管理制度汇编样本.doc

邯郸市昌盛制管 管 理 制 度 汇 编 文件号：GW/CS-00- 版本号: A/0 受控号: 编 制: 编写组 批 准: 周忠义 公布日期:01月1日 实施日期:01月1日目 录 1、仓库管理制度 编号：QSC/CS-7.4.1-012、技术文件管理制度 编号：QSC/CS-4.2.3-013、岗位任职要求 编号：QSC/CS-6.2.2-014、人力资源管理措施 编号：QSC/CS-6.2.2-025、设备管理制度 编号：QSC/CS-6.3-016、工艺操作规程 编号：QSC/CS-7.5-02 7、服 务 管 理 制 度 编号：QSC/CS-7.5-048、产 品 标 识 规 范 编号：QSC/CS-7.5-05 9、产品防护规范 编号：QSC/CS-7.5-0710、生产管理制度 编号：QSC/CS-7.5-0901、检验规程 编号：QSC/CS-8.2.4-01邯郸市昌盛制管仓库管理制度 文件号：QSC/CS-7.4.1-01 版本号: A/0 受控号: 编 制: 编写组 批 准: 周忠义 公布日期:01月1日 实施日期:01月1日仓库管理制度一、验收入库：1、 原材料、物资、产品入库，要验收数量、品种、规格和质量。2、 质量验收要以生技部签发合格凭证为依据。3、 单据、数量和质量验收无误后，办理入库、登帐、排架等 手续。4、 凭证不全、手续不全、质量不合格，应立即汇报相关部门查明原因，立即处理。5、 随物资带进说明书、材质单、化验单、合格证及质检证实等要随物妥善保管。 二、 保管1、 依据各类原材料、物资规格、体积和包装情况不一样要求，要分门别类存放、垛架。2、 原材料、物资、产品摆放做到科学合理、数量正确、质量不变、标志鲜明。3、 健全帐卡档案，做到帐、物、卡相一致，立即反馈产、需、耗、存等信息，方便供销部立即组织进货和自理积压物资。4、 保管人员应做好安全、防火、防盗、防潮等工作。三、 发放1、 原材料，辅料领发，依据生技部下达领料单办理出库手续。超额用料，必需由生技部通知，方可超供。2、 其它物资发放，必需经主管部门办理领发手续，方可出库。四、 清仓核实：1、 做到帐、物、卡相符，当日发生收、发当日清。2、 当月发生收、发、存，应在要求截止日期核查，并以月报形式上报总经理。3、 每十二个月底进行一次清仓盘库，对盘查中出现问题，处理意见及采取方法以书面形式上报总经理，经批复后进行帐物卡自理并通知各相关部门。邯郸市昌盛制管 技术文件管理制度 文件号：QSC/CS-4.2.3-01 版本号: A/0 受控号: 编 制: 编写组 批 准: 周忠义 公布日期:01月1日 实施日期:01月1日 技术文件管理制度目录1. 技术文件管理制度2. 技术文件更改要求技术文件和资料(包含外来技术文件)管剪发放,使用要求.1.目标 技术文件和技术资料是企业产品和生产过程根本依据,为确保技术文件技术资料完整、统一、有效,确保企业生产经营活动顺利进行,特制订本要求.2.技术文件和资料归档各部门对本部门技术活动形成技术文件和资料,应做好日常整理积累工作,完整、正确、立即地进行归档.3.技术文件和资料管理3.1技术文件和资料保管部门及人员有:生技部技术员和检验员,车间资料保管员。3.2技术文件和资料保管范围:生产技术部负责统一保管全企业技术底图,工艺文件及外来技术文件原图样,车间负责保管本车间所使用产品图及技术文件.3.3技术文件和资料保管要求:各部门应指定专员保管技术文件和资料,生产技术部技术员应管理好底图及外来技术文件原样,其它部门档案资料员应保管好本部门使用产品图和技术文件,各部门档案资料员应根据程序文件要求做好保管和借阅登记,对本部门保管图纸文件应作到底数清楚存放安全有序,严禁乱扔、乱放、丢失、失密现象发生. 