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兴隆企业行政办公及人力系统项目提议书第一章 中国科学技术信息研究所介绍中国科学技术信息研究所（ISTIC）是在周恩来总理亲自关心下于1956年10月成立，是国家科学技术部直属国家级综合性科技信息机构。现有职员850人，下设11个业务单位，建有一个独资企业，3个合资企业，1个股份和3个社团组织。四十多年来，中国科技信息研究所作为国家级科技信息研究机构，已在中国外形成了广泛影响。很多研究结果和重大工程项目曾荣膺国家奖励。并代表国家参与了联合国教科文组织(Unesco)政府间信息学计划(IIP)和综合信息计划(PGI)、国际信息文件联合会(FID)等国际组织，相关教授担任了相关国际组织领导职务，参与这些国际组织项目标研究和实施。中国科学技术信息研究所信息分析研究中心是专业从事信息分析研究职能部门，本中心现在共有些人员36人，其中拥有博士学位人员4人，硕士和双学士15人，全部些人员全部有大专以上学历。中心在信息情报研究、企业知识管理、企业信息化建设等方面含有专业级研究和建设优势。数次负担科技部、国家自然基金委和来自企业重大项目并取得好评。部分项目取得国家科技进步二等奖。长久以来，本中心在决议支持系统信息化建设方面已经形成独特产品和服务方法。我中心近期负担和兴隆企业项目类似或和此次项目相关研究产品有：中国科技决议支持系统该系统是国家科技部委托、中央级基础性工作项目研究工作，经过近两年积累，已经形成了以CHIANINFO系统为关键科技决议支持体系，含有地方机构文件报送系统、教授知识管理系统等部分。中铁快运企业用户关系系统（CRM）运输行业知识管了处理方案北京金环天朗企业企业综合信息管理系统 渠道销售行业知识管了处理方案上海宝刚国际贸易企业企业内容管理系统建设销售行业知识管了处理方案国家自然基金委课题 信息科学领域研究序言调查和比较技术国家自然基金委课题 面向企业战略管理竞争情报研究此次项目参与人员关键简历 项目经理 胡红亮 工学、经济学双学士，国家信息分析师，工程师曾任中国最大物流园区-北京华通物流园区（B-Logistics）信息中心主任、现任中国科技信息系统（CHINAINFO）主管，数次主持开发国家级决议信息系统，在政府、企业信息化建设方面含有丰富经验。职责：主持系统整体计划和设计。负责指导后期实施和维护。项目内容主管 刘娅 英国SUSSEX大学 管理学硕士，国家信息分析师，工程师现任中国科技信息系统（CHINAINFO）内容主管、数次主持国家自然基金委相关信息技术研究项目。在知识管理系统方面含有比较强优势。职责：在系统知识管理和组织上，利用优化设计标准进行系统设计和计划。项目主管助理 刘雷鸣 信息学硕士 职责：负责帮助项目主管进行协调。其它参与人员：第二章 项目背景北京兴隆置业是一家俱备集拆迁、房地产开发、物业管理于一体全程服务能力专业房地产企业。多年来，在兴隆企业“诚信创新”关键理念指导下，企业取得了长足发展，各项业务蒸蒸日上，开始步入一个品牌建设新时期。在企业发展同时，企业专业化管理使企业组织结构得到深入优化。企业现已建立起科学现代企业组织构架，形成了优异完善管理机制。在企业发展同时，大量优异人才被不停地吸纳进来，在人力管理方面需要引入管理系统和知识。在知识经济大背景下，要想提升工作效率、完善管理体系、优化组织结构，兴隆企业需要在企业人力资源管理、行政管理等方面实现电子化和信息化，以达成提升企业形象和关键知识管理能力目标。现在兴隆企业在信息化建设方面还处于微弱基础阶段，企业原始资料数据不能形成信息积累。更谈不上增值、共享和为决议支持服务。基础问题包含：（1） 企业规模和组织管理在逐步扩大，信息化需求比较加大。（2） 企业门户形象和企业品牌不匹配。（3） 行政办公和人力资源综合管理系统缺乏，效率低。（4） 用户管理系统尚没建立（5） 竞争情报和技术情报系统系统没有建立基础。