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1、 序 很快乐《神州数码 IT 职员手册》（第三版）立即出版。一 本小小手册不停更新，从一个侧面反应出了企业信息化工作 前进步伐。 在过去三年间，企业信息化取得了很多荣誉：《中国信息 化 500 强》、中国商业科技 100 强》前三甲、中国信息化标杆企业》、 《中国 IT 管理标杆企业》等 , 全部这些荣誉不仅是业界对神州数码 本身信息化高度认可，更是业界对一个 IT 服务企业所含有 IT 服务能力认同。企业数据中心天天接待大量来自政府、金融、 税务等各行业用户进行考察、参观、交流就是明证。 “IT 服务中国 ” 是神州数码使命，它承载着一代神州数
2、码 人憧憬和理想。所以，建设并运行企业业务运作和管理支撑平 台是神州数码信息化基础目标，你们不仅仅是信息化应用者， 更是 IT 服务实践者、示范者和推进者。这是企业对神州数码 IT 同仁提出更高要求和殷切期望。 同时，作为神州数码每一位职员，含有对应 IT 技能是岗 位基础要求，信息化价值最终将表现于每位职员工作过程中， 期望这本手册能对企业职员 IT 技能提升、对信息化价值实现， 起到推进作用。 谨此手册出版之际，对神州数码 IT 同仁多年来，经过默默 无闻努力而取得成绩表示祝贺，衷心期望神州数码信息化 协同神州数码业务一起蒸蒸日上，佳绩频传。 信
3、息化领导委员会 《 《 前 言 新年伊始，恰迎神州数码乔迁之喜，作为乔迁一份薄礼，由信息化管 理部主编《神州数码职员 IT 手册》（第三版）又和大家见面了。 回顾 02 年十月，我们计划并出版第一版《神州数码职员 IT 手册》以来， 瞬息已走过了三年半时光，在这短短三年半时间里，神州数码企业信 息化经历并完成了从项目型运作模式向运行型模式蜕变，我们体会到企业 信息化真谛不是轰轰烈烈攻城略地，而是兢兢业业连续运行，企业信 息化价值将实现于专业化运行过程。 专业化运行表现于专业运行模式、专业运行机制、专业组织治 理结构
4、和专业运行理念。它们将共同筑建起一条有价值企业信息化之路。 三年多来，在运行模式上，打破了职能运行模式，开创并连续探索了一条全 方位外包运行模式，实践证实了选择这一运行模式正确性；在运行机制上， 我们较早尝试引入了 ITIL（信息技术基础架构库）标准，并逐步实践形成 了有神州数码本身特色 IT 服务管理运行机制。 相对建全机制，是确保发展基础保障，IT 服务有了标准、有了方法、 有了步骤、有了策略；在组织治理结构上，我们探索形成了称为 “ 很 6 ＋ 1” 虚拟组织治理结构。由六个起源于业务第一线虚拟团体从 6 个不一样方 位使 IT 和业务完成了灵活而有效结合，这种虚拟组
5、织结构，为 IT 组织治理 探索出了一条全新道路，实践表明，这是一条高效组织治理架构；在运 营理念上，逐步形成并确立了 “ 两个统一 ”，即 “IT 和业务统一；管 理和服务统一 ”，IT 就是业务，业务就是 IT，把精细而规范 IT 管理， 和专业而高效 IT 服务有机结合起来，达成相辅相成效果。 《IT 手册》第三版正是在这么背景下形成，它依旧并不完善，但 它字里行间已经留下了神州数码三年多来信息化成长每一步脚印，流 露着神州数码 IT 人，为企业业务发展，为企业信息化而孜孜以求， 不懈努力热忱。 为了大家使用方便，手册第三版将以印刷和电子
6、两种形式和大家见面， 您能够将手册放在包里，出差时随身携带，更能够将电子版下载到电脑里， 和您机器形影不离，如您有什么意见和提议能够随时和我们联络。 最终，谨此手册再版之际，让我们再次向企业广大同仁表示我们真挚 感谢，是你们多年来对我们在成长过程中所表现出不成熟一直给 了充足了解和善意激励。我们会用连续努力、和不停进步完成公 司给予我们企业信息化使命。 信息化管理部 ．01 概览 标准配置篇 标准配置列表 安装路径 应用篇 我有哪些帐号和权限 企业有哪些常见帐号 IT 帐号申请、注销、变更 我要安装操作系统 我要建立网络连
