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关于员工工作动机及其组织公民行为分析

　　论文摘要：组织中的动机理论从早期的需求层次论、x/y理论、双因素理论，发展到后来的强化理论、内部动机理论、公平理论、期望理论及强化理论，学者及组织管理者们试图更准确的把握人的动机和在组织中的行为，以期更好的激励员工。自从1988年Organ提出组织公民行为的概念以来，人们发现在员工工作实际中，组织公民行为普遍存在，并影响着员工的工作行为。就产生组织公民行为的三种动机及其行为进行分析，以期对企业管理实际工作提供一些参考。　　
　　一、组织公民行为的三类动机分析
　　(一)无私利他动机
　　按照Orgma的定义，组织公民行为是一种有利于组织的角色外行为和姿态，既非正式角色所强调的，也不是劳动报酬合同所引起的，而是由一系列非正式合作行为所构成，它能从整体上有效地提高组织效能。组织公民行为是组织成员的一种非正式的、无私利他的奉献行为，其既定的假设是：组织成员是基于某种人格倾向或责任感来帮助他人或组织的。大多学者都认同组织公民行为的这种无私利他动机，并在此种动机前提下进行组织公民行为的相关研究。
　　(二)工具性动机
　　随着理论和实践研究的积累，有些学者开始提出员工实施组织公民行为的另一种动机。如130lino(1999)揭示了组织公民行为与印象管理之间的关系，研究发现：有些人会通过组织公民行为来强化自己在别人(或组织)眼中的形象，即将组织公民行为当成是一种印象管理的手段；Hui，Lam，Law(2000)则发现，有些员工会将组织公民行为当作获得升迁的一种手段，他们在组织做出升迁决定之前，会展现较多的组织公民行为，这使他们比那些展现较少组织公民行为的员工更易获得升迁，但是，在获得升迁之后，会因为目的已经达到而减少组织公民行为的展现。可见，某些员工的组织公民行为并非是因其具有良好的人格品质而自然展现的，他们展现组织公民行为只是为了达成某种目的，这种组织公民行为带有明显的工具性动机，与传统意义上组织公民行为无私利他动机观点相悖。
　　(三)混合动机
　　动机作为行为过程中的一个中介变量，在行为产生前就已存在，并以隐蔽内在方式支配着行为的方向性和强度。人的行为之所以复杂，其原因之一，便是某一行为可能是由多种动机所驱使的。推动行为的各种动机所起的作用各不相同，有的表现强烈而稳定，起主导作用；有的处于辅助从属的地位，作用偏弱。人类的大多社会性行为都存在混合动机，因而员工的组织公民行为也不例外，部分员工的组织公民行为可能是受到混合动机的驱使。鉴于目前分析出的员工组织公民行为动机主要有以上两类，因而员工实施组织公民行为的混合动机主要是指无私利他动机为主、工具性动机为辅以及工具性动机为主、无私利他动机为辅两类混合动机。
　　二、不同动机下的组织公民行为分析
　　(一)无私利他动机组织公民行为分析
　　员工基于无私利他动机的组织公民行为整体上有利于提高企业绩效，其对绩效的影响机理和过程如下。一是促使同事和管理人员提高生产效率。员工帮助新员工或落后同事熟悉工作环境、掌握工作技巧的利他行为使得同事提高了生产效率；另一方面，员工积极参与企业会议及各项管理活动，主动提出有价值的企业管理建议等公民美德行为，使得企业管理者的思路更加开阔，增强了企业管理者决策的有效性。二是使企业拥有的资源充分投入生产活动之中。具有责任意识的员工，能自觉主动地完成工作任务，因而，企业管理者可以更加集中精力地投入到诸如生产计划等其它重大企业决策当中。“营造良好团队工作氛围。员工通过合作和协同展现运动员精神和公民美德行为，增强了团队精神、道德感和凝聚力，减少了团队成员之间的冲突和矛盾，有效协调了团队成员和工作群体之间的活动，使得团队工作氛围愉悦。三是增强企业适应环境变化的能力以保持企业绩效的稳定性。具有运动员精神和公民美德行为的员工，对企业保持高度使命感和责任感，他们通过学习，不断进步，掌握新的工作技巧和知识以应对企业经营环境迅猛变化下带来的挑战。员工的这类自觉行为使得企业适应环境变化、抵御危机的能力增强，企业绩效水平具有一定稳定性。
　　(二)工具性动机组织公民行为分析
