1、岗位描述
歌厅领班
岗位名称：
歌厅领班
直接上级：
康乐宫主管
直接下级：
音响师、服务员
本职员作：
主持歌厅日常工作
直接责任：
1. 每个月向歌厅述职一次。
2. 立即、正确地传达上级指示。
3. 代表歌厅向上级投诉。
4. 每二周制订一份歌厅营利计划，同意后实施。
5. 制订歌厅售货员岗位技能培训计划，同意后，帮助培训部进行实施、考评。
6. 依据工作需要调配音响师、服务员工作岗位，报夜总会主管同意后实施，并转入人力资源部立案。
7. 制订音响师、服务员岗位描述，并界定她们工作。
8. 向音响师、服务员部署工作任务，如有必需，向其授权。
9.
2、 统计音响师、服务员考勤情况。
10. 受理音响师、服务员提出合理化提议，并根据程序进行处理。
11. 每个月听取音响师、服务员述职一次，并对其做出工作评定。
12. 填写音响师、服务员过失单和奖励单，依据权限，根据程序进行处理。
13. 关心音响师、服务员思想、生活、工作。
14. 每日召集音响师、服务员进行营业前部署，营业后总结。
15. 如音响师、服务员在工作中出现争议，应立即给予裁决，并做出界定。
16. 巡视、检验歌厅各项工作。
17. 向歌厅客人说明相关要求和注意事项，劝阻客人违规行为和不文明举动，维持歌厅正常营业秩序。
18. 受理客人对歌厅服务员投诉，根据程序
3、进行处理。
19. 依据服务员提供统计，整理客人消费帐单，根据程序，请客人付款或签单。
20. 审批音响师提出报修单，并检验维修结果，掌握音像设备运行情况。
21. 掌握客人点歌情况，立即申购新音像资料
22. 统计歌厅营业情况流水帐，统计出每日营业额和成本费用，每七天提出一份营业总结，上报娱乐部经理。
23. 根据工作程序作好和相关部门横向联络联络，如发生争议，应立即提出界定要求。
24. 学习歌厅管理技巧，了解本行业其它歌厅经营情况。
25. 熟悉歌厅点歌情况，立即申购新音像资料。
领导责任：
1. 对歌厅营利计划完成负责。
2. 对歌厅环境质量、音响质量、服务质量负责
4、
3. 对所属音响师、服务员纪律行为，工作秩序，整体精神面貌负责。
4. 对歌厅给酒店造成影响负责。
5. 对歌厅日常消耗，经营成本负责。
6. 对管辖范围内音像设备和其它相关设备完好负责。
关键权力：
1. 向上级汇报歌厅真实工作情况权力。
2. 代表歌厅向上级投诉权力。
3. 对歌厅工作有对外代表权。
4. 对音响师、服务员业务水平有考评权。
5. 对音响师、服务员有指挥权。
6. 对音响师、服务员奖惩有提议权。
7. 对音响师、服务员工作有监督权、检验权。
8. 对音响师、服务员人事调动有提议权、实施权。
9. 对管辖范围内包间、音像设备等设施、设备有管理权。
10. 对音响师提出报修单有审批权。
11. 对维修部门维修音像设备工作有检验权。
12. 对歌厅需备音像资料有申购权。
管辖范围：
1. 歌厅所属音响师、服务员。
2. 歌厅所属包间等场所。
3. 歌厅所属音像设备和其它相关设备。
4. 歌厅卫生责任区。
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