E学云海高速公路岗位在线培训标准管理系统.doc

目录

一：概述 2
二：传统培训ps系统培训 3
三：E学云海在线学习培训平台介绍 4
四：怎样树立良好征费窗口形象？ 5
4.1加强教育，从意识上进行培养 5
4.2做好宣传解释工作，把矛盾化解在征费工作一线。 5
4.3开展“贴心承诺”服务 5
4.4开展“亮化靓化”服务，打造标准规范站容站貌。 6
4.5提供“交通信息”服务 6
五：确定培训目标 6
5.1总体目标 6
5.2标准和要求 6
六：编写培训计划 7
6.1、培训前计划 7
6.2、培训时计划 7
6.3、培训后计划 7
七：培训内容和方法 8

一：概述
最好培训方法就是要针对工作岗位技能要求，经过有计划设计，合理利用多种资源，由资深职员在工作现场或和工作现场相同模拟环境中，对职员进行针对性培训一个过程。
美国戴尔“经验之塔”是这么分析知识起源：10%知识：来自于正式培训课程和在线学习；20%知识：来自于人际间交往中反馈、观察和互动过程；70%知识：来自于工作、任务、问题处理经验。
多种教学媒体，能够使学习更为具体，从而造成愈加好抽象。视听媒体更能为学员提供具体和易于了解经验，并能冲破时空限制，填补其它直接经验方法之不足。因为传统培训中常有问题有：
Ø 极少达成预期培训效果
Ø 往往包含不正确或不完整内容
Ø 整个获取过程过于依靠个人沟通
Ø 培训师每次状态或情绪会影响结果
二：传统培训PS系统培训
角色
传统培训
系统培训
培训师
培训师只有任务，没有明确、细化培训要求
培训师需要根据计划、课程方案、任务清单里要求内容和进度进行培训

学员
培训期间对要学习目标和内容一无所知，只能依靠师傅讲授
学员能够经过课程安排和学习要求明确地知道培训目标，依据自己掌握情况确定是否完成了培训内容等
管理者
没有建立有据可依考评系统，对学员评定缺乏科学依据，参杂较多主观原因。
全方位评定对理论知识掌握和实操水平，提供正确报表数据。立即了解学员现实状况，定出量化标准。
培训
实施
没有计划，零碎。依据讲师积累经验进行讲授，每位讲师传授内容、方法各不相同
有计划、系统，根据统一课程方案、标准课件，经过自学、考试、实操等方法进行。
效果
检验
过程中学员学习进展模糊，受讲师技能水平影响大，结果差异性大
每次学完全部有对应任务和作业，用以检验学员实际掌握情况，努力争取培训效果一致性。
移动在线学习等成为了这几年热门话题。不管是教育或是培训行业全部纷纷加入这个行列中来。关键原因大约有两个，首先是移动终端设备普及和网络信号覆盖为其提供可能，其次教育和培训比较适合采取多媒体移动学习这种方法，再者其受众特点也是和其匹配。
Ø 一个优异学习方法，实现职员碎片化学习，节省成本提升效率
Ø 手机、平板和PC三屏同时学习，确保了职员全覆盖
Ø 多媒体课件形式，将更轻易被学员所接收和受欢迎
Ø 安全数据加密方法，确保了知识和学习保密
三：E学云海在线学习培训平台介绍
平台介绍
介绍内容
平台背景
传统高速公路岗位培训存在部分问题
科技日新月异，移动终端和无处不在网络覆盖
大家获取知识路径和方法伴随外界环境而慢慢改变
平台介绍
集学习、考试、培训为一体云学习管理平台。关键为相关行业提供标准化课件及岗位对应课程。
平台对象
岗前培训新进职员、继续深造老职员、负责培训和考评管理者
平台目标
为用户提供了一个随时随地互动式学习和培训环境，降低获取知识和技能成本，提升预期效果为目标，让一切全部E起来。
平台清单
E学云海平台功效清单（后台端）（前台端）
平台特点
大并发实名学习、在线模拟考试、按需灵活定制、支持Web和APP端
四：怎样树立良好征费窗口形象？
收费站窗口是整个高速公路服务缩影，为来往车辆提供顺畅、高质服务是每一个收费员基础任务。“文明窗口”、“微笑窗口”、“温暖窗口”等口号在各个高速收费站被提倡。当然了口号只有落地了才能有实在意义。
4.1加强教育，从意识上进行培养
深入提升征费人员依法征费、文明服务意识。如开展“温馨满意”服务，坚持收费员 “举手行礼、微笑点头、热情问候、唱收唱付、真诚致谢、礼仪送客”规范标准，把开展“微笑服务”、“四个一样”等活动贯穿于通行费征收工作一直，以树立征费队伍良好形象。
4.2做好宣传解释工作，把矛盾化解在征费工作一线。
在征费过程中，碰到部分不了解、不配合征费工作驾驶员，要坚持做到态度和蔼、耐心宣传解释，取得她们了解和支持，促进其主动缴费通行。
4.3开展“贴心承诺”服务
收费站常年无偿提供茶水、简易医护、修车工具、车辆加水、灭火器、行车路线图等服务。为来往司机雪中送炭，在关键时候树立起良好形象。
4.4开展“亮化靓化”服务，打造标准规范站容站貌。
要求收费员仪容仪表“三统一”（统一妆容发式、统一着装标准、统一微笑尺度），组织一般话培训及过级考试，深入提升窗口形象；同时完善收费现场设施，保持设备完好，车道通畅，安全洁美。
4.5提供“交通信息”服务
充足利用广播电台、电子情报板、现场广播、站口提醒牌、便民服务卡等多个信息平台，全天候为司乘人员提供实时路况信息服务，开展深入持久优质服务活动和长久有效机制，促推服务质量深入提升。
五：确定培训目标
5.1总体目标
努力争取培训合格率100%，知识结构、综合素质、专业水平、业务技能、操作熟练度等全部符合高速公路岗位要求。
5.2标准和要求
5.2.1坚持按需施教、务求实效标准。
依据高速公路行业发展需要和职员多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活培训，增强培训方法多样化，确保培训质量。
5.2.2、坚持自主培训为主，讲师培训为辅标准。
整合培训资源，建立健全以高速公路岗位业务和技能判定培训平台为关键培训基地。
5.2.3、坚持“课堂+课余”标准。
课堂是提升综合素质和加强交流好地方，课余则是自我查缺补漏好时机。
六：编写培训计划
6.1、培训前计划
a) 确定培训课题；
b) 确定好培训讲师；
c) 确定培训日程；
d) 挑选参与培训人员名单，并向培训讲师提供相关资料；
e) 培训资料准备；
f) 培训场地安排，平面图及设备计划；
g) 发出培训通知；
62、培训时计划
a) 制订每日培训内容和要求；
b) 采取科学方法进行培训；
c) 依据学员情况调整或完善培训方法等；
d) 学习和检测相结合，借助工具自我完善。
6.3、培训后计划
a) 总结并分析培训方法；
b) 对学员进行综合考评评定；
c) 依据整个培训过程对学员做安排；
七：培训内容和方法
培训项目
内容包含
具体内容
高速公路基础知识
1：高速公路概念。
2：不符合上高速车辆。
3：高速公路计重收费标准
4：高速公路收费步骤
5：高速公路特殊事件
……

