大学生网购情况调查分析报告SPSS.doc

数学科学学院统计学专业试验汇报
试验编号及试验名称
大学生网购情况调查
试验类型
综合性
姓 名

学 号

班 级

试验地点

试验日期

试验时数
16
指导老师

同组其它
成 员

成 绩

一、试验目标及要求
试验目标：熟悉调查汇报写作过程;学会建立SPSS数据文件并进行分析解读
试验要求：写出一篇符合规范调查汇报
二、试验环境及相关情况(包含使用软件、试验设备、关键仪器及材料等)
电脑
统计软件SPSS16.0
调查问卷(500份)

三、试验内容
1. 序言
伴随互联网和多种通讯工具普及，网络购物已经从当初雾里看花遥不可及，发展到了现在最火爆，最适合年轻人一个购物方法，它打破了时间和地域限制，为大家提供方便快捷，受到愈来愈多大家青睐，成为现代人消费一个关键手段，据调查，近八成消费群体集中在35岁以下，而大学生则是其中中流砥柱. 经过对大学生网购情况调查，了解大学生购物趋向，和购物标准等，进而了解到大学生对网络购物态度，而且指导大学生正确在网络上购物.

关键词：大学生、网购、频数分析

2. 大学生网购概述
据调查，网购消费群体35岁以下占据了快要八成，其中大学生更是网购大军中中流砥柱.在校园里、宿舍里，怎样买到物美价廉好东西，是天天全部能听到讨论选择网购动机也是多个多样，物美、价廉、求方便是大学生网上购物关键消费动机.不过还有很多同学不懈于或不愿尝试网上购物，关键是因为对看不见东西不放心，对快递粗暴运输方法反感和对虚拟交易安全性担心等.在网购动机和网购态度方面，男生女生也存在一定差异.
　　所以，网上购物对于大学生而言利弊是同时存在，我们将就这类问题进行简述和分析.

3.大学生网络购物实证分析
3.1 问卷调查
3.1.1 问卷设计
此份调查问卷全部以单选题形式，内容分为三部分，第一部分为基础信息，包含参与调查者性别、是否网购和是否选择网购原因及动机，共4道题；第二部分为网络购物习惯，包含参与调查者购物网站选择、商品选择和购物花费，共3道题；第三部分为对网络购物态度，包含参与调查者对网络购物满意度和对网络购物见解，共3道题.
3.1.2 问卷发出和收回
此次问卷全部经过纸质发放，累计发出500份问卷，收回497份，回收率99.4%，问卷起源于全校5个专业、四个年级学生.问卷回收后，进行了问卷筛选，踢除了不合格和无效问卷，对符合要求496份问卷进行了数据录入和统计分析，其中男生207人，女生289人.

3.2 评价方法
3.2.1频数分析法
我们称每个对象出现次数为频数，及“次数”.频数是在一组依据大小排列测量值中，当根据一定组距将其分组时出现在各组内测量值数目，即落在个类别（分组）中数据个数，也就是每个对象出现次数.对于一组数据，考察不一样数值出现频数，或数据落入指定区域内频数，能够了解数据分布情况.经过频数分析，用户在得到描述性统计结果同时，还能使用户了解变量取值分布情况，从而使总体数据分布频数分析出数字得到更为清楚、正确输出.
3.2.2交叉频数分析
交叉分析法又称作立体分析法，是在纵向分析法和横向分析法基础上，从交叉、立体角度出发，由浅入深、由低级到高级一个分析方法.交叉频数分析即交叉分组下频数分析，又称“列联表分析”，它包含两大基础任务：①依据搜集样本数据编织交叉列联表；②在交叉列联表基础上，对两两变量间是否存在一定相关性进行分析.

