国际大酒店VIP接待程序模板.doc

羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁艿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆节芆蚈虿膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄莂螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿袂荿螁螂芁莈蒁肈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀肆蒂蒂袅羁蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈薈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃腿薆薅聿肅膂蚇袁羁膁螀 玉林市花园国际大酒店VIP接待目 录一、 花园国际大酒店客源市场 3二、 为何设置VIP 4三、 谁是花园国际大酒店VIP 5四、 花园国际大酒店VIP等级 6五、 VIP接待总步骤 8六、 各等级VIP接待程序、标准 9七、 花园国际大酒店VIP接待表格29八、 （附件）CIP 32一、花园国际大酒店客源市场 政治 花 园 经济 国 面向公务市场、餐饮市场、旅游市场 社会 际 四星级酒店 大 文化 酒 旅游 店二、为何设置VIP ？ VIP 英语Very Important Person简称，意为很关键客人 谁是VIP？ 四星级酒店客人是不是VIP ? 我们提倡酒店服务无差异，但四星级酒店不是每位客人全部是VIP！ VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务， VIP服务提供详实酒店信息，反应酒店接待艺术和技巧。 VIP是酒店给在政治、经济和社会各领域有一定成就、影响和号召力人士荣誉，是酒店完 善、标准接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系集中表现！三、谁是花园国际大酒店VIP 国家元首 赴本省市视察国家部委领导政府 各省关键责任人 各部、委、办、局关键领导 市党政军责任人 来本省市投资内、外资企业、集团总裁 企业 集团关键业务用户 影视娱乐界著名演艺人员社会 体育界国家著名运动员 广告传媒资深编辑、记者 省级以上旅行社总经理 同星级酒店董事长、总经理业内 曾经对酒店有过重大贡献人士 酒店邀请来宾 个人全价入住酒店豪华房3次以上来宾 个人入住酒店十次以上来宾四、花园国际大酒店VIP等级1、 等级名称 花园国际大酒店VIP等级划分累计四等，按等级高低依次为VA、VB、VC2、VIP来宾资格等级资格申请人同意人VA国家元首、国家部委领导各省关键责任人驻店经理、前厅销售部总监酒店总经理VB各政府部门领导、市关键领导在当地投资集团、企业高层管理者同星级酒店董事长、总经理省级中国国旅、国际旅、青旅总经理对酒店有过重大贡献人士酒店邀请来宾（集团业务用户）驻店经理、前厅销售部总监、餐饮部总监、房务部总监、人力行政部总监、财务部总监、酒店总经理VC社会名流（演艺界、体育界、文化界）酒店邀请来宾（业务用户）各部门经理以上驻店经理五、VIP接待总步骤 1、集团、酒店高层管理者取得信息 2、酒店各部门管理人员提议信息 3、酒店市场营销部掌握信息 1、 市场营销部汇总信息、确定2、 拟订接待标准、计划，向总经理、驻店经理申请 市场营销部向各部门发出接待通知单 各部门完成接待，全部接待资料存档统计六、各等级VIP接待程序、标准VA 级市场营销部1、 主动向接待单位了解VIP相关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店要求，并将具体情况整理成文,上报酒店高层管理者。2、 获取酒店总经理批复“VIP申请单”，立即复印连同本部门总监签发“VIP接待计划 书”一式七份下发前厅部、客房部、餐饮部、行政部、保安部、财务部、大堂经理和本部门留存原件。3、 市场营销部总监（经理）负责召集由驻店经理主持，酒店总经理及各部门总监（经理）、大堂经理参与接待协调会议。会上，市场营销部总监（经理）通报接待内容；共同讨论制订具体接待计划，明确各部门接待内容和责任。明确市场营销部总监（经理）全权负责此次贵宾接待全部联络、协调工作。4、市场营销部全部职员必需熟知接待具体过程。5、贵宾抵店前，由市场营销部总监（经理）牵头组织各部总监（经理）、大堂经理共同检验各部门接待要求落实情况。6、负责准备总经理签署欢迎信，交客房部放置于贵宾房间。7、贵宾抵店，列队拍手，礼仪小姐献花。市场营销部总监（经理）协同酒店总经理、驻店经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。8、市场营销部应注意贵宾在店期间活动安排改变情况，立即通报各接待部门并汇报酒店高层管理者。