服务人员管理制度样本.doc

服务人员管理措施为适应电力体制改革发展进程，适应企业组织结构调整要求，提升企业竞争力，特制订本措施。依据改革目标和目前实际情况，企业决定对服务岗位人员取消档案工资，试行以岗定薪薪酬管理措施。依据岗位价值，结合个人业绩，确定服务岗位人员收入，从而实现企业效益和个人收入统一。一、 本措施制订中遵照以下几方面标准：1、 简化工资结构，逐步和市场接轨；2、 以职位特点、个人能力、工作业绩和行业平均水平为依据确定工资水平，实现外部公平、内部公平和个人公平统一；3、 经过设置考评工资和绩效工资提升职员工作主动性；二、 服务岗位范围1、 服务岗位是指为企业生产经营提供后勤服务，或为生产提供配合，工作重结果，不负担企业生产经营业绩指标，工作业绩以服务质量和数量来衡量岗位。2、 依据国家劳动统计口径对服务人员进行划分，依据劳动岗位测评“四个要素”对企业服务岗位分类以下：岗位类别岗位名称一类小车司机、维修队长、班长、炊事班长二类维修电工、焊工、水暖工、炊事员、打字、油、复印员、物资保管员、采购员、现场消防员、电话维修、物业管理会计、房产管理、机关服务员、劳保员、后勤会计三类文具保管、旅馆化管理、厂区、生活区清洁绿化、护厂、门卫、水电费收费员、电话员及现场浴室管理员、收发员、勤杂人员三、 工资及考评1、 服务岗位标准工资以下：类别标准工资（元/月）一类1200二类1000三类9002、 小车司机月收入由标准工资和绩效工资组成。小车司机绩效工资按超公里计算，具体措施由办公室制订，报总经理签字同意后实施；3、 物业管理部维修人员收入由标准工资和绩效工资组成。实施维修工程单独核实，按利润分成提取效益工资。核实措施由经营开发部和财务部制订，报总经理签字同意后实施；分配措施由物业管理部制订，报企业立案。4、 其它服务岗位人员收入由固定工资和考评工资组成。固定工资为岗位标准工资70%，考评工资为岗位标准工资30%。企业每个月对各岗位人职员作进行考评，考评合格者考评工资全额发放；考评不合格者按考评分数对应扣发考评工资。四、 管理程序1、 服务岗位招聘本着“先内部，后外部”标准，优先从企业待岗人员或其它内部人员中择优录用。内部人员没有合格人选，则经过外部招聘进行补充；2、 服务岗位人员聘用，需经过人力资源部和用人单位招聘考评；招聘合格，签署劳动协议；3、 上岗后试用期三个月；4、 用人单位依据岗位要求，定时或不定时组织服务岗位人员进行培训；培训分为单位组织进行培训和经过自学培训两种； 5、 电工、焊工等特殊工种需持证上岗；6、 服务岗位社会保险费用由企业和职员各自负担一部分，具体百分比依据企业相关要求；7、 服务岗位人员享受和其它岗位人员相同节假日休息、加班加点工资等劳动保障待遇，详见薪酬管理制度；8、 对企业组织岗位公开招聘，服务岗位人员享受和其它人员相同竞争上岗权利；9、 工作出现以下情况之一，用人单位有权报人力资源部要求将人员退回劳务中心或解聘：9.1、试用期不合格；9.2、专业技能培训不合格，达不到岗位要求；9.3、特殊工种上岗证在协议期内过期失效或没有经过年检；9.4、连续两个月考评不合格；9.5、工作失误给企业造成重大损失；五、 附则1、 本措施由人力资源部负责解释；2、 本措施自总经理签署同意之日起生效。在实施过程中，如有和其它措施相冲突之处，以本措施为准。