街区客户手册模板.doc

目录1.0 介绍1.1 企业介绍-31.2 手册介绍-2.0 常见资料2.1 商业运行企业及管理队伍-72.2 常见电话-72.3 位置及通讯地址-72.4 公共卫生间-83.0 提供予入驻商户服务3.1 建筑物和装修维护-93.2 配套设施设备维护-93.3 物业消防和安全-93.4 环境清洁卫生-103.5 车辆及交通-113.6 紧急事故处理-113.7 送货及卸货点-123.8 信件报纸收发-123.9 商户满意度调研-123.10 商户报批-123.11 商户投诉-134.0 商户守则4.1 营业时间-144.2 进场、装修及撤场-144.3 接收及运输大件物品-174.4 招牌-174.5 户外活动（宣传推广）-224.6 广告、信息公布-234.7 电话、宽带、有线电视办理-234.8 煤气办理-244.9 水电抄表-244.10 商户店铺清洁-244.11 废旧物资处理-254.12 泔水处理-254.13 垃圾处理-264.14 音乐、噪音、气味-264.15 其它-265.0 安保方法5.1 街区安保-265.2 商户安全-275.3 紧急联络名单-275.4 防火-286.0 紧急应变方法6.1 受伤/急症-286.2 火警发生-286.3 暴雨及水淹-296.4 停电、停水-296.5 炸弹恐吓-306.6 有组织罪案及勒索、偷窃或打劫-316.7 疏散/撤离程序-316.8 失物及捡到物件-32附件一商户证件办理指南-33附件二紧急事故时联络名单（样表）-39附件三签收确定单- 401.0介绍1.1企业介绍南京一九一二集团前身是南京市十大民营企业东方企业（集团）。东方集团创始于1960年6月，经过数十年发展，形成了以房地产开发、汽车出租、旅游饭店、汽车维修、钢琴制造为关键包含汽车贸易、装饰建筑工程、物业管理等在内多元化产业结构，并将经营触角延伸至海外，旗下拥有二十余家中国外子（分）企业和控股企业。，东方集团成立南京东方三采投资顾问，进行南京1912时尚休闲街区运行管理。初，伴随南京1912在全国著名度不停提升，和无锡、扬州、苏州1912相继开张，集团果断进行业务整合，拆分为东方企业集团和南京一九一二集团，方便愈加好地实现战略发展目标。南京一九一二集团以商业地产运行和服务为专长，集团旗下商业策划、街区运行、文化传输、艺术设计及物业管理等子企业，致力于在中国最具时尚消费潜力城市深度发展，成为行业佼佼者。十年来，南京一九一二集团本着“坚持以市场为导向，坚持以文化为助力，坚持以商家为关键，坚持以服务为重心”四项基础标准，以多元化互补业务架构，形成紧密协作、资源共享产业链，成为中国商业地产运行领域一匹“黑马”。经过多年实践经验总结，集团已形成了由街区所在地政府各职能部门形成“街区管理委员会”；行业内教授学者组成“教授顾问委员会”；由1912战略合作联盟商家组成“商家咨询委员会”三大委员会为1912项目标成功运作保驾护航。敏锐触觉、独特经验、成功拓展模式、卓越整体竞争力，使南京一九一二集团在专题街区运行策划等领域含有当仁不让领先优势，集团已成为文化商业街区运行商、城市专题商业地产联盟运行盟主机构。集团确定了“立足华东，布局全国”战略蓝图，并明确提出三年之内，1912连锁街区要拓展到10个以上。上六个月，同处南京百家湖1912、常州1912和合肥1912进入招商阶段；西安、淮南、济南等地政府就1912进驻正在进行主动合作推进。1.2 手册介绍本手册特为您作为1912街区入驻商户而编制，内容包含相关1912街区说明及共同遵守约定。