保安运作手册模板.doc

保安运作手册1.目标建立一支训练有素安全防范专业队伍，明确保安各岗位职责，负责所辖区域安全保卫和消防工作，确保辖区安全及良好秩序。2.范围适适用于保安管理。3.安全管理工作内容3.1治安管理：登记访客，控制无关人员进入所辖区域；核查出入人员、车辆所携带物品，预防物品丢失及危险品进入所辖区域；帮助政府执法部门查处案件，查禁违法行为。3.2交通管理：指挥、疏导人、车流量，预防辖区内秩序混乱和交通堵塞及停放车辆遭受破坏、偷窃和未经许可停泊。3.3消防安全管理：巡查小区消防设施、设备及器材完好情况，确保其正常使用（适合于巡查岗）。3.4突发事件及违章处理：随时发觉、处理、控制突发事件现场，预防事态恶化；按要求程序查处违章行为。4.方法和过程控制4.1保安队长岗位职责1、在总经理领导下，主持召开部门会议，正确传达上级工作安排，率领本部门职员做好治安、消防、车辆管理工作。2、负责组织本部门人员业务培训和军事训练，并作好相关统计。3、负责部门日常事务处理、检验，纠正本部门人员值勤中违规行为。4、熟悉本部门各岗位职责和任务，掌握本辖区治安保卫工作规律和特点。5、安排本部门职员上班班次，并实施考勤、考评等工作，对不称职人员报上级领导。6、负责制订本部门年度、月度工作计划，按计划认真落实。7、发生突发事件应立即调度人员到现场处理，并立即上报领导和相关部门。8、率领本部门职员主动完成各项工作任务，并主动配合其它部门做好相关工作。9、快速有效完成企业领导交给其它工作。4.2保安班长岗位职责1、对上级领导负责，严格实施上级命令。2、切实做好本班日常事务管理工作，开好每日班前、班后会。3、负责监督、检验本班各岗位工作情况，发觉问题立即处理并做好统计和汇报。4、在本班其它岗位临时空缺时应立即替补。5、负责本班队员上下班岗位交接、检验工作。6、组织本班队员进行业务培训、制度学习，提升班组凝聚力和队员综合素质。7、以身作责，严格自律，勇挑工作重担，切实做到模范带头作用。第3页共27页8、果断实施上级领导和企业交办其它工作。保安员职责1、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责辖区保卫工作，保障物业管理工作顺利进行。2、牢靠树立“业主至上，服务第一”服务宗旨；和“忠诚企业，爱岗敬业”职业道德。3、坚持标准，明辨是非，勇于同违法犯罪分子作斗争。如发生火灾、偷窃、凶杀等突发事件，保安人员必需做好必需应急处理并保护好现场，立即通知物业和辖区派出所。4、坚持预防和打击处理相结合，进行常常性治安防范巡视和防火安全检验，发觉隐患立即上报物业。5、严禁外来闲杂人员进入辖区，来访人员必需登记，准许后方可入内。6、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记许可不得进入辖区，严禁贮装易燃易爆危险品车辆进入小区。7、做好各项登记及交接班统计。8、做好上级领导临时交办工作任务。4.3汇贤公寓门卫职责1、认真做好外来人员及车辆登记工作。2、打扫并保持好门卫室及门前环境卫生。3、对进出公寓物品进行监督和检验。4、坚守岗位，不聚岗、不离岗、不睡岗。5、不做和本岗位无关事情。6、礼貌执岗、出入车敬礼。4.4研发中心保安员岗位职责1、严格按要求开关各楼座大门和检验办公室门、窗开关情况。2、加强楼内巡视、检验工作，确保楼内人员和财产安全。3、认真做好外来人员盘查工作。4、按要求做好巡查打点工作、并立即发觉问题处理和上报。5、坚守岗位，着装整齐，礼貌执勤，灵活机动完成其它工作。4.5保安员着装、仪容规范1、工作期间必需着保安服、戴保安帽，并保持整齐。2、不得披衣、敞怀、挽袖、挽裤腿等3、不得背手、插手、袖手。