宝洁公司员工手册模板.doc

广州宝洁公司员工手册目录一、 序言二、 介绍三、 背景A、 企业历史B、 企业组织机构四、 职员守则五、 商业行为准则六、 工作指南A、 工作时间和工资考勤/工作时间缺勤加班工资支付B、 职员服务餐厅企业班车办公用具及饮料C、 通讯设备七、 安全A、 标准B、 目标C、 安全工作指导方针八、 工资和福利九、 聘用终止A、 自愿离职B、 企业解聘C、 退休序言（preface）欢迎加入宝洁集团企业，我们为您能成为我们这个充满活力，催人上进集体组员而快乐。本手册意在向您提供企业政策及工作程序方面参考，请仔细阅读并妥善保管以备未来之用，当您对我们政策和工作程序了解透彻以后，你工作起来将愈加有信心更有效率。企业大部分政策对您在职期间行为含有约束力，另外，有些政策（如保密政策）在您离开企业以后仍然适用。本手册包含内容仅作通常参考之用，政策和对应做法会常常改变，我们会经过适宜方法通知您这些改变，这些改变生效日期由企业决定。本手册不提供契约性权利，其目标也不在于确保聘用关系继续，或确保聘用期限、特权或其它情况。本职员手册为广州宝洁集团企业全部，若要离职，您必需在工作最终一天将手册交还人力资源部。若您对本手册有任何疑问，请向您经理或向人力资源部经授权人查询。介绍（INTRLDUCTION）本手册意在对您在广州宝洁集团企业日常工作中相关政策和工作程序进行指导。本手册分为七个部分，它们是：第一部分：背景这部分将首先向您讲述宝洁企业自1837年来演变和广州宝洁集团企业历史及架构。第二部分：职员守则这部分是职员在日常工作中必需遵守“纪律和规则”，全部这些规则和条例关键目标全部是为了确保企业运作顺利和高效进行。第三部分：商业行为准则这部分指导您怎样以有企业特色地、专业地着手企业业务，您必需很熟悉这一部分，因为它将帮助全部宝洁人去尽她们责任以维护宝洁企业商业政策，这些政策和指导思想包含诸如利益冲突，在工作场所个人行为，商业性行贿受贿和和供给商交往等内容。第四部分：工作指南这部分提供了帮助职员日常工作一系列工作指南。第五部分：安全这部分包含了企业在安全工作方面目标和指导方针，每个职员全部必需遵守以保护企业财产和利益。第六部分：工资和福利这部分和您一起分享职员工资和福利计划总指导思想，我们企业以关心职员而著名，这部分将帮助您了解企业工资和福利计划相关内容。第七部分：聘用终止这部分提供了职员聘用终止程序相关信息。背景（DACKGROUND）企业历史1、 宝洁企业：1837年，蜡烛制造商william procter和肥皂制造商james gamble在俄亥俄州辛辛那提开始了她们合作，开始时她们仅有部分贫乏资源和有限资产仅有一个职员，一间小工厂和一个商店，从这个艰苦开端起步，她们企业十二个月年地兴盛起来，并渡过了一次内战和两次世界大战，在对应时间内，企业总裁成长为这个猛烈竞争行业里佼佼者，经过这很多年后，宝洁企业逐步改变并发展壮大，所以现在它产品包含了卫生用具、健康护理产品、食品、咖啡、纸品和工业和公共团体用具，最近又涉足化妆品、药品和软饮料行业。宝洁企业成立后150多年以业民经成长为一个国际性消费用具企业，拥有40多个产品和300多个品牌，它是全球洗涤剂、一次性纸尿布及健康和美容护理产品方面先驱，并在60多个国家设有企业，产品销往150多个国家，年销售额超出350亿美元，宝洁企业现在被公认为是世界上最大日用消费品企业之一。尽管福洁企业几乎在全球各地运作，它仍可被分成四部分：北美洲、拉丁美洲、亚洲、欧洲/中东及非洲，这种新组织系统有利于协调决议，分配资源和实施政策，从而推进宝洁企业在全球业务发展。2、广州宝洁企业： 广州宝洁成立于1988年8月18日，是由宝洁企业、和记黄埔（中国）、广州肥皂厂和广州经济技术开发区建设进出品贸易企业合资建成，现在关键产品包含“洁花”、“海飞丝”、“飘柔”、“潘婷”和“沙宣”等洗发护发产品，及“玉兰油”美容护肤产品。3、广州宝洁纸品： 广州宝洁纸品成立于1990年9月8日，现在产品包含“护舒宝”系列女性清洁保护用具。4、广州宝洁口腔保健用具： 广州宝洁口腔保健用具成立于1995年9月14日，现在产品包含“佳洁士”牙膏及牙刷。