4.技术文件和资料复制、发放、使用4.1技术文件和资料复制、发放由生产技术部技术员统一负责.4.2技术文件和资料发放范围生产技术部技术员:多种产品图及技术文件2套,外来产品图及技术文件2套,其中1套作为历史统计资料存档,不进入生产流通领域.生产技术部检验员:多种产品成套图1套,外购、外协件检验用图1份.车间:多种承制产品成套图1份,按计划生产工装图,临时任务图1份.4.3 技术文件和资料复制、发放审批领用手续上述发放范围内图纸文件由生产技术部技术员负责复制、发放,上述发放范围外图纸文件由使用部门提出申请,填写“技术文件领用申请单”,由生产技术部经理同意后方可复制发放,发放时在”技术文件和资料发放登记”上进行登记,各部门档案资料员领取时查对签字.4.4 技术文件和资料使用和更新 使用中出现正常破损时,使用部门档案资料员持破损图到生产技术部换取新图,使用中出现非正常破损时,使用部门责任人应查明原因,分清责任,作出处理后,提出补发图申请,经生产技术部经理签字同意后,由生产技术部技术员补发新图.5. 技术文件和资料更改底图应凭“技术文件更改通知单”办理,更改通知单应按“技术文件更改要求”要求填写,符合审批手续.对不符合更改审批手续,各部门有权拒绝更改.按更改通知单更换新图纸时,各部门 档案资料员在接到“技术文件更改通知单”一周内，持作废图和“技术文件更改通知单”到生产技术部换取新图,作废图由生产技术部搜集齐全后，按文件和资销毁单销毁,各部门不能私自销毁.技术文件更改要求 本文要求了技术文件更改标准、程序、方法。1.技术文件更改标准1.1更改后不得降低产品件性能.1.2更改通知单必需符合相关标准要求.1.3更改由生产技术部负责.1.4更改某一图样文件时,和其相关文件必需同时更改,以确保更改后技术文件正确统一.1.5更改后要确保有据可查,更改后应能查到更改前内容,如采取划改,应能清楚地看到改前图形、数据等；采取刮改时,更改通知单必需存档备查.1.6更改后图面应清楚,完整.2. 更改程序2.1 发觉技术文件有问题时,应汇报或通知技术文件编制部门,由编制部门确定是否更改,并由汇报部门填写工艺信息反馈单2.2技术部门更改时填写技术文件更改通知单,更改通知单由生产技术部技术员填写.2.3更改通知单经生产技术部经理审批后,由生产技术部技术员下发至需要实施更改各部门.3. 更改方法、方法；3.1 底图更改采取刮改3.2 划改时,将更改部分用细实线划去,划去部分仍能看清原有内容,在划去部分周围填写更改后内容,并填写更改标识. 3.3刮改时,按更改通知单将需要更改部位刮去,填上新内容,并在更改部位填写更改标识.3.4 更改标识用加圈小写汉语拼音字母表示.3.5 更改时应在更栏中填写 a/ 更改标识b/同一标识更改处数c/更改通知单号码d/更改日期e/更改人员签字f/更改标识栏内填满后换图时,在更改文件号栏填写末次更改通知单编号.4. 更改通知单编号方法4.1 更改通知单编号由图样文件代号,更改年代号和更改次序号三部分组成.4.2图样及文件类别代号 4.3更改年代号 更改年代号用四位阿拉伯数字表示,如:,类别代号字母含义产品P品工艺y艺邯郸市昌盛制管 岗位任职要求 文件号：QSC/CS-6.2.2-01 版本号: A/0 受控号: 编 制: 编写组 批 准: 周忠义 公布日期:01月1日 实施日期:01月1日岗位任职要求 总经理:本科以上学历.大专以上学历,在高层管理岗位工作出2年以上.基层管理岗位5年以上.含有很强组织和协调能力.含有创新和开拓能力.1.6 含有丰富管理经验.2. 副总经理:2.1 大专以上学历,中级以上技术职称.2.2 高中以上学历,在中层岗位工作5年以上.2.3 含有较强组织和协调能力.2.4 含有丰富管理经验.2.5 对分管各部门职责清楚.3. 