公司员工手册(17)模板.doc

奉节县旭恒汽车销售西江分企业旭恒名车员工手册（职员手册每人一份，并妥善保管，离职职员须交回行政部，如有遗失或是损毁按装订成本20元在工资中扣除。）目录企业介绍-1企业文化-2一、人力资源管理-3二、工作时间及休假-5三、考勤管理制度-6 四、福利待遇-8五、劳动纪律 -9六、售后部管理制度-12 七、美容部管理制度-24八、销售部管理制度-28九、行政财务管理制度-29 十、门卫管理制度-33 十一、食堂管理制度-34十二、宿舍管理制度-35十三、职员手册修订和补充-36企业介绍奉节县旭恒汽车销售西江分企业成立于9月，在奉节县西江湾三叉路口。企业累计投资800余万元，占地1500余平方米，现在企业从业人员70余人，其总企业奉节旭恒汽车销售经过在当地市场多年耕耘，已取得比较良好口碑。里更是企业高速发展十二个月，企业中层管理人员前后派往万州、重庆多家著名企业考察学习，企业进行了从新计划、设计、人员重组，现在经营情况良好。在未来发展中旭恒人更以专注、专业、创新、务实经营理念来经营好企业，服务好社会。按国家标准要求，本企业含有GB/T18344汽车维护、检测、诊疗技术规范、GB/T116739-汽车维修业开业条件、GB7258-机动车运行安全技术条件、GB18565营运车辆综合性能和检验方法等资料。旭恒企业文化 用户满意是我们永远追求，以“专注、专业、创新、务实”经营理念，使企业不停发展壮大；企业一直采取优异设备和精湛技术，热情服务态度和科学管理方法来赢得用户信任和支持，企业一直秉承“以质量求生存、以科技求发展”方针，沿着健康快速发展轨道，逐步发展成为一个科技密集、高度友好新型汽车服务企业第一章：人力资源管理制度为优化本企业人力资源管理，防犯人事风险，建立规范，科学合理用人机制，正确引导职员思想，意识和行为，充足发挥职员主动性、主动性和发明性，提升职员对企业安全感、归宿感、责任感和使命感，增强企业凝聚力、竞争力、战斗力和著名度，有效地控制人力成本发挥人力资源最好经济效益。依据现阶段实际情况，特制订本制度。一、入职1.1.1 、不管经过任何渠道进入企业，全部应接收正规面试步骤，并提供个人真实有效相关证件，一旦发觉使用假证进入企业，企业有权随时解聘，并不给于任何劳动酬劳，所以带来一切后果，企业概不负责。 1.1.2、由企业各部门经理对本部门进行评定，确定各岗位人数需求，统计出相关岗位欠缺人数。以书面形式（企业招聘统计表）交到行政处。统计表需注明：招聘岗位、招聘人数、岗位要求（包含学历、职业技能、工作经验、年纪、婚姻情况等）、工资待遇。 1.1.3、面试，由行政统一安排面试时间，并对求职者进行初步面试，对企业情况做具体介绍，对求职者做出初步判定是否达成岗位要求能否胜任相关岗位。筛选应聘人员复试。 1.1.4、各部门经理对筛选后求职者进行复试。了解求职者相关技术技能是否达成要求。并作出最终决定是否录用。有特殊人才或是特殊岗位，交由企业总经理亲自面试。1.1.5、新近职员试用期为七天，七天内企业考评不合格可无条件无薪解聘，试用合格后1-3个月实习期，视工作能力而定，由职员自己提出书面申请转正，企业进行考评同意转正并签署劳动协议或是延后转正。1.1.6、正式职员存档资料包含：应聘人员记录表、入职记录表、身份证复印件、职员转正申请、劳动协议。二、 离职1.2.1 、实习期内请辞需要提前7天填写离职申请书，正式职员请辞需要提前15天填写离职申请书，特殊职位请辞需企业安排好后备人员，经领导同意后方可办理离职手续。1.2.2、试用期不合格解聘可依据企业安排随时办理离职手续结清全部工资，试用期满后如因重大错误、违规操作或其它直接影响企业利益等情况解聘，除给于基础工资外无任何劳动赔偿，严重者负担经济损失甚至法律责任。1.2.3、不管是请辞或解聘全部必需办理工作交接（相关岗位材料、工具、办公用具、工作服、工作牌、财务结算等），如因个人原因没有办理交接人员视为表示自愿放弃劳动酬劳。急辞工按企业相关政策要求扣除当月工资30%，作为新人培训费用。