美容院员工专项规章新规制度.doc

美容院职员规章制度美容院职员规章制度（一）：美容院管理制度一、仪容仪表1、职员应重视仪容仪表。2、职员上班务必身着工装、佩戴工号牌和统一要求发夹。工装务必连续洁净、整齐。3、职员上班前务必化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红），当班期间连续面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信职业形象。4、职员上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给用户服务时，务必佩戴洁净口罩。5、职员在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着用户面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。6、职员上班不准吃有异味食物（如大蒜等）；不准吃零食、干私活（如洗衣、织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作区域内（不含职员食堂）吃早?、晚点。二、言谈举止1、职员上班一律要使用标准一般话。2、提倡礼貌用语，为用户服务，严禁用服务忌语。3、职员和用户交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语气要平稳。如和用户相遇时，要主动让路；和用户同行时，应让用户先行；在给用户端茶送水时，杯子要放在用户坐位右上角。4、职员上班接待用户或接听电话，务必根据会所要求步骤及话述开展工作。不准在用户面前讲部分有损会所形象语言。5、职员对待用户提出问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了问题，应立即请示汇报。三、工作守则1、职员上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准用会所电话接打私人电话。2、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管帮助美容师开展工作外，其它职员不得私自闯进房间。3、职员凡在会所内拾到用户钱物，务必原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。4、职员要树立当家作主，勤俭节省新风尚。上班做到人走灯灭，人离笼头关，不无故浪费水、电和燃气。5、职员不得在会所服务区域内会见亲友。6、严禁窃取任何属于会所或她人私有财物，一旦发觉，给予严惩。7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营情况。8、职员不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。9、严禁职员利用工作之便，向用户谋取个人利益，不准了解用户礼品或收取小费。10、职员不得在会所私自集合、张贴口号，进行非法宣传活动。严禁造谣惑众，煽动她人违反会所规章制度。11、职员应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。12、职员上下班应从职员专用通道出入。13、上下班职员交接班时，务必把职责范围内设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交接清楚。14、用户要求参观会所，务必事先经会所总经理同意，不准随意带人进入会所关键部门或到存放仪器、设施设备等处参观。15、职员负有保护会所财产和用户钱物安全义务及职责。如因工作渎职造成经济损失，由渎职者负担赔偿职责。16、职员应遵守会所设施设备、仪器、工具安全操作规程。未经许可，严禁私自在职员宿舍安装多种电器设备和私拉电线。17、职员务必熟悉会所工作区域内灭火装置位置及使用方法。如遇意外事故，应服从统一调度并用心参与排除工作。发觉可疑人员，应立即向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。18、会所发出文件、通知和要求等，职员务必在三天之内阅读并签字确定。每一天会议统计应该日签字确定。不然，其后果自负。19、职员除上班时间外，有义务参与会所统一组织学习、培训、会议和文娱体育等活动。20、职员上班务必坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所各项规章制度。21、职员除服务用户外，严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服；在会所洗衣物（包含工作服）；用会所抽纸、卷纸、吹风等。第六章轮牌站岗管理1、会所顾问、美容师分为A组和B组二个小组，划归顾问组组长领导。美容师属本小组顾问直接领导、管理和业务调度。2、各组美容师、顾问要服从收银员每日安排，并按要求程序轮牌，美容师在地营业厅大门旁站岗候客，顾问可坐岗候客。3、各小组用户优先由各小组美容师服务。指定用户由指定美容师服务，不过牌；做客时要翻牌，轮牌时除打牌，同时也要翻牌；美容师第一天少牌，第二天就是头牌，以这类推。4、头牌美容师上早班应在一楼营业厅候客，如一小时内仍没有等到用户，在通知收银员后方可坐岗（直到等到用户为止），同时收银员应立即用内机通知下一牌美容师到地营业厅站岗候客，每30分钟由收银员叫人换岗一次。5、美容师轮换站岗，因工作或其它情况需要离岗时，务必事先通知收银员，并填写好起止时间，方可离岗，不然视无效站岗；美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外，务必站满一个半小时（含一个半小时），没站满第二天补站；美容师凡连续三天因忙于服务用户，无时间站岗，须经本小组顾问、收银员证实，行政部经理同意，能够不补站岗；美容师凡有时间补站岗而不愿补站，应停牌补站岗，收银员按时通知其站岗，三分钟内务必到岗，不然每人每次罚款5元，严重不服从管理美容师第二天停牌叫岗；美容师轮牌站岗，每隔三天，由行政部经理检验清理一次。凡发觉有违规参考奖惩制度相关条款处罚。