企业经理人工作手册模板.doc

一、 经理职责
职责
1、 工作范围
（1） 完成和营运部约定销售指标。
（2） 遵照企业制订每一个管理规范，并鉴督店员实施。
（3） 维护企业形象，安排、处理、分店一切业务。包含广告促销活动货物管理及职员工作，和和当地小区关系。
（4） 配合发展需要，培育和增强职员工作能力和业务水平。
（5） 全方面掌握产品性能、特点、熟悉产品操作，提升销售效益。
（6） 了解仓库及其它销售点库存情况，灵活利用、调配。
（7） 掌握市场动态和用户需求，立即反馈多种信息。
（8） 组织实施天天、每个月和年底盘点工作，并按时提供多种报表。
（9） 全方面掌握职员表现，提出提升、聘用、调动、奖罚和解聘提议，经上级主管同意后实施。
（10） 完成上级主管交办其它任务。
（11） 做好每日营运工作。
A、 营业前
B、 营业中
C、 营业后
2、 工作目标：职责所需达成结果
（1） 达成每七天销售目标。
（2） 达成每个月销售目标。
（3） 优质服务用户。
（4） 妥善处理用户投诉。
（5） 店铺形象维持。
（6） 建立良好工作团体。
3、 工作技巧及行为要求
（1） 对企业忠诚工作态度。
（2） 不停自我完善进取精神、自我成长能力。
（3） 良好人际沟通技巧。
（4） 良好销售技巧。
（5） 良好文字沟通技巧。
（6） 完全服从企业政策及程序。
（7） 和企业内部门达成良好合作关系。
（8） 良好店铺文件管理技巧。
（9） 良好帐目管理技巧。
（10） 店铺内各同事及企业内各同事关系融洽。
（11） 店铺内不可能存在不正常交易及舞弊行为。
二、 店长日常工作
1、 店长一天
A、 营业前
（1） 按时上班，开启门户。
（2） 督导店员开启店铺电器设备。
（3） 主持早会—“职员培训”，“传达企业政策”、“精神动员”。
（4） 督导店铺、厨窗及商品陈列周围整齐卫生。
（5） 督导店员仪表仪态整齐。
（6） 清点零用金，周转金准备。
（7） 买场立即退货。
（8） 做好每日营业数目表。
B、 营业中
（1） 督导店员随时整理仪容，姿态、配带工作胸卡，穿制服。
（2） 督导收银作业，并掌握收银情况。
（3） 控制店铺灯光、音乐播放、及一切电器设备。
（4） 维护卖场、仓库休息室等地方环境整齐，不能吸烟。
（5） 维护店铺生财工具、固定资产、控制线材、胶袋、电池纸由等杂物使用。
（6） 督导商品展示、陈列、及其卫生情况。
（7） 巡视营业厅，高峰期间立即对店员作出支援。
（8） 注意形迹可疑分子，调皮小孩，防范偷窃或其它意外事故发生。
（9） 督导本身及店员做好销售工作和服务用户。处理用户疑难问题及意见，处理一切意外事故。
（10） 售后服务及其它意外情况处理。
（11） 督导本身及店员时刻保持礼貌工作态度。
（12） 督导营业目标达成。
（13） 商品进销、存、退帐务管理控制。
（14） 如现金超出伍仟元，立即交回上级主管。（或存入“银行”）
（15） 严禁闲杂人等逗留非卖场范围，如办公室、仓库。
（16） 时刻保持店内卫生清洁，包含店内，门口，等等。
（17） 市场调查。
（18） 市场讯息搜集、分析、取出关键并立即向企业反应。
C、 营业后
（1） 召开晚会（综合当日营业中工作情况）
（2） 收银清帐，查对帐款，作每日营业报表。
（3） 做好每日帐本、盘点货物库存、了解所缺货物。
（4） 督导卫生整理清洁。
2 业务工作
（1） 实施主管工作指示及保持良好沟通。
（2） 督促营业目标达成。
（3） 掌握并管理营业情况。
（4） 协调配合企业促销活动。和依据本身店铺而策划部分有效促 销方案。
（5） 维护店铺固定资产，店铺内外装饰。
（6） 商品进、销、退、存控制管理，确保货物（包含配件）库存量充足。
（7） 店员培训和教导。
（8） 主持晨会及汇报。
（9） 意外突发事件处理及汇报。
（10） 天天、每星期做好和企业对帐工作。
3、 人事管理工作
（1） 店员出勤及编排作息管理。
（2） 制服、仪容态度教导和要求。
（3） 店员工作表现考评和汇报。
（4） 帮助企业招工。
（5） 帮助好职员工作情绪
三、 经理例行管理工作
（1） 晨会：店员操作手册
（2） 每七天例行培训会议
目标《1》检讨上周工作。
《2》下达本周工作。
《3》了解职员思想动态。
《4》关键信息传达、沟通。
《5》处理问题。
（3） 经理一周
《1》 上周目标、计划、关键。
《2》 实际市场反应。
《3》 目标计划、关键工作完成情况。
《4》 异常及处理。
《5》 现有模式、步骤、制度运行情况。
《6》 店长,店员思想动态。
《7》 本周目标、计划、清点。
《8》 店长教育、指导自我成长计划。
《9》 趋势及展望（本周及更长时间市场反应趋势，营业及工作展望）。
《10》 成功经验及不足检讨。
（4） 经理一周
星期一；早晨：整理、统计、清点。
下午：处理事情、准备晚上例行工作会议。
晚上：每七天例行培训工作会议。9：00---10：30