1.2.4特殊签有保密协议人员6个月内不能在同一个区县同行业担任相同职位，不然企业有权起诉方便维护企业权力。 第二章：工作时间及休假 2.1、每七天七天工作制，天天作息时间：早晨8：20-12：00；下午12：30-6：00，业务部每日值班时间：8：00，特殊岗位中午轮番值班，上下班考勤以打卡为准。 2.2、生产车间职员公休采取周一至周日轮休，每个月4天。其它岗位职员采取周六、周日轮休，每个月4天，每个月休息累计不超出2天，可享受企业全勤福利，当月休息累计不超出4天，不扣任何工资。第三章：考勤管理3.1、为规范企业考勤管理，旭恒名车全部职员统一使用指纹考勤机打卡,首次打卡时请查对自己姓名，假如姓名不符立即汇报行政方便立即更改。3.2、如有忘记打卡需到财务部会计处领取签卡单由部门经理签字生效。签字后交由会计保管。当日上班忘打卡需当日补签，下班忘打卡次日上班补签。特殊情况（如出差多天等）需回企业后第一时间补签。每个月补签次数不得超出3次，超出按迟到或旷工处理。部门经理不得偏护补签考勤。如有发觉依据企业要求给予处罚。3.3、职员如有正常上班不过未打卡也未补签考勤自行负担责任，做旷工处理。望全体职员共同遵守。 3.4、迟到或早退：以实际考勤为准，迟到或早退一次扣10元，二次扣20元，三次扣40元，三次以上（不含三次）每次按双倍处罚。迟到或早退半小时以按旷工半天处理，半天以上按旷工一天处理，全部职员须上下班打卡。 3.5、旷工：旷工半天扣除一天半工资，旷工一天扣除三天工资，以这类推。连续旷工三天或当月三天以上者作自动离职处理，自动离职无任何薪资。 3.6、出差：职员出差在要求时间范围内按出勤处理，假如特殊情况需要延长时间，需要请示经理同意，但职员出差前必需推行出差审批手续。 3.7、外出办事：因工作需要外出办事，须经车间主任同意，并做好外出登记。外出办事须在要求时间内回企业，因特殊原因不能按时回来，须电话通知车间主任。 3.8、请假：职员请假须填写请假条，经相关组长、部门经理同意后方可休假。小组组长和车间主任请假须部门经理行政经理同意。部门经理请假需行政经理和总经理签字方可生效。车间主任有一天审批权限，二天以上（含二天）必需部门经理同意。报企业立案，不然按旷工处理。3.9、事假要求：职员因有事须由本人处理，必需本人亲自填写请假条。不得由她人代办或电话说明。标准上每个月累计不超出二次，整年累计不超出30天。事假不发工资。 3.10、全月考勤无一缺勤职员，奖励50元全勤奖。第四章：福利待遇 4.1、企业为在职职员购置意外伤害保险，按保险企业保险条例享受相关待遇。 4.2、企业为在岗十二个月以上职员提供无偿制服。 4.3、企业认可培训关键性，企业将依据工作需要安排企业职员到各地进行专业培训，并为职员调职及提升机会。 4.4、职员出色表现，将受到奖励，以激励职员取得更大突破。 4.5、职员直系亲属逝世企业将发放300元抚慰金。4.6、企业将依据经营情况在年底发放一定数额年底奖励。4.7、企业每个月月底评选优异职员，销售部、美容部、每个部门1名，售后部2名，奖励200元。优异团体奖励1000元团体自由开支。评选标准详情见旭恒名车优异职员、优异团体评选标准。4.8、通常对企业尽心尽力，工作认真，对企业发展有建设性提议一经采纳给50-500奖励。4.9、立即发觉阻止企业不良现象避免企业损失给50-500元奖励。第五章：劳动纪律 5.1、企业按季节配发工作服，职员必需按企业要求着装（具体要求参考当季着装通知）做到着装洁净整齐、仪表规范、佩戴工牌，违者处20元/次罚款；工作牌丢失收取20元制作费；制服发放六个月以内，职员支付制服原价50%；制服发放六个月以上十二个月以内，职员支付制服原价30%；制服发放十二个月以上，职员不再支付制服费用。 5.2、职员不许穿高跟鞋、拖鞋和裙子进入生产车间，女性职员头发束于脑后，违者罚款20元/次。 5.3、工作时间不得无故脱岗，串岗，一经发觉按20元/次处罚，脱岗半小时以上按旷工处理。 