S企业组织机构宝洁企业在广州运作是由以下各部门一起负担：1、用户业务发展部（CBD） 该部门经过充足发挥宝洁各品牌魅力，帮助我们用户去吸引并满足其潜在用户，从而为企业带来销售增加，该部门目标是使宝洁企业多种品牌在遍布中国零售商店里赢取优越店内陈列和促销支持。2、社会关系部（CR） 该部门负责沟通和政府各部门关系，参与、配合、赞助各项社会活动，并进行对外宣传以帮助社会各界愈加好地了解企业。另外，该部门还负责举行大型职员活动（如职员运动会、职员迎春晚会等）。3、财务部（FA） 该部门经过为业务决议提供财务指导和领导以达成企业市场拥有率、产量及利润增加。同时，提供良好、有创意企业财务管理以取得最大程度长久利润、现金流通和投资回报。4、行政事务部（GA） 该部门为全体职员提供办公设施及其它对应服务，为全体职员拥有世界级、舒适办公环境而努力。5、人力资源部（HR） 该部门提供专业技能和服务，发明一个理想工作环境来帮助企业吸引、发展和保留最优异人才，以确保企业含有最优异职员和最有效组织机构以不停提升劳动生产率和消费者、职员及股东利益。6、法律部（LEGAL） 该部门提供专业法律咨询及服务，确保企业经营和运作符正当律要求和企业政策，负责维护企业权利和财产，预先向企业管理层指出在经营决议制订和交易中潜在法律风险和问题。具体处理知识产权、协议、企业事务、法律要求及诉讼等事务。7、市场部（MKT） 该部门负责刺激消费者对企业产品需求，它利用企业在60年前创建品牌管理系统来取得企业产品市场拥有率、产量及利润增加。8、市场研究部（MRD） 该部门是沟通企业和消费者桥梁，它去了解消费者见解、需要和态度并将其反馈给企业，其目标是确保企业能够生产出满足消费者需要高质量产品。该部门同时也负责分析市场趋势和衡量企业各品牌在市场上表现。9、管理系统部（MS） 该部门任务是经过了解企业整体业务运作，充足发挥其在信息技术方面专长，从而促进企业业务更上一层楼。10、职业卫生部（OH） 该部门经过多种健康项目来提倡和保护职员健康及支持企业业务发展，全部运作将由以下工作关键次序作为动力：拯救生命（保护我们职员）；遵遵法律（保护企业声誉）；保护关键技术（保护产品信誉）；提升进入市场速度（保护新产品技术）；加强职员体格可靠跃居第一 ，降低无价值损耗增加）。11、产品供给部（PS） 该部门负责以最合理成本生产高质量产品，长久连续地以最好时间、最好地点、取好质量来满足用户和消费者需要。12、人事行政部（PAD） 该部门尽职尽责地落实政府劳动及人事方面要求和政策，并为职员提供对应服务。保护企业和职员正当权益，建立企业和职员之间劳动关系并确保这些劳动关系稳定和顺利发展。13、公共事务部（PA） 该部门负责建立及维护宝洁企业企业形象，作为企业社会各界（如：政府、新闻媒界、经营环境）之间关键桥梁。经过多种交流宣传系统，它协调和影响政府政策和法规，以帮助形成对企业有利业务环境。14、研究开发部（RD） 该部门负责立即提供新和改良产品，以确保企业产品比和之竞争产品能够愈加好地满足消费者需要。该部门同时也是全部现时科技领域教授，以确保企业处理中国科技创新前沿。15、保卫部 该部门确保企业含有一个安全可靠工作环境，而且也是企业和相关政府部门（如公安局）联络关键桥梁。职员手册（RULESREGULATIONS）第一章 序言第二章 职员教育及发展第三章 薪金及福利第四章 工作制度第五章 纪律和违纪处理第六章 投诉标准第七章 附则第一章 序言依据中国劳动法、中国中外合资经营企业法及其实施条例，中国中外合资经营企业劳动管理要求和广州市中外合资经营企业劳动管理实施措施等要求，制订本守则。本守则是广州宝洁（广州宝洁、广州宝洁纸品、广州宝洁口腔保健用具）全体职员工作指导书。作为合资经营企业，广州宝洁将致力于生产经营世界一流产品广州宝洁实施全员劳动协议制，劳动协议需经企业及职员个人签署，企业将依据协议要求管理职员，另外，职员手册和企业其它政策也将被用来指导职员。我们期望全体职员努力学习、刻苦钻研、富于发明、主动进取、努力使自己成为德才兼备“宝洁人”每个职员所负担义务和贡献是我们事业成功关键，也是我们未来取胜关键。