安全护卫工作手册模板.doc

版号/状态：A/0 安全护卫工作目录 第1页 共2页编号 标 题 页码WI/A-001 管理处安全主任职责 1WI/A-002 管理处安全主任权限 2WI/A-003 护卫队长职责 3WI/A-004 护卫队长权限 4WI/A-005 护卫员职责 5WI/A-006 护卫员权限 6WI/A-007 护卫员纪律 7WI/A-008 护卫员日常工作步骤图 8WI/A-009 门岗职责 9WI/A-010 门岗工作规程 10WI/A-011 护卫员站岗时工作步骤图 11WI/A-012 巡岗职责 12WI/A-013 巡查岗工作步骤图 14WI/A-014 护卫员仪容仪表 15WI/A-015 护卫员职业道德规范 16WI/A-016 护卫员交接班制度 17WI/A-017 对讲机使用管理制度 18WI/A-018 警棍保管使用管理要求 19WI/A-019 执勤中碰到不实施要求、不听劝阻处理 20WI/A-020 发生火警时应急方法 21WI/A-021 护卫员培训计划 22WI/A-022 护卫员军训规程 23WI/A-023 安全护卫服务管理过程检验 24WI/A-024 护卫员奖惩制度 26WI/A-025 护卫员请假、调班、带班要求 28 版号/状态：A/0 安全护卫工作目录 第2页 共2页编号 标 题 页码WI/A-026 安全护卫检验标准 29WI/A-027 护卫军训考评评分表 30WI/A-028 露天临时停车场汽车库管理要求 32WI/A-029 监控管理制度 33 版号 / 状态：A / 0 管理处安全主任职责 第1页共1页总第1页一、 负责本管理处物业范围内安全护卫工作管理。二、 负责拟订管理处安全护卫工作计划、并具体组织实施。三、 对管理区域内发生重大火灾事故和刑事案件负责。四、 负责主持召开管理处各类治安、消防会议，并立即传达落实企业领导、安全部对相关大厦安全护卫工作指示。五、 对各岗位护卫人员工作进行巡查、督导，并负责处理护卫员执勤中碰到疑难问题。六、 负责护卫员人业务技能培训和考评工作。七、 负责做好零星安全护卫用具采购计划制订、验证、维修等工作。八、 对因护卫员玩忽职守、违章操作造成业主投诉或造成重大损失负领导责任。九、 负责完成企业领导及安全部交办其它工作任务。 版号 / 状态：A / 0 管理处安全主任权限 第1页共1页总第2页一、 有权对本管理处物业安全进行监督、指导。二、 有权检验各岗位护卫人员执勤情况，对玩忽职守、违纪违章人员有权进行处罚。三、 按要求每个月对考评后护卫人员有权给奖励及处罚。四、 对不称职护卫人员依据不一样情况有权给调整及解聘提议权。五、 依据实际需要，有权对各岗位护卫人员进行调整。 版号 / 状态：A / 0 护 卫 队 长 职 责 第1页共1页总第3页一、 主持本队工作，果断实施主任和主管主任指令，率领和督导全队人员依据岗位职责，认真做好安全护卫工作。二、 负责主持召开队务会，立即传达上级指示和护卫队长例会精神，研究提出落实意见，并具体组织落实。三、 负责本队人员考勤，如实记载本队执勤中碰到和处理过问题，重大问题要立即向分管主任请示汇报。四、 负责协调本队人员之间关系。五、 爱岗敬业、遵纪遵法、严于律已、以身作则，起模范带头作用。六、 熟悉护卫各岗位职责、任务，掌握管理区域内安全防范工作规律及特点。七、 对因管理不力而造成本队在执勤中发生重大失误，或本队人员严重违法违纪情况负责。八、 熟悉本管理区域内公共设备、设施及业主基础情况。 版号 / 状态：A / 0 护 卫 队 长 权 限 第1页共1页总第4页一、 对本队人员有权进行管理。二、 对本队人员上岗执勤情况有权进行检验、督导，并进行表彰和批评。三、 有权依据工作需要和管理处指示，有权指挥调动本队人员。四、 对本队执勤中碰到通常问题，有临机处理权。五、 对本队工作中违纪和玩忽职守护卫员有调整及解聘提议权。 版号 / 状态：A / 0 卫护员 职 责 第1页共1页总第5页一、 护卫员上岗必需穿着统一制服，配戴统一工号牌，严整仪容。二、 纠正违章时必需先敬礼，做到文明服务，礼貌待人。三、 上岗时要认真检验设备设施，认真做好安全预防工作，发觉不安全原因就立即查明情况，排除险情，并立即汇报主管部门及领导，确保大厦安全。四、 坚守岗位，提升警惕，发觉违法犯罪分子要勇于斗争并设法抓获。五、 熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，努力争取做到万无一失。