5.4、工作时间内不得做和工作无关事，如睡觉、吃东西、下棋打牌、玩游戏、看小说、上网、聊QQ、用企业通讯设备打私人电话等，违者罚款20元。配置对讲机部门必需保持上班时间设备通讯正常，未保持通讯正常个人处以20元罚款。 5.5、职员外出办事在取得相关责任人同意后方可离开企业，离开时必需在车间主任处登记，外出人员应按要求将各项填写完整，回到企业后自行将登记取消。未登记职员时间在半小时内按拖岗处理，罚款20元，半小时以上按旷工处理。 5.6、下班时间非工作需要职员不得进入业务区。违者罚款20元。 5.7、未经企业同意在车间内不得私自开动用户车辆和工作车，违者罚款50元，负担对应全部责任。 5.8、不得在生产区域，库房、办公室（业务部办公室除外）在走道路上等有损企业形象处吸烟，违者罚款20元。因吸烟造成火灾，给企业造成经济损失，当事人负全部责任。 5.9、就餐时间全部职员不可手持饭盒从业务区经过。违者处20元罚款。 5.10、用户休息区是接待用户场所，企业职员非公事不得进入，上班时间不得在大厅看报、看电视、嗑瓜子、聊天，违者罚款20元/次。 5.11、在卫生检验中，检验出不合格，责令立即整改，并视情节罚款20元/次-50元/次。 5.12、损坏办公用具，职员寝室公务，车间设备。由损坏人照价赔偿，找不到损坏人，由企业、寝室、班组人员分摊。 5.13、节省用水、用电及电气设备，下班时关好全部电、气开关，违者罚款20元。不得乱接线路或电器。违者罚款50元，造成严重后果负担全部责任。 5.14、必需服从上级领导工作安排，不得顶撞和违反上级工作指示，违者罚款100-200元，拒不接爱教育、造成严重后果，给予解聘；车间主任含有对工时分成最高打9折权利。 5.15、服务态度生硬，引发用户不满，罚款100元-200元；和用户争吵，受到用户投诉，罚款200-500元，经企业造成重大影响给予开除。 5.16、因责任心不强，丢失用户车上零件、物品、由责任人全额赔偿，并向用户道歉。造成严重后果给予开除。 5.17、无理取闹，打架斗殴，扰乱工作秩序，处以100元至200元罚款，挑事者加重处罚，情节严重者给予解聘。 5.18、将本企业业务支走，损害企业利益者，一经查出，立即解聘，并追究经济责任；私自利用企业设备、仪器，或在外从事维修活动，第一次给警告并罚款200元，第二次给予解聘；在用户面前泄漏企业商业机密，诋毁企业声誉，给予解聘，并负责赔偿企业损失；品行不端偷窃企业财物，一经查实给予解聘，并报公安机关。 5.19、不得制造、酝酿、怂恿职员怠工、停工、罢工等影响生产工作进度行为，违者罚款200-500元，并赔偿造成一切损失，立即开除；触犯刑事要依法追究刑事责任。5.20、企业天天1号、10号、20号进行维修车间，宿舍大扫除。天天进行小扫除，全部职员必需参与。第六章：售后部管理制度第一节、前台管理制度一、业务部电话接听规则： 6.1.1.1、电话响3声必需接起话筒。 6.1.1.2、开始语：“您好，旭恒名车售后部，我是*为您服务，请问有什么能够帮您”。二、业务部接车规则： 6.1.2.1、见到用户车辆抵达企业时，1分钟内。手持工作板，快步并微笑迎向用户车辆。 6.1.2.2、.自然立正在用户车辆驾驶窗侧，双手持工作板微笑并开始说“您好，欢迎光临旭恒名车，请问有”。 6.1.2.3当用户描述完需求后（做环车检验），填写好委托书待用户签字后，再说结束语：“请带上您车内珍贵物品，请到用户休息室休息”。 6.1.2.4、业务人员派工时必需填写接车时间，如未填写接车时间罚款20元。造成延迟接车，将依据接车时间对责任进行划分，按天数对责任人（组）罚款50/天，部门罚款100元/天，造成其它损失由当事人负担全部责任。 6.1.2.5、接到救急电话，必需带齐工具立即出车，出车时间超出15分钟，罚款50元，拒不出车，引发用户投诉者，给予适退。 6.1.2.6、业务人员接车后，必需套好坐垫，脚垫，方向套，认真打好派工单。交车前取回对应物品。三、每日值班人职员作职责： 6.1.3.1、早上8：10分按时到岗，在正式营业前做好全部准备工作（如维修车间照明灯光等）。 