企业文化学概论第一章.ppt

企企业文化学概文化学概论第第一章一章第一章第一章 企业文化导论企业文化导论本章重点关键概念第一节第一节第一节第一节企业文化企业文化企业文化企业文化是企业管理发展的新阶段是企业管理发展的新阶段是企业管理发展的新阶段是企业管理发展的新阶段第二节第二节第二节第二节企业文化理论的企业文化理论的企业文化理论的企业文化理论的形成与发展形成与发展形成与发展形成与发展第三节第三节第三节第三节企业文化在企业发展企业文化在企业发展企业文化在企业发展企业文化在企业发展中的作用中的作用中的作用中的作用本章小结本章小结 第一节第一节 企业文化是企业管理发展的新企业文化是企业管理发展的新阶段阶段l一、日本经济的冲击一、日本经济的冲击l从从19551955年开始，日本仅仅用了年开始，日本仅仅用了1515年的时间，便掌握了年的时间，便掌握了全世界各国用了半个多世纪开发的全部科学成果，赢全世界各国用了半个多世纪开发的全部科学成果，赢得了四倍时间和几十亿美元的资金，得了四倍时间和几十亿美元的资金，l一跃成为资本主义世界仅次于美国的第二经济大国。一跃成为资本主义世界仅次于美国的第二经济大国。第一节第一节 企业文化是企业管理发展的新企业文化是企业管理发展的新阶段阶段l二、美国管理理论的反思与调整二、美国管理理论的反思与调整l美国对自己管理思想的反思与调整可以分为三个阶段。美国对自己管理思想的反思与调整可以分为三个阶段。l第一阶段是美国企业界、经济理论界认识觉醒的阶段。第一阶段是美国企业界、经济理论界认识觉醒的阶段。l第二阶段是美、日管理比较研究和深入学习日本管理第二阶段是美、日管理比较研究和深入学习日本管理的阶段。的阶段。l第三阶段是深刻反思的阶段。第三阶段是深刻反思的阶段。补充：日美企业文化比较与再认识补充：日美企业文化比较与再认识第一节第一节 企业文化是企业管理发展的新企业文化是企业管理发展的新阶段阶段l三、中国企业面对市场经济的考量三、中国企业面对市场经济的考量l根据市场供需关系变化对企业的冲击，市场经济所引根据市场供需关系变化对企业的冲击，市场经济所引发的中国企业对管理文化理论的考虑和思量，可以分发的中国企业对管理文化理论的考虑和思量，可以分为三个时期：为三个时期：l第一个时期是企业文化建设的兴奋期（第一个时期是企业文化建设的兴奋期（8080年代初年代初1995 1995 年）。年）。l第二个时期是企业文化建设的冷却期（第二个时期是企业文化建设的冷却期（1996199620012001年）年）。l第三个时期是企业文化建设的理性期（第三个时期是企业文化建设的理性期（20022002）。）。第一节第一节 企业文化是企业管理发展的新企业文化是企业管理发展的新阶段阶段l四、跨国公司资本扩张的文化策略四、跨国公司资本扩张的文化策略l8080年代末至年代末至9090年代初，各国产业结构调整，中国市场开年代初，各国产业结构调整，中国市场开放，使外商纷纷将劳动密集型产业向中国东南沿海转移，放，使外商纷纷将劳动密集型产业向中国东南沿海转移，利用我国丰富的劳动力资源生产外销产品。从利用我国丰富的劳动力资源生产外销产品。从19941994年起，年起，许多大型跨国公司纷纷在中国投资长期项目，建立生产许多大型跨国公司纷纷在中国投资长期项目，建立生产基地，并开始大力推行本土化战略争取市场份额。在世基地，并开始大力推行本土化战略争取市场份额。在世界界500500强的跨国公司中，目前在中国大陆投资的有近强的跨国公司中，目前在中国大陆投资的有近400400余家。经济全球化下，跨国公司的资本扩张策略一般分余家。经济全球化下，跨国公司的资本扩张策略一般分三步走：三步走：l第一步：跨国兼并重组。第一步：跨国兼并重组。l第二步：文化整合。第二步：文化整合。l第三步：本土化。第三步：本土化。第二节第二节 企业文化理论的形成与发展企业文化理论的形成与发展l一、古典管理理论与泰罗的探索一、古典管理理论与泰罗的探索l1 1、古典管理理论简介古典管理理论简介l 在在2020世纪初，由弗雷德里克世纪初，由弗雷德里克温斯洛温斯洛泰勒发起的泰勒发起的科学管理革命导致了古典管理理论的产生。古典管理科学管理革命导致了古典管理理论的产生。古典管理理论代表人物泰罗、法约尔、韦伯从三个不同角度，理论代表人物泰罗、法约尔、韦伯从三个不同角度，即车间工人、办公室总经理和组织来解决企业和社会即车间工人、办公室总经理和组织来解决企业和社会组织的管理问题，为当时的社会解决企业组织中的劳组织的管理问题，为当时的社会解决企业组织中的劳资关系、管理原理和原则、生产效率等方面的问题，资关系、管理原理和原则、生产效率等方面的问题，提供了管理思想的指导和科学理论方法。