营销部组织架构及职务说明书样本.doc

一、文件主控部门、首次公布、实施时间
主控部门
文件版本
首次公布时间
首次实施时间
人力资源部
A/O
10月　日
10月　日
序号
修改日期
申请人
修改页次、章节
改后版次

二、文件修改统计
三、相关部门评审签署
董事办
行政部
人力资源部
电脑资讯部
计划技术部
工程部
业务部
采购部
预算部
策划部
营销部
财务部
审计部

四、审批签署
编写

审核

同意

此文件是企业知识产权，严禁私自复制。
欢迎您对任何文件提出修改意见，但在您意见没有被同意之前，必需实施文件要求。

1. 部门组织架构图（定编43人）

营销部经理1人

文员及物资管理员1人

营销部副经理1人

营销部（副）主任1人

售后服务组副主管1人

吧台服务员
1人
C
组
营
销
副
主
管
1人
B
组
营
销
副
主
管
1人
A
组
营
销
副
主

管
1人

产权证办理专
员
1人
协议立案专员
3人

置
业
顾
问
10人

置
业
顾
问
10人

置
业
顾
问
10人

2. 部门职责和权限
2.1. 依据企业下达销售任务，对企业所开发产品进行销售推介。
2.2. 对用户所提出问题进行汇总分析，即使反馈企业。
2.3. 负责房款及相关费用催收工作，确保房款及费用按时缴交。
2.4. 负责和用户签署《认购书》、《商品房买卖协议》，并办理立案手续。
2.5. 负责和测绘队联络，取得企业所开发产品暂测面积、实测面积及相关测绘图。
2.6. 负责面积补差款催收工作。
2.7. 负责办理企业开发产品大确权及小确权工作

3. 各岗位职务说明书
3.1. 营销部经理
直接上级
副总经理(营销策划)
直接下级
除副总经理(营销策划)外，营销部全部些人员
入 职
最 低
要 求
教育
大专以上学历
技能
有较强组织协调能力、口头表示能力、社交能力；
经验
三年以上大型房地产企业销售管理工作经验；熟悉房地产管理步骤。
培训
房地产专业知识及销售技巧培训
其它
五官端正，口齿伶俐；为人谦虚、严谨细致；年纪在25周岁以上，懂粤语；
职责权限
1、全方面负责项目营销部目标和计划落实实施。
2、负责就项目销售和推广行销方案向策划部提出提议。
3、负责确定项目营销部费用预算计划。
4、在副总经理(营销策划)统一领导下，负责企业营销部经营和管理工作；
5、连续提升项目企业经营和管理水平，降低销售和管理成本，实现良好经济社会效益；
6、重视并做好下属职员教育培训；
7、保持和副总经理(营销策划)沟通和联络，利用企业集团化优势，做到资源共享。
8、督促售后服务组工作，立即办理商品房买卖协议立案和房地产权属登记工作。
9、制订销售资金回笼计划，并督促营销组做好房款催收工作。
日常工作
1、协调、检验、督促营销部日常管理工作。
2、负责对项目楼宇销控进行监督管理和并对认购书进行最终核准。
3、负责处理日常营销部突发棘手事件和用户重大投诉。
4、汇总和分析项目各项销售数据，并提交副总经理(营销策划)
每七天工作
1、 参与企业经理例会。
2、 检验营销部一周销售情况及工作计划。
3、 检验营销部各组别工作落实实施程度。
4、 主持召开营销部每七天例会
月季年工作
1、 检验楼宇按揭款收取情况。
2、 主持营销部每个月工作总结会及下月计划例会。
3、 检验每个月各组各项工作报表。
4、 依据企业发展需要和各部门协调，做好前期策划工作。
1、 编写所属项目营销部月/年度工作总结和工作计划。