6.1.3.2、清洁整理前台桌椅物品等，依据室外光线调整窗帘高度及开灯光。 6.1.3.3、将业务电话呼叫转移取消。 6.1.3.4、遇企业宣传期间赠予礼品时，负责礼品立即补充。6.1.3.5、结束值班前将电话呼叫转移到相关人员手机上。6.1.3.6、当日值班人员须对用户休息区用户端茶递水等。6.1.3.7当日接待完当日全部用户方可更换工作服，关闭前台全部用电设备，做好业务区清洁整理工作方可离开。四、 业务部人员严禁行为： 6.1.4.1、严禁在前台和用户或同事争辩、争吵。 6.1.4.2、严禁在前台叉手、叉腰、手放在衣兜里、化妆等行为。 6.1.4.3、严禁在前台无事打闹、大声闲聊或坐在用户休息区内（和用户交流时除外）。 6.1.4.4、严禁在前台内抽烟，用餐、嬉戏、喧哗。 6.1.4.5、严禁着装不整，发型怪异。 6.1.4.6、严禁使用前台电脑登录和工作无关网站，上网聊天等。6.1.4.7、严禁在车间超出速度5KM/h开车。6.1.4.8、前台接待具体事项参考接待培训教材。以上制度必需严格实施，由车间主任做好内部安排、监督工作，对事不对人。如有违反将视情节严重处以20-200元不等罚款。五、 前台收银职责考评6.1.5.1、整理好全部结算单据，不得随意乱放甚至丢失，丢失一次罚款50元，并依据情节赔偿经济损失。6.1.5.2、严格监督车间维修车辆，没有结算车辆出厂需向部门经理汇报，不然罚款30元每次。6.1.5.3、天天结算现金和相关单据下班前交财务查对，不得私自带走，违者罚款50元每次。6.1.5.4、保管好企业机密性账目及单据，不得外漏，不然依据严重情况给处罚。第二节车间管理 6.2.1、工作场地（台面）残留元件、工作区域不整齐，乱丢、乱扔垃圾杂物，不乱倒废油或污水。做到油水、配件、工具不落地。生产工具、配件、摆放整齐，违者罚款20元/次。 6.2.2、班组交车前，必需由班组长签字，然后由质量总检签字确定才能交车，未按要求实施人员罚款20元/次。 6.2.3、因为维修不立即造成延迟接车，将按责任进行划分，按延时天数对责任人（组）罚款50/天，造成其它损失由当事人负担全部责任。 6.2.4、工作时必需按要求对车辆采取防护方法，修理好车辆必需进行根本清洁，违者罚款20元/次。 6.2.5、预约车辆必需第一时间安排并立即委派进行维修，维修不立即罚款20元/次。 6.2.6、维修操作员必需按操作规程进行操作维修，所以而造成生产质量事故，设备或人身安全事故给企业造成经济损失，赔偿全部损失，并依据损失程度，另作处理。 6.2.7、设备工具管理人员，每个月进行设备工具清点，设备、工含有损照价赔偿，自然损坏，立即进行维修、更换。 6.2.8、在质量确保期内出现返修，按具体情况由责任班组负担全部返修材料费、工时费。 6.2.9每辆车维修完成，剩下材料立即上交，违者罚款50元/次。第三节备件部管理 6.3.1、备件部行每日值班制度，每日值班人员必需在颂料口值班，方便于材料领取，值班人员不得私自离开，违者罚款20元/次。值班人员必需待当日材料领取完成方可下班。 6.3.2、外来人员一律不得进入库房，企业职员除确有所需外一律不得进入库房，私自进入一律罚款20元/次。因库房职员未进行阻止相关责任夫同时罚款20元/次。 6.3.3、因配件质量问题造成退货运费，材料申请人报错，由申请人赔偿，采购员购错，由采购员赔偿，商家发错，向商家索赔。 6.3.4、因配件质量问题造成返修，由备件部向供货商索赔，不能立即索赔则处罚备件部责任人。 6.3.5、因管理混乱造成配件丢失，赔偿配件损失，罚款50-200元。 6.3.6、车辆来厂维修，职员到库房领用材料时，先写领料单，在写领料单时，要写清楚车牌号、车型、配件名称、领用数量及单位领料人姓名（注：姓名要全）如不写齐全，库房有权拒绝发材料给修理工，要重新写好后才能发材料。对不实施要求，每次罚款10元。 6.3.7、因修理工写错领料单，引发纠纷产生负面影响，罚款20-100元。