请妥善保留本入驻手册，方便您职员能够随时查阅，手册索引已经细心安排，方便能够很快查阅所需要资料。本手册会因时宜变更，内容也将会立即修订。1912街区商业运行企业将会按时通知相关改变及提供新修订部分以供更换。相关装修方面，则另有装修协议以指导入驻商户/施工方。如您对本手册有任何疑问，或有任何增减提议，请随时和1912街区商业运行企业联络。籍此机会，欢迎您入驻1912街区经营行列，并预祝您生意兴隆，财源广进。 南京一九一二投资集团 年 月 日2.0常见资料2.1商业运行企业及管理队伍本街区运行机构由南京一九一二集团和 组成，运行机构在本街区设商业企业办公室，在本街区 ，负责整个街区日常运行事务。如您对本手册或管理事项上有任何疑问，请在办公时间向商业企业办公室查询。商业企业办公室办公时间以下：星期一至星期日 9时至22时非办公时间可接收电话咨询。2.2常见电话商业企业办公室电话： 值班电话： 市抢救中心电话：120报警电话：110 火警电话：119 2.3位置及通讯地址1912街区在中国 市 。每入驻商户均配有门牌号码，全部邮件可按贵店门牌号码派送。比如：邮政编码： 企业名称中国 市 路 号（ 1912街区 号楼 单元）张先生（收）2.4公共卫生间公共卫生间关键供用户使用，其水电请勿作其它用途，部分卫生间可能上锁及暂停使用，工作人员会放置合适指示牌。3.0提供予入驻商户服务3.1建筑物和装修维护1912街区是一组建筑物业，为了确保商业物业形象，做好建筑物和装修维护，确保物业不受损害尤为关键，保持良好1912商业形象和入驻商户企业形象。关键服务内容包含：1.商业物业建筑结构维护2.商业物业建筑外观维护3.商业街区公共区域装修4.商家装修审批和管理5.规范入驻商户店面门面装修6.商业街区内部导向标志维护1912街区商业企业有专业工作人员，她们将为本街区建筑物和装修进行维护和管理，以保障各商户能共享舒适营业环境。如您有建筑物和装修方面需要，可和商业企业办公室联络，工作人员会尽可能为您提供帮助。3.2 配套设施设备维护配套设施和设备维护首要工作是确保配套设施、设备能够安全运转工作，假如不幸出现故障，往往会对商业街区产生很大负面影响，所以我们应对配套设施、设备进行完善保养，杜绝事故隐患。关键服务内容包含：1.电梯、自动扶梯维护保养2.电线、电路维护保养3.供水、供气系统维护保养4.室外空调机组维护5.三废排放及公共管网维护保养1912街区商业企业有专业工程维修人员，她们将为本街区公用设施设备进行巡检和维护，以保障各商户能共享舒适营业环境。如您有维修方面需要，可和商业企业办公室联络，工程维修人员会尽可能为您提供帮助。3.3 物业消防和安全管理商业物业是经过配套设施、设备、人员和保险方法来避免因为人为或自然原因引发对物业或人员危害。让商业物业经营者安心从事商业活动，让消费者安全、舒适地享受消费乐趣，消防和安全管理工作不仅是物业安全保障，而且也是广大市民公众人身安全保障。关键服务内容包含：1.消防设施维护保养2.消防器材配置3.消防设施标志4.安全出口和通路管理5.公共秩序维护6.消防自动报警系统维护保养7.其它危及安全防范1912街区商业企业有专业安保队伍，为本街区提供全天二十四小时安保服务，相关本方面具体事项，请参考本手册5.0“安保方法”，您能够有更详尽了解。如各入驻商户有任何安全方面求援，请联络商业企业办公室。3.4环境清洁卫生管理这个是商业物业管理中最基础，环境清洁卫生管理对发明一个良好整体形象起着举足轻重作用。关键服务内容包含：1.商业街区道路清洁2.公共区域管理3.公共区域物品摆设清洁4.商业物业日常清洁5.绿化管理6.垃圾清理7.环卫设施维护8.