9、市场营销部负责策划贵宾在店期间全部欢迎横幅、画页、宣传品制作，贵宾题词、和安排专业摄 影师负责关键摄影等。10、在贵宾及主办单位有要求时，帮助安排并陪同贵宾参观酒店或本市。11、贵宾离店，立即通知酒店高层管理者提前10分钟达成大堂欢送。12、对于关键贵宾到访和重大会议召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志公布信息。（新闻 内容需事先取得接待单位同意）13、负责接待资料存档和保管。前厅部1）预订部1、负责从电脑中打印出来3天以内全部VIP抵达名单.2、负责核查全部第二天将入往VIP客人抵达具体班次和到店时间。3、假如没有具体班次时间，应联络订房单位相关人员。立即通知酒店客人抵达时间和班次。4、核查客人抵达是否有接机或接车要求，和其它尤其要求。2）前台接待1、最少提前 一天预分次日将到VIP客房，并请大堂副理同意；后报送管家部，餐饮部及其它相关部门。2、分房时注意，客房必需是能够 出租VC房，不能够 预分第二天才离店客房。3、假如客房担心，分房次序为：首先分给VA级客人，VB级、VC级依次类推。4、夜班前台职员必需准备好全部第二天将抵达VIP客人抵达通知单，和“入住记录表”和“入住欢迎卡”，用VIP专用接待夹放好。5、第二天早上，由前台主管/领班负责制对全部VIP客人抵达通知单，和“入住记录表”、“欢迎卡”，确保全部内容正确无误。6、前台主管/领班依据所分配房号，制作房卡钥匙（全部VIP房卡必需多做三天）。房务部1）接待步骤 1、接到市场营销部下发“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并统计在案。 2、房务部总监（经理）参与市场营销部总监（经理）召集接待协调会议，明确本部门接待任务和要求。 3、召集本部门主管以上会议，制订部门接待计划，责任落实到人。 4、本部门对各岗点必需熟记贵宾人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。 5、各级管理人员逐层检验下级准备工作完成情况，要求逐条落实。 6、配合工程人员检验贵宾用房，确保设备使用无误。确保贵宾房设施设备一直处于良好状态。 7、贵宾入住前2小时按等级标准摆设好鲜花和果篮。 8、贵宾为外籍，应根据贵宾国籍送该国语言报纸，如没有，则送英文报纸。内宾送当日当地政府报纸。 9、将电视调至贵宾母语频道。可能话，显示中英文对照欢迎词。10、贵宾抵店前30分钟，打开房门，开启室内照明灯及空调。11、贵宾抵店前30分钟，PA班组负责从一楼门口至电梯口铺设红地毯完成，随时保持地毯之清洁。12、总机在贵宾抵店时，立即电话通知相关部门。13、礼宾司安排专员等候一部电梯门口，专为贵宾开电梯，并提前打开大堂灯光。14、贵宾抵店，由房务部总监（经理）率当值管理人员及优异服务员在楼层迎接。15、贵宾入住3分钟内，依据人数送上欢迎茶，湿毛巾。16、贵宾在店期间，房务部当值职员应亲密配合安消人员做好保卫工作。热情礼貌、正确有效回复贵宾提 出问题。17、无差错做好贵宾在店期间客务部各项服务工作。18、相关贵宾洗衣服务：181取回贵宾衣物，立即注明VIP，进行专门登记和存放。182贵宾衣物，由洗衣房经理全方面检验跟进，确保洗衣质量。183严格检验，按面料确定洗涤方法，确保不发生问题。184贵宾衣物，单独洗涤。185贵宾衣物洗涤以后，交熨烫组领班负责熨烫。186洗衣房主管亲自检验洗衣质量。187包装完成，立即送至楼层。2）接待规格1、 酒店豪华轿车一辆负责迎送贵宾。2、 贵宾在店期间，酒店豪华轿车一辆二十四小时听候调用。3、 贵宾抵店前15分钟，保卫部保安、酒店欢迎队伍、乐队等在主楼通道前就位，等候贵宾抵达；贵宾抵店前10分钟，酒店总经理、驻店经理、市场营销部总监到一楼门厅外车道处等候迎接。4、 贵宾抵店，驻店经理陪同直接从专用通道进入客房。5、 房务部总监（经理）、当值主管、领班及优异服务员楼层迎接。6、 大堂经理陪同房内登记或免登记。7、 客房部署：品名规格 数量 摆放位置 备注鲜花高级盆插大小号各两盆主卧室、写字台、客厅茶几、卫生间浴缸上酒店花房提供，每日更换晚间鲜花藤编花篮一篮床头酒店花房提供，每日更换果篮高级果篮一篮客厅茶几进口水果，每日更换 酒水进口红葡萄酒一瓶小酒吧台配镀银冰桶及四只酒杯欢迎点心西点和巧克力4块盛放漆器盘内，置于小酒吧台上酒店定制，每日更换晚间小食夜床巧克力一盒床头酒店定制绿色植物有生命两盆客厅、卫生间视区域面积欢迎卡酒店贵宾专用一张鲜花上总经理署名浴袍丝质、绣姓名两套衣橱、床上酒店定制易耗品烫金盒卫生间洗漱用具烫金，制姓名张、件、服务指南信纸、信封、宣传页8、天天首先安排VIP房卫生清扫，贵宾外出时均需清扫房间。贵宾房夜床服务安排在晚上7时以后。餐饮部1）、接待步骤1、接到市场营销部下发“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并统计在案。