六、 珍惜设施设备、公共财物，对大厦内一切设施、财物不得随便移动及乱用。七、 熟悉大厦消防系统及消防器材安装位置，掌握多种灭火器材使用方法，碰到突发事件能正确进行处理。八、 值班期间，对岗位内发生多种情况要立即认真处理，而且作好统计。九、 严格实施交接班制度，认真做好交接班统计。十、 熟悉、巡察、登记公共设备、设施完好及损坏情况。十一、 对辖区内可疑人员及物品进行盘问和检验。十二、 熟悉本大厦基础情况，做到随问随答。十三、 认真完成领导交办其它任务。 版号 / 状态：A / 0 护 卫 员 权 限 第1页共1页总第6页一、 在实施任务时，对各类违法违纪行为，有权阻止并上报主管。二、 根据要求，阻止未经许可人员、车辆进入护卫区内。三、 根据企业要求进行安全防范检验。在实施护卫服务工作中，如遇违法犯罪分子不服阻止，行凶报复，可采取正当防卫，并立即上报法警和管理处主管。四、 对形迹可疑人有权进行盘查、监视，并汇报院方或管理处主管处理。 版号 / 状态：A / 0 护 卫 员 纪 律 第1页共1页总第7页一、 严格遵守企业各项规章制度。二、 服从管理，听从指挥，勇勇于同违法犯罪分子作斗争。三、 严格遵守交接班制度。四、 坚守岗位，忠于职守，严格实施岗位责任制。五、 按要求统一着装，注意仪容整齐，讲究文明服务、礼貌待人。六、 值班时严禁喝酒、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准会客、看书报、听广播、睡觉；不准做其它和值班执勤职责无关事。七、 不准偏护坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。八、 珍惜多种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。九、 当班时有事外出时必需请假调班，严格实施请假及调班制度。 版号 / 状态：A / 0 护卫员日常工作步骤图 第1页共1页总第8页 换好统一制服，配饰齐全，配戴规范查看值班室卫生，物品摆放和多种公共设施设备完好问询上一班人员当班是否正常了解发生情况是否处理 Y N上报主管领导并做好统计同上一班人员巡视大厦一次 N Y 正式接班推行当班任务，站岗巡查打扫值班室卫生，物品摆放有序查看公共设施（备）交班 版号 / 状态：A / 0 门 岗 职 责 第1页共1页总第9页一、 二十四小时严密监视护卫对象多种情况，发觉可疑或不安全迹象，立即处理，必需时向管理处办公室汇报，且随时汇报变动情况直到问题处理完成。二、 掌握业主、来客动态，维护大厦秩序。三、 严格实施来客登记制度，对身份不明（无任何证件），形迹可疑，应严禁其进入。四、 熟悉大厦内基础情况。五、 认真做好执勤统计，接班人员未上岗前，不准下岗，严格实施交接班制度，做到交接清楚，责任明确。六、 对于进入大厦进行作业各类人员，必需认真进行验证登记后方可放行。七、 对于搬运或携带物品出门,须持有管理处发放“物品放行单”方可放行。 版号 / 状态：A / 0 门 岗 工 作 规 程 第1页共2页总第10页1 目标：确保各管辖区处于受控状态，确保业主出入平安，秩序井然。2 适用范围：门岗护卫工作。3 作业前准备：31 按护卫员服式及着装要求和护卫员交接班制度做好上岗执勤准备工作和交接工作。4 作业规程：4.1.1 主门岗护卫工作实施4小时全天候值班制。4.1.2 早上7：308：30、下午17：0018：00为立岗服务时间4.1.3 严格实施凭证进出制度，认证不认人。4.1.4 对情绪激动当事人和旁听群众给劝说抚慰，不准在大厅内往返串动和大声喧哗，预防破坏区政府公共财产。4.1.5 护卫员须熟悉大厦基础情况，正确引导外事人员，维护区政府公共秩序。4.1.6 遇特殊访客，电话联络被访人员进行确定，对来访人员进行登记管理，来访人员必需由被访人员率领方可进入办公区域。4.1.7 突发性事件须立即报值班室和管理处主管。4.1.8 认真填写交接班统计，具体登记当班情况及护卫物品清点情况。4.1.9 认真做好交接班统计。4.1.10 严格遵守交接班制度，当班护卫不得私自离岗。4.1.11 当班时间实施立岗服务，不得私自离岗、脱岗，不得做和工作无关事情。4.1.12 杜绝拾荒等闲杂人员进入大厦。4.1.13 未经区政府方同意，严禁参观人员进入大厦。 