1、护护理服理服理服理服务务与与与与职业职业道德培道德培道德培道德培训训护理服务与职业道德培训第一页，共32页。3？为何进行护理服务培训第二页，共32页。4 病人的需要病人的需要 社会的需要社会的需要 医院发展的需要医院发展的需要 第三页，共32页。5 缺点 不足第四页，共32页。6如何做如何做！如何做如何做！第五页，共32页。7思想上思想上 转变转变 第六页，共32页。8 付诸于付诸于 行动行动 第七页，共32页。9礼仪礼仪服务服务第八页，共32页。10规范的操作培训第九页，共32页。11 移 情 理从理从 解病解病 他人他人 们的们的 的角的角 感度感度 情去情去 ！感！感 受受 第十页，共3
2、2页。12服务要求服务要求第十一页，共32页。13 细细 节节 第十二页，共32页。14 入院入院 环节环节第十三页，共32页。15 住院环节第十四页，共32页。16舒适的住院环境第十五页，共32页。17基础护理第十六页，共32页。18护理查房护理查房第十七页，共32页。19第十八页，共32页。20细致耐心的导医导诊细致耐心的导医导诊第十九页，共32页。21赠送生日赠送生日贺卡贺卡第二十页，共32页。22熟练的操作技术熟练的操作技术第二十一页，共32页。23新生儿抚触新生儿抚触第二十二页，共32页。24专科护理专科护理 教学查房教学查房第二十三页，共32页。25新生儿抚触新生儿抚触第二十四页，
3、共32页。26康复锻炼康复锻炼基础护理基础护理第二十五页，共32页。27 出院出院 环节环节出院指导出院指导第二十六页，共32页。28服务要求：服务要求：1.1.护士微笑服务，做到有称谓、有问候、护士微笑服务，做到有称谓、有问候、有致谢。有致谢。2.2.病人及家属来访，起立、主动微笑迎接并病人及家属来访，起立、主动微笑迎接并积极帮助解决问题。积极帮助解决问题。3.3.接待新入院患者：微笑、主动迎接，道接待新入院患者：微笑、主动迎接，道“您好您好”。4.4.各班接班问候病人，对新入院、第二日各班接班问候病人，对新入院、第二日手术及术后三日内病人逐一问候，并做手术及术后三日内病人逐一问候，并做自我
4、介绍，患者及家属询问，主动热情、自我介绍，患者及家属询问，主动热情、耐心解释。耐心解释。第二十七页，共32页。295.5.送病人出院：祝贺患者康复出院，请患者送病人出院：祝贺患者康复出院，请患者留下宝贵意见，送患者到病房门口，使用留下宝贵意见，送患者到病房门口，使用道别语。道别语。6.6.路遇病人，主动让路并问好。路遇病人，主动让路并问好。7.7.每天每天1212：3030及时清理陪护、拉好窗帘创造及时清理陪护、拉好窗帘创造良好的午休环境，良好的午休环境，2222：0000协助熄灯。协助熄灯。8.8.处置时不许接听手机，工作时间应把手机处置时不许接听手机，工作时间应把手机调于震动状态，不许携带与工作无关的物调于震动状态，不许携带与工作无关的物品如：品如：MP3MP3等。等。9.9.护士长微笑服务，问候病人。护士长微笑服务，问候病人。10.10.患者知道护士、护士长姓名。患者知道护士、护士长姓名。第二十八页，共32页。30 贴近病人贴近病人贴近病人第二十九页，共32页。31 贴近临床贴近临床第三十页，共32页。32 贴近社会贴近社会贴近社会第三十一页，共32页。Thank You!不尽之处，恳请指正！不尽之处，恳请指正！第三十二页，共32页。资料整理仅供参考,用药方面谨遵医嘱
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