7、接 我要配置用户端 我要建立病毒防护系统（NORTON ） 我要用办公软件（Microsoft Office） 我要用邮件系统（NOTES） 我要使用即时通讯工具（Sametime、MSN） SAMETIME MSN 我要打电话 固定电话申请及使用 移动电话申请及使用 我要开会 召开常规会议室会议 召开即时会议 召开视频会议 召开网络会议 召开电话会议（会议桥） 我要远程办公（在外办公） 令牌卡申请、配置及使用 我要经过宽带 VPN 上网 令牌卡使用注意事项 : 电话拨号进入企业网络 我要在办公区移动工位办公 IT Handbook
8、 6 8 8 9 10 10 10 10 12 13 13 18 19 19 22 22 27 28 28 31 32 32 33 35 35 52 52 53 54 63 65 66 我要协同工作 我要进行业务操作－ ERP 系统 ( 仅限 ERP 用户 ) 我要浏览、分析经营信息－ BI(DSS) 我要使用其它关键应用 我要访问企业内外部网站 我要在企业内部访问 Internet（WWW 服务） 我还需要其它服务 IT 安全篇 我怎样确保用户端安全 用户端安全十步骤 用户端 IT 安
9、全评定和加固服务 安全设置操作及安全规范细节说明 病毒防治 日常防病毒操作 我用户端中毒了怎么办 我收到病毒报警邮件怎么办 我发觉可疑病毒怎么办 我需要对计算机进行安全检测服务 IT 帮助篇 我怎样得到 IT 帮助 我要参与 IT 培训 我要参与新职员 IT 考试 新职员安装计算机 已经有用户重新安装计算机 IT 规范篇 为何要遵守 IT 规范 企业有哪些 IT 规范 IT 规范 12 条 附录 IT 协同团体（6 ＋ 1 团体、外包商） 案例 66 67 71 77 77 78 79 80 80 80 81 83
10、 84 84 85 85 86 86 87 87 93 94 96 96 97 97 97 97 99 99 101 IT Handbook 概 览 概览 企业竞争更关键是企业对市场反应速度竞争。就如同一个人反应 速度取决于神经系统，而一个企业反应速度则取决于信息系统，信息 系统是企业关键竞争力。神州数码把信息系统定义为“ 数字神经网络 系统”。神州数码数字神经网络系统是基于企业战略计划和电子商务四 阶段确立，是一个长久渐进过程: 第一阶段是网络平台搭建, 第二
11、阶 段是企业内部信息化, 第三阶段是实现企业间B to B 交易, 第四阶段 是全球网络化小区。现在神州数码已经经历了第一、第二阶段, 正在向第 三个阶段延伸。 在此基础上，数字神经网络系统从逻辑上划分为三层结构: 第一层，IT 基础网络系统； 第二层，业务应用系统； 第三层，决议支持系统。 第一层：IT 基础网络系统层 神州数码IT 基础网络系统以总部北京为中心，覆盖延伸至企业在全国 全部分支机构。100% 覆盖、100% 延伸、100% 应用是企业业务运作 基础。在基础网络平台上，实现了“ 数据网、语音网、视频网三网合一”、
12、 “ 生产办公网、研发试验网两网分离”、“ 企业内网和外网全网移动” 网络增值应用。不一样地域职员能够经过内部IP 无偿通话、开电话会 议、视频会议。出差在外职员能够使用令牌卡进行双原因动态密码身 份认证，经过VPN 随时随地远程接入企业进行办公处理业务。企业在总 6 IT Handbook 部设置数据中心、开放试验室、处理方案展示中心，分布在全国各分支机 构经营业务实时传输到北京总部数据中心进行集中实时处理。 概 览 第二层：业务应用层 神州数码业务应用层是以ERP 为关键，包含：ERP（SAP R
13、/3）、协 同办公应用系统（LOTUS NOTES）、和合作伙伴网上协同B TO B、 神州商桥（）、Call Center、电子维修(ERS)、 供给链管理（I2）、销售管理、自动立体仓库系统、运输管理、人力资源 管理、即时通讯、网络会议、网上学习、知识管理等应用。各业务系统实 现了紧密集成。 第三层：决议支持系统层 神州数码决议支持层应用已发展至BI 阶段。企业各业务系统数据经过 ETL 工具进行数据抽取转换加载，集中到企业统一数据仓库，经过BO 工具进行数据分析钻取挖掘。决议支持工作模式实现了用户自主自助 方法。企业BI 应用分为三个应用等级，分业务、分阶段逐