4、不得在工作场所吸烟、吃零食。5、不得在工作区域穿拖鞋、光膀子。6、不得蓄长发、留大背头、大鬓角，不得留胡须、染发，不得留长指甲，不准带戒指和项链。保安部纪律规范1、早上按时交接班，迟到5分钟内10元，半小时内20元，无请假半小时一以上算旷工。2、白天巡查2人一组齐步着装整齐；夜间2人一组按时打点，无特殊情况空打一次100元。第4页共27页3、固定岗无特殊情况做和值班无关之事（读书、看报、玩手机等）或脱岗一次10元。4、值班保安不许可聚岗、会客，有特殊情况请假，违反一次10元。5、保安员夜间0：005:00能够轮休，其它时间出现睡岗100元。6、责任区卫生要做到无烟头、垃圾，物品整齐，发觉一次5元。7、早7：008：00，下午17：3018：00室外立岗迎送同事问好，违反一次10元8、按时请销假，超假不立即销假，依时间处罚1050元9、值班期间未经同意私自外出50元。10、形象岗站岗交接要严格按军事动作进行，违反依情况处罚1050元。4.6研发巡查岗一日工作步骤7：107：20集合站队岗位交接7：207：50研发广场集合早会及早训7：5010：50一小时一次巡查及打点10：5012：50轮岗就餐12：5016：50一小时一次巡查及打点16：5017：50轮岗就餐17：5019：50研发寻楼关窗门水电及收形象岗台19：5023：50一小时一次巡查打点23：502：50半小时一次巡查及打点2：505：50一小时一次巡查及打点5：506：50班长巡查各岗位卫生及准备岗位交接4.7研发形象立岗制度为了加强保安队正规化管理，树立企业良好外部形象，企业设置形象立岗。1、立岗位置：研发中心北区正门前。2、立岗时间：7：5016：50（周六、周日及法定假日不立岗）3、立岗交接：立岗每半小时轮换一次。人员轮换次序是4名队员轮番立岗，下岗人员和接待岗位换岗，循环往复。接岗人员齐步行至立岗位置57步处，成立正姿态站好，并相互敬礼交接，以后交换岗位，齐步离开。4、立岗要求：着装整齐，身体保持立正姿态，目视前方，力姿庄重。身体不得晃动，不是工作需要不得离开岗位，立岗前应整理好个人卫生，立岗期间不得上厕所、打电话，不得和无关人员交谈。5、巡查要求：每半小时一次：16：50以后配合配合男保安进行清楼工作。6、对违反上述要求责任人除批评教育外，同时进行经济处罚：未按时间交接岗位，罚款10元；立岗形象不好，违反立岗要求，罚款5-10元。情况严重给予除名。4.8保卫人员早训制度1、早训，是保安队日常工作关键内容，每位保安员全部必需认真实施。2、早训时间：通常在天天早7：20至7：40，时间为20分钟。3、早训内容：（1）讲评前一天工作（2）处理管理上出现各项问题（3）部署目前工作（4）特殊情况下部署打扫卫生、扫雪等。4、早训要求：全部保安员未经同意情况下必需全员参与，着装整齐，参与人员要以严厉认真态度完成早训内容。第5页共27页5违反早训要求处理：无故不参与早训人员，除进行批评教育、本人写出书面检讨外每次给经济处罚20元；早训迟到者除进行批评教育外，依据时间长短给510元经济处罚。4.9保卫人员夜巡制度1、夜巡时间：晚间20；00-次日早05：00晚间20：00-12：00每小时巡查一次夜间24：00-03：00半小时巡查一次凌晨03：00-05：00每小时巡查一次2、夜巡人员夜巡人员分为2组，2人一组。长夜一组，值班一组，夜巡期间C1、B1个1人，巡查2人。没巡查一次，换岗一次，每组一晚巡查6次。夜班人员为2人时，此两人进行巡查，巡查时将C1门、B1门锁上。