建设物业管理有限公司员工手册模板.doc

青岛建设物业管理职员手册二零一零年目 录总经理致辞第3页企业介绍第4页第一章 职员行为规范.第6页第二章 管理标准.第10页第三章 劳动条例.第11页第四章 考勤及职员福利待遇.第13页第五章 工资奖金.第15页第六章 奖惩制度.第16页第七章 财务管理要求.第19页第八章 保密制度.第21页第九章 职员宿舍管理要求.第23页第十章 安全制度.第24页第十一章 意见和提议.第25页第十二章 附则.第26页总 经 理 致 辞各位同仁： 欢迎您加入青岛建设物业管理，并成为这个大家庭中一员！ “聆听用户需求，提供创新服务及符适用户需求专业管理服务”是建设物业企业职员工作宗旨。“工作一分钟，服务六十秒”是建设物业企业职员精神。“以用户为中心、让用户满意”是建设物业企业职员理念和工作标准。“专业管理，诚信经营，热情服务，真诚沟通，连续创新，共同发展”是建设物业企业质量方针。 “建设友好物业，服务美好生活”是建设物业服务品牌口号。 为了使企业每一位职员对企业概况、企业管理制度和企业管理工作程序等有所了解，在管理服务工作中能进行自我约束，树立建设物业职员良好形象，企业特编印了这本JSWY-WI-011职员手册，提供各位学习。 我企业一贯坚持“以能力和绩效取人，奖优罚劣，制度面前人人平等”标准。同时，也要求全体职员在工作中应服从领导，不折不扣地遵守企业各项规章制度，认真实施和完成企业下达各项工作计划，要树立“企业信誉高于一切”责任意识，不停提升企业物业管理工作水平。我也将以公正管理和敬业乐业精神，和全体职员共同担负起振兴企业、发展企业重担！总 经 理 宋海青 4月1日公 司 简 介青岛建设物业管理成立于5月，注册资金300万元，现为国家二级物业管理资质。企业现负责管理服务项目有青岛英德隆大厦、青岛体育运动学校、青岛军事体育运动学校、青岛市市南环境保护局、闽江路咖啡茶艺商业街、市南区老年体育活动中心等物业。各类项目物业服务总面积近40万平方米。其中英德隆大厦为高级商务写字楼，商贾云集，入住业主包含市国资委、市体育局、国信集团、崂矿集团、佳能、毕马威等政府机关及内外资著名企业。青岛体育运动学校、青岛军事体育运动学校均为专业体育院校，培养出色多体育运感人才。市南环境保护局作为机关单位，为青岛环境保护事业作出一定贡献。闽江路商业街是市南区特色街区，是市民休闲娱乐好去处。市南区老年体育活动中心是新启用老年人活动场所，让广大老年好友老有所乐。企业现有正式职员200余人，管理人员均为大专以上学历，含有专业技术职称30余人，其中中级以上职称人员11人。管理人员中10余人取得物业管理企业经理、部门经理岗位证书，其它管理人员均取得物业管理职业资格证书。水、电、暖、土建、设备等专业工程技术及维修技术力量雄厚。企业自成立伊始就一贯坚持规范化、制度化、人性化、统一化管理模式。确定“专业管理，诚信经营，热情服务，真诚沟通，连续创新，共同发展”为企业质量方针，并采取科学管理方法，全方面推行ISO9001：国际质量标准体系，以适应该代化管理需要。为适应新形势下物业企业健康发展，我企业经过广泛征求职员意见，征集符合企业特色物业品牌口号，全员动员、全员参与创建物业品牌活动，并最终确立以青岛建设物业管理-“建设友好物业，服务美好生活”作为企业品牌服务口号。“友好”是当今乃至以后很长一段时间社会发展主旋律，也是中国几千年传统文化所提倡“和为贵”思想最好表现。服务是对物业行业特征这种无形产品正确定位，发明一个良好物业企业和业户之间友好关系，是企业和业户“共同发展”最终追求，对整个社会大友好也是意义重大。推广这一品牌能够经过高质量、专业化物业服务，让广大业户生活愈加美好，为建设友好社会贡献力量。我企业一直尊重和维护业主正当权益，坚持业主意见咨询和回访制度，主动落实业主各项合理化提议，立即改善物业管理工作，重视业主需求和意见,时刻关注业主,解业主之难,帮业主之需，赢得了广大业主信赖和满意。多年来企业前后取得“综合治安管理优异单位”、“平安市南建设优异单位”、“市南区促进楼宇经济突出贡献单位”、 “青岛市消防管理优异单位”等多项荣誉。其中英德隆大厦在被授予“青岛市物业管理优异大厦”称号、被授予“山东省物业管理示范大厦”称号。