部门经理,车间主任:3.1 大专以上学历.3.2 高中以上学历,基层管理岗位工作2年以上或车间工作20年以上.3.3 中技以上学历,基层管理工作3年以上.3.4 熟悉本部门各项业务工作对本部门人员分工明确合理.3.5 有很好组织和协调能力.3.6 爱岗敬业,有较强事业心,责任心.3.7 有团体精神,能领导本部门和其它部门团结工作.4. 技术员,会计员,统计员,质检员:4.1 中专以上学历.4.2 高中或中技以上学历.4.3 热爱本职员作并能认真按时完成工作.4.4 能完成领导交办临时性工作.4.5 工作主动主动,爱岗敬业.5. 销售员工、供给采购员:5.1 高中或中技以上学历.5.2 热爱本职员作熟悉部门工作职能,对业务工作熟悉,能认真完成本职员作.5.3 能认真完成领导交办临时性工作.5.4 工作主动主动爱岗敬业.5.5 有较强责任心和事业心.6. 各工序岗位任职要求. (以下表)工序名称需求条件维修钳工三级维修电工特殊工种培训合格(电工)工装管理维修中技以上文化,工作3年以上.搬运初中或中技以上文化打轴工中技以上文化,工作3年以上焊接设备操作人员中技以上文化,工作3年以)编织操作人员中技以上文化,工作3年以上序检人员高中或中技以上文化成品检验人员高中或中技以上文化,.司机对应资格证书库工初中或中技以上文化6.1 遵守国家法律,法规.6.2 遵守工厂规章制度.6.3 能熟练掌握本等级应知应会.6.4 爱岗敬业,恪守职责,保质保量完成工作任务.6.5 初中以上学历,经过岗位培训.邯郸市昌盛制管 人力资源管理措施 文件号：QSC/CS-6.2.2-02 版本号: A/0 受控号: 编 制: 编写组 批 准: 周忠义 公布日期:01月1日 实施日期:01月1日人力资源管理措施 1、目标为使人力资源管理工作规范化、程序化,推进本企业各项工作展开,确保质量管理体系有效地运行.2、范围适用本企业对人力资源全部管理工作.3、职责3.1总经理负责全企业人力资源管理工作,审定、同意人事管理关键事项.3.2办公室为人力资源管理归口部门,负责落实国家相关法令,实施上级部门要求及本企业管理要求,并具体组织协调、实施、监控人力资源管理各项工作.3.3本企业各部门负责实施日常管理各项工作.4 程序内容4.1 组织机构及人员配置4.1.1 依据本企业总体发展战略需要及各岗位人员素质需求,办公室编制组织机构人员配置方案,报总经理同意.4.1.2 办公室依据企业组织机构及人员配置方案进行“定编定岗定员”,编制岗位说明书.4.1.3 办公室组织评价本企业现有些人员组成和岗位培训要求符合能力,进行科学合理人力资源配置.4.2 招聘和面试4.2.1 各部门部门依据生产需要确定本部门职员需求计划,经部门领导审核后报办公室.4.2.2 办公室编制本企业职员需求计划.4.2.3 总经理审批本企业职员需求计划.4.2.4 招聘 a/ 通常职员招聘由办公室经过多种渠道组织实施.b/ 本企业拟聘中高级管理人员,专业技术人员及专科以上应届毕业生由办公室负责组织实施,并经总经理同意后方可招聘.4.2.5 面试和考评 本企业新招聘职员应经过面试及新职员入厂考评程序才能进入试用.a/ 办公室有选择搜集应聘者简历 b/ 办公室依据应聘者个人简历和和应聘者初步交流,对应聘者基础素质及个人能力进行研究评价分析,做出初步选择后,通知应聘者参与面试. c/ 面试过程中和主试人员由总经理,办公室部门经理和用工部门等相关人员视应聘岗位分别担任. d/ 主试人员对应聘人员进行面试过程中,同时填写“面试测评表”. e/ 招聘人员可依据实际情况,必需时采取其它测试方法. f/ 招聘管理人员必需在招聘结果确定后三日内,将招聘结果以电话信函方法通知应聘者本人.4.3 试用4.3.1新招聘职员报到时,应向本企业出示下列个人材料: 居民身份证,医院休格检验表,近期一寸免冠照片2张,学历证书及其它必需文件及复印件.4.3.2本企业新招聘职员应经过学习试用程序及三级安全教育才能被录用.4.3.3新职员(临时工除外)应填写,由办公室保留.4.3.4新职员视职员性质和本企业签署相关工作协议或劳动协议书.4.3.5本企业新职员 (临时工除外)试用期为1个月.