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酒店风险控制预案

1. 对发生抢劫、绑架、凶杀、枪杀等恶性案件应急预案
1.1 发觉案情立即报警
每个职员在酒店内一旦发觉发生了抢劫、绑架、凶杀、枪杀等重大特大刑事案件，必需快速将案情信息传到监控室和保安部。
1.1.1 职员在发觉案情时，不要惊慌失措，应沉着冷静，就近用电话向监控室和保安部报警。
1.1.2 报警时，应语言清楚地将案发时间、地点、区域、楼层房号、人数及简明情况汇报清楚。通知报警人部门、姓名或工号。
1.1.3监控室、保安部值班员应快速正确地统计案情信息，并立即汇报安保部经理。
1.1.4 安保部经理接警后须即可赶赴现场，了解案情后，立即向总经理汇报。
1.1.5 总经理接到汇报抵达现场后，应立即作出是否向公安局报警决定。
1.2 相关部门职责和任务
1.2.1 安保部：A、监控室立即通知大堂岗、职员岗封锁前、后门，严禁任何人员出入酒店，特殊情况需出入，在公安人员抵达前，由经总经理决定；公安人员抵达后，由她们决定。B、监控室通知主管、领班、休息安保员赶赴现场，划定警戒线，控制无关人员进入，维护现场秩序。C、如发觉犯罪嫌疑人正在行凶或准备逃跑，应立即将其抓获并派人看管，待公安人员来后交她们处理。D、如有些人质被绑架，应采取必需方法，控制事态发展，待公安人员来后配合行动。E、如被害人伤势严重，应立即和市抢救中心联络前来抢救；如被害人已经死亡，待公安人员、法医来后配合工作。F、公安人员勘察现场、调察访问、侦察案件时，做好配合工作。G、统计整个案件处理情况。
1.2.2 客房部：客房部经理携带万能钥匙赶赴现场以备急用，按总经理指令配合安保部工作。
1.2.3 工程部：工程部经理带一名电工携带手电筒，接线板、照明设备以备急用，按总经理指令配合安保部工作。
1.2.4 前厅部：A．负责提供涉案客人资料信息；B．负责提供办案人员调查案件临时办公、休息地点；C．保管客人遗留下来财物及行李物品。
1.2.5 相关部门：按总经理指令配合安保部或公安人职员作。

2. 对打架斗殴、流氓滋扰防范和应急预案
2.1 轻易发生问题部位
大堂内前门区域、中餐厅、宴会厅、桑拿部、美容美发、康乐馆、停车场、后门区域。
2.2 安保部职责
2.2.1 大堂岗要亲密注视门口、大堂内、宴会厅异常情况；职员岗要亲密注视后门、停车场、桑拿部、康乐馆异常情况。
2.2.2 注意观察成群结伙来酒店青年人(衣着打扮、言谈举止、有没有酗酒)立即发觉可疑迹象和闹事苗头。
2.2.3 在巡视过程中，注意观察中餐厅、宴会厅、康乐馆有没有饮酒过量人，发觉后要立即提醒服务员不要售酒给她，如发觉异常情况随时通报监控室。
2.3 餐饮、娱乐场所服务员职责
2.3.1 发觉饮酒过量客人应立即通报监控室，同时通知餐饮部、宴会厅、娱乐部经理或领班对客人进行劝阻并停止向其出售烈酒。
2.3.2 听到或看见有打架斗殴及流氓滋扰和公安机关协查通报中通缉犯罪嫌疑人，应立即汇报监控室。
2.4 发生打架斗殴，流氓滋扰处理程序
2.4.1 报警：一旦发生打架斗殴，流氓滋扰案件，在场服务员应立即汇报监控室。报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人是否携带枪支或其它凶器，并报清自己姓名或工号。