企业于初晋升为国家物业管理二级企业资质。荣获“青岛市物业管理行业十佳品牌企业”及“全市消防工作优异单位”荣誉称号。地址：青岛市东海西路15号英德隆大厦 电话：电子邮箱： 传真：组织结构总经理副总经理青岛市闽江二路管理处青岛市老年体育活动中心青岛市军事体育学校管理处青岛市市南区环境保护局管理处青岛市体育运动学校管理处财 务部英德隆大厦管理处综合部 保安部客服部设备部保洁部第一章 职员行为规范为了发明一个文明井然工作环境，树立建设物业职员良好形象，要求全体职员在管理、服务过程中，严格根据本章内容实施，以确保企业取得最好社会效益和经济效益。（一）职员守则1、热爱祖国，热爱建设物业，遵守国家法令，遵守企业规章制度。2、关心企业事务，热爱本职员作，讲究社会公德和职业道德，做到文明服务，努力维护企业声誉。3、努力学习科学文化知识，不停提升业务技术水平，提升服务工作质量。4、按企业要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或造假。5、根据本企业JSWY-WI-004培训作业指导书要求接收业务指导、各类培训及考评。6、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。7、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所严禁无关人员逗留。8、珍惜公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。9、勤俭办公，节省用水用电，杜绝一切浪费现象。10、仪容整齐、精神饱满、待人热情、文明用语。11、关心企业，主动提出合理化提议，发扬企业精神，为企业作贡献！（二）工作态度1、服从领导服从上级工作安排及工作调配。2、严于职守坚守本职岗位，不得私自离岗、串岗或睡岗。3、正直老实对上级领导、同事和用户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作各部门之间、职员之间要相互配合，同心协力地处理困难。5、勤勉高效发扬勤奋扎实精神，优质高效地完成所担负工作。（三）服务态度1、 礼貌这是职员对业主（用户）和同事最基础态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2、 乐观以乐观态度接待业主（用户）。3、 热情尽可能为同事和业主（用户）提供方便，热情服务。4、 耐心对业主（用户）或来访人员提出问询、要求、意见、疑难及投诉要耐心倾听，在不违反保密制度标准下耐心、正确地回复并做好统计。5、 平等一视同仁地对待全部业主（用户）。（四） 礼貌用语1、主动利用礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见；2、遇见业主主动问好：“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“欢迎光临！”、“请坐！”；3、和业主道别时主动讲：“先生/小姐，再见！”、“欢迎您再来”、“请留步”、“请您慢走”、“请走好”；4、受对方帮助或称赞，必需立即致谢：“谢谢！”、“很感谢！”、“多谢您！”、“谢谢您称赞”；5、因本身原因给对方造成不便，应立即致歉：确定自己言行不妥，可说“对不起”、“失礼了”、“真抱歉”、“很惭愧”。请求对方谅解，可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意”。同时要配适宜当赔偿行为；6、对业主称呼礼仪：成年男性业主称呼“先生”、女性业主称呼“某小（大）姐”，如年长女士则可称呼为“阿姨”，或称其职务。在服务工作中，严禁用“喂”招呼业主，即使业主距离较远；7、业主讲“谢谢”时，要立即回复“不用谢”、“不客气”；8、为业主完成一项服务后，应主动问询对方“请问是否还有其它事需要帮助？”。（五）服务仪表1、面对业户，要表现出微笑、热情、真诚，不得有厌烦、冷淡表情；2、身体、面部、手部等必需保持清洁，应常常洗澡、换洗内衣物，避免异味产生；3、上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味食品，保持口气清新、无异味；4、头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。