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网点设备手册
总则
一、 设备运行质量关乎企业服务水平和对外形象。
二、 设备是生产运行成本关键组成部分。
三、 本手册内容为网点从业人员必需掌握设备基础使用方法。
四、 网点责任人负责保持设备正常运转状态。
五、 网点设备位置相对固定，不可随意挪移。
六、 网点责任人应明确本网点技术维护员。
七、 技术维护员负责维护辖区全部设备，为各设备建立档案，明确配置时间、保修年限、维修统计、调配统计等。
八、 对不能现场排除故障设备应立即送维护部门维修。
九、 网点责任人应能依据指示灯等识别设备状态，带头熟练掌握各类设备使用和耗材更换。
十、 网点责任人变动必需完成设备（包含配件和相关软件交接。

l 台席设备
下班时需关闭台席全部设备（终端、打印机、点钞机、对讲机、扎把机等）。
一、终端
不能随意挪动终端和连接终端设备，连接线缆要有余地，不能紧绷，使用时要避免拖拽，注意保持终端后部设备接口稳定性。
终端和外设断电后才能够插拔接头，注意对准方向不要损坏针脚，安装牢靠后方可上电开机。

二、刷卡器
刷卡时应注意手法标准
l 要求存折本底边紧靠导槽底部。
l 存折本经过导槽时不可弯曲或间断
l 磁条朝向必需正确。
注意清洁卡保管，预防丢失。
保持刷卡器清洁，每七天定时使用清洁卡片清理磁头。
刷卡器接辅口1（AUX1）。

三、打印机
保持打印机清洁。
台席操作员在不熟悉打印机使用方法时，不要随意操作各功效按键。
更换色带2～4条后必需更换色带架，不然影响打印机色驱组件寿命。
有色带架有一个扭（如OKI5860），注意使用对应规格色带，安装平整后转动色带架旋钮，看色带走动是否顺畅。

安装色带架不可使用蛮力，确保安装到位，并注意转动色带，使打印头部分色带平整，能够有效预防断针。
严禁在打印机收藏盒、进纸台放大头针、回形针等金属物，以防短路烧毁主板。
严禁在打印机上放置水杯等液体容器，以防倾倒造成主板短路。
打印格式出现偏差时，联络技术人员或维护部门。

四、验钞机
常常对验钞机进行检验和清洁（口吹或毛刷清洁），确保各探头清洁和位置固定，保持其对假钞识别能力。
依据过钞情况，旋转调整螺丝，减小捻钞胶圈和阻力橡皮磨损。
捻钞胶圈摩擦力过小，造成过钞困难时可合适调紧调整螺丝，必需时更换胶圈组件。
注意调整计数器角度至监控视角范围内。

l ATM
1． ATM是不间断服务设备，要求二十四小时正常运转。
2． 网点要依据实际需求情况准备足够预备金，避免机器长时间无钞情况出现。
3． 加钞前仔细检验现金情况（即挑钱），要求7成新以上，成色统一，无褶皱、缺损或软烂。
4． 网点责任人天天日终要明确自助设备余额情况对存取一体机要清楚区分加钞余额和存款余额，立即加钞。
5． 加钞时注意观察凭条纸、流水纸余量情况，立即更换，避免长时间缺纸故障。
6． 钞箱复位后要进行吐钞测试，确保钞箱到位，功效正常。
7． 日常操作要严格根据《取款机操作手册》规范进行。
8． 网点有专员掌握基础操作要领，轻拿轻放，避免损坏配件。
9． ATM要连接UPS电源或稳压器，避免电流冲击造成损坏。
10． 周末、节假日尤其注意1-6项工作落实。
11． 为确保设备使用率，必需时，网点人员要进行取钞操作。
12． 钥匙及保险柜密码需专员管理。
13． 遇装修或搬迁时应向技术部门申请停机。
14． 定时给机器各部件除尘(关机吹土)，尤其冬季注意清理读卡器。