本守则如有和中国法律法规相抵触处，以相关法律法规为准。第二章 职员教育及发展企业激励职员努力学习，完善自我。我们坚持从内部提升标准，给每个职员充足施展个人才能机会。企业承诺给职员提供多种在其工作中所需技能培训。企业会在一定程度上支持职员参与部分企业外教育机构培训，当然这些培训是对该职员现在或立即进行工作是有帮助。由企业出资参与企业外教育机构培训职员，自培训结束后计，凡在企业工作2年（含2年）以上者，在离开企业时，不需偿还企业培训费，不然企业将收回全部培训费。企业依据人才培养和业务发展需要，输送职员到国外实习、培训费用由企业负责。若职员实习、培训期长达6个月以上，自职员培训回国后计，凡在企业工作5年（含5年）以上者，在离开企业时，不需偿还培训费。不然企业将根据职员回国后在企业工作年限酌情收回部分培训费。第三章 薪金及福利第一部分薪金企业将提供含有竞争力薪金及福利以吸引、激励和保留优异人才来实现企业业务目标。企业将依据职员个人工作业绩实施岗位等级工资制，职员在工作中表现及工作成绩将会在薪金上反应出来。依据对当地薪金福利市场调查及企业内部薪金福利调查，企业将每十二个月对每个等级工资进行回顾和调整。对职员个人工资，企业及职员本人应给予保密。职员享受政府要求多种有薪假、如法定假日、探亲假、职员假、婚假、丧假及计划生育假等，除此之外，企业还有部分其它付薪假期.企业将根据依据国家相关法规制订企业加班政策要求来管理并赔偿职员加班工作，部门经理将严格控制加班，职员加班须得到部门经理或其直接经理认可。第二部分福利标准企业将在国家要求基础上制订出一系列含有竞争力福利政策如工伤保险、医疗保险、失业保险、退休保险等等。全部企业职员必需遵守国家计划生育政策及企业签订计划生育条约。职员不应反复享受企业提供同类福利。福利具体方法请详见福利手册。第四章 工作制度第一部分基础制度第一条1、企业实施五天工作制，天天工作八个小时；2、职员加班时间每日不得超出三个小时，每个月总计不得超出三十六个小时。3、企业依据国家政策支付职员加班工资。第二条1、职员必需按时到岗，不得迟到早退；2、在工作时间内，职员不应无故离开工作岗位，若因急事或其它关键原因，在得到部门责任人或直接经理许可后，方可离开工作岗位；3、在工作时间内，职员不许做任何和工作无关、扰乱工作秩序事情；4、职员不得扰乱、影响她人工作；5、办公室和车间内不许可睡觉。第三条1、晚到不超出30分钟，视为迟到，但因企业交通车原因未能按时到岗除外；2、早走不超出30分钟，视为早退；3、若有正当理由、事先通知直接经理认可，职员晚到或早走30分钟以上，作事假处理，不然，作旷工一天处理（其对应旷工时间工资将被扣除）。第四条1、全部职员全部必需遵守企业考勤制度；2、考勤表必需由主管人员（如直接经理或部门经理）核实签字；3、考勤汇总表统计应上交到工资组方便据此计算并发放工资。第五条1、职员仅可在紧急情况下因私人原因使用企业电话；2、职员须依据电话单向企业支付私人长途电话费用。第六条1、全部物品全部应有其合适存放位置，在不用时妥善保留；2、职员不得随意移动企业办公、生产设备；3、职员必需保管好自己使用办公、生产设备。第二部分工作环境企业政策是尽力为职员提供一个安全、整齐、卫生、健康工作环境。第一条1、通知（中英文对照）要贴在通知栏内，不能贴在墙上；2、职员有义务清理、整理本人用过设施；3、职员应使用企业提供公共卫生用具，不许可随地乱丢垃圾；4、职员不可在工作地点用餐。第二条1、只有在指定吸烟室或吸烟区才可吸烟；2、全部职员全部应明了：买卖、使用、藏有毒品是违法，也是违反企业政策，此项禁令适用全部法律要求严禁麻醉品、兴奋剂、迷幻药，（但在医生指导下服用除外）。3、在工作时间内，严禁饮用含酒精饮料。第三部分第一条1、下班后，办公桌上不能有任何文件，或和企业生意计划相关物品、资料；2、下班时要将抽屉及文件柜锁好；3、全部机密文件必需安全保管好；4、机密文件废弃时必需用碎纸机粉碎。第二条1、职员在上班时必需佩戴职员证；2、来访人员进入企业前要登记经同意佩戴访客证并由企业人员率领遵照企业要求，方可进入企业参观访问。