男职员不留小胡子、不留长发，不可将头发染成其它颜色。前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖后衣领，不得剃光头。5、女职员上班要化淡妆，但不准浓妆艳抹，头发应梳理整齐，不做怪异发型；6、不得留长指甲（不长于指头2毫米）和涂艳丽指甲油，实施层人职员作期间不准佩带首饰；7、严禁在业主(客人)面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为；8、避免在业主(客人)面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并立即道歉，说“对不起”；9、严禁在业主(客人)面前抽烟、吃东西、嚼口香糖、看书报等；10、不得在辖区内大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗和业主交谈时应尽可能少用手势。指导方向或指点位置时可借助手势：向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。不得用手指或笔在业主面前比划、指业主、指示方向；（六）工作衣饰1、工作时间内（包含参与培训期间）一律着本岗位要求制服；2、工作服应洁净、平整，无显著污迹、破损；3、各岗位服装穿着应根据企业管理要求实施，不可私自改变制服穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；4、工作时间须将胸牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正；5、工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起；6、西装制服第一颗纽扣须扣上，衬衣领口整齐，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口05-1cm；7、领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处；8、裤子要烫直，折痕清楚，长及鞋面；9、鞋底和鞋面鞋侧一样保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌。严禁着露趾凉鞋上班；10、男职员应穿黑色或深蓝色、不透明短中筒袜；11、女职员裙装须着肉色长筒袜或裤袜，无破洞，袜筒根不可露在外。（七）行为举止1、举止应大方得体，和人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。应眼望对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重和了解、接收；保持1.5米左右距离；2、上级领导或有客站立正确姿势应是：双脚和两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。3、站立正确姿势应是：双脚和两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。5、进入业主办公室（家）、上级领导或其它部门办公室前，应先敲门，取得同意后方可入内；若进去时门是关住，出来时则应随手将门轻轻带上。6、进出办公室、电梯时，应主动请同行女士或来访人员先行，乘坐电梯时严禁和业户抢行，连续三层之内严禁乘坐电梯。7、对业主（用户）或来访人员提出问询、疑难、要求、意见要耐心倾听，在不违反保密制度标准下，有问必答并做到回复正确（对自己无把握应婉转地表示歉意，联络相关人员给解答，或留下文字统计，随时给予回复），并做好详实文字统计。（八）接听电话1、全部来电，务必在三响之内接答。邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座电话。2、外来电话，拿起听筒先说“您好，建设物业”；内部电话，拿起听筒先说“您好，XX部”，语气应平和,音量适度。