移动办公平台管理规范样本.doc

移动办公平台管理规范1序言22功效介绍23新旧平台区分34新平台特点45用户开通55.1签约步骤55.1.1步骤详见附件155.1.3企业用户注册55.1.4个人用户同企业用户区分65.1.5开通用户限于黑龙江省内65.2签署协议及协议65.2.1协议详见附件2、协议详见附件65.2.2填写用户资料65.2.3填写企业用户资料75.2.4填写企业用户申请75.2.5加盖公章75.2.6签署协议75.2.7其它76后台管理86.1管理员权限划分86.2功效介绍96.2.1用户管理93.2.2系统信息管理106.2.3集团企业管理106.2.4统计报表116.2.5日志管理117语音通讯簿开通步骤118维护管理129资费标准1210激励政策1411用户离网申请步骤1512内部管理措施1613旧版转新版步骤161序言联通立即语新平台联通立即语移动办公系统，继承了以往联通立即语发送短信、语音功效，新增了语音通讯簿、发送彩E功效，改变了付费模式，限制了用户发送数量、发送时间等。更新后能够愈加好服务于用户，方便联通企业管理，近期将推向市场，请各地市在销售联通立即语移动办公系统中，参考此规范销售和管理。2功效介绍群发短信 ：自动分割文本，能够一次性发送大量信息；支持向省内、外联通，移动手机用户发送短信；灵活支持通讯簿选择、手工输入收件人列表；同时支持“单条群发”（向不一样手机发送相同内容）和“多条群发”（向不一样手机发送不一样内容）。 群发语音 ：能够向多种电话发送文本信息和声音信息；支持手机和固话接收；一次最多可发送 200 字内容；系统本身含有重发机制，假如发送失败，间隔一定时间以后自动重发；提供按键回复功效，接收者可经过按键回复语音消息。 信息管理 ：能够随时查看消息发送状态，并对发送失败消息进行重新发送； 支持消息内容模板，可添加、删除、编辑内容模板；支持定时发送，可预设消息发送时间，在发送前也可取消发送；支持个人通讯簿和团体通讯簿管理，管理员还可对团体通讯簿权限进行控制；对企业内用户可设置不一样权限等级，安全、灵活； 提供第三方接口，可和企业现有管理软件进行无缝集成。个人通讯录：企业内部每一个立即语用户全部拥有个人通讯录，她区分于企业通讯录，每个人个人通讯录全部是独立，确保每个用户能够管理维护自己用户资源。团体通讯录：企业通讯簿能够全员共享，系统管理员能够灵活对用户权限进行控制。只有在企业内部用户且被赋权能访问通讯簿职员才能使用通讯簿功效。语音拨号功效：使用语音拨号功效，您只需要直接说出需要联络人员姓名，语音通讯录会根据您给出姓名在您通讯录里查找出所需电话号码，并为您接通。网络名片夹功效：能够将您个人通讯录保留在系统服务器内，供您随时取用，而且永不丢失。彩E功效：经过互联网（能够含文字、图片、音频、视频等内容）发送到彩e手机上，手机会自动保留邮件附件至文件夹。权限控制 ：对于企业通讯簿，系统管理员能够灵活对用户权限进行控制。只有在企业内部用户且被赋权能访问通讯簿职员才能使用通讯簿功效。确保了企业数据安全。后台信息管理：系统能够灵活设置每个企业每日/每个月发送省内短信条数、每日/每个月发送省内语音条数；系统能够限制每个账号只能够发送账号归属地范围内短信和语音信息；系统能够依据时段控制群发信息发送时间；对输入号码输入框进行限制，限制输入号码数量；不一样企业设置不一样资费；费用报表统计等。3新旧平台区分新增语音通讯簿功效：使用语音拨号功效，您只需要直接说出需要联络人员姓名，语音通讯录会根据您给出姓名在您通讯录里查找出所需电话号码，并为您接通。通讯录储存在服务器上不宜丢失，接通愈加快捷。个人用户能够经过网络注册使用：联通立即语移动办公系统向个人用户开通，用户只需自己在网站上注册即可。接入了鉴权层，使立即语愈加规范化：符合联通企业内部管理规范。