居民小区物业管理专项方案.docx

居民小区物业管理方案 居民小区物业管理方案怎么写，居住小区物业尤为关键，怎样让居民们有个舒适居住环境和安全保障呢。以下这篇是居民小区物业管理方案文章，供大家参考。感爱好好友一起来看看这篇由资料站为您提供文章。居民小区物业管理方案范文：一、管理目标：1、业主委员会成立后12个月至18个月，达成深圳市安全文明小区标准；2、业主委员会成立后24个月至30个月，达成广东省优异住宅小区标准；3、业主委员会成立后36个月至42个月，达成全国城市物业管理优异住宅小区标准；4、小区实施封闭式管理，护卫班实施二十四小时值班，确保业主和住户生合财产安全；5、小区清洁实施专职保洁员责任制，确保小区内二十四小时全天候洁净、卫生、整齐；6、小区车辆实施智能化ic卡管理，车辆凭卡进出，无卡无证车辆严禁驶出小区，全部外来车辆未经许可不得进入小区；8、水电维修班实施二十四小时值班制度，业主碰到问题随叫随到，公共机电设备运作正常，设备完好率100%；9、绿化按时修剪、维护、保持花草树木茂盛美观，绿化完好率99%以上；10、营造小区浓厚文化气氛，每十二个月小区文化活动不得少于12次，每次参与人员不得少于300人；11、实施不少于10项特约服务，把物业服务内容融入到业主衣、食、住、行中。二、分项指标：1.房屋完好率：1002.房屋零修、急修立即率：993.维修工程质量合格率：1004.管理费收缴率：985.绿化完好率：996.清洁、保洁率：997.道路完好率及使用率：1008.化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率：1009.排水管、明暗沟完好率：10010.路灯完好率：10011.汽车场完好率：10012.公共文体设施、建筑小品完好率：10013.小区内重大刑事案件发生率：014.小区内治安案件发生率：1年15.消防设施、设备完好率：10016.火警发生率：117.火灾发生率：018.违章发生率：219.违章处理率：10020.用户有效投诉率：221.有效投诉处理率：10022.管理层职员专业培训合格率：10023.特种作业职员持证上岗率：10024.维修服务回访率：3025.业主对物业管理综合满意率：98服务特色一、实施“菜单式”服务模式即物业企业除了提供常规性公共服务外，还提供了多个多样特约服务，将服务深度渗透到用户衣、食、住、行中，并明码标价，除公共服务是必选项目外，用户可依据自己需要选择不一样特约服务，并支付对应费用。二、快速、完善服务形式：首按责任制+三分钟服务承诺1、首按责任制每一位职员全部有责任和义务接待用户提议，任何一位职员接到提议后，统一传输到办公室，并告诉提议人我处于二日内反馈处理结果。第一接待人负责跟踪这项服务提议处理情况直至用户满意为止。接待服务提议时应对处理时间做出合适承诺，尽可能在最短承诺时间内处理完成，因故未能在承诺时间内处理应立即通知对方，争取取得了解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理情况。承诺时间最好控制在12天，通常不超出一周，特殊情况除外。处理完成后，由处理人和对方交代清楚，需要让对方签字确定应该留签字统计，并通知第一接待人。2、三分钟服务承诺第一接待人接到用户提议时，应立即将用户提议反馈到办公室，由办公室安排相关人员到用户指定地方，为用户提供对应服务，这一过程不能超出三分钟。若有特殊情况，无法在三分钟赶到用户指定地方，应在事先跟用户解释，取得用户谅解，在用户同意同提下，在最短时间内，赶到现场为用户服务。三、突出、贴心文明礼貌：三米微笑服务+站立式服务1、三米微笑服务管理处人员见到用户必需微笑示意，具体做法是：在距离用户三米时，必需自然微笑示意，微笑时以露出八颗牙齿为标准，等用户到身边时，轻声、清楚道早上好、下午好或晚上好。