市场部管理新规制度.doc

市场部管理制度 第一章 总则为了规范市场部日常销售管理，科学考评销售工作，提升销售队伍整体素质，以适应发展需要，从而提升产品著名度和市场拥有率，提升企业形象，特制订本管理制度。 第二章 销售人员聘用.解聘或工作岗位调整第一条：凡年纪在二十二至四十周岁，思想作风正派，中专以上文化程度，身体健康，有一定社交能力和强烈事业心，且愿意遵守企业制订各项规章制度，可聘用为企业销售员。销售员试用期为三个月。第二条：销售员薪资、奖金或业务费计发按企业销售政策实施。第三条：有下列情形之一，可解除劳动协议或调整工作岗位。1、 在试用期内证实不符合录用条件；2、 严重违反劳动纪律或企业制订规章制度；3、 严重渎职、徇私舞弊、给企业造成损失；4、 依法被追究刑事责任；5、 患病或非因公负伤，医疗期满不能从事销售工作，也不能从事企业另行安排工作；6、 企业生产经营发生严重困难需淘汰人员；7、 在和本企业竞争性企业兼职或泄露本企业商业机密；8、 依据企业考评制度考评，考评成绩居全体销售员最终两位；第三章 出差管理第四条：出差去业务单位，是销售员关键也是十分关键工作。目标是促进本企业和用户之间相互了解，感情交流，更有效扩大市场，巩固市场，促进企业连续发展；掌握用户组织结构变更、人员调动和生产经营最新信息，降低经营风险。更多地听取用户对本企业产品质量、服务方面意见和提议，方便本企业立即改善提升产品质量和服务水平；更有效催讨货款，加紧资金回笼，提升企业效益及个人收益。第五条：出差时间要求，1、依据现在现实状况。销售员每个月出差时间不得少于20天（含20天），并在企业指定区域内开展业务。2、业务单位中有逾期货款，每个月出差时间应在25天以上，且应在每个月上旬即出差开展工作，直至完成本月资金催讨任务方可返回。若经努力仍没能催讨到计划回笼资金，应在出差返回企业前和对方达成付款书面和口头协议。第六条：出差期间工作要求：1、沟通交流、信息搜集要求：出差期间，销售员不仅要和用户单位供给部门沟通交流，而且应深入到用户单位技术部门、质管部门、生产部门、车间、仓库等一线了解和本企业生产经营相关一切情况，将有价值信息立即反馈企业市场部2、资金催讨要求：A：对货款有超出协议约定时限未付业务单位，必需清楚了解货款未付真实原因，搞清是恶意拖欠还是临时困难，然后区分不一样情况采取对应对策，慎重对待。B：货款有超出三个月逾期款业务单位，必需态度明确地要求业务单位支付货款。经具体了解得悉业务单位付款确有困难，应要求对方明确作出付款时间承诺。对信誉较差单位须取得付款时间书面承诺，返回后立即将“付款时间书面承诺”交企业市场部存档。销售员还应将了解到业务单位付款困难情况、背景资料等立即、如实向企业汇报，方便企业依据具体情况采取对应对策，降低经营风险。 第七条：销售员出差时，应保留标有具体日期，起讫点车票、机票、住宿发票等能证实出差在外有效凭证，回企业后凭有效凭证按月填写出差记录表，缺上述票证，能够凭“移动话费单”证实出差时间。无相关凭证，视为没有出差。 第八条：出差考评奖金发放和违反出差管理制度要求处理：1、 逾期货款，业务基础正常，按各年度营销政策对应要求结算出差考评奖。2、 不按企业登记制度登记出差时间，经提醒仍拒绝登记汇报出差情况，解除劳动关系。3、 销售员负责业务单位中有逾期货款，整月未出差或连续三个月平均出差时间在15天以下，解除劳动协议关系。 第四章：业务区域安排： 第九条：业务区域安排，包含各销售员收益，更关系到企业利益和形象。要避免一个区域多个销售员反复交叉联络情况发生，提升销售职员作效率，扩大产品市场拥有率。业务区域必需统一安排。第十条：全部已开发市场或潜在市场资源均为企业全部，而非销售员私人全部,企业可依据企业发展需要，无条件调整业务区域联络人。第十一条：业务区域安排后，销售员应在五天内即开展业务联络，自企业安排攻关之日起，销售员必需立即以书面形式将业务开展情况交市场部，如对生产情况，用料情况，价格信息。标准上每个月最少汇报一次，如未按要求汇报相关业务区域开展情况，或未汇报业务开展情况达三个月，企业可视作自动放弃该业务区域，另行安排人员攻关。第十二条：销售员经过其它渠道取得新业务区域信息，再联络业务之前应先向企业汇报，在确定企业还未安排销售人员，而且取得企业市场部同意后，方可开展正常业务联络。