提供了管理思想的指导和科学理论方法。第二节第二节 企业文化理论的形成与发展企业文化理论的形成与发展第二节第二节 企业文化理论的形成与发展企业文化理论的形成与发展l2、泰罗的科学管理理论的主要观点、泰罗的科学管理理论的主要观点确定确定确定确定合理的日工作量合理的日工作量合理的日工作量合理的日工作量培育培育培育培育第一流的工人第一流的工人第一流的工人第一流的工人实行实行实行实行标准化工作法标准化工作法标准化工作法标准化工作法实行实行实行实行计件工资制计件工资制计件工资制计件工资制分离计划职能与执行职能分离计划职能与执行职能分离计划职能与执行职能分离计划职能与执行职能第二节第二节 企业文化理论的形成与发展企业文化理论的形成与发展l3 3、亨利、亨利法约尔的一般管理法约尔的一般管理理论理论l亨利亨利法约尔认为：经营和管法约尔认为：经营和管理是两个不同的概念。他把企理是两个不同的概念。他把企业的经营活动划分为六大类，业的经营活动划分为六大类，并详细分析了管理的五项职能并详细分析了管理的五项职能的关系，即计划、组织、指挥、的关系，即计划、组织、指挥、协调与控制协调与控制 。同时提出了管。同时提出了管理中具有普遍意义的十四项原理中具有普遍意义的十四项原则则 。法约尔的理论阐述了管。法约尔的理论阐述了管理教育和建立管理理论的必要理教育和建立管理理论的必要性性 。六类经营活动六类经营活动第二节第二节 企业文化理论的形成与发展企业文化理论的形成与发展l4 4、马克斯、马克斯韦伯的管理韦伯的管理组织理论组织理论l古典古典管理组织理论的代管理组织理论的代表人物是被誉为表人物是被誉为“组织组织理论之父理论之父”的马克斯的马克斯韦伯，他揭示了组织与韦伯，他揭示了组织与权威的关系并划分了权权威的关系并划分了权威的类型，归纳了官僚威的类型，归纳了官僚制组织的基本特征制组织的基本特征 ，概，概括了官僚制组织的结构括了官僚制组织的结构 。管理组织关系管理组织关系第二节第二节 企业文化理论的形成与发展企业文化理论的形成与发展l5 5、古典管理理论的特点、古典管理理论的特点 l效率主义是古典管理最强劲的主旋律。效率主义是古典管理最强劲的主旋律。l古典管理理论具备了浓郁的经验论、技术论的色彩。古典管理理论具备了浓郁的经验论、技术论的色彩。l6 6、古典管理理论存在的问题、古典管理理论存在的问题l首先是古典管理理论基于当时的社会环境，对人性的研首先是古典管理理论基于当时的社会环境，对人性的研究没有深入进行，对人性的探索仅仅停留在究没有深入进行，对人性的探索仅仅停留在“经济人经济人”的的范畴之内。范畴之内。l古典管理理论对组织的理解是静态的，没有认识到组织古典管理理论对组织的理解是静态的，没有认识到组织的本质。的本质。l古典管理理论的着重点是组织系统的内部，而对企业外古典管理理论的着重点是组织系统的内部，而对企业外部环境对组织系统的影响考虑得就非常少。部环境对组织系统的影响考虑得就非常少。第二节第二节 企业文化理论的形成与发展企业文化理论的形成与发展l二、人际关系学说与行为科学理论二、人际关系学说与行为科学理论l对行为科学的定义，有对行为科学的定义，有广义广义和和狭义狭义两种涵义。两种涵义。l广义：广义：指研究人的行为及动物的行为，是一个学科群。已指研究人的行为及动物的行为，是一个学科群。已确认的学科包括心理学、人类学、社会学等。确认的学科包括心理学、人类学、社会学等。l狭义：是指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科狭义：是指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究组织管理过程中人的行为动机和人与人、的成果，来研究组织管理过程中人的行为动机和人与人、人与组织关系规律的一门科学。人与组织关系规律的一门科学。第二节第二节 企业文化理论的形成与发展企业文化理论的形成与发展l早期的行为科学侧重于早期的行为科学侧重于“社会人社会人”的论述，关的论述，关心员工在其工作中能否达到自我实现，有成就心员工在其工作中能否达到自我实现，有成就感和自我满足感。感和自我满足感。梅奥梅奥便是这一学说的主要代便是这一学说的主要代表人物。表人物。