埃森哲市区供电公司培训包用电营业室主任.doc

上海市电力公司市区供电公司
岗位培训包

2005年7月

目录

1．岗位能力匹配表---------------------- 3
2．岗位能力模型------------------------ 4
3．岗位培训纲要------------------------ 9

岗位能力匹配表
部门：各供电分公司 岗位名称：市场营销部用电营业室主任
能力名称
级别
核心价值

领导能力

决策类型

远见卓识
1
系统思考
1
果断决策
1
开发类型

建设团队
3
尊重和培养人才
3
授权和指导下属
3
支持类型
沟通和影响力
3
计划和控制
3
绩效导向
3

专业能力

通用能力
电力行业知识
3
电力专业基础知识
3
计算机应用
3
基本法律法规
5
数据收集
1
解决问题
1
口头沟通
3
书面沟通
3
流程设计和实施
3
电专业能力
电网建设
负荷预测
5
市场营销
营业管理
5
工询管理
5

岗位能力模型
部门：各供电分公司 岗位名称：市场营销部用电营业室主任
能力名称
能级
能力定义
能力描述
远见卓识1级
把对未来的渴望和信念转化为容易沟通的前景目标，并鼓舞他人共同为前景目标努力
q 学习相关专业的最佳运作实践，勇于实践
q 寻求改进现有团队工作的做法
q 预测团队作业过程中可能出现的问题，并准备预防措施

系统思考1级

保持思维的广度，考虑自身决策对周围环境的影响，从而作出对全局最有益的方案和行动
q 综合考虑工作中每个环节的逻辑关系
q 预先设想自身的工作对于顾客和同事的影响，并做好事先沟通
q 考虑自身决策对于上下道工序或团队的影响
q 摒弃官僚作风，随时为其他团队提供所需的服务
q 学习国家和行业的政策，保持行动与政策的一致

果断决策1级
为了有效完成工作使命，及时作出判断和决策，并努力取得周围环境对决策的信任和支持
q 根据预先设定的程序制订日常决策
q 获得和利用必要的信息以作出决策
q 定期回顾自身角色所对应的决策权限，并取得上级认可
q 根据需要主动去寻求其他人的决策支持或咨询上级
q 能描述有效决策所需的步骤
建设团队3级

创建高度合作的团队，促进知识、想法和资源的共享，增强团队的凝聚力和战斗力

尊重和培养人才3级

以培养下属为己任，通过良好的沟通和教导发挥员工潜能

能力名称
能级
能力定义
能力描述

授权和指导下属3级

有效将工作职责和任务分配给员工，通过指导使其达成目标，从而达到逐渐授权

沟通和影响力3级

简单而有说服力地沟通各种方案和观点，激发热情并达到成功

计划和控制3级

设定富有创建的工作计划，确定最适合的方法和合理的资源，并管理这些资源以达到预定目标

绩效导向3级

在行动的过程中能够预见结果，并以结果作为驱动工作的动力

电力行业知识3级

收集和分析本行业和相关行业信息，熟悉主要的市场参与者、客户、供应商、产品和替代品，并了解对本行业有影响的业务或技术发展趋势
q 识别公司在本行业中的位置
q 描述本行业和相关行业的市场细分特点
q 说明本行业和相关行业主要参与者的基本战略
电力专业基础知识3级
掌握电力专业的基本理论知识
q 熟练应用电力专业的基本理论知识

能力名称
能级
能力定义
能力描述
计算机应用3级
运用办公室自动化工具、与工作相关的专用软件，改进工作的质量和速度
q 运用办公室自动化软件完成高质量或专业文档
q 熟练使用与工作相关的专用软件
q 能处理简单的计算机操作问题

基本法律法规5级

运用电力法、企业法、经济法等基本法律法规，确保工作和个人行为的合法性
q 培训电力法、企业法、经济法等基本法律法规，增强全员法律意识
q 分析和解决团队工作中可能出现的违反法律法规的风险
数据收集1级
有能力寻找、确定和取得相关数据
q 寻找与自身工作相关的数据
q 设计数据收集的格式
q 建立简单事务访谈的指导方针和问题
解决问题1级
针对一个已定义的问题确定和分析不足原因的改进之处，并达成最佳的解决方案
q 定义、记录和评估问题的广度
q 能解释解决问题的基本步骤，并运用组织的指导原则解决一些最基本的问题
q 能收集相关的信息来解决工作环境中出现的一些简单问题
口头沟通3级