3、夜巡携带物品：手电及警用胶棒4、夜巡路线及任务：从C1北门出发，向东绕至C13区和C12区门洞处，检验3区和2区进户门是否锁好：尔后绕至C12区楼东侧后面，在此期间应观察是否有不安全隐患；尔后向北进行至C1和B1接壤处，此段关键是观察东测区域有没有其它情况；尔后从接壤处向北顺B1东侧楼后向A1楼后方向行进，此段关键检验有没有异常情况；以后沿A1楼西侧向通往A1“结果转化交易平台”处，并沿该路向研发中心内侧反方向巡查，最终巡查至C1门洞处沿C1南侧巡查绕至C1北门，交接换岗。关键检验研发中心园区内是否有异常情况。保安内部管理要求1.目标为了加强保安及安全装备管理，提升保安素质，规范保安内部管理工作。2.范围3.职责3.1保安经理负责保安内部管理全方面监控和指导。3.2保安班长负责本班组日常内部管理监督和落实。4.方法和过程控制4.1保安素质基础要求4.1.1身体素质要求：身体素质良好，无身体缺点，能达成初级保安军事素质要求。4.1.2思想素质要求：接收企业理念，爱岗敬业并含有良好职业道德修养。4.1.3业务素质要求：符合企业保安标准并熟悉掌握安全管理专业知识，知道国家相关物业管理政策和法规，含有独立思索、明辨是非、正确处理各类事情应变能力。4.1.4保安礼仪A.衣饰仪表：一律根据企业内务管理要求实施，佩带本岗位要求制服及相关饰物、警用器材，第14页共27页长确定，并对巡查路线保密。4.方法和过程控制4.1巡查关键点保安在巡查时，应增强险情观念，全神贯注，细心观察，并利用身体五官本能感觉，不可忽略任何异常情况，发觉可疑点要立即核实并上报。4.1.1检验窗户是否关上或扣紧，园区内水龙头是否关好，水管、水箱是否漏水。4.1.2检验巡查区域围栏及围墙是否有缺口、建筑物是否遭破坏、安全监控系统是否有问题。4.1.3检验巡查区域内是否存有易燃、易引发怒灾物品，楼内防火门、消防通道、灭火器存放位置是否有阻碍物，检验垃圾等废弃物中是否有燃烧物。4.1.4盘查在巡查途中碰到陌生者，并有礼貌地问询其意图及去向。4.1.5检验停泊在巡查区域内车辆是否阻碍交通或有异常现象。4.2巡查内容4.2.1维护巡查区域内正常治安秩序，保护巡查区域内关键目标绝对安全。4.2.2检验并立即完善安全防范方面不足，预防多种治安事件发生。4.2.3立即发觉并处理多种异常、可疑情况。4.2.4阻止多种违法犯罪行为，抓获多种现行犯罪分子。4.2.5加强对多种刑事案件、治安案件和灾难事故现场保护。4.2.6平息并统计巡查中发觉突发事件和多种意外事故。4.2.7检验要害部门门窗、锁具是否完好，内部有没有异常声音，发觉异常情况立即汇报当值班优点理。4.2.8对楼内装修现场、消防等设施、设备检验，确保正常使用及消防通道通畅。4.3自然灾难发生时巡查方法4.3.1有自然灾难发生时（如：台风、暴雨、水灾等），应立即对所辖区域进行全方面安全检查，通知所辖区域住户关好门窗，把阳台上所摆花盆、杂物移到安全位置。4.3.2检验上下水管道、通讯设备、抗灾物资贮备情况。4.3.3检验房屋是否漏水，检验照明设施和通讯设施是否能正常使用。4.3.4在台风暴雨来临之前，检验区内全部公共设施是否牢靠（如公共信息栏、广告牌、灯箱、高脚架等），发觉异常立即通知指挥中心派专员处理，做好防范方法，阻止机动车辆停放在已发觉不牢靠公共设施周围。4.3.5检验配电房、水泵房、办公室、资料室等门窗是否关好，有没有雨水进入可能，预防第15页共27页地势较低机电设备被水淹，如发觉电线被台风刮断要立即通知指挥中心派专业维修人员处理。4.3.6准备好一切应抢救护方法，发觉安全隐患时，立即向指挥中心或上级领导汇报，并请求派人支援，将损失降低到最低程度，同时应注意本身安全。紧急事件处理程序1目标立即妥善处理小区内发生各类突发事件，避免和控制事件发生。确保小区及住户人员生命和财产安全。2.范围适适用于管理处各区域发生紧急事件。3.职责物业经理负责紧急事件处理和各部门之间工作协调。