新增了彩E功效：能够实现手机邮箱功效，能够发送5000字文字信息，并能够打开Word、Excel、图片等格式文件，适适用于企业公文批复，大量信息传输，实现移动办公特点。付费模式更灵活：新版立即语发送信息产生流量经过企业注册手机号码扣除，子帐户产生流量能够从个人帐户手机扣除，也能够从企业注册手机号码扣除，能够让企业愈加好管理立即语费用。子帐户开通数量不受限制：老版立即语子帐户限于5个，新版立即语子帐户数量不受限制，通常在用户管理中联络人，管理员为用户开通即时消息功效，全部能够成为子帐户。限制用户发送量：系统能够灵活设置每个企业每日/每个月发送省内短信条数、每日/每个月发送省内语音条数；系统能够限制每个账号只能够发送账号归属地范围内短信和语音信息；系统能够依据时段控制群发信息发送时间；对输入号码输入框进行限制，限制输入号码数量等； 4新平台特点方便快捷:使用者在世界各地，只要能上网就能使用本系统。经过浏览器就可完成全部操作，不需安装任何用户端软件。用户鼠标轻点，瞬间即可完成对成千上百用户信息传输；终端不限:接收方终端丰富多样，包含手机、固定电话、传真机、小灵通等，兼容各个运行商多种通信终端，让您全方位接触用户；安全可靠:企业数据全部放置在后台数据库中，系统管理员能够实现对用户权限完全控制。只有被许可用户才能使用系统功效； 语音拨号功效:使用语音拨号功效，您只需要直接说出需要联络人员姓名，“立即语”会根据您给出姓名在您个人通讯录里查找出所需电话号码，并为您接通。群发彩E:能够发送5000字文字信息，并能够打开Word、Excel、图片等格式文件，适适用于企业公文批复，大量信息传输，实现移动办公特点。网络名片夹功效:能够将您个人通讯录保留在系统服务器内，供您随时取用，而且永不丢失。电话本共享功效:您能够将您个人通讯录内容共享给系统中其它用户，这么就使得通讯录资源能够愈加充足得到利用。通讯录批量导入功效:假如您通讯录中统计数目是巨大，那么您能够采取批量导入功效，避免您繁琐逐条统计输入。灵活配置：您能够经过后台管理配置每个企业每日/每个月发送省内短信条数、每日/每个月发送省内语音条数；限制每个账号只能够发送账号归属地范围内短信和语音信息；依据时段控制群发信息发送时间；对输入号码输入框进行限制，限制输入号码数量；不一样企业设置不一样资费等。优质服务:专业用户服务队伍和良好售后服务，确保用户业务顺利开展。5用户开通5.1签约步骤5.1.1步骤详见附件15.1.2个人用户注册：个人用户登录网站：.com/oa点击注册按钮：确定“联通立即语”移动办公系统服务条款填写个人用户注册信息：包含：手机号（付费号码），验证码，企业名称（填个人用户信息），联络电话，企业地址，所属地域，开通功效（立即消息，通讯录）5.1.3企业用户注册联通内部管理员登陆：输入管理员用户名和密码：进入“集团企业管理”“集团企业添加”填写：手机号，企业名称，联络电话，企业地址，所属地域选择：是否有上一级企业，假如有选择上一级企业，假如没有就默认为“上一级企业”选择：付费类型企业付费：注册后全部账户（包含子账户）产生费用全部从注册手机账号上扣除，包含通信费和信息费。个人付费：注册后总帐户和子账户各自负担自己通信费和信息费。选择：开通功效：立即消息：包含短信、语音、彩E语音通讯簿：企业语音电话簿5.1.4个人用户同企业用户区分费用区分：企业用户能够选择企业付费和个人付费两种方法，而个人用户只能选择注册付费号码统一付费方法，也就是说个人用户注册后产生费用全部从注册手机账号上扣除费用。功效区分：个人用户资费为默认资费，没有语音通讯簿功效，企业用户资费可经过联通用户经理调整，有语音通讯簿功效。 服务区分：个人用户没有服务经理，企业有服务经理5.1.5开通用户限于黑龙江省内只用在黑龙江省内联通用户能够开通联通立即语移动办公业务。5.2签署协议及协议5.2.1协议详见附件2、协议详见附件5.2.2填写用户资料用户资料内容必需正确、真实、有效；中国联通黑龙江省分企业如发觉用户所填写内容不真实有权停止相关服务。