产品经理岗位职责及核心技能.doc

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产品经理的职责
1. 市场调研
市场调研是指研究市场以了解客户需求、竞争状况及市场力量（ MarketForces ），其最终目标是发现创新或改进产品的潜在机会。
可以通过下面的方式进行市场调研：
·与用户和潜在用户交流
·与直接面对客户的一线同事如销售、客服、技术和支持等人员交流
·研究市场分析报告及文章
·试用竞争产品
·仔细观察用户行为等
市场调研最终会形成商业机会、产品战略或商业需求文档，详述如何利用潜在的机会。
2. 产品定义及设计
产品定义是指确定产品要完成哪些功能。通常采用产品需求文档来进行描述， PRD 可能包含如下信息：
·产品的远景
·目标市场
·竞争分析
·产品功能的详细描述
·产品功能的优先级
·产品用例
·系统需求
·性能需求
·销售及支持需求等
产品设计是指确定产品的外观，包括用户界面设计和用户交互设计，包含所有的用户体验部分。在大型公司里， PM 通常和界面设计师或交互设计师一起完成产品设计，不过在小公司或者创业公司里，产品经理也许需要全包这些工作。
这是产品经理工作中最有价值的部分，如果产品经理工作中不包含这部分内容，那几乎可以肯定地说，那不是产品经理的工作。
3. 项目管理
项目管理是指带领来自不同团队的人员（包括开发人员、测试人员、 UI 设计师、市场、销售、客服人员等），在预算内暗示开发并发布产品。其中可能包括如下工作内容：
·确保资源投入
·制定项目计划
·根据计划跟踪项目进展
·辨别关键路径
·必要时争取追加投入
·向主管领导报告项目进展状况等
在大型公司里，通常会有项目经理来处理大部分项目管理工作，产品经理只提供支持。不过在创业公司里，产品经理通常需要自己进行项目管理。在有些公司，技术负责人也可能作为项目经理，处理大部分项目管理事宜。
4. 产品宣介
主要包括和内部同事如老板、销售、市场、客服人员等沟通产品的优点、功能和目标市场，也可能包括向外界如媒体、行业分析师及用户宣介产品。
大公司的产品经理通常都有产品市场、市场推广和媒体关系团队帮忙进行对外的产品宣介。
这是除了产品定义和设计之外，对产品经理而言价值第二高的工作，尤其是在向老板、市场同事宣介产品并让他们欣然接受的时候。
5. 产品市场推广
主要是对外的信息传播——向外界介绍有关产品。通常包括制作产品数据表、手册、网站、 Flash 演示、媒体专题及展会演示等。
在大型公司，产品市场工作通常不会由 PM 来负责，这些公司会有专门的产品市场经理来打理此项工作。当然，这种分工最大的缺点就是导致沟通效率较低，并会削弱对外传播。
在某些公司，“产品管理”和“产品市场”被认为是同义词，会由一个人担当两种职责。而在那些将产品管理团队和产品市场团队分开的公司，后者会打理本节所提及的工作同事他们也可能会承担“市场调研”、“产品宣介”、和“产品生命周期管理”的部分工作。 6. 产品生命周期管理
指那些随着产品经历“概念化— > 发布—> 成熟— >退出市场”整个生命周期中的产品管理活动。
主要包括的工作有：
·产品定位
·产品定价及促销
·产品线管理
·竞争策略
·建立或收购合作伙伴
·识别并建立合作关系等
产品经理和产品市场、 BD及市场的同事一起完成这些工作。

产品经理的核心技能
1. 沟通能力
优秀的产品经理一定是个成功的沟通者，沟通能力包括口头沟通能力和文字沟通能力。产品经理的一个最主要角色是作为沟通的中心。
产品经理的沟通能力不仅体现在和不同工作岗位的人进行有效沟通，同时还体现在如下方面：
·和不同个性的人沟通。例如，大部分工程师的性格偏内向，而大部分销售和市场人员则很外向。
·采用不同的“预言”和不同工作岗位的人沟通。如果要进行高效沟通，很重要的一点是沟通对象熟悉和易于理解的“语言”。
2. 无授权领导能力
成功的产品经理应是优秀的领导者，即便是没有明确授权。
产品经理通常要领导多个领域工作，包括领导项目团队、领导产品战略和蓝图制定，以及领导跨团队的产品活动等。但是在大多数情况下，产品经理通常没有得到公司正式的授权。此时，是否具有“无授权领导能力”就成为成功与否的关键。
如何在无授权的情况下领导团队，我的建议是综合运用影响力、协商、人际关系及其他类似技能。
3. 学习能力
IT产业是一个快速变化的产业，“不变的也许只有变化”，新技术不断涌现，今日的新产品在几个月后就会变成大路货，甚至更快。优秀的产品经理必须能够快速学习，即便是在比较新的领域。具备此能力才能相对容易的在不断变化的市场和技术趋势下管理好产品。很多公司在招聘产品经理的时候会犯下一个错误：他们过分看重既有经验。比如，一个公司要做安全软件，他们就会在招聘时说明“需具有安全软件领域五年以上工作经验”。这其实是个错误的方法，更好的做法是寻找在软件领域有工作经验，同事善于快速学习的产品经理。
4. 商业敏感度
优秀的产品经理应对商业有灵敏的感觉，他们清楚如何发现市场机会，了解竞争差异化的重要性，并能提出制胜的产品战略、定价、推广策略、合作计划及盈亏分析等。
看到这些，别以为产品经理就该是 MBA 毕业。实际上，大多数优秀的产品经理并没有上过什么 MBA ，但是他们对商业有很强的敏感度。
5. 热爱产品
优秀的产品经理对产品有发自内心的热爱。他们孜孜不倦地尝试各种新产品，注册各种产品的测试板，下载产品的试用版并仔细揣摩，一有时间就去网上看各类新产品的网站。他们对设计优秀的产品喜爱有加，即便这些产品并非自己公司的；他们鄙视那些没品的产品，即便那是自己公司开发的。最重要的是，他们醉心于创造优秀的产品——无论是全新的产品或是既有产品的改进。
6. 注重细节，追求完美
优秀的产品经理对细节孜孜以求，注重细节是开发优秀产品最重要的先决条件，正所谓“细节决定成败”。 SteveJobs 曾说：“iMac 笔记本并非只是透明颜色和外壳外形与众不同，这个产品的核心理念在于成为最精致的消费电脑。在最新的 iMac 中，我们坚决去掉了散热扇，因为我们认为使用一台不嗡嗡作响的电脑工作更令人愉悦。当然，不是我决定就可以取消散热扇，它需要工程师付出巨大的努力，找到管理电源和散热的更好办法。这是产品设计之初就存在的核心理念。这也是用户愿意选择我们产品的原因——追求每个细节的完美，从而能让用户更方便愉悦地使用他们的电脑。”
优秀的产品经理不但注重产品设计的细节，在其他事情上一样追求完美，比如进行竞争状况分析、制作项目计划，以及所有其他自己负责的工作。
7. 日常产品管理能力
优秀的产品经理具备良好的日常产品管理能力，包括：
·撰写市场需求文档和产品需求文档
·进行竞争状况分析
·规划产品线路图
·制作产品演示 PPT
·设计用户界面
·分析产品数据等

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