保安部经理或主管负责紧急事件现场控制，预防事态发展。4.方法和过程控制4.2发觉可疑物品处理程序1不要轻易对该物品实施提、拉、拽等用力过大动作；2观察周围有没有可疑人员及异常情况；3立即汇报当班主管，现场守候，不要让无关人员靠近；4待上级领导抵达现场后，听从指令帮助处理，并疏散围观群众。4.3对爆炸物及爆炸事件处理程序4.3.1企业任何职员发觉爆炸物或怀疑为爆炸物时，要立即通知保安部；4.3.2保安部接到报警后，由管理人员组织警力快速封闭现场，疏散危险区内人员，并用防暴毯将爆炸物覆盖；4.3.3假如爆炸已经发生，中控室值班员要立即通知管理处经理、保安部经理或主管、工程部经理组成现场指挥部，由管理处经理做出报警和疏散决定。各部门职员要在保安部指挥下，先组织客人疏散，保安部要安排警力护送财务部人员将现金、票据及企业文件安全转移；4.3.4报警后，管理处要派人到大厦大门外迎候公安人员并引领抵达现场，保安主管将初步第16页共27页情况向公安人员介绍；工程部要组成应急抢修小组，实施抢修，帮助保安部检验现场周围是否存在其它爆炸物品，预防二次爆炸；4.3.5工程、保安部要控制全部要害部位机电设备，预防其它意外事故发生；4.3.6中控室将事故前后录像资料进行整理，以备公安人员提取；4.3.7警卫人员要控制园区出入口，注意可疑人员；4.3.8在管理处经理指挥下，全体人员参与现场清理工作。4.4处理暴力抢劫事件程序：4.4.1当有暴力抢劫事件发生时，任何职员均应立即汇报保安部；4.4.2保安部接到汇报后要进行以下工作：4.4.3当班主管快速组织警力赶赴事发觉场，并通知监控室利用监控设备对现场亲密监视；4.4.4疏散围观人群，封闭周围出入口，控制局势；在确保事主及警卫人员本身安全前提下制服犯罪嫌疑人，必需时能够使用警械；4.4.5假如犯罪嫌疑人还未逃离园区，要组织警力进行搜捕，搜捕时不可单独行动，要关键搜查各个死角；4.4.6若犯罪嫌疑人已经逃离园区，要向事主了解该人体貌特征、逃跑方向、乘用交通工具，和被截物品等，认真统计；4.4.7在向见证人了解情况后，向保安部经理汇报，由保安部经理决定报警程序；4.4.8如已经抓获犯罪嫌疑人，须由内保主管和保安部组员对该人进行讯问，初步统计犯罪经过，由犯罪嫌疑人签字后，扭送公安机关。4.5客人丢失珍贵物品及现金处理程序：4.5.1工作人员在日常检验工作中发觉用户财产丢失或状态可疑时，应主动和用户联络进行核实、确定，方便实施深入处理；4.5.2用户汇报物品丢失，接报人员应立即汇报值班主管；保安部要具体向客人了解物品丢失时间、经过、包含人员、发觉时间、丢失金额等情况，认真统计在失物记录表上；4.5.3监控室人员帮助查找录像资料，识别、分析可疑人员，并对资料给予封存；4.5.4依据所掌握情况请事主识别犯罪嫌疑人和相关证物，帮助其向公安机关报案；4.5.5假如嫌疑人系企业内部人员，在得到部门经理许可后，对该人进行问询并提取笔录及相关证据，依据嫌疑人交代事实和证物，由保安部经理决定是否报公安机关；而且通知人事行政部。4.5.6假如因为企业内部原因给业主、住户造成损失或不良影响，应上报主管副总经理，并第23页共27页4.7每位职员应熟悉自己岗位环境、操作设备及所使用物品情况，熟悉安全出口位置和消防器材具体摆放位置，知道消防器材具体使用方法，监控中心监督消防器材设备维护保养工作。4.8发觉有异味、异声等异常现象要立即汇报指挥中心进行核实，并采取有效方法处理。4.9保持楼梯、走道和出口通畅无阻，妥善维护楼梯、走道和出口安全疏散指示及事故照明设施。严禁贮存烟花炮竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆及各类剧毒物品。