2.4.2 监控室值班员接到报警后：A．立即通知安保主管、领班带对讲机赶赴现场，随时将情况反馈监控室；B. 立即通知安保部经理、大堂副理，赶赴现场；C. 立即通知休息安保员赶赴现场；D．立即通知大堂岗，职员岗安保员亲密注视大堂和职员通道情况；E. 立即通知案发部门经理赶赴现场。
2.4.3 安保部经理、大堂副理赶到现场后，主动进行劝阻工作，率领安保领班、队员及案发部门服务员，将斗殴双方或肇事者分开，快速平息事端，以防事态扩大，将关键肇事者带至保安室，如发觉闹事人携带有枪支或凶器，应立即汇报总经理，并快速和公安局取得联络，请她们立即出警。
2.4.4 案发部门经理责任人，接到报警后，应快速赶赴现场，率领职员配合安保部工作：A．保护收银员将现金转移到安全部位；B．保护其它客人撤离现场；C. 指派专员保护珍贵物品；D．配合安保员将斗殴双方或肇事者分开。
2.4.5 案发觉场部门经理、领班及职员全部负有保护国家财产，保护客人人身、财产安全责任，全部含有同违法犯罪行为作斗争义务，如发觉视而不见，无动于衷，袖手旁观者，将进行严厉处理。
2.4.6 在将斗殴人员或肇事者带往保安室途中，要提升警惕，注意发觉她们身上有没有凶器，如有，应立即收缴，以免发生伤害或逃跑。
2.4.7 公安人员赶到现场后，安保部注意保护现场，疏散无关人员，划出警戒线，担任警戒巡查，在现场检验发觉遗留物品，案发部门查清设施设备是否遭受损坏、损坏程度、数量、直接经济损失价值等。
2.4.8 如发生严重伤害，安保部经理应按总经理指令，和市抢救中心联络前来抢救，如发生死亡，由公安部门处理。

3. 对发生忽然意外死亡事故应急预案
在日常工作中，如发生忽然意外死亡事故，应按以下程序处理：
3.1 发生忽然意外事故
住店客人，租赁单位(户)工作人员或酒店工作人员，发生忽然意外事故，如自杀、触电、坠楼等，发觉者应首先保护好现场，立即向监控室或总机，或直接向安保部报警。
3.1.1 监控员应立即向安保部经理汇报，并通知安保领班赶到现场，快速保护、封锁现场。
3.1.2 如发生在楼层房间内，总机应通知客房部经理或主管赶到现场，帮助安保部保护现场。
3.1.3 安保部经理抵达现场后，进行初步调查，甄别，注意寻求死者有没有遗书等证据材料，待确定系自杀或意外事故后，立即向总经理、副总经理汇报。
（1） 发生死亡情况：A. 划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序，保护现场；B. 现场拍照；C. 对同行客人作访问笔录；D. 保管好遗留物品；
（2） 发生伤情：A. 酌情向伤者了解情况；B. 向同行者了解情况；C. 抓获犯罪嫌疑人，派人看押；
3.1.4 总经理、副总经理应快速赶到现场，立即做出对应决定，如人员未死亡，应立即送往就近医院抢救或和市内抢救中心联络前来抢救；如已确定死亡，向公安部门报案；
3.1.5待公安、法医人员抵达现场后，各相关部门按总经理指令帮助，配合公安部门调查事故原因，并做好善后工作。
3.2 突发严重疾病
住店客人、租赁单位(户)、酒店工作人员突发严重疾病，生命垂危，发觉者应立即向安保部、客房部经理及总机汇报。
3.2.1 安保部、客房部经理快速赶到现场，查明情况，立即向总经理、副总经理汇报；
3.2.2 总经理、副总经理赶到现场，酌情出做决定送往就近医院抢救或和市内抢救中心联络前来抢救；