6、早班美容师每日在下班前15分钟不轮牌，由收银员安排当晚班美容师继续轮牌，在地营业厅站岗候客；凡当日用户安排不过来情况下，早班美容师务必无条件加班，拒单者每次罚款50元，并视其情节，严重者可停牌一天至一周（七天），罚款务必当日交行政部，如逾期不交者，在当月工资中按双倍处罚。7、美容师指定用户在无预约情况下来，如该美容师有时间，顾问务必安排该美容师为其服务，如顾问在安排上出差错，由顾问赔单给美容师（含轮牌安排）。8、收银员务必在早晨10点半钟提前通知二牌美容师在11点20分钟之前就中餐完成，11点半钟按时到地营业厅换岗候客；下午5点钟前通知接岗美容师5点钟按时换岗。9、当日凡头牌美容师在服务用户，应由没做事二牌美容师到地营业厅站岗候客，如头牌美容师服务用户已完成，仍由头牌美容师优先在地营业厅候客；其它情况根据第3、4条实施。10、美容师不得无故在顾问安排用户时说有事，或说身体不舒适拒绝接待、服务用户。如美容师有特殊情况（如生理原因只不安排做BB16，其它项目照常安排），务必提前二个小时向行政部经理申请同意后，由行政部经理告诉收银员划好预约表，方可不排客；凡因用户多、业务繁忙，顾问安排其它美容师不过来情况下，由行政部经理安排已请假或休假美容师无条件回会所接单，如不服从行政部经理安排，按本制度第6条处罚。11、头牌美容师既不在服务用户，又不在职员休息室待岗，也没向收银员汇报其去向，造成地营业厅空岗超出15分钟仍找不到人，按人事考勤制度相关条款处罚。美容院职员规章制度（二）：美容院职员管理制度1、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会用户和家人。2、工休按店内轮休制实施，临时事假须上班时间前请示店长或经理同意；请假须真实反应情况；请假面具一天以上须书面申请经理同意，超出同意期限视为旷工。3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。4、努力培养和提升专业接待素质，按要求礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待用户，主动问候用户，接待厅内见到用户须起立，主动为用户开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和用户。5、尊重用户。虚心听取意见和推荐，并按情况立即包馈给店长或经理，不管怎样不准和用户发生争吵。6、美容师之间相互尊重、关心和照料，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。7、服务工作安排，工作用心主动，主动联络及预约用户，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和私自安排工作或休息。8、不能在店内从事工作业务无关事情。9、给用户作护理时，沟通用户应轻声细语，美容师之间不许可相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。不管上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意）10、自觉维护本店形象、声誉，用心带给有利于本店发展方法方法。不准在店内议论她人是非或和用户议论本店内部是非。11、节省用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。12、严格实施卫生清洁制度。13、上班时间手机调到震动状态，给用户做护理时不准接私人电话，电话资料由她人代为转告或改时间打入，接听时间不准超出3分钟，用户预约电话请她人代为登记。14、每一天早、晚班务必交接班，清点货物及营业款。15、当班时间务必按要求填定各类报表。16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按相关要求现金结帐。美容师个人购置产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店利益。17、正规合理使用美容仪器，珍惜美容院设备，产品依据需要放入冰箱低温保留。18、严格保密用户资料。未经店里（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。19、业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师务必服从安排。工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会用户和家人。20、不得向用户索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。21、每七天三早晨10001100本店例会（1100前不预约客人），全体职员须按时参与。美容院职员规章制度（三）：美容院管理规章制度规章制度1、全部职员务必以完成店里目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好工作环境和气氛，努力争取最高营业额；务必遵守美容院各项规章制度和相关要求。2、发扬团体精神，整体观念，不分相互，以抵达用户满意为目标，提升美容院销售额。3、职员应时刻连续用心向上工作态度，发扬团体精神，用心参与店里组织一切活动。4、在工作时间内务必做好用户档案统计工作，保留好全部用户资料，务必做好用户服务及售后服务工作。5、用户至上，努力让每一位用户满意，严禁挑客、拒客，如发生此现象将对当事人进行停牌处理。6、上班时间之前全部职员将自我准备工作做好，工作时应全方面招呼用户，以示热忱服务态度，接待用户务必礼貌和亲切微笑，并多说多谢，欢迎光临等词语，并上茶水，当用户离开后应送之门外，并收拾茶杯以维持整齐，努力争取尽善美之工作精神。：7、工作时间在指定位置站好或坐好，不得在美容院内随意走动，不得串岗，亦不得在工作时间吃零食。8、职员之间不得拉帮结派，不得散布有损美容院和同事谣言，尊重上司，服从上司安排，不得对用户谈论美容院内部事物。