项目实施服务合同模板.doc

SAP_R/3 项目实施服务协议 协议推行地：海口市1协议双方32项目目标33实施策略34服务范围45项目实施范围55.1实施对应组织机构55.2实施对应业务：55.3SAP R/3软件系统实施范围66项目组织机构77双方责任和义务78项目计划99项目各阶段目标和任务1110项目交付文件1311费用预算1412付款方法和条件1813结果归属及分享1814资料及保密1815违约责任1816争议处理1917其它19协议双方甲 方:地 址:区法定代表人：邮 编:乙 方:地 址:法定代表人：邮 编:项目目标依据集团业务发展计划及现在实际业务需求，SAP企业将帮助集团定义和优化业务步骤，并制订出一套切实可行基于 SAP_R/3系统处理方案。使在集团实施后系统符合中国相关法律、法规和标准。高效化：用优化、确定过集团业务步骤模型来开发和实施基于SAP_R/3信息系统，使用SAP_R/3业务练习步骤提升业务步骤。系统化：实现计划内模块正常运行，系统能提供立即正确业务信息，使部门之间和业务步骤中信息流合理、有效和通畅，帮助集团深入简化业务步骤和提升功效。自主化：经过培训及共同工作方法，将SAP_R/3知识传输给集团内部职员，使其在项目中尤其在项目标实施后能独立 应用并尽可能支持SAP_R/3系统。 实施策略提议采取SAP企业加速实施方法ASAP 指导整个实施过程，ASAP 方法是SAP企业总结全世界几千个成功SAP实施案例而形成方法论，实践证实是实施SAP系统成功方法。集团是一个大型集团企业，依据SAP以往经验，由SAP及其合作伙伴负担全方面实施，费用将会相当昂贵。所以，我们提议集团成立对应项目小组及实施队伍，由SAP咨询顾问完成部分实施作为样板，而集团实施队伍则将在SAP帮助下完成类似项目部分推广实施。集团是项目全部者并负责项目标管理。SAP企业将为项目标实施提供对应SAP咨询资源，相关项目推广过程见本协议8中项目计划。SAP所提供咨询支持目标在于向集团项目组在SAP系统设计和设置方面，和SAP系统应用相关商业问题处理等方面提出提议以满足用户需求。在整个项目中，集团努力和主动参与对于成功至关关键。 SAP资源将专用于概念设计，培训和建立原型。集团项目组在SAP辅助下将全权负责项目实施（比如：用户培训，系统测试，数据转移，等等）。SAP长久以来一直用这种方法来进行实施，以激发用户潜力来认识系统并在合理时间期限内不依靠外部资源，达成最大程度独立。服务范围 在本项目标不一样阶段SAP 企业将提供服务以下:项目管理培训(管理人员,关键用户)业务步骤分析、优化功效设计归档软件包实施报表设计支持数据转换和移植方案设计帮助集团项目组组员编写最终用户培训教材帮助集团项目组完成用户测试和承受能力测试上线后产品正式运行后服务使实施后系统符合中国规章制度要求项目实施范围实施对应组织机构 SAP系统在集团实施将包含以下组织机构：食品(天津)食品(沈阳)食品(营口)食品(铁岭)以上每一个组织机构全部为一独立法人企业。实施对应业务销售管理采购管理库存管理生产计划生产控制应收账管理应付账管理总帐管理固定资产管理生产成本管理费用管理资金管理利润分析SAP R/3软件系统实施范围经过SAP企业对集团需求初步了解，我们提议实施以下SAP软件模块：序号系统名称子系统名称备 注1财务会计 FI总分类帐 FI-GL2应收帐款 FI-AR3应付帐款 FI-AP4结帐和财务报表5固定资产管理 FI-AM6财务控制系统 CO间接费用管理 CO-OM7生产成本 CO-PC8资金管理系统 TR现金管理9物料管理 MM库存管理 MM-INT11采购 MM-PUR11发票验证 MM-INV12后勤信息系统汇报 LIS13生产管理 PP生产计划14生产定单控制15销售分销 SD用户管理16销售定单17发运处理18发票处理19销售信息系统项目组织机构依据SAP企业ASAP实施方法和集团实际情况，我们提议集团 