14、层递进。 “ 到 年实现关键业务和管理步骤电子化，成为中国电子商务化 实践者、推进者，成为最成功应用者”，是企业三大战略目标之一，这 是我们每一位神州数码人目标和应用能力要求。 7 IT Handbook 标 准 标准配置篇 标准配置列表 配 置 篇 针对职员日常IT 办公业务，企业提供用户端标准正版软件，并针对安 装及应用过程出现具体问题提供对应IT 技术支持服务。 针对技术开发、测试人员，企业提供MSDN 正版软件，具体申请和使用请 参考内部网站IT 服务专
15、栏IT 管理制度相关内容。 严禁安装和使用非正版软件，假如因为职员个人使用非正版软件造成 用户端故障及相关问题，属于职员个人问题，由个人负担责任，企业不提 供IT 技术支持服务。因安装或使用非正版软件造成法律、权益问题，公 司不负担任何责任，并保留追究职员个人责任权力。注：企业采购 个人用机必需预装正版WIN XP/PRO 操作系统） 8 IT Handbook （ 类型 标准 用户群 备注 操作系统 WINXP Pro/ 全体 接
16、收自动升级更新 标 WIN Pro/ 准 电子邮件 Lotus NOTES 全体 配 OA 应用系统 电子文档处理系统 Lotus NOTES Office Office 全体 全体 企业签署EA 软件 协议 置 篇 防病毒软件 Norton 企业版8.0 全体 接收企业统一防病 毒监测和扫描 Internet 浏览器 ERP 系统 决议支持系统 远程技术支持 IE5.0 以上 SAP R/3 4.6C Business Object 6.0 Netmeeting
17、 2.0 全体 ERP 用户 BI 用户 全体 网络配置 计算机名：邮件帐号（ID） 工作组：本部门名称（汉字名） 计算机说明：您姓名（汉字） 安装路径 安装路径：\\bjdc\ 公用软件 9 IT Handbook 应 应用篇 用 篇 我有哪些帐号和权限 企业有哪些常见帐号 企业常见帐号及说明见表 帐号名称 域帐号 邮件帐号 WWW 帐号 远程接入帐号 ESS 帐号 ERP 帐号 E-Bridge 帐号 BI/DSS 帐
18、号 移动办公帐号 说明 登录企业统一digitalchina 域帐号 邮件收发帐号，包含内部即时消息 在企业内部访问外部网站帐号 在企业外部接入企业网络帐号（和令牌卡绑定） 职员考勤、薪酬、股权等使用帐号 登录ERP 系统帐号，包含帐号权限在内 登录神州商桥E-Bridge 系统帐号，包含帐号权限在内 企业决议支持系统用户帐号 企业内部移动工位办公，仅限北京上海平台 IT 帐号申请、注销、变更 IT 系统是企业关键经营业务运作和管理平台，为保障企业IT 系统安全， 全部IT 用户IT 帐号申请、变更、删除、注销全部需要提交申请，经所在 部门总经理
19、审批授权后方可使用。 针对企业非正式职员，由所在部门正式职员依据工作需要代为申请个人 临时帐号，责任人为正式职员，责任人负责对临时帐号进行管理。 10 IT Handbook 临时帐号标准上只授予域帐号和邮件帐号，以满足基础办公业务需 要。如有因工作性质需要申请WWW 帐号等，由所在部门经理担任管 理责任人，提交信息化管理部审批，帐号命名为“ 管理责任人Itcode - 阿拉伯数字”，如liming-1、liming-2，由管理责任人负责管理。 临时帐号使用期为3 个月，企业会针对临时帐号每三个月进行一次使用 确定，由责任人（正式职员）进行确定。假如
20、逾期未确定，企业将自动 给予删除处理。 应 用 篇 ● 我怎么申请IT 帐号 职员能够依据个人岗位和职责不一样申请对应帐号； 申请路径：NOTES 工作平台上，找到并双击“ 神州数码协同办公应 用平台” －“IT 管理” －“IT 账号申请”； 新职员，能够经过网上“ 一站式” 服务路径得到对应服务，其中 IT 帐号在新职员指导人确定职员到岗以后就会对应创建，并负担 对应费用； ● 何时应该做帐号变更? 帐号变更适适用于以下多个情况： 公 司 内 部 部 门 调 动 ，相 应 更 改 成