9、美容院为职员带给午餐、晚餐只能在要求餐厅就餐，除要求用餐外不得食用其它食物，严禁职员食用零食或在就餐时间以外进食；全部职员水杯务必集中放置在休息室，不得在大厅内喝水，不得使用美容院一次性纸杯喝水，不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。10、工作过程中（即为用户服务过程中）职员之间不许相互聊天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术立即尚问题。11、职员不许可在休息室或大厅内议论任何相关用户问题（保密、价格、身体相貌）、对用户指指点点，技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。12、全体职员严禁私人处理全部工作当中发生问题，严禁指职责何同事，任何问题由店长公正严明、认真、谨慎负责处理。13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。14、职员上班不许可有任何情绪化，应全心全意投入工作，冰箱严禁存放个人物品。15、美容师电话预约用户务必到前台，由前台接待，任何职员不得给用户留私人电话、名片。16、职员进美容院后须将自我形象整齐后方可签到上岗，签到后不得再化妆、洗头、搞个人卫生，不然按迟到计算；违者罚款10元；全体职员严禁上班时间着牛仔裤和运动休闲时装，应服装整齐合身，时尚，每日更新。17、全部职员不得在大厅及休息室睡觉，谈论部分和工作无关事，违者扣罚。18、上岗后不准随意接打电话，若有事打电话须经店长同意并签字，要把手机交前台保管，有预约用户，听候前台安排。不交手机者，违者扣罚。19、职员上班时间不得随意脱岗，外出务必和主管请假，请假半天以上务必向美容院申请，美容院同意后方可离去，不然按旷工处理，并扣罚薪金。20、任何职员患传染性疾病、皮肤病务必自动离职。21、全部职员不得以任何理由和客人发生冲突和争吵，违者开除。22、全部职员在美容院内不许可向客人介绍非美容院所经营项目及产品，如发生这类问题引发后果由当事人负责。23、以上各项规章制度请各位职员严格遵守，违者将了解10-500元罚款、停牌、解聘等处罚。24、以下制度请店长及前台严格监督实施，不然将受到10-200元处罚。美容院职员规章制度（四）：美容院规章管理制度参考一、美容师仪容仪表1、每一天着装整齐，淡妆上岗，微笑服务。2、头发应常常清洗，不得有异味、烫夸张颜色做夸张发型，不留披肩发。3、不配戴任何饰物，一天连续好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。4、勤洗澡，勤换衣，连续身体无异味。5、工服和工鞋应连续洁净整齐，不留污点，连续清新亮丽。6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。二、职员日常行为规范1、职员须严格遵守本店各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。2、坚守岗位，未经同意不得私自离岗，违者按迟四处理。3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟四处理。5、上班时间无紧要事情，不得数次接听私人电话，每次接听时间不得超出5分钟。6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发信息和接听手提电话。7、珍惜公共物品，仪器设备，不操作时处于关掉状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。8、严禁在用户面前发生争吵，讨论美容院及其它用户问题，时时注意本身修养，连续良好形象。9、职员之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。10、不得和用户发生争吵，要耐心和客人沟通解释，了解客人发怨言原因，方便愈加好地处理问题，树立企业和本身形象。11、遵守店内规章制度，轮番值班，头牌值班如发觉没值班，扣除当日工资及分成。12、实施岗位职责制，连续各自岗位清洁卫生，做好岗位工具保养工作。13、树立强烈职责心，珍惜公共财物，不得偷窃和浪费，操作完成，物归原处，摆放整齐。14、树立良好职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围物品，一经发觉按超出部分5倍赔偿。15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内问题，给工作带来无须要麻烦。16、维护好本身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。19、职员之间不得相互偏护隐瞒，违者重罚。20、树立团体精神，不勾心斗角，不排挤她人，不损人利己，共同发展，共同进步。21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应发明良好工作气氛和环境。22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，连续良好企业形象。23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，假如用户直接交和美容师负责，责任人负担一切职责，如没有直接职责人，则美容院全体负担。三、卫生制度1、实施卫生岗位职责制，分区划片，连续店内环境卫生，做到全天整齐洁净。2、连续整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。3、操作完成，将物品擦洁净，放回原处，摆放整齐。4、关掉仪器，拔掉电源，清洗洁净，做到操作前和操作后两次消毒。5、推车放回原处，车面清理洁净，抽屉洁净整齐，不乱堆乱放。6、喷雾机不使用时，关掉电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，(用白醋浸泡)7、床罩、沙发套应勤洗勤换，连续洁净整齐。8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干。9、产品展柜应连续洁净，玻璃应擦洁净。