3、通话时，话筒一边置于唇下约五公分处，不能使用免提键。4、必需时要做好统计，将关键点向对方复述一遍。5、通话完成应说“再见”，不得用力掷听筒。6、上班时间，打私人电话不宜超出三分钟（严禁拨打声讯电话）。（九）处理投诉1、业主户和贵宾是我们用户，全体职员全部必需高度重视投诉，要细心倾听投诉，让投诉人畅所欲言，并把它作为改善管理工作不可多得珍贵案例。2、假如投诉事项不需或不能立即处理，应统计下投诉细节，并勿忘多谢投诉人和对事件致歉（注意：只致歉，然后快速通知或转报相关部门人员）。3、事无大小，对投诉事项，处理经过、结果等，全部必需有事后交待，并做好回访工作。4、投诉事项中，有包含本人统计不得涂改、撕毁，更不得伪造。5、投诉经调查属实可作为奖励或处罚依据。 （十）遗失物品补发手续1、企业发给职员之制服、工作牌、用餐卡、钥匙、门卡、工具、通讯用具、办公用具等物品均应妥善使用及保管，这些物品离职时均须交回，如未能交回者须按要求赔偿。2、若有上述物品遗失或损坏，请立即通知主管、经理并报企业综合部，申请办理赔偿补领手续。（十一）珍惜公物，维护环境卫生1、珍惜企业一切工作器材，注意全部设备定时维修保养，节省用水、用电和使用易耗品，不准乱拿或浪费公物。2、养成讲卫生美德，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，如在所辖区域公共场所发觉随手可及杂物等，应立即清理，必需时通知相关部门清理，以保持清洁优美环境。（十二）保密未经同意，职员不得向外界传输或提供相关企业之任何资料，企业一切文件资料不得交给无关人员，如有查询，可到企业综合部查询。第二章 管理标准“严格服务质量管理”是向广大业主（租户）提供满意服务和企业取得效益强有力确保。为此企业制订出内部管理标准，以保障正常运作秩序。本企业在内部管理中，将严格落实以下十大标准：（一）统一指挥标准：各级职员全部必需实施企业经理会决议，接收企业总经理统一领导。（二）逐层管理标准：每一级职员在工作中必需听从直接上级或实施上级授权人员命令，各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。（三）分工负责标准：每一个职员根据分工对自己分担业务工作负全方面责任。（四）责、权、利连带标准：每一个职员责任、权限、利益三方面连带生效。（五）命令服从标准：每一个职员必需实施其直接上级命令。（六）督导工作标准：各部门及人员要接收并配合企业授权监督部门或人员监督和指导，对工作中偏差立即采取纠正方法并进行改善。（七）民主参与标准：每一个职员对本部门及企业经营和管理均享受提议权。（八）友好协作标准：在不影响本部门正常运作前提下，各部门有尽可能为其它部门提供协作责任。（九）特殊授权标准：在任何情况下，每一个职员全部必需接收本企业授权人员指挥。（十）奖优罚劣标准：每一个职员功绩全部将受到奖励，其过失也将受到应有惩处。第三章 劳动条例（一）职员招聘1、本企业招聘职员关键标准是依据应聘者是否含有应聘岗位职务所需素质和培养潜质，并以该职位人员应含有实务知识和操作技能作为考评准则，“公开招聘，择优录用”。 2、应聘者首先必需如实填写JSWY-QR-019应聘职位记录表，经面试、笔试或实操考评合格后方可试用。3、应聘人员接到企业综合部发出通知后，按期到企业报到上班。4、聘用范围：企业副总经理、部门正副经理、主管和班长、职员。（二）职员入职1、被录用职员必需和原聘用单位解除劳动关系（退休、退养、协保人员除外），并提供相关证实资料或作出书面承诺。2、新入职职员报到时，需向企业综合部提交个人资料原件及复印件，并亲笔填写JSWY-QR-029职员记录表。3、职员必需确保向企业提供个人资料真实无误，其内容（如地址、电话、婚姻情况、教育程度、健康情况等）若有更改，应立即通知企业综合部。职员提供个人资料，若一经发觉属虚报或伪造，企业有权立即和其解除劳动协议关系。4、企业不提倡直系亲属聘用，若出现这类情况，一方必需离职。情况特殊必需由总经理审批同意。（三）试用期1、凡新入职本企业职员，通常须经1-2个月试用，若职员所在部门经理/主管认为有必需时，可提议企业将试用期酌情延长或缩短（但延长久不超出3个月）。