版号 / 状态：A / 0 护卫员站岗时工作步骤图 第1页共1页总第11页问询上一岗是否正常了解发生情况是否处理 N Y接岗 N Y 上报主管领导并做好统计按要求姿势站岗对非大厦车辆、人员进入进行管理敬礼并使用文明用语问询来访情况请来访人员出示有效证件登记登记后交还来访人员如遇对大厦不熟悉者时要指示方向向下一岗人员交明情况交岗 版号 / 状态：A / 0 巡 逻 岗 职 责 第1页共1页总第12页一、 办公大楼内外实施二十四小时监控、巡更执勤。二、 巡查交接班时应有具体值班统计。三、 巡查过程中发觉公共设施设备损坏及其它存在问题，应立即上报管理处主管。四、 夜间巡查护卫定时对各楼层和大厦外围关键部位进行巡检，并做好具体夜间巡查统计，发觉事件立即上报管理处主管。五、 外围巡查人员应做好区政府及外事车辆疏导，按区政府要求区域有序停放。 版号 / 状态：A / 0 巡 逻 岗 工 作 流 程 图 第1页共1页总第13页问询换岗人员大厦内情况配齐警用通讯、照明器材 (夜用)按要求路线入大厦巡视发生盗匪警发生火警发觉形迹可疑人发觉故障控制现场组织人员控制火情控制跟踪水、电求援通知值班人员进行查证报警拔打“119”通知相关部门劝阻离开做好统计做好统计做好统计做好统计继 续 巡 视换 岗交接并口述大厦内情况 版号 / 状态：A / 0 护卫员仪容仪表 第1页共1页总第14页 为使护卫员上岗时保持良好形象，特对护卫员仪容仪表作以下要求：一、 举止文明、大方、端正。二、 穿着统一制服，佩带职员工号牌，整齐洁净。三、 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。四、 头部毛发要整齐，男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超出耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超出1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油。护卫员不得留长指甲。男士指甲长不超出指头一毫米，女士不超出指头三毫米。五、 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂。六、 不得配戴和工作无关饰物。七、 不得哼歌曲、吹口哨。八、 不得随地吐痰，乱丢杂物。九、 注意检验和保持仪表，但不适当众整理个人衣物。十、 不得将任何物件夹于腋下。十一、 站岗时不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其它物品。 版号 / 状态：A / 0 护卫员职业道德规范 第1页共1页总第15页一、 热爱本职，忠于职守。 护卫员担负着帮助公安机关维护治安秩序，保障业主生命财产安全责任。所以，护卫员要树立起主人翁思想，要有强烈责任感和自豪感，把本职员作和维系社会安全大目标联络起来，以高度敬业精神，满腔热诚地投入工作，认真推行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成护卫工作。二、 遵纪遵法，勇于护法。 护卫员必需懂法，维护业主安全，提供优质安全服务，赢得社会认可和业主信任。三、 不记得失，勇于奉献。 护卫员是企业和业主正当利益忠实卫士，在任何时候，任何情况下，全部应该将企业和业主正当利益摆在第一位，为了维护企业利益和业主生命财产安全，不惜牺牲一切。四、 文明执勤，礼貌待人。 热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德关键。文明执勤、礼貌待人是护卫人员精神风貌具体表现，也是落实“业主至上、服务为本”工作宗旨具体表现。五、 廉洁奉公，不谋私利。 安全服务和业主有着广泛联络。有些人为谋取私利，会经过多种路径对护卫员进行拉拢，为其违章、违法行为打开方便之门。护卫人员必需严格自律，坚持标准，按章办事，不以工作之便索取或接收业主任何礼品或礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。 版号 / 状态：A / 0 护卫员交接班制度 第1页共1页总第16页一、 交接班时间：早班8：0016：00；中班：16：0024：00晚班24：008：00。（机动车库和非机动车库早晨开启时间为7：30分，下班关闭时间20：00分至次日早晨7：30分）接班护卫要按要求着装提前十分钟上岗。