依据试用期人员本身素质,企业有权提前结束或延长试用期.4.3.6新职员(临时工除外)试用期后,用工部门依据试用期人员表现向办公室提出意见,总经理审批后,由办公室立案.4.4录用新职员试用期满后,由办公室办理相关手续.4.5培训4.5.1各部门应按岗位要求对在岗职员基础知识,经历和技能进行评价,并依此确定职员培训需求,于每十二个月18月份提出本部门下十二个月度培训计划并报办公室.4.5.2办公室依据国家相关政策,法规要求及企业发展需要确定全企业范围培训需求:依据企业质量方针,目标和经营目标及各部门培训需求制订年度培训计划并填写,经最高管理审批后实施.4.5.3培训方法及范围a/ 外培:由上级部门部门组织专业培训,包含焊工,电工等国家要求特殊工种,因工作需要送外培训.b/ 内培:由办公室负责组织对全部从事对质量工作有影响管理、技术、验证和操作人员在内进行培训.4.5.4培训要求及考评a/ 培训过程中要实施考勤制度,填写.b/ 对从事特殊工种人员,培训考评合格后发资格证(办公室存证书复印件),持证上岗,并填写c/ 每次培训所形成统计和资料均应整理,并填写由办公室保留.4.6考评评价具体细则根据考评方案实施.4.7人员调整4.7.1企业基于生产、业务需要,随时调整职员职务或工作出岗位.4.7.2各部门部门就所属人员特点,学识,能力可向办公室申请调配人职员作,以使人尽其才,才尽其用.a/ 管理人员调整:依据实际情况,经总经理同意,由办公室负责安排具体事宜.b/ 其它职员调整:部门内职员调整时,应向办公室立案;职员跨部门调整时,需经办公室审核,总经理同意后方可实施.4.7.3被调职员接到调令后,立即办理移交手续,前往新分配部门报到.4.8晋升依据职员工作表现,对表现突出需要晋升职员,办公室负责向总经理申报晋升申请.由企业统一下文任命.4.9离职4.9.1本程序通称离职包含:解聘,劝退,辞职,开除和退休.4.9.2办公室负责办理离职手续.职员离职须于离职前30天向办公室递交“离职申请”,由办公室审核并交总经理同意.4.9.3办公室负责填写“职员离职通知单”,离职职员亲自到各相关部门办理离职事宜.4.10职员档案建立和管理4.10.1办公室负责职员档案建立,保留.4.10.2办公室建立特殊工种和作业人员台帐,归档保留由企业出资取得资质证书和岗位操作证书复印件.4.01工资4.01.1本企业本着“按劳分配,多劳多得”标准,给职员合理薪酬待遇.4.01.2职员工资为月薪制,每个月发放,新职员报到之日起薪,离职人员自离职之日停薪,并按日计算.4.01.3职员工资方案另行要求4.01保险福利4.01.1病,产,婚,丧及休假待遇4.01.2探亲假待遇4.01.3工伤待遇4.01.4保险4.01.5退休 保险福利根据国家相关政策法规实施.4.13安全和保护4.13.1安全防范4.13.2劳动保护 企业根据国家和地方相关行业劳动保护要求,采取对应劳动保护方法,根据岗位定时向职员发放劳保用具.邯郸市昌盛制管 设备管理制度 文件号：QSC/CS-6.3-01 版本号: A/0 受控号: 编 制: 编写组 批 准: 周忠义 公布日期:01月1日 实施日期:01月1日设备管理制度目录1、设备管理要求2、设备维护保养内容设备管理要求为了满足产品要求，保持设备过程能力，对设备安装、调试、使用和维护保养和设备检验和认可等，对做以下要求，各部门遵照实施。