门诊优质护理服务.ppt

门诊优质护理服务优质护理服理服务优质护理服理服务什么是优质护理服务优质护理服务的实质怎样才能做到优质护理服务我院优质护理服务举措2011年全国卫生系统开展“三好一满意”活动服服务好好医德好医德好质量好量好群众群众满意意定定义优质护理服务是指“以病人为中心”，强化基础护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。实质落脚点：履行护士职责。切入点：改革护理模式：责任制整体护理关键点：提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作的积极性责任制整体任制整体护理理以患者为中心，由责任护士对患者的身心健康实施有计划、有目的的整体护理。具体来讲就是“实行责任包干，即每名责任护士均负责一定数量的患者，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。这种工作模式对患者而言，在住院期间有1名责任护士负责；对护士而言，每位护士须负责一定数量的患者。内涵内涵1.满足病人基本生活的需要。2.要保证病人的安全。3.要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人及社会的满意度。我院我院优质护理服理服务举措措2012年“改模式、重临床、建机制”2013年 全院选择4个病区开展优质护理星级试点病房2014年 全院推开优质护理星级病房创建工作1.以患者为中心，全面履行护理职责，体现人文关怀2.提高专科护理水平3.开展延伸服务建立推进优质护理服务的长效机制加强护士科学管理（实行护士岗位管理）功能制护理向责任整体制护理的转变重重临床床改模式改模式建机制建机制怎样 做到优质护理服务门诊部是医院的形象窗口，门诊护理质量的高低直接影响到医院声誉。门诊护理工作特点：1、患者流量大、病情急、病种多、服务流程环节多2、外地病人多，农村病人多,家属陪伴多3、服务协作性强、业务性、管理性、工作时效性强4、护理人员和病人接触时间短、看病时间短，候诊 时间长等特点，容易导致病人不满，引发纠纷门诊优质护理服理服务特点特点门诊优质护理服理服务的方向的方向仪表态度优质护理环境细节预见性健康教育患者满意主动性创新发展仪表态度衣帽整洁，举止端庄，文雅大方，面带微笑，能给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使”真实的形象主动性行动不便的病人，门诊护士帮助病人挂号、检查、取药等，并提供轮椅、平车。细节 1、各楼层分时段语音温馨提示，方便病人及时了解就诊信息。2、实行电子叫号，维持门诊秩序，保证一医一患。3、为病人免费提供轮椅、纸杯、开水、雨伞等便民服务。环境做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。预见性急危重病人、高龄病人、残疾人士、离休人士优先就诊。按服务流程分诊，对于传染病人按流程护送或转诊，做好相应的登记及疫情报表。健康教育实行多种方式的健康教育，如口头讲解、发放健康教育资料、健康教育专栏等。分诊护士熟悉各专科，普诊业务，作好咨询服务，根据不同病情健康教育。患者满意实行电子叫号，维持门诊秩序，保证一医一患。门诊开展多渠道的预约挂号（诊间、电话、网上、微信），自助挂号等，推广银医卡、社保卡实名挂号就诊。门诊护士大力宣传，方便病人就医。创新发展落落实门诊护士士岗位管理，明确位管理，明确岗位位职责1、实行行门诊采血采血岗位位动态管理管理2、成立、成立门诊治治疗中心，开展中心，开展护理理门诊如：心如：心理咨理咨询、静脉、静脉导管、管、伤口口护理等。理等。3、开展孕期、开展孕期护士士轮转4、护士分士分层次培次培训创新管理新管理开展开展5S活活动对不良事件不良事件进行根因分析（）行根因分析（）开展品管圈活开展品管圈活动开展新型开展新型诊疗方式方式“妥妥医妥妥医”医生，医生，护士工作站士工作站实行门诊采血岗位动态管理开展护理门诊开展孕期护士轮转护士分层次培训开展5S活动对不良事件进行根因分析（）开展品管圈活动开展新型诊疗方式“妥妥医”医生，护士工作站医学资料仅供参考,用药方面谨遵医嘱