全部参观人员要在参观登记薄上登记由接待人员保管；3、不管是工作时间还是非工作时间，参观者进入工厂厂房必需事先取得相关主管人员书面许可；4、职员在非工作时间里进入企业、工厂，使用企业办公、生产设备，电告须持有上级主管人员书面许可并经保卫部门同意；5、职员进出企业、工厂时，如企业保安人员认为需对携带物品进行检验时，职员应主动配合推行检验手续，如携带企业物品出企业、工厂，需祟企业部门责任人提供书面证实，不然，保安人员有权没收该物品并上报保卫部门处理。第三条1、职员必需遵守车间和办公室安全要求；2、在要求使用个人安全防护设备地方，职员必需时刻使用个人安全防护设备如安全帽等。第四条1、职员必需参与防火训练；2、全部职员全部必需认真学习基础防火安全知识，提升警惕；3、职员必需做到人离关电源，以预防火灾发生；4、职员应熟知火灾报警及灭火器材使用；5、以下是火灾发生时，职员应采取部分步骤；a)保持冷静；b)快速打坏离你最近报警玻璃以引发怒灾警报；c)通知部门经理、保卫部，并向当地消防队汇报火灾地点及程度；d）采取全部可能方法以减小火灾损失。第五条在其它紧急情况下：a)保持冷静；b)快速通知部门经理、保卫部、总经理办公室（若需医疗护理请立即通知企业指定医院或诊所）；c)采取全部可能、合理方法以减小伤害。第五章 纪律和违纪处理第一部分概述我们期望每一位职员全部为企业业务成功作出贡献。这贡献之中就包含职员行为要和企业要求保持一致和在行动中含有良好判定力。为此，企业提供培训、反馈及教育以帮助职员行为达成要求。当尽管我们作出这些努力，一些职员行为仍然不能达成要求时候，我们必需采取对应纠正方法，以：-保持可接收职员行为标准-落实及强化企业宗旨所申明价值观和标准。第二部分纪律和处分标准在处理职员行为问题时，我们应以企业“我们尊重每一位职员”及“企业和个人利益休戚相关”标准为指导，依据这些标准，管理职员行为问题方法必需是：-客观，一贯和无歧视，被指控犯了错误职员必需被通知对其指控何事，必需给机会为自己行为申辩，在作出对职员纪律处分之前，必需进行具体调查，搞清事实，取得证据。-累积式，要考虑到职员以前统计，累积式处分标准考虑到企业以前对该职员所作出努力，依据职员违纪统计，职员行为问题能造成从警告直到开除纪律处分。-以纠正，而非处罚为关键目标，除了对于严重案例外，我们目标是为职员提供机会以更正不被接收行为。-视错误性质和严重程度而定，若职员错误足够严重，不管其服务年限多长和以往工作表现怎样，全部可能造成立即被开除。-由合适人员参与决定作出，当需要对职员采取正式纪律处分方法（有处分文件存入个人档案）时，职员直接经理不是唯一决定人，其再上一级经理，人力资源经理，及其它企业高级经理和工会等必需参与决定。第三部分职员过失举例下面将列举出部分将会受到纪律处分错误行为，但并不表明只有下述行为才会受四处分，我们目标不是制订一个硬性，无所不包条例，因为职员错误行为情况不尽相同，范围很广，每一个情况全部应该依据具体个人、具体情况逐一进行具体分析，而最终裁决用来更正错误行为处分方法可能百分比子所提醒要轻或重。错误行为分为以下三类：A类过失：因为疏忽或非有意粗心等而造成过失，若不立即更正，可能对企业利益造成损害。1、上班迟到（30分钟以内作迟到，晚到超出30分钟按旷工一天处理），但因乘坐企业交通车而未能按时到岗除外；2、早退（30分钟以内作早退，早走超出30分钟按旷工一天处理）；3、无故离开工作岗位；4、小休或用餐时间不按要求，时间过长；5、在不许可吃东西地点吃东西或在当班时吃东西；6、在上班时间做和工作无关事如读小说，听随身听等；7、在会议/或其它公务中不主动合作，影响会议/公务进程；8、在企业电子邮件系统上传输和工作无关信息、图片；9、不按要求穿戴必需安全防护用具；10、不按要求程序、方法做好交接班；11、上班不佩戴或不按要求佩戴职员证（职员证应佩戴在身体上身正面轻易被看到，有照片一面朝外）；12、未经主管领导同意私自会见和工作无关客人，或未经许可私带外来人员到企业参观；13、非有意违反生产行为规范；14、在企业环境中乱扔垃圾（当然在任何其它地方乱扔垃圾也不对）；15、任何其它因为疏忽或非有意粗心等而造成过失，若不立即更正，可能对企业利益造成损害，和以上行为性质、后果相同行为。