3.2.3 如确定已经死亡，总经理应指令安保部向相关公安部门报警，请公安、法医人员前来查验死亡原因；
3.2.4 待查清死亡原因后，相关部门按总经理指令做好善后工作。

4. 对爆炸及可疑爆炸物品紧急预案
为了确保酒店财产安全，确保住店客人和职员人身财物不受侵害，对可能发生爆炸部位，必需采取切实可行防范方法。做到发生意外爆炸事故时能立即扑救，使损失降低到最低程度，特制订本预案。
4.1 报警程序
4.1.1 发觉者应立即通知监控室，语言清楚地讲明发觉可疑爆炸物或发生爆炸时间、区域部位和具体情况和报警人部门(单位)、姓名(或工号)。切记：不要轻易触动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场。
4.1.2 监控室值班员接到报警后，应具体统计报警人姓名、部门(或租赁单位)，发觉可疑爆炸物品或发生爆炸时间、区域部位等情况，并立即通知下列人员赶赴现场：
(1)安保部、工程部、前厅部、客房部经理；
(2)总经理、副总经理、总经理助理；
(3)发觉可疑爆炸物品或发生爆炸部门经理。
通知时要简明扼要将发生情况、时间、区域位置讲清。
4.2 各部门人员抵达现场后职责
4.2.1 总经理应立即组织临时指挥部，依据各部门汇报情况，组织、指挥、协调各项工作，统一下达指令，采取有力方法进行抢救，部署相关部门做好善后工作。
4.2.2 安保部：按总经理指令立即向公安部门报警并快速组织人员，部署以爆炸现场或可疑爆炸物为中心警戒线，控制现场；待公安专业人员抵达现场后，安保部应听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作；随时将现场情况汇报总经理。如有些人员伤亡，应立即和市内抢救中心联络做好抢救伤员准备工作。
4.2.3 工程部：立即关闭现场周围因为爆炸可能引发恶性事故电器设备；指派专员坚守消防泵房和配电房，按总经理指令随时应付紧急情况。
4.2.4 前厅部、客房部：负责向客人解释发生情况，做好抚慰客人情绪工作，需要时按指令组织、引导疏散客人到安全区域。
4.2.5 义务消防队集结待命。按总经理指令转移现场周围可能引发助燃物品和珍贵物品。
4.2.6 酒店全体人员，租赁单位(户)全体工作人员，当发觉可疑爆炸物品或发生爆炸时，请不要惊慌失措，应该沉着冷静，立即报警，不要轻易靠近和移动爆炸物，听从指挥，服从安排，坚守岗位，配合专业人员排除险情。

5. 对发生偷窃案件应急预案
酒店客房、办公区域、公众场所及区域、职员更衣室及宿舍、停车场内车辆，一旦发生房门被撬、车窗被砸、车门被撬、客人报称财物被盗时，立即进入应急处理程序。
5.1 向保安部报警
发觉人应就近用电话通知安保部监控室，讲清偷窃案件发生地点、区域、楼层房号。基础情况。报警人部门(或单位)、姓名(或工号)。保护现场，不准客人或其它人员进入现场。
5.2 处理程序
监控员接到报警后：A.立即通知安保部主管或领班赶赴现场，保护现场。主管或领班赶到现场后，严禁客人或其它人员进入现场。B.立即通知安保部经理、大堂副理(夜间通知值班经理赶赴现场)。如案件发生在客房，大堂副理应立即就近安排房间安置客人，做好抚慰工作。安保部经理或值班经理了解基础案件后，立即向总经理汇报。C.总经理抵达现场后，视情况立即作出向公安局或刑侦大队报警决定。公安人员抵达现场后，安保部配合公安人职员作，相关部门按总经理指令做好善后工作。
5.3 防范方法