3.3分析过程
3.3.1是否网购
表一：
是否网购

Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
是
453
91.3
91.3
91.3
否
43
8.7
8.7
100.0
Total
496
100.0
100.0

从问卷结果来看，调查对象对网购基础全部很熟悉，有91.3%人选择网购，而且其中男女生选择网购百分比全部比较大，相比之下女生更高一点这和现在大学生电脑普及率高现实是相吻合，这不仅反应了网络购物普及性，而且折射出新型购物方法对传统销售方法冲击性.网络购物以本身销售成本低、不分地域时间、送货上门优势将实体店用户分离出相当一部分，冲击了传统零售行业.

3.3.2对网购满意度
表二：
对网购满意度

Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
比较满意
87
17.5
18.4
18.4
满意
135
27.2
28.5
46.8
通常吧
237
47.8
50.0
96.8
不满意
13
2.6
2.7
99.6
很不满意
2
.4
.4
100.0
Total
474
95.6
100.0

Missing
System
22
4.4

Total
496
100.0

为何不网购

Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
看不到实物不放心
8
1.6
36.4
36.4
付款不安全
5
1.0
22.7
59.1
退换货不方便
3
.6
13.6
72.7
快递太坑
3
.6
13.6
86.4
其它
3
.6
13.6
100.0
Total
22
4.4
100.0

Missing
System
474
95.6

Total
496
100.0

为何网购

Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
方便快捷
190
38.3
40.1
40.1
品种多，选择多
150
30.2
31.6
71.7
相对实体店价格低
113
22.8
23.8
95.6
其它
21
4.2
4.4
100.0
Total
474
95.6
100.0

Missing
System
22
4.4

Total
496
100.0

由表二能够看出大部分人对网购还是比较满意，满意占46.8%，通常占了二分之一，只有3.1%人对网购不满意，经过分析能够得出产生这种差异原因以下：
优点：
（1）方便快捷.发达快递业务使消费者只需在网上挑选商品，剩下事情全部交给快递商家和快递企业来完成，无需消费者到商店里购置；
（2）选择性多.网络购物无地域、无国界、无时间限制，消费者能够在在网络上买到自己小区没有东西.没有买不到，只有想不到；
（3）物美价廉.网上销售没有高昂店面费，无需大笔职员费，所以东西通常要比传统商场出售价格低部分.低廉价格正是吸引大学生这个“纯消费”群体愿意参与网购关键原因；
缺点：（1）看不到实物，无法确保买到东西和网上看到是一样；
（2）快递对待快件态度粗暴.多年来常常会有快递员粗暴对待快件事件，致使收到商品发生损坏；
（3）货款虚拟支付不安全.网络购物大全部采取网络虚拟支付方法，我们无法看到现金流动，只能看到账户数字改变，轻易被不法分子钻孔，造成经济损失.

3.3.3 网购前景
表三：
网购前景

Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
发展空间很大，会被更多人接收
302
60.9
63.8
63.8
极难说，毕竟存在很多问题
118
23.8
24.9
88.8
短期内应该不会有太大发展
26
5.2
5.5
94.3
不知道
27
5.4
5.7
100.0
Total
473
95.4
100.0

Missing
System
23
4.6

Total
496
100.0

网络购物伴随网络发展越来越普遍，超出二分之一人认为网络购物发展空间很大，这种新型购物方法会被越来越多人所接收.但也有四分之一人认为网购发展极难讲，毕竟现在网购存在着很多问题，比如说实物和描述不符，商品配运过程损耗，虚拟支付不安全等.另外10.8%人对网购发展前景不怎么看好，认为不会有什么发展或不知道前景怎样.经过深入分析，发觉认为网购有很好前景人中大部分全部是对网购比较满意，而对网购不看好人基础全部是在网购中碰到过部分问题，对网购不怎么满意人.所以，客观来讲网购发展前景，关键取决于网购本身和其附带服务.

3.3.4网购占生活费百分比
表四：
网购占生活费百分比

Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
<10%
256
51.6
54.0
54.0
10%~15%
136
27.4
28.7
82.7
15%~20%
54
10.9
11.4
94.1
>20%
28
5.6
5.9
100.0
Total
474
95.6
100.0

Missing
System
22
4.4

Total
496
100.0

大学生基础生活费大全部起源于家庭供给，所以，大学生消费水平也和其家庭经济情况相吻合，网购消费占生活费百分比集中于<10%和10%~15%之间，消费过高人只是其中很小一部分，由此能够看出大学生在网上购物和消费也是成合理水平，网上购物费用占生活费费用由百分比和人数呈反比，并呈阶梯式递减趋势.