21、本 中 心 、部 门 名 称 、邮 件 等 价 名 等信息； 职员帐号权限变更，如邮箱容量变更、WWW 帐号额度改变、ERP 系 统、E-Bridge 系统、DSS 系统使用权限范围改变等； 11 IT Handbook ● 何时应作帐号删除? 应 用 假如个人不需要该类帐号，能够自行提出申请删除个人帐号，如WWW 帐号、远程接入帐号、DSS 帐号等，能够降低对应费用分摊； 篇 ● 何时应作帐号注销? 职员离职时应立即注销个人IT 帐号，本部门经理和人力资源工作者对 部门内部职员帐号注销负有管
22、理责任； ● 帐号保密标准 职员对个人帐号使用、安全性和保密性负全部责任，职员在使用帐号 时要注意帐号安全，谨防被她人盗用，并不得利用个人帐号泄漏企业 机密信息。IT 帐号是访问企业信息系统凭证，含有IT 帐号个人可根 据对应权限访问企业IT 系统，同时负担对应安全责任，每位职员在申 请帐号之前，要签署安全责任协议书。帐号密码长度设定不得少于六 位( 系统另有要求除外)，并含有一定复杂程度。 密码必需不定时更换，周期不得超出六个月。其它相关安全规则见内 部网－IT 安全部分； 我要安装操作系统 首先，确定帐号信息 其次，安装操作系统 安装路径：
23、\\bjdc\ 公用软件\MSwindows 假如您计算机已经安装了操作系统，那么您能够根据下面内容提醒 12 IT Handbook 进行网络连接及用户端配置，假如你用户端还没有安装操作系统，请 和IT 热线7888 联络，借用工具盘进行安装。 若 你 计 算 机 不 是windows XP HOME 版 本，请 登 录digitalchina 域，域策略自动设为从企业windowsupdate 补丁服务器自动无偿 应 用 篇 更新补丁。 若你计算机是windows XP HOME 版本，不能登录dgitalchin
24、a 域, 可 以到 \\bjdc\ 公用软件\windowsupdate 目录里，把windowsupdate 目 录拷贝到您本机硬盘上，实施update.bat 文件，把您计算机设为从 企业windowsupdate 补丁服务器自动无偿更新补丁。 我要建立网络连接 企业各平台实施统一网络端口标识，办公生产网网口以D 为标识，研发 试验网网口以Y 为标识, 语音端口以V 为标识。 我要配置用户端 职员要经过计算机访问企业文件和打印等共享网络资源，必需 以正当身份（即用户域帐号）登录到企业NT 域中来，域名为 digitalchina（注：企业网络系统启用DH
25、CP，职员无需配置网络IP 地址、 DNS、WINS、网关等） 注：平台和北京配置方法相同 注：以下以WindowsXP（profession）为例介绍配置方法，Windows 情况同 WindowsXP 类似 13 IT Handbook ● WIN XP 用户配置方法 应 用 当完成操作系统和网卡驱动安装，便能够进行网络配置了。 注： 新职员请在指导人或IT 专员指导下依据内部网【IT 服务】专栏 篇 中教程进行） 第一步、将用户计算机加入digitalchina 域： 单击“ 我电脑” 右
26、键 “ 属性” ，以下： 选择“ 计算机名” 标签： 14 IT Handbook （ 点击“ 更改” 按钮，其中计算机名必需和用户邮件帐号名一致。 应 用 篇 将隶属于工作组改为域，并输入域名digitalchina。 按“ 确定”，系统会弹出以下对话框： 15 IT Handbook 请输入，
27、应 用 篇 用户名：addcomputer 密码：password 点击确定，等候两分钟左右，系统会弹出以下对话框： 此时，用户计算机加入digitalchina 域成功完成，系统会提醒重新开启计 算机。按“ 确定” 按钮。 继续按“ 确定” 按钮，出现以下界面： 16 IT Handbook 点击“ 确定” 以后，系统将重新开启计算机。 完 成 网 络 配 置 后 ，就 可 以 顺 利 登 录 公
28、 司 网 络 安 装 下 面 应 用 软件了。 应 用 篇 Windows XP home 版说明： Windows XP home 版因为版本限制，无法加入域。所以该用户在使用 域里共享文件及打印资源时（如：10.1.120.247），系统会提醒： 用户名一栏添写：digitalchina\ 域帐号 密码一栏添写：域帐号密码 如： 因为用户域帐号初始密码设为空，要求用户在第一次登录时定义新密 码。所以，WINXP 用户须要先在WIN98 或WIN 用户端上修改域 帐号密码，才能够使用。 17