第二节第二节 企业文化理论的形成与发展企业文化理论的形成与发展l人际关系学说与行为科学理论人际关系学说与行为科学理论代表人物代表人物l治治埃尔顿埃尔顿梅奥梅奥（George Elton George Elton Mayo Mayo，1880194918801949）l亚伯拉罕亚伯拉罕马斯洛马斯洛 （A H A H MaslowMaslow，1908197019081970）l道格拉斯道格拉斯麦格雷戈麦格雷戈（Donglas Donglas McGregor,1906McGregor,190619641964）第二节第二节 企业文化理论的形成与发展企业文化理论的形成与发展l（一）梅奥与霍桑实验（一）梅奥与霍桑实验l1 1、梅奥、梅奥（1880194918801949）原籍澳大利）原籍澳大利亚的美国管理学家，主持了著名的亚的美国管理学家，主持了著名的霍桑试验，早期行为科学霍桑试验，早期行为科学人际关人际关系学说的奠基人。系学说的奠基人。l代表作代表作l工业文明的人类问题工业文明的人类问题（19331933）l工业文明的社会问题工业文明的社会问题 （19451945）第二节第二节 企业文化理论的形成与发展企业文化理论的形成与发展l2 2、霍桑实验、霍桑实验l（1 1）第一阶段：车间照明实验（）第一阶段：车间照明实验（1924192719241927）：照：照明增减实验。明增减实验。l（2 2）第二阶段：继电器装配室试验（）第二阶段：继电器装配室试验（1927193019271930）：）：福利实验。福利实验。l（3 3）第三阶段：大规模的访谈（）第三阶段：大规模的访谈（1928193119281931）：访谈）：访谈实验。实验。l（4 4）第四阶段：接线板接线工作室试验（）第四阶段：接线板接线工作室试验（1931193119321932）l群体实验。群体实验。第二节第二节 企业文化理论的形成与发展企业文化理论的形成与发展l3、梅奥的人际关系学说梅奥的人际关系学说l人是人是“社会人社会人”，而不是，而不是“经济人经济人”；l生产效率的高低很大程度上取决于工人的工作情绪和生产效率的高低很大程度上取决于工人的工作情绪和工作态度；工作态度；l企业中存在非正式组织；企业中存在非正式组织；l新的领导方式在于提高工人的满足程度。新的领导方式在于提高工人的满足程度。l存在着霍桑效应存在着霍桑效应第二节第二节 企业文化理论的形成与发展企业文化理论的形成与发展l（二）（二）需要动机理论需要动机理论需要动机理论需要动机理论l l1 1 1 1、马斯洛需要层次理论、马斯洛需要层次理论、马斯洛需要层次理论、马斯洛需要层次理论l马斯洛马斯洛(1908-1970(1908-1970年年)是美国心理学家是美国心理学家,人本主义的创始人。人本主义的创始人。19431943年他初次提出了年他初次提出了“需要层次理论需要层次理论”,1954,1954年在他出版的年在他出版的激励与激励与人格人格,又对这一理论作了进一步的发展和完善。他把人类纷繁又对这一理论作了进一步的发展和完善。他把人类纷繁复杂的需要归结为五大类：复杂的需要归结为五大类：l生理需要：人类最基本的衣、食、住、行需要等。生理需要：人类最基本的衣、食、住、行需要等。l安全需要：人身安全、职业安全的需要等。安全需要：人身安全、职业安全的需要等。l社交需要：对于友谊、爱情和归属的需要等。社交需要：对于友谊、爱情和归属的需要等。l尊重的需要：自尊和受人尊重的需要等。尊重的需要：自尊和受人尊重的需要等。l自我实现的需要：为实现个人某种理想和抱负而贡献一切，追自我实现的需要：为实现个人某种理想和抱负而贡献一切，追求学术成就、追求某一真理的实现。求学术成就、追求某一真理的实现。马斯洛的五大层次需要马斯洛的五大层次需要 自我自我 实现需要实现需要尊重的需要尊重的需要爱与归属的需要爱与归属的需要安全的需要安全的需要 生理的需要生理的需要第二节第二节 企业文化理论的形成与发展企业文化理论的形成与发展l l2 2 2 2、马斯洛层次需要理论的特点、马斯洛层次需要理论的特点、马斯洛层次需要理论的特点、马斯洛层次需要理论的特点l第一，五种需要是与生俱来的，是下意识的，内在的，第一，五种需要是与生俱来的，是下意识的，内在的，哪一种需要不能满足都会产生激励；哪一种需要不能满足都会产生激励；l第二，人的需要都是从低层次需要向高层次需要发展第二，人的需要都是从低层次需要向高层次需要发展的；的；l第三，对不同的人在不同的时候总有一个需要支配人第三，对不同的人在不同的时候总有一个需要支配人的行动。