3.3.5性别&关键网购产品
表五：
性别 * 关键网购产品 Crosstabulation

关键网购产品
Total

服装鞋类
生活用具
电子产品
食品
其它
性别
男
Count
129
42
15
1
9
196
Expected Count
117.4
43.4
11.2
14.9
9.1
196.0
% within 性别
65.8%
21.4%
7.7%
.5%
4.6%
100.0%
% within 关键网购产品
45.4%
40.0%
55.6%
2.8%
40.9%
41.4%
% of Total
27.2%
8.9%
3.2%
.2%
1.9%
41.4%
Residual
11.6
-1.4
3.8
-13.9
.0

Std. Residual
1.1
-.2
1.1
-3.6
.0

女
Count
155
63
12
35
13
278
Expected Count
166.6
61.6
15.8
21.1
12.9
278.0
% within 性别
55.8%
22.7%
4.3%
12.6%
4.7%
100.0%
% within 关键网购产品
54.6%
60.0%
44.4%
97.2%
59.1%
58.6%
% of Total
32.7%
13.3%
2.5%
7.4%
2.7%
58.6%
Residual
-11.6
1.4
-3.8
13.9
.1

Std. Residual
-.9
.2
-1.0
3.0
.0

Total
Count
284
105
27
36
22
474
Expected Count
284.0
105.0
27.0
36.0
22.0
474.0
% within 性别
59.9%
22.2%
5.7%
7.6%
4.6%
100.0%
% within 关键网购产品
100.0%
100.0%
100.0%
100.0%
100.0%
100.0%
% of Total
59.9%
22.2%
5.7%
7.6%
4.6%
100.0%

从调查结果来看，不管男女，能够看出大学生在选择购物时通常选择较廉价和实用性高服装生活用具，这可能和大学生收入能力小相关，其次是部分生活用具，还有部分女生选择了在网上购置食品.网上这些东西相对于传统购物价格较低，而且种类繁多，没有时间和地域限制能够看出大学生在选择购物时通常选择较廉价和实用性高服装生活用具及学习资料，这可能和大学生收入能力小相关.而从中最常浏览网站不难看出大学生全部有着较强品牌意识，对著名网站接收程度较高，网上购物基础集中于大家熟悉网站，其中淘宝占据了绝大部分消费群体.服装鞋类基础全部在淘宝网购置，食品方面出了淘宝外，部分人会选择唯品会，在京东消费关键是生活用具和部分电子产品，可见大学生网上消费比较集中，只有少部分人会依据所购置物品选择不一样网站.

3.3.6关键网购商品&网购满意度
表六：

关键网购产品 * 对网购满意度 Crosstabulation

对网购满意度
Total

比较满意
满意
通常吧
不满意
很不满意
关键网购产品
服装鞋类
Count
58
64
153
8
1
284
Expected Count
52.1
80.9
142.0
7.8
1.2
284.0
% within 关键网购产品
20.4%
22.5%
53.9%
2.8%
.4%
100.0%
% within 对网购满意度
66.7%
47.4%
64.6%
61.5%
50.0%
59.9%
% of Total
12.2%
13.5%
32.3%
1.7%
.2%
59.9%
Residual
5.9
-16.9
11.0
.2
-.2

生活用具
Count
13
37
51
4
0
105
Expected Count
19.3
29.9
52.5
2.9
.4
105.0
% within 关键网购产品
12.4%
35.2%
48.6%
3.8%
.0%
100.0%
% within 对网购满意度
14.9%
27.4%
21.5%
30.8%
.0%
22.2%
% of Total
2.7%
7.8%
10.8%
.8%
.0%
22.2%
Residual
-6.3
7.1
-1.5
1.1
-.4

