴阳五行绩效管理模型中，气所代指是连续创新管理方法和动态发展管理思想，它是绩效管理指导思想和实施模式。医院管理正如万事万物，在事物对立、转化、统一相互作用过程中实现资源优化。医院发展伴伴随不停革新，医院管理者和全体职员要持有动态发展思想，依据医院具体实践和社会需求不停调整管理工具具体内容和模式，引进适宜管理理念，在创新中求发展，在动态中求平衡。 气作用表现为推进、温煦、防御、固摄。创新管理方法和动态管理思想能激发和促进医院管理提升和变革，推进科学管理体系形成，同时当全体职员全部能支持和认同医院管理模式时，肯定提升变革配合度，共同抵御管理风险，降低缓解管理阻力。医院所处内外部环境是不稳定，管
4、理过程中肯定充满未知，相同价值观和管理理念能增强医院凝聚力，既能抵御外来危机，又能驱除内部产生不正之风。再者，管理是一个长久连续过程，要注意传承连续性和稳定性，既坚守标准又能适应新改变。 总体而言，精气学说所衍生动态发展管理思想和连续创新管理方法作为医院连续发展不竭动力，关键用于指导推进医院绩效管理实施，它落实医院绩效管理一直。 二．阴阳学说——医患友好、供需平衡 阴阳是宇宙中相互关联事物或现象对立双方属性概括。阴阳学说认为：世界是物质性整体，宇宙间一切事物不仅其内部存在着阴阳对立统一，而且其发生、发展和改变全部是阴阳二气对立统一结果。阴阳范围引入医学领域，成为中医学理论体系基石。在中医
5、学中，阴阳是自然界根本规律，是标示事物内在本质属性和性态特征范踌，既标示两种对立特定属性，又标示两种对立特定运动趋向或状态。 我们把阴设定为职员发展、阳设定为用户取得。医疗服务提供者是职员，接收者是用户，二者行为互动组成了医疗服务供需关系。医院要健康发展必需寻求职员和用户均衡点，实现供需平衡。职员对知识技能掌握程度、个人发展程度直接影响到提供服务质量和范围。而能否满足用户需求，真正为用户发明价值，让用户对服务取得有直接感受，是衡量一个医院社会效益和发展前景最关键指标。其次，用户了解和支持是调动职员主动性，提升业务水平关键动力。医院要兼顾二者利益，处理好双方关系，经过不停调整二者平衡，达成阴阳
6、交融、医患友好，以实现医院连续发展。 职员和用户关系是矛盾统一，她们之间互动关系也如阴阳，发生相互交感、对立制约、互根互用、消长平衡和相互转化。相互交感意指双方在行为互动中交合感应，从而产生新事物、新个体过程。交感以互动为前提。职员和用户之间要平等沟通和交流，相互尊重，用户体谅医生难处，医生真诚为用户服务。很多医疗技术突破正是建立在医患交感基础上。但职员和用户之间利益存在很多矛盾冲突地方，职员一个小疏忽造成可能是用户不可挽回遗憾，用户对医生苛求让职员承受重大压力。职员和用户时刻制约着对方。二者之间对立统一决定了二者相互依存，互为根本关系。没有用户需求，职员个人价值无法实现，医院也失去了存在必
7、需；没有职员提供服务，用户病痛无人消除，医院存在也失去了意义。然而，在职员和用户互动过程中并不是永远友好、一成不变，她们之间不停消长改变着。用户无理取闹、气焰嚣张会打消职员工作主动性，相反，职员傲慢无礼、高高在上会大大降低用户就诊意愿。而当二者实现相互了解、供需同时时，用户取得满意服务，职员个人价值得到表现，能大大促进二者发展，实现共赢；相反，用户不信任职员，职员不了解用户，必将造成医院衰败。可见，阴阳学说相互制衡理论一样适适用于调整医患关系，可作为医院职员发展和用户取得两大考评指标体系标准设置依据，制订具体细化指标。 三．五行学说——质量、文化、制度、财务、实施力等内部管理 五行学说从事
8、物结构关系及其行为方法，探索自然界物质运动动态平衡。“五”是木、火、土、金、水五种物质：“行”是四通八达，流行和行用之谓，是行动、运动古义，即运动改变，运行不息意思。五行学说认为：宇宙间一切事物，全部是由木、火、土、金、水五种物质元素所组成，自然界多种事物和现象发展改变，全部是这五种物质不停运动和相互作用结果。天地万物运动秩序全部要受五行生克制化法则统一支配。中医学把五行学说应用于医学领域，以系统结构见解来观察人体，叙述人体局部和局部、局部和整体之间有机联络，和人体和外界环境统一，揭示机体内部和外界环境动态平衡调整机制，说明健康和疾病、疾病诊疗和防治规律。 木——质量：“木曰曲直”，木代表生