企业门户建设：企业门户是企业对外宣传和展示关键舞台，对第三章 基础需求分析中国科学技术信息研究所前期负担了兴隆企业网站建设工程，在和兴隆企业管理人员接触中初步解了企业特点。在初步确定和兴隆企业进行行政办公和人力资源开发合作后，我们对兴隆企业人力资源情况进行部分初步调研和论证（包含向相关管理人员发送初步调查表格和主管人员当面交流），经过初步分析，我们提出以下分析汇报结论。（1） 兴隆企业现在行政人力资源管理还停留在手工管理阶段、工作效能低，人力浪费严重。（2） 现在企业相关行政和人力资源部分基础数据库尚没有建立，不利于企业信息化管理和资料积累。（3） 职员没有共享资源办公桌面和公共交流平台。（4） 人力管理人员没有各类报表和信息为领导决议提供支持。（5） 兴隆企业含有本身管理方面独特需求。比如公文和重大事项合作议事制度方面。在确定深入合作前提下，我中心将介入到兴隆企业行政办公和人力系统建设中来，将会更多地和企业管理人员进行充足交流和沟通，以确定让系统能满足企业发展需求。第四章 项目设计草案基础标准：根据我们多年来在企业信息化建设经验，应该一开始形成“总体计划、分布实施”总标准，根据该标准指导思想，我们将兴隆企业信息化工作分成以下图所表示意若干部分。兴隆企业信息化建设体系结构示意图管理支持决议支持层经营支持管理及业务运作层用户关系系统行政及人力资源系统企业门户市场情报系统职员库、公文库、协议库、用户情况库、市场情报库、企业信息库基础数据层行政及人力资源系统企业门户 已经完成 一期待完成部分其中各层表示内容为：基础数据层面：包含职员基础数据、企业基础数据、人力基础数据、协议基础数据、市场和情报数据和企业基础情况。该层是信息系统建设基础，也是需要认真设计和计划部分。业务层次：关键是完成具体业务步骤而产生，其数据起源于基础数据层次并取得其它外部数据。该层次关键处理企业在经营和管理上问题。能处理企业管理效率低下，层次不高局面。而用户关系和市场情报等系统建设将直接给企业带来经营上机遇。决议支持层：将直接为企业决议提供支持，该系统建立十分依靠基础数据层和业务管理层建设水平，企业高层领导能经过该层了解企业经营和管理方面问题和情况，方便为企业长远发展做出有利决议。第一期建设行政及人力资源系统体系结构示意图个人办公公文管理行政及人力资源管理系统协议管理人力资源管理任何系统建设全部不是一躇而就事情，所以，结合兴隆企业实际情况，我们提议首先对外开展企业门户建设，以提升企业外在形象；对内进行行政办公和人力资源管理建设，方便提升工作效率，节省劳动成本。行政及人力资源管理功效图个人信息公共信息关键通知待办事宜提醒企业新闻企业论坛个人办公创建公文创建公文步骤公文流转审批公文处理入库公文管理协议签订协议实施协议资金协议分析协议变更协议结算实施评定协议管理付款计划付款审定人力资源人事基础信息管理招聘管理人事协议管理薪资管理综合考评绩效人力资源情况分析培训区（一） 功效分类介绍（1）个人行政办公桌面：该系统是职员工作基础平台，相当于实际办公桌面系统。职员在此桌面上含有个人公共信息（如企业通讯录、通知、个人资料、电子邮件等），企业论坛系统、新闻公布系统（包含共创刊物发表系统）等。 该系统是职员工作基础，根据不一样权限和职位拥有不一样功效界面。 个人信息。包含简略资料和完全资料两部分，简略资料能便于职员之间了解，尤其是人员变动频繁机构很有必需建立。完全资料包含了职员个人全部内容。 公共信息：包含企业通讯录和资料库等，个人简单信息修改后在这里实时得到表现很查询。 通知公告：企业关键通知，将以高亮滚动形式进行提醒。 待办事宜提醒：如对需要审批、或应答问题提醒。 新闻系统：包含向共创刊物发表文章和网站公布等。 兴隆论坛：职员企业内部论坛（2）公文流转审阅系统该系统是为有效处理兴隆企业很多中层干部常常外出，文件流转审批费而设计一个功效模块，也是提升企业办公效率和习惯关键管理改革。经过次模块建设，常常为等一个领导签字或意见耽搁时间和效率现象将得到根除，并将建立其文件档案电子化管理体系。