对企业有直接损失，依据损失大小照实赔偿。 6.3.8、配件在领用后，没用要立即退回库房，方便库房销帐。如有私自藏有配件，按起源不明没收处理，并提出警告，对把配件私自外卖，开除处理。 6.3.9、配件质量引发换货时，在领料时要通知库房，方便库房立即认货和查看原因。对修理工因签定错误和私自收回旧件，不能调换配件，产生损失由修理工负责。 6.3.10、维修工在修车时，对不能确定原因，要使用配件是，先要填写借用配件明细表。借后，要注意保管，对确定要用配件，要立即来定维修领料单，方便库房出库。对不用配件，要立即归还库房主，并保持洁净，方便库房下次销售。对借用后私自用了，没有通知库房和借用后损坏，损失由修理工自负，赔偿。 6.3.11、晚上领用配件要求：:在库房下班后，维修工要领用配件，一定要填写领料单并写清楚，并立即把所用材料报给前台，前台好调整处理收钱，对不写领料单，一经发觉，每次罚款20元。对不写领料单或没给前台交接而造成配件没收到钱，一律按价赔偿。第四节 工作车管理 6.4.1、企业工作车关键为售后服务、事故车抢救、业务用车和职员特殊情况下使用。 6.4.2、工作车由企业制订专员使用和管理，制订专员定时进行保养，维护及年审等。 6.4.3、工作车加油报帐、维修报帐等须当日完成。 6.4.4、企业职员未经许可不得私自驾车外出。工作车因公外出未能立即返厂，驾驶人必需立即通知相关领导。 6.4.5、工作车停放，平时工作车应停放在厂区制订区域，下班后钥匙交门卫保管。 6.4.6、驾驶人违规停车、酒后驾车给企业造成损失由责任人自负，并视情节严重经予处罚。在驾驶工作车及用户车辆过程中，经授权移动车辆情况下，造成车辆损坏，损失由企业负担80%，驾驶人负担20%；在未经授权移动车辆伯情况下，造成车辆损失，损失由驾驶人全部负担。授权及非授权驾驶员私自开车外出造成责任事故由本人自行负责。 6.4.7、工作时间以外或夜间严禁开车外出（公事除外）。私自开车外出者给企业造成损失由责任人自负，第一次罚款200元，第二次罚款500元，情节严重立即开除。 6.4.8、严禁使用用户维修车辆，如有特殊情况需向领导汇报，私自使用用户车辆者，罚款100元/次，出现一切责任事故自行负责，并将视为无组织，无纪律，直接开除。 4.4.9、用户车辆维修好需要试车必需根据企业制订路线，如因未按企业既定路线试车，出现安全责任事故自行负责，并依据情况给20-200元罚款。6.4.10、工作车辆所发生违规费用由当事人负责，如有情况不明由该车管理责任人自行负担全部责任。第五节 施救考评制度 6.5.1、二十四小时服务，速度立即，不得拖拖拉拉，施救不得使用用户车辆，必需使用企业指定车辆，违者一次罚款20元。6.5.2、施救过程中不得私自收取用户费用，违者一次罚款50元。6.5.3、施救过程中不得办理私人事宜，施救前应备好施救简易工具，不得漏带，违者罚款20元。 6.5.4、施救人员由售后部经理统一安排，全厂人员需听从指挥，不得无故推脱，不听指挥者一次罚款50元。 6.5.5、施工安全制度，在施工过程中本着以人、车辆安全出发，有施救困难需请示部门经理，在没有把握情况下作业，造成损失一次罚施救人员50元，严重视情节赔偿损失。 6.5.6、施救过程中施救人员要主动和事故车主沟通，抚慰好用户、四处以企业服务至上经验理念，处理好施救工作，事故车辆回厂后要书写事故车主维修委托书。留电话通知车主服务项目未完成一次罚款20元。 6.5.7、如车主未随车，委托书书写以后连同车辆钥匙一并交由门卫，门卫第二天上班时间交由前台接待顾问，中间如有未按要求作业视责任人一次罚款20元。 第六节 机修组考评制度 6.6.1、机电组组长在接到派工单前或预检时应仔细检验车辆故障，正确判定故障，错判，误判一次罚款20元。 6.6.2组长接到派工单后依据施工难度合理安排好技师，乱安排技师作业造成损失视情节酌情赔偿损失。 6.6.3、施工过程中组长时时监督作业进度和质量，未按工期完成一次罚款30元（因等材料情况除外）。 