B类过失：职员行为可能对企业利益造成损害，属有意行为，并可能危害企业产品/财产、个人财产、职员个人或其它职员。1、在企业内喝酒，即使在企业外喝酒，如需继续工作，仍属违纪行为，尤其是销售人员，即使是和用户在一起，在工作时仍严禁喝酒；2、拿企业财物打赌；3、在工作时间或在工作场所睡觉；4、在六个月内旷工一天以上十五天以下；5、有意违反生产行为规范，但情节较轻，未造成任何损失；6、明知故犯违反安全要求行为，虽未造成任何实际损失或伤害，但可能引发严重安全事故，对职员本人，其它职员，及企业财产造成重大损失（如将手指放入开动中机器，不按正确程序进入危险区，不按要求利用“挂牌锁断”程序，不遵守“明火操作”程序等）；7、在非吸烟区但非危险区（不会造成灾难或产品/材料污染）吸烟；8、在企业电脑上使用和工作无关光盘或打游戏；9、未经合适授权，在公告栏上随意张贴；10、未经管理系统部同意，和一些企业外电子网络联接；11、未经管理系统部同意，在企业电脑上使用非标准软件；12、任何其它可能对企业利益造成损害，属有意，并可能危害企业产品/财产、个人财产、职员个人或其它职员，和心个行为性质，后果相同行为。C类过失：职员行为属有意行为，可能或已对企业产品/财产、个人财产、职员个人、其它职员、社会造成严重伤害/损害。1、偷窃企业或其它职员财物（如产品、原材料、工具等等）；2、欺骗同事，弄虚作假骗取企业或她人财物（如假发票）；3、伪造数据或材料（如假生产统计、假署名等）；4、有意污染企业产品或环境；5、在不准吸烟地域吸烟，可能造成危险后果或污染产品/材料；6、有意破坏企业或其它职员财产；7、在企业内外无理取闹，聚众闹事，打架斗殴，影响生产秩序，工作秩序和社会秩序，打人致伤者必需负担受伤者一切费用和损失；8、威胁、骚扰、辱骂或人身攻击其它同事（书面或口头）；9、泄露企业机密信息使企业利益受到损害；10、违反企业“利益冲突”政策；11、未经相关经理批核，从事占用大量时间精力兼职从而影响了该职员对企业责任、义务或对企业造成损害（如在竞争对手企业兼职）；12、未经直接经理同意私自接收请客或礼品，而影响推行企业义务和维护企业最好利益者；13、玩忽职守，违反技术操作规程或安全要求，或违章指挥，造成事故，使人身财产遭受较大损失；14、依据法规要求，在六个月内累计旷工十五天以上（含十五天）；15、任何触犯中国刑法行为；16、任何其它属有意，可能或已对企业产品/财产、个人财产、职员个人、其它职员、社会造成严重伤害/损害，和以上行为性质、后果相同行为。第四部分 累积式纪律处分程序累积式纪律处分程序目标是帮助并激励职员更正其在工作环境中不被接收行为，这一程序一个总指导标准是：为激励职员更正错误行为，根据错误严重程度从所需最低步骤开如，累积式纪律处分程序尤其适适用于严重性不足以造成某一明确纪律处分单一事件。在采取累积式纪律处分程序之前，经理们应检验一下职员是否明确企业对其期望，指出职员错误何在，并提供合理更正机会，当职员出现部分小错误或错误苗头时，“口头警告”方法会是一个好处理方法，而无须直接进入正式纪律处分步骤，这一方法适适用于一些情况下A类过失，通常来说，绝大部分职员全部不会受到正式纪律处分。累积式纪律处分步骤是：第一步：警告警告指经理和职员进行正式谈话，申明其行为未达成标准要求其在要求一段时间内应有更正表现，并说明如不更正，可能会造成深入处分甚至开除，此步骤通常适适用于“口头警告”不奏效，重犯A类过失及一些情况下B类过失，由职员直接经理或其它相关经理实施，并记入职员个人工作档案。第二步：记过此步骤通常适适用于经第一步后仍犯A类过失或所犯错误为B类过失，在这一步中，将有一份正式记过文件统计相关经理和此职员会谈，文件陈说错误相关事实，以前对该职员采取过什么方法及如再犯将采取方法，并以“这是一次记过处分”开头，以“职员本人已受到警告并明白如再犯同类或她类错误将受到深入处分甚至开除”为结尾，职员本人将持有一份记过文件复印件。