电子产品
Count
4
19
3
1
0
27
Expected Count
5.0
7.7
13.5
.7
.1
27.0
% within 关键网购产品
14.8%
70.4%
11.1%
3.7%
.0%
100.0%
% within 对网购满意度
4.6%
14.1%
1.3%
7.7%
.0%
5.7%
% of Total
.8%
4.0%
.6%
.2%
.0%
5.7%
Residual
-1.0
11.3
-10.5
.3
-.1

食品
Count
7
11
17
0
1
36
Expected Count
6.6
10.3
18.0
1.0
.2
36.0
% within 关键网购产品
19.4%
30.6%
47.2%
.0%
2.8%
100.0%
% within 对网购满意度
8.0%
8.1%
7.2%
.0%
50.0%
7.6%
% of Total
1.5%
2.3%
3.6%
.0%
.2%
7.6%
Residual
.4
.7
-1.0
-1.0
.8

其它
Count
5
4
13
0
0
22
Expected Count
4.0
6.3
11.0
6
.1
22.0
% within 关键网购产品
22.7%
18.2%
59.1%
.0%
.0%
100.0%
% within 对网购满意度
5.7%
3.0%
5.5%
.0%
.0%
4.6%
% of Total
1.1%
.8%
2.7%
.0%
.0%
4.6%
Residual
1.0
-2.3
2.0
-.6
.0

Total
Count
87
135
237
13
2
474
Expected Count
87.0
135.0
237.0
13.0
2.0
474.0
% within 关键网购产品
18.4%
28.5%
50.0%
2.7%
.4%
100.0%
% within 对网购满意度
100.0%
100.0%
100.0%
100.0%
100.0%
100.0%
% of Total
18.4%
28.5%
50.0%
2.7%
.4%
100.0%

网购产品多个多样， 经过调查能够看出同一个类商品满意度有高有低，但大部分是集中于通常满意程度，所以，我们选择在网上买东西时候需要小心谨慎，仔细挑选，结合商家信誉度，店铺评分，产品详情及买家评价来综合判定我们是否应该购置该产品，把网购风险尽可能降到最低.

3.3.7偏爱方法&网购满意度
表七：

网购和传统喜爱那种方法 * 对网购满意度 Crosstabulation

对网购满意度
Total

比较满意
满意
通常吧
不满意
很不满意
网购和传统喜爱那种方法
传统
Count
22
18
90
7
1
138
Expected Count
25.3
39.3
69.0
3.8
.6
138.0
% within 网购和传统喜爱那种方法
15.9%
13.0%
65.2%
5.1%
.7%
100.0%
% within 对网购满意度
25.3%

13.3%
38.0%
53.8%
50.0%
29.1%
% of Total
4.6%
3.8%
19.0%
1.5%
.2%
29.1%
Residual
-3.3
-21.3
21.0
3.2
.4

Std. Residual
-.7
-3.4
2.5
1.7
.5

网购
Count
49
70
50
2
1
172
Expected Count
31.6
49.0
86.0
4.7
.7
172.0
% within 网购和传统喜爱那种方法
28.5%
40.7%
29.1%
1.2%
6%
100.0%
% within 对网购满意度
56.3%
51.9%
21.1%
15.4%
50.0%
36.3%
% of Total
10.3%
14.8%
10.5%
.4%
.2%
36.3%
Residual
17.4
21.0
-36.0
-2.7
.3

Std. Residual
3.1
3.0
-3.9
-1.3
.3

没什么感觉全部差不多
Count
16
47
97
4
0
164
Expected Count
30.1
46.7
82.0
4.5
.7
164.0
% within 网购和传统喜爱那种方法
9.8%
28.7%
59.1%
2.4%
.0%
100.0%
% within 对网购满意度
18.4%
34.8%
40.9%
30.8%
.0%
34.6%
% of Total
3.4%
9.9%
20.5%
.8%
.0%
34.6%
Residual
-14.1
.3
15.0
-.5
-.7