景观清洁维护1912街区商业企业有专业清洁和保洁服务人员，她们为本街区公共区域提供清洁服务，尽管如此，公共区域清洁情况仍有赖于全部入驻商户共同维护，所以务请各入驻商户培训属下职员遵守本街区相关管理要求，以确保本街区洁净。如有任何清洁上问题，请和商业企业办公室联络。3.5车辆及交通管理在今天，停车难问题将成为阻碍大家出门消费原因，停车是否方便，交通安全是否、全部将直接影响到商业街区客流增减，车辆和交通管理最关键目标就是为消费者发明舒适、便利消费机会。关键服务内容包含：1.车辆交通疏导指挥2.停车场管理3.送货管理4.路面交通管理5.部分道路限时通行管理3.6紧急事故处理商业街区是一个人流集中公共场所，我们要随时保持戒备工作心理，防范包含来自商业街区内部和外部突发事件。关键服务内容包含：1.商业建筑和装修事故2.停电或电路、停水故障3.电梯故障4.设备或设施故障5.发生火警6.恶劣天气7.人员受伤或急病8.消费者之间严重冲突9.公共秩序相关本方面具体事项，请参考本手册6.0“紧急应变方法”，您能够有更详尽了解。3.7送货及卸货点为方便各入驻商户经营，1912街区商业企业为全部入驻商户安排有送货及卸货点，您能够在符合本手册第4.2条款要求情况下使用。全部送货到1912街区车辆均可享受一小时无偿停泊和使用卸货点。以后，该车辆需按章缴付泊车费用。除经商业企业办公室事先书面同意及缴付额外费用外，任何在非约定（具体约定时间以我们工作人员提供书面通知为准）开放时间内送货安排均不会获准许。3.8信件报纸收发1912街区全部公私报刊、外来信件、快递等，均由商业企业前台工作人员统一收取和登记，随到随清，交由当日护卫人员负责发送。全部信件及报刊分类清点，凡无法投递不明信件一律盖上专属用章后于次日退还邮递员，由前台工作人员在信件记录表上注明原因。凡挂号件、包裹单、汇款单、货运单须在信件记录表上登记，发送时须由领取人签字确定。3.9商户满意度调研 为愈加好了解您需求，我们会定时组织商业企业管理人员、集团运行管理部或第三方进行造访或满意度调研。相关需注意事项以下：1. 调研人员应为部门经理，人员配置为2人以上。2. 调研人员须重视仪容仪表和礼仪。3. 不得私自接收商家礼品或其它物品。4. 立即反馈您需求和期望。5. 全部资料保密。3.10商户报批 为便捷、高效完成您报批，我们内部运行机制流畅，确保您所需在第一时间内得以处理。1. 接待人员指导商户填写商家申报事项批复意见表。2. 商户提交时，接待人员明确通知具体经办人进展情况。3. 正常报批回复时间为一个工作日，如报批时间超出一个工作日，应立即向商户解释具体原因，并通知下次联络时间。3.11商户投诉为愈加好提供优质服务，在日常工作过程中，我们需要倾听到您声音，方便我们为您提供服务能尽可能达成您期望。1. 商户能够采取电话投诉、来函投诉、现场投诉等多个渠道进行投诉。2. 由用户服务专员首先接收处理商户投诉，并对相关事宜做好具体统计。3. 对商户投诉事项立即调查了解，可由用户服务专员自行处理将由其立即给处理；对超出其处理权限事先，立即上报并在约定时间回复商户。4. 投诉电话：商业企业： 1912集团： 管委会： 4.0商户守则4.1营业时间街区营业时间依据业态可分为：餐饮：休闲：娱乐：备注：特殊行业应遵守国家相关要求。在节日前夕如新年等特殊时期，街区营业时间可能会改变。而商业企业办公室会于事前统计各商户营业时间方便消费者事先知晓。本街区天天均对外开放，唯部分入驻商户可能因某特殊原因放假一天以上，请事先报备商业企业。各商户会有在非营业时间出入本街区需要，请参考本手册5.3条款相关要求实施。