具体模块包含： 创建公文筹建公文实际上包含：拟稿：拟稿人进行填写专题词、文件标题、主送部门、抄送部门、报抄部门、附件、机密程度、紧急程度等内容查询：可依据公文机密程度（通常、机密、绝密）进行有选择查询。协议文件（详见下面介绍协议管理）基础部分也是在次 创建公文文步骤能够依据企业需要随时调整步骤，步骤结束后由文件及相关信息直接归档。归档后文件，能够按机密等级分权限进行查询，查询权限能够由用户指定。2.收文步骤收文步骤关键是处理收到上级部门及其它部门公文，对收文进行登记和维护，并提供查询,同时对收文全过程进行有效控制和跟踪，实现完善收文步骤等。收文步骤关键包含：收文：登记人将收到公文进行登记整理，交领导进行审批。审批：领导将收到公文进行批阅，批阅完成后交办理人进行办理。办理：办理人将领导批阅过公文进行办理，办理完成系统自动存档。查询：相关人员能够对收到公文及其信息进行查询。公文概念是一个很关键也很含有灵活性模板，在次系统下，企业发生很多步骤全部能够依据次得到规范化处理，比如：3.会议步骤实现会议室管理、会议审批、计划、准备、统计、查询功效。在会议召开前能够对会议议题和内容进行审批和准备，准备内容包含合理地安排会议参与人员、时间、场地、内容议题，准备会议文件，以电子邮件或打印会议单方法发放会议通知等。对已召开会议能够对出席情况、议题讨论结果、会议决议等内容作统计并整理会议纪要。会议步骤关键包含： 起草会议：由起草人填写会议计划，其中包含会议内容、开会时间、地点等内容，发送给会议安排人进行安排。 会议安排：会议安排人收到会议计划，进行会议安排，并填写会议安排情况等信息，然后进行开会。 会议总结：会议总结人进行会议总结并提交会议纪要，发送给领导进行审批。 领导审批：领导收到会议总结后进行审批，审批完成后进行会议数据自动存档。 查询：可依据会议机密程度（通常、机密、绝密）进行有选择查询。5.出差步骤出差步骤是实现出差前申请和审批、出差后总结、审批和费用报销等，同时对出差全过程进行有效控制和跟踪，实现完善出差步骤等。出差步骤关键包含：出差申请：由出差申请人填写出差任务单，发送审批人进行审批。出差审批：审批人进行出差任务单审批，审批完成后发送出差申请人。出差返回：出差申请人出差返回，填写出差情况汇报及差旅费，抱审批人进行审批。出差汇报：审批人进行出差情况汇报及差旅费审批后，发送财务部进行审查及报销。财务：财务进行差旅费审查及报销，最终系统自动存档。查询：企业领导及个人可对出差情况进行查询。6.工作计划工作计划关键实现企业职员、部门领导在不一样阶段此次工作总结及下次工作计划，并提供查询和维护，同时对工作计划和总结全过程进行有效控制和跟踪，实现完善工作计划步骤等。工作计划关键包含：职员工作计划：职员每七天填写工作计划及上周工作总结，并上报部门主管。部门工作计划：部门主管每个月填写月工作计划及上月工作总结，并上报企业领导或计划部门。部门主管：查看、汇总和管理职员工作计划。领导及计划部门：查看、汇总和管理各部门工作计划。查询：企业领导及其职员能够查看上周及上月工作计划。 7.督办步骤督办步骤关键是实现督办适宜步骤管理和督办适宜存档，并提供查询,同时对督办事宜全过程进行有效控制和跟踪，实现完善督办事宜步骤等。督办步骤关键包含：起草督办：由起草人填写督办事宜即督办单，交由办理人。办理：办理人依据督办单进行办理，并填写办理情况，然后发送给考评人。考评：考评人对督办情况进行考评，考评完成后交领导审批。审批：领导对督办单进行考评，审批完成后系统自动存档。查询：对督办事宜情况进行有选择查询。 8.信访步骤信访管理模块帮助数据库管理员对来信、走访、来电等访问进行登记，并立即提交相关部门处理和征求相关领导意见，处理完后还能够将该文件归入档案库。信访步骤关键包含：信访：填写人填写信访统计及其内容，然后发送给审核人进行审核。审核：审核人进行信访登记审核，审核完成后发送领导。领导指示：领导对信访登记进行指示，指示完成后发送办理人。办理：办理人对信访登记进行办理，办理完成后系统自动存档。