从优势需要到优势动机，再产生行为。的行动。从优势需要到优势动机，再产生行为。第二节第二节 企业文化理论的形成与发展企业文化理论的形成与发展l3 3、赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论l双双因因素素理理论论是是美美国国心心理理学学家家赫赫茨茨伯伯格格与与莫莫斯斯纳纳 和和斯斯奈奈德德曼曼合合作作，于于19591959年年通通过过对对企企业业200200名名工工程程师师和和会会计计师师工工作作满满意意情情况况进进行行实实验验调调查查的的基基础础上上首首先先提提出出来来的的。之之后后，赫赫茨茨伯伯格格又又陆陆续续进进行行了了1212次次不不同同对对象象的的调调查查研研究究，在在工工作作与与激激励励书中提出了书中提出了“激励激励保健因素理论保健因素理论”，又称双因素理论。，又称双因素理论。l保健因素：如工资、工作条件、政策、福利等保健因素：如工资、工作条件、政策、福利等l激励因素：如成长、责任、挑战性的工作等激励因素：如成长、责任、挑战性的工作等 需要层次理论与双因素理论的比较需要层次理论与双因素理论的比较第二节第二节 企业文化理论的形成与发展企业文化理论的形成与发展l l（三）人性管理理论（三）人性管理理论（三）人性管理理论（三）人性管理理论l l麦格雷戈的理论麦格雷戈的理论麦格雷戈的理论麦格雷戈的理论l麦麦格格雷雷戈戈是是美美国国著著名名心心理理学学家家,1960,1960年年在在企企业业的的人人性性方方面面一一书书中中认认为为，每每个个管管理理人人员员对对下下属属员员工工的的看看法法都都有有一一套套假假说说作作为为管管理理的的出出发发点点。他他把把传传统统的的管管理理假假说说概概括括为为“”理理论论，把把与与此此相相对对立立的的理理论论统统称称为为“”理理论。论。第二节第二节 企业文化理论的形成与发展企业文化理论的形成与发展l“”理论：理论：l厌恶，逃避工作；厌恶，逃避工作；l不愿承担责任，情愿受领导；不愿承担责任，情愿受领导；l缺缺乏乏进进取取心心，没没有有抱抱负负，对对生生理理和和安安全全的的需需求求高高于于一切；一切；l大大多多数数人人必必须须用用强强制制，控控制制，指指令令，甚甚至至惩惩罚罚，才才能实现组织目标。能实现组织目标。第二节第二节 企业文化理论的形成与发展企业文化理论的形成与发展l“”理论理论l厌恶工作不是人的本性，使脑力的消耗象游戏或休息厌恶工作不是人的本性，使脑力的消耗象游戏或休息一样自然；一样自然；l人是有责任心的，人们愿意接受，追求责任；人是有责任心的，人们愿意接受，追求责任；l控制和惩罚不是使人努力工作的手段，人们愿意自我控制和惩罚不是使人努力工作的手段，人们愿意自我管理，实现组织目标；管理，实现组织目标；l人的想象力和创造力，在现有工业社会条件下只得到人的想象力和创造力，在现有工业社会条件下只得到部分发挥。部分发挥。第二节第二节 企业文化理论的形成与发展企业文化理论的形成与发展l以以Y Y理论为指导思想的管理要点理论为指导思想的管理要点企业的管理要通过有效的综合运用人、财、物等要素企业的管理要通过有效的综合运用人、财、物等要素来实现企业的经营目标。来实现企业的经营目标。人的行为管理，其任务在于给人安排具有吸引力和富人的行为管理，其任务在于给人安排具有吸引力和富有意义的工作，使个人需要和组织目标尽可能统一起有意义的工作，使个人需要和组织目标尽可能统一起来。来。鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定，把责任最鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定，把责任最大限度地交给工作者，相信他们能自觉完成任务。大限度地交给工作者，相信他们能自觉完成任务。外部的控制、操纵、说服、奖罚绝不是促进人们努力外部的控制、操纵、说服、奖罚绝不是促进人们努力工作的唯一方法。工作的唯一方法。呼吁呼吁呼吁呼吁“采取步骤来清理管理理论的采取步骤来清理管理理论的采取步骤来清理管理理论的采取步骤来清理管理理论的丛林丛林丛林丛林”，摸索穿越，摸索穿越，摸索穿越，摸索穿越“丛林丛林丛林丛林”的路径的路径的路径的路径第二节第二节 企业文化理论的形成与发展企业文化理论的形成与发展l三、现代管理理论的三、现代管理理论的“丛林丛林”l19611961年，美国管理学者孔茨出版了年，美国管理学者孔茨出版了管理理论的丛林管理理论的丛林一文一文第二节第二节 企业文化理论的形成与发展企业文化理论的形成与发展l孔茨把它们划分为六个主要学派过后又增至孔茨把它们划分为六个主要学派过后又增至1111个学派个学派被称为被称为现代管理理论的丛林。