29、 IT Handbook 我要建立病毒防护系统（NORTON ） 应 用 篇 安装路径：\\bjdc\ 公用软件\ Norton8.0 安装\Setup.exe 根据提醒操作即可顺利完成安装。 提醒：安装中需要选择“ 接收管理”，并在父服务器名称一栏中分平台 根据以下名称输入 北京 NAV-CENTER 上海 SHNAV 南京 NJNAV 杭州 SHNAV 广州 GZDC 深圳 DCSZ_WEBSVR 沈阳 NAV-PRTSVR 济南 JNDC1 成全部 CDFD 西安 XADC1 武汉 D
30、CWH-5000 郑州 NAV-PRTSVR 新龙 GZDC 香港 DCHKNAV 安装完成后，只要连接在网络上，norton8.1 会自动无偿更新病毒定义代码。 18 IT Handbook 我要用办公软件（Microsoft Office） 应 安装路径：\\bjdc\ 公用软件\MSoffice 用 篇 我要用邮件系统（NOTES） 安装路径：\\bjdc\ 公用软件\notes 安装 运行安装NOTES 软件后，需要配置NOTES 才能够使用，配置方法以下： 运行Lotus NOTES，按下图显示配置
31、 请用户按下表标注自己所在地域和服务器名称填写服务器名称： 平台 北京上地、苏州街 广州/ 新龙 西安 上海 武汉 郑州 香港 邮件服务器名 BJMS1 GZMS1/GZMS2 XAMS1 SHMS1 WHMS1 BJMS1 HKMS1 平台 成全部 沈阳 济南 深圳 南京 杭州 澳门 邮件服务器名 CDMS1 SYMS1 JNMS1 SZMS1 NJMS1 HZMS1 HKMS1 19 IT Handbook 注：在办事处、库
32、房工作职员，邮件服务器选择所属平台邮件服务器，体验店选 应 用 篇 择BJMS1 服务器。 选择自己邮件ID 文件，缺省位置在 Lotus/Notes/Data 下。 点击“ 下一步” 完成配置 重新安装NOTES 需要备份用户标识符文件、当地副本、通讯录等，具体 内容请参见内部网－IT 服务专栏之“ 邮件” 栏目。如老职员需要重新 安装NOTES 还需注意： 请遵照以下步骤进行： 1、备份 Lotus\NOTES\Data\ 目录下文件 用户标识符文件（ID 文件）：通常文件名为xxx
33、id，假如您使用标识符 文件不在 Lotus\NOTES\Data\ 下，能够不做备份。 个人邮箱当地复本：通常是以个人帐号名命名文件xxx.nsf，假如有 多个复本在 Lotus\NOTES\Data\ 目录下，请全部备份。 20 IT Handbook 假如您使用了个人通讯录，请备份 names.nsf。 2、删除程序 用Windows “ 添加删除程序” 删除原来NOTES 软件，并删除 Lotus\NOTES\Data\ 目录。 应 用 篇 3、安装 按新职员安装NOTES 中所讲方法安
34、装NOTES。 4、修改密码 安装过程中假如您使用ID 文件密码不是您重新安装前使用密码， 请修改密码为原密码，不然无法安装。 修改方法以下：将ID 文件拷贝到其它NOTES 用户计算机上，在 NOTES 中选择“ 文件” －>“ 工具”->“ 切换用户标识符”，选择 需要修改密码ID 文件。在下图中选择“ 设置口令”。按提醒原口令 后，输入新口令。将修改后ID 文件拷回自己计算机。 5、假如想继续使用原来个人通讯录中统计通讯信息，请打开备份 个人通讯录，将个人通讯信息和群组用拷贝粘贴方法，拷贝到新个 人通讯录中。 6、假如安装完成后将备份通讯录拷贝并覆盖了 Lotus\
35、NOTES\Data\ 下 Names.nsf，会在使用中出现问题，此时请按以下方法修改。菜单中 选择“ 文件” －>“ 数据库” －>“ 新建”，模板选择当地“ 个人 通讯录”，文件名请使用names2.nsf，以区分原来个人通讯录names. nsf。在NOTES 中选择“ 文件”“ 常见选项”“ 用户常见选项”，在 “ 邮件” 中“ 当地通讯录” 中将文件名改为names2.nsf。重新启 动NOTES，将原来个人通讯录中统计信息拷贝粘贴到新通讯录 21 IT Handbook 中。拷贝“ 场所” 信息到个人通讯录中方法是菜单中选择“ 查看”