9、长力量，医院发展根本就是医疗服务质量提升和连续改善，唯有精益求精、严谨求实，才能寻求突破、生生不息。 火——文化：“火曰炎上”，火含有升华、茂盛属性，职员在中医院独特人文气氛熏陶下，持有共同价值观，展现中医院人精神面貌，让每一位来医院用户全部感受到中医院人文关心。 土——制度：“土曰稼穑”，土善承载能受纳，土载四行。医院健康运行离不开制度规范，常言道无规矩不成方圆。制度规范能让繁杂事务变得明了介绍，紊乱步骤变得有条理。 金——财务：“金曰从革”，金引申为萧杀、收敛之意。经营效益当然关键，但医院负担着保障用户生命健康重担，假如职员重利轻义，不正之风盛行，这么医院肯定会被社会淘汰。所以，医院
10、在确保一定经营效益同时必需凸显医院公益性。 水——实施力：“水曰润下”，水有滋润下行特点，用以指职员落实战略意图，完成预定目标操作能力，是把医院战略、计划转化成为效益、结果关键。实施力包含完成任务意愿，完成任务能力，完成任务程度。 木、火、土、金、水五行之间相生、相克、制化，从而维持事物生化不息动态平衡。 五行相生，五者依次递相滋生、助长和促进：木生火，火生土，土生金、金生水，水生木。只有在确保医疗服务质量前提下，才有可能培养发展文化，没有质量，再好文化也只是一句空话。文化是医院历史底蕴传承，制度本身就是精神文化和价值文化制度化。制度建设关系到医院内部能否形成良好运作机制，经过建章立制，
11、把医院理念和职员行为准则规范化，从而提升医院管理科学水平，确保经营活动有序进行。而医院在保障良好效益前提下，才能为职员提供有竞争力薪酬福利保障、良好工作环境和技术革新条件，激发职员工作主动性，并以实现医院战略目标为努力方向。 五行相克，五者间隔递相克、制约：木克土，土克水，水克火，火克金，金克木。医疗服务质量上不去，再好制度也推进不了医院连续发展，制度存在必需是有利于质量提升。判定实施力强度，检验制度落实情况是关键，没制度实施就没有依据。医院文化建设以制度建设为依靠，依法治国，以德辅之，治院同理。中医文化通常营造是友好气氛，这对实现医院资源优化配置，创收节支有一定制约作用。另外，一些医疗机构
12、过分追求高盈利，任意缩减成本，寻求暴利，提供不符合标准医疗服务，损害用户正当权益。 五行制化，五者之间相互生化、制约，以维持平衡协调关系。质量、文化、制度、财务、实施力这五个维度相生相克；没有生，就没有医院存在和成长；没有克，医院就可能会因为某一维度过份亢盛而为害，就不能维持医院健康连续发展。而五者相生相克过程也正是医院改变发展过程，在不平衡中求得平衡，而平衡又被新不平衡所替换螺旋式上升运动，不停推进医院变革进步。 从五行学说木、火、土、金、水中引申出来医院绩效管理五个维度，也遵照着五行生克制化规律，这种关系也具体经过职员工作过程表现出来，所以把五行学说作为制订绩效管理考评指标指导思想之一
13、并把质量、文化、制度、财务、实施力引为考评维度，并给予具体细化指标。 四．五行理论在医院经营管理策略中应用 绩效管理是医院人力资源管理关键之一，在医院整个经营管理当中含有举足轻重关键作用。绩效管理即使关键，一直是医院管理组成部分之一，还必需和其它经营管理策略结合应用。现依据五行相生和相克理论，提出医院对应经营管理策略。 （一）依据五行相生规律确定经营策略 临床上利用相生规律来诊疗疾病，其基础诊疗标准是补母和泻子，即如《难经·六十九难》所说“虚则补其母，实则泻其子”。具体方法有： 1．滋水涵木法：当质量标准很多但实施力不强时，标准就会形同虚设，在管理中只有经过提升实施力才能确保医院