查询：对信访登记信息进行查询。 9. 档案管理 档案管理关键实现对机构或系统多种档案和资料进行分类管理、归档保留，能够大大减轻档案室、档案馆工作量。档案管理关键包含：档案输入：由档案管理员输入档案统计，系统自动存盘。档案管理：管理员能够对档案进行修改、增加、删除。查询：查询分为通常查询、机密查询、绝密查询三种，管理员能够给三种不一样查询设置不一样用户。 10 值班管理 值班管理关键是经过值班人员对值班期间所发生事情统计，给办公室查询、统计提供了极大方便。 值班统计：由值班员填写值班统计，系统自动保留。值班统计管理：管理员能够对值班统计进行修改、增加、删除等操作，以方便企业应用。查询：由值班员、办公室人员或指定对应人员进行查询。人力资源管理系统包含以下模块协议管理在房地产行业逐步走向规范化同时，企业需要对前期工程建设中协议管理和成本控制进行有效管理，假如能对各类工程协议进行有效管理，将会带动企业降低工程成本，提升企业关键竞争力。人事基础信息管理通俗地说就是建立职员个人电子档案。包含以下基础功效 在同一界面下查看职员在企业工作期间全部基础信息人事基础资料 职员资料职员档案管理功效，统计全部职员基础信息，可依据企业实际需要自定义职员档案项目可在同一界面查看职员在企业工作期间全部信息（基础信息、培训、奖惩、协议、休假、绩效评定、薪资福利等等）协议管理 建立人事合一样本，定义各类劳动协议基础属性及内容， 统计职员人事协议签署、续订、变更和终止情况，协议到期自动提醒。转正管理对试用期职员转正进行管理职位管理 设置职位基础情况，和后面人力资源管理有接口奖惩管理资源管理对职员使用企业设备（设施）情况进行管理，如办公用具、手机等，也包含对职员享受企业贷款等情况，在职员进行解聘、离职等情况时能够打印清单。权限管理是系统对对应工作和权限进行管理，有和其它模块接口（如物流、审批步骤等）人员调动是指人员在本企业内部不一样岗位进行调动情况，系统能统计每一次调动情况并反馈到职业发展计划中去。职业发展能将职员工作和业绩等内容放在一起，供跟踪该职员信息，制订职员职业发展计划。职员跟踪跟踪管理职员从进入企业到离职全过程历史统计，包含薪资变动、职位变动、奖惩情况等基础设置对基础数据进行设置人力资源计划组织管理对企业组织结构进行管理和调整，能生成组织结构图职位管理 在工作分析基础上，对企业设定职位进行全方面管理，可生成具体职务描绘说明书。 对空缺职位进行管理，可作为招聘计划关键参考依据，对每一个职位，能够对应很多工作内容，对每一个工作内容，有对应工作权限和绩效评价指标。人力成本管理依据企业实际情况灵活定义人力资源成本计算方法，对企业现有些人力资源成本进行不一样角度核实和分析。（如新职员招聘成本、培训成本、安置成本等）人力需求计划招聘管理招聘计划依据企业人力资源需求计划，制订招聘计划，也从岗位空缺情况得到信息。应聘人员能够从网站上搜集到信息，或由应聘人员在线统一填写格式表，分类建立应聘人员档案库，便于查询检索和管理。能够有多个方法查询。招聘处理可依据自定义规则批量安排面试时间，并在必需时自动进行时间调整，可批量发送电子邮件或打印通知单将结果通知应聘人员，录用人员数据自动转入职员信息库，降低反复录入，未录用人员转入企业后备人才库，以备以后查询，随时显示职位空缺信息，每正式录用一位新职员，空缺职位数量就自动降低。统计分析对招聘活动进行过程中和结束后情况进行统计分析，生成汇总汇报基础设置 对本系统功效进行设置招聘题库能够根据企业情况进行题库设置和考评。考勤管理（本系统提供和本企业指纹考勤机接口）考勤制度加班管理请假管理出差管理休假管理统计分析基础设置薪资管理薪资设置薪资计算统计分析银行转出业绩管理考评计划可根据月、季度、年度或其它方法进行考评计划制订。考评设置对应于每一个岗位工作内容，含有考评指标，有些数据取得是从其它模块（如销售人员指标中销售量是从物流管理模块或销售模块取得），指标有定量指标和定性指标之分。设置考评人员和评判人员。