用户正确选择付费类型和企业付费号码，确保该号码属于该企业，避免盗用她人手机号码，因用户经理疏忽所产生后果由用户经理负担。5.2.3填写企业用户资料用户填写相关基础信息。用户选择开通功效：包含即时消息（含短信、语音、彩）和语音通讯簿。正确填写企业付费号码。用户选择付费类型：包含个人付费和企业付费。定制服务中可注明备注信息：比如：资费调整5.2.4填写企业用户申请进驻平台费：假如有如实填写，如没有则填写无（可免）。月租费：即时消息和语音通讯簿月租费，以“元/月”为单位。预付通信费：假如有如实填写，如没有则填写无。5.2.5加盖公章双方达成共识后，加盖联通企业公章和使用单位公章。5.2.6签署协议让用户认真阅读“服务协议”，确保联通企业和用户权益不受侵害，经用户认可需在服务协议“申请单位署名”处署名，双方加盖公章。此协议含有法律效率，未来假如有争议可作为法律依据。 5.2.7其它签署协议和协议一式两份，用户一份，联通企业一份。系统开通由所属区县管理员，经用户经理申报，开通系统。6后台管理6.1管理员权限划分管理员关键分为：超级管理员、省及系统管理员、地市及系统管理员、区县及系统管理员。这种管理员等级划分含有层层推进、层层负责特点、管理权限职责明晰 。超级管理员省级系统管理员地市级系统管理员 省集团用户部管理员区县级系统管理员 市级集团用户部系统管理员 省级用户经理区县用户经理 市级集团用户部用户经理超级管理员：管理系统全部用户增、删、改、查功效和权限授予负责系统号段管理、地域管理、角色管理、费率管理、控制管理系统用户管理，包含登陆用户增、删、改、查功效，并给予一定权限省级系统管理员：负责制订各项费率（短信、语音和语音通讯录）底线、建立省级集团用户部系统管理员和地市级系统管理员、全省范围内统计报表、限制企业发送范围和发送条数、负责系统号段管理、地域管理和角色管理、离网用户删除等。地市级系统管理员管理其管辖市区、县和用户经理人员权限管理、统计其管辖范围内统计报表，包含发展量、收入等功效、指定其管辖范围内企业用户发展人、维护人和技术跟进用户经理和限制企业发送范围和发送条数等区县级系统管理员管理其管辖区、县和用户经理人员权限管理、统计其管辖范围内统计报表，包含发展量、收入等功效、指定其管辖范围内企业用户发展人、维护人和技术跟进用户经理和限制企业发送范围和发送条数，负责开通所属区域新用户开通等。市集团用户部用户经理、区县级用户经理统计其服务辖区范围内企业用户明晰、统计报表，包含发展量、收入等功效。6.2功效介绍6.2.1用户管理1、功效：添加、编辑、查询、删除用户角色。2、角色划分：管理员、用户经理、发展人、服务人员。3、不一样管理员权限建立角色不一样：超级管理员：能够建立省级系统管理员、地市级系统管理员、区县级系统管理员，省、市、区县用户经理、发展人及服务人员。省级系统管理员：能够建立省级系统管理员、地市级系统管理员、区县级系统管理员，省、市、区县级用户经理、发展人及服务人员。地市级系统管理员：能够建立地市级系统管理员、区县级系统管理员，市、区县级用户经理、发展人及服务人员。区县级系统管理员：能够建立区县级系统管理员，区县级用户经理、发展人及服务人员。4、用户经理、发展人、服务人员、技术跟进人员关键用于“集团企业管理”中“设置”项中填写设置用户经理、设置发展人、设置服务人员、设置技术人员作用，含有察看所属区域发展用户发送量统计报表功效。3.2.2系统信息管理1、地域管理：省级系统管理员能够修改省，市，区县地域信息；市级系统管理员能够修改市，区县地域信息；区级系统管理员能够修改区县地域信息。“地域管理”修改会影响到后台管理中全部包含“所属地域”内容。2、控制管理：该权限给予超级管理员。该功效用于设置开通企业默认每日省内发送短信条数、每日省外发送短信条数、每日省内语音条数、每日省外语音条数等等，设置企业发送信息时段，以提交时段计算，设置每次提交最大发送量，是否对发送号码限制，假如选择此项用户必需把要发送人号码先录入到移动办公系统，用户发送时只能提交这些号码，号码录入需发展人确定。