机房精密空调解决专项方案.doc

易事特机房精密空调处理方案广东易事特电源股份9月一 概述3二 设计标准3三 设计依据3四 产品选型：44.1 工程介绍44.2 选型描述4五 产品介绍：65.1机组结构组成75.2 智能控制系统105.3机组功效105.4 设备配置列表12六 机组安装126.1 机组接收136.2安装注意事项136.3 机组外形尺寸136.4安装室内机146.4.1 场地选择146.4.2 安装要求146.4.3 机架安装156.5 风冷冷凝器安装166.5.1 场地选择166.5.2 安装要求166.5.3 冷凝器支架安装186.6制冷系统连接186.6.1 管路部署18七 精密空调日常维护管理207.1 精密空调维护管理要求217.1.1 通信机房环境要求217.1.2 空调技术要求：217.2 精密空调设备维护细则217.2.1 空气处理机维护217.2.2 风冷冷凝器维护217.2.3 制冷部分维护227.2.4 加湿器部分维修227.2.5 冷却系统维护227.2.6 电气控制部分维护22八 服务承诺238.1、服务体系架构238.2、售后服务简明说明23一 概述精密环境控制对计算机运行很关键，所以对机房环境要求很严格，这是为舒适性而设计民用空调无法达成，关键表现在以下四个方面：温度控制：服务器及交换机工作时产生大量热量，其密度是一般办公室610倍。为了确保计算机设备能够发挥最好功效，机房温度最好控制范围为221。这就要求空调机组一定要有足够制冷能力和立即反应调控能力，以应对温度急剧改变。湿度控制：在机房中，过高或过低湿度全部会对计算机造成破坏。过高湿度会使空气中水分在计算机内凝结产生冷凝水，致使主机硬件短路或损坏。而湿度过低时，机房内会产生静电，造IT设备无法运行甚至死机。风量/洁净度控制：服务器及交换机工作时产生大量显热，为了能快速地排除这些热量，要求空调含有足够大冷却循环风量和足够远送风距离。同时，机房对空气洁净度严格需求要求空调机组应提供相当于30次/小时换气次数风量，方便对空气进行过滤。整年运行：通常民用空调（制冷运行）只用于夏季，而且天天只工作8h10h。不过机房空调需要整年365天、天天二十四小时不停地运转，甚至在冬季室外环境下全部需正常制冷运行。二 设计标准机房主设备间标准上尽可能按电子信息系统机房设计规范（GB50174）要求机房标准进行设计和建设，部分步骤因客观条件不许可而不能完全达成标准要求，按实际情况设计。鉴于机房严格温湿度等环境要求和二十四小时不间断连续运行能力要求，本方案推荐选择机房专用恒温恒湿风冷精密空调。精密空调系统是一个以微处理器控制为基础空调系统，含有正确制冷、加热加湿、自动故障报警监测、来电自重启（避免因多个单元同时开启时引发浪涌）、高效过滤等特点，同时有比一般空调长得多平均无故障时间（MTBF），能为机房微电子设备提供一个长久温湿度相对恒定，空气清洁、稳定可靠运行环境。三 设计依据本方案设计严格遵守以下规范和标准序号国家标准号标准名称1GB 50243-通风和空调工程施工及验收规范2GB/T 50314-智能建筑设计标准3GB 50174-电子计算机机房设计规范4GA/T 2887-电子计算机场地通用规范5GB 9361-88计算站场地安全要求6GB50303-建筑电气工程施工质量验收规范四 产品选型：4.1 工程介绍xxx机房，面积约xxx平方米.4.2 选型描述 功率及面积法： Qt=Q1+Q2Qt 总制冷量（KW） Q1 室内设备负荷（=设备功率0.8） Q2 环境热负荷（=(0.12-0.18kW) / m2机房面积,视地域情况取值不一样，通常南方取0.18-0.15，北方取0.12-0.14，或取中间值0.15）公式以下：Qt=Q1+Q2Qt=总制冷量（KW）Q1=室内设备负荷（=设备功率xxxxx）Q2=环境热负荷（=0.15KW/m2机房面积）Qt=xxxKW+(0.15KW/ m2xxx