14、各项质量达标。 2．益火补土法：医院制度和步骤完善是需要一个过程，当短期内无法在制度上做到尽善尽美时，只能经过医院文化即增强职员主人翁责任感，调动职员工作热情和丰富职员精神文化生活来填补制度所造成缺点。 3．培土生金法：医院经济效益受很多原因影响，但制度完善肯定有利于经济效益增加。比如，制订成本核实制度来增收节支，制订薪酬制度来调动职员主动性，制订质量管理制度来提升服务质量和技术水平等，最终实现医院经济效益增加和费用有效控制。 4．金水相生法：经过提升实施力来促进经济效益增加，或经过经济性薪酬刺激来提升实施力，二者是相辅相成，相互促进关系。 （二）依据五行相克规律确定经营策略 相克
15、关系关键表现在“太过”和“不及”两个方面。“太过”者属强，表现为机能亢进，“不及”者属弱，表现为机能衰退。所以在策略上同时采取抑强扶弱方法，并侧重于制其强盛，使弱者易于恢复。具体方法有： 1．抑木扶土法：木为质量、标准，当医院内部职员提出过高要求，或用户期望无限制提升而破坏医院原有管理制度和服务标按时，能够经过降低职员或用户期望来维护制度严厉性和稳定性。 2．培土制水法：当实施力下降或出现阻塞，有些工作无法连续落实时，能够经过完善制度方法来处理。 3．佐金平木法：质量是指符合标准要求，当质量要求连续提升时，能够经过经济辅佐即增加设备、改善环境或进行人才培养来维持提升质量并使其保持相正确稳
16、定。 4．泻火补水法：医院文化是职员共同认同价值观和心理定势，含有相对稳定性。但医院经营管理肯定受外部环境和内部资源改变影响，任何时候全部须以实现战略目标和提升实施力为归依。当医院文化影响实施力提升时，应以提升实施力为首要目标，哪怕有违医院文化。 五．中医院阴阳五行绩效考评实施部门 关键实施部门 关键包含维度 关键考评指标 医教部 阴（职员发展）、阳（用户取得）、木（质量）、土（制度） 医疗质量、医疗安全、科研教学、继续教育 护理部 阴（职员发展）、阳（用户取得）、木（质量）、土（制度） 护理质量、继续教育 院感管理部 木（质量） 医院感染管理质量 办公室 水（
17、实施力） 科室行政管理质量 文化传输部 阳（用户取得）、火（文化） 医德医风、文化建设、满意度 财务部 金（财务） 经营效益、成本和费用控制 医保管理部 阳（用户取得）、金（财务） 物价管理、医保管理 人力资源部 阴（职员发展） 职员出勤率、个人成长 信息部 辅助各考评科室 提供工作量指标和工作效率指标原始数据 五．中医院阴阳五行绩效考评时间安排 月度考评：各实施考评责任部门在每个月3日前将上30天考评结果上报到人力资源部，人力资源部汇总各科室考评结果，并写出分析汇报和绩效改善提议，于5日前上报院领导。 年度考评：年底由人力资源部组织，各实施考评责任部门依
18、据整年各科室综合表现，做出对应评价和考评，于第二年1月15日前，把考评结果汇总人力资源部。各实施考评科室针对负责考评指标进行分析，并提出绩效改善提议，于1月20日前上报人力资源部；人力资源部统筹全院考评情况，做出全方面分析汇报，于1月25日前把年度考评结果和分析汇报上报院领导。 附：××中医院临床系列年度绩效考评标准 维度 一级指标 和分值 二级指标和分值 三级指标和分值 考评措施 得分 扣分事由 考评 部门 阴 职员 发展 15分 科研 项目 5 全科开展新技术新项目不少于 1项（如开展2项及以上，须确保中医方向不少于1项）。 每少一项扣
19、1分。 医教部 护理部 科研立项、专利申报。 参与立项课题区、市、国家级分别加2、3、5分，作为课题关键责任人在另加2分。 全科在学术期刊上发表学术论文不少于2篇。 每少1篇扣1分，多一篇加1分。 继续 教育 和 培训 情况 5 科级领导每十二个月最少接收12课时专门管理专业知识培训。 缺1人培训证实文件扣1分。 医教部 护理部 开展中医住院医师规范化培训，培训合格率100%。 未开展规范化培训扣3分，每下降1%扣0.2分。 开展临床西医人员学习中医药专业知识和技能继续教育，本科室西医院毕业生接收中医专业技术教育不少于35课时。 未开展西