二、 交接班时，交班护卫员要把需要在值班时继续注意或处理问题向接班护卫员交 代，移交清楚并认真作好统计，接班在登记簿上统计接班时间，并由交班护卫员署名。三、 交班护卫员要等接班护卫员对管辖区巡视一遍进行验收，清楚后方能离岗。验收内容包含：1）大厦各楼层；2）前后门窗、玻璃、地灯；3）水瓶、水壶、电棒、手电筒；4）电话、电热汀、充电器、对讲机；5）电饭锅、遥控器、写字板、气筒；6）大衣、皮带、钥匙； 7）值班室卫生；8）各楼层公共设施（洗手间在内）：消火栓、灭火器、消防指示灯、公共标牌、电梯等。并统计在交接班统计本上，由接班人签字认可后方能下班，接班护卫员验收时间无特殊情况不得超出接班时间十五分钟。（车场护卫验收内容包含：1、车场车辆情况2、车库车辆情况 。3、消火栓、油嘴情况。4、值班室卫生情况。）四、 护卫员在巡查时发觉异常情况立即和各相关部门联络。五、 接班护卫员验收时发觉问题，由交接班护卫员负担责任；验收完成，交班护卫员离开岗位后发生问题由接班护卫员负担责任。六、 全部事项交接清楚后，交班护卫员离开岗位前应在登记簿上统计下班时间并由接班护卫员署名。七、 接班人员未到，交班人员不得离岗。若接班人员未到，交班人员离岗，这期间发生问题，两人共同负责。 版号 / 状态：A / 0 对讲机使用管理制度 第1页共1页总第17页一、 对讲机是供护卫人员实施任务时通讯工具，属企业公共财产，每个护卫员全部有责任、有义务保管好，预防遗失或损坏。二、 对讲机只供护卫员值勤时使用，严禁用作其它用途，特殊情况须经主管领导同意方可。三、 严禁将对讲机转借她人或个人携带外出，如确有需要须报主管主任同意。四、 使用对讲机应严格按要求频率正确操作，严禁护卫员私自乱拆、乱拧或乱调其它频率及用对讲机聊天或有其它严禁行为，不然要进行一定处罚。五、 护卫员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任。六、 对讲机充电器应妥善保管，正确使用。 版号 / 状态：A / 0 警棍保管使用管理要求 第1页共1页总第18页一、 警棍是护卫人员实施公务时专用工具和武器。二、 所配警棍只供当班护卫员值勤时佩带和使用，严禁非值班、执勤时佩带和使用。三、 严禁将警棍借和她人，无特殊公务或未经管理处分管主任同意，不得将警棍带出管理区域范围以外。四、 警棍标准上用于护卫员实施公务时自卫，即在人身安全受到伤害或严重威胁时方可使用。遇有突发事件时可视情况慎重使用，严禁丢失或损坏。五、 严禁用警棍嬉戏打闹。六、 护卫员要珍惜警棍，如有丢失或非因公损坏要给予赔偿，并追究责任。谁丢失、损坏，谁赔偿。分不清具体责任人时，由该岗位人员共同赔偿。 版号 / 状态：A / 0 值勤中碰到不实施要求或不听劝阻处理 第1页共1页总第19页 护卫人员在值班、值勤过程中，如碰到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车地方停车、在不该堆放垃圾地方堆放垃圾等，可采取以下处理方法：一、纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。二、对不听劝阻者，立即向法警和管理处汇报并如实统计。三、发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握工作方法、方法。若碰到部分蛮横无理，打骂护卫人员，可由法警和管理处出面妥善处理，若情节严重，或社会上人员有意扰乱，应立即汇报院方法警并配合院方妥善处理。四、护卫人员尽可能不要和违规人员发生正面冲突。 版号 / 状态：A / 0 发生火警时应急方法 第1页共1页总第20页 发生火警时应急方法详见消防工作手册中灭火应急规程。 版号 / 状态：A / 0 护 卫 员 培 训 计 划 第1页共1页总第21页一、 岗前培训 新录用护卫员上岗前，必需进行“应知应会”岗前培训。1、 目标要求： （1）树立护卫职业意识和从业热情； （2）明确护卫员职责任务； （3）掌握上岗“应知应会”基础知识，明确上岗时应遵照礼节和组织纪律。2、内容：（1） 本企业现实状况；（2） 安全保卫服务规章制度和相关政策、法令；（3） 护卫员条件、职责、纪律、礼仪及奖惩制度；（4） 本岗位安全保卫服务基础知识。（5） 其它相关知识。二、在岗学习：为完成本岗位护卫任务，愈加好地掌握所需要基础知识、技能和方法，需对护卫员进行“合格或称职”常常性学习。学习内容包含：1 护卫基础知识，如在值勤中对多种治安问题估计、控制和处理知识；2 处理各类突发事件标准和方法;3 本岗位专业知识。 