1：高速公路是指全封闭、全立交、专供汽车分道高速行驶公路。
2、 A、故障车、摩托车、非机动车等
B、感观能够显著判定设计时速低于70公里机动车，如农用方向盘拖拉机。
C、感观显著能够判定超载、超限（限高、限长、限宽）车辆。
D、运载轻易散落、飞扬、流漏等物品而没有采取严密封盖方法或其它存在污染路面及行车安全车辆。
职员岗位要求
1、 发卡人员
2、 当班期间
3、 下班期间
……
1：收费人员集体列队上下班，不得迟到、早退；不得私自顶班、调班；上岗时统一着装、佩戴标志、持证上岗、按标准收费。
2、不准携带于工作无关物品，工号牌、钱箱、卡盒等放在要求位置。保持收费亭整齐洁净。
3、交接班必需经班长（督导）同意，并把票款等收费物品收拾好，在有些人接班情况下方可下班，交接班时不准同时封闭全部车道。
文明服务培训
1：文明服务步骤。
2：收费文明用语。
3：仪容仪表。
4：文明服务之星、标兵评选。
……
1：迎车—行注目礼—微笑—使用文明用语—送车
2：收费文明：使用一般话，使用文明语言，热情耐心，尊重谦逊等
3：仪容仪表：头发规范、面容规范、手部修饰规范、着装规范、举止规范、仪态规范、收费服务语言。
4：文明服务之星、标兵评选：每三个月评选
收费业务培训
1：车型分类和判别。
2、车种分类。
3、无偿车操作及特征说明
4、无偿车辆操作
1、按轴数、轮输、车头高度、轴距四项无里参数进行归类。本步骤关键是图片或视频进行相关。
2、车种分为：正常车、无偿车、公务车、未付车、车队。
3、无偿车类型：消防车、医院救护车、殡葬车、公安部门警车、悬挂军用车牌和人民政府要求免交通行费
4、无偿车辆操作：入口不发卡，按《军警键》