5.3.1 安保部：A.大堂岗亲密注视、仔细观察大堂内多种人员动向，发觉可疑情况，立即通知领班和大堂副理前往查看。B.职员岗对从后门进入非酒店工作人员，一律进行盘查，亲密注视停车场内情况，发觉可疑情况立即通知领班前往查看。C.领班巡查时，注意观察各区域异常情况和发觉可疑人员。D.如发觉犯罪分子正在作案，立即组织力量进行围堵，将其抓获。
5.3.2 前厅部：A.大堂副理注意观察大堂内多种人员动向，发觉可疑情况立即通知监控室或安保部。B.前台接待员、收银员注视观察接待区域多种人动向，发觉可疑情况立即向大堂副理汇报。
5.3.3 客房部：A.楼层领班、服务员注意观察本区域内异常情况或发觉可疑人员；B.听到异常响声，应立即前往查看；发觉可疑情况快速通知监控室实施监控。
5.3.4 餐饮部：为客人服务同时注意观察可疑人员异常动向，一旦发觉立即通知监控室。安保部领班快速前往查看。
5.3.5 娱乐部：在宴会厅举行商业性会议或活动时，人员很复杂，注意观察可疑人员异常情况，一旦发觉立即通知监控室，安保部领班快速前往查看。
5.3.6 商务楼各租赁单位、美容美发、桑拿部：一旦发觉可疑人员、可疑情况，立即通知监控室，安保部领班快速前往查看。
5.3.7 酒店全体人员、各租赁单位、承包户全体工作人员务必随时保持高度警惕，注意发觉可疑人员和可疑情况，做好防范工作，预防偷窃案件发生，以避免国家财产、客人、单位人员及酒店职员财产和物品遭受损失。

6. 对火灾应急预案
火灾应急方案通常应包含报警和接警、成立救灾指挥部、通报、组织灭火、疏散和救护、安全警戒等内容序：
6.1 报警和接警
和火灾作斗争，首先必需发觉火（即着火源），所以，报警和接警是火灾应急方案第一步。把握好报警内容和程序，是立即掌握火灾信息，快速把火灾扑灭在初起阶段关键。 从报警系统功效来看，当消防控制中心报警红灯发出警报信号，那就证实火灾探测器已发觉了“可疑情况”，此时，消防中心人员应立即查清报警地点、位置，并通知巡检员或层间服务员赶赴现场给予确定。 如确定起火，便立即经过消防控制中心或电话总机向公安消防队报警，并通知总经理。除了自动报警外，还有手动报警、消防电话报警和派人报警。若是电话报警或派人报警，报警人必需依据消防控制中心或电话总机要求，具体说明起火地点、起火部位、燃烧物品、火势情况和自己姓名、服务部门、工号、电话号码等。
6.2 成立救灾指挥部
火灾应急方案牵涉到酒店各层次、各部门职员协同作战，怎样快速组成强有力领导班子就变得至关关键。所以，在确定火灾发生后，消防控制中心必需立即通知酒店总经理和各职能部门责任人，快速成立救灾指军部，以负担起火灾扑救和人员疏散指挥工作。 酒店总经理为救灾指挥部指挥。救灾指挥部关键职责是：
（1） 依据火势情况通报人员疏散。
（2） 掌握火势发展情况立即调集力量，部署救人，疏散物资和灭火、排烟等任务，并检验实施情况。
（3） 公安消防队抵达以后，立即向公安消防火场总指挥汇报情况、服从统一指挥。
6.3 通报
通报是指将火灾情况通知相关部门和人员，疏散通报必需依据救灾指挥部指挥命令，向需要疏散人员发出通报。
（1） 疏散通报应依据火情发展决定向部分区域还是向全楼通报。通报次序：首先是着火层；其次是着火层以上各导；再次是有可能蔓延着火层以下楼层。
（2） 通报方法有语言通报（包含消防应急广播、室内电话等），警铃通报、逐层敲门通报等。