2、餐饮部总监（经理）参与市场营销部召集接待协调会议，明确本部门接待任务。3、召集本部门领班以上会议，制订部门接待计划，责任落实到人。4、本部门各岗点必需熟记贵宾人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。5、各级管理人员逐层检验下级准备工作完成情况。6、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，立即为贵宾服务，并汇报相关部门。7、热情礼貌、正确、有效回复贵宾提出问题。2）接待规格1、完全了解贵宾身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项。2、餐饮部总监（经理）为贵宾开每餐菜单，准备3套。3、贵宾在晶宫专门餐厅包间用餐。4、开餐前，由餐厅主管负责检验贵宾使用包间设备及餐具。5、开餐中，由餐厅主管亲自为贵宾服务，两名优异服务员配合。6、每餐提供进口、国产酒类、饮料各5种备选、每餐提供特级茶叶两种以上。7、每餐提供进口香烟和产地真龙烟各一盒。8、每餐使用酒店高级餐具、水晶玻璃杯。9、服务人员应熟知菜肴典故，能够随时回复贵宾提问。10、提供分菜服务。人力行政部1）、接待步骤1、接到市场营销部下发“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并统计在案。2、人力行政部总监（经理）参与市场营销部总监（经理）召集接待专门协调会议，明确本部门接待任务。3、召集本部门领班以上管理人员会议，将贵宾到店情况进行传达。4、 本部门各岗点必需熟记贵宾人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。5、 人力行政部总监（经理）配合市场营销部总监（经理）共同做好接待宣传工作。6、人力行政部总监（经理）负责联络贵宾和酒店领导见面安排。财务部1）接待步骤1、接到市场营销部下发“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并统计在案。2、财务部总监（经理）参与市场营销部总监（经理）召集接待专门协调会议，明确本部门接待任务。3、召集本部门主管以上会议，制订部门接待计划，责任落实到人。4、本部门前台各岗点必需熟记贵宾人数、姓名、身份、付费方法、在店时间、活动过程等。5、各级管理人员逐层检验下级准备工作完成情况，逐条落实。6、热情礼貌、正确、有效回复贵宾提出问题。7、每日整理贵宾账单，贵宾离店前1小时，将全部账单准备完成，备用。8、如贵宾为外籍，应熟悉每日外汇牌价，提供立即、正确外汇兑换服务。保安部1）接待步骤1、 接到市场营销部下发“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并统计在案。2、保安部经理参与市场营销部召集接待专门协调会议，明确本部门接待任务、要求。3、召集本部门领班以上会议，制订部门接待计划，责任落实到人。4、依据需要，结合公安保卫方案，制订警卫计划。合理配置保安力量，实施二十四小时楼层巡视。5、要求本部门保安各岗点各职员必需熟记贵宾人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。6、 主动配合客务部检验贵来宾房、及所处楼层，保障任何设施不发生故障。7、 检验楼层、公共区域安全标识等，立即处理多种不安全隐患。8、 严密控制贵宾在店期间其它人员进出酒店情况。9、贵宾在店期间，注意贵宾前往各营业场所设施设备正常使用。10、保障贵宾在店期间前往各场所活动安全。11、每日疏导酒店出入车辆，确保贵宾车队立即进出酒店。2）接待规格1、 贵宾抵店前15分钟，保安人员以50米1人，分两侧列队于酒店大门前。贵宾车队抵达时，行举手礼。2、 贵宾入住楼层，实施双岗不间断巡查。辅以二十四小时监控。3、 贵宾离店，提前15分钟以50米1人距离，在酒店大门通道两侧列队完成，向离店贵宾行举手礼。大堂经理1）接待步骤1、接到市场营销部下发“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并统计在案。2、参与市场营销部总监（经理）召集接待协调会议，明确自己接待任务，要求。3、必需随时了解贵宾抵店前任何准备工作，并亲自检验贵来宾房、和贵宾将要前往活动场所。4、必需熟记贵宾人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等细节。5、督导各部门全部准备工作提前两小时准备完成。6、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，立即向酒店高层管理人员、接待部门汇报。7、热情礼貌、正确有效回复贵宾提出问题。VB 级市场营销部1、 获取酒店总经理批复“VIP申请单”，立即复印连同本部门总监签发“VIP接待计划书”一式七份 下发前厅部、房务部、餐饮部、人力行政部、保安部、财务部、大堂经理和本部门留存原件。