4.2进场、装修及撤场商户在店内进行装修工程前，需事先通知商业企业办公室，需正式递交图纸报批，并按租赁协议要求缴交相关费用。房屋装修装饰管理具体按1912街区房屋装修装饰管理协议实施。如包含夜间装修，请务必事先报备商业企业，以免于街区护卫人员严格实施企业要求时拒绝她们施工而发生尴尬或冲突。4.2.1 进场1.需提交资料设计说明 (技术说明) ； 平面配置图；电系统图 电路配置图；顶配置图； 地面配置图；排水系统图（排水隔油处理）； 立面图；新风系统图； 空调内机、外机部署图；（排水）弱电系统图； 厨房部署图；厨房排烟管道图（油烟净化系统）； 煤气管径走向图；消防水喷淋（消防栓）平面部署图； 火灾报警及联动系统图；应急照明，应急广播平面部署图； 消防疏散指示图；机械排烟设施（地下室）； 外立面效果图;注：1) 外立面店招、广告灯箱需提供申请书及标注尺寸彩色平面图、彩色效果图；2) 如因结构改动，需附申请书、现实状况图、改动加固方案图（需加盖原设计院或3) 相同资质等级设计院图签章及公章），并加以说明原由；4) 外立面改动，需附申请书、现实状况图、彩色效果图，并标注尺寸及说明原由；5) 图纸要求：加盖含有资质单位出图专用章，消防自审专用章；全部图纸一式四份，并加以具体施工说明；如承租面积超出200以上，全部图纸（除效果图外），须是蓝图，并附电子图档。以上图纸，交于本司工程部确定、立案，一周内给提议性意见书。2.进场步骤4.2.2装修步骤4.2.3装修押金退还步骤4.2.4撤场步骤4.3接收及运出大件物品全部商户接收及运出大件物品，需提前至商业企业办公室办理。经商业企业现场查看后，明确通知路线和相关要求后，护卫人员现场监督实施。运出大件物品需经该商户明确通知商业企业后才可放行，未有事前申请，护卫人员有权阻止货物运出，直到和商户联络上并确定相关安排为止，以免产生漏洞。4.4招牌A. 店招牌施工步骤1、项目依据1912店招牌管理规范和租户确定施工区域。2、项目向租户提供店招牌施工手册。3、租户按企业施工要求完成店招设计图纸，进场前30天向项目申报施工图纸。4、企业相关部门初审设计图纸（项目企业-大经工作室），项目企业向租户反馈、沟通审核意见并按要求修改；企业对设计图纸复审同意后（项目企业-大经工作室-总裁室），租户需书面确定。5、租户依据确定图纸进行施工安装，和项目企业确定进场时间。6、租户进场前7天和企业办理相关进场手续，签署店招牌进场施工责任书，缴纳施工押金，领取进场施工证。7、租户按约定时间及位置进场施工，遵守企业现场施工守则。B. 店招牌设计规范B.1 设计图纸材料报审1) 租户须根据中心提供店招牌设计条件、位置、大小百分比范围、材质要求、照明规范、消防和环境保护要求进行设计。2) 需保持企业现有基础装修完整，不得随意改变；如需对企业硬件设施进行改造，须书面申请，获企业同意方可进行，并负担协议解除或店招位置调整时企业对该设施恢复原状所需发生费用。3) 租户应提前30天向企业提交设计图纸初审，包含以下资料：l 店招牌设计图l 店招牌设计效果图（和实际效果相符）l 店招牌平面布局图，标注具体尺寸及材质l 用电、布线及其它资料说明l 施工单位名称、联络人、联络方法、施工人数4) 设计图纸应为电脑制图原稿或复印件。图纸不全或不符合要求者，企业有权退回要求修改和补充。5) 企业相关部门初审相关图纸后，向租户反馈、沟通审核意见。经修改后报复审、同意后，租户应书面确定。6) 企业任何审批，不代表对设计方案中技术参数认可，同时企业对于施工方案中所选设备、材料、规格性能及效果概不负责。因设备和材料发生问题而造成后果，一律由租户及施工单位负担。