版号 / 状态：A / 0 护 卫 员 军 训 规 程 第1页共1页总第22页一、 目标： 培养一支爱业敬业，训练有素，纪律严明，值勤文明护卫员队伍。二、 要求：1 每次军训、不少于一小时。2 各管理处严格实施考勤制度，认真做好训练统计，以备查。3 队列训练着护卫训练制服。4 严格要求，严格训练，做到人员、时间、内容、效果四落实。三、 内容： 队列四、 考评：1 新聘护卫员跟班进行半月队列训练和礼仪、礼节培训，安全部对其进行单兵考评，不合格者半月后进行补考，再不合格者给予劝退。2 安全部定时或不定时到各管理处抽查一次，一个季度考评一次。 版号 / 状态：A / 0 安全护卫服务管理过程检验 第1页共2页总第23页1、 目标：确保企业安全护卫服务过程井然有序，文明服务，礼貌待人，预防违反安全护卫规章行为出现和各类治安案件发生。2、 适用范围：企业安全护卫工作。3、 职责：31 安全部主任负责对安全护卫工作进行周检和月检。32 管理处分管安全主任助理负责对安全护卫工作进行日检。4、 内容：41 安全护卫服务过程分类和检验过程工作分配。4.1.1 安全护卫服务过程包含：1、 大厦护卫作业2、 巡查护卫工作4.1.2 检验A、 周检、月检：安全部依据安全护卫工作标准对各管理处安全护卫工作进行检验，并将检验结果上报总经理和反馈到管理处。B、 日检（包含夜间查岗）管理处安全助理依据安全护卫工作检验标准对各护卫队安全护卫工作进行日检，安全主任助理负责每七天不少于一次夜间查岗。C、 对以上检验中发觉严重不合格应立即查找原因，立即采取纠正方法，并认真填写纠正方法汇报上报质量管理部；发觉隐患应立即采取预防方法，并认真填写预防方法汇报上报质量管理部。42 质量汇报4.2.1 管理处安全分管正确清楚填写工作统计和夜间查岗统计表。4.2.2 安全部正确清楚填写安全护卫工作月检验表。4.2.3 工作统计和夜间查岗统计表由各管理处保留，保留期为十二个月，安全护卫工作月检验表由安全部保留，保留期为十二个月。 版号 / 状态：A / 0 安全护卫服务管理过程检验 第2页共2页总第24页5、 相关文件和统计： COP13.1 不合格品（服务）控制程序多种规章及职责工作统计安全护卫工作检验标准安全护卫工作月检验表夜间查岗统计表 不合格、纠正预防方法汇报 版号 / 状态：A / 0 护 卫 员 奖 惩 制 度 第1页共2页总第25页 为了完善安全护卫管理制度，加强护卫队伍建设，激励护卫人员认真做好本职员作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为标准，制订本制度。一、 奖励行为：1、 主动配正当警处理突发事件，成绩突出者，奖励100元。2、 主动参与抢险救灾，保卫大厦财产安全，成绩显著者，奖励200元。3、 为搞好大厦安全保卫工作主动出计划策，提出合理化提议，效果显著者，奖励300元。4、 拾金不昧者，奖励200元。5、 季度、年底被评为优异队、“优异职员”者，奖励100元。6、 受到业主高度评价、认可者，奖励100元。7、 队长责任心强，以身作则，认真监督本队人员值勤，率领本队人员圆满完成各项任务，奖励100元。8、 护卫队辖区内十二个月内无违纪问题或重大事故发生，奖励全队1000元。9、 在企业或安全部组织学习和训练中经考评成绩优异或在工作中态度认真，主动肯干者，奖励50元。二、 处罚行为：1、 在值班时看小说、玩游戏机、听收录机或进行和值班无关其它事情者，罚款10元。2、 值班时在岗位上睡觉者，罚款200元。3、 值班时擅离工作岗位者，罚款50元。 4、 酒后值勤（上班前三小时不准饮酒）并造成一定后果者，罚款100元。5、 未按时交接班者，罚款10元。 6、 值勤时不按要求着装仪容仪表不整者，罚款20元。7、 未经部门主管同意，私自替人顶班者，罚款20元。8、 不按要求进行值勤登记，交接班不清楚者，罚款20元。相互推卸责任，罚款50元。 版号 / 状态：A / 0 护 卫 员 奖 惩 制 度 第2页共2页总第26页9、 值勤时玩忽职守、疏于防范，致使责任范围内，发生案件和事故，造成 损失和不良影响者，罚款200元。 11、对企业及安全部和管理处下达工作任务，未能准期完成，又没有正当理 由者，罚款20元。10、 扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不汇报、不上交者，罚款100