2、职员在试用期内若不称职或触犯了企业相关要求，企业有权随时终止其试用。3、试用期满时，职员经相关考评，确定其能胜任岗位工作，由部门填写JSWY-QR-018职员转正工资申请表，经企业同意，职员将转为正式聘用工。（四）工作时间及节假日1、职员工作时间依据企业具体要求实施。2、职员享受国家要求节假日。3、如因工作需要加班加点，按企业要求给相等时间补休或发给加班工资。（五）劳动协议在协议期内所发生劳动纠纷，均按劳动协议相关条文处理。企业使用“劳动协议”文本是青岛市统一范文本。（六）晋升和离职1、企业将依据业务发展需要，依据职员业绩、品行、学识，对职员进行工作调配或提升到对应岗位。2、职员在试用期内要求辞职，需提前三日递交辞职申请并交清全部领用公物，办理完手续后离职，其离职员资在企业发薪以后两天内领取（节假日另行通知）。3、聘用职员在聘用期内要求辞职，属于单方面要求解除劳动协议关系行为，管理人员、工程技术人员应按要求提前30天、一般职员提前15日提出辞职申请，并按职务（岗位）要求坚持做好本职员作，职员离职当日应按职务（岗位）要求坚持做好工作，次日办理一切离职手续，离职员资计算到离职日。4、聘用职员如不按要求提前提出辞职申请而私自不上班者，或不办理离职手续私自离职者，一律按旷工处理，冻结其全部劳动酬劳。5、聘用职员在提出辞职申请期限内，如纪律松懈，不服从安排，违反企业相关要求拒不更正，企业能够立即解除劳动协议，并将该职员不良表现记入职员个人档案。6、职员在办理离职手续时，应将企业所发制服、工牌、门卡、钥匙、工具、办公用具、通讯用具及其所保管资料完好交回，不然企业有权进行处罚。7、协议期内，如属本企业之原因和职员解除劳动协议，应提前30天以书面形式通知职员本人，并按相关法规办理。8、凡未办理任何书面请假手续（在有特殊证实情况下除外）无故不来上班者即视为旷工。旷工除扣薪酬外，给书面警告。当月若无合了解释而连续旷工三天或当年累计旷工七天以上者，企业即可单方面解除劳动协议。（七）裁员和解除劳动协议因业务变更或其它原所以产生冗员时，企业有权决定淘汰职员人数。被淘汰人员应服从企业安排，不得提出无理要求。企业将提前三十日通知相关职员及其部门经理/主管，并按劳动协议要求实施。职员因严重违纪，企业能够立即和其解除劳动协议，且企业将不予任何赔偿。（八）职员胸牌1、 职员工作时间必需将胸牌佩戴于上衣左侧胸前。2、 胸牌遗失应立即通知企业综合部，每次补领新胸牌需交人民币贰拾元。第四章 考勤及职员福利待遇（一）请休假制度1、职员请休假，先由本人填写请假单，按管理权限逐层审批并递交到企业综合部立案后，方可用假。2、未经同意或未办理手续私自离开工作岗位，一律按旷工处理。3、请假期满，要立即到部门办理销假手续，如需延长假期，必需先向所在部门领导申请，并知会综合部后，按事假处理，不然，按旷工处理。（二）考勤制度1、严格遵守企业/部门签到、签退制度或按要求打卡考勤；2、单次无出勤打卡统计，且无企业认可证实或说明，一律按事假半天处理，3、迟到/早退单次罚款10元，迟到/早退15分钟以上（含15分钟），按事假半天处理，4、凡上班后请假均应打卡；5、当月迟到/早退累计达三次以上者（含三次），计为乙类过失，罚款30-50元；连续三个月内反复触犯给双倍罚款，第三次触犯企业有权给予解除劳动关系；6、备注：、企业认可证实或说明指：因工作原所以临时外出无法确定在要求时间打卡特殊情况，以未打卡通知单形式由相关领导给证实。除此之外，其它诸如忘记打卡、堵车等原因均不予采纳。 、若因个人原因确实打不上卡，应在第一时间现场拨打综合部人员电话进行说明，事后立即将未打卡通知单交由综合部签收确定。7、因天气恶劣等特殊情况，确实造成职员无法按时打卡，必需由所属部门经理/主管签字说明方可生效。（三）职员请休假1、事假：职员没有充足正当理由，不能请事假，有特殊原因需请假，必需先提交书面申请。请事假1天以内，由部门经理/主管审批；请事假1天以上3天以内由部门经理签署意见后，经企业综合部报企业副总经理同意。请事假3天以上由部门经理签署意见，综合部立案后报企业总经理同意。2、病假：职员请病假必需由青岛市、区级以上医院（或同等级性质医院）、企业医务室开具病假证实单及病历。