SAP项目组织机构以下：双方责任和义务双方责任：项目责任集团SAP企业指导委员会为项目小组提供必需资源主办项目和关键决议权处理困难问题，消除路障审批项目策略审批系统启用决定项目经理项目管理实施策略确定和对项目计划确实定和维护控制所包含业务步骤范围管理业务部门用户对项目标参与处理业务方面问题确定具体业务需要确保有效而快速地回复提问和处理问题，以避免影响项目进度项目管理实施方法提议，实施策略提议制订项目计划和工作计划关键动力帮助管理项目所包含范围处理项目中集团问题，消除路障向项目实施队伍提供合适SAP资源，协调分配给项目标多种资源MIS确保集团技术环境是稳定SAP用户管理数据库管理审核所确定容量需求，协调性能测试为各个业务功效小组提供技术支持实施修改和传输请求权限管理通报全部相关SAP技术事项安装局部技术环境(硬件、网络等)通报用户转移策略为各业务小组提供技术支持为信息管理部门支持部门提供必需相关SAP技术规范、信息和培训，提交项目实施期间修改和传输请求管理方案权限开发/协调各业务小组审核签署数据转换策略和转换对应方案审核并签署业务步骤主动地参与系统配置为权限定义确定职责和工作分工开发最终用户培训材料确保最终用户培训汇报交接在整个汇报交接过程中撰写和公布通告参与原型制作全过程，方便为汇报交接活动做准备确定因修改关键汇报而受到影响用户并评定影响将关键汇报连接到培训模块确定安全模式和授权方面要求为数据转换定义功效性业务要求在SAP业务步骤方面提供指导用户业务步骤分析和优化追踪并处理业务步骤方面问题领导实施设计和SAP系统配置帮助培训开发和知识共享活动审核培训材料中技术问题帮助设计培训材料格式双方义务7.2.1集团在SAP企业提供技术服务及培训服务时，集团应提供SAP顾问必需条件 及设施(专门工作室，符合SAP技术规范运行环境及设施，专门硬件、网络及软件等）。集团作为项目全部者，负责管理并监控项目标进展。并关键负责项目文档资料整理、准备及制作，同时提供数据准备及输入、系统测试、最终用户培训机系统推广等工作。SAP企业将向集团提供一套培训资料供企业内部培训所用。对该材料任何复制均需经得SAP授权和同意，不得作为和本项目无关之用途或交付第三方，版权属于SAP企业所用。集团在对SAP咨询顾问能力不满意时，有权要求SAP更换人员。集团应先和SAP企业协商，在双方取得一致意见并确定更换时间和人员后实施。7.2.2 SAP企业：SAP负责向集团提供咨询及培训服务并向集团项目组传输技术和知识。SAP将和集团项目小组共同完成R/3系统配置及各应用模块用户化，制成全部相关配置，相关配置业务步骤和业务需求由集团提供。SAP有权在任何时候以相同资历咨询顾问更换现有顾问。SAP也有权委派独立合约者或其它企业顾问来实施服务。任何更换应取得集团同意并确保不影响服务质量及实施进程。SAP将向集团提供一套完整培训资料供培训所用并授权集团复制若干份给参与培训者。SAP在项目开始前所做系统方案只是基于SAP对集团初步调研结果，SAP保留对其设计进行修正权利，但需经得集团认可。在双方确定服务人员后，集团尽可能确保服务顾问稳定，不得任意更换服务顾问，但在尤其情况下经双方协商，一致同意后，可委派同资历咨询顾问来更换现有顾问进行实施。SAP和集团确保任何更换不影响服务质量及实施进度。项目计划基于和集团ERP项目小组接触讨论及SAP对项目标实施方法和实施经验，我们给出以下计划提议。项目实施地点实施阶段开始日期结束日期：项目准备01/09/9901/10/99业务蓝图04/10/9927/10/99系统实现28/10/9916/12/99上线准备及上线17/12/9911/01/上线后支持及确定12/01/31/01/食品(天津)：业务蓝图/实现01/02/28/02/上线准备/上线支持01/03/11/04/食品(沈阳)：业务蓝图/实现01/04/30/04/上线准备/上线支持01/05/11/06/食品(营口)/食品(铁岭)业务蓝图/实现01/06/30/06/上线准备/上线支持01/07/11/08/项目各阶段目标和任务 