l 电源设备
A.电源插板
1． 电源插板要选择过流10A以上，品质很好产品。
2． 在市电插座上使用电暖器、电热壶等大功率电器。
3． 严禁UPS输出混接到市电网络。
4． 插板应固定在墙面或家俱侧板距地30cm高度。
5． 网点上班必需检验电源插板使用情况，预防虚接或脱落。
B.UPS电源
6． UPS电源不能作为工作电源。
7． 在没有得到技术部门许可情况下，不准关闭UPS。
8． 按“test”或“ON”键2~4秒开机，对应方位是关机键。
9． 零负载情况下，注意务必关闭UPS，关闭电池开关。
10． 请勿在UPS输出接激光打印机或电动机设备。
11． 请勿在UPS电源插座上使用电暖器、电热水壶等大功率电器。
12． 遇停电要立即通知技术部门和相关部门，并做好应急准备。
13． 发电机工作时，注意关闭UPS和电池组，将UPS各输出转至发电机输出。
14． 如遇长时间停电，为保护UPS设备，在电池电量低于25%时，立即关闭UPS，注意务必关闭电池开关，耗尽电池电量将严重影响电池组寿命。
15． 电池模式(on batt.灯亮或Battery灯亮)下，按“ON”键对蜂鸣器进行开关。
16． 完全停电情况下，应关闭UPS、打印机、监控主机等220V用电设备（拔掉或关闭插头及插板），预防市电恢复时电流冲击设备。
17． 对于几乎不停电网点，其UPS需每三个月根本充放电一次，拔掉UPS市电输入，直到电池剩下电量指示为25%时，恢复市电输入，并把放电统计反馈给技术部门。
18． 长久使用UPS，风扇口会积满灰尘，技术人员视情况用吸尘器或吹风机清除。
19． 当灰尘堆积严重时，UPS会产生过温保护，电池组停止工作，网点要立即联络技术人员。
20． 联络专员连接和更换电池。

l 监控和布防
1． 监控主机必需由UPS供电。
2． 不得私自调阅录像，取得安全部门同意后才能调阅。
3． 严禁私自调整镜头方向，遮盖镜头等。
4． 掌握监控软件日常操作，发觉不录像等不正常现象时，重启程序或通知维护部门。
5． 监控发生硬件故障时立即通知技术部门。
6． 上下班检验报警键盘状态，按要求正确使用报警装置布撤防。
7． 切记布撤防口令，网点责任人保管口令。
8． 报警器发生故障要立即联络安保部门。

l 网络设备
网络设备必需由UPS供电。
注意观察电信设备状态指示灯。Rd或rx指示灯不亮，通常为电信线路故障，检验室内外电信线路，联络电信企业处理并汇报机房。Td或tx指示灯不亮，通常是本端设备故障，联络机房重启路由器。
严禁私自调整跳线开关。

l 利率屏
尽可能使用UPS供电。
确保遥控器电池电量充足。
调整利率时要注意在合适距离内、对准红外接收器。
不要天天开关利率屏，避免电流冲击损坏显示单元。
网点责任人需掌握LED显示器编辑软件。

l 传真复印一体机
电话作为一体机副机连接和使用。
平时注意设备防尘，立即遮盖机器上部。
发送传真时注意文字面上下方向。
不能使用过薄、尺寸太小纸张作为传真件，应先复印后传真。
接收文稿传真机必需备有足够A4纸张。
接收文稿传真机无人操作时注意打开“自动接收”开关。
接收复印件颜色过浅时，将硒鼓取出，水平摇摆后再安装上，判定缺粉则联络相关人员更换硒鼓或加粉。

l 邮资机
邮资机使用过程中要注意挑拣信件，使打印面平整、薄厚统一。
数据线只在交接班和入邮资时使用，无须一直连接终端。
邮资机联网操作
NEOPOST邮资机上传数据步骤：打开邮资机，待邮资机出现显示使用邮资时，先按FCN键，再按8键，此时表头左下角会出现REM字样，这个状态下邮资机能进行通讯，即开始上传数据，进入6后台管理à邮资机交班处理。系统弹出邮资机交班信息界面后，输入需要交接邮资机编号后回车，将出现邮资机名称、邮资机表头号、表头累计起数（金额）及表头累计起数（数量）。然后按F2键后，屏幕在出现乱码几秒后，返回邮资机交班信息界面，并将已用邮资止数、处理邮资止数、表头预置邮资（总邮资）显示出来。COPOTE邮资机直接进行F2读数即可上传数据。
常见问题和处理措施
A .在进行上传数据中如没有出现乱码和邮资机相关信息，应检验数据线和转换头连接是否正常，检验转换后连接线是否接在终端辅口3上(因为电子秤通常连在辅口1上，所以提议邮资机连在辅口3，因为辅口2，4通信方法和邮资机不一样，所以不能连接邮资机)。
B.如在上传数据中无法用F2直接从邮资机取数，有可能是邮资机相关配置出现错误，请检验机器型号、表头号、端口等关键参数是否配置正确即联络技术人员进行参数配置。