考评实施对考评步骤管理，包含自评、她评等内容。统计分析对考评结果统计分析培训管理培训计划制订培训具体计划，包含选择种类、地点、人员等等培训设置设置培训基础数据，如培训种类、课程、机构、证书、地点、人员等。培训实施包含申请、结果考评等统计分析对培训规模等情况统计和统计离职管理离职申请由申请人在线填写申请单离职设置设置步骤、交接工作内容、提醒功效、自动显示职位空缺和影响对应工作等等离职处理包含打印资源使用单、交接单、申请审批等等。统计分析对离职原因、费用等统计。比较分析职员比较职员总数变动图、学历结构、性别结构、年纪结构、部门结构等考勤比较培训比较薪资比较报表中心能够方便灵活地生成其它报表固定报表定做报表提醒功效该功效能够定制职员生日提醒协议到期提醒职位空缺提醒计划实施提醒（二） 项目管理和项目参与人员北京兴隆置业（以下简称兴隆）同中国科学技术信息研究所（以下简称为中信所）共同组成项目组，对项目标开展进行管理。中信所人员在项目管理组中占关键人数，兴隆企业参与人员关键包含技术部门人员和管理人员。项目管理采取项目决议人和项目实施组两等级管理机制，其结构图以下：项目决议协调人 项目实施组（双方项目经理领导）项目决议协调人项目决议协调人是项目实施决议机构，其基础职责包含： 重大问题决议对本项目实施过程中碰到重大问题进行研讨、交流。如处理对项目有重大影响需求改变、总体方案改变等进行决议。部分重大问题需要请示兴隆企业高层领导，由项目决议协调人负责安排和最终确定。 监督指导包含对项目标进度计划、规范标准、功效等方面进行监督和不定时地检验项目标实施情况，审核项目实施组提交进度汇报，指导双方项目经了处理实施过程中碰到多种问题，监督项目根据管理规范和标准进行。 资源调配对项目实施过程中需要资源情况 协调双方合作协调双方项目经理工作并处理在合作中出现问题，推进项目根据进度顺利实施。 项目验收在系统开发和培训完成后，最终确定系统经过验收。 组织项目总结对后期项目总结和维护工作作统一领导。工作方法 项目协调人和项目实施组之间采取不定时会议工作方法。双方项目经理共同就重大问题向项目协调人汇报。 对重大问题，双方项目经理应该以书面形式形成会议纪要，并由项目决议协调人进行签字确定。 项目决议协调人应对提交重大问题在尽可能短时间内进行明确回复或处理，以推进项目标顺利进行。 对项目实施组提交文挡或资料，在一周内明确是否同意，并说明各自理由和原因。 对逾期不回复问题，项目实施组应该提醒项目决议协调人立即处理，若因为时间延误而造成项目在时间、经费等方面浪费和损失，由项目决议协调人负责。此次项目协调人为：李昌利（兴隆企业行政副总经理）项目实施组项目实施组是此次项目，双方项目经理是该项目实施组领导，对各自权限范围内问题进行领导和安排。对合作问题和共同问题进行协商处理，重大问题提交项目决议协调人进行处理。中信所项目经理工作职责此次项目实施小组中信所项目经理人员 胡红亮 制订项目标工作目标和范围 人力资源组织 制订项目工作进度计划 对项目进度进行控制 经费管理 项目协调 和兴隆企业项目经理交流和协调系统开发经理：系统开发经理是主持日常开发工作，直接对项目经理负责。其关键职责包含： 编写系统分析说明书，明确软件含有功效和性能。 完善需求细节。 选择开发标准和策略 领导开发小组进行高水平设计并修饰设计细节。 完成软件文档编制和归类工作 帮助系统质量经理编写测试计划，设计测试用例子和范围，参与测试 确定验收测试汇报 参与需求分析说明书、用户手册编写系统计划经理：计划经理首要目标是帮助项目组制订一个完整、精密和正确计划。其次是帮助项目组实现一个很好跟踪工作计划。具体包含文档标准系统质量经理质量经理关键目标是帮助项目组制订适合本项目开发技术文档规范，供项目开发人员编写本系统技术文档时使用。 制订质量控制计划 监督开发小组是否根据开发标准和策略进行开发 寻求软件缺点并汇报给项目经理 制订测试分析汇报标准并组织测试实施组工作方法 每七天例会小组每星期召开小组会议，关键目标是包含追踪上星期工作进展、确保小组组员能立即反馈意见和问题、制订下星期目标和工程目标。 