不然，企业不予认可其私自开展业务联络，并可拒绝发货。第十三条：销售政策要求，销售员所负责业务区域在三个月内不能发生业务往来关系，企业可视情况从新安排销售人员联络。在此期间发生费用除按要求能够报销，其它均由销售人员自负。第五章 信息反馈及处理第十四条 用户经过来电.来函.传真等方法反馈各类信息，应统一由市场部销售内勤填写信息联络单，并分门别类传输到相关部门。第十五条：销售人员对自己分管销售区域正在使用本企业产品用户应有十分具体了解，包含对企业产品质量.服务.价格及信息反馈，用户经营情况.组织机构改变.产品开发.产业调整等信息，还有同行产品在该用户处使用情况等等，对这些信息，销售人员应两月填写一次市场信息反馈表交市场部经理汇总。第十六条： 在供货过程中，用户对产品质量.数量等有异议，应在接到异议三天内，由销售员请示企业相关部门并取得明确意见后负责给用户对应口头回复。需书面回复，回复内容由销售员起草交市场部审定后统一打印发出。第十七条： 销售人员应配合市场部做好建立用户挡案工作。用户挡案信息内容有改变，应立即通知市场部更改用户信息内容。第六章 通信管理第十八条：保持通信通畅，是确保商业信息正常交流基础。销售员及市场部全部有确保和维护通信通畅权利和义务。第十九条：销售员应8：0022：00保持通信通畅，不得关闭移动电话，而且要常常注意所在之处是否有优良网络信号支持通信通畅。第二十条 销售员注意到临时或固定住所地无通信网络覆盖或网络信号情况较差影响正常通信，应主动通知市场部其它联络方法，以备急需时可随时沟通。第二十一条：销售员应交足够话费以确保移动电话正常使用。若因出差在外时间较长，未立即缴纳话费造成停机，应电话委托家眷.好友代交话费，也可通知市场部代交100元以下话费，以维持通信正常。第二十二条：移动电话被停机一周以上，或未停机但和企业失去联络一周以上，事后无正当停机或失去联络理由，视为自动离职。第二十三条：为确保单位和本企业通信通畅，不得使用企业办公电话拨打私人长途电话聊天。非特殊情况，不得使用企业电话拨打私人长途。第二十四条：销售员不得随意更换手机号码。为节省资费.电话保密而必需更改电话号码，应在使用新号码前通知市场部立案，并主动通知全部业务单位相关部门责任人。第七章 会议 . 学习. 培训第二十五条：企业或企业所属职能部门通知销售员必需参与关键会议，或业务学习.业务培训，销售员应安排好销售工作，按时出席，并按通知要求作好参与会议.学习或培训准备，非特殊情况不得请假。第二十六条：通常会议或业务学习.岗位培训，销售员除因公出差在外，均应参与，特殊情况不能到会或参与学习，需办理请假手续。第二十七条：该参与会议.学习或培训不参与，又不办理正常请假手续做矿工处理。第二十八条：参与会议.培训或学习时，应做好笔记。第八章 用户参观接待第二十九条：邀请用户代表来本企业参观指导，销售员应尽可能事先具体了解用户代表人数.职务及参观考察目标，并汇报企业提前做好接待工作。 第三十条： 来客住宿.用餐由企业统一安排，费用由企业负担，如销售员自行安排，由销售员自理。第三十一条：合适送礼，所送礼品由企业统一安排采购，礼品额度控制在每人300元以内，超出要求额度，超出部分由销售员负担。如销售员个人采购，一律不予报销。第三十二条： 上述费用以外，其它一切费用（如娱乐.桑拿.旅游等）均由销售员自行负担，一律不予报销。第三十三条：进入生产区考察参观人员，必需凭总经办或市场部出具考察参观联络单方可进入。销售员应提前通知总经办或市场部，并取得考察参观联络单，方便提前作好参观考察接待工作。无考察参观联络单，任何部门可拒绝参观。第九章 销售协议管理及评审第三十四条：销售协议，是指长久合作协议,单笔合作协议及相关用户销售方面书面文字往来。市场部负责销售协议审核.评价，建立协议台帐并统一保管，定时以书面形式向企业领导汇报签署.推行及其它情况。第三十五条：一切业务往来活动，除即时清算业务可不签署规范书面协议外，其它一律签署正式书面协议。第三十六条：代理人只能在企业授权权限内，签署相关协议。超出代理权限签署协议，又未经企业追认，视为无效协议，所以而产生法律后果，由签署人负担。第三十七条：为确保协议有效推行，在和业务单位签署协议前，销售员须对签署协议相对人资信及推行能力进行具体了解.