20、学中工作扣3分，培训课时每少1个扣0.2分。 三基考试合格率100%。 1人不合格扣1分。 开展科室本专业老中医经验继承工作，组织学习活动有计划、有总结。 未开展活动扣3分，有活动但无计划、无总结各扣1分。 完成实习生带教任务。 每完成一名实习生带教任务加0.2分。 职员稳定性 5 全院职员流失率≤10%，其中中层干部和中级职称以上人员流失率≤8%。 每提升0.5%扣2分。 人力资源部 阳 用户 取得 10分 满意度 3 整年门诊病人对科室门诊医疗服务满意度≥85% 每下降5%扣１分，不足5%按5%计。（门诊科室只需要门诊病人满意度） 文
21、化传输部 整年在院病人对科室医疗服务满意度≥85% 整年出院病人对科室医疗服务满意度≥85 % 社会 效益 2 参与社会公益性活动，完成卫生行政部门指令性、公益性任务。 1次拒绝参与公益性活动不得分。 医教部 护理部 推行公共卫生职能，开展健康教育、科普宣传，制订本科专业防病保健知识课程安排和计划，每位医务人员下乡义诊次数1年不少于两次。 未开展健康宣传教育扣3分，缺乏讲课资料扣1分，1名医务人员未完成任务扣0.5分。 医疗 服务 安全 5 医疗差错（缺点）发生次数。 发生一起重度缺点不得分，发生一起中度缺点每次扣2分，发生一起轻度缺点每次扣1
22、分。 医教部 护理部 发生医疗争议时立即登记，并进行医疗安全会议进行讨论、分析、整改。 无会议统计每例扣2分，过程及分析统计不完整每项扣1分，无整改及追踪情况扣1分。 重大医疗纠纷和医疗安全上报制度实施情况。 重大医疗纠纷12小时内未上报一例扣5分,二十四小时内未补充并上交书面材料扣2分；发生等级医疗安全事故12小时内未上报不得分。 医疗事故发生次数。 发生一起不得分。 造成严重损害医疗安全事故：负有完全或关键责任一级医疗事故；因管理原因直接造成死亡2人以上或重伤5人以上事故；经济损失≥50万元；造成医院法人或主管领导受到形式处分或行政处分。 发生任何一例，取消科室
23、当年度年底绩效工资并依据法律法规负担对应责任。 木 质量 32分 医疗 质量 15 整年医疗质量考评平均得分≥85分 每降低5分扣1分，不够5分按5分计；平均得分≥95分加1分。 医教部 护理 质量 10 整年护理质量考评平均得分≥85分 护理部 院感 质量 5 整年院感质量考评平均得分≥85分 院感部 传染病控制 2 法定传染病汇报率达100% 任何1项未达标准不得分。 院感管理部 死亡病例汇报率达100% 火 文化 9分 医德 医风 5 整年医德医风情况考评平均得分≥85分 每降低5分扣1分，
24、不够5分按5分计；平均得分≥95分加1分。 文化 传输部 文化 活动 4 科室主动开展、参与各类文化宣传活动。 未能按要求开展或参与活动1次扣2分；活动中获院内三等奖及以上酌情加0.5-1分，获区级奖项酌情加1-2分，获市级奖项酌情加3-4分。 土 制度 9分 技术 准入 5 按卫生行政部门、国家中医药管理局要求实施诊疗技术准入和开展对应手术项目。 发觉有未按摄影关要求取得准入资格而执业扣5分。 医教部 护理部 从事执业活动卫生技术人员均取得资格证书和注册证书。 发觉1例未经注册，从事执业活动不得分，未在要求时间内完成注册变更扣1分
25、 规章 奖惩 4 科室人员出现违反医院规章制度，受《医院奖惩条例》惩处或或奖励。（《医院奖惩条例》另附） 视违反情况严重程度，每例酌情扣1-3分；视获奖情况，每例酌情加0.5-2分。 各部门 金 财务 15分 收益 指标 （此指标累计加分不超出10分） 5 医疗收入增加率和去年相比增减比率； 每医务人员医疗收入增加率和去年相比增减比率； 医疗服务收入占业务收入百分比和去年相比增减比率。 下降1%扣0.5分，上升1%加1分。 财务部 科室整年人均收入、人均收支结余、业务收入、每床平均业务收入和全院临床科室该项平均值相比＝1 每增加