（3） 用语言通报时，通报人语气要温和沉着，以稳定客人情绪，避免产生惊慌。6.4 疏散和救护
（1） 疏散就是按事先要求道路，将人员疏散到安全地带。要使疏散有条不紊地进行，就必需明确分工，把责任落实到层间工作人员和义务消防队队员。
（2） 层间服务员和义务消防队员在率领客人疏散时，必需逐房清理，不让一人遗漏。
（3） 在餐厅、保龄球房、电子游戏机房等人员较多场所，管理人员应分工负责，根据不一样出口，净来宾疏散到安全区域。
（4） 疏散中，前台经理（或管理人员）应携带好预订部、电脑房提供当日客人情况，认真清点客人人数并年看护抚慰好客人，不让其走散或返回起火现场。
（5） 人事部门应携带职员考勤卡到集结点清点职员人数和分配任务
（6） 财务部门携带现金和珍贵物品转移到指定地点。
7） 在疏散同时，部分和消防相关关键部门则必需照常运转。如电话总机、工程部水、电等在岗人员全部必需坚守岗位。如这些部门受到威胁，应快速向救灾指挥部汇报，请求组织力量保护，尽力排除多种险情。
（8） 作为酒店每一名职员，必需掌握科学疏散次序。A、先疏散着火房间，后疏散着火房间相邻房间。B、先疏散着火层以上层面，后疏散着火层以下层面。C、指导青壮年冲过烟雾沿安全楼梯疏散；护送行动不便人员从消防电梯疏散。
6.5 组织灭火
组织灭火是扑灭火灾关键，而有效地灭火，就必需有一个强有力灭火指挥组，来指挥灭火战斗。
（1） 灭火指挥组应设在着火现场相对安全点上。
（2） 灭火指挥组组员由宾馆值班责任人、专职消防人员、工程技术人员和事发部门经理组成。由值班责任人或专职消防人员为灭火组指挥。灭火组职责是深入火场，有效地控制、扑灭火灾。
（3） 灭火指挥组指挥职责以下：A、 组织侦察火情，掌握火势发展情况。B、 立即向救灾指挥部汇报火情。C、 依据火势情况指挥切断电源、可燃气源。D、 指挥参战人员实施灭火、疏散、抢救伤员。E、 派出人员关闭着火层防火分区防火门，阻止火势蔓延。F、 检验参战人员灭火战斗布署是否符合要求。G、 公安消防队到场后，协同组织灭火抢救。
6.6 防烟和排烟
防烟和排烟是预防火灾蔓延和确保人员安全转移关键手段。
（1） 当火灾发生后，烟雾就会弥漫，这时依据灭火指挥组汇报，关闭指定防火门，还必需把客用电梯降至底层锁好。
（2） 消防中心依据救灾指挥部命令，启运输风排烟装置，从安全楼梯间进行正压送风排烟。
6.7 安全警戒
（1） 火灾应急方案中，安全警戒任务，关键由酒店保安部来负担。
（2） 酒店外围警戒任务是：A、 不准无关人员进入宾馆；B、 指导疏散人员离开大楼；C、 看管好疏散物品；D、 确保消防电梯为消防人员使用；E、 指导公安消防队进入着火楼层和消防控制中心。
（3） 安全监视人员应亲密监视控制区，如有异常情况，即向本部门经理或管理员汇报。
（4） 火灾应急方案以公安消防队到来，成立联合指挥部后结束。这些工作应在起火后5分钟内展开、落实，各部门职员必需注意应急方案平时演练。使之成为在紧急情况下能够快速实施、配合默契消防程式。只有这么，才能有备无患，严阵以待地掌握和火灾斗争主动权。

7. 对食物中毒防范和应急预案
食物中毒多因食品、饮料保洁不妥所致，其中毒症状多见于急性肠胃炎症状，如恶心、呕吐、腹痛、腹泻等。为保障住店来宾及全体工作人员人身安全，不发生食物中毒事件，必需采取以下方法：
7.1 防范
采购人员把好采购关，收货人员把好验货关，仓库人员把好食品入库关，厨师把好制作关。