6.6.4、组长应定时组织组员学习，提升组员技能，保养后废机油应倒入指定废机油池，不得乱倒，时刻保持工位卫生，组长把卫生落实到小组每个组员，违者罚款20元/次。 6.6.5、维修车辆必需按派工单施工，按指定工位停放，不按要求施工或乱停乱放一次罚款20元。 6.6.6、拆装件必需分类摆放，分车摆放，不混乱，摆放不整齐一次罚款20元。 6.6.7、维修工具定时清理，维护，包含举升机等电气设备维护统计，检验不合格罚款20元。第七节 钣金组考评制度 6.7.1、钣金组长在接收车辆前应仔细检验维修车辆受损情况，维修前原有受损和用户不需要维修项目，仔细研究维修方案，交代主维修技师，作业步骤未按要求一次罚款20元。 6.7.2、维修车辆必需按指定工位停放，不得乱停乱放，占用其它工位，严格实施施工工具管理要规范，整齐摆放，违者罚款20元/次。 6.7.3、废旧工具要保留，不得乱扔，车辆拆装件分车辆摆放整齐，拆装部件要仔细，不得恶意损坏，旧物件应统计明细，立即处理，违者每次罚款20元。 6.7.4、施工期钣金组长立即监控技师作业进度及质量和安全，未做到监管职责一次罚款20元，严重者降级。 6.7.5、施工过程中不能出现安全事故，设施设备应定时检验，并做好维修统计。第八节 喷涂组考评制度 6.8.1、组长在接待喷涂车辆时应仔细检验车辆外观是否有其它擦挂，并立即和接待、上一组施工组长沟通，不然罚款20元每次。 6.8.2、组长在接收派工单后研究维修方案合理安排作业人员，时时监管工、质量未按工期交付车辆一次罚款30元。 6.8.3、组长施工以派工单依据作业，未见单作业视为做私单一次罚款50元。 6.8.4、施工完成后，组长应仔细检验施工质量，在能够通知接车情况下方可通知接待，避免因油漆未干等原因返工现象出现，车辆交接待时应提醒注意事项及车辆钥匙。单据交由接待，未按要求作业一次罚款20元。 6.8.5、施工时车辆必需根据指定车位停放，不得随意摆放，不按要求摆放一次罚款20元。 6.8.6、调漆房卫生做到整齐摆放，无灰尘，无垃圾，立即做好防火方法，检验发觉一次罚款20元。 6.8.7、施工时膏灰不得乱丢乱图，发觉一处罚款20元。 6.8.8、调漆后组长应仔细查对色差，喷涂后发觉色差经下一工序及用户验收不合格一次罚款50元。 6.8.9、喷涂时只外露车身涂漆部门，其它部位应用车衣掩盖，喷涂时用废报纸不得随地乱扔，不按要求操作一次罚款20元。第九节 、质检员考评制度 6.9.1、对委托维修车辆严格实施三检制度（进厂检验、维修过程检验、出厂完工检验），做好自检、互检和专检质量检验工作。 6.9.2、不合格原材料没有立即检测发觉影响维修进度或企业损失，每次罚款50元。 6.9.3、维修过程中影响维修质量没有立即阻止罚款30元每次。 6.9.4、对各小组维修车辆没有严格检验造成用户投诉质量问题每次罚款50-100元。 6.9.5、没有严格管控签发企业合格证书，实施相关法律法规罚款100元每次，严重情况负担对应损失，甚至法律责任。第七章：美容部考评制度第一节 美容产品 7.1.1、企业全部美容产品必需分类摆放整齐有序。乱放一次罚50元。7.1.2、企业全部美容产品入库存档，做好进出全部账目明细，错记漏记，20元一次。7.1.3、销售人员熟记多种美容产品价目、用途并立即向用户推荐。7.1.4、销售部售卖美容产品有独立账目，不得跟本部门账目混淆。账目不清50元一次。第二节 美容部销售考评制度 7.2.1、熟悉产品知识，产品价格，和折扣数，定时完成美容部经理制订知识技术考评，未完成一次罚款20元。 7.2.2、用户进店热情迎接，端茶送水，违者一次罚款20元。 7.2.3、做好用户来店登记，并备注车型车牌，欲购置产品名称，下班交由美容部经理签字，若未完成一次罚款20元。7.2.4、用户缴纳装饰款应直接交往美容部经理，不得私自收取，发觉一次罚款100元。第三节 美容部技师考评制度 7.3.1、施工前必需穿专业工作服，仔细阅读订购协议（销售经理或美容部经理签字），对施工车辆胶带保护，仔细检验车辆外观并以书面形式交用户签字，未按要求操作一次罚款20元。 