36、 － 应 用 >“ 高级” －>“ 场所”，将“ 办公室” 等场所拷贝粘贴到新通讯 录中。 篇 我要使用即时通讯工具（Sametime、MSN） 神州数码即时消息工具统一为以下两种： Sametime：用于神州数码内部IT 用户之间协同办公，集成在NOTES 邮件系统中。 MSN：用于神州数码内部IT 用户和外部供给商/ 厂商、代理商、用户等业 务合作伙伴需要即时通讯协同办公。 Sametime 和MSN 以外其它全部即时通讯工具（如QQ、ICQ 等），均 严禁在企业内部网络中安装并使用。企业不给予提供技术支持，所引发 问题均由个人负担。
37、即时消息工具仅用于IT 用户日常工作用途。为规范即时消息工具使用， 企业对Sametime 和MSN 使用拥有监控权。 以下分别介绍各自适用情景和使用技巧 SAMETIME 升级后Domino R6 集成了IBM 即时消息系统 Sametime，可实现在线 感知，文字、音频、视频即时沟通 ，并能够召开网络会议，满足了企业内 22 IT Handbook 部职员即时沟通需求； 应 第一步：登陆即时消息系统 用 篇 1、进入NOTES 后，点击右下角办公室，编辑目前场所。 2、 在“ 服 务
38、 器” “IBM Lotus Instant Messaging” 中 填 写 “BJAS10”，保留退出。 3、在系统最下侧，点击“ 已断”，选择“ 登陆到即时消息”。 23 IT Handbook 4、即时消息登陆密码已经和NOTES 邮箱密码进行同时，登陆即时消息 应 时输入NOTES 密码即可。 用 篇 5、登陆后，系统显示“ 我已入座”。 6、用户能够依据个人需要选择其它状态。 第二步：查看用户在线状态并
39、进行交流 1、用户进入邮箱并登陆即时消息后，能够查看邮件发件人状态，假如 在发件人前，有绿色标志，则表明此发件人也已登陆即时消息，用户可 以直接和该人员经过SAMETIME 进行交流。 2、选中该邮件，点击右键，选择“ 交谈对象”。也能够在邮件操作条中 选择“ 交谈”、“ 交谈对象”。 24 IT Handbook 应 用 篇 3、填写内容，点击“ 发送” 即可。 4、假如想和多个人进行即时谈话，可同时使用“Shift” 或“Ctrl” 键
40、 选择多人，然后选择“ 开始即时交谈会议......” 第三步：添加联络人列表 25 IT Handbook 1、能够添加用户列表，在邮件操作菜单中，选择“ 显示/ 隐藏即时联络 应 用 篇 人列表”。 2、显示联络人列表以下，可点击 添加联络人。 3、联络人分为私有组和公共通讯录群组。用户能够使用原有邮件群 组作为联络人。选择“ 在即时消息联络人列表中添加
41、公共群组”，点 击 。 26 IT Handbook 应 用 篇 4、在“DC 通讯录” 中选择群组，并能够进行搜索快速定位。假如用 户选择不是群组，而是个人，系统将自动添加该人到私有组中。 5、可通 过 新 建 私 有 组，管 理 个 人 联 系 列 表。如 下 图，点 击“ 新 建” 即可。 MSN IT 用户因和外部供给商/ 厂商、代理商、用户等业务合作伙伴进行协同办 27 IT Handbook
42、 公需要开通MSN，须在IT 帐号管理系统提出MSN 帐号申请，经部门总经 应 用 篇 理审批同意后方可开通。 具体管理要求见企业内部网－IT 服务专栏－IT 管理制度－《神州数码 即时消息（IM）网络通讯工具使用暂行管理要求》 我要打电话 固定电话申请及使用 ● 电话申请 北京地域个人电话服务请在NOTES__ BJAS5__ 北京电话服务中申请： 您能够提出新职员电话申请、撤机、移机、额度调整等需求。平台职员请 向当地技术服务中心工程师提出通讯需求。 ● 电话号码查询