7.2 应急方法
7.2.1 发觉人职责：A.发生食物中毒，发觉者应立即向总机汇报，讲清自己部门，姓名(或工号)、所在地点、食物中毒人员国籍、人数、中毒程度及症状等。B.汇报人应就近看护中毒者，不要将其单独留下，不得移动任何物品，保护好现场。
7.2.2 总机值班员职责：A.总机值班员接到食物中毒汇报后，应问清时间、地点、中毒人数、中毒程度及症状，作好统计。B.立即通知安保部经理(或安保领班)，大堂副理，发生食物中毒地点部门经理赶到现场。C.当总经理作出通知抢救中心或送医院抢救时，立即和抢救中心或医院联络，讲清楚地点、中毒人数、中毒程度、症状等。
7.2.3 安保部职责：A.安保部经理、领班立即赶到现场，保护好现场，控制无关人员进入和围观。B.快速展开初步调查，搞清中毒人数、中毒人身份、中毒程度及症状等情况，向总经理汇报。C.当总经理决定通知公安机关时，应立即和公安机关联络，做好帮助配合工作。D.配合抢救中心医护人员抢救工作，情况严重时随中毒者前往医院，适时做好对中毒者访问统计。E.如中毒者已死亡，应保护好现场，按总经理指令，配合公安人员、法医工作。F.如系投毒，应立即查找、控制嫌疑人，配合公安人员展开调查侦破工作。
7.2.4 总经理或副总经理、总经理助理职责：A.听取安保部汇报后，应快速作出抢救方法，作出是否通知公安机关决定。B.视情况决定是否通知中毒者单位或家眷。C.通知相关部门做好善后工作。
7.2.5 相关部门经理职责：A.严格实施总经理对抢救工作一切指令，要求职员服从命令，听从指挥。B.配合安保部工作，向客人做解释，稳定客人情绪。
7.3首长、贵宾预防食物中毒方法
7.3.1 采取专员、专购、专员验货、专员管理。
7.3.2 专员进行制作烹制。
7.3.3 专员服务上桌。
7.3.4 食品留样待查。

8.对游泳池紧急情况应急预案
8.1 发生溺水，伤亡事故处理预案
8.1.1 游泳者因溺水，外伤或突发性自然灾难引发严重伤亡事故时，除投入现场抢救人员外，其它人员必需坚守岗位。待岗休息人员，按原岗位全部上岗，做好安全撤离工作。
8.1.2 值班领导应快速判明事故严重程度，按以下预定方案作出正确处理，切忌因慌乱而指挥失误，造成更严重后果。
8.2 发生紧急情况时各部门分工
8.2.1 现场医生和救生组负责现场抢救。
8.2.2 工作人员、保安部负责维护场内外秩序，并疏散围观游泳人员。
8.3.3 办公室人员负责对外联络和安排工作。
8.3 事故等级划分，紧急处理预案
8.3.1 一级事故
(1)症状：游泳受伤者出现意识丧失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出现死亡症状。
(2)预案:A、除现场技术人员外，全部些人员一律坚守岗位，如情况危急，立即终止开放。B、应就地放行开放气道，人工呼吸、胸外按压等心肺复苏现场抢救。C、快速拨打120电话，联络救护车转送医院抢救(转运途中应分秒必争地继续施救)。D、立即向上级主管部门领导书面汇报，并快速和其家眷取得联络。
8.3.2 二级事故
(1)症状：溺水受伤者出现昏迷状态，呼吸、心搏微弱，严重外伤，骨折，大出血，有生命危险。
(2)预案:A、除现场抢救人员外，其它人员一律坚守岗位。B、应立即施行心肺复苏，止血包扎，骨折固定等现场抢救。C、快速拨打120，联络救护车转送医院抢救。D、立即和其家眷取得联络。E、向上级部门领导汇报。