　　将组织公民行为当作一种纯粹地实现个人利益的工具的员工，其工作效率实质上是低效的，带给他人或企业的效益是短暂、表象的，这主要表现在以下几方面：一是员工工作精力分散，工作效率低下。当员工认为组织公民行为能给企业领导和同事留下深刻印象，有利于树立或强化自身在组织中的良好形象时，他们就会有意识地将精力和时间集中在实施组织公民行为的时间、场合和对象的选择上，这样，分配到职责范围内工作任务的精力减少，造成职责内行为低效。只要员工认为行为实施带来的正面效益能弥补职责内行为失误的负面影响。他们就会将更多精力投入到实施组织公民行为上，造成职责内行为越发低效，直至组织公民行为的影响无法弥补工作失误的损失。这必将导致企业的整体绩效受到严重的负面影响。二是员工专注做表面功夫，造成员工尽职、企业高效的假象。研究表明，组织公民行为影响管理者对员工绩效评价、薪酬、奖励分配和提升的决策。当员工意识到这种影响时，他们会选择性地实施组织公民行为，包括组织公民行为具体内容实施的选择。而实质上，员工可能在这段时间内只是在进行个人的社会应酬或阅读报纸、杂志等私事。
　　(三)混合动机组织公民行为分析
　　员工在混合动机下实施的组织公民行为依动机主辅构成不同对员工绩效或企业产生不同影响。主导动机作用较大，支配着行为发生的方向和强度，但动机的主从地位在情况发生变化时会发生转化。1、无私利他动机为主、工具性动机为辅的混合动机。这种混合动机能更有效地激励员工强化组织公民行为，使员工和组织绩效都得到提高。当员工在工作过程中表现出对工作的极大热情和组织公民行为时，一方面，作为非正式、非物质的回报，管理者将给予实施组织公民行为的员工更多配合和支持，为他们的工作提供更多“机会”或“资源”，员工绩效提高的可能性增加；另一方面，管理者在员工绩效评价和人事管理决策上也会在一定程度上偏向该类员工。因为员工实施组织公民行为的主导动机是无私利他动机，因而以上两方面的收益大大超出了员工初始预期，这极大地激励了员工，使员工的组织公民行为得到强化，当员工的组织公民行为与员工绩效相互作用，形成良性循环后，员工的组织公民行为将成为一种稳定持久的行为，这最终将有利于整个组织绩效的提高。2、工具性动机为主、传统动机为辅的混合动机。当行为的结果未能满足动机需要时，人们或者改变行为的强度，或者转变动机。以工具性动机为主而实施的组织公民行为，十分在乎行为给个人带来的利益。一般情况下，组织公民行为使员工获得盼个人收益往往小于员工的预期，所以，员工会减少组织公民行为的实施而寻找其它满足需要的方式；如果行为的结果尚能满足动机需要时，该类员工的工具性动机会逐渐增强，直至向纯粹工具性动机转变。可见该类混合动机，从长远上，对员工或企业都将产生不利影响。
　　三、研究结论对企业管理者的启示
　　(一)科学辨识员工组织公民行为的实施动机
　　基于不同动机的行为将产生不同的结果，企业管理者有必要采取一些措施辨识员工的动机。但动机是很难直接客观认识到的，辨明动机还是要从行为出发，所以企业管理者在观察员工行为时要把握以下两方面：一是区分员工偶然行为和经常性行为；二是区分员工片面行为和全面行为。因为员工的组织公民行为包括利他行为、文明礼貌、运动员精神、责任意识和公民美德等特征维度，每一维度又有众多表现形式，管理者不能只依据员工实施的那些花费时间和精力较少的组织公民行为来判定员工动机，而应全面观察员工行为，再做判断。
　　(二)有效引导员工合理动机下的组织公民行为
　　具有工具性动机的员工会在人力资源管理决策考核来临前展现较多的组织公民行为，而组织公民行为本身在本质上是有利于同事或企业的行为，因而，可以适当缩短考核的周期，从而间接增加员工实施组织公民行为的频率，使其逐渐发展成为员工一种习惯性的内化行为，最终改变员工动机。另一方面根据以往研究，影响组织公民行为的因素主要包括工作满意感、公平知觉、组织承诺感、领导支持等因素。因此，企业应该关心员工，信任员工，支持员工，使员工个人价值的实现与企业的生存发展达到统一；注重分配公平和程序公平，使员工具有较高的工作满意感，从而形成对企业的忠诚感和责任感，自发地实施组织公民行为。
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