第三步：记大过并停职检验在这一步中，将有一份措辞愈加严厉正式记过文件统计相关经理和此职员会谈并责令其停职检验一至三天，记过文件内容和方法和上一步中所列相同，在停职检验期内，职员只好到最低生活费（依据政府相关要求），无正常工资，此步骤通常适适用于屡教不改A类过失，B类过失及一些情况下C类过失，通常来说停职检验对一职员只发生一次。第四步：开除当以上步骤均告失败，或重犯B过失，或职员所犯为C类过失时（包含第一次犯），开除就有可能发生，在有些情况下，职员在被开除之前会有一段停职审查期（通常不超出30天），在此期间职员享受正常基础工资，必需注意，因具体情况及情节轻重不一样，上述纪律处分步骤能够反复或跳跃进行，方法以下：1、对于A类过失，我们通常从口头警告或从第一步开始。2、对于B类过失，我们通常从第二步开始。3、对于C类过失，我们通常直接进行第四步。第五部分 调查及聆讯作出纪律处分决定前，必需进行全方面细致调查，调查客观性最为关键，在调查进行之中不可先入为主怀有成见。企业接到违纪嫌疑汇报后，直接经理或某指定经理应进行调查以悼念证据在调查中，当事人工作及发展计划，以前行为统计，工作表现等全部应被考虑在内，调查包含和当事人、目击证人、其它间接证人、当事人同事等相关人员谈话，这些谈话应被统计并署名。关键证据取得以后，即召开聆讯会，聆讯会由直接经理或指定经理主持，职员本人，人力资源经理及其它相关人员如安全经理、保卫部经理、工会代表及当事人等参与，主持聆讯会经理应向当事人出示调查结果并提供其辩解机会。严重违纪事件调查和聆讯通常在职员停职审查期间进行，在一些情况下（如：偷窃），调查可能较为简单，只要其上级经理、保卫部、人力资源部、工会及其它相关高级经理等各方均通知到即可。第六部分 处分决定审批对职员纪律处分须经以下经理（或她们指定经理）批核：职员直接姆理，再上一级经理，运作经理，工厂厂长，部门总监，人力资源部副总监或地域人力资源部经理，人事行政部经理，人力资源总监及其它企业高层经理（如实施董事等）。作出处分决定前必需片求工会意见。审批程序应立即完成，通常来说不应超出十个工作日（假如是开除决定，通常应在30天内完成）。第七部分 上诉程序依据政府要求，违纪处分作出后，当事人如不服裁决能够上诉，企业制订了对应上诉程序：1、职员在处分决定作出后十个工作日内以书面形式向其部门总监和人力资源部总监（或责任人）提出，并抄送给企业工会主席，说明上诉理由。2、若职员从步骤一没得到满意回复，人力资源部会将其上诉理由转送给企业劳动争议调解委员会企业劳动争议调解委员会由以下人员组成：a)职员代表；b)企业代表；c)企业工会代表。劳动争议调解委员会应在30天内给回复或作出裁决。3、假如职员对步骤二结果仍不满意，她/她可向区劳动争议仲裁委员会提出申诉。上述期间，原决定仍生效，如当事人未在十个工作日内递交上诉书，处分即生效。投诉标准职员中不满情绪会时有发生，假如职员不满意现时工作情况或企业现实状况可经过下列程序投诉：1、职员必需首先向她直接经理投诉或埋怨，并讲述引发不满原因。2、假如该职员直接经理不能处理这个问题，则该职员直接经理应以书面汇报形式通知部门经理，同时，应送交一份汇报给人力资源部负责该项目标经理，假如部门经理无法处理，则人力资源部负责经理应帮助部门经了处理人力资源部负责经理和该职员部门经理在采取方法处理一个长久存在投诉问题时，应事先取得总经理同意。工作指南（OPERATING GUIDELINES）工作时间和工资1、考勤/工作时间：作为宝洁职员，您有责任了解并遵守企业上班时间：地点 时间正常工作周正常工作时间午餐时间广州总部周一至周五早晨8：30至下午5：30一小时黄埔厂周一至周五早晨8：00至下午5：00半小时广州地域分销中心周一至周五早晨8：30至下午5：00半小时对于轮班职员早班中班晚班交接班早晨8：00至下午4：00下午4：00至凌晨12：00凌震12：00至早晨8：00半小时2、缺勤：通常职员缺勤应事先作出安排。不过，在一些突发情况下可能无法进行这一程序。这种情况下，企业期望您在缺勤之日尽早通知您经理。企业不能容忍无故长时间缺勤和迟到。