3、角色管理： 该权限给予超级管理员。设置不一样角色在后台管理中不一样功效。4、号段管理：该权限给予超级管理员。录入不一样地域手机号段，用于判定是否为长途。5、费率管理：设置企业开通默认费率，费率管理根据省、市、区县向下管理标准设置，省级设定最低折扣，市、区县费率不能比省级设定折扣低，同理市级设定最低折扣，区县费率不能比市级折扣低。6.2.3集团企业管理1、集团企业添加：参考2.1.3企业用户注册2、集团企业管理：进入“集团企业管理”“集团企业管理”点击：集团企业名称设置选项，下拉菜单中包含：选项名称功效查看基础信息查看企业注册信息及发展和维护人员设置基础信息修改企业信息及付费类型和开通功效设置发展人录入发展人便于维护和奖励设置技术跟进设置技术维护或二次开发单位或人员设置服务人员售后服务人员设置用户经理设置费率经过此项设置能够更改各项费率设置余额报警付费号码余额低于设置余额，系统自动提醒查询消费统计察看用户消费统计查询企业余额察看企业付费号码余额费用查询查询用户某一时段消费额设置标题音乐设置语音标题音乐企业功效设置选择企业开通功效企业服务数量设置设置发送数量和时段等企业发送列表管理设置企业许可发送号码更改企业管理员密码更改移动办公管理员登陆密码6.2.4统计报表1、集团用户收益统计：统计集团企业在某一时段各项业务发送量。2、各项业务收入统计：统计所属地域全部集团企业各项业务发送量。3、地域收入统计：统计某一地域各项业务发送量总和。6.2.5日志管理显示全部管理员在后台管理中修改操作统计，省级系统管理员能够看到省级系统管理员、市级系统管理员、区县级系统管理员操作统计，市级系统管理员能够看到市级系统管理员、区县级系统管理员操作统计，区县级系统管理员能够看到区县级系统管理员操作统计。7语音通讯簿开通步骤集团企业开通后，假如选择了语音通讯簿功效，那么集团企业就能够为职员开通语音通讯簿功效，具体步骤以下：1、 在用户管理中添加该联络人，并正确填写其手机号码。2、 在用户管理中找到添加好联络人，点击“通讯录”标签下“X”，系统提醒“是否开通语音通讯簿功效”，点击“确定”，“通讯录”标签下“X”改变成“”。3、 语音通讯簿开通完成。8维护管理备份数据：为用户保留30天发送信息统计；对往月发送信息统计进行异地备份。定时测试：制订专员每隔半小时测试短信、语音、彩E、语音通讯簿功效。 定时做压力测试。故障排除：软件故障在2小时内立即排除。 硬件故障在二十四小时内排除。 网络故障在二十四小时内排除。版本更新：在软件运行期间因系统问题或用户合理需求经省份、哈分增值业务部确定，定时对系统版本更新，新版本更新应提前通知用户，经测试无问题在次日0点布署。9资费标准联通立即语移动办公系统面向用户关键包含集团用户和个人用户两种，集团用户能够经过用户经理进行业务开通注册，也能够经过网站进行业务开通注册（经过网站自行进行业务开通注册集团用户只能选择个人资费标准）；个人用户能够经过网站进行业务开通注册。1. 即时消息（1）集团用户资费标准平台费：3000元（标准上免收平台费）；信息费：一个子帐号收取2.00元/月信息费（赠予30条联通网内短信，超出部分按正常通信费收取）。通讯录中每名联通用户全部是含有使用权限子帐号用户，集团用户能够选择通讯录中组员每人每个月缴纳2.00元信息费（仅限黑龙江联通用户），也能够选择统一由一个联通付费号码为通讯录中用户每人每个月缴纳2.00元。通信费：类 别联通手机用户移动手机用户固定电话（小灵通）备注短信0.10元/条0.15元/条暂不开通最低可打8折语音（限省内）0.40元/分钟1.00元/分钟1.00元/分钟最低可打5折点歌0.50元/分钟0.50元/分钟0.50元/分钟不打折彩e0.30元/条暂不支持暂不支持不打折注：各地市分企业能够在不低于短信八折、语音（省内）五折资费底限范围内为其发展集团用户自行制订促销优惠政策。