眼科品管圈活动汇报.ppt

眼科品管圈活动汇报改善主题：提高患者健康教育知晓率活动单位：洛阳市第一人民医院眼科活动单位：洛阳市第一人民医院眼科活动期间：活动期间：20162016年年1111月月1515日至日至20172017年年3 3月月3131日日 爱眼圈（一）圈的组成圈圈 名：爱眼圈名：爱眼圈成立日期：成立日期：20152015月月1212月月2525日日成员人数：10人平均年龄：27岁圈长：毛美副圈长：侯咪香辅导员：刘明慧所属单位：洛阳市第一人民医院眼科圈员：刘明慧、侯咪香、毛美、白润芳、王娟娟、侯莉莉、韩金、张雪娇、胡梦琪、王曼曼主要工作：针对住院患者，提高健康教育知晓率活动时间：2016年11月15日至2017年3月22日一、圈的介绍一、圈的介绍爱眼圈圈徽及意义爱眼圈圈徽及意义“眼睛是心灵的窗户,这双手象征我们医护人员的双手，我们细心呵护着病人的心灵之窗，为他们驱走病痛，使他们重见光明！我们的口号是：多一份关爱，多一份“睛”彩。评评价价项项目目问题选项护士护士重视重视程度程度总分分（评评价价计计分方式：分方式：强强烈：烈：5分、分、较较强强：4分、一般：分、一般：3分、分、较较弱：弱：2分、分、弱弱1分，圈員人數：分，圈員人數：10人人)呼叫铃声改进问呼叫铃声改进问题题点眼注意事项点眼注意事项患者健康教育问患者健康教育问题题患者安全防护问患者安全防护问题题护理记录改进问护理记录改进问题题急急迫迫性性可可行行性性圈员圈员能力能力排排序序选定定363524271223372738231252384642461721412125181055321537311154 二、选定主题二、选定主题集思广益集思广益集思广益备注：计划线.实施线2016年11月15-17日18日-12月1日2-3日12月4-8日9-15日12月15日-2017年3月15日16-18日18-20日20-25日3月31责任人确立课题.刘明刘明慧慧现状调查.侯咪侯咪香香原因分析.毛美毛美设定目标.白润白润芳芳制定对策.韩金韩金组织实施.胡梦胡梦琪琪效果检查.侯莉侯莉莉莉巩固措施.王娟王娟娟娟总结资料.张雪张雪娇娇成果发表.王曼王曼曼曼22%66%11%三、活动计划拟定三、活动计划拟定2016/11/182016/12/1向向136位住院患者位住院患者进进行健行健康教育知康教育知晓晓率率调查调查方法：方法：问问卷卷调查调查，数据收集，数据收集四、现况调查四、现况调查影响健康教育知晓率的原因分析影响健康教育知晓率的原因分析影响因素影响因素例数例数累计百分比累计百分比思想认识不到位5037%不能连续进行3059%护士工作量大2477%宣教时机不当1487%效率不高1095%针对性不强699%病人理解能力有限2100%合计136100%改善前改善前目标一：设定因思想认识不到位而发生缺陷的目标值目标值=现况值-改善值 =现况值-(现况值累计百分比圈员能力）=50-（5037%95%)=32五、目标设定五、目标设定目标二：设定因不能连续进行而发生缺陷的目标值目标值=现况值-改善值 =现况值-(现况值累计百分比圈员能力）=30-（3059%95%)=14过去对眼科患者进行健康教育比较差的原因分析(鱼骨图)六、问题分析六、问题分析科室内自筹科室内自筹争取医院支持争取医院支持 以以实际效果衡量效果衡量多渠道解决多渠道解决用于宣用于宣传教育教育专项开支开支协助宣助宣传教育教育实施措施施措施制制订计措施措施检查督督办 及任及任务奖惩挂挂钩及心理及心理护理相理相结合合 举办知知识讲座座播放教育播放教育专题片片 印印发宣宣传资料料在日常工作中了解患者在日常工作中了解患者,针对性地性地进行行说服教育服教育 密切密切护患关系患关系 结合合实际谈体会体会学学习培培训以具体事例促以具体事例促进认识认识重要性和必要性重要性和必要性判判定定效效益益性性经济性性迫迫切切性性可可行行性性科室其它人員科室其它人員圈圈员圈圈长加加强督督办多多项活活动提高提高认识增增进感情感情人人 員員财力力方方 法法如如 何何 做做 好好 眼眼科科 健健 康康 教教 育育评定：半数以上圈员赞成评定：半数以上圈员赞成判定：评定三项（含）以上者判定：评定三项（含）以上者结合患者具体病例合患者具体病例进行行七、制定对策七、制定对策CC对策实施及检讨（一）对策实施及检讨（一）对策一对策名称加强护士的管理主要原因思想认识不到位改善前：护士对病人健康教育积极性不高，意识不到位对策内容：1.