现代管理理论的丛林。l19611961年年1212月，孔茨的论文月，孔茨的论文管理理论丛林管理理论丛林将管理理将管理理论分为六个学派：管理过程学派、经验或案例学派、论分为六个学派：管理过程学派、经验或案例学派、行为学派、社会系统学派、决策学派、数学学派。行为学派、社会系统学派、决策学派、数学学派。l管理理论丛林管理理论丛林管管理理过过程程学学派派人人性性行行为为学学派派社社会会系系统统学学派派数数理理管管理理学学派派决决策策理理论论学学派派系系统统管管理理学学派派经经验验主主义义学学派派经经验验角角色色学学派派社社会会技技术术学学派派经经营营管管理理学学派派权权变变理理论论学学派派哈哈罗罗德德孔孔茨茨切切斯斯特特巴巴纳纳德德 A A希希尔尔 赫赫伯伯特特西西蒙蒙理理查查德德约约翰翰逊逊 彼彼得得德德鲁鲁克克 亨亨利利明明茨茨伯伯格格 汤汤姆姆伯伯思思斯斯 第二节第二节 企业文化理论的形成与发展企业文化理论的形成与发展l四、企业文化理论的形成（四、企业文化理论的形成（20世纪世纪80年年代初期）代初期）l第一重奏：第一重奏：日本企业管理艺术日本企业管理艺术l哈佛大学教授哈佛大学教授RR帕斯卡尔帕斯卡尔、斯坦福大、斯坦福大学教授学教授AA阿索斯阿索斯改变过去只看重管理改变过去只看重管理科学的习惯，开始关注管理艺术。科学的习惯，开始关注管理艺术。第二节第二节 企业文化理论的形成与发展企业文化理论的形成与发展最高目最高目最高目最高目标标标标作风作风作风作风制度制度制度制度战略战略战略战略技能技能技能技能结构结构结构结构人员人员人员人员strategystrategystructurestructuresystemssystemsskillskillstaffstaffSuperordinate goalsSuperordinate goalsstylestyle7S结构结构硬硬硬硬性性性性要要要要素素素素软软软软性性性性要要要要素素素素过过去去重重视视管管理理科科学学现现在在关关注注管管理理艺艺术术第二节第二节 企业文化理论的形成与发展企业文化理论的形成与发展l第二重奏：第二重奏：理论理论美国企业界怎样美国企业界怎样迎接日本的挑战迎接日本的挑战l加利福尼亚大学教授加利福尼亚大学教授威廉威廉大内大内深谙美、深谙美、日文化的背景，进行跨国比较研究，首创日文化的背景，进行跨国比较研究，首创Z Z型组织文化理论，开辟了企业文化研究的型组织文化理论，开辟了企业文化研究的先河。先河。l威廉威廉大内把美国的称为大内把美国的称为A A型文化，日本的型文化，日本的称为称为J J型文化，提出型文化，提出Z Z型组织（认为只有型组织（认为只有Z Z型型文化最适合美国，并且兼具日本企业文化文化最适合美国，并且兼具日本企业文化的特点），并把的特点），并把 信任信任 与与 微妙性微妙性 、亲密亲密性性详尽地化为详尽地化为Z Z型组织的文化特征中，认为型组织的文化特征中，认为这是日本企业腾飞的关键因素。这是日本企业腾飞的关键因素。雇佣方雇佣方式式员工提员工提升升培训培训管理管理企业决企业决策方式策方式责任制责任制企、人企、人关系关系第二节第二节 企业文化理论的形成与发展企业文化理论的形成与发展l第三重奏第三重奏l企业文化企业文化企业生活中的礼仪与仪式企业生活中的礼仪与仪式l哈佛大学教授哈佛大学教授泰伦斯泰伦斯迪尔迪尔和麦肯锡咨询和麦肯锡咨询公司顾问公司顾问阿伦阿伦肯尼迪，肯尼迪，真正开始系统的真正开始系统的研究企业文化。研究企业文化。第二节第二节 企业文化理论的形成与发展企业文化理论的形成与发展企业环境企业环境 企业性质、企业性质、经营方向、经营方向、经营特色、经营特色、市场行为，市场行为，取决于取决于产品、产品、顾客、竞争顾客、竞争对手、政府对手、政府的影响的影响 基本概念基本概念或信仰，是或信仰，是企业文化的企业文化的基石、核心基石、核心价值观价值观曾经或现在是曾经或现在是“典型典型”，是，是企业价值观的企业价值观的化身，具有凝化身，具有凝聚力和感召力聚力和感召力英雄式人物英雄式人物 企业礼仪的企业礼仪的表现形式，表现形式，海尔：海尔：8 8号会议、号会议、6S6S自检站、自检站、班前会、班后班前会、班后会会习俗和仪式习俗和仪式刊物、板刊物、板报、宣传报、宣传画册等画册等文化网络文化网络第二节第二节 企业文化理论的形成与发展企业文化理论的形成与发展l第四重奏：第四重奏：美国企业精神美国企业精神和和追求卓越追求卓越l本书的两位作者托马斯本书的两位作者托马斯彼得斯和小罗伯特彼得斯和小罗伯特沃特曼都是麦金赛管理咨询公司的顾问。