Std. Residual
-2.6
.0
1.7
-.2
-.8

Total
Count
87
135
237
13
2
474
Expected Count

87.0
135.0
237.0
13.0
2.0
474.0
% within 网购和传统喜爱那种方法
18.4%
28.5%
50.0%
2.7%
.4%
100.0%
% within 对网购满意度
100.0%
100.0%
100.0%
100.0%
100.0%
100.0%
% of Total
18.4%
28.5%
50.0%
2.7%
.4%
100.0%
即使网购热潮席卷高校，不过大家对传统购物方法仍然喜爱不减，在参与调查大学生当中喜爱网购和喜爱传统购物方法人数基础相同，还有一部分对网购和传统购物方法没有太大感觉，认为全部差不多.由此可见，就算网络购物再流行也无法替换传统购物方法，因为传统购物方法带给大家那种愉悦感是网络永远没有措施企及.由以上数据能够看出，偏爱网络购物人大全部是对网购比较满意人，而偏爱传统购物方法人对网购满意度则不及偏爱网络购物人，由此可见，网购给大家满意度也会影响大家对购物方法选择.

4. 调查总结
4.1总结
购物网站是一个很好平台，它能让我们实现资源共享，在网上我们能够找到最廉价，质量最好，最时尚商品，待在家里也能够买到全世界各地商品.网购便捷性和丰富性使网络购物成为了一个新兴快速发展购物方法，当今大学生作为新新人类，对新鲜实物比很好奇，加上其青春阳光，追求时尚心理特点，快速成为了当今网购大军中主力军，选择网购大学生超出了九成，但受经济条件约束，大学生消费商品关键集中于比较实用服装鞋类和生活用具.依据调查结果显示，大学生对网购商品还是比较满意，普遍认为网购方便快捷，商品种类多，选择面宽，并相对实体店价格较低.造成部分不满意原因包含收到实物和网上描述不相符，快递员对待快件粗暴态度，担心退换货不方便和网上付账安全性.

4.2相关提议
4.2.1对大学生提议
作为现代大学生，祖国最新鲜血液，我们应该树立正确消费观，含有正确消费意识，切不可因蝇头小利而迷失自我，盲目消费结果只会让一些商家从中得利！所谓“淘宝一时爽，半月泡面挡”，期望我们全部能做到理性消费，合理消费.在网上购物时候需要注意一下多个事项：
1) 依据自己切实需要，有选择性地购置.不要因一时冲动或贪图蝇头小利而冲动消费；
2) 挑选商品时结合多方面信息，综合评价.比如商家信誉度、店铺评价、商品评价等等；
3) 购置前和卖家协商好售后服务，比如有问题怎样退换货等.

4.2.2对商家提议
网络购物作为一个新型购物方法，一经产生就显示出巨大生命力，展现爆炸式增加，越来越多人投入到网络销售行列.网上销售不需要高昂店面费，不需要过多职员，而且时间比较自由，这么就节省下了很大一笔开支，从而使成本大大降低，为商家带来可观利润，也使同类商品销售价格比市场上实体店要低不少，然而网络是个虚拟东西，怎样才能在那么多商家中站住脚是一个必需考虑问题：
1) 选择可靠快递企业，避免因快递企业失误使商品损坏造成商家或消费者无须要损失；
2) 诚信经营.酒香不怕巷子深，实实在在做生意，不吹嘘，不造假时间久了便能够在消费者中竖起口碑形成自己品牌；
3) 提供优质服务，包含售前和售后.售前耐心为消费者解答疑问，售后真心为消费者处理问题，杜绝售前用户是上帝，售后用户路人甲现象.
4.2.3对政府提议
网络购物作为一个新社会现象，政府对它制度还不是很完善，轻易给不良商家和部分买家钻空机会，造成网购秩序混乱，为了确保网上购物安全，也为了促进网络经济健康快速发展，期望政府能出台更多地法律法规来规范网上购物，并能严格实施多种规范政策.