电控公司服务调试人员考核及分级管理规定样本.doc

扬州牧羊电控设备文件
苏牧饲电发[] 6号
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电控企业服务调试人员考评及分级管理要求
（修订版）

为培养和造就一批职业化、专业化服务、调试服务人员队伍，充足调动调试人员主动性，提升工作效率和责任心。本着绩效为王、结果导向、公平公正标准，特制订电控企业售后服务及调试人员考评及分级管理要求。
一、 服务及调试人员分级标准
服务及调试人员分级关键从以下三大方面进行考评
1.职业道德、工程服务水平及内外沟通等综合能力；
2.专业技术水平、实际动手水平、现场处理问题水平及理论知识；
3.工程安装调试经历及工作业绩。
二、服务及调试人员服务项目标考评标准
（一）职业道德、工程服务水平、内外沟通等综合能力考评
此部分考评关键依据用户、工程部、项目部业务人员对服务及调试人员职业道德、工程服务水平等综合能力评价进行考评打分。具体考评以下：
1、用户对服务及调试人员评价（满分30分）
此部分考评依据《回访统计表》实际内容进行考评，此表由工程部服务部电话回访用户搜集数据，年底工程部依据服务及调试人员负责全部项目进行统计、取平均分。考评内容以下：
评
价
内
容

很满意
（6分）
满意
（4.8分）
通常
（3.6分）
不满意
（2.4分）
很不满意（12分）
工作态度
责任心

专业知识
个人能力

质量意识

安全意识

协调及处理问题能力

用户评价总分

2、工程部对服务及调试人员评价（满分60分）
此部分考评由电控工程部每十二个月年底依据服务及调试人员本年度负责工程项目情况进行综合评价（综合考虑工程项目实施情况、过程资料完整性等方面）。考评内容以下：
评
价
内
容

很满意
（6分）
满意
（4.8分）
通常
（3.6分）
不满意
（2.4分）
很不满意
（1.2分）
工作态度
责任心

安全意识

质量意识

成本意识

过程资料完整性

工程周期

组织领导能力

专业知识
个人能力

协调处理问题能力

工程部评价总分

3、项目经理和业务人员对服务及调试人员评价（满分10分）
此部分考评关键由项目经理和业务人员依据本项目实施情况对服务及调试人员进行综合评价，年底工程部依据各服务及调试人员负责全部项目进行统计、取平均分。考评内容以下：
评
价
内
容

很满意
（2分）
满意
（1.6分）
通常
（1.2分）
不满意
（0.8分）
很不满意（0.4分）
工作态度
责任心

成本意识

质量意识

安全意识

协调及处理问题能力

项目经理和业务人员评价总分

（二）专业技术水平、实际动手水平、现场处理问题水平及理论知识；
此部分关键考评内容是服务及调试人员学历；饲料、粮机等生产工艺理论水平；单机设备电气方面调试技能等。
（三）工程安装调试经历及工作业绩
此部分关键考察服务及调试人员工程安装调试经历和实践经验，和服务及调试人员负责工程项目标工作业绩。
综上三大部分考评，制订电控企业服务及调试人员考评标准以下表：

等级
职业道德、工程管理水平及内外沟通等综合能力
专业技术技能及理论知识
工程管理经历及工作业绩
一级
综合考评95分以上（含95分）
1、本科以上学历；
2、熟悉饲料等相关产业生产工艺；
3、熟练掌握制粒机、膨化机及烘干机等企业关键设备电气调试技术；
4、掌握强电部分控制原理及现场安装调试；
5、掌握常规包装秤安装、调试和维修。
6、掌握计算机基础知识，能够处理软硬件故障；
7、掌握三菱单配料和西门子200单配料系统安装、调试技术；
8、掌握全步骤MYCOS控制系统安装、调试技术；
9、掌握常规单机触摸屏控制系统安装、调试技术；
10、掌握常规控制系统程序设计；
11、含有丰富现场经验，处理现场疑难问题能力；
12、含有AB、欧姆龙等其它品牌PLC编程技术；
13、含有工程项目总体计划能力。
1、含有十二年以上工程项目电气调试、服务经验；
2、近三年所做项目非优质工程不超出三个，100%合格；

二级
综合考评90分以上（含90分）
1、本科以上学历；
2、熟悉饲料等相关产业生产工艺；
3、熟练掌握制粒机、膨化机及烘干机等企业关键设备电气调试技术；
4、掌握强电部分控制原理及现场安装调试；
5、掌握常规包装秤安装、调试和维修。
6、掌握计算机基础知识，能够处理软硬件故障；
7、掌握三菱单配料和西门子200单配料系统安装、调试技术；
8、掌握全步骤MYCOS控制系统安装、调试技术；
9、掌握常规单机触摸屏控制系统安装、调试技术；
10、掌握常规控制系统程序设计；
11、含有丰富现场经验，处理现场疑难问题能力；
12、含有AB、欧姆龙等其它品牌PLC编程技术；
13、含有工程项目总体计划能力。
1、含有十年以上工程项目电气调试、服务经验；
2、近三年所做项目非优质工程不超出四个，100%合格；
3、上年度所做项目非优质工程不超出1个，100%合格。
三级
综合考评85～90分（含85分）
1、大专以上学历；
2、熟悉饲料等相关产业生产工艺；
3、熟练掌握制粒机、膨化机及烘干机等企业关键设备电气调试技术；
4、掌握强电部分控制原理及现场安装调试；
5、掌握常规包装秤安装、调试和维修。
6、掌握计算机基础知识，能够处理软硬件故障；
7、掌握三菱单配料和西门子200单配料系统安装、调试技术；
8、掌握全步骤MYCOS控制系统安装、调试技术；
9、掌握常规单机触摸屏控制系统安装、调试技术；
10、掌握常规控制系统程序设计；
11、含有丰富现场经验，处理现场疑难问题能力；
12、含有AB、欧姆龙等其它PLC编程技术；
13、含有工程项目总体计划能力。
1、含有八年以上工程项目电气调试、服务经验；
2、近三年所做项目非优质工程不超出五个，100%合格；
3、上年度所做项目非优质工程不超出1个，100%合格。
四级
综合考评80～85分（含80分）
1、大专以上学历；
2、熟悉饲料等相关产业生产工艺；
3、熟练掌握制粒机、膨化机及烘干机等企业关键设备电气调试技术；
4、掌握强电部分控制原理及现场安装调试；
5、掌握常规包装秤安装、调试和维修。
6、掌握计算机基础知识，能够处理软硬件故障；
7、掌握三菱单配料和西门子200单配料系统安装、调试技术；
8、掌握全步骤MYCOS控制系统安装、调试技术；
9、掌握常规单机触摸屏控制系统安装、调试技术；
10、掌握常规控制系统程序设计；
11、含有丰富现场经验，处理现场疑难问题能力；
12、含有AB、欧姆龙等其它PLC编程技术。
1、含有五年以上工程项目电气调试、服务经验；2、近三年所做项目非良好工程不超出四个，100%合格；3、上年度所做项目非良好工程不超出1个，100%合格。
五级
综合考评75～80分（含75分）
1、大专以上学历；
2、熟悉饲料等相关产业生产工艺；
3、熟练掌握制粒机、膨化机及烘干机等企业关键设备电气调试技术；
4、掌握强电部分控制原理及现场安装调试；
5、掌握常规包装秤安装、调试和维修。
6、掌握计算机基础知识，能够处理软硬件故障；；
7、掌握三菱单配料和西门子200单配料系统安装、调试技术；
8、掌握全步骤（MYCOS）控制系统安装、调试技术；
9、掌握常规单机触摸屏控制系统安装、调试技术；
10、含有常规控制系统程序编写、修改能力。
1、含有三年以上工程项目电气调试、服务经验；
2、近三年所做项目非良好工程不超出五个，100%合格；
3、上年度所做项目非良好工程不超出2个，100%合格。
六级
综合考评70～75分（含70分）
1、大专以上学历；
2、熟悉饲料等相关产业生产工艺；
3、基础掌握混合机、粉碎机及油脂添加等企业关键设备调试技术；
4、掌握强电部分控制原理及现场安装调试；
5、掌握常规包装秤安装、调试和维修。
6、掌握计算机基础知识，能够独立安装MYCOS计算机控制系统；
7、掌握三菱单配料和西门子200单配料系统安装、调试技术；
8、掌握全步骤控制系统（西门子和三菱）安装、调试技术；
9、掌握单机膨化机触摸屏控制系统安装、调试技术。
1、含有二年以上工程项目电气调试、服务经验；2、近二年所做项目100%合格，最少两个良好；3、上年度所做项目100%合格，最少一个良好。
七级
综合考评65～70分（含65分）
1、高中以上学历；
2、熟悉饲料等相关产业生产工艺；
3、基础掌握混合机、粉碎机及油脂添加等企业关键设备调试技术；

4、掌握强电部分控制原理及现场安装调试；
5、掌握常规包装秤安装、调试和维修。
6、掌握计算机基础知识，能够独立安装MYCOS计算机控制系统；
7、掌握三菱单配料和西门子200单配料系统安装、调试技术。
8、掌握单机制粒机、油脂喷涂触摸屏控制系统安装、调试技术。
1、含有十二个月以上工程项目电气调试、服务经验；
2、上年度所做项目100%合格。
八级
综合考评60～65分（含60分）
1、高中以上学历；
2、了解饲料产业生产工艺；
3、基础掌握混合机、粉碎机及油脂添加等企业关键设备调试技术；
4、掌握强电部分控制原理及现场安装调试；
5、掌握常规包装秤安装、调试和维修。
1、新进服务及调试人员，实习期间考评优良，基础含有独立调试工程项目标能力；
2、 其它不含有晋升六级人员。
九级
综合考评50-60分以下
在率领下能调试，缺乏独立能力
十级
综合考评50分以下
实习生（或综合考评50分以下，待岗留用或再锻炼）
三、服务调试人员分级程序
1、人员分级，标准上每十二个月评定一次，特殊情况可进行两次评定，新进成熟人员视情况可进行特殊评定 ；
2、服务人员等级每次升降标准上均为一个等级，若经考评，确实极好或极差，经报请事业部总裁同意后亦可升降两级以上；
3、四级以上等级升降，由企业责任人依据考评结果，报请分管总裁审批；四级以下（含四级）等级升降，由部门责任人依据考评结果，报请总经理审批；
4、每十二个月12月1-15号内，企业将组织“分级评定委员会”具体实施服务及调试人员评定工作；特殊情况可在6月1-15号内评定；
5、每十二个月评定时，依据每个人整年平均分进行排名并公布，排名前10%人晋级、排名后10%人降级；
四、分级后待遇及费用管理
分级后各等级补助标准及待遇以下：
待
遇
级
别

工程验收合格后根据要求调试期补助标准
备注
一级服务调试人员
200元/天
中层级
二级服务调试人员
160元/天
副中层级
三级服务调试人员
140元/天
经理级
四级服务调试人员
130元/天
主管级
五级服务调试人员
120元/天

六级服务调试人员
110元/天

七级服务调试人员
100元/天

八级服务调试人员
90元/天

九级服务调试人员
70元/天

十级服务调试人员
60元/天
实习生
说明：
1．实习人员定位10级，能独立工作后从9级开始，依据其能力提升逐步晋级；新进成熟人员从10级起步，在能单独工作后，依据其能力适合哪个等级就从哪个等级开始，再逐步晋级；
2.服务及调试人员在国外工程时，补助参考集团国际事业部相关要求实施。
3. 服务调试人员纯调包装秤，补助参考集团服务中心标准按地域包干，一类地域150元/天，二类地域120元/天，三类地域110元/天。
4.电话费10元/天、电信3G无线网卡，不包含在定额标准内；十级人员没有电话费和无线网卡；
五、附则
本要求解释权归电控企业管理部，本要求自公布之日起实施，此文件生效后其它和此有冲突文件参考此文件实施。

扬州牧羊电控设备
-08-18

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