8.3.3 三级事故
(1)症状：发生通常溺水，较重外伤，但无生命危险
(2)预案:A、现场作抢救处理。B、通知家眷到现场接应。C、必需时送医院深入诊疗。
8.4 溺水现场抢救心肺复苏术预案
8.4.1 发觉溺水者，应立即抢救上岸，倒水，清除口腔异物(如有假牙应摘除)，舌头后坠者应拉出。
8.4.2 将溺水者放置合适体位，检验清醒度，检验瞳孔是否放大。
8.4.3 通畅气道，如呼吸停止，应立即施行人工呼吸。
8.4.4 检验颈动脉，如无搏动，应立即施行胸外心脏按压。
8.4.5快速拨打120，联络救护车转送医院抢救，转送途中应继续施行心肺复苏术。

9. 对其它紧急情况应急预案
9.1 电梯应急预案
（1） 全部工程部职员只要发觉电梯故障全部应该立即通知值班工程师。
（2） 工程部维修人员应设法了解电梯现处何楼层，及被困人数。工程部维修人员立即抵达电梯所在楼层， 同时确定电梯维修企业是否应知道并给帮助及维修服务。假如是，致电电梯维修企业以使其采取应急方法。
（3） 工程部维修人员应通知当班大堂经理或前厅经理电梯紧急情况。大堂经理接到通知需立即前往电梯被困楼层，并确定是否应通知总经理，留在周围和被困在电梯中人交流并提议她们采取什么行动。
（4） 工程部维修人员将停留在此楼层直到电梯维修企业人员来到，然后尽可能地配合电梯维修企业人员给帮助。
（5） 抢救工作完成，当事职员及当班工程师应书写汇报，叙述紧急情况已消除，电梯已恢复正常运转，并详述维修过程。
（6） 注意：当确实发觉有客人或其它人被困在电梯中，切勿试图只凭酒店人员去营救人员，应该在电梯维修企业及受权处理此事人帮助下进行。
9.2 严重漏水及煤气泄漏应急预案
9.2.1 给排水预案
（1） 漏水通常引发原因是因为管件老化引发管道破裂、低温、供水系统压力改变等。在漏水事件中，首先找到供水开关，切断水源，然后打开泄水闸。
（2） 利用一切可用之物,预防漏水渗透电梯、强电竖井等危险部位,并将电梯升到最高楼层,预防机件受损。
（3） 尤其注意变压器、照明和动力控制柜、电气设备、电线槽周围发生漏水时。假如不能避免漏电，关闭电闸确保职员安全及设备安全。
（4） 工程部职员应立即行动抢险,尽可能降低漏水造成财务损失，并帮助客房部一起将积水排出。
（5） 消火栓水系统破裂请立即前往20层平台水管井关闭消火栓水系统供回水总节门,在跑水消火栓周围用正常消火栓在水管井泻水,在压力降低后设法封堵损坏管路和节门。
（6） 水喷淋系统破裂后,应立即关闭本层水喷淋系统节门，并打开泄水阀门。
（7） 恒压给水系统：A.发觉或接报生活水泵故障，应停止故障水泵，开启备用水泵。B.水泵变频故障应关闭变频器，由专员手动操控水泵，依据管网压 力控制启停。C.立即汇报主管工程师安排维修。
（8） 排水系统：A.污水井：①发觉或接报污水井水位过高，应立即手动开启污水泵抽水。②污水泵故障则立即用备用潜水泵将水抽至污水井。③立即汇报主管工程师，由其安排维修水泵或控制电路，并于事 后作维修汇报。B.排污管道：①排污管道漏水应立即用布绑紧裂口。②关闭破裂管对上用水设备。③调集沙包挡住电梯口和强电井。④汇报主管工程师，由其安排人员修补管道裂口或更换管道。C.通知相关部门：①给排水系统发生故障后应立即由主管工程师和主管估计修复时 间。②4小时可修复故障应立即由工程部秘书经过电话通知受影响 部门。③需超出4小时修复故障，工程部应书面通知受影响部门。