请病假3天以内由部门经理同意；3天以上（含5天）经企业综合部报总经理同意。通常应在病休前将病假单交企业立案（急诊除外）。病假证实和手续不齐备，按事假处理；如发觉弄虚作假，按旷工处理。遇本人重病或住院等特殊情况，可由她人代为请假，事后再到企业补办病假手续。3、婚、丧假：职员本人结婚或直系亲属（父母、儿女）死亡时，经所在部门和综合部核准后，可按要求休假。4、产假：女职员应于休假前十五天持有所在部门经理签署请假单到企业综合部核准后，依据国家相关要求实施。5、公假：聘用职员如需要办理人事档案关系转移手续时，应提前向企业综合部请示并获准后，可按公假处理，但最多不超出1.5天工作时间。此公假由企业综合部给予登记并知会部门经理。申请人在办完档案关系手续后，应向企业综合部出具“人才交流中心”收档存档证实，或其它证实。6、工伤假：职员在工作时间受伤，应立即送至就近医院诊疗，并通知部门经理或企业对口部门经理，事后必需在指定时间内填写事故汇报，经相关部门人员审查后，报请企业总经理酌情处理，因非违反操作规程和相关规章制度造成受伤，休假时间将按国家劳动保险要求实施。7. 各部门经理/主管请假须经过综合部或企业领导同意。（四）各类假期待遇1、 事假：请事假期间，不予发放当日工资；2、 病假：职员病假日工资按本人标准日工资20%发放。3、 婚丧假、产假、公假、采取计划生育方法休假、工伤假非本人责任者，在同意假期时间内工资照发。4、 企业正式职员之父、母、配偶、儿女或岳父母或公婆死亡时，可给连续三天丧假（需到外地料理丧事者，可酌情加旅程假两天）；职员之祖父母、外祖父母死亡，可给丧假一天（不加旅程假）。5、 工伤：企业职员从事本岗位工作或主管指定其它工作时，发生意外事故，造成伤、残诊疗期间，工资待遇、伤残或死亡待遇按国家相关要求办理。6、 产假：凡企业正式女工，均可享受国家要求之怀孕及分娩假期。（五）医疗保险本企业依据社会医疗保险相关要求实施。（六）职员制服管理要求1、制服日常管理1）制服发放时实施登记，填写JSWY-QR-070制服领用记录表。2）企业职员必需按要求着装上岗，并保持制服洁净、整齐。3）企业职员必需妥善保管自己制服，如因本人保管不善而丢失，应照原价赔偿。2、制服折旧费收取根据企业现行要求实施。（七）各类补助发放 根据企业现行要求实施。（八）职员培训每一位职员自入职之日开始，就必需接收不一样阶段培训，以使自己成为一名合格职员，企业制订了JSWY-WI-004培训作业指导书，将依据各岗位需要，安排不一样培训内容，帮助职员提升业务知识、专业技能和工作效率，培训期间职员应遵守相关要求。第五章 工资奖金本企业各职级职员工资实施“以岗定级、考评晋升、顶点停步、提职提薪”激励式工资制，统称为“岗位结构工资制”。（一）工资依据各职务、职称、岗位职能不一样，实施多级工资标准，即每一专业（岗位）职级设置多个薪级，依据职员专业技能、学历、职称、工龄，结合试用期考评后工作能力，采取套级方法确定。（二）奖金1、本企业设置年底奖和特殊嘉奖等奖金类别。1）年底奖：企业通常以年底一次性奖金形式发放年底奖，对仍在试用期内之职员通常不予发放。其它职员按入职时间长短及工作表现给予计发。2）特殊嘉奖：依据企业奖励措施要求。 2、奖励相关要求：1）享受奖金职员，均需要进行分级评定，具体方法另行要求。2）奖金实施视企业条件和效益情况而定。3）职员试用期一律不计入奖金考评期。4）属下列情况之一者，不计发各类奖金：A、协议期未满而自行提出辞职者。B、违反企业规章制度被企业解聘或除名者。C、工作严重渎职给企业造成损失或不良影响者。D、触犯刑法被公安机关拘禁者。第六章 奖惩制度为增强企业职员主人翁责任感，激励其主动性、发明性并对违反劳动纪律和规章制度职员给应有惩处，企业在管理中将严格落实“奖优罚劣”基础方针，即：“有功必奖，有过必罚”、“小过即改，既往不咎”、“制度面前，人人平等”。（一）奖励1、奖励条件：职员表现符合下列条件之一，企业将酌情给奖励：1）对改善企业经营管理、提升企业效益方面有重大贡献；2）在完成工作任务、提升服务质量方面有显著成绩；3）在发明、技术改善或提出合理化提议，取得重大结果或使企业在经营管理中取得显著效益；4）在创建优异物业或建立、维护质量体系工作中表现优异者；5）为企业节省资金和能源；6）预防或挽救事故有功，使国家和人民利益免受重大损失；7）检举、揭发损害企业利益或违规行为，抵制歪风邪气，事迹突出；8）一贯忠于职守，主动负责，廉洁奉公，事迹突出；9）见义勇为，舍己为人或做好人好事事迹突出者；10）培训考评成绩优异者；11）其它应该给奖励。