公共开发平台为处理本所和兴隆企业之间地理位置较远、当面沟通不能立即发觉问题等障碍。我中心拟为此次开发设置公共开发平台，方便实时交流和沟通。开发平台上将设计论坛系统，便于开发人员立即沟通。项目组成人员高级程序员 1-2名高级数据库管理员 1名程序员 2名网络管理人员 1名美工 1名甲方参与人员：乙方项目经理：杨涛 职责：负责配合乙方（三） 设计中利用到关键专有技术和特点在项目设计中，将充足发挥我中心技术力量和计划能力，为用户提供最有价值服务。关键网络架构技术该系统将采取B/S结构整体设计方法 消除信息孤岛很多企业认为，分散开发应用系统，能够经过建立数据接口实现系统集成，其实这是一个很大认识误区。在很多企业信息化建设过程中，尤其是部分中小企业，在信息化建设早期，因为经验或资金投入限制，多采取不一样系统分别实施，期望经过建立时机成熟后经过系统集成或数据接口来完成资源整合。然而在实际上，这种愿望被代价昂贵开发和各系统间纠缠不停交流而破坏。我中心在多年决议支持信息系统建设过程中，根据专题计划项目管理标准，形成了独特工作特殊，数次根据此标准给政府、大中型企业，有效地处理了信息孤岛和实现了信息资源高效管理。企业知识管理理论决议支持体系企业情报理论基于信息模型体系柔性装配结构：是我中心享受独立知识产权系统设计方法，含有良好扩展性和装配性。要求系统设计从整体上能够标准化设计思想软件标准化是软件开发项目标关键内容，尤其对于兴隆企业这么一个开发周期长、结构可变因数多单位来说更是至关关键。只有严格根据标准化设计思想而进行开发才能做到维护简便、接口易于完成。我所已经经过ISO9002系列软件开发质量认证，其中在软件标准方面我们将遵照以下标准： GB 8566-1995 国家标准软件开发规范 GB 9385-88 国家标准计算机软件需求说明编制指南 GB 9386-88 国家标准计算机软件测试文件编制规范 ISO 5807 FIPS I35 (ANSI) 软件文档管理指南系统开发完成后，我们将提供给兴隆企业完善技术开发文档，以利于维护、修改和管理。包含文档有： 项目开发计划 软件需求说明书 数据要求说明书 测试计划 概要设计说明书 测试计划 具体设计说明书 用户手册 操作手册 测试分析汇报 开发进度月报 项目开发总结 程序维护手册 程序修改提议书 系统培训提议书快速应用开发（Rapid Application Development RAD）RAD 理论产生于90年代末，在最近，又称为“快速变形”开发论，为企业信息化设计能立即跟上市场和结构千变万化而。扁平权限认证体系和安全认证系统是我中心享受专利权系统，关键特点是为适合企业信息化建设过程中，企业人员常常身兼数职，无固定职位、常常依据企业管理改变而对信息系统模块权限而交叉调整情况而特意设定。在兴隆企业信息系统建设，安全问题，因为有重大事项表决和审阅指示机制，所以系统安全认证机制显得比较关键。第五章 项目实施方案项目实施根据项目管理方法进行，包含以下几方面（一） 实施步骤系统设计-测试-实施-培训在软件编码基础完成时，将进行实施阶段（1） 系统运行环境搭建系统总体拟采取B/S结构，即浏览器/服务器方法。该方法将在企业内部建立一个运行环境，维护简便，更大优点是若未来需要扩充到多点使用比较轻易实现。另外考虑到系统网站系统和办公系统之间需要常常更新数据，同时需要我方对数据库等系统进行远程维护，所以系统体系结构以下图所表示（2） 推荐软件和服务器配置（3）（4） 测试 测试准备阶段：根据软件质量控制经理要求明确（1）软件配置（包含设计说明书和源程序）（2）测试配置（包含测试方案子、测试用例和测试驱动程序）（3）测试工具 单元测试：关键针对以下5个基础特征进行测试（1） 模块接口（2） 局部数据结构（3） 关键实施路径（4） 错误处理（5） 边界条件 组装测试 确定测试：需要兴隆企业人员参与并提供关键数据 测试验收（5） 分阶段、分范围实施第一阶段 基础功效使用，包含办公桌面系统、人员基础信息系统使用。