加强对护士的管理2.制定相关的规定、流程3.组织学习培训，提高意识，结合实际谈体会4.举办知识讲座，轮流向患者介绍疾病知识。对策实施：1.于2016年12月15日开始实施。对策处置:改进后效果良好 对策效果确认：不定时抽查，抽查护士对病人的了解程度，及病人对疾病的认知程度P D A CCC对策实施及检讨（二）对策实施及检讨（二）对策一对策名称加强护士对时间的管理，合理利用时间，提高宣教效率主要原因不能连续宣教改善前：病人不了解疾病相关知识，不知所用药物的作用以及治疗的目的对策内容：1.加强对护士时间的管理2.制定相关的规定、流程3.每周固定时间，病人介绍疾病知识4.印刷宣传页，播放专题宣传片，利用空闲时间做好宣教对策实施：1.于2016年12月15日开始实施。对策处置:改进后效果良好 对策效果确认：不定时抽查，询问患者对疾病的认知，多所用药物的了解程度P D A C2016/12/152017/3/15向向500位住院患者位住院患者进进行健行健康教育知康教育知晓晓率率调查调查方法：方法：问问卷卷调查调查，数据收集，数据收集改善后数据统计影响因素影响因素例数例数累计百分比累计百分比思想认识不到位2067%不能连续进行894%护士工作量大2100%宣教时机不当0100%效率不高0100%针对性不强0100%病人理解能力有限0100%合计30100%改善后柏拉图 目标达成率=（改善前-改善后)(目标值-改进前）100%=（50-20）（32-50）100%=167%进步率=（改善后-改善前）改善前100%=（20-50）50100%=60%目标一：思想认识不到位目标二:不能连续进行 目标达成率=（改善前-改善后)(目标值-改进前）100%=（30-8）（14-30）100%=138%进步率=（改善后-改善前）改善前100%=（8-30）30100%=73%两次相比较，健康教育知晓率已经达到预期目标值内容内容 标准化标准化存在的问题及困难存在的问题及困难 解決对策设想解決对策设想健康教育健康教育的管理的管理 建立健全健康教育管建立健全健康教育管理制度理制度 定期调查，加强培训定期调查，加强培训 严格检查及考核严格检查及考核缺少相关培训资缺少相关培训资料。料。主题很难把握主题很难把握 外出参观学习。外出参观学习。多做调查研究。多做调查研究。经常总结经常总结 健康教育健康教育的活动及的活动及形式形式 经常发放相关宣教资经常发放相关宣教资料料 定期举办眼科健康教定期举办眼科健康教育知识讲座育知识讲座 在身心护理中加强进在身心护理中加强进行个别指导行个别指导 多形式做好咨询多形式做好咨询缺少经费。缺少经费。工作量大。工作量大。效果评估不准确效果评估不准确患者有顾虑患者有顾虑 多渠道筹资，必要时适多渠道筹资，必要时适当收点咨询费当收点咨询费统筹安排，弹性排班统筹安排，弹性排班注意保护患者隐私，打注意保护患者隐私，打消顾虑。消顾虑。建立一套科学考评机制建立一套科学考评机制健康教育健康教育效果的巩效果的巩固及跟踪固及跟踪服务服务 加强出院指导加强出院指导 坚持定期随访坚持定期随访患者不坚持患者不坚持随访找患者难随访找患者难 做好资料登记及保管做好资料登记及保管采取发短消息等新方法采取发短消息等新方法十、总结及改进十、总结及改进眼科加强健康教育的重要意义总结及改进总结及改进总结及改进 项目项目评价评价指标指标上期上期本期本期是否是否进步进步对QCC的运用了解内容和形式的人数38团队精神活动出席率85.4%97.9%人际关系沟通及协调能力较强人数27活动积极性自发组织活动人数15创造力能提出问题及建议人数59开展品管圈活动取得的初步收获医学资料仅供参考,用药方面谨遵医嘱