2、奖励形式：1）口头或通报表彰；2）晋升工资或晋级；3）颁发奖金、奖品或奖励证书；奖金（奖品）金额范围为30200元。4）授予荣誉称号。2、奖励程序：凡符合奖励条件者，由职员所在部门直接向上级汇报，将事迹书面汇报和JSWY-QR-027奖励意见申请单呈报企业综合部，经企业副总经理签署后实施。（二）处罚1、过失种类：职员过失分甲乙丙三类，触犯其中任何一条全部要给以对应处罚。（1）有下列行为之一，属甲类过失：1）连续旷工3天以上（含3天）或十二个月内累计旷工7天以上；2）私藏、私拿企业多种物品占为己有；3）贪污、受贿、偷窃、赌博或营私舞弊；4）玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程，违章指挥或隐瞒工作过失造成事故或损失；5）损坏设备、工具造成较严重经济损失；6）不服从正常工作调动或公开拒绝实施上级命令；7）损害业主（用户）利益或服务态度差、当年累计被用户有效投诉三次以上（含三次）；8）企业发生紧急情况时不参与救护或逃离现场；9）参与打架斗殴、寻衅闹事，造成人员伤亡；10）其它严重违反企业要求（2）有下列行为之一，属乙类过失：1）未签到或迟到、早退/未打卡当月累计达三次以上，或有旷工行为者；2）违反相关要求，情节较严重；3）当值时私自离岗、睡岗、喝酒或干私活；4）违反要求浪费、损坏、丢失公物；5）涂改或伪造医生证实书、各类统计表格；6）在禁烟场所吸烟；7）不参与培训及考试；8）没有尽职立即汇报事故，或隐瞒工作过失但未造成重大影响或损失；9）使用亵渎性或辱骂性语言；10）服务态度差，遭业主（用户）有效投诉；11）职员有违纪行为，在场管理人员不纠正、不阻止、不推行管理责任；12）一切有碍运作安全和公共秩序其它行为。（3）有下列行为之一，属丙类过失：1）上班迟到、早退/未打卡；2）非因工作需要，上班时间会客聊天或长时间占用电话；3）拖延实施上级命令；4）不按要求着装、不戴工牌或其它违反企业JSWY-WI-009服务规范要求；5）违反相关要求，还未造成经济损失；6）有其它不道德行为。2、处罚方法：（1）口头警告：仅限于首次触犯丙类过失行为，由所在部门经理/主管发出。（2）书面警告：职员当月如有反复触犯丙类过失或首次触犯乙类过失行为，由所在部门填写JSWY-QR-028职员过失记录表列明违纪事实、处理意见，经见证人或违纪人署名、部门经理签署意见后，报企业综合部、副总经理审批并存入职员个人档案。职员从收到JSWY-QR-028职员过失记录表后1个月内，如能认真改过、主动工作，经所在部门经理提出，副总经理审批后，可取消书面警告处分。（3）降级、免职、罚款：职员违规，由所在部门依据具体情况填写职员过失记录表，报企业综合部、副总经理审批后在给其它各项处分同时，可一并给降级、免职或一次性罚款处分，也可单独给这类处分。（4）罚款：丙类过失，连续三个月内触犯累计达三次罚款3050元。乙类过失，首次触犯罚款3050元，连续三个月内反复触犯给双倍罚款，第三次触犯企业有权给予解除劳动关系。甲类过失，犯有这类过失者，企业有权给予解除劳动关系，除要求职员赔偿经济损失外，同时给月标准工资50%罚款。（5）解除劳动协议或解除劳动关系：职员受书面警告处分后当月再次出现同类同一条款过失，或犯有甲类过失者，企业有权给予解除劳动关系。3、职员受行政处分同时，如需要交纳罚款或赔偿经济损失，应在收到通知书一周内到企业财务部自行缴纳，特殊情况可在工资中给予扣除。4、职员如触犯法律，依据不一样情况处理以下：被公安机关拘留或收留审查期间，企业将处以停职处理，停职期间取消职务工资及奖金。正式拘捕或判刑时，企业有权立即给予除名处理。第七章 财务管理要求依据国家财政部、青岛市财政局财务管理相关要求和要求，结合企业具体情况，特制订本企业财务管理（暂行）要求。（一）现金管理1、严禁挪用、坐支现金，严禁白条抵库。2、非出纳人员及收费人员不得经管现金。