3.2. 营销副经理
直接上级
营销部经理
直接下级
除副总经理(营销策划)、售后服务组外，营销部全部些人员
入 职
最 低
要 求
教育
大专以上学历
技能
有较强组织协调能力、口头表示能力、社交能力；
经验
三年以上大型房地产企业销售管理工作经验；熟悉房地产管理步骤。
培训
房地产专业知识及销售技巧培训
其它
五官端正，口齿伶俐；为人谦虚、严谨细致；年纪在25周岁以上，懂粤语；
职责权限
1、全方面负责项目营销部目标和计划落实实施。
2、负责就项目销售和推广行销方案向策划部提出提议。
3、负责确定项目营销部费用预算计划。
4、在营销经理(营销策划)统一领导下，负责企业营销部经营和管理工作；
5、连续提升项目企业经营和管理水平，降低销售和管理成本，实现良好经济社会效益；
6、重视并做好下属职员教育培训；
7、保持和营销经理(营销策划)沟通和联络，利用企业集团化优势，做到资源共享。
8、督促售后服务组工作，立即办理商品房买卖协议立案和房地产权属登记工作。
9、制订销售资金回笼计划，并督促营销组做好房款催收工作。
日常工作
1、协调、检验、督促营销部日常管理工作。
2、负责对项目楼宇销控进行监督管理和并对认购书进行最终核准。
3、负责处理日常营销部突发棘手事件和用户重大投诉。
4、汇总和分析项目各项销售数据，并提交营销经理(营销策划)
每七天工作
5、 参与企业经理例会。
6、 检验营销部一周销售情况及工作计划。
7、 检验营销部各组别工作落实实施程度。
8、 主持召开营销部每七天例会
月季年工作
5、 检验楼宇按揭款收取情况。
6、 主持营销部每个月工作总结会及下月计划例会。
7、 检验每个月各组各项工作报表。
8、 依据企业发展需要和各部门协调，做好前期策划工作。
2、 编写所属项目营销部月/年度工作总结和工作计划。

3.3. 营销部（副）主任

直接上级
营销部经理
直接下级
售后服务组全部些人员
入 职
最 低
要 求
教育
大专以上学历
技能
有较强组织协调能力、口头表示能力、社交能力；
经验
两年以上从事房地产销售管理工作经验；熟悉房地产管理步骤。
培训
房地产专业知识及销售技巧培训
其它
五官端正，口齿伶俐，形象很好；为人谦虚、严谨细致；年纪在23周岁以上，懂粤语；
职责权限
1、负责帮助下属人员处了处理用户签约阶段投诉问题；
2、负责企业售后服务组各考评表格登记、发放、归纳、整理和编制管理。
3、制订《月度欠款表》交营销组进行催收工作。
4、督促、组织售后服务组办理协议立案、面积补差款催收、房产证办理工作。
日常工作
1、帮助下属协调超出部门或企业范围困难工作；
2、协调、检验、督促售后服务组各项日常管理工作；
3、负责对已签署协议进行审核。
每七天工作
1、制订每七天工作计划及工作总结并上交经理；
2、检验售后服务组职员工作实施情况。
3、检验售后服务组工作计划落实情况。
月季年工作
1、统计楼宇按揭款到帐情况，并制订资金回收计划。
2、对售后服务职员每个月考评成绩进行总结。
3、制订部门每个月工作总结及下月计划。
4、制订营销系统月度佣金计提表

3.4. 售后服务副主管
直接上级
营销部（副）主任
直接下级
销控统计/文员、物资管理/资料员、按揭办证员
入 职
最 低
要 求
教育
大专或以上学历
技能
有较强组织能力、口头、文字表示能力、耐心、细心；懂电脑操作
经验
有十二个月或以上房地产后勤工作经验
培训
后勤知识及通常销售知识培训
其它
五官端正，形象很好；为人老实、谦虚、严谨；年纪在23岁以上，国、粤语流利。
职责权限
1、和财务沟通，跟进每日收款情况，制作欠款明细表，督促销售人员跟进催款工作。
2、负责《商品房买卖协议》、《贷款协议》、《物业服务协议》、《业主条约》资料送递、搜集、整理、存档。
3、每个月考勤登记及考勤报表编制，企业各考评表格登记、发放、归纳、整理和编制管理。
4、全盘销售控制统计。
日常工作
1、负责和财务沟通，跟进每日收款情况，制作欠款明细表，督促销售人员跟进催款工作。
2、负责《商品房买卖协议》、《贷款协议》、《物业服务协议》、《业主条约》资料送递、搜集、整理、存档，办理协议立案工作。
3、负责契税及面积多退少补款追收工作。
4、制作每个月资金计划表，跟进银行放款工作。
5、负责联络测给所对商品房进行测给，跟进《房产证》办证工作。
每七天工作
1. 制订每七天欠款明细表。
2. 向经理汇报上周工作总结及下周工作计划。
月季年工作
1、 每个月考勤登记及考勤报表编制。
2、 每个月销售控制统计。
3、 每个月佣金计提表编制。
4、 每个月资金计划表编制。