口头上准确清晰地表达自己的想法与观点，使其他人理解

q 在中型会议中，以系统的符合逻辑的方式表达自己的想法和观点
q 自信地面对数量较多的听众演讲

书面沟通3级

通过书写文档，准确清晰地传达信息给其他人

q 清晰和简明地写中型报告
q 有条理地组织书面语言和文章结构，以达到期望的目标
q 审核用词和文章结构
流程设计和实施3级

掌握流程的关键要素，持续对流程进行改进，监测流程的实施成果

q 收集和分析流程衡量指标
q 建档，分析和改善一个完整的工作流程
q 评估流程变化对于人员、技术和业务的影响
q 为一个工作组规划新工作流程
q 为多个工作组实施流程
负荷预测5级

q 培训负荷预测的基本理论知识；并参与开发培训课程
q 审核公司负荷预测的业务流程、标准、规范；监督、检查公司负荷预测业务流程、标准、规范的执行情况；对新的公司负荷预测业务流程、标准、规范提出要求
q 组织并撰写负荷预测的技术分析报告，审批负荷预测相关报告
q 分析并组织解决负荷预测的技术难题
q 组织实施负荷预测的大型项目；监督、检查负荷预测大型项目的执行情况，参与编制负荷预测大型项目方案
q 撰写负荷预测的论文
q 了解负荷预测最新的专业知识、技术、设备

能力名称
能级
能力定义
能力描述

营销管理5级

开拓市场，挖掘用电潜力，开展需求侧管理

q 培训营销管理的基本理论知识；并参与开发培训课程
q 审核公司营销管理的业务流程、标准、规范；监督、检查公司营销管理业务流程、标准、规范的执行情况；对新的公司营销管理业务流程、标准、规范提出要求
q 组织并撰写营销管理的技术分析报告，审批营销管理相关报告
q 分析并组织解决营销管理的技术难题
q 组织实施营销管理的大型项目；监督、检查营销管理大型项目的执行情况，参与编制营销管理大型项目方案
q 撰写营销管理的论文
q 了解营销管理最新的专业知识、技术、设备

工询管理5级

充分发挥现有的供电设备能力，为客户提供经济合理的供电方案

q 培训工询管理的基本理论知识；并参与开发培训课程
q 审核公司工询管理的业务流程、标准、规范；监督、检查公司工询管理业务流程、标准、规范的执行情况；对新的公司工询管理业务流程、标准、规范提出要求
q 组织并撰写工询管理的技术分析报告，审批工询管理相关报告
q 分析并组织解决工询管理的技术难题
q 组织实施工询管理的大型项目；监督、检查工询管理大型项目的执行情况，参与编制工询管理大型项目方案
q 撰写工询管理的论文
q 了解工询管理最新的专业知识、技术、设备

岗位培训纲要
部门：各供电分公司 岗位名称：市场营销部用电营业室主任
一、 远见卓识：行业标杆比较
对应的能力名称：远见卓识
对应的能力级别：1级-3级
培训目的： 掌握与行业标杆进行比较的方法，并根据标杆比较制订改进现有工作方式的计划。
培训内容：
· 标杆比较的概念
- 什么是“标杆比较”
- 标杆比较的意义
· 通过“标杆比较”学习最佳运作实践
- 制订标杆指标的方法
- 如何收集标杆数据
- 标杆数据的比较和分析
- 设计渐进的改进计划

二、 系统思考：流程思维
对应的能力名称：系统思考
对应的能力级别：1级-3级
培训目的： 使学员认识到本位主义的危害以及跨部门思维的重要性，并学习如何在工作中应用流程思维模式。
培训内容：
· 流程思维模式的概念
- 以职能为中心的本位主义与跨职能的流程思维的区别
- 流程思维的意义和重要性
· 流程思维在实践中的应用
- 将工作环节的逻辑关系勾画出来的方式
- 判断自身工作对于顾客和同事的影响的方法
- 并行式工作方式的应用方法和举例
· 将国家和行业政策应用到实际行动中
- 选择对工作有影响的国家和行业政策
- 国家和行业政策分析
- 国家和行业政策的应用