43、 网上查询：假如您要查询电话号码，能够访问内部网首页，或访 问 内 部 网“IT 服 务 和 支 持 － 通 讯 查 询” web_tel/tel.asp 年实施通讯号码打通以后，能够实时查询全国各平台电话号码，使 用ITCODE、职员姓名、部门名称等关键字均可进行查询。 总机查询：在各地平台直接拨打3000 全部能够查询电话号码，也能够拨打 各地IP 电话查询，如在北京平台拨打上海平台IP 电话6 ＋210 ＋3000 即 可接通上海平台总机电话，查询上海平台职员电话 ● 拨打外部电话：0 ＋电话号码 28 IT Handbook
44、 ● 拨打企业内部电话（全国各平台） 因为已经在全国各平台完成了通讯号码打通，实现全国号码统一，企业 各平台之间互拨电话，只需拨分机后四位就能够了。比如，北京电话 应 用 82707777，在平台只需打7777 即可。这些平台包含集团总部、北京苏州 街、成全部、上海、深圳、沈阳、南京、广州、武汉、济南、香港、西安等，平台办 事处除外。 集团各平台电话号码 篇 总机 传真 集团总部 北京苏州街 上海 广州 010 －62693333 021-2999 010 －62693334 021-2
45、988 -8300 广州商用本部 沈阳 西安 成全部 南京 济南 武汉 深圳 杭州 郑州 香港 澳门 0531-8238 027- 87312266 0755 －82966699 0571 －88216506 0371 －65829660 0852 －34168000 0853 －717039 -1708 -1101 -2999 0755 －82966660( 内部IP 传真：8666) 0571 －88213804 0371 －65829662/63 ( 内部IP 传真：8195) 085
46、3 －717038/7037 29 IT Handbook ● 长途电话拨打方法（44、45、46） 应 用 篇 因私长途电话： 44 + 电话区号 + 电话号码 因公长途电话： 45 + 电话区号 + 电话号码 46 + 电话区号 + 电话号码 ● 电话使用技巧 技巧一：座机电话转手机 1、模拟话机：摘机- 按#1 分机号（或0+ 手机号），撤销为#1。设置成功 后摘机可听到“ 嘟、嘟、嘟......” 提醒音。 2、数字话机： 按左边第六个键，屏幕显示提醒输入转接号
47、码提醒， 输入要转接号码后（外线请加0），再按此键作确定，此时屏幕显示 CFWD 则表示设置成功。如想取消，按此键一下即可。设置后全部来电 将转至所设定号码，被设定号码是唯一能打入号码 技巧二：利用工位电话召开电话会议 使用方法： 1. 准备好和会者电话号码（对方号码能够是内部分机、外线、手机）； 2. 假如参与会议人员为当地办公区职员，则只拨其内部分机号，假如是 其它平台、库房等拨打其内部VoIP 电话号码；假如是在外人员或外部人 员按外线拨出方法拨打其号码。 3. 拨通一方电话后，按话机“R” 键；然后再拨通另一方电话号码， 按“R” 键；根据上述方法依次拨通全部电
48、话号码，最终按“R” 键开 30 IT Handbook 始会议； 部分话机或平台是按“FLASH” 键） 4. 中途假如有些人退场，只需挂断电话即可。 技巧三：企业内部分机互转 应 用 篇 无条件前转：摘机－－＃1 ＋分机号 取消无条件前转：＃1 代答：＊73 ＋代答电话号码 相关电话其它具体功效介绍请参看内部网 移动电话申请及使用 年开始实施了新移动通讯费用管理政策，采取当地话费补助和出 差（漫游）话费补助分别计算标准，均采取补助制，当地补助标准按公 司职位体系设置, 和工作岗位性质相关，和职位
49、高低无关，本部年度申报 时进行横向正负调整；漫游话费随差旅费补助一同发放，具体管理标准、 政策解释和岗位标准见内部网相关专栏。 移动通讯费代缴申请步骤 申请手机费由企业代缴可在NOTES ‘ 电话服务申请’ 中提交‘ 员 工新申请’ 申请。审批完成申请企业将在审批后次月中旬统一代 交手机费时进行费用代交。 填写申请时应注意以下几点： 1、申请企业代交手机费职员必需有些人员编号方可申请； 2、提交申请时，手机费补助标准在修改时可低于标准，不可高于补助标 准，不然管理员有权拒绝该申请。 31 IT Handbook （
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