3.5. 销售副主管

直接上级
营销部副经理
直接下级
所属组属下置业顾问
入 职
最 低
要 求
教育
高中以上学历
技能
有较强口头及书写表示能力、社交能能力；懂电脑操作
经验
两年以上从事房地产销售工作经验，销售成绩优异；
培训
房地产专业知识及销售技巧培训
其它
五官端正，口齿伶俐，形象很好；为人谦虚、严谨细致；年纪在23周岁以上，懂粤语；
职责权限
1、 督促所属组置业顾问遵守企业各项规章制度，包含考勤、仪表仪容等，以身作则，勇于负责，勇于管理，并接收相关部门检验；
2、 负责帮助营销主任维持协调现场销售正常秩序，督促置业顾问用户接待和用户登记工作，并及明向销售主任汇报；
3、 负责协调和其它组置业顾问问题，相互配合；
4、 负责总结将其用户意见、要求、想法立即汇报给销售主任，为企业后期计划发展提供对应参考依据。
日常工作
1、 负责企业楼宇销售。
2、 负责所属组别置业顾问纪律管理。
3、 负责处理所属组别置业顾问销售中碰到问题。
4、 负责新销售人员培训。
每七天工作
1、 总结及分析所属组别置业顾问销售中常见问题，并给处理。
2、 总结所属组别各置业顾问上周工作总结及下周工作计划，并交销售主任。
月季年工作
1、 总结上月工作及计划下月工作安排，并上交销售主任。
2、 提出本月碰到销售问题，并总结、分析。
3、 帮助下达各置业顾问销售目标，并督促其完成。

3.6. 置业顾问
直接上级
营销部销售副主管
直接下级
无
入 职
最 低
要 求
教育
高中以上学历
技能
有较强口头及书写表示能力、社交能能力；懂电脑操作
经验
两年以上从事房地产销售工作经验，销售成绩优异；
培训
房地产专业知识及销售技巧培训
其它
五官端正，口齿伶俐，形象很好；为人谦虚、严谨细致；年纪在20周岁以上，懂粤语；
职责权限
1、负责总结将其用户意见、要求、想法立即汇报给高级置业顾问，为企业后期计划发展提供对应参考依据。
2、负责和用户签署《认购书》、《商品房买卖协议》，并解答相关问题。
3、帮助高级置业顾问维持销售现场秩序（如：桌椅摆放、卫生、灯光、音响效果等）。
日常工作
5、 主动主动完成企业下达销售任务。
6、 严格遵守企业规章制度。
5、 对用户提出问题负责跟进和解答。
每七天工作
1、结及分析用户常见问题，并给处理。
2、总结个人上周工作总结及下周工作计划，并交营销售部经理、主任。
月季年工作
1、总结上月工作及计划下月工作安排，上交高级置业顾问。
2、出本月碰到销售问题，并总结、分析。
3、成企业下达销售目标。

