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二次装修培训课件ppt课件目录l一、名词解释l二、二次装修违章原因分析l三、二次装修按节点工作的分类l四、二次装修的事前控l五、二次装修的过程控l六、二次装修的验收控一、名词解释一、名词解释1、什么是二次装修：地产商完成竣工验收等相关手续交付业主后，业主根据自身需要对房屋再次进行装饰装修。2、什么叫装修保证金：为了防范装修施工队的违规操作给他人或公共利益造成损害，为利益受损害方设置的一种有效保障收取的费用；3、什么是违章装修：业主或使用人违反法律法规和业主临时规约中的相关规定，损坏房屋结构、侵占公共部位、破坏外观及其它装饰造成小区不和谐的装修。二、二次装修违章的原因分析l鱼刺分析图其它规定不细缺乏宣传违章违章组织混乱无责任心缺乏监督员工利益公司利益设计瑕疵胡乱承诺率先违章小家意识执法不严有利用空间三、二次装修按节点工作的分类l目前有很多的物业企业对二次装修的管控存在一种混乱无序的状态，最典型做法是“一年严，二年松，三年不管”。最后导致整个二次装修管理失控，失去了物业企业入驻小区是为其物业达到保值、增值的作用。l为什么会出现这种情况，我个人分析是企业不重视等原因，但我个人认为还有一点最重要的一点，即是企业可能不知道如何去控制。二次装修按节点工作可分为以下几个节点：l1、事前控制l2、过程控制l3、验收控制四、二次装修的事前控制l1、什么是二次装修的事前控制？l2、您在原公司的事前控制做了什么？l3、你认为你在原公司事前控制还有什么可以完善？l4、传统物业企业的事前控制（宣传）：l1）业主手册l2）二次装修协议l3）装修申请的告知l4）宣传栏的宣导l5、传统物业企业的宣传方式：l文字l6、然而一个做好二次装修的管控这些还远远不够，我们除了要做好上述传统公司的宣传外，还应进一步的宣导：l1）针对业主易违章点进行图文宣导；l2）根据户内的布局进行文字宣导；l3）在出入口位置设置一排宣传栏形成宣传墙。l4）样品展示，如防盗网制作标准、铝合金制作标准。l5）装修易违章点在公告栏中的经常宣导。l6）电梯电视的宣传l7）与业主的互动沟通。l7、事前控制应注意的要点：l1）统一口径说辞，避免内部解释不一，让业主觉得有空可专。l2）业主经常会讲这是售楼部、地产公司之前的承诺，此时你应该看一下他们的购房合同是否有约定。l3）宁可事前争吵，将装修事项说清楚。l4）请勿给予扫不清的回复，如之后再说、目前不可这样装修。l5）业主经常会拿地产公司领导、售楼人员当挡箭牌，此时应得到电话确认。l6）原则问题不能放弃。l7、二次装修申请办理流程：装修申请业主或使用人审核合格不合格结构外观客服部强弱电、给排水工程部项目经理办理出入证缴交相关费用发放许可证入场施工l8、二次装修申请中各部门的职责：l1）客服前台部提供相关表格给业主填写；l2）客服部主管对室内装修部分结构、外构施工方案的审核；l3）工程部对室内装修部分强、弱电、给排水线路施工方案的审核；l4）项目经理经客服部、工程部主管审核后进行整体审核；l9、二次装修过程中业主及施工人员应提供的资料：l1）房屋所有权证明l2）业主的身份证明（使用人装修时应提供业主委托书、业主身份证明复印件及本人身份证明）l2）装修施工方案l3）装修施工单位营业执照和资质证书复印件l4）装修施工人员身份证明l8、事前控制常用的表单：l1）二次装修申请表l2）二次装修许可证l3）出入证登记表l4）许可证发放登记表五、二次装修过程控制l2、流程图：装修施工巡查监控结构、外观、超项目装修客服部强弱电、给排水、防水层工程部人员、材料、超时间装修安防部环境卫生保洁部抽查公司、服务中心整理归档记录无违章违章制止发整改通知上报相关部门协助办理l2、各部门职责：l1）安防部对装修材料、垃圾和装修人员的进出场及超时装修进行管控；l2）客服部对装修现场的结构、外观、超项目装修等方面进行管理，对违章进行处理；l3）工程部对装修现场强弱电、给排水、防水层、违章使用水电进行管控；l4）保洁部对室外共用部位、楼层公用部位进行管控；l5）公司领导、项目经理对装修单元实行抽查。