口腔门诊管理核心制度.doc

昆明友谊医院口腔门诊管理制度一、 诊所工作人员必需遵遵法纪、法规、院纪、院规及诊所各项规章制度、岗位职责。 三、 工作人员日常工作必需服从诊所主任安排。 四、 工作人员不得迟到、早退，有事、有病必需事先请假。 五、 工作人员必需维护诊所形象和利益，不得有任何有损于诊所形象和利益言行。 六、 医生、护士班前准备及班后检验工作要细致、立即。工作人员要坚守岗位，严格遵守岗位责任制及各项操作规程，保质保量完成本职员作。 七、 对待病员及家眷要和蔼、耐心，任何人不得以任何理由推诿病人，决不和病人发生争吵，对待特殊病人应合适给予照料。 八、 任何人不得以任何理由私自向其它单位介绍和转诊病人，违者将严厉处理。 九、 树立良好职业道德，诊所人员不得以医谋私，果断杜绝任何自行向患者或家眷收受或索取钱物行为。 十、 工作时间不得到其它人工作间聊天，以免影响她人工作。 十一、 工作人员有责任保持诊所清洁卫生及平静工作环境，做到三轻(即说话轻、走路轻、动作轻)，不得大声喧哗。 十二、 珍惜诊所设备和设施，定时保养，遵守操作规程，如违反规程或人为造成设备和设施损坏者，依损失情况酌情赔偿。 十三、 厉行节省，避免浪费多种材料，降低支出，提升经济效益。 诊所主任职责 1、 全方面负责并主持诊所日常工作，负责制订和实施诊所业务工作计划，监督检验本诊所各项规章制度实施情况。严格控制劳动成本，确保经济指标完成。 2、 组织诊所业务人员学习、培训，提升业务水平，开展新技术、新疗法，督促和指导各级专业技术人员学习、提升医疗工作质量。 3、 负责诊所日常管理，购置计划。 第一页4、 督促检验诊所工作人员实施各项规章制度和技术操作规范，严防发生差错、事故。 5、 督促检验诊所各工作设备间物品井然不乱，各设备运行情况，常常检验和登记机器使用管理和维修情况。 6、 负责本诊所人员请假、消假、休假，考勤。 诊所医生职责 1、 认真学习掌握本诊所消毒隔离制度并严格遵守，避免医源性交叉感染。 2、 接诊每一个患者时首先要说：“您请坐”引导患者在椅位上就坐，患者坐到椅位上后要问：“您怎么不好?”、“您哪里牙不好?”或“您有什么需要?”，患者在叙述病史时要看着患者耐心倾听，并经过提问交流掌握患者整个病程、患者心理需求和患者期望。 3、 医生在检验、诊疗过程中必需戴手套和口罩，检验患者之前让患者漱口(假如患者主诉冷水刺激痛需用温水漱口)，检验时最好交给患者一面小镜子然后先检验主诉牙齿，并告诉患者牙齿病情，检验完主诉区后要进行全方面检验并通知患者其它牙齿疾患。检验动作要轻柔，口镜避免压迫牙龈附着龈区引发患者不适。 4、 诊疗前要向患者介绍2-3种诊疗方案，并耐心介绍多种方案诊疗时间、次数、优缺点和大致价格，在取得患者同意后再开始诊疗。(阻生齿拔除、小手术需要签同意书)，必需时能够用收费手册、模型和医患交流系统具体介绍该诊疗方案。 5、 诊疗中在进行每一步操作之前必需向患者事先提醒，在进针、磨牙、探诊、叩诊、冲洗、放药等步骤之前全部必需向患者提醒可能症状和感觉，诊疗必需严格根据各项诊疗操作标准和程序进行。 6、 诊疗中假如临时离开椅位需要向患者说明情况，并注意关掉椅位照明灯。 7、 诊疗过程中必需要向患者介绍该疾病通常常识并进行口腔卫生保健知识宣传教育。 8、 诊疗后必需清洁患者口腔周围血迹、唾液和印模材料，用小镜子介绍今天诊疗效果，叮嘱诊疗后注意事项和可能有症状和处理措施，作好预约并提醒患者留下电话一边通知预约和取消预约，调整椅位使患者离开椅位。 9、 本诊所诊治每一名患者必需填写诊所病历统计，绝对不许可不写病历和病历统计潦草、过于简单。 第二页 10、 患者复诊时要仔细问询诊疗后反应并耐心解释相关症状，说明下一步诊疗方案。 11、 激励对诊疗患者进行随访(电话、邮件)。 12、 绝对不许可和患者发生争吵。 13、 医生必需遵守和患者约定时间，绝对不许可预约时间医生不在位，如有特殊情况必需提前和患者取消预约。 14、 严格实施医务人员职责和医疗工作制度，实施医疗工作常规，严格预防发生医疗事故和差错。 15、 加强业务学习，努力提升诊疗水平。 16、 树立服务观念，增强服务意识，提升服务技巧和水平。 17、 同事之间亲密协作，相互学习，相互帮助共同提升，绝对不许可发生医务人员之间争吵。 18、 实施诊室器械、药品等管理要求，全部物品使用后必需放在固定位置。 19、 严格根据收费标准收费，不得随意更改和减免收费 20、 不得以任何理由私自向其它单位介绍和转诊病人。 