作者沃特曼都是麦金赛管理咨询公司的顾问。作者对美国四十三家卓越企业进行了研究，发现许对美国四十三家卓越企业进行了研究，发现许多企业也有强有力的文化传统，而且并不亚于多企业也有强有力的文化传统，而且并不亚于日本的企业。他们把这些卓越企业的创新归纳日本的企业。他们把这些卓越企业的创新归纳为八项特征，即侧重行动、接近顾客、自主和为八项特征，即侧重行动、接近顾客、自主和企业家精神、依靠人来提高生产力、以价值观企业家精神、依靠人来提高生产力、以价值观为动力、坚持本行业、精兵简政、宽严相济。为动力、坚持本行业、精兵简政、宽严相济。第二节第二节 企业文化理论的形成与发展企业文化理论的形成与发展五、当代管理思想五、当代管理思想当代管理思想当代管理思想学习型组织的出现学习型组织的出现学习型组织的出现学习型组织的出现企业再造理论企业再造理论企业再造理论企业再造理论六西格玛理论六西格玛理论六西格玛理论六西格玛理论学习型组织的学习型组织的学习型组织的学习型组织的核心是核心是核心是核心是创造创造创造创造创建学习型组织与创建学习型组织与创建学习型组织与创建学习型组织与企业文化建设的企业文化建设的企业文化建设的企业文化建设的关系关系关系关系缺乏创新缺乏创新缺乏创新缺乏创新是日本企业是日本企业是日本企业是日本企业管理停止不前的原因管理停止不前的原因管理停止不前的原因管理停止不前的原因l（一）（一）“学习型组织学习型组织”理论理论l1 1、“学习组织学习组织”理论产生的背景理论产生的背景“学习型组织学习型组织”理论是美国麻省理工学院教授彼得理论是美国麻省理工学院教授彼得圣吉圣吉在其著作在其著作第五项修炼第五项修炼学习型组织的艺术与实务学习型组织的艺术与实务中中提出来的。这一理论的提出，受到了全世界管理学界的高提出来的。这一理论的提出，受到了全世界管理学界的高度重视，许多现代化大企业，乃至其他组织，包括城市，度重视，许多现代化大企业，乃至其他组织，包括城市，纷纷采用这一理论，努力建成纷纷采用这一理论，努力建成“学习型企业学习型企业”、“学习型学习型城市城市“等等。第二节第二节 企业文化理论的形成与发展企业文化理论的形成与发展l2、“学习型组织学习型组织”的基本思想的基本思想l未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。这种组织由一些学习团队组成，并有能力不断学习的组织。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势。长久的竞争优势。第二节第二节 企业文化理论的形成与发展企业文化理论的形成与发展改善心智模式改善心智模式Improving Mental ModesImproving Mental Modes自我超越自我超越Personal MasteryPersonal Mastery团体学习团体学习Team LearningTeam Learning建立共同愿景建立共同愿景Building Shared VisionBuilding Shared Vision系统思考系统思考System ThinkingSystem Thinking学习型组织的五项修炼学习型组织的五项修炼第二节第二节 企业文化理论的形成与发展企业文化理论的形成与发展l（二）企业再造理论（二）企业再造理论l1 1、背景：、背景：2O2O世纪世纪6O,7O6O,7O年代以来年代以来,信息技术革命使企业的经信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化营环境和运作方式发生了很大的变化,对于今天的经理们来对于今天的经理们来说说,企业面临的巨大挑战主要来自三个方面企业面临的巨大挑战主要来自三个方面:顾客顾客(Customer),(Customer),竞争竞争(Competition)(Competition)和变化和变化(Change).(Change).