m2)=xxxKW依据用户要求，推荐选择上送分下回风式EC50-DCAA精密空调4台，此款产品关键利用于数据处理中心、计算机机房、电信、金融、证券、交通、税务、医疗及工业自动化等行业领域；空调关键技术参数以下表：EC-50DCA 技术参数表型号供电电源送风方法EC050-DCA400V/3PH/50Hz+N下送风制冷量总冷量显冷量KWKW51.649.2室内风机风机数量循环风量机外余压风机功率（每个）台m3/hPaKW后倾直联式离心风机2167305002.1压缩机形式压缩机数量涡旋式2电极式加湿器额定蒸汽产生量额定功率Kg/hKW86.29电加热器KW15室内风机噪音dB(A)55.5外形尺寸长宽高mmmmmm21508701960重量Kg700气管/液管冷凝水排水加湿器进水/排水mm2X22/2X16216/25室外机型号ECA033室外机数量台2热交换量KW33.2额定风量m3/s274风机数量个3额定转速rpm865额定功率（每个）KW017室外机噪音dB(A)50.5外形尺寸长宽高mmmmmm1835400975重量Kg92气管/液管mm22/16五 产品介绍： 易事特EC50-DCA空调机组室内机图所表示5.1机组结构组成5.1.1机组部件易事特EC-50DCA恒温恒湿精密空调机组每一个部件全部遵照统一设计标准：节能和高效。空调机组由框架外壳、室内风机、涡旋式压缩机、电子膨胀阀、过滤器、电极加湿器、电再加热器、直片式蒸发盘管、空调室外机等部分组成。框架&外壳框架外涂深灰色环氧树脂，内衬吸音隔热材料；机组外壳采取“三明治”板：即两层钢板中间加隔热降噪阻燃材料，可预防气流泄漏及降低噪音，提升安全性能并确保机组低噪音。室内风机：直联后曲叶片全铝制离心风机直联式风机，直接驱动，无需皮带传动，高效节能，风机占用空间小，振动小，而且避免了使用皮带驱动所需定时维护及更换皮带（皮带在空调中经历制冷、加热、加湿及除湿等影响很轻易老化）、增加运行成本等缺点；经过多级输入变压器，能够实现在风量不变情况下依据实际需要自动调整送风静压；可拆卸风机盖板，即使在打开机组前门情况下，也能完全隔绝气流，做到真正不停机维护。图1-1 室内风机前向叶轮（左） 后向叶轮（右）选配EC电子换相离心风机：采取无刷直流电机，内置电路，可依据室内温度无级调速；采取外转子风机，高效节能，无振动，寿命长。图1-2 EC电子换相风机控制器涡旋式压缩机采取Copeland高效涡旋压缩机，噪音低，高效节能，可靠性高，使用寿命长；制造技术世界领先：压缩机内装有缺相保护装置，在电源缺相或压缩机过载情况下，能自动停止压缩机工作，保护压缩机电机。图1-3 涡旋压缩机图1-4 电子膨胀阀过滤器采取EU4-5防尘过滤罩，金属框架结构，能够从机组正面抽出，可反复清洗，数次使用。图1-5 过滤器电极式加湿器独特可拆卸电极式加湿器在机组下部和压缩机共处一个独立空间内，和气流隔离，不停机也可进行维护；可拆卸式滤蕊，非专业人士可进行电极及罐体进行清洗；依据水质软硬程度和机房湿负荷大小，可由电脑编程控制加湿器自动清洗时间和加湿量调整，方便简单，同时大大延长维护间隔，降低维护费用。图1-6 电极式加湿器电再加热器可依据房间热负荷分3级投入运行，节省能源，将除湿过程中所造成过低温度空气再加热以确保出口空气温度在要求范围之内；绝缘电阻加热组件带有延展型铝翅片，表面温度低，使用寿命长，可预防灰尘离子化及预防产生臭氧。图1-7 电再加热器直片式蒸发盘管蒸发器设计选择内螺纹管，亲水膜翅片，高效正弦波换热铝翅片，大面积散热盘管，比通常舒适性风柜机提升换热效率达15%以上。图1-8 直片式蒸发盘管室外冷凝器冷凝风扇采取无级变速控制装置，可依据冷凝器管道内部压力改变自动调整冷凝风扇转速，以确保系统冷凝压力稳定；风扇采取7片镰刀形压铸锯齿状铝叶片，采取仿生学设计-自然融于技术，噪音低，可静音运行，性能提升15%；换热面积大：采取内螺纹铜管，含有更高换热效率。 图1-9 空调室外机及冷凝风扇上送风风帽上送风机组，能够选配和机组尺寸一致风帽。风帽全部带有送风格栅，确保了出风均匀性。送风格栅能够手动调整出风方向。