7.3.2、施工中全部垃圾不得乱丢乱扔，施工后必需清理洁净，保管好施工工具工具丢失或现场凌乱罚款20元。 7.3.3、完善整套步骤，车辆保持洁净交由用户，并向用户讲解使用方法，违者罚款20元/次。 7.3.4、施工完成后将车辆钥匙必需交由销售顾问或美容部经理手上，车辆临行前必需递送名片，违者罚款20元。7.3.5、用户投诉一次罚款50-200元。第四节美容部技师（导航）考评制度 7.4.1、施工前根据美容部经理、销售经理签字装饰协议，不得装错品牌，做到先开单，后施工；不按要求罚款50元/次。 7.4.2、不得在应急通道和进出口通道施工，施工前应用毛巾保护车辆内饰面板，检验车辆内饰是否有划伤，施工同时不得划伤仪表和面板，不得损坏车辆面板卡键，按键损坏自行赔偿，并处罚款20-100元/次。7.4.3、 施工完成后仔细检验车辆螺丝，铁卡，工具不得掉落车内，细心给用户讲解，教会用户怎样使用，违者罚款20元/次。第五节 美容部技师（贴膜）考评制度 7.5.1、按销售经理签字装饰协议施工，不得少贴，不得贴错品牌，贴错一次罚款50元。 7.5.2、施工前先检验车辆玻璃完整无损，不按要求检验一次罚款20元。 7.5.3、施工时应对车身漆面进行保护，施工工具不准随拿随放，不得遗失，施工过程中施工工具不得放在无保护处漆面，违者罚款50元/次。7.5.4、施工完成后检验是否有气泡，立即处理，将用户车辆清理洁净，不得留下残余垃圾，临行前通知用户怎样维护，不然罚款20元/次。7.5.5、施工过程中出现用户车辆其它损失自行赔偿。并处50-200元罚款。第六节 美容部技师（装潢）考评制度 7.6.1、装潢前做到先登记后领货，装饰车辆不得停留在进出口通道上施工，施工前应对车辆内饰检验清楚，清洗洁净，不得马虎，违者罚款20元/次。 7.6.2、按销售部经理签字订购协议施工，不得多安装，不得漏安装，未到装饰应向用户解释清楚，并做好统计，通知用户到货具体时间，违者罚款20元/次。 7.6.3、车辆在开门关门注意保护车辆漆面，不得碰伤损伤，装潢完成后车内外不得有残余垃圾，不达标者罚款50元/次。7.6.4、施工过程中出现用户车辆其它损失自行赔偿。并处50-200元罚款。第八章：销售部考评制度 8.1、天天早会过后，按销售部经理制订工作完成卫生，登记好用户来电记录表，并作好回访统计，天天下午下班前交由销售经理签字，若未完成者扣20元/次。 8.2、客人进店后，须热情接待客人，端茶送水，在不包含企业机密及利益情况下细心介绍，做到有问必答。 8.3、销售员签单在用户签字前必需拿给销售经理审核签字确定。如没经过确定一次扣50元。 8.4、用户交款，刷款不得经过私人账户，必需转入企业盖公章账户，私自做主罚200元。 8.5、用户接车后，2小时后、第二天、第30天，电话回访并作好用户回访统计，未完成一次扣20元。 8.6、下班后，车辆钥匙未收拾和电脑、灯光未关闭一次扣50元。 8.7、在展厅和工作区域严禁吸烟，玩游戏，嬉戏打闹，讲脏话，发觉一次扣20元。 8.8、如有职员利用职务之便私下飞单，做辞职处理，不发当月工资。8.9、假如因为服务不周造成客人投诉，罚款50-200元/次。第九章 行政、财务管理制度第一节 行政考评制度9.1.1、登记好企业全部职员信息，身份证复印件，联络方法，现居住地址。漏记扣20元/次。9.1.2、管理好职员宿舍入住安排，两人一间并登记。检验有误一次扣20元。9.1.3、主动招聘企业各部门欠缺人员，玩忽职守一次扣50元。9.1.4、管理好企业全部劳动协议，并入库登记管理。没按要求完成一次扣20元。9.1.5、管理好企业办公用具，做到入库登记，领取签字。不安要求完成一次扣20元。9.1.6、管理好企业和外商签署协议原件，企业领导借阅做到签字领取。不安手续操作一次扣20元。9.1.7、企业文件过期无效后要根本销毁不得随意流失，发觉一次扣50元。9.1.8、管理好企业工衣、工牌、对讲机，做好个人登记，不漏记不错记。