管理人员在见到认识用户时，也必需遵守三米微笑服务标准。2、站立式服务站立式服务表现在：各固定岗依据接待用户不一样，应在不一样时期进行站立服务。道口岗实施16小时站立服务，早班和中班在工作服务均应树立站姿势形象。门岗则应在用户上下班高峰期站立迎宾，时间为：7:309:00，11:3012:00，13:4514:30，17:3018:30。接待员或办公室人员在接待用户时，在用户进门时，也必需站立并微笑致意，用户离开时，也必需站立微笑送别，并目送用户出门为止。四、全天候服务时间1、护卫班实施二十四小时专员服务，用户有任何需求能够得到最立即服务。2、维修班实施二十四小时专员服务，用户一般维修事项能够得到是立即服务，有危及用户安全大维修也能得到紧急处理。3、用户服务中心实施16小时专员服务，并在无专员值班时间段出示用户服务中心全部些人员联络电话，方便用户在无水值班情况下能够找到相关人员。全部不值班人员在接到用户求援电话后，若不能在电话中处理了用户问题，应第一时间赶到事故现场，给用户最立即关心和帮助。4、管理处全体人员非特殊情况全部必需留守小区，随时待命，方便为用户提供服务。五、丰富小区文化活动丰富小区文化活动不仅仅表现在举行数次大型活动，还在于让大部分用户能自觉加入到小区文化活动中来，变用户被动接收管理处提供文化活动，为用户主动参与多种活动，并在整个小区中形成一个独特文化气氛，一个有别于其它小区文化气氛。六、多个多样特约经营服务常规物业服务内容仅是对公共设施设备进行维修、保养，对公共场所进行管理，对全体用户提供共同服务，而没措施渗透到用户个人衣、食、住、行中，所以开展多个多样特约服务，不仅仅是物业服务内容深入，也大大方便了用户生活，同时也可为管理处取得部分额外收入。做好多个多样特约服务将是除了小区文化活动以外另一个新奇服务内容。七、实施完全封闭式管理传统封闭式管理仅仅是对来访人员和无关人员管理，并没有对外来送水、送饭、送报人员进行管理，而我们实施完全封闭式管理，是除了用户和造访人员能进出小区外，其它送水、送饭、送报人员将完全不能进入小区，而由我们人来完成这些服务，进而在做好服务工作同时，把小区安全隐患减到最少。这也是我们做好多个特约服务所带来另一个好处。小区文化一、小区文化宗旨提升小区文化工作质量，增强小区居民综合素质！二、小区文化理念增强邻里交流，复古朴素民风。让丰富多彩文化活动成为沟通心灵桥梁！三、小区文化最终结果展望：1、当大家走进小区时候，就能听到从空中传来悠扬背景音乐、看到优雅自然景观、呼吸着清新空气，仿佛置身于世外桃园之中，心神为之一振；2、小区每一个组员全部能自发、定时地融入到多种活动中来，让小区每个组员全部能从中寻求到自己爱好、爱好，并乐在其中，乐此不疲。3、不管走到那里，全部能够欣赏到多种多样山水画、名人字画，仿佛置身于美术馆中。4、生活在这里大家脸上挂满了满足、愉快笑容，忧愁和这里绝缘。四、小区文化硬件建设：小区文化可分为硬件部分和软件部分。小区文化硬件部分，是潜移默化影响大家心理素质关键原因，从所周知，现代文明建设是由含有良好素质人来完成，而良好居住环境，能够促进大家自觉地养成良好生活习惯。环境对于一个人心理影响是相当关键，当一个人长久处于良好环境当中，便会不知不觉地提升本身素质，而假如每个人素质全部得到了提升，那么整个小区文化气氛自然而然地也就表现出来了。总来说，小区文化硬件部分应该包含：1、会所，包含篮球场、球场、羽毛球场、健身房、清吧、茶艺馆、棋牌室、游泳池、乒乓球室、阅览室等；2、公共场地，包含公共绿地、道路、大堂、走廊等；3、室外健身场所，包含室外健身器材、健身路、室外操场等；4、企业配置一整套专业音响和舞台，这么能够提升管理处小区文化活动专业性。对于会所应该尽可能利用其功效，并加强现代化管理；对于公共场地则宜挂部分名人名画，营造一个浓郁文化气氛；对于室外健身场所，则应该加以合适引导，形成正确、自发性健身气氛。