l3、出现违章后的处理流程违章安防部工程部客服部配合客服要求停工配合是否采取措施要求停工发放整改通知上报公司及相关部门夜间管控跟进记录资料归档l4、违章后法律法规的运用顺序：l1）首先运用地方性法规l2）采用省内法律法规l3）采用建设部、国家的法律法规l5、发现违章装修后客服部应该如何应对？l1）了解业主违章的真实想法；l2）换位思考为业主的装修提供参考性建议；l3）讲解相关的法律法规和小区的规定；l4）做业主家人的工作，取得业主家人的支持；l5）取得楼上楼下业主的支持，使违章业主产生压力；l6）应对过程中最重要的是要冷静，摆事实、讲道理，吵架解决不了问题；l7）当业主情绪过于激动时，可采取冷处理。l5、违章后业主常用的几个说词：l1）这是购房时某某人或在装修办理时某某人承诺可以做的；l2）其它小区都可以制作，为什么这个小区不能制作；l3）只要小区某某人拆除后，我立马拆除；l4）我就是要这样做，你管的着吗，甚至威胁；l5）你只管上报，我不怕，我相关部门有熟人呢；l6）我没做，我的安全得不到保障，你要给我保障，甚至要求物业中心签章。l针对以上说词你要怎么样回复呢？l5、过程控制的注意要点：l1）多巡查（至少一天二次的巡查）l2）细致（留意业主的装修进度，推测装修改进方案）l3）多沟通（与业主和施工人员保持良好的关系）l6、过程控制中常用的表单：l1）施工动火申请单l2）施工用电申请表l3）消防违章通知单l4）违章整改通知单l5）二次装修检查表l6）二次装修巡查签到表六、二次装修的验收控制l1、职责：l1)客服部对业主装修部位的结构、外观进行验收；l2）工程部对业主装修部位的强弱电、给排水、防水层、避雷设施进行等进行验收；l3）保洁部对业主装修环境（楼层公用部位）进行验收；l4）项目经理根据客服部、工程部、保洁部的验收意见进行综合评定；l5）公司财务和服务中心收费人员主要负责装修保证金的退还工作。l2、流程图业主申请初验入住三个月复验（主要由工程部验收）退还保证金记录归档合格不合格整改合格不合格客服部工程部环境部项目经理结构外观强电弱电防水避雷设施共用公用部位环境l3、验收时应注意的事项：l1）业主装修过程中是否侵占公共部位；l2）根据设计图，查看装修是否破坏承重结构和避雷系统；l3）业主装修部位是否影响消防、其他业主的通行；l4）业主的装修是否影响其他业主的居住；l5）复核时应在业主入住三个月后；l6）装修材料和装修垃圾是否及时清运至指定位置；l7）外立面是否符合公司的要求；l8）其它方面。l4、验收过后应重视的问题：l1）资料的收集归档（检查表、验收表、整改通知、各种申请表）；l2）出现违章时应根据规定的流程上报，在业主入住时应再次进行核对；l3）对于违章业主大多会来退装修保证金，此时已成违章事实，业主会以不退装修保证金而拒交之后的物业服务费用；l4）应做好违章业主的沟通互动工作；l5）根据小区的实际情况开始着手做好业主入住后的物业服务工作（尤其是前期业主入住量少），尤其要注重保洁服务工作。l5、验收控制的常用表格：l1）二次装修验收表谢谢观赏谢谢观赏