3、加班：下面是行政技术人员加班费要求：加班时间加班费日常工作日加班基础小时工资150%休息日加班基础小时工资200%国家法定节假日加班基础小时工资300%国家要求节假日包含：元旦1天、春节3天、国际劳动节3天、国庆节3天另外，企业又增加了以下节假日：中秋节2天、圣诞节2天4、工资支付：职员加班工资，依据平均工作小时，按该职员基础工资计算，算法以下：实际年工作日365-（52周*2个周假日）-11个公共假期=250天月均工作日250/12个月=20.833天/月月均工作小时250/12个月*8小时=166.67小时/月每日基础工资比率月基础工资/20.833小时基础工资比率月基础工资/166.67比如：一名职员基础工资是元人民币，她在4月份加班15小时（假定在日常工作日加班），其加班工资应为：（/20.833/8）*15*150%=270元尽管企业了解在一些情况加班是在所难免，但仍期望职员在正常上班时间完成工作。若您加班超出1.5小时，但不足2小时，且企业没有提供交通工具，则企业将会报销您实际发生交通费，若您加班超出2小时且企业没有提供交通工具和膳食，则企业将会报销您实际发生交通费和餐费（餐费最高额为人民币30元）。特殊情况下经主管经理同意，您能够在周末或公共假期加班。这种情况下，若您加班超出4小时，企业将会报销您实际发生交通费和餐费（餐费最高额为人民币30元）。行政技术人员应在每个月底汇报总共加班时间。做法是，填写考勤表，并交上级经理同意（每个月总加班时间不得超出36小时），在每个月5号前应将考勤表送交给部门秘书，由部门秘书送到人力资源部计算工资。职员服务1、餐厅：在午餐时间，广州总部、黄埔厂和广州地域分销中心全部为职员提供餐厅服务（在黄埔厂，晚餐时间表餐厅也为轮班制职员提供晚餐）。地点午餐时间进餐秩序安排广州总部早晨11：30-中午12：00每个部门自行安排本部门职员在以下三个时间段进餐中午12：00-下午12：30下午12：30-下午13：00黄埔工厂早晨11：30-早晨12：00护肤部、牙膏部、储运部（洗发水）、牙刷部、草坪护理组、工程部早晨12：00-下午12：30质控部、财务部、技术系统部、后勤部、管理系统部、黄埔人力资源部下午12：30-下午13：00产品开发部人事部下午17：30-下午18：00供轮班职员用餐广州地域分销中心中午12：00-下午12：30全体职员2、企业班车：企业安排了从选定地点到工作地点天天往返交通车来接着您上下班，这些班车上落点有策略地选择在广州市关键区域，所以我们能够较大程度地满足到企业全部职员需要，您能够从人事行政部了解到更多相关班车路线信息。3、办公用具及饮料：1）办公用具企业为职员提供办公所需一切必需用具，若您所需用具现时没有，您需要向部门秘书提出申领，部门秘书会向供给商下订单订购。企业已经和供给商安排好每个月送一次我们订购物品。尽管企业承诺向职员提供一切办公必需品，企业仍期望您节省使用，避免浪费。同时，请记住，办公用具仅限于办公室使用。2）办公室饮料企业在办公室茶水间提供多个饮料作为全体职员另一福利。不过，饮料仅供企业内饮用。通讯设备我们办公室装备有优异通讯系统。不过，这些设备仅供公务之用，若您因私事需用到这些设备，您应该按价偿还给企业。1、电话：过多私人电话可能占用我们外线，从而耽搁关键公务。所以，私人电话应控制到最低程度。您还能够使用我们国际直拔电话联络世界其它地域，不过，这种服务设施应该依据事情紧迫性谨慎使用。大多数情况下，您部门经理能帮助您决定最适宜通讯方法。2、传真机：传真机能将信件和其它印刷材料复印件由一个地方传到另一地方。您能够由电话号码单上找到传真机号码，电话号码单每个月更新一次。3、邮政服务：当您需要紧急送出一份复杂文件（比如：图表、图样等）或十页以上文件时，您应该使用速递服务。您可将文件装进信封里封好，然后交给收发室发送。4、局部地域网络（LAN）：在下列情况下可使用局部地域网络：*您需要将文件送给多个接收者和/或多个地方；*文件需交回（比如：复阅、改动、送回）；*您需要送出电子数据表。要登记成为局部地域网络组员，您只需要联络您所在部门秘书，部门秘书将会联络管理系统部并将您记录表交到局部地域网络登记员处，由登记员帮您进入局部地域网络并交给您一个登录帐号和一个最初密码。