B.2 材质要求1) 玻璃：均须采取钢化玻璃。2) 木材：l 采取环境保护型AAA级各类木夹板；l 木材表面除外饰面外均需刷防火涂料二度（尤其是内藏日光灯灯箱内部）l 木工板必需选择机拼硬芯板优等品，环境保护E1级。3) 不锈钢4) 压克力5) 烤漆6) LED灯7) 日光灯8) 线路9) 定时器等其它材料B.3 照明及安装规范1) 照明效果要求（提议多个发光效果展示）：注：如不是特殊情况，不提议用注塑压克力字，档次低。注：不锈钢烤漆、镀金等做法，正面发光、后面发光及侧面发光皆可（对光色彩不做强制性要求。2) 安装请充足考虑企业现有墙面位置，大小规范，线路走势及防范方法，具体规范以下：l 尺寸：店招尺寸统一大小范围，不易过大，讲究制作工艺精巧效果，提升整体品质。每家要求不一竖式店招尺寸范围横式店招尺寸范围扁式店招尺寸范围l 位置：门头正上方 门头正上方侧墙l 形式：业态不一样，壁挂广告牌造型不一样，同一业态统一大小和风格4.5户外活动（宣传推广）1912街区会在各大节日期间组织宣传和推广活动，以吸引更多用户前来街区消费。如商户安排推广活动作自我宣传，请和商业管理办公室联络，未经商业管理办公室同意，任何情况下，不得在街区内外派发宣传单等事宜。相关关键点以下：1. 凡在室外进行各项宣传、促销活动，应提前一周将活动方案（含舞台搭建尺寸、效果图等）报商业管理企业。2. 活动结束后，应依据要求立即拆除舞台等搭建物。3. 保持活动现场清洁卫生。4. 不得影响其它商家正常营业。5. 制订安全保障方法，确保不出任何事故。4.6广告、信息公布为使您有效信息得到立即正确传输，请遵照下列关键点实施：1. 商户室外宣传除宣传本身外，不得有其它商业广告。2. 街区户外广告公布权归本企业全部，任何商户和单位在未经我商业企业同意情况下，不得在户外张贴、悬挂、安装含有广告性质内容图片、灯箱、海报、招聘广告等。3. 多种商业广告、服务信息公布应做到内容健康、真实，并符合中国广告法及相关法律法规要求。4. 多种商业广告、服务信息公布载体应和街区周围环境相协调，并经过维护保持整齐和功效完好。5. 多种过期广告、信息应立即清理和更新。6. 街区内公共区域商业广告、服务信息公布应事先申报商业企业统一审核。（由管理企业统一制作，商户负担费用 广告、信息商业企业统一安排公布载体和地点。）7. 严禁商户在店外和公共区域随意增加广告或信息公布载体。4.7电话、宽带和有线电视办理4.7.1办理电话、宽带具体步骤请携带下列材料：申请书、名称核准通知书复印件、责任人身份证复印件；假如您已经有营业执照，请交申请书（盖公章）、营业执照复印件、责任人身份证复印件。电信 分企业咨询电话： 。4.7.2申请有线电视步骤请您工作人员到 广电大厦服务窗口进行登记，登记后会有回复是否能够安装。待有回复时，广电服务窗口工作人员会通知您工作人员怎样操作。其服务热线： 。4.8煤气办理4.8.1如您有需要，请携带以下资料，直接至煤气主管部门办理。1. 使用管道煤气申请书（需写明煤气使用情况）；2. 标明煤气管径走向及煤气表位置平面部署图；3. 资质证书、灶具检验汇报及灶具使用说明书（耗气量）。注：为方便以后改用天然气，故购置灶具前应事先请咨询煤气业务部门。4.8.2申报步骤：申报现场勘查报价缴费施工检测通气4.9水电抄表 为便于您立即了解当月实际使用水电情况，我们需要您大力配合。相关约定以下：1. 每个月 号商业企业管理人员前往各商户进行月度水电抄表工作。2. 由商业企业工作人员将水电费单据送至您，如有疑问，商业工程人员负责解释、再次查对水电表数。