26、1%加0.3分，每下降1%扣0.3分 成本 指标 3 每百元人工成本业务收入和去年相比增减比率； 每百元医疗成本业务收入和去年相比增减比率。 每增加1%加0.5分, 每下降1%扣0.5分。 费用 指标 2 人员经费占业务支出百分比和去年相比增减比率 每增加1%扣0.5分。 管理费用占业务支出百分比和去年相比增减比率 物价 及 医保 实施 情况 5 严格根据医疗服务价格标准实施，无多收、少收、漏收费现象发生。 因疏忽造成收费不符合文件标准，每例扣0.5分。因为出现乱收费、搭车开药收费遭到举报或投诉且经调查情况属实，此指标不得分。
27、 医保 管理部 严格根据医保要求药品目录用药和耗材目录使用耗材，使用目录以外要向病人或家眷交待清楚，并推行签字同意手续。无多收、少收、漏收和搭车收费搭车开药现象。 经检验发觉不符合医保用药或违规收费,科室每例扣1分。 水 实施力 10分 科室 管理 5 整年科室行政管理考评平均得分≥80分 每降低5分扣1分，不够5分按5分计；平均得分≥90分加1分，≥95分加2分。 办公室 院部 任务 5 依据整年院部部署任务工作具体完成情况，进行奖惩。 未在要求时间内完成任务不得分，工作质量不符合要求不得分。 科室主管上级/各职能部门
28、××中医院外科系列月度绩效考评标准 维度 一级指标 和分值 二级指标和分值 三级指标和分值 考评措施 得分 扣分事由 考评 部门 阴 职员 发展 10分 培训 情况 5 有科室内部医疗质量和安全培训计划，并对培训实施情况统计；科室人员了解本岗位职责。 抽查2名职员问询培训内容和本岗位职责，回复不出或内容正确率不到60%1人扣0.5分。 医教部 科室有本专科业务相关实施中医、中西医结合等医疗技术操作规范、常规等资料，每名医务人员熟悉知晓。 抽查问询2名医务人员，回复不出或内容正确率不到60%1人次扣0.5分。 教学 管理 2 根
29、据教学计划，每2周最少开展1次小讲课、病例讨论、教学查房。 每项缺1次扣1分，1次不规范扣0.5分。 带教医师立即检验并指导实习生书写病历。 1份病历未修改扣0.5分。 出勤率 3 正常工作日出勤率≥98% 每下降1%扣0.5分。 人力 资源部 本科室人员在全院性或科室内部组织学习、专题讲座活动等出勤率≥98% 阳 用户 取得 10分 满意度 2 门诊病人对科室门诊医疗服务满意度≥85% 每下降5%扣１分，不足5%按5%计。 文化传输部 在院病人对科室医疗服务满意度≥85% 出院病人对科室医疗服务满意度≥85 % 工休 座谈会
30、 1 各病区每个月召开一次和病人及其家眷座谈会，征求意见和提议；医技科室每个月召开一次和临床科室交流会，加强工作配合度。 查统计。未召开，或即使召开提出意见未能有效处理不得分。 意见 处理 2 针对科室意见本每七天进行一次问题处理，立即整改病人及家眷提出意见。 意见本上病人意见未立即检验或处理扣5分，有问题属于科室职责范围内能够处理但未处理出现一例扣2分。 权益 保护 5 因工作不主动、服务不到位、态度不好遭患者及家眷投诉。 经核实负有责任投诉每例扣3分。 医教部 护理部 尊重患者隐私权，部向无关人员泄露病人隐私；尊重民俗习惯及宗教信仰。
31、 经发觉核实1例扣3分。 公开患者投诉渠道和步骤，落实本科室意见本管理，各类投诉有追踪处理和意见反馈。 查投诉统计，无处理和反馈每例扣2分。 落实病情交代制度，患者知晓率100% 随机问询3名病人，发觉1例未交代病情扣1分。 在实施科研项目、进行药品和医疗器械临床试验、手术、麻醉、输血及特殊检验、特殊诊疗等情形下，通知病人或其法定委托人并签署知情同意书，推行患者通知率100%；同意书内容完整规范。 缺1份知情同意书扣1分或内容不完善扣0.5分。 手术和麻醉知情同意书中谈话人和手术主刀或一助和麻醉师一致。 发觉1份病历不符合要求扣0.5分。 术中意外处理及术中改变术式按工作步骤