1.设备安装、调试和验收根据设备工艺平面部署及相关安装技术要求,将已到货经开箱检验合格设备安装在要求基础上,并找平灌浆稳固,调试,运转,验收,使之达成生产工艺要求,由生技部组织进行.1.1设备开箱验证由生技部经理,档案人员,供给人员,使用部门进行共同开箱验证.1.1.1检验设备包装和外观整机情况.1.1.2按装箱单逐一清点,主机,辅机,附件,工具和备件,技术文件(包含出厂合格证,精度检验,使用说明书.)1.1.3设备档案人员按设备开箱验证单具体填写查对情况并存档.1.1.4发生装箱单和实物不符或严重不符,由供给人员和厂家交涉索赔.1.1.5清点后随机工具,附件,备件由使用部门保管.1.1.6技术文件资料由生技部设备人员统一汇总后归档.1.2设备安装和调试1.2.1生技部设备员负责设计设备平面部署图.1.2.2生技部负责地基按图纸资料要求进行灌注并验收.1.2.3生技部组织使用部门根据设备资料进行调平地脚螺钉紧固及设备试运转.a/ 空运转试验为了确保安装精度,设备稳固性和传动操作,控制电气等系统正常和灵敏可靠.b/ 多种速度或转数变速运行情况.c/ 各变速箱运行时,整机噪音不超出85分贝.(精度设备70分贝)d/ 多种自动装置,联锁装置,联动装置动作是否协调正确.e/ 多种保险换向限位自动停车装置和安全防护装置是否灵敏.f/ 电气液压润滑系统工作是否正常,不应有跑冒漏现象.1.2.4负荷度试验:目标为了试验设备在负荷下工作能力,负荷试验按设备所带资料要求进行并做好统计.1.2.5精度试验,设备检验员按准备所带精度资料要求进行验收.1.2.6生技部负责组织各部门验收项目,在上签字后汇总交档案人员存档.设备由使用部门正式接收后使用.1.2.7试车后发觉和设备所带资料参数不符.由生技部设备员通知供给人员,由供给人员和供方联络处理.1.2.8本企业无安装能力设备由生技部委托专业安装单位进行并按设备验收内容验收.2.设备封存2.1.1闲置设备由使用车间就地封存,并提出设备封存申请,报生技部设备员,由生技部签属意见后报总经理同意方可封存,并将存表报财务部方便停止设备折旧.2.1.2封存设备应切断电源,进行保养后导轨及裸露部位进行油封.预防锈蚀.2.1.3封存设备要挂牌标示,并注明封存保管人,封存日期.2.2设备启封车间依据生产需要对设备启封前要提出设备启封申请,经生技部技术员,经理共同判定后,报总经理同意方可使用.3.设备合理使用和维护保养正确,合理使用设备可降低设备坏损,延长恶化过程,延长设备使用寿命,保持良好性能和精度,降低维修费用,充足发挥设备效能.维护保养对设备起“保健”作用,能够保持技术状态3.1关键内容和适用范围本标谁要求了操作工人使用设备时,应严格遵守规则及设备维护保养相关要求.3.2设备合理使用3.2.1新工人进厂后,须经企业、车间、班组三级教育,企业教育由办公室负责,车间教育由车间主任负责,技术员配合,班组教育由班长负责.教育内容:设备管理方面基础知识,安全操作规程,维护保养知识等基础知识.3.2.2新工人在独立操作设备前一定在师傅指导下进行,应必需熟悉所操作设备结构,性能,学习技术操作规程,掌握设备日常保养和一级保养技能.3.2.3新工人或新上岗工人,由办公室对操作者进行设备结构性能,操作规程及维护保养知识考评,经考试合格发操作证,方可独立使用设备.3.2.4特殊工种如:电工,机动车驾驶员等,需按国家要求进行专业培训,经归口部门考试合格后,持上岗证操作.3.2.5操作工人必需合理使用设备,严禁超负荷规范使用设备.3.2.6不准随意拆除安全装置和零部件.3.3定人定机凭证操作及交接班3.3.1全厂关键生产设备严格实施定人定机,凭证操作,严格实施岗位责任制.3.3.2操作工人操作一台设备,也可依据技能和生产工艺操作多台设备,车间设备员要监督实施.