3.7. 文员及物质管理员
直接上级
副总经理、营销（副）经理或策划部（副）经理
直接下级
无
入 职
最 低
要 求
教育
大专或以上学历
技能
有较强口头及书写表示能力、社交能力；懂电脑操作；
经验
对房地产销售有一定经验；
培训
本部门专业知识及日常管理考评培训
其它
为人老实，口齿伶俐，五官端正，年纪在23岁以上；国粤语流利；
职责权限
1. 做好部门考勤表统计工作。
2. 负责本部门企业内部和对外文书起草、传输、存档工作
3. 帮助经理、副总经理做好资料、文件审核、存档工作。
4. 做好本部门全部物品管理和整理工作。
5. 做好立即申请、购置和领取本部门所需物品。
6. 对领取和发放物品数量、质量，是否所需负责任。
日常工作
1、 做好多种资料复印盖章准备工作。
2、 做好本部门电脑管理工作。
3、 参与天天晨会立即汇报今天工作计划及昨天工作情况等。
4、 负责各文具、办公用具管理和整理。
5、 负责立即申请、购置各文具及办公用具。
6、 负责立即领取和发放工作。
7、 负责登记本部门人员所领取文具。
每七天工作
8、 制订每七天工作计划并上交主管。
9、 每七天欠款明细表。
10、制订每七天各人员所领取文具、办公用具明细表。
11、检验各物品实际数量、质量情况。
月季年工作
1、 制订各类统计报表，报送上级。
2、 汇总每个月各销售员所领取物品，制订下月物品申购计划。
3、 做好各物品实际数量、质量和领取统计表。

3.8. 协议立案专员

直接上级
售后服务组（副）主管
直接下级
无
入 职
最 低
要 求
教育
大专或以上学历
技能
有较强口头及书写表示能力、社交能力；懂电脑操作；
经验
对房地产销售有一定经验；
培训
营销部专业知识及日常管理考评培训
其它
为人老实，口齿伶俐，五官端正，年纪在35岁以下；国粤语流利；
职责权限
1、做好网上协议下载、立案工作工作。
2、帮助主管做好《商品房买卖协议》、《按揭协议》、《物业服务协议》、《业主条约》
审核、整理、存档工作。
3、帮助主管办理《商品房买卖协议》立案收、送件工作。
日常工作
4、 做好《商品房买卖协议》盖章、粘贴准备工作。
5、 做好楼宇办证资料搜集和办证工作。
6、 帮助用户服务主管处理售后问题。
7、 参与天天晨会立即汇报今天工作计划及昨天工作情况等。
每七天工作
8、 制订每七天工作计划并上交主管。
9、 跟踪楼宇按揭用户立即补齐供楼所需资料。
月季年工作
1、制订上月工作总结及下月工作计划并上交主管。

3.9. 产权证办理专员

直接上级
（副）经理
直接下级
无
入 职
最 低
要 求
教育
大专或以上学历
技能
有较强口头及书写表示能力、社交能力；懂电脑操作；
经验
对房地产销售有一定经验；
培训
营销部专业知识及日常管理考评培训
其它
为人老实，口齿伶俐，五官端正，年纪在23岁以上；国粤语流利；对外交际能力较强
职责权限
3. 办理已售商品房大确权工作。
4. 办理已售商品房小确权工作。
5. 处理企业开发楼宇产权历史遗留问题。
日常工作
6. 和测绘队保持良好沟通，催促制订各期面积暂测、实测面积表及测绘图。
7. 制订各期面积补差款统计表，并提交营销组进行催收工作。
8. 根根面积补差款统计表制订各类催收通知。
9. 立即按政府缴交各类契税及办证费用。
每七天工作
10. 制订每七天工作计划并上交主管。
11. 对工作过程中存在多种问题立即向上级反应。
月季年工作
12. 制订月度办理实现情况统计表上交主管。

3.10. 吧台服务员

直接上级
营销部副经理
直接下级
无
入 职
最 低
要 求
教育
初中以上学历
技能
勤劳、细心、
经验
有一定酒店、餐馆相关工作经验；
培训
本部门礼仪、礼节、礼貌用语等；
其它
为人老实，五官端正，形象好，年纪在23岁以上；国粤语流利；
职责权限
1.时刻了解用户需要，为用户提供吧台服务。
2.做好立即申请、购置和领取本部门所需餐饮物品。
3.对待用户热情有礼、微笑服务。
4.仪客仪表整齐，化淡妆，长头发要束发。
日常工作
5.了解用户需要，立即为用户提供饮料、食物等。
6.立即清理桌面，确保桌面卫生整齐。
7.保持吧台餐具整齐、洁净。
每七天工作
1、 制订每七天吧台物品需要并上交副经理。
2、检验各物品实际数量、质量情况。
月季年工作
1、 做好吧台物品实际数量、质量和领取统计表。
2、 统计需更换餐具，上报副经理。
3、 其它大型活动吧台服务工作安排。