视液镜可观察冷媒状态，同时检测系统水份含量。当系统含水量超标时，其底色会发生改变。图1-10 视液镜5.2 智能控制系统微处理控制器易事特系列空调微处理控制，采取优异PID调整技术，含有LCD屏幕显示器，易操作人性化界面，汉字背光显示，能显示温湿度，含有图形显示机组内各组件运行状态功效；含有电源相序保护和缺相保护功效及电源断电以后电自开启功效；机组自动值班切换：当值班机组出现故障时，备用机组会立即开启起来投入运行，同时向监控中心发出声迅警报信息；配置标准R485监控接口，完全能够并入环境集中监控总网，免去维护人员巡视工作；含有大容量故障报警统计储存功效，能够储存达100条报警历史；操作方便，一键式进入，无需进入繁琐多级菜单；报警功效强大，多达30种以上报警（包含预警），支持多机轮巡局域网热备份功效。热备份功效：无需增加任何配件即可做到主备机功效，主机和备机之间可定时进行工作切换，以确保每台机组运行时间基础相同，主机故障自动切换到备机，同时，当机房内热负荷超出预设值，造成室内温度不能维持在设定点上时，自动开启备用机组，确保室内温度在所要求范围内；最大支持16台机组组网。图1-11 用户终端控制面板5.3机组功效维护简单方便u 空调机组100正面维护，机组安装能够三面靠墙u 维护空间大u 机组前门，轻易打开，不需专用工具u 不停机维护u 多种功效元器件根据功效集中部署，操作方便u 全部暴露电器电压均为24V安全电压节能并联机形式夏季机组需要全部系统回路工作满足制冷量需求，进入冬春，当机组不需要满负荷运行时，可采取并联机形式，即2个压缩机共享一个制冷回路(即蒸发器和冷凝器)，当在部份负荷情况下，只有一个压缩机工作时，享用了双倍面积蒸发器和冷凝器，使制冷效率大大地提升。在这种情况下，机组可提供67%制冷量，而非50%，从另一个角度来说，机组整体效率提升了30%。完善安全和保护功效，确保安全1）主动安全方法：提供“智能”型控制，包含监视和预防危害：在无潜在危险情况下，开机显示机组操作情况连续显示环境温、湿度值，假如超出程序预设值极限会发出警告维护时间预警有危险时，关闭全部部件2）其它安全方法：基础功效对非正常运行或潜在损坏情况进行保护，全部控制系统全部安装有：低风量传感器过滤器堵塞传感器电加热器安全恒温器加湿器失灵警报3）防危害安全方法：进入控制系统程序全部有密码保护。对损坏控制器任何未经许可操作将被拒绝并发出报警4）保险装置设计和全部类型机组接线适合IEC标准。24V控制线路配电箱装有：全部主电压保护器可上锁和可移动操作主绝缘体连锁保险设备组件单个短路保护由小型回路断路器来实现5）可靠性测试为了确保设备无故障运行，在生产过程中各个步骤全部要进行严格检验：部件质量控制制冷剂回路和水回路压力测试电气控制组件高温老化处理全部仪器和开关测试和校准，尤其是保险装置和切断开关整机最终在运行条件下测试机组全方面结构检验5.4 设备配置列表序号设备名称型号规格单位数量备注1精密空调EC50-DCA台4含室外机2室内机底座2150*870套4高度和静电地板持平3室外机支架定制套8依据安装方法和位置确定4液管和汽管2*22 /2*16米室内机到室外机走线长度5室内机电源线YJV4*16mm+E10 mm米配电柜到室内机走线长度6室内机电源线2.5mm米室内机到室外机走线长度7进水管6分米8出水管1寸米9冷媒R22kg18离外机距离室内机10米内约18KG每台10铜管保温护套米室内机到室外机走线长度11安装调试费项1注：2-11项为用户中心自行提供六 机组安装“三分设计，七分安装”，空调机组安装是空调工程中关键步骤之一。空调安装质量好坏直接影响到以后使用效果和运行寿命。只有经过良好安装，空调机组才能发挥出优良制冷效果，低故障率和较长使用寿命。6.1 机组接收在接收机组时，请检验机组规格型号及所带配件是否和装箱单一致，机组外观和内部部件是否损坏。如发觉异常，请立即以书面方法通知货运企业。u 拆开包装前，尽可能将机组搬运到安装位置周围；u 拆木包装时用专用撬杠及起钉锤，避免野蛮作业，塑料包装应顺接口割开，以免划伤机柜门；u 一直保持设备竖直状态，请勿露天放置；u 尽可能使用叉车运输设备。 6.2安装注意事项u 室外机高于室内机安装时，高度方向落差不得超出20m；u 室外机低于室内机安装时，高度方向落差不得超出5m；u 室内外机单程最大等效长度为50m，假如长度30m，安装事宜请咨询厂家；u 因为弯头等管道连接件会产生压力降，影响机组效率，应尽可能避免采取.6.3 机组外形尺寸 室内机型号长（L)宽（D)高（I）EC50-DCA2150mm870mm1960mm 室外机型号长（A)宽（B)高（C）ECA033 1185mm400mm955mm6.4安装室内机6.4.1 场地选择u 空调房间应尽可能降低窗户数量，已经有窗面应保持良好密封和最少双层玻璃隔离，做好防潮保温工作；u 在送风方向全部电缆和管道合理部署，全部在抗静电地板下电缆和管道应尽可能和送风方向平行，以降低送风阻力确保风量；u 尽可能选择宽大空间作为室内机安装场地，在机组送风口和回风处不得有任何障碍物，以确保通风顺畅。6.4.2 安装要求u 安装时首先要注意地面水平度和地面光洁度；u 全部机组全正面维护，所以正面要预留最少700mm操作空间；u 机组为上送风时，考虑到下侧有制冷管道，水路管道和电源配线需要安装，空调机组下面应放置一机架不低于150mm；u 空调机为下送风时，机架高度应不低于300mm；以确保管道安装空间和通风顺畅；u 空调器为带风帽时，能够调整风帽出风隔栅，以调整气流方向。 关键提醒：采取后曲叶片离心风机机组，安装平面必需水平，不然离心风机可能工作异常！操作空间图6.4.3 机架安装u 在机组拆箱搬运前机架应安放就位，要认真查对机架高度尺寸、位置尺寸是否符合设计要求；u 机架材料宜用角铁及槽钢（60603mm），以确保安装强度，并在机架上涂上防锈漆或镀锌处理以预防生锈；u 机架高度通常在150600mm。如装有活动地板，应以活动地板支架高度而定；u 机架必需水平固定在平整地面，以免机组因机架不水平发生倾斜，致使机组门板关不严，运转噪音加大；u 机组和机架间需放置510毫米厚橡胶防震垫，并用螺栓紧固，以降低机组运行时产生震动及噪声；u 下出风机型机架应装有导风板，以确保送风顺畅，还可避免送风时损坏地板下保温材料。表6：室内机机架高度表机组类型机架高度H上出风机型200mm下出风机型350mm机架结构示意图6.5 风冷冷凝器安装 6.5.1 场地选择u 安装在通风良好、没有太阳光直射地方，以提升换热效果；u 安装在场地较为空旷、灰尘较少地方，方便安装和维护，确保换热效果；u 安装在人和动物不易接触到地方，以防烫伤、割伤；u 机组属珍贵物体，请注意做好防盗方法。 6.5.2 安装要求u 室外机安装方法灵活，可依据场地特点选择立式安装或卧式安装；u 安装出风口正前方4m及后方0.7m内不应有遮挡物，以确保通风顺畅；u 安装位置应留有最少1m维护空间，以方便机组检修需要；u 室外机并排安装时，机组之间应留有最少1m距离，不然会影响换热效果。表7：立式安装尺寸要求参数尺寸要求L00.7mL4m室外机立式安装图表8：卧式安装尺寸要求参数尺寸要求H00.7mH4mD01mD1m室外机卧式安装图 6.5.3 冷凝器支架安装u 安装在天台上室外机，如天台上有防水层，需要在防水层上做好水泥墩，机架经过螺栓固定在水泥墩上，以保护天台上防水层，预防漏水；u 室外机和机架应用螺栓牢靠固定，并采取减振和减噪方法；u 下雪地方应装上防雪护盖；6.6制冷系统连接6.6.1 管路部署u 排气管和液管应部署在没有太阳光直射地方，并需要套上保温管；u 铜管安装要求整齐、横平竖直而且固定良好； u 室外机高于室内机安装时，气管在垂直方向每升高6m应设一”S”型存油弯；u 处于水平位置气管安装时应向冷凝器方向倾斜（倾斜度1/100），以防机组停机后油液和已冷凝冷媒倒流到压缩机中；u 室外机立式安装时，必需确保气管在上面，液管在下面；u 管道穿过墙体安装，穿墙洞应做好密封处理；全部制冷管道必需采取标准制冷专用紫铜管连接 室外机低于室内机安装图表10：室外机高于室内机安装尺寸表参数尺寸要求H20mH每上升6m倾斜度1/100表11：室外机低于室内机安装尺寸表参数尺寸要求H5m倾斜度1/100七 精密空调日常维护管理本章关键介绍了空调日常维护管理细则注意事项和维护制度，可参考本章制订空调日常维护规则。