32、推行通知义务。 发觉1例通知不符合要求扣0.5分。 木 质量 32分 医疗 质量 15 医疗质量考评标准（附表） 将得分折合成15分。 医教部 护理 质量 10 护理质量考评标准（附表） 将得分折合成10分。 护理部 院感 质量 7 院感质量考评标准（附表） 疾控管理考评标准（附表） 将得分折合成7分。 院感 管理部 火 文化 9分 医德 医风 3 医德医风考评标准（附表） 将得分折合成3分。 文化 传输部 文化 理念 1 职员对医院文化理念了解正确，并能向用户描述。 随机抽查2名
33、科室人员，提问本院院徽意义、价值观、精神、愿景，1人次回复不正确扣0.5分。 内部 征文 1 主动向医院内部宣传刊物或活动投稿。 未完成要求提交篇数不得分。每发表1篇文章加0.5分。 VI 维护 2 负责本科室VI系统维护，发觉破损或应用有增减需立即报文化传输部统一更换，严禁随意自行更换。 发觉破损未立即上报被督查人员发觉1例扣0.2分，自行应用VI系统不规范1例扣0.5分。 文化 宣传 2 负责本科室业务、健康宣传教育专题资料提供，保质、保量。 对文化传输部要求资料未在要求时间内提交1次扣1分，提交资料不符合要求扣1分，有1次未提交资料不
34、得分。 土 制度 9分 依法 执业 5 专业人员含有岗位任职资格，严禁使用非卫生技术人员从事诊疗活动。 发觉1人次非卫生技术人员从事医疗活动不得分。 医教部 实习或见习期无执业证医务人员撰写多种医疗文书，出具诊疗汇报或开具处方要有上级医师把关和签字。 出现一人次实习或见习期医务人员撰写多种医疗文书，出具诊疗汇报或开具处方没有上级医师把关和签字扣3分，签字不立即扣1分。 严格根据本科室诊疗科目执业，不得出现超范围执业情况。 出现1例非本科室疾病扣3分。 安排入住院病人须符合相关入院适应症。 发觉2例无适应症入院扣1分。 熟悉
35、基础法律法规和本科室专业要求掌握法律法规。 随即抽问本科室2名卫技人员，回复不出扣2分，回复不全扣1分。 规章 制度 4 科室人员出现违反医院规章制度，受《医院奖惩条例》惩处或或奖励。（《医院奖惩条例》另附） 视违反情况严重程度，每例酌情扣1-3分；视获奖情况，每例酌情加0.5-2分。 各部门 金 财务 20分 收益 指标 （此指标累计加分不超出10分） 8 医疗收入增加率和去年同期相比增减比率； 每医务人员医疗收入增加率和去年同期相比增减比率。 下降1%扣0.5分，上升1%加1分。 财务部 科室人均收入、人均收支结余、业务收入、每
36、床平均业务收入和全院临床科室该项平均值相比＝1 每增加1%加0.3分，每下降1%扣0.3分 成本 指标 3 每百元人工成本业务收入和去年同期相比增减比率； 每百元医疗成本业务收入和去年同期相比增减比率。 每增加1%加0.3分, 每下降1%扣0.3分。 药品 收入 3 药品收入占业务收入百分比≤65% >65%扣1分 中药收入占药品收入百分比和去年同期相比增减比率 每下降1%扣0.3分。 医保 物价 管理 6 药品百分比控制在核定范围内；医保、新农合费用控制在限定额度内。 每超出核定指标1%扣0.5分。 医保 管理部
37、医保病人用药符合医保政策要求。无多收、少收、漏收和搭车收费搭车开药现象。 经检验发觉不符合医保用药或违规收费，科室每例扣2分。 按《住院科室医保处方、病历考评评定表》考评。 检验不合格每处扣0.5分。 水 实施力 10分 科室 管理 5 科室行政管理考评标准（附表） 将得分折合成5分。 办公室 院部 任务 5 完成院部部署具体任务工作，在要求时限内完成，并保质保量。 未在要求时间内完成任务不得分，工作质量不符合要求不得分。 科室主管上级/ 各职能部门
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