9.2.2 漏气
（1） 在煤气泄漏或煤气起火事件中，首先立即通知保安部。假如泄漏严重，不管是在煤气站还是在别地方，勿去碰触任何开关，勿去碰触任何电气设备。
（2） 打开排气装置，关闭煤气闸，并切断煤气起源(对煤气总挚位置和开关方法应了解掌握)。
（3） 假如煤气起火，用水降温并预防爆炸。全部电源开关及闸应关闭以预防 爆炸。
（4） 假如煤气起火发生在厨房，关闭全部闸门，同时用灭火器或防火地毯灭火。请注意起火原料再采取水灭火。
9.3 锅炉、直燃机燃气泄漏应急预案
（1） 工程部职员在平时巡查时应提升警惕。遇有不平常气体味道时，应小心处理。对煤气总挚位置和开关方法应熟练掌握（电动、机械两种）。
（2） 锅炉、直燃机燃气发生泄漏时，当燃气浓度没超出爆炸下限20%时，应立即正确报警和切断燃气总管上阀门及非消防电源，并开启事故排风系统。
（3） 锅炉、直燃机火焰熄灭时应实施正确停炉、停机程序。
（4） 任何人发觉燃气泄漏事故后，立即通知安保中心及工程部。
（5） 工程部接到燃气泄漏信息后，立即通知就近职员赶赴现场维持秩序，同时立即通知相关主管部门、工程部人员携带工具、设备赶赴现场。
（6） 管理和操作人员应坚守各自岗位，不得擅离职守；并组织指挥无关人员快速撤离危险区域。
（7） 工程部经理立即抵达现场担当现场指挥，统一调度分配各部门人员。
（8） 抵达现场后，要谨慎行事，不可开灯开风扇及任何电挚。必需打开全部窗门，关闭煤气或石油气挚，严禁现场吸烟。
（9） 安保人员维持好现场秩序，同时帮助工程人员抢险。
（10） 工程部人员帮助安保人员对现场进行疏散，对其它职员及用户进行解释抚慰，并告诉其它部门职员及用户故障将立即消除。
（11） 快速查清燃气泄漏处，采取正确方法，排除泄漏点。
（12） 当事故排出完成，应按操作规程，正确恢复和开启设备，重新开启时炉膛应进行根本吹扫，直至投入正常运行。
（13） 现场恢复原状后，设备人员快速查明原因，依据现场实际情况组织实施修复，修复过程中应尽可能减小对用户和营业造成影响。
（14） 故障消除后，各部门将现场恢复原状，同时向总经理汇报故障消除。
（15） 如发觉有受伤不适者，应小心妥善处理，等候救护人员及警务人员抵达现场。
（16） 事故消除后，工程总监应在2个工作日内将事故汇报以书面形式向酒店汇报，事故汇报中写清事故发生时间、地点、处理事故时间、事故发生原因、和以后预防事故发生方法。
9.4 停电和电力故障
（1） 若供电局预先通知酒店临时停电,应立即将详情和相关文件呈交酒店
（2） 电工值班时加强巡视高低压变配电设备运行工况
（3） 当酒店发生忽然停电时,工程值班人员立即通知相关部门,并立即投入紧急抢修,严格按规范进行倒闸操作恢复供电(检验生活水系统,直燃机,锅炉等关键设备)，并检验故障原因
（4） 发生事故或重大设备、人身事故和发觉严重事故原因时，应立即向上级汇报，快速排除。
（5） 发生触电时，不要慌乱，应先立即拉开电源，如急切找不到电源时，可 用木杆（6） 发生电气火警时，应立即切断电源，用粉质灭火器或黄砂扑救，严禁用水扑救。

10. 紧急事件处理后续工作
（1） 就紧急事件结果做一个全体通报。
（2） 其它当班人员责任是依据特殊相关情况而定，按需要重新进入正常运作。
（3） 将事件及有包含人员记入工作日志。
（4） 并检验危险区域内设备安全运行情况 。