分析，并做出初步综合评价。第三十八条：协议在生效前，须经审查，报企业主管领导签字，方可盖章生效。第三十九条：销售协议必需依法签订，做到内容具体.条款完善.责任分明.文字正确.关键字不得潦草，以防发生误解。禁用可产生歧异字或词。第四十条 标准上销售员不得携带已盖公章空白协议文件外出签署协议。外单位到我方签署协议时，我方须对其身份.授权资格.授权书等进行验证。第四十一条：凡须盖章协议，不管是用于办理银行承兑汇票，还是其它用途，均须按要求办理，并交市场部一份存档立案。第四十二条：协议签订后，双方在业务往来中书面文字属协议补充部分，由销售员交市场部内勤处妥善留存保管，年度成册以备查。第四十三条：在协议推行期，若对方提出变更或解除协议要求，销售员应在受到上述要求后即请示企业相关领导，经认真分析研究后在15日内做出书面回复。第四十四条：尽可能在协议中注明协议使用期。第十章 价格审定第四十五条;销售员在业务单位洽谈价格前，应将欲提出价格实施方案请示总经理确定。第四十六条：常规产品价格，高于或等同于企业要求价，由销售员自主决定。低于要求价，报总经理审定。第四十七条；很规产品报价按企业价格审定程序审定报价，并应留有企业审定价格足够时间。第四十八条：未按价格审批程序审定，销售员私自下调价格，低于最低限价私自下调部分由销售员全部负担。第 十一章 书 证 管 理第四十九条: 业务交往中,相关方出具给本企业书证或本企业出具给相关方书证,是维护企业权益,确保业务顺利开展关键凭证,销售员必需认真对待每一份书证出具,移交,存档工作.书证制作,出具,移交,存档必需严格按制度实施.第五十条: 以企业名义(盖企业法人章,协议专用章或企业职能部门印章)或经正式授权销售员以个人名义(个人署名或盖章)出具给相关方,以确定本企业权利和义务凭证,须由市场部或主管领导审定后才准予出具,并尽可能由市场部统一电脑打印制作再发出.第五十一条: 若销售人员出差在外,而又必需立即出具书证,销售员应将拟好书稿传真回企业审核,由企业确定后方可交相关方.不含有传真条件,能够电话交流形式请示企业相关人员,销售员回企业时须将交和相关方书证同式原件或复印件交企业立案.第五十二条: 从相关方取得书证,如,质量疑义书面说明,协议,协议,还款计划,付款承诺,等,必需在出差回马36小时内交企业市场部,财务部存档立案.第五十三条:关键书证交相关部门时,应向书证接收人索取以备查. 第 十 二 章 发 货 管 理第五十四条;正确,立即按用户要求发货,既可树立本企业以用户为中心形象,确保用户生产正常进行,又尽可能避免差错发生,造成无须要损失.第五十五条: 销售员应尽可能要求用户传真书面发货要求,以从源头避免差错发生,并可为双方以后可能发生纠纷提供书面凭证.第五十六条：用户提出发货要求后，负责该业务单位销售员须到市场部内勤处填写发货申请单提出发货申请，得到市场部经理签字同意后，然后将发货申请单交市场部销售内勤安排发货。第五十七条： 因价格，逾期货款，质量异议或货源担心等原因不能按用户要求发货，销售员应以适宜方法委婉地通知对方不能准期发货原因，争取用户了解，方便用户合理调整生产计划，采购计划。第五十八条;很规产品业务，销售员在申请发货前，应先经过很规产品协议评审，并应给经过评审很规生产留有足够技术准备和必需生产时间，同时将本企业最快发货时间通知用户。 第十三章 退货管理 第五十九条： 每次退货全部将造成一定经济损失，包含装运费，包装材料，可能材料污损报废，超出保质期而报废损失等，所以从方方面面均应谨慎从事避免退货。第六十条： 当用户提出退货要求时，销售员必需查明退货真实原因。第六十一条：对可退可不退退货要求销售员要权衡利弊，和用户协商一致后再作出同意退货或不一样意退货最好方案。第六十二条： 本企业标准上不一样意非本企业原因造成退货。对虽非本企业原因所至，但必需退货，销售员应争取用户负担因退货造成全部或部分损失 。第六十三条： 因销售员信息传输有误所致退货，由销售员负担退货造成损失30%。第六十四条： 标准上，产品已过质保期或距质保期已不足30天不予退货。第六十五条： 不按程序办理退货手续，仓库可拒绝入库。所以造成损失由销售员负担。马鞍山万马高分子市政设施 二00八年一月