三、 果断决策：日常决策技巧

对应的能力名称：果断决策
对应的能力级别：1级-3级
培训目的： 使学员掌握日常决策的基本原理和技巧，并能在日常管理工作中得到应用。
培训内容：
· 决策的基本原理
- 有效决策的构成要素
- 有效决策所需的步骤
· 日常决策技巧
- 根据预先设定的程序制订日常决策
- 获得和利用必要的信息以作出决策
- 定期回顾自身角色所对应的决策权限
- 根据需要主动去寻求其他人的决策支持或咨询上级

四、建设团队：用团队完成基本工作

对应的能力名称：建设团队
对应的能力级别：1级-3级
培训目的： 掌握基本的团队建设的途径，发挥团队的综合效应。
培训内容：
· 团队的基本概念
- 定义团队的作用
- 了解团队的生命周期
· 团队建设的基本方法
- 为团队设定富有成效的目标
- 应用解决问题和决策的技巧
- 把精力集中在解决问题而不是责备别人上
- 与团队成员分享学习的心得和工作所需的信息
- 听取不同的意见和建议
- 鼓励团队成员为团队目标作出贡献

五、尊重和培养人才：尊重和帮助员工
对应的能力名称：尊重和培养人才
对应的能力级别：1级-3级
培训目的： 尊重员工的合理需求，帮助员工提高技术能力。
培训内容：
· 员工的需求特点
- 原理：员工的需求模式（奥斯洛模式）
- 员工的多元化特点
- 通过表面需求来找出深层次需求
· 对员工的尊重和帮助方式
- 鼓励公开的讨论各种论点和想法
- 正面激励与方面激励的特点和运用方式
- 何时提供资源和工具
- 如何指导员工的能力和培训规划（公司的培训发展体系）
- 如何激发员工的潜在潜力
- 充分调动员工的积极性

六、 授权和指导下属：有针对性地授权

对应的能力名称：授权和指导下属
对应的能力级别：1级-3级
培训目的： 了解授权原理，掌握基本的授权技巧，学会将适合授权的内容交给合适的人选。
培训内容：
· 授权原理
- 授权的概念：是什么和不是什么
- 为何需要授权
· 获知下属的期望、想法和顾虑
- 倾听的意义和做法
- 如何确认自己的判断
· 授权之前
- 利用每个人的强项、兴趣和发展需要
- 能力评估技巧
- 授权必须注意的事项
· 授权之后
- 将工作职责下放给员工但对团队的结果负起责任
- 包容下属由于经验不足而造成的失误
- 帮助下属总结经验教训，并鼓励下一次尝试

七、沟通和影响力：通过沟通树立正面形象
对应的能力名称：沟通和影响力
对应的能力级别：1级-3级
培训目的： 了解沟通原理，掌握基本的沟通技巧，树立自己的正面形象。
培训内容：
· 沟通原理简介
- “沟通金字塔”的概念
- “沟通金字塔”在实践中的应用
· 口头和书面的沟通技巧
- 班组会议的进行方法
- 进行每日、每周工作小结的书写规范和技巧
- 主动倾听的技巧（active listening）
· 如何在不同场合能树立自己适当的形象？
· 以开放心态接纳各种不同的声音
- 如何引导班组成员表达自己的观点？
- 协调班组成员的观点，达成一致意见

八、 计划和控制：运用基本的计划和控制工具
对应的能力名称：计划和控制
对应的能力级别：1级-3级
培训目的：帮助管理人员运用基本的计划和控制工具来设定团队的工作计划，
合理分配工作和资源。

培训内容：
· 制订团队工作计划
- 定义工作任务
- 分配和控制工作任务
- 用“最后期限”方式确保规定时间内交付工作成果
· 建立和使用行动记录，控制计划和实际的差距
- 为何需要行动记录
- 行动记录的样板和用法
· 发现和解决问题
- 运用团队的智慧来分析和解决问题
- 如何明确团队需要寻求另外的资源或帮助

九、 绩效导向：运用基本的绩效管理工具

对应的能力名称：绩效导向
对应的能力级别：1级-3级
培训目的： 帮助基本管理岗位的人员运用初步的绩效管理工具来设定和分解团队的工作目标，并通过绩效考核和绩效沟通协助达成绩效目标。