诊所护士通常职责 1、 认真学习消毒隔离制度，避免交叉感染。 2、 提前10分钟上岗，穿戴好工作服、帽子 3、 开窗通风，开灯、开闸，保持诊室内整齐、平静、空气流通和光线充足，保持诊疗室整齐，打扫诊室卫生，整理台面、桌面，候诊杂志、期刊管理、清点。 4、 做好开诊前准备工作： (1) 消毒液擦洗台面、桌面和拖地 (2) 用75%酒精擦拭调药台，并更换玻璃板。 (3) 取出消毒口镜、玻璃板，擦干备用。 (4) 检验补充各诊桌上药品(含氧化锌、干尸、根管糊剂等)、消毒液、敷料等。 第三页5 按时更换消毒液，立即补充药品、棉球等。 6 提前整理当日预约患者资料，必需时打电话提醒和确定预约时间。 7衣帽整齐、佩戴胸卡、精神饱满、坚守岗位、热情接待每一位患者，指导其舒适就座，调好椅位、灯光、系好胸巾、准备漱口杯及检验器械。 7、 听从诊疗医生指挥，和其保持行动一致，亲密配合医生诊疗工作，主动看阅病历，问病情，准备所需物品和器械，立即递送调好材料和药品。 8、 患者就诊完成，帮助取下胸巾，撤走漱口杯及检验器械。 9、 维护诊室就诊秩序：安排陪同人员舒适就坐和阅读报纸书刊。 10、 立即补充诊室多种消耗物品，常常整理医生诊桌、调药台、诊疗台上物品，保持洁净、整齐，各物品归位。 11、 严格实施消毒隔离制度，凡口腔用物均应消毒，避免交叉感染，在进行多种配合前均应洗手、戴手套。 12、 揉搓银汞时用丝布，严禁直接用手捻，银汞枪每次用前须酒精消毒， 汞应挤入高盐水瓶内。 13、 负责诊椅、痰盂卫生及保养，每一个患者诊疗完成后刷洗痰盂，诊椅。地面每半天门诊结束后清洁。门诊天天设巡回护士一名负责门诊地面随时清洁。 14、 熟练掌握本科常见器械、药品、材料作用、使用方法及常见病诊疗、诊疗和护理。 15、 每日清点并登记器械，每七天检验、保养器械，立即补充和报损。 16、 登记诊疗中需要购置材料、器械，保管好药品和其它物品，定时查对药品及器械。 17、 夜班负责下班时关好水、电、窗、锁及地面卫生打扫。确保第二天开诊时卫生整齐。18、 配合医生做好收费工作。 诊所护士其它职责 1、 学习口腔医学知识，耐心、专业地解答患者提出多种问题，做到不推、不顶、不冷、不硬，使用文明语言，如：您、请、对不起等。 第四页2、 了解本诊所各级医师专长和出诊时间。 3、 医生因故推迟就诊患者(前一个患者还没有诊疗完成)，要向后面患者做好解释工作，“医生会立即给您诊疗”， 4、 配合医生进行预约和改约工作。 5、 工作时间不谈和工作无关事，不看和工作无关书报，如因工作需要离开分诊台时须请她人替岗。 6、 依据本诊所特色做好疾病防治和口腔卫生保健知识宣传。 7、 认真听取患者和家眷意见和要求，给合适处理。 8、 负责管理诊所调查表 9、 负责修复技加工联络、接收和登记管理。 10、 一次物品用毕进行分拣，回收处理。 11、 仔细清洗多种污染器械，并立即高压或浸泡消毒。 12、 每日按时消毒物品，并清点登记、注明消毒日期，确保门诊所需器械、敷料、手术包和手套等物品供给。 13、 负责清理托盘上印膜材，并清洗消毒备用。 14、 掌握消毒液作用、浓度、配制方法及更换时间。 15、 保管好科内多种器材物品，对手术器械进行维修、保养(如牙钳定时上油等)，立即报损和补充。 16、 保持消毒室清洁、整齐，每日早晨下班前进行打扫并紫外线消毒。 负责技加工模型登记、交接。 17、 诊疗室内各项物品，均应有固定放置地点，专员保管，逐日检验，随时补充，及 时更换。 18. 门诊全部设备、器械，须常常检验、加油、保养，并定时清点，预防损坏或遗失。 19. 常常保持室内整齐，每日诊疗室通风30分钟以上，紫外线空气消毒，清 第五页20 清洁整理应在诊疗前、后进行，诊疗中不得进行，清洁地面时应先扫后拖。21、 注射麻醉剂前应首先问询病人有没有过敏史，并按常规要求作过敏试验。 22、 诊疗室内应备有常规抢救药品，并专员负责，每日检验。 23、下班前应检验各诊室及技工室，并切断水、电总开关，预防发生意外。24. 每个月对科室人员依规进行考评，评选优异护士一名。给100元奖励。 （对于违反上述要求人员依据医院考评制度，严格给予经济考评。） 昆明友谊医院口腔科四手操作医护组合名单第一组：医生：邹玉琼 护士：周正丽第二组：医生：张永红 护士：张娜第三组：医生：唐伟东 护士：王娜第四组：医生：赵建梅 何绍文 护士：朱晓梅前台： 王亚波