次阶段关键是进行数据录入，人力基础信息（6） 培训包含技术人员培训和一般人员培训两部分。对兴隆企业技术是人员培训关键集中在对系统使用、维护等方面。考虑到兴隆企业现在实际情况，该人员在系统设计早期就介入到软件开发中来，所以能更充足了解软件使用特点。对一般人员培训将集中介绍软件使用方法和通常问题处理方法。 培训中一个关键问题还是立即得到具体使用者反馈意见，能随时修改系统功效特点。根据模块逐步投入实施：行政桌面系统、薪金管理系统、招聘管理系统等先投入。第六章 项目维护方案作为集成商必需提供完善软、硬件系统售后技术支持和服务体系。我们完全清楚系统建立和运行售后技术支持系统关键性，为了使兴隆企业系统有效地管理维护，使系统正常地运行，我们将为该系统提供全方面技术支持和售后服务。中信所技术支持和售后服务队伍受过良好培训并富有经验，我们对支持兴隆系统中可能出现技术问题已经做好了充足准备。技术支持和服务标准中信所一贯认为用户成功才是我们成功，所以，在技术支持和服务中一直坚持“用户至上”标准。对于每位用户，我们全部会具体了解和分析用户不一样需要和环境，为她们提供最实用最完善方案和售后服务。我们很重视用户系统有效运行，在为用户提供方案同时，对于技术支持和服务方面也进行了详尽考虑，以保护用户在软件和硬件方面投资。在技术支持和售后服务工作中，我们一贯遵照以下准则：l 确保系统正常运行l 充足保护用户投资和效益l 充足满足用户需要充足降低用户负担。人员素质为了确保技术支持和服务工作顺利进行，我们将组织一支强有力技术支持队伍，该队伍组员均含有以下基础条件：l 含有独立工作能力，能够独立地分析问题、处理问题l 两年以上技术支持和服务工作经验l 三年以上计算机系统集成经验，针对系统集成技术有深入了解l 含有良好表示、了解和沟通能力l 对待工作认真负责，信守“用户至上”标准l 大学本科以上学历5.3 技术支持和服务内容5.3.1技术支持和服务内容我们将向兴隆企业提供以下技术支持和服务：l 热线咨询服务l 远程在线支持l 现场响应l 现场安装l 系统技术咨询l 后期技术培训l 3年后技术支持l 和应用系统厂商和其它系统集成商合作（1） 热线咨询服务我单位服务中心向兴隆企业提供电话、传真和电子邮件等热线联络方法，在接到兴隆企业及各部门技术支持请求或故障汇报后，将会在第一时间内以电话方法同兴隆企业取得联络，了解其问题具体情况，立即处理设备出现问题。无法立即处理技术问题会记入我企业用户汇报系统，并将告诉估计回复时间。技术支持热线电话为：[phone]-2556 （2） 远程在线支持对于电话处理不了问题，我们将经过电话或Internet远程登陆到兴隆企业进行无偿故障诊疗和故障排除。我们还将专门为用户开通建立信息园地，其中包含了软件知识、软件系统工程建设实践经验、产品信息、软件信息、工程及应用经验，和专门设置“讨论区”， 还能够经过电子邮件和我单位技术支持人员进行交流。网址为：http:/ 技术支持和服务电子邮件地址为：（3） 现场响应对于上述两种服务不能处理问题，我单位在收到服务请求起48小时内将指派工程师现场进行故障处理、处理问题。对于重大技术问题，将立即组织相关技术教授进行会诊，并采取对应方法以确保系统正常运行。（4） 系统技术咨询将为兴隆企业提供技术咨询服务。（5） 后期技术培训计算机网络系统发展异常快速，新产品、新技术不停涌现，为了立即巩固和更新兴隆企业网络系统管理人员技术知识，我单位将在统一计划下，向兴隆企业企业内部网络系统提供后期技术培训。（6） 3年后技术支持在系统进入运行阶段3年后，我单位仍将一如既往地为兴隆企业提供技术支持和服务，形式上将关键采取电话支持方法对兴隆企业提供技术支持服务，当出现较为严重问题，无法经过电话处理时，我所将派工程师到用户现场处理问题。