总而言之，对于小区文化硬件，应该重在利用，我们工作关键应该放在小区文化软件建设上。五、小区文化软件建设：软件建设是小区文化建设中心组成部分，它包含一系列活动计划、实施效果及相关管理制度、管理处人员服务精神、各项活动筹备人员组织协调能力、居民参与配合及对公益活动热心程度。依据小区文化活动形式、活动风格，小区文化软件内容可概括为以下五大部分：体育类体育类小区文化目标在于经过提倡体育健身精神，利用小区多种资源引导小区全体住户参与体育锻炼，进而形成多种自发性组织，从而形成主动、健康、活泼、向上小区精神。体育类小区文化适合任何住宅小区，而且效果显著，影响面广。具体体育类小区文化活动，包含：1、成立多种体育俱乐部，定时组织训练、比赛球类：篮球、足球、排球、乒乓球、羽毛球、球等；棋类：围棋、象棋、跳棋、军棋等；牌类：桥牌、扑克牌；游泳：游泳培训班，游泳比赛；拳类：太极拳、太极剑等。2、每十二个月一次，以小区为单位，由企业组织大型体育活动比赛3、在小区公共场所设置室外健身器材4、利用中国国际多种体育比赛做体育锻炼宣传，如组织集体观看关键比赛，挂宣传口号等，增强民众体育健身意识。文学类文学类小区文化定位比较高，关键是利用小区中素质较高人来组织部分爱好小组，在这些爱好小组带动下，不定时举行部分文学活动，从而吸引更多住户前来参与活动，经过举行多种文学活动，提升参与者文学素养和爱好，最终形成富有特色小区文化气氛。因为这类小区文化操作比较困难，而且效果极难估计，所以只适合那些住户文化素质较高小区。具体文学类小区文化活动，包含：1、组织交换藏书活动；2、文学写作爱好小组；3、多种爱好小组：红学会、水学会、西学会、三学会等。艺术类艺术类小区文化是内容最广泛，也是实际工作中利用最多形式，关键经过多种俱乐部活动来带动全体住户参与到小区文化活动中来，并形成若干自发性组织。这类小区文化适合任何住宅小区，其关键活动包含：1、成立多种爱好小组，定时组织训练、汇演、竞赛，可先以各小区为单位，成熟后可加以联合，组成精英团体：声乐：民乐团、合唱团、独唱团、各地戏曲团舞蹈：民族舞、街舞、交谊舞、秧歌、腰鼓等，并定时举行训练、比赛书法、绘画：成立书法、绘画爱好小组，并将其作品在小区各处展览，年底还可举行无偿写春联、画年画活动摄影：以企业已成立摄影俱乐部为基础，定时组织组员进行外拍、作品交流展示活动外语爱好组：引进外语培训机构进入小区，定时举行外语角、外语沙龙、外语培训等2、营造小区艺术气氛将小区各艺术团体组员优异作品加以装饰后，在小区公共场所展示，首先可增加各团体组员主动性，其次可增加小区公共场艺术气氛；定时组织小区家庭读书活动；周末露天舞会、音乐会、歌会；3、节假日举行大型联欢会、文艺汇演、卡拉ok比赛等。康体类从意义上说，康体类小区文化是最含有社会效应活动，不仅能够带动小区住户参与多种小区活动，进而形成一个生活模式，还能够对小区周围带来部分服务，正因为有良好社会效应，康体类活动如同异军突起，在小区文化中占据了一席之地。这类活动个体包含：1、提供健身、娱乐场所，为小区组员长久开放，并加以必需教导2、定时组织爬山、游园、自驾游活动3、定时组织美容、健身讲座5、定时组织集体体检6、暑假组织少年夏令营活动6、筹建小区健康站，请教授定时或长久提供健康咨询、抢救等经济类经济类小区文化目标在于让小区内住户相互帮助，形成部分商会，定时组织活动，在小区范围内形成一个浓郁商业气息，并使小区中每一个住户全部能从中受益。这类活动目标性较强，比较适合以商业为主商住小区。这类活动具体包含：1、定时邀请成功人士到小区做创业心得汇报2、成立多种商会3、定时邀请房地产教授做房地产租售交易介绍，并提供现场咨询4、定时邀请证券教授做投资、理财汇报，并提供现场咨询5、依据住户具体需要，举行汽车、名牌家私、艺术品展览活动更多物业管理方案范文请点击：物业管理方案