5、公布栏：办公室公布栏是职员一个信息公布中心。在张贴前，材料内容应先由部门经理同意。您必需先将需张贴材料交给部门秘书，由部门秘书交给行政事务部去张贴。安全（SECURITY）标准拥有一个理想安全系统，其最终目标是完全消除对企业相关威胁。不过我们知道实际上是不存在完美无缺安全系统。我们目标是尽一切可能避免损失，和经过有效地使用以下方法来限制似乎无法避免损失*阻止和预防*侦查*反应全部这些原因均应在不一样程度出现。我们必需制订并实施一套完整财产保护方案以控制以下潜在损失：*人员*专利信息*财产有效沟通同时也是至为关键。该组织必需立即将问题汇报给安全联络人员，如人力资源经理。汇报必需包含对“问题严重性”具体说明，对可能引发诉讼或终止聘用事件应由人力资源经理完全参与事件处理。 目标为了保障企业人员和有形或无形财产安全企业制订了以下程序，目标是为各部门安全工作提供一个通用计划，以确保在制订安全方案时对各个方面进行全盘考虑。我们安全方案基础目标包含：*阻止未经许可进入企业*对敏感资料全方面保护（视觉、口头和物质）*保护企业和个人有形财产安全工作指导方针应遵照以下指导方针以维持足够安全形势：1、署名：宝洁企业名称使用是有严格控制，只有总经理才有权同意其它人在任何印刷品或广播报导、内容说明书、文件、宣传册子、信件、倡议书或任何由第三者提议或公布文书上使用企业名称。若有些文件、书、公文或其它材料需要签写收据，您能够签上“代表广州宝洁企业”。2、企业信笺：您不能将企业信笺用于私人通信，不能用于慈善筹款或和你可能去工作企业联络。3、进入企业内部/佩带职员卡：全部职员上班时均应佩带职员卡，对您周围任何您不认识或没佩戴适宜职员卡人，您全部能够责问。4、接待访客：1）团休访问：全部到办公室进行团体访问申请全部必需由人力资源部经理同意。请求经同意后，人力资源部经理将立即到来团体访问一事通知相关部门。未经人力资源部经理或上层管理人员同意，职员不得带私人访客到办公室参观。2）个人访客：全部个人访客必需在接待处登记。接待员备有一本统计本，统计访客姓名、进入企业和离开企业时间、所代表机构、被访人姓名及访问目标。被许可进入企业访客必需由被访职员或接待员所认识其它职员陪同进入和离开。另外，全部访客在企业内部时应佩戴访客胸卡，在离开企业时应将胸卡交还给接待处。3）其它：全部其它访客，比如求职者和问询企业通常事务来访全部必需交由人力资源部经理决定。5、清洁办公桌政策：天天工作结束时或在任何当办公桌有一段较长时间没有照看时，应将办公桌上文件或资料等（尤其是那些带有保密信息文件）清理保留好。全部值钱和保密物品，如计算器、磁盘、信件、汇报等，在下班时全部应锁到抽屉里。即使办公室门上锁时，此政策也不例外，任何例外情况必需由人力资源部经理同意。6、处理业务信息：几乎企业全部信件全部对我们竞争对手有价值，所以不能泄露到企业外部。即使某一文件上没有注明尤其机密，但这并不降低该文件敏感性，或免去职员保护该文件责任。不过，有些信件有着高于通常业务敏感性。所以需要尤其控制和处理这些信件能够分为“保密文件”或“内部资料”。具体要求可向人力资源部经理咨询或查阅“全球商业行为手册”。7、敏感资料废弃处理：标有“保密”和“内部资料”材料应在尽可能早时间用碎纸机进行粉碎。全部和敏感资料相关图表、表格、无用复印件、速记本、微缩胶卷等也应以一样方法处理。用来打印敏感资料碳粉色带应天天从打印机上取下来并锁好。使用过色带应存放于指定搜集点。尤其在下班时应将全部文字处理设备包含磁盘等锁好。8、信息安全：宝洁企业全体职员必需遵照以下必需了解政策：*除了为有效实施工作任务而有必需了解人员外，不得和任何人士讨论和您业务范围相关信息。此政策要求职员利用判定力来确定哪些属合适“需要了解”理由。当然，少数部分职员确实需要了解部分信息才能完成工作，对另外多数部分人了解信息能有利于她们整体工作表现和发展，但确实也需要了解这些信息方便完成某一具体工作。而对全部其它人，可能很有爱好了解某一敏感题目，但这对工作或其工作表现总来说并无必需。所