实施谁操作谁维护标准.3.4设备交接班3.4.1交班前对设备要进行擦拭,清扫,保养设备,周围物品摆放整齐,停机时必需把各运行部位手柄停放在安全位置,以免再开机时发生故障.3.4.2交班者未做到日常维护保养要求,接班人员在权拒绝接班或报车间领导处理.3.5设备维护保养3.5.1设备维护三项要求a / 整齐:工具、工件、附件放置整齐,设备零件安全防护装置齐全,线路、管道完整.b/ 清洁:设备内外清洁,各滑动面、丝杆、齿条等无黑油污,无碰伤,各部位不漏油、水、气,、电,切削垃圾清扫洁净.c/ 润滑:按时加油换油,油质符合要求.3.5.2设备维护保养内容 a/ 日常维护保养(日保)则班组长检验,车间设备员和维修工巡查,班组长要将每日保养结果按要求统计.b/ 周末维护保养(周保)由车间和生技部维修工巡查保养情况,生技部对车间保养情况进行抽查,并做好统计.c/ 一级保养(一保),以操作者为主,维修工为辅,进行设备保养.保养后,车间设备员负责组织检验验收,并由操作者填写,班组长及车间设备员鉴署保养意见,生技部组织验收,并做好统计,做为车间设备保养考评项目.4.设备检验和修理4.1 巡回检验:车间设备员和维修工按生产区域进行巡回检验,掌握设备运行情况.4.2 设备修理是依据修理内容及工作量大小维修,大修.目标:预防设备性能老化和降低故障.设备满足生产工艺要求使设备常常处于完好状态.4.2.1 维修:由维修工进行,确保设备正常运转,维修后由维修工填写,每个月底交生技部设备员存档.4.2.2 大修:生技部依据年底设备技术状态；普查汇总分析决定是否大修,假如需要大修,做下年度大修计划,经总经理同意后下达.a/ 生技部组织大修实施计划联络外协,由生技部签署协议,总经理同意并实施.b/ 设备委托修理要求,本企业无大修能力经总经理同意后,可对外联络办理委托修理工作,生技部负责办理.选择承修单位,经过调查选择修理质量好、工期短、服务信誉好承修单位.生技部设备员向承修单位提出修理机型,设备实际情况和修理内容,按大修理标准进行,由生技部判定修理协议,报总经理同意后实施.在修理中生技部技术员现场监督检验.设备修完后进企业或就地由生技部组织(包含承修单位主修人,企业维修人员,使用部门共同进行验收).承修部门负责设备调试,设备员负责精度检验,使用部门负责试车试验.验收合格后生技部组织各部门在上签字.生技部负责汇总大修理资料,年末交由档案人员保留5.设备认可5.1认可范围:a/ 焊接过程中关键设备.b/ 关键工序关键设备:5.2认可内容a/ 设备功效是否适宜 b/ 设备精度是否满足工艺要求5.3认可方法a/ 生技部组织使用部门参与b/ 对所加工产品过程及结果进行观察检测,以判定设备性能及精度能否满足要求.c/ 对需要认可设备工作过程及结果观察检验,以判定机器性能是否满足要求.d/ 认可时间:每十二个月对以上设备进行认可5.4设备再确定a/ 定时确定:每两年对设备进行一次再确定 .b/ 不定时确定:当操作人员,工艺参数,原材料等发生较大改变或设备大修时,对设备进行再确定.设备维修保养要求1.目标:为了指导设备日常保养工作正常开展,特做以下要求.2.范围:车间全部设备.3.设备维护三项要求. 3.1 整齐: :工具、工件、附件放置整齐,设备零件安全防护装置齐全,线路,管道完整.3.2 清洁:设备内外清洁,各滑动面 ,齿条等无黑油污,无碰伤,各部位不漏油,水,气, 切削垃圾清扫洁净.3.3 润滑:按时加油换油,油质符合要求,油壶,油栓.油杯,油嘴齐全,油毡,油线清洁,油标明亮,油路通畅.4. 