7.1 精密空调维护管理要求7.1.1 通信机房环境要求1) 空调机房通常要求机房环境要求房间密封良好（门窗密闭防尘，封堵漏气孔道等），气流组织合理，保持正压和足够新风量。2) 机房内设备和电缆布放不能影响空调系统送、回风通道。3) 为节省能源，冬天机房温度尽可能靠近温度下限，夏季尽可能靠近温度上限。4) 安装空调设备机房不准堆放杂物，应环境整齐，设备周围应留有足够维护空间。7.1.2 空调技术要求：1) 设备应有专用供电线路，电压波动不应超出额定电压1015%，三相电压不平衡度不超出4%，电压波动大时应安装自动调压或稳压装置。2) 设备应有良好保护接地，和大楼或场站接地可靠连接。3) 使用润滑油应符合要求，使用前应在室温下静置二十四小时以上，加油器具应洁净，不一样规格润滑油不能混用。4) 空调系统应能按要求自动调整室内温、湿度，并能长久稳定工作。有可靠报警和自动保护功效。7.2 精密空调设备维护细则7.2.1 空气处理机维护1) 表面清洁，风机转动部件无灰尘、油污、皮带转动无异常摩擦。2) 过滤器清洁、滤料无破损、透气孔无阻塞、无变形。3) 蒸发器翅片应明亮无阻塞、无污痕。4) 翅片水槽和冷凝水盘应洁净无沉积物，冷凝水管应通畅。5) 送、回风道及静压箱无跑、冒、漏风现象。7.2.2 风冷冷凝器维护1) 风扇支座紧固，基墩不松动，无风化现象。电机和风叶应无灰尘、油污、扇叶转动正常，无抖动和摩擦。2) 定时用钳形电流表测试风机工作电流，检验风扇调速机构，看是否正常。3) 常常检验、清洁冷凝器翅片，应无灰尘、油污。接线盒和风机内无进水。4) 电机轴承应为紧配合，发觉扇叶摆动或转动不正常时应进行维修或更换。7.2.3 制冷部分维护1) 用高、低压气压表测试制冷管路高低压压力，发觉问题立即排除。2) 常常见手触摸压缩机表面温度，有没有过冷过热现象，发觉有较大温差时，应查明原因。3) 定时观察镜内氟利昂流动情况，判定有没有水份，是否缺液。4) 检验冷媒管固定位置有没有松动或震动情况。5) 检验冷媒管道保温层，发觉破损应立即修补。6) 制冷管道应通畅，发觉堵塞立即排除。7.2.4 加湿器部分维修1) 保持加湿水盘和加湿罐清洁，定时清除水垢。2) 检验给排水管路，确保通畅，无渗漏、无堵塞现象。3) 检验电磁阀动作，加湿负荷电流和控制器工作情况，发觉问题立即排除。4) 检验加湿罐电极，保持其完好无损、无污垢。7.2.5 冷却系统维护1) 冷却循环管路通畅，无跑、冒，各阀门动作可靠；定时清除冷却水池杂物及清除冷凝器水垢。2) 冷却水泵运行正常，无锈蚀，水封严密。3) 冷却塔风机运行正常，水流通畅，播洒均匀。4) 冷却水池自动补水、水位显示及告警装置完好。7.2.6 电气控制部分维护1) 定时检验报警器声、光报警是否正常，接触器、熔断器有没有松动或损坏，发觉问题立即排除。2) 检验电加热器螺丝有没有松动，热管有没有尘埃，如有松动和尘埃应立即紧固和清洁。3) 用钳形电流表测试全部电机负载电流，测量数据和原始统计不符时，应查出原因，进行排除。4) 检验继电器和电子元件有没有损坏和变质，发觉问题立即更换。5) 用测量回风温度，偏差超出标按时，应进行调正。6) 测量设备保护接地线，假如引线接触不良，应立即紧固。7) 测量设备绝缘，检验导线有没有老化现象。八 服务承诺8.1、服务体系架构广东易事特电源股份(Guangdong East Power Co., Ltd.)在中国设有156个用户中心，强大售后服务网络立即处理用户碰到多种问题。为了确保用户能连续得到高质量技术支持和服务，易事特本着“精益求精”专业服务理念，为用户制订高可用性、优异性标准化服务方案，并伴随用户及市场要求不停做出改善；全方面配合不一样用户灵活要求，提供多元化服务，包含售前、售中、售后技术服务、交钥匙工程服务、用户培训服务等。企业派遣有丰富经验专业技术人员负责上门安装调试、无偿提供机器使用等技术培训,确保相关UPS管理人员掌握机器使用及简易安装维护。企业建立了完善营销服务体系，以东莞松山湖总部为中心，在全国组建了156个销售服务机构和七大片区服务中心，覆盖全国二、三级以上城市，为广大用户提供永不间断全方位、高质量售后服务，深得用户信赖。所以在售前售后服务和产品技术方面一直是我们企业优势。8.2、售后服务简明说明（1）易事特总企业用户服务中心易事特总部用户服务中心为服务主体，负责制订服务规范、建立维修配件总库、管理全国各地销售服务中心和维修站、技术支持并负责销售工程师培训。服务热线：400-700-1660 800-830-5625 ；。（2）大区技术支持中心按全国关键行政区划分七个技术支持服务中心：华南（1个）、华东（1个）、华中（1个）、华北（1个）、西北（1个）、西南（1个）、东北（1个）。负责对应区域售前售后服务工作和配件计划管理，定时对用户使用情况进行巡视跟踪，帮助管理所属地域用户中心维修服务人员。（3）省区（直辖市）售后服务中心全国31个省区（直辖市）服务中心负责所在省区（直辖市）售前售后服务工作和备品备件管理。（4）地级市售后服务中心全国100多个关键地级市服务中心负责所在区域售前售后服务工作和备品备件管理。8.2.1、灵活服务方法我们为您提供全方位、多个服务方法，供您选择：(1) 全国统一服务热线：400-700-1660 800-830-5625，我们二十四小时全部有服务人员为您提供服务；(2) 就近联络当地服务联络人，具体请参见“附 售后服务机构”；(3) 经过INTERNET(网址：.com ，电子邮箱：）在线受理咨询。售后服务条款介绍8.2.2、全天724快速响应首次响应时间：用户服务中心接到来电后，会在0.5小时内由工程师给出首次响应。到场响应时间：指我企业服务网络维修工程师经过电话诊疗确定，由用户决定有必需进行现场维修之时起算，直至我企业服务网络授权维修工程师抵达用户现场开始维修为止。a) 帮助热线服务：服务时间：7*二十四小时响应时间：1小时 b) 紧急支持服务：服务时间：7*二十四小时响应时间：0.5小时 2小时抵达现场修复时间：4小时内8.2.3、充足备品备件保障易事特将依据不一样区域设备数量和规格，库存了充足备品/备件，以确保更换设备能够顺利而快速进行。8.2.4、整机保修期自安装、调试、验收合格之日起整机保修三年。8.2.5、安装和调试服务我们将安排经验丰富专业技术人员负责上门无偿安装调试、无偿提供机器使用等技术培训，确保贵处相关UPS管理人员掌握机器使用及简易安装维护。8.2.6、定时上门巡检、电话巡访易事特承诺每十二个月对设备进行技术巡检，按每三个月一次，整年累计四次；每个月一次电话巡访服务，立即排查设备隐患，保障设备可靠、安全运行。8.2.7、保修外政策我企业将负担本项目设备终生维修服务。对于保修期外维修，用户需负担发生维修一切费用，包含维修所用备件费用，人工费用；如要求上门服务，假如在本市区范围内我企业将无偿提供上门服务，假如不在本市区范围内还需负担工程师现场维修差旅费用。因为送修而发生其它费用（运输、交通费用）由用户自理。8.2.8、应急服务预案当用户设备发生故障并拨打易事特800服务热线电话，经技术人员初步判定易事特省市级维护中心因当地技术条件所限无法修复设备时，相关技术责任人会第一时间通知招标方。项目组责任人将立即组织下属教授组人员赶赴用户现场排除设备故障。假如在用户要求时间内无法立即排除故障，为保障设备正常运行，经汇报用户同意，易事特当地维护中心将立即提供同规格易事特全新产品替换用户原有设备，换机不收取任何费用。8.2.9、服务投诉专线我们企业设有800无偿电话[phone]），由多名经过专业培训技术工程师向用户解答多种技术问题；总部设有服务投诉专线：，如用户对EAST服务不满或有提议，均能够打此话，进行投诉或提议，总部在调查后会回复用户。