4.10在防火范围内，办公和商场装修面积在50平方米以下，由管理处负责审核；超出50平方米报国家指定机构审核，经同意后方可施工。装修应采取阻燃或难燃材料，使用易燃或可燃材料，必需经消防机关同意，并进行防火处理。4.11用户进行室内装修，在需要增设电气线路或改装燃气管线等较大作业前，必需报管理处同意。管理处须要求施工人员严格按管理处要求要求进行施工。4.12管理处须有小区地下煤气管网图，小区内须挖掘地面施工，必需到管理处办理申报手续，经管理处经理同意方可动工。含有使用管道液化石油气条件小区用户，严禁使用瓶装液化石油气。4.13小区应有消防设施平面图并悬挂于指挥中心，图中标注灭火器、消防栓、水流接合器等消防设施位置。高层楼宇每层显著位置必需设置消防疏散示意图。4.14任何人员不得随意开启消防泵、喷淋泵、稳压泵、送、排烟阀、破玻璃报警按钮等消防设备，不得随意动用消防器材。4.15小区应配有足够消防用沙，不得挪做它用，烟感、温感、喷头未经许可不得私自更改和拆除。4.16管理处须有灭火作战示意图，并悬挂于消防指挥中心。4.17小区内装修现场必需配有足够灭火器，严禁施工人员在施工现场做饭、吸烟、使用明火。4.18火警、火灾处理方法4.18.1任何人员发觉火情时，应立即就近取用灭火器灭火，同时立即向指挥中心报警。4.18.2接到火警通知后，指挥中心人员要保持镇静，要求现场人员讲明火警地点、燃烧物质、火势情况等，并随时向指挥中心汇报火情。4.18.3指挥中心值班人员依据火情，立即通知各岗位严禁无关人员、车辆进入现场，通知有关人员组织疏散；立即关闭着火区域煤气阀、电源，同时将火警情况汇报给管理处经理。4.18.4管理处经理接到通知后，立即赶到现场并成立现场临时指挥部（由安全管理当值负责第24页共27页人组织），同时组织全体人员部署救灾工作及现场救护工作，并向总经理和总经理助理汇报。安排设备责任人切断煤气总阀及市电，同时将应急电源投入使用。4.18.5火势扩大到三级（猛烈阶段）时，开启消防泵和喷淋泵，使用紧急广播通知用户离开房间，在场工作人员指挥用户从消防楼梯安全疏散，严禁乘客搭乘电梯，消防救护人员经过消防专用通道进行灭火工作。4.18.6火势较大情况下，应立即拨打火警电话119，通知公安消防部门进行抢救，并向社会求援。组织接应小组，负责引导、配合外界支援队伍。4.18.7管理处主动帮助消防部门做好火灾现场保护工作。4.19管理处最少每六个月组织一次专业人员对各管理处进行防火安全检验，填写治安、消防安全巡查统计表，并监督整改方法落实情况，保留相关质量统计。4.20消防灭火器材要按国家要求，每十二个月进行年检、校验、维修、保养，确保能正常使用。5.引用标准中国消防法新建筑设计规范建筑灭火器配置设计规范6.质量统计和表格消防演练情况统计表消防设施清单紧急集合情况记录表治安、消防安全巡查统计表消防设备使用作业指导书1.目标指导职员规范使用常见消防设施、设备，充足发挥消防设施、设备有效功效。2.范围3.方法和过程控制第25页共27页3.1灭火器使用方法3.1.1二氧化碳灭火器A.握住压把。B.提着灭火器到现场。C.拆除铅封并拨出保险销。D.距火源2米左右地方（优先选择上风处），拿着喇叭筒，用力压下压把。E.喇叭口对准火焰喷射，并不停（前进）推前，直至把火焰扑灭。F.适应范围：关键适适用于扑救多种易燃、可燃液体、气体火灾，还可扑救仪器仪表、图书、档案、工艺器具和低压电器设备等早期火灾。3.1.2车式干粉灭火器A.将粉车拉或推到现场。B.抓着喷粉枪，顺势展开喷粉胶管，直至平直不能弯折或打圈。C.拆除铅封并拨出保险销。D.手掌使劲按下供气阀门。E.一手把持喷粉枪管托，另一手把持枪柄，并用手指扳动喷粉开关，对准火焰喷射，不停向前推进同时左右摆动喷粉枪，将喷射干粉覆盖在燃烧部位，直至把火扑灭为止。