设备维护保养内容4.1 日常维护保养(日保):要求操作工人在每班生产中必需做到班前对设备检验润滑.班中严格按操作规程使用设备,下班前1520分钟对设备进行擦拭.要求:整齐,清洁,润滑,安全.日保养结果按要求统计.4.2 周保:周末1小时,对设备进行认真清扫擦拭,要求标准:设备内外清洁,各润滑点润滑设备整体无油垢,漆见本色,润滑面,工具,工件,附件等放置整齐,操作面无异物,设备周围无垃圾,由设备员和维修工巡查保养情况并做检验统计,由生技部对车间进行抽查保养情况并做好统计.4.3 一级保养:每个月底进行一次以操作者为主,维修工为辅,进行设备保养,保养部门及内容按要求标准实施,保养后车间设备员负责组织检验验收,并由操作工填写保养统计,班组长设备员签保养意见,生技部组织验收并做好统计.5. 设备保养标准5.1 通用设备保养5.1.1 操作工人凭操作证使用设备5.1.2 设备使用单位达成”三好要求”,”三好”指:管好设备,用好设备,修好设备.5.1.3 操作者达成”四会”要求.”四会”指:会使用,会维护,会检验,会排除故障.5.2 设备日常保养(日保)标准5.2.1达成设备保养通用项要求.5.2.2 操作工人班前对设备各部位进行检验,并按要求加润滑油,严格按操作规程使用设备.5.2.3下班前1520分钟认真清扫,擦拭设备,每台设备达成清洁无杂物,无油污.5.3 设备周末保养标准要求每七天末对设备进行比较根本清扫保养,下班前1.5小时保养.5.3.1 达成设备保养通用项要求.5.3.2 各滑动面等无油黑及锈蚀.5.3.3 外观无灰尘,油垢,展现本色,润滑面有润滑油.5.3.4各部位无”四漏”,工具,工件,附件等放置整齐,操作面无异物,设备周围无垃圾.5.3.5 全部电气装置内外无灰尘,杂物,线路完整,良好.邯郸市昌盛制管 工 艺 操 作 规 程 文件号：QSC/CS-7.5-02 版本号: A/O 受控号: 编 制: 编写组 批 准: 周忠义 公布日期:01月1日 实施日期:01月1日邯郸市昌盛制管 服务管理制度 文件号：QSC/CS-7.5-04 版本号: A/O 受控号: 编 制: 编写组 批 准: 周忠义 公布日期:01月1日 实施日期:01月1日服务管理制度1目标企业供销部为用户提供协议中产品和满意服务，最大程度地满足用户要求，维护企业信誉，提升企业形象。2适用范围和用户服务相关管理各步骤。2.1建立用户满意度调查表，接收并统计用户反馈信息。2.2发放搜集并汇总用户满意度调查表，并进行统计分析和汇报。2.3向相关部门反应测量结果，组织改善策划，监督和实施。3服务方法3.1每六个月对用户实施一次满意调查，分别在年初，年中进行。3.2供销部可采取派员，函寄，传真对用户进行调查，必需时可采取电话调查，认真统计用户对企业产品服务意见和提议。4服务内容4.1应组织对用户数量，对象，时间，方法，内容进行调查，并要求返回时间。4.2调查内容应包含：产品质量，交货期，价格，服务，技术支持，备件供给等。4.3满意度可分二级：满意，不满意。4.4服务方法：依据协议负责联络运输企业；对所售产品依据国家要求施行“三包”，对用户提出技术问题负责解难答疑；定时回访用户，对用户所提出问题立即反馈，做到用户满意。5反馈信息处理5.1立即搜集，汇总用户满意度调查表，并对用户满意度调查表进行统计分析。5.2将分析结果和调查表中反应问题汇报给管理者代表或总经理。5.3组织相关责任部门相关人员进行原因分析，制订实施纠正方法。5.4对用户投诉意见立即给予处理回复，并再次征求用户对处理结果是否满意。6统计JL-7.5-04-01 用户满意度调查表邯郸市昌盛制管 产品标识规范 文件号：QSC/CS-7.5-05 版本号: 受控号: