培训核心制度.doc

企业培训管理制度第一章 总则第一条：培训目标：为了有计划地组织企业职员参与培训，加强职员工作知识学习和专业技能，促进职员业绩提升，树立企业良好企业形象，以提升职员素质，不停为各岗位培养和输送德才兼备优异人才，特制订本制度。第二条：培训标准：结合企业业务发展和组织能力提升需要，全员参与，关键提升，讲究实效，推进学习型组织建立。第三条：适用范围：企业各部门及各门店第二章 培训机构和职责第四条：企业培训部培训管理职责一、企业培训制度制订；二、企业年、月度培训计划制订；三、企业共性培训课程教材选编和培训实施；四、培训评定及其改善对策制订；五、外部培训讲师联络聘用管理；六、对各门店职员培训工作检验和指导；七、本制度要求由培训部审核审批培训事项；第五条：门店培训管理职责一、店铺职员培训制度制订；二、店铺职员年、月度培训计划制订及实施；三、新职员上岗前培训和岗位基础知识培训组织实施；四、帮助培训部实施公共课程培训；五、培训评定及其改善对策制订；第六条：企业、各门店及其它部门培训管理职责本部门职员上岗前和在岗培训计划编制、教材选编和培训实施第三章：培训对象内容形式第七条：培训对象：企业和各门店全体职员均为培训对象第八条：培训类别按培训组织实施机构（或方法）不一样分为内部培训和外派培训两大类；按培训内容大致不一样分为基础知识培训、职业技能培训和团体建设培训三大类；按培训对象和培训目标不一样分为新职员入职培训、企业文化培训、店面运行培训、商品知识培训第九条：内部培训本制度所称内部培训是指企业和各门店分别或联合组织职员集中上课、技能竞赛、店面实操培训活动，由企业内部培训责任人，内部讲师或外聘培训讲师讲课，教练指导，或网络上课等。第十条：外派培训 本制度所称外派培训是指企业职员或企业责任人同意带薪离岗参与企业外部培训机构组织培训班学习，且和该培训学习相关费用由企业支付报销培训。以提升职员综合素质、企业管理水平为目标培训。第十一条:基础知识培训经过培训，使职员含有完成本职员作所必需基础知识，让职员了解企业经营基础情况，如企业发展战略、目标、经营方针、经营情况、规章制度等，便于职员参与企业活动，增强职员自信心。第十二条：职员技能培训1. 经过培训，使职员掌握完成本职员作所必备技能，如沟通技能、销售技能、待客技巧、处理人员关系技能等，和此同时培养、开发职员潜能。2.销售技巧、电话邀约、售后服务、仓储管理技能、用户服务接待技能等。3.提升、完善和充实职员各项技能，使其含有多方面才能和更高水平工作能力，为工作轮换和横向调整和以后晋升发明条件； 4降低工作中失误、促进工作高效有序进行，降低失误造成损失； 5降低职员工作中消耗和浪费，提升工作质量和效率。第十三条：团体建设培训1.经过培训，建立起企业和职员之间相互信任，培训职员对企业忠诚，培训职员应含有精神准备和态度。2.提升职员工作热情和合作精神，建立良好工作环境和工作气氛。第十四条：新职员入职培训一、培训目标：新录用职员报到后应接收人力资源部组织岗前培训，无正当理由不得拒绝参与。使新职员快速了解、融入工作环境，知晓在本企业最基础工作行为准则，职员福利，奖惩条例，培训结果将作为以后定职定级参考。二、培训内容： 新职员入职部门及企业基础情况，个人绩效考评措施、考勤制度、岗位职责、工作步骤规范、企业文化，品牌知识。销售技巧等。关键教材为致尚职员手册。三、培训责任人：新职员所在部门或店面责任人、人力资源部、培训部。四、培训方法：集中上课和店面实操。五、培训收益统计：在本企业职员培训签到表（见附件一）中签字，表示自己接收过入职培训，学习职员手册。培训结束后，期跟踪回访，检验培训效果