10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd，仪器务必全方面连续洁净整齐，珍惜花草立即浇水。11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池连续洁净，物品摆放整齐。12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，连续整天洁净。13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要连续全天洁净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、连续全天洁净、衣服应每一天扫尘整理。15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放，每一天务必擦洁净，用户档案整理整齐，台面不乱堆乱放。17、拖鞋应做到每一天清洗，轮番值日，连续鞋柜洁净无异味。18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下方不得乱堆杂物，立即清理，做到无异哧。19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。20、节省水电、做到人走关灯、关水。21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾洁净。美容院职员规章制度（五）：美容院职员务必对用户负责，所以，职员们就遵守需要美容院规章制度，所以美容院务必需有一套完整管理制度及职员工作守则才能让美容院经营焕发生命力。下方就为大家分享美容院最新管理制度及职员工作守则。一、仪容仪表1、职员应重视仪容仪表。2、职员上班务必身着工装、佩戴工号牌和统一要求发夹。工装务必连续洁净、整齐。3、职员上班前务必化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红)，当班期间连续面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信职业形象。4、职员上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲，不准涂指甲油。给用户服务时，务必佩戴洁净口罩。5、职员在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着用户面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。6、职员上班不准吃有异味食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等);不准在工作区域内(不含职员食堂)吃早餐、晚点。二、礼节礼貌1、尊重自我，尊重她人，富有职业自豪感，待客友好，热情，说话亲切温和，举止大方，处事礼貌谨慎。2、和客人交谈，不左顾右盼，心不在焉，要用心聆听用户，不抢话，不中途插话，不和用户争论，不强词夺理，说话有分寸，语气温和，语言文雅，不说粗话。3、不问询客人年纪，履历，工资收入，衣服价格等。4、对奇装异服、举止奇特，化妆怪异用户不议论，不得用不正常眼光去注视，对伤残或有生理缺点用户不歧视，不以貌取人，要平等对待。三、言谈举止1、提倡礼貌用语，为用户服务，严禁用服务忌语。2、职员和用户交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语气要平稳。如和用户相遇时，要主动让路;和用户同行时，应让用户先行;在给用户端茶送水时，杯子要放在用户坐位右上角。3、职员上班接待用户或接听电话，务必根据会所要求步骤及话述开展工作。不准在用户面前讲部分有损会所形象语言。4、职员对待用户提出问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了问题，应立即请示汇报。四、美容院职员工作守则1、按时上、下班，不迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。2、上班时不得会见亲友，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将和做其它和工作无关事情，需要离开工作场所务必取得上级同意。3、拾得客人遗留物品、同事东西，务必立即汇报上司处理。4、服从上级工作安排，如发觉物品损坏或出现故障要立即汇报上级处理，联络维修，以免后患。5、不准私自带她人进入工作场所，不得私自将本店物品带出本店、借给她人或赠予她人，更不能有偷窃行为。6、工作用具使用前后务必清理消毒洁净，摆放整齐。工作地点不能摆放和工作无关物品，设备用完后，务必放回原处，并清理洁净。因工作疏忽而造成物品或设备损坏要受到经济处罚。7、工作要认真负责，努力争取做到正确无误地完成工作任务，碰到疑难问题要汇报上级或导师，请示处理，因职责心不强、不按规范操作而造成人为错误或美容效果和用户要求不符，当事人要受到经济处罚。8、按要求交接班，如违反要求造成损失，要受到对应处罚。9、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管帮助美容师开展工作外，其它职员不得私自闯进房间。10、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营情况。11、使用严禁职员利用工作之便，向用户谋取个人利益，不准了解用户礼品或收取小费。12、用户要求参观会所，务必事先经会所总经理同意，不准随意带人进入会所关键部门或到存放仪器、设施设备等处参观。13、会所发出文件、通知和要求等，职员务必在三天之内阅读并签字确定。每一天会议统计应该日签字确定。不然，其后果自负。14、职员除服务用户外，严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服;在会所洗衣物(包含工作服);用会所抽纸、卷纸、吹风等。起源：短美文网（.com）原文 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