未完成一次扣50元。第二节 会计、出纳考评制度9.2.1、统计好天天进出账目，按日期一天一完成，发觉未登记一次扣20元。9.2.2、当日事宜当日必需处理，处理不了上报部门经理处理，未上报也未处理一次扣50元。9.2.3、收取现金留存不得超出3万元，超出金额必需存入银行，剩下现金存放于保险柜违者扣50元。9.2.4、要求时间在银行拿回单，签支票，未按时完成一次扣20元。9.2.5、每个月工资按时发放，不得拖延，拖延一次扣50元。9.2.6、每个月企业增值税发票，销项税发票定在25-30日验证，未验证一次扣50-200元。9.2.7、每个月10号前必需上报企业工资表，税务发票交企业外账会计，未按时完成一次扣50元。9.2.8、保留企业发票单据，不按要求操作扣50元。9.2.9、职员工资核实标准以文件形式经总经理签字存档，未按要求完成一次扣50元。9.2.10、办公桌面不得出现发票、账单乱丢乱放现象。发觉一次扣50元。9.2.11、企业公章使用登记管理，未经许可乱盖乱放一次扣50-200元。9.2.12、下班后打印机、电脑、验钞机等办公设备未关闭一次扣20元。9.2.13、每个月立即和售后部经理沟通结算对公账目，出现疏忽一次扣50元。第三节 上户专员考评制度9.3.1、安排好天天上户车辆，出现错漏一次扣20元。9.3.2、所到车辆资料必需到店检验，上户时发觉资料有误，一次扣50元。9.3.3、所到资料必需立即整理，用户上户时才整理资料一次扣20元。9.3.4、上户前必需检验用户购车协议（销售经理签字）里购置费、上户费付款方。疏忽一次扣50-100元。9.3.5、脱发动机号必需做到独自提前完成，未提前完成一次扣20元。9.3.6、不得私自收取用户上户费用。一次扣200.9.3.7、上户服务态度要热情，被投诉一次扣50-100。9.3.8、上户时不得私自驾驶用户车辆，违者一次扣50元。9.3.9、办公桌文件、工具摆放整齐，乱丢乱放一次扣20元。9.3.10、下班关闭电脑，整理好全部文件。第四节 内勤考评制度9.4.1、统计好车辆入库时间，所携带资料，4S店所传合格证是否和所调车辆车架号一致。漏记一次扣20元。9.4.2、作好车辆未到资料统计，并和4S店沟通，立即做好书面统计。有漏洞一次扣20元。9.4.3、做好展车、用户车辆分类统计。统计不明细一次扣20元。9.4.4、车辆到展厅后需立即检验随车所带资料，漏查一次扣20元。9.4.5、车辆管理所表上需填好增票金额，直票金额，贷款金额由销售部经理签字方可开票传信息。漏签和补签一次扣50元。9.4.6、上户资料交上户专员前必需和出纳查对用户款项是否结清，未按要求查对一次扣20元。9.4.7、上户资料、上户银行资料、用户领取资料必需分类保管。未按要求保管一次扣20元。9.4.8、收到保单、发票、合格证时需仔细查对车辆型号、车架号、发动机号、第一受益人是否有误。疏忽一次扣50元。9.4.9、预算保险并作好统计。无统计扣20元。9.4.10、统计好当日工作事宜，未完成扣20元。9.4.11、做好天天工作笔录，漏一天扣10元第十章 ：门卫制度 10.1、上班时间下午6；00，迟到半小时一次扣10元，迟到一小时以上一次扣30分，旷工一天扣100元，三天不上班算旷工，按自动离职，不发放当月工资。下班时间早上8；00，早退一次扣20元。 10.2、上班第一件事检验美容部玻璃门，卷闸门，空压机开关，各组，各工位灯光设备开关，如有未关，用笔统计好在关闭，第二天将笔录交行政主管，如未检验，一次扣20元。 10.3、上班期间不能乱动企业电脑、设备，如违反一次扣20元。 10.4、做好防火，防盗检验，如有工作上疏忽，一次扣50，重大事件一次扣200元。 10.5、上班期间工作场内如停放了对外来闲杂车辆一次扣20元。门卫没有休假，如是特殊情况须找人替换或上报。 10.6、公共区域卫生，天天上班后需完成，用户卫生间，公共通道，售后部绿色漆面卫生，无杂乱，无烟头，无垃圾，未完成一次扣10元。第十一章 ：食堂就餐制度