4.10商户店铺清洁全部入驻商户均须负责其店铺内清洁工作，并须常常保持洁净及整齐，尤其以下各项更为关键：1. 陈列用橱窗或其它玻璃表面应无污渍。2. 应常常维护店招，以保持清洁。3. 实施垃圾袋装化。全部入驻商户应天天约定时间内用塑料袋包好并清走店内垃圾和废物放置在商业管理办公室指定点。增加重金属回收分类，建立环境保护意识。4. 入驻商户不应把垃圾/废物放置于公共地方或服务通道，因为此举会引发虫鼠滋生及违反消防条例。不然，管理人员会要求违例商户立即清理，如违规商户没有采取对应改善行动，商业管理办公室会安排清理，而全部费用由违规商户负责。5. 请不要把垃圾/废物弃置于街区公共地方废物箱内。6. 任何时间在店铺内不得喂养宠物。4.11废旧物资处理为共同发明良好经营环境，我们期待共同遵守：1. 商户废旧物资及空酒瓶处理时间为：周一至周四为凌晨00：00后，周五至周日为凌晨2：00后，处理时间均不得超出凌晨6：00；收购人员应严格根据上述时间要求进入街区进行相关收购。餐饮、酒吧、休闲是否可分类时间？2. 收购人员应先将废旧物资及空酒瓶用推车送至街区外指定位置，然后才能整理装车，相关机动车辆或电瓶车不得进入街区拖运。3. 收购人员在结束当日收购工作后，应立即将现场整理洁净，不得留有杂物、污水、碎玻璃等。4. 收购人员在进行收购工作时，不得影响周围小区住户居住环境，噪音和卫生必需严格控制。4.12泔水处理为共同发明良好街区环境，我们需要您全程参与。1. 商户泔水关键由商户自行确定收购单位。2. 收购单位必需持有环境保护部门认可资质方可，各商户自有收购单位相关资质必需报商业企业立案。3. 收购单位或个人必需遵守街区各项管理要求，本企业护卫人员有权停止违反本街区管理要求之单位或个人收购行为，全部损失由其自行负担。4.13垃圾处理指南为共同发明良好街区环境，我们需要您全程参与。1. 商户应自觉遵守街区垃圾管理要求，配合商业管理企业做好垃圾搜集和日产日清工作，确保街区清洁卫生。2. 垃圾具体清运时间以街区清洁人员现场和其约定为准。3. 商户生活垃圾必需自行完成垃圾清运至指定地点。4.14音乐/噪音/气味各商户店外播放音乐需不得干扰相邻店铺，其店内所播放音乐音量需遵守国家相关要求，此处所指音乐包含电视，音响系统及其它器材播放音乐。各商户不得在商铺内或周围地方放置散发刺激性气味物品。4.15其它全部商户需严格遵守所签署租赁协议上条文及要求。本手册内容用以强调和商户日常运行相关息息相关事项。5.0安保方法5.1街区安保1912街区提供二十四小时安保服务，其工作由商业企业物服部负责。如需任何帮助，请随时和商业企业办公室或物服部联络。我们关键工作为：1. 处理紧急情况直到相关部门人员抵达。2. 阻止违法犯罪和扰乱公共秩序事故。3. 监控维持安全及灭火行动。4. 帮助控制人流及维护公众安全。5.2商户安全因为全部店内安全均是商户自己责任，请确保全部职员（全职/临时）均熟知您所订相关处理店内破坏及其它安全事项要求。店铺内全部保安系统，报警器及其维修是商户责任。1912街区护卫人员会定时巡查公共地方。假如发觉有未关上或上锁门，她们会按商户所提供紧急联络名单，联络指定负责职员，通知她们立即回店内（不限任何时间）立即检验店内是否遭偷窃或破坏。她们会按联络名单上所列负责职员依次联络，直至联络得上她们为止。同时，她们也在第一时间内向其直接上级进行汇报。同时，敬请切记以下处理方法：1. 对安全保持警觉。2. 针对任何可能引致安全问题情况，向1912街区商业管理办公室汇报。3. 关店时请把全部门户上锁后，方可离去。4. 请检验店铺内是否完整无缺并妥为放好。5. 