3、库存现金通常不得超出三天零星开支正常需要（天天伍仟元整），超出该限额部分，必需于当日送存银行。4、现金收支必需有正当、有效凭证为依据。5、出纳人员应按日、按月结清各存款帐户收、支、结存额，并和会计帐目查对无误，确保帐款、帐目相符。（二）费用支出1、企业内部各项费用支出，一律由企业总经理审批后方可支出。如遇紧急情况可在电话请示后先支后批。2、在无特殊情况下，凡单笔金额在伍佰元以上开支（差旅费、备用金支出等除外），一律使用银行转帐支票进行结算。（三）借款要求1、企业职员各项业务费、差旅费借款，现金须由本人填写借款单，支票要填写申请付款单，由部门经理审核，财务经理签字，经企业总经理同意后，方可办理相关借款手续，凡领用支票必需由出纳人员事先填写好限额和日期、用途。2、各下属核实单位借款，由各核实单位责任人签字，财务经理签字，企业总经理同意后，方可办理相关借款手续；特殊情况下维修费用可先向总经理请示，事后补签。3、各项业务借款在业务事项完成后，须在三天内办理报帐还款手续，不得无故拖欠。4、企业标准上不给私人借款，如有特殊情况，须由本人提出申请，注明还款日期、还款方法，一律经企业总经理同意后，方可办理借款手续。（四）报销要求1、各项业务费用开支报帐，须凭有效发票、单据进行报销。2、发票要注明用户名称，日期、单价、数量、大小写金额、开票人姓名、加盖财务专用章（和行政机关发生业务支出，须凭填列齐全行政机关收款收据报销）。3、报销人员应凭原始单据到财务部门领取申请报销单，按报销单上要求和原始单据上实际金额据实填写，并在申请报销单经办人一栏签署姓名，购物或采购工具、材料单据，还需部门经理签署。4、企业及下属各核实单位全部费用支出报销审批应由各部门汇总，汇总后三日内交财务人员进行初审、签章，然后由企业总经理签署后方可报销。5、严格控制使用由非行政机关开出各类收据报帐，如确系情况特殊，须事先报总经理同意后方可办理，且单张收款收据金额必需控制在贰拾元以下，企业及各核实单位当月累计报销收款收据金额不得超出壹佰元。第八章 保密制度企业机密是关系企业权力和利益，在一定时间内只限一定范围人员知悉事项，每一位职员全部有保守企业机密义务。（一）企业机密范围1、重大决议中秘密事项；2、还未付诸实施经营策略、计划、项目及经营决议；3、内部掌握协议、协议、意向书及可行性汇报；4、财务预决算、审计汇报及各类财务报表、统计报表；5、内部掌握还未进入市场或还未公开各类信息；6、职员人事档案和工资、奖金、福利待遇标准；7、不公开投票评选结果；8、不许可公开会议内容；9、内部管理规章和职员手册、工作规程；（二）保密制度1、属于企业机密文件、资料打印、收发、传输、复制、保留和销毁，由企业综合部或总经理委托专员实施。采取电脑技术存取、处理、传输企业机密，由综合部指定专员负责保密。2、负责传输属于企业机密文件、资料人员，应在文件夹面页署明“机密”字样，并不得传给未有资格参阅人员。3、属于企业机密文件、资料未经企业总经理同意，不得复制或摘抄。4、在对外交往和合作中需要提供企业机密事项，应事先经总经理同意。（三）保密守则“十不准”1、不该说机密绝对不说；2、不该问机密绝对不问；3、不该看机密绝对不看；4、不该统计机密绝对不统计；5、不在非保密本上统计机密；6、不在私人通讯中包含机密；7、不在公共场所和家眷、亲友面前谈论机密；8、不在不利于保密地方保留机密文件资料；9、不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所；10、不经过其它方法传输企业机密。（四）泄密及处罚1、本制度要求泄密是指下列行为之一：使企业机密被不应知悉者知悉；使企业机密超出了限定接触范围，而不能证实未被不应知悉者知悉。2、处罚：1）出现下列情况之一者，给警告、并处以100元以上500元以下罚款：泄露企业机密，还未造成重大后果或经济损失；违反上述保密方法条款；已泄露企业机密但主动采取补救方法。2）出现下列情况之一，给予解除劳动关系并酌情赔偿经济损失：有意或过失泄露企业机密，造成严重后果或重大经济损失；违反本保密制度要求，为她人提供企业机密；利用职权强制她人违反保密要求。第九章 职员宿舍管理要求（一）职员住宿管理1、凡企业要求必需集中