超出资费底限优惠资费政策必需报省分增值业务部审批。注册使用联通立即语移动办公系统集团内部用户对通讯录以外手机或小灵通用户能够发送短信最大数量为：通讯录中注册用户数*50条/月短信发送量达成最大限量后，当月该集团内部用户将不能再向其通讯录以外手机或小灵通用户发送短信。（2）个人用户资费标准 信息费：每用户每个月收取2.00元信息费（赠予30条联通网内短信，超出部分按正常通信费收取）。通信费：类 别联通手机用户移动手机用户固定电话（小灵通）备注短信0.10元/条0.15元/条暂不开通不打折语音（限省内）0.40元/分钟1.00元/分钟1.00元/分钟不打折点歌0.50元/分钟0.50元/分钟0.50元/分钟不打折彩e0.30元/条暂不支持暂不支持不打折2. 语音通讯簿：（1）集团用户资费标准信息费：集团内选择语音通讯簿功效用户每人每个月10元信息费（最低可打5折）。集团用户能够选择由选择语音通讯簿功效组员每人每个月缴纳10元信息费（仅限黑龙江联通用户），也能够选择统一由一个联通付费号码为选择语音通讯簿用户每人每个月缴纳10元信息费。通信费：联通网内0.1元/分钟，联通网外0.20元/分钟。（限省内通话）注：各地市分企业能够在信息费不低于五折资费底限范围内自行制订促销优惠政策。超出资费底限优惠资费政策必需报省分增值业务部审批。通信费不打折。（2）个人用户资费标准信息费：选择语音通讯簿功效用户每人每个月10元信息费。通信费：联通网内0.1元/分钟，联通网外0.20元/分钟。（限省内通话）注：个人用户信息费、通信费均不打折。10激励政策在用户业务使用期内，各地市分企业可依据当地实际情况向资源代理支付资源代理费，资源代理费最高限额为： （即时消息信息费+即时消息通信费+语音通讯簿信息费）15% 各地市分企业能够在资源代理费最高限额范围内，自行制订资源代理费发放百分比和发放步骤。11用户离网申请步骤违规立即语移动办公通知通知书面申请删除用户省分超级管理员审批地市级管理员审批用户经理确定集团企业12内部管理措施集团企业手机卡确定：发展人应严格确定集团企业开通付费手机卡是否归该企业全部，不然产生一切后果由发展人负责。管理员职责：各地市应严格管理后台管理员密码，必需指定专员管理，系统开通根据发展人签约单开通。 发展二级代理：各地市能够发展二级代理，开拓立即语销售渠道。具体方法由各地市用户经理或发展人确定，激励政策不变。集团企业最低折扣：发展人签约新集团企业时各项资费最低折扣不能低于8折。如：联通短信，正常资费为0.10元/条，最低折扣为0.10元/条X0.8=0.08元/条。对发送内容定时抽查：市场营销部会不定时对各部门及业务单元立即语使用情况进行检验，不定时抽查立即语发送内容。杜绝发和工作无关信息：杜绝工作人员发送和工作无关立即语信息，各业务单元和使用部门要建立立即语发送责任制，一经发觉将严厉处理。群发需求申请：各部门如有对联通用户立即语群发需求时，需将发送内容提前向服务质量监察部和1001客服中心通报和立案，具体步骤按短信群发步骤实施，如有私自群发，由此造成一切后果自负。申请表在联通内网下载。13旧版转新版步骤1、 用户填写“联通立即语”业务开通登记单，在备注项中标明原立即语站点网址、管理员口令、密码、付费号码、购置方法、资费情况及相关信息。2、 提交当地联通立即语地市级管理员，地市级管理员确定签字，地市级管理员传真给省份增值业务部省级系统管理员。3、 省级系统管理员确定签字，并传真给地市级管理员。4、 地市级管理员为用户开通新站点，通知思绪企业删除原立即语站点。5、 地市级管理员通知用户更改完成。注：老版立即语系统将于6月30日停止使用，原用户剩下话费可转到新版平台继续使用，用户有权选择继续实施原有资费标准到原协议期满或选择新资费标准。