对于商户失窃，1912不直接负担损失赔偿，1912将依据执法部门意见给出处理动作，或店内物品安全自行负责，请展开讨论。5.3紧急联络名单各商户需向商业企业办公室提供一份负责于非营业时间处理紧急事项职员名单。用于商业企业在处理突发事件时联、沟通。如有任何联络资料更改，请通知我们修订，在任何紧急情况发生时，因为尝试联络相关职员而花费时间可能直接影响事态严重性。 5.4防火防火是各商户最关键责任，假如防火方法有任何疏忽，小火可能蔓延而威胁整个店铺。敬请天天检验店铺内各地方，以预防火警发生（如厨房、包间、试衣间，仓库等），除了处理紧急事故程序外，请为职员提供相关防火方法训练，并请安排一名职员作为防火指导员，在火警或商业企业办安排演练时，指导全部职员。1. 在店内安装适合灭火器具及定时安排检验，并放置于轻易取到地方。2. 全部货物应放置在离喷淋探头下最少半米地方，切勿悬挂任何物件在天棚和喷淋探头下。3. 保持喷淋控制阀位置没有阻碍。4. 在仓库出口放置进出口标志，并常常保持进出口通畅。5. 仓库内须严禁吸烟，在其显眼地方应放置严禁吸烟标志。6.0紧急应变方法6.1受伤/急症假如您发觉或自己出现需要抢救事件请通知商业管理办公室或市抢救中心。6.2火警发生商户须采取必需方法预防火灾发生。如您在贵店内或周围发觉烟或火：1. 请立即通知商业企业办公室，我们会通知消防部门并安排护卫人员到贵店帮助您扑救或立即疏散现场人员及用户。2. 在情况许可下，您可使用灭火器，并向火焰之底部喷射灭火剂。3. 因漏电产生火警切勿用消防栓、水枪、自来水等喷射。4. 若您认为自己及用户有危险，请立即疏散铺内人员及用户。不然，到场帮助之护卫人员有权决定是否进行撤离。5. 假如听到连续火警报警声音，贵店全部职员应引导用户按消防指示牌，利用消防通道撤离。6. 请勿使用电梯撤离。7. 请经消防及相关部门许可后，方可在火警后进入店内。6.3暴雨及水淹如因恶劣天气，消防喷淋系统滴漏，排水管堵塞等情况下，水淹也有可能会发生。在水淹发生后，请：1. 立即通知商业企业办公室。工程部会立即找出水淹原因及立即采取方法以降低及阻止水继续涌进商场。工程人员会立即进行维修。2. 假如被发觉水有污水气味，应阻止其它人行经过受淹地方。3. 尽可能清扫积水地方。商业企业办公室清洁队伍可能会利用器材去清理公共地方。在情况许可下，也会帮助清扫贵店内受积水地方。4. 在清理积水后，请用消毒剂清洁受水淹地方。5. 商业企业办公室管理人员会准备事件汇报立案，请给予帮助，尽可能提供相关资料。商业企业办公室目标是帮助商户在最短时间内损失降低最小值，确保受水淹地方卫生情况恢复正常。6.4停电、停水当您店铺碰到停电、停水，请：1. 请关闭全部电气设备，照明灯除外。2. 在情况许可下，检验单位内供电断路装置，检验是否保险丝被烧断或空气开关因短路而跳到关闭位置。3. 商业企业办公室会立即通知相关停电、停水原因并估计修复时间。6.5炸弹恐吓即使大多数炸弹恐吓均属虚报，为以防万一，请以用户及职员安全为重，按碰到真炸弹威胁，以慎重及小心方法处理。但请切记，切勿惊恐。如真接到炸弹恐吓，请注意以下事项：6.5.1 若接到电话炸弹恐吓时：请保持镇静，小心聆听，并切勿打搅致电者说话。1. 利用预先安排讯号或方法通知你经理或同事，立即通知本街区商业管理办公室。2. 要求致电者，切勿秧及无辜人士，并问询：a) 所放置炸弹地方；b) 所放置炸弹是什么种类；c) 所放置炸弹形状；d) 为何放置炸弹；e) 致电者是何人。3. 请留心致电者特点：a) 男士或女士；b) 说话时口音；c) 说话时声音是否属镇静，含糊或愤怒等？d) 有没有反复语句。4