项目阶段项目目标关键任务完成时间第一阶段:项目准备确定项目关键目标和关键确定项目标实施范围和策略确定项目组织结构及组员制订实施计划和标准准备并安排各方面资源项目标初步实施计划项目小组初级培训制订项目实施规范及标准开启项目技术环境分析及计划质量检验第二阶段:业务步骤蓝图设计项目目标明细化确定基础系统范围确定项目标具体实施计划业务需求确实定业务步骤描述、分析和优化企业组织结构及业务步骤确实定项目管理项目小组初级及中级培训建立系统技术环境企业组织结构确定企业业务步骤描述、分析、优化及确定质量检验第三阶段:业务蓝图实现逐步实现业务蓝图完整系统测试用户对系统确实定项目管理项目小组高级培训基础系统配置及确定系统管理最终系统配置及确定开发数据转换程序开发应用接口程序开发外挂或扩展程序报表定义格式定义权限定义及管理归档定义及管理系统集成测试用户手册及用户培训资料质量检验第四阶段:投入运行准备完成系统上线准备,以确保系统正确运转处理剩下问题项目管理用户培训系统管理正式运行技术环境安装及测试系统性能、安全等测试制订明细运行计划制订系统切换计划制订系统运行支持计划系统切换质量检验第五阶段:系统投入运行及支持正确移交系统确保系统正常运转提供用户支持确定正式业务步骤正确性优化系统使用制订后续长久计划后续培训系统升级系统日常维护项目回顾项目交付文件SAP 企业需要提供在系统实施阶段阶段汇报：阶段汇报文件名称备 注里程碑文档第一阶段项目准备阶段 具体项目目标和范围需集团项目总责任人和SAP 企业签字确定 4项目实施日程表需集团项目总责任人和SAP 企业签字确定第二阶段业务蓝图计划阶段 业务步骤描述及优化业务蓝图计划汇报 需集团项目总责任人和SAP 企业签字确定 4第三阶段项目具体实施阶段 系统管理模式系统配置文档需集团项目总责任人或集团项目经理及SAP企业签字确定系统功效测试验收清单 （集团编制、SAP企业帮助）需集团项目总责任人或集团项目经理签字确定 4最终用户手册 （集团编制、SAP企业帮助）需集团项目总责任人或集团项目经理和SAP企业签字确定系统管理员文档（集团编制、SAP企业帮助）需集团项目总责任人或集团项目经理和SAP企业签字确定第四阶段项目最终准备阶段集团测试验收（以第三阶段系统功效测试验收清单为主）需集团项目总责任人或集团项目经理和SAP企业签字确定第五阶段系统上线阶段用户端第一个资产负债表及损益表确定需项目总责任人或集团项目经理和SAP 企业签字确定 4此处里程碑文档双方签署，表明项目该阶段已结束，SAP企业将据此文档向集团开立相关实施费用发票。相关项目文档需用户编制， SAP提供帮助时，SAP顾问将提供可参考格式。费用预算各阶段实施顾问天数安排：此处实施顾问天数安排基于SAP对集团初步了解，实际SAP顾问实施天数将基于实际发生标准按协议12处理： 顾问资源分类项目阶段项目管理技术顾问 财务会计(FI) 应 管理会计(CO) 用物料管理(MM) 顾生产管理(PP) 问销售及分销管理(SD) 小 计项目准备426业务蓝图42151515151581系统实现44151515151583上线准备及上线44101010101058上线后支持及确定23333317总 计18124343434343245食品(天津) 顾问资源分类项目阶段项目管理技术顾问 财务会计(FI) 应 管理会计(CO) 用物料管理(MM) 顾 生产管理(PP)问销售及分销管理(SD) 小 计业务蓝图/系统实现325555530上线准备/上线后支持4444420总 计329999950食品(沈阳)、食品(营口)、食品(铁岭)实施顾问天数安排同和食品(天津)。各地费用总计：咨 询 顾 问服 务 天 数 标准价格 尤其优惠价 总 价项目管理18天10,000.00RMB技术顾问12天10,000.00RMB应用顾问215天6,500.00RMB总 计食品(天津)咨 询 顾 问服 务 天 数 标准价格 尤其优惠价 总 价项目管理3天10,000.00RMB技术顾问2天10,000.00RMB应用顾问45天6,500.00RMB总 计50天食品(沈阳)、食品(营口)、食品(铁岭)实施费用同和食品(天津)。阶段费用小计 顾问资源分类项目阶段项目管理技术顾问应用顾问服务天数小计阶段服务费用小计项目准备426业务蓝图427581系统实现447583上线准备及上线445058上线后支持及确定21517食品(天津) 顾问资源分类项目阶段项目管理技术顾问应用顾问服务天数小计阶段服务费用小计业务蓝图/系统实现322530上线准备/上线后支持2020食品(沈阳)、食品(营口)、食品(铁岭)实施费用同和食品(天津)。