星期二；早晨：每七天书面工作汇报及参与总部店长周例会。
下午：本周货物计划（进、销、存、退、维修）。
晚上：回店
星期三；早晨：检验店面及礼仪。
下午：和一位店长谈心。
晚上：向店员传达总部精神，和店长会议精华和店员们分享。
星期四；早晨：检验销售技巧利用。
下午：和一位店长谈心。
晚上：准备下周培训内容。
星期五；早晨：检验销售技巧利用。
下午：和一位店长谈心。
晚上：十五分钟备战激励。
星期六；早晨： 呼本店该口号
下午：（全日全力销售）
晚上：十五分钟备战激励。
星期日；早晨：呼本店该口号
下午：（全日全力销售）
晚上：收铺前20分钟轻松，舒缓担心状态。
（5） 经理30天：每个月循环由21至下月20日。
第一周：每个月本店例行会议
发工资、奖金，本月上班时间表（每个月10号发工资）。
第二周：实施计划。
第三周：实施计划。
第四面：参与总部每个月经理会议（下旬最终一个星期二早晨9：00—12：00）
（6） 经理一个季度
第30天：实施实施。
第二个月：实施实施。
第三个月：A、提交季度战略实施汇报。B、交上季战略目标计划。
四、 店头（见店长操作手册）
五、 广告促销
1、 商圈覆盖：含周围镇区。 电视广告、总部提供。
2、 本镇宣传：户外广告：总部提供设计及提议。
3、 目标用户群及店周围地点：派传单（每七天五、六日为主）总部提供传单设计。
4、 活动（每个月一次）集中于节日及8——15日间星期六、日。
六、 店员目标管理及训练
1、 MBO：以目标管理店员（MANAGE BY OBJECT）。
（1） 营业目标
（2） 任务目标
（3） 改善目标
2、 计划管理：制订可预未来计划。（请参与经理培训）。
3、 绩效评定：
根椐每个月绩效评定要求，明确对店长期望，并以此作为奖励参考标准。
4、 训练：针对改善目标进行培训。
七、 经理工作表格清单
1、 行政
考勤表
工作时间安排表
周工作总结汇报表
经理日志表
店长日志
2、 财务
工资申报表 固定资产结单 工资领取单
低值易耗品清单 财务汇报表 办公用具领用表
现金日志帐簿 物品入库表 收款记录表
支出明细帐单 借款单 费用后销单
现金流量分析表 发票
3、 货物、服务、销售。
八、 财务运作
A、 销售收入
1、 经理于天天下班前向营运部主管汇报。
2、 收入一天存入银行2次，下午一次，早上一次（存昨日下午以后）若超出3000元立即存入银行。
3、 电子银行：无折存入，保留存单。
4、 备用零钱标准300——500元（原始零钱300元，由总部开店时借出）。
5、 经理和出纳通常不为同一人。
B、 存折：每店一套
1、 收入存折。
2、 支出存折（一本支、一本付）、广告、杂费。
收入钱和支出钱，不得混淆使用。
3、 工资存折：职员每人开设一个。
C、 营业场所费用：由营运部办理支付。
1、 租金、水电。
2、 工商税收。
D、 帐本表格见店长工作表格清单。
E、 特殊情况：若遇特殊情况，必需向营运部主管请示后方可实施。
九、 物流操作
1、 存：以下具体数字由经理工作表格清单。
1） 采购周期：一周。
（2） 标准库存：即周期平均销量2倍。（由总部约定）
（3） 安金库存：即周期平均销量。（由总部约定）
（4） 尤其日子备货：节假日或广告促销攻势期内估计备货。
2、 销售息统计分析
（1） 销量表（日、周、月、季）。
（2） 客流分析。
（3） 未满足需要分析。
（4） 每七天经理估计：每个月、每季。
3、 采购计划
（1） 按三个月作一次具体采购计划。
（2） 计算出每次采购量。
4、 库存盘点
（1） 设置货物标签并按营运部要求编号。
（2） 每个月盘点表于每20日晚上交呈营运部。
（3） 标准库存之变动：每三个月和营运部检讨一次。
十、 人员安排：（主职员作安排）
经理：A、卖场、销售。
B、宣传（广告、传单、横幅）、文书、办公室行政事务。
C、出纳、物流、服务。
主职员作：在平时，均以巡视各店钱流为最关键工作，主职员作排第二。
十一、公共关系：和以下人员定时联络，搞好关系。
1、 业主及其工作人员。
2、 广告煤体。
3、 广告企业。
4、 印刷。
5、 邻近商户。
6、 运输。
7、 联网商户等。

经理操作手册
一 经理职责----------------------1
二 经理日常工作-------1
三 经理例行工作及计划、控制环----3
四 经理--------------------------5
五 广告促销----------------------5
六 店长目标管理及教导------------5
七 经理工作表格清单--------------5
八 财务运作----------------------6
九 物流操作----------------------6
十 人员安排----------------------7
十一 公共关系----------------------7