由于这三由于这三个词的英语单词都以字母个词的英语单词都以字母C C开头开头,所以又称为所以又称为3C“3C“l美国管理学家迈克尔美国管理学家迈克尔哈默（哈默（M.HammerM.Hammer）和詹姆斯）和詹姆斯钱皮钱皮（J.ChampyJ.Champy）以）以再造企业工商业革命宣言再造企业工商业革命宣言一书（一书（），在美国和西方发达国家中掀起了一场工商管理革），在美国和西方发达国家中掀起了一场工商管理革命。企业再造理论以一种再生的思想重新审视企业，并对传命。企业再造理论以一种再生的思想重新审视企业，并对传统的管理学赖以存在的基础分工理论提出了质疑，是管统的管理学赖以存在的基础分工理论提出了质疑，是管理学发展史中的一次巨大变革。理学发展史中的一次巨大变革。第二节第二节 企业文化理论的形成与发展企业文化理论的形成与发展l2 2、企业再造的定义、企业再造的定义l企业再造企业再造(Reengineering)(Reengineering)也叫做企业流程再造也叫做企业流程再造,或直接简称再造或直接简称再造.企业再造创始者迈克尔企业再造创始者迈克尔.哈默和詹姆斯哈默和詹姆斯.钱皮在钱皮在19931993年出版的年出版的再再造企业造企业工商管理革命宣言工商管理革命宣言一书中一书中,将企业再造定义为将企业再造定义为:为了为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善在衡量绩效的关键指标上取得显著改善,从根本上重新思考从根本上重新思考,彻底彻底改造业务流程改造业务流程.我们可以从以下四个方面来把握企业再造的含义我们可以从以下四个方面来把握企业再造的含义.l第一方面第一方面,企业再造需要从根本上企业再造需要从根本上(Fundamental)(Fundamental)重新思考业已形重新思考业已形成的基本信念成的基本信念.l第二方面第二方面,企业再造是一次彻底的企业再造是一次彻底的(Radical)(Radical)变革变革.l第三方面第三方面,企业通过再造工程可望取得显著的企业通过再造工程可望取得显著的(Dramatic)(Dramatic)进步进步.l第四方面第四方面,企业再造主要是指重新设计业务流程企业再造主要是指重新设计业务流程(Processes).(Processes).第二节第二节 企业文化理论的形成与发展企业文化理论的形成与发展l3 3、企业再造提出了三条基本的指导思想：、企业再造提出了三条基本的指导思想：l（）以顾客为中心。传统的分工理论将完整的流程分解为若干（）以顾客为中心。传统的分工理论将完整的流程分解为若干任务，并把每个任务交给专门的人员去完成，在这种思想的影响任务，并把每个任务交给专门的人员去完成，在这种思想的影响下，工作的重点往往会落在任务上，从而忽视了最终的目标下，工作的重点往往会落在任务上，从而忽视了最终的目标满足顾客的需要。恢复了流程的整个面貌，带来的直接好处就是满足顾客的需要。恢复了流程的整个面貌，带来的直接好处就是使每位负责流程的人员充分意识到，流程的出口就是向顾客提供使每位负责流程的人员充分意识到，流程的出口就是向顾客提供较高的价值。较高的价值。l（）以员工为中心。企业再造将直接导致组织结构发生变化，（）以员工为中心。企业再造将直接导致组织结构发生变化，扁平化成为替代传统的金字塔型结构的新模式，发行后的企业中扁平化成为替代传统的金字塔型结构的新模式，发行后的企业中主要以流程小组为主，小组中的成员必须是复合型的人才，需要主要以流程小组为主，小组中的成员必须是复合型的人才，需要具备全面知识、综合观念和敬业精神，这一客观要求推动员工不具备全面知识、综合观念和敬业精神，这一客观要求推动员工不断学习，实现挑战性的目标。断学习，实现挑战性的目标。l（）以效率和效益为中心。重组流程推动了企业生产效率和效（）以效率和效益为中心。重组流程推动了企业生产效率和效益的提高，信用公司通过重组流程减少了成的作业时间，益的提高，信用公司通过重组流程减少了成的作业时间，并大大降低了人工成本，而且增加了倍的业务量。并大大降低了人工成本，而且增加了倍的业务量。案例分析：海尔的企业再造案例分析：海尔的企业再造l海尔面对的挑战海尔面对的挑战l19981998年的海尔，已经实现了销售收入超年的海尔，已经实现了销售收入超100100亿元。海尔开始考虑实亿元。海尔开始考虑实施国际化战略，但是，海尔同国际大公司之间还存在很大的差距。这种施国际化战略，但是，海尔同国际大公司之间还存在很大的差距。这种差距集中表现在海尔的客户满意度、速度和差错率不优秀，企业员工对差距集中表现在海尔的客户满意度、速度和差错率不优秀，企业员工对市场压力的感知程度不高。市场压力的感知程度不高。