培训内容：
· 设定和沟通清晰的短期（月度）目标
- 设定目标的基本准则
- 工作任务的优先级区分对于目标设定的意义
- 运用工作会议来共同制订目标
- 绩效目标的风险估量
· 跟踪进度和目标的达成
- 跟踪进度的意义
- 用什么工具来跟踪进度和目标的达成
· 绩效考核和绩效沟通
- 公司绩效考核的流程和关键时间点
- 绩效考核结果的计算和平衡
- 绩效沟通：确定团队中绩效较差的人员，并设计针对性的改进方案

十、 电力行业知识
对应能力名称：电力行业知识
能力级别：1级-3级
培训目的：
熟悉电力行业的主要参与者及其相关战略，熟悉本公司在行业所处的地位，熟悉电力行业的供应商和客户特点，熟悉电力行业市场细分特点，熟悉相关行业特点
培训内容：
· 相关行业介绍
- 了解有哪些相关行业
- 相关行业的特点
- 相关行业与本行业的关联
· 电力行业竞争者的介绍
- 了解有哪些竞争者
- 竞争者的特点和战略
· 电力行业供应商的介绍
- 有哪些供应商
- 供应商的特点
· 电力行业客户的介绍
- 有哪些客户
- 客户细分的特点

十一、电力专业基础知识
对应能力名称：电力专业基础知识
能力级别：1级-3级
培训目的：
掌握电力专业的基本理论知识
培训内容：
· 电力专业基本理论知识
- 电力网构成﹑电力生产与传输﹑电力故障报告
- 电网调度构架的基本数据和原则
- 电网规划信息
- 电能质量基本要求
- 供电公司在电力供应中的地位和作业流程

十二、基本法律法规
对应能力名称：基本法律法规
能力级别：5级-7级
培训目的：
讨论如何预见和避免工作中可能出现的违法违规风险，学习新的基本法律法规
培训内容：
· 违法违规风险的讨论
- 分析工作中可能出现的违法违规风险
- 如何避免这些风险
· 学习新的基本法律法规或修订版

十三、数据收集
对应能力名称：数据收集
能力级别：1级-3级
培训目的： 掌握实用的数据收集工作手段，熟练运用数据收集系统。
培训内容：
· 相关数据的界定
- 相关专业之数据需求界定原则
- 数据信息合理性界定原则
· 数据的收集
- 数据收集表的格式及功能设计
- 数据收集方法及流程
- 所收集数据有效性评估原则

十四、解决问题
对应能力名称：解决问题
能力级别：1级-3级
培训目的： 掌握基本的定义、分析及解决问题的能力。
培训内容：
· 明确问题
- 相关基本信息收集
- 定义、记录和评估问题的程度
· 评估问题根本原因
- 对问题进行初步分解，简略分析引起问题的可能相关因素
- 粗略估计各因素对问题的影响程度，找出相对重要的因素
· 创造性及分析能力技能
- 创造性能力的培养（初级）
- 分析能力训练（初级）
· 建立问题解决方案
- 问题解决方案原则
- 问题解决方案建立流程
- 初步实施解决方案的能力
- 解决方案有效性初步评估方法

十五、口头沟通
对应能力名称：口头沟通
能力级别：1级-3级
培训目的： 掌握实用的工作语言沟通能力，使初级员工能够进行有效口头沟通。
培训内容：
· 沟通策略
- 基础知识（渠道及听众文化背景对沟通的影响）
- 策略的基本运用（沟通者策略、听众策略）
· 口头沟通知识
- 基础知识（小组演讲、征询/参与性会议）
· 口头沟通用法
- 正规公司用法（演讲内容的组织、使用有效视听辅助工具）

十六、书面沟通
对应能力名称：书面沟通
能力级别：1级-3级
培训目的： 掌握实用的工作沟通汇报能力，使初级员工能够根据标准编写简要的工作报告。
培训内容：
· 词语能力
- 用词规范
- 专业词汇
· 逻辑结构
- 逻辑基础知识及基本运用
- 逻辑缺陷诊断
· 报告编写
- 报告编写原则
- 报告标准格式
- 有效写作表达能力（文章结构、语句表达）