F.适应范围：关键适适用于扑救易燃液体、可燃气体和电器设备早期火灾。3.1.3泡沫灭火器A.一手抓筒身，另一手托筒底，取下灭火器。B.提着灭火器（不能颠倒）保持平衡地到现场。C.一手握住筒上把手，另一手执筒底边缘。D.把灭火器颠倒过来呈垂直状态，一手抓筒身，另一手抓筒底边缘。E.把喷嘴朝向燃烧区用劲上下晃动几下瓶体，站在离火源8米地方喷射，并不停向前推进，围着火焰喷射，直至把火扑灭。F.灭火后，把灭火器卧放在地上，喷嘴朝下。G.适应范围：关键适适用于扑灭多种油类火灾及木材、纤维、橡胶等固体可燃物火灾。3.1.4干粉灭火器A.一手握着压把，另一手托着灭火器底部，轻轻地取下灭火器。B.提着灭火器到现场。C.拆除铅封并拨出保险销。第26页共27页D.拆除喷嘴保险盖帽。E.一手握着喷管，另一手提着压把。F.在距火焰2米地方，一手用力压下压把，另一手拿着喷管，用手左右摆动，对准火源根部进行喷射。G.适应范围：适适用于扑救多种易燃、可燃液体和气体火灾和电器设备火灾。3.2消防栓使用方法3.2.1从消防栓箱内取出消防水带和水枪头。3.2.2把消防水带一头连接在消防栓上，另一头连接在水枪头上。3.2.3把水枪头对准火焰，由两人分左右成弓步双手紧握水枪头。3.2.4由另一人逐步打开消火栓上开关，直到最大。3.2.5使用时必需注意：A.电气火灾不能用消防水灭火。B.打开水以前，灭火人员必需抓紧水枪头。C.开消防水时，不要速度太快。3.3921型防毒面具使用方法3.3.1取出面具，一手将口罩盖住口鼻部，另一手抓住头罩口后部，由头顶上方往后下拉。3.3.2快速调正口罩眼窗位置。3.3.3扣上尼龙塔扣。3.3.4适用范围：对起火现场有毒蒸气可进行长时间防护，对于5毫克升苯浓度应防护30分钟以上。4.质量统计和表格无特种作业管理措施1.目标加强管辖区域内公共场所特种作业安全管理，确保人身财产安全，杜绝事故发生。2.范围3.职责第27页共27页3.1任何特种作业全部必需经管理处经理同意后方可进行。3.2主管负责特种作业审核及具体特种作业指挥监督和落实。3.3现场安全员负责监护。4.定义特种作业：指高空作业、重物（指四人以上才能抬动）搬运、电焊及气焊作业。5.方法和过程控制5.1管辖区域内公共场所高空作业、吊装、重物搬运及电气焊操作前必需由施工专业负责人填报特种作业申请表，经物业经理同意后指定专员负责现场安全指挥。5.2施工现场必需用警戒带圈出警戒区，并在显著位置放置“高空作业，请勿靠近”等字样标识。5.3对车辆、人行通道上方高空作业，必需在通道两边放置警告标识，可绕行情况下应尽可能将通道临时封闭，指挥行人、车辆绕行。5.4在高空作业现场周围停有车辆或相关键设施时，应尽可能移走。确实不能移动时，应采取保护方法，以防造成无须要损失。5.5三米以上高空作业，视情况上、下可设一名安全监护员。安全员必需维护好现场秩序，不得让无关人员进入施工区域。5.6保安员应提醒施工作业人员在施工过程中实施“安全第一，预防为主”指导方针。5.7高空作业人员必需系好安全带，拴好安全钩，戴好安全帽，穿胶鞋，不准将吊绳、电缆等工作用线缠在身上。5.8需要隔夜施工、对用户出行造成不便或对小区管理有较大影响高空作业，必需最少提前1天公布相关通知，方便用户提前做好准备。5.9吊装重物时，安全监护人员应立即阻止无关人员进入吊装活动范围内，严禁超载吊装。5.10公共场所进行电、气焊操作业前，要审核操作人员是否持有有效操作证件；操作时，应避开易燃、易爆品，并确保现场配置灭火器材。5.11特种作业完成后应立即清理现场，收好警戒带和标识，并立即将工作结果向管理处经理汇报。6.质量统计和表格特种作业申请表