l海尔的再造方案海尔的再造方案l在企业再造前，海尔是传统的事业本部制结构，集团下设六个产品在企业再造前，海尔是传统的事业本部制结构，集团下设六个产品本部，每个本部下设若干个产品事业部，各事业部独立负责相关的采购、本部，每个本部下设若干个产品事业部，各事业部独立负责相关的采购、研发、人力资源、财务、销售等工作。研发、人力资源、财务、销售等工作。19991999年，海尔在全集团范围内对年，海尔在全集团范围内对原来的业务流程进行了重新设计和再造，并以原来的业务流程进行了重新设计和再造，并以“市场链市场链”为纽带对再造为纽带对再造后的业务流程进行整合。后的业务流程进行整合。案例分析：海尔的企业再造案例分析：海尔的企业再造l（1 1）同步业务流程结构：）同步业务流程结构：“三个大圈、六个小圈、两块基石三个大圈、六个小圈、两块基石”。l海尔的再造方案，将原来各事业部的财务、采购、销售业务海尔的再造方案，将原来各事业部的财务、采购、销售业务分离出来，实行全集团统一采购、营销和结算。将集团原来的职分离出来，实行全集团统一采购、营销和结算。将集团原来的职能管理部门整合为创新定单支持流程能管理部门整合为创新定单支持流程3R3R（R&DR&D研发、研发、HRHR人力人力资源开发、资源开发、CRCR客户管理），和保证定单实施完成的基础支持流客户管理），和保证定单实施完成的基础支持流程程3T3T（TCMTCM全面预算、全面预算、TPMTPM全面设备管理、全面设备管理、TQMTQM全面质量管全面质量管理）。理）。l（2 2）流程运转的主动力：）流程运转的主动力：“市场链市场链”。推动整体业务流程运转。推动整体业务流程运转的主动力不再是过去的行政指令，而是把市场经济中的利益调节的主动力不再是过去的行政指令，而是把市场经济中的利益调节机制引入企业内部，将业务关系转变为平等的买卖关系、服务关机制引入企业内部，将业务关系转变为平等的买卖关系、服务关系和契约关系，将外部市场定单转变为一系列的内部市场定单。系和契约关系，将外部市场定单转变为一系列的内部市场定单。l（3 3）流程运作的平台：海尔文化和）流程运作的平台：海尔文化和OECOEC（日事日毕，日清日高）（日事日毕，日清日高）管理模式。管理模式。案例分析：海尔的企业再造案例分析：海尔的企业再造l海尔再造的成效海尔再造的成效l交货时间降低了交货时间降低了3232；到货及时率从；到货及时率从9595提高到提高到9898；出口创汇；出口创汇增长增长103103。利税增长。利税增长25.9%25.9%；应付帐款周转天数降低；应付帐款周转天数降低54.79%54.79%；直；直接效益为接效益为3.453.45亿元。亿元。l海尔再造对我们的启示海尔再造对我们的启示l（1 1）再造的时机：企业经营管理水平上台阶。）再造的时机：企业经营管理水平上台阶。l（2 2）再造的核心：将纵向一体化结构转变为平行的网络流程结）再造的核心：将纵向一体化结构转变为平行的网络流程结构。构。l（3 3）再造的目标：以顾客满意度最大化为目标。）再造的目标：以顾客满意度最大化为目标。l（4 4）再造的动力：发挥每一个员工的积极性和主动性。）再造的动力：发挥每一个员工的积极性和主动性。l（5 5）再造的保证：领导全力推进、企业文化渗透。）再造的保证：领导全力推进、企业文化渗透。第二节第二节 企业文化理论的形成与发展企业文化理论的形成与发展l（二）六西格玛管理（二）六西格玛管理l1 1、背景：六西格玛管理是、背景：六西格玛管理是2020世纪世纪8080年代中期由美国摩年代中期由美国摩托罗拉托罗拉Motorola)Motorola)公司创立的一种质量改进方法，在通公司创立的一种质量改进方法，在通用电气用电气(GE)(GE)、联合信号、联合信号(Allied Signal)(Allied Signal)、摩托罗拉、摩托罗拉(Motorola)(Motorola)等世界级企业中得到了成功的应用等世界级企业中得到了成功的应用,取得了取得了令人瞩目的成就。令人瞩目的成就。l2 2、含义：六西格玛管理是通过过程的持续改进，追求、含义：六西格玛管理是通过过程的持续改进，追求卓越质量、提高颐客满意度，降低成本的一种质量改卓越质量、提高颐客满意度，降低成本的一种质量改进方法。是根据组织赶超同业领先目标，针对重点管进方法。是根据组织赶超同业领先目标，针对重点管理项目自上而下进行的质量改进。理项目自上而下进行的质量改进。第三节第三节 企业文化在企业发展中的