实施费用总计实施地点实 施 费 用食品(天津)食品(沈阳)食品(营口)食品(铁岭)总 计培训费用：课程代码培 训 课 程标准报价尤其优惠价培训时间总计AC010/AC040财务会计/管理会计10,000.009,000.005天45,000.00LO020物料管理10,000.009,000.003天27,000.00LO050生产管理10,000.009,000.003天27,000.00LO150销售管理10,000.009,000.003天27,000.00BC305高级系统管理10,000.009,000.003天27,000.00BC400ABAP 基础平台10,000.009,000.003天27,000.00总 计 20天180,000.00在推广阶段开始时，提议将食品(沈阳)、食品(天津)、食品(营口)、食品(铁岭)SAP项目相关人员集中在海口培训，相关培训安排以下：课程代码培 训 课 程标准报价尤其优惠价培训时间总计AC010/AC040财务会计/管理会计10,000.009,000.005天45,000.00LO020物料管理10,000.009,000.003天27,000.00LO050生产管理10,000.009,000.003天27,000.00LO150销售管理10,000.009,000.003天27,000.00BC305高级系统管理10,000.009,000.003天27,000.00BC400ABAP 基础平台10,000.009,000.003天27,000.00总 计 20天180,000.00培训费用总计培训地点培 训 费 用食品(天津)食品(沈阳)食品(营口)食品(铁岭)总 计集团SAP项目服务费用总计：项 目费 用 （人民币）实 施 费 用培 训 费 用总 计以上实施/培训人天数及相关费用为预算安排，项目标实际实施费用将依据实际发生方法计算。依据SAP中国以往项目标实际经验，假如用户方对项目很好投入及控制，实际项目实施顾问人天数及相关费用完全可能降低。差旅费用集团每个月给参与项目标SAP顾问提供两套从SAP北京企业到海口集团往返机票及相关差旅费；集团提供SAP顾问在实施期间食宿；集团提供SAP顾问在所在地交通费用，其中包含SAP顾问往返机场交通费。付款方法和条件 本条款以实际顾问人天计费模式进行SAP将以人民币方法出具咨询费正式税务发票。全部咨询服务费用是基于实际花费天数进行结算。咨询费用结算依据是经集团授权人员签字认可过SAP企业之顾问工作汇报（Activity_Report）。全部咨询和培训费用价格包含税收。其税收部分由SAP企业负责支付。在培训开始第一天，SAP企业将依据协议中培训预算安排向集团开立培训费用发票，集团于三十历日内支付SAP企业。在项目每一阶段结束及双方签字确定完相关阶段里程碑文档时(参考协议10)，SAP企业将基于相关实施阶段SAP顾问实际发生该项目咨询及差旅费用向集团开立咨询及差旅费用发票，集团于三十历日内支付SAP企业。集团对上述培训费用和咨询费用如未能于协议所约定三十历日内支付SAP企业，集团应于协议约定到期日前七历日内出具书面说明，SAP企业亦会依据实质情况和贵企业协议具体下一步实施方案。不然SAP企业对集团项目标进行及咨询顾问调派保留SAP调派权利。期间所造成项目标损失SAP不给予负责。集团付款方法以电汇方法于SAP企业所开立银行帐号：SAP（北京）软件系统，人民币帐号：01，美金帐号：14，开户行：中行北京分行。 结果归属及分享项目结果归集团全部资料及保密协议双方同意对于协商过程中得到对方机密信息及商业秘密无限期保密。集团同意不向无权第三方提供协议关键内容。集团在正常职责范围内接触协议关键内容职员应被通知SAP版权及保密项目。SAP应要求其职员遵守数据保护规则。违约责任任何一方如不按本协议约定推行义务，在守约方提出书面后十日内未改善者，守约方有权终止协议，并要求违约方负赔偿损失。项目实施过程中，未能按期完成任务，如是集团原因造成，则顺延实施时间， 由此造成SAP顾问人天数消耗及相关费用另行计算。争议处理协议中未尽事宜，按相关法律法规处理，法律法规没有要求，双方应协商，进行修改。协商不成，提交海口市仲裁委员会仲裁。其它 本协议一式两份，经双方签字后生效，双方各执一份。协议中未尽事宜，双方应共同协商，进行修改。协议不成，提交海口市仲裁委员会仲裁处理。 甲方: 乙方: SAP (北京) 软件系统姓名: _ 姓名: _职务: _ 职务: _日期: _ 日期: _