十七、流程改善和实施
对应能力名称：流程改善和实施
能力级别：1级-3级
培训目的： 掌握基本的流程管理知识和组织技巧，使初级员工对流程管理有总体概念，并能参与基本的流程分析及实施工作（能够建档、分析、规划改善并为多个工作组实施流程）。
培训内容：
· 流程管理
- 流程管理原则
- 流程指标描述
- 根据目的、输入、步骤和输出描述流程
- 流程操作及建档
- 新流程管理原则及建档
· 流程分析
- 流程分析原则及方法
- 流程实施的关键成功因素分析
- 流程衡量指标的收集和分析方法
- 流程变化对于公司人员、技术和业务等各方面影响的评估方法
· 流程初步设计
- 流程规划及设计基本原则及方法
- 建立流程衡量指标
· 新流程实施
- 新流程实施原则
- 流程实施工作组织方法及基本过程控制

十八、负荷预测
对应能力名称：负荷预测
能力级别：5级
培训目的： 培训负荷预测的基本理论知识；并参与开发培训课程；审核公司负荷预测的业务流程、标准、规范；监督、检查公司负荷预测业务流程、标准、规范的执行情况；对新的公司负荷预测业务流程、标准、规范提出要求；组织并撰写负荷预测报告，审批负荷预测相关报告；组织实施负荷预测的大型项目；监督、检查负荷预测大型项目的执行情况；撰写负荷预测的论文；了解负荷预测最新的专业知识、技术
培训内容：
· 确定性负荷预测方法
- 线性趋势模型
- 对数线性趋势模型
- 二次曲线趋势模型
- 时间序列负荷预测方法
- 电力相关系数法
· 不确定性负荷预测方法
- 模糊预测法
- 灰色预测法
- 人工神经网络法
· 空间负荷预测方法
- 适用范围
- 数据收集、处理
- GIS的运用
· 负荷特性分析
- 季节性负荷分析
- 温度灵敏度分析
- 负荷峰谷差分析
- 典型用户负荷特性分析

十九、营业管理
对应能力名称：营业管理
能力级别：5级
培训目的：
培训营业管理的基本理论知识，并参与开发培训课程；审核公司营业管理的业务流程、标准、规范，监督、检查公司营业管理业务流程、标准、规范的执行情况，对新的公司营业管理业务流程、标准、规范提出要求；组织并撰写营业管理的技术分析报告，审批营业管理相关报告，分析并组织解决营业管理的技术难题，组织实施营业管理的大型项目；监督、检查营业管理大型项目的执行情况，参与编制营业管理大型项目方案，撰写营业管理的论文，了解营业管理最新的专业知识、技术、设备求。
培训内容：
· 供电企业营销流程
- 电力营销较复杂业务与技能
- 各类用电业务流程、标准、规范
- 监督本部门承诺制执行
- 熟悉本公司电价政策
- 各类营业报表进行汇总分析
· 相关的营销政策和法律、法规应用
- 《电力法》、《供用电规则》、《供电营业细则》、《电力合同法》
- 电力营销双方的权利与义务
- 电力法律法规的法律责任
- 掌握财务制度、税收制度
- 掌握抄表工作法、帐务工作法
- 掌握高、低压规程
二十、工询管理
对应能力名称：工询管理
能力级别：5级
培训目的：
培训工询管理的基本理论知识；并参与开发培训课程，审核公司工询管理的业务流程、标准、规范；监督、检查公司工询管理业务流程、标准、规范的执行情况；对新的公司工询管理业务流程、标准、规范提出要求，组织并撰写工询管理的技术分析报告，审批工询管理相关报告，分析并组织解决工询管理的技术难题，组织实施工询管理的大型项目；监督、检查工询管理大型项目的执行情况，参与编制工询管理大型项目方案，撰写工询管理的论文，了解工询管理最新的专业知识、技术、设备求。
培训内容：
· · 电网规划
- 电网规划基础知识
- 公司电网发展规划
- 电网负荷预测基础知识
· 电气设备
- 新产品、新技术的推广、应用
· 继电保护
- 新产品、新技术的推广、应用
· 35KV及以上供电的客户供电方案确定
- 供电电压
- 供电方式
- 量电方式
· 相关法律、法规及规定
- 供用电合同
- 结合工作实际对相关法律、法规的讨论