5.3.2技术支持和服务时间（1） 热线咨询服务：服务中心服务时间为8:30 17:00，周一至周五（国家法定休息日和节假日除外）；在节假日、休息日或下班期间，用户可经过手机或寻呼机和技术支持人员取得联络，我们将确保用户问题得到立即响应。（2） 现场支持：对于经过电话无法处理问题，我们二十四小时内派出工程师到用户现场为用户处理问题。5.3.3 技术支持和服务步骤在兴隆企业用户需要技术支持服务时，首先能够经过热线电话、传真或电子邮件形式通知服务中心，服务中心技术人员将在第一时间和用户联络，了解用户正确情况。假如是网络设备硬件问题，则和硬件提供商进行沟通；假如是软件问题，则和厂商协商处理；假如是系统配置问题，技术人员将会对问题相关现象进行具体统计，同时为用户提供处理方案，或通知明确回复时间，随即组织对应技术力量对问题进行分析，制订处理方案。假如电话支持或远程在线不能处理问题，服务中心将派技术人员到用户现场服务，直到问题处理。在系统运行过程中，出现故障关键存在以下几类：操作错误、软件错误、配置错误、硬件故障等，服务中心在得到了用户故障服务请求以后，将搜集充足故障信息，分析故障种类，依据不一样故障采取对应处理方案，视具体情况对用户进行电话支持或现场服务，必需时协调设备厂商技术人员共同研究并处理问题。5.4 系统应急方案在大型网络系统运行过程中，会受到多方面原因影响，由此产生众多突发问题。为了确保系统可靠运行，从系统设计开始，就需要充足考虑到各类突发事件影响，同时制订对应应急策略。依据我们多年系统集成经验，在网络系统运行过程中，可能出现突发问题关键有以下几类：设备损坏、软件错误、操作失误及病毒破坏等。（1） 设备损坏服务中心技术人员和硬件提供商配合会为用户提供设备维修服务，同时立即地调拨备品备件进行设备替换，采取应急方法，最大程度缩短网络系统中止运行时间。（2） 软件错误服务中心技术人员负责了解问题具体情况，依据具体问题，提出对应应急策略，同时负责将问题通知相关设备厂商，督促设备厂商立即提供软件补丁或软件修正方案。（3） 操作失误在进行技术培训时，会对网络系统各级部门技术人员强调系统备份工作关键性，同时提供系统备份和恢复工作培训内容，使得用户掌握对于广域网设备配置、操作系统、各类关键数据文件等多个类型系统备份和恢复步骤，在出现问题时，用户能够独立或在服务中心指导下完成系统恢复工作。（4） 病毒破坏服务中心技术人员将会帮助用户完成病毒清除工作，同时帮助用户使用备份数据进行系统恢复工作，将病毒造成损失减到最小。（5） 应急维护支持服务步骤用户一旦发觉故障发生后，只需打电话给技术支持服务中心，富有经验工程师将立即进行诊疗。如为硬件问题，则转入设备保修步骤，和硬件提供商一起，服务中心技术人员会经过电话或现场对设备进行检验，提出处理方案，进行故障排除。如为软件问题，服务中心工程师经过远程联机登入用户系统处理软件问题。我们承诺作为国有大型科技信息研究所，多年服务于政府、企业及信息行业，积累了丰富系统集成及应用经验，并和众多行业处理方案供给商建立了良好合作伙伴关系，拥有较大用户群。对兴隆企业信息化工程，我们承诺：（1） 确保期内服务在确保期内，假如软件设计厂家对买方购置软件有了升级版本，我们会立即通知买方，如买方有要求，我们会向买方无偿提供相同功效系统软件升级和技术支持。我们在确保期内提供以下形式技术支持服务：l 电话咨询我们为用户提供技术援助电话，解答用户在系统使用中碰到问题，立即提出处理问题提议和操作方法电话咨询。l 远程在线诊疗和故障排除对于电话咨询处理不了问题，经用户授权我们可经过电话或Internet远程登录到用户网络系统进行无偿故障诊疗和故障排除。l 现场响应（1） 自收到用户服务请求起48小时内，若以上两种服务形式不能处理问题，我单位会指派技术人员赶赴现场进行故障处理。碰到重大技术问题，我单位会立即组织相关技术教授进行会诊，并在72小时内采取对应方法以确保系统正常运行。假如我单位在接到通知后两个工作日内未作出响应，中信所对因为故障所造成损失后果负责。（2） 完善性维护（3） 修改性维护第七章 费用预算 系统设计和开发费用 170，000