旅游开发公司员工手册模板.doc

1 董事长致辞当你拥有这本小册子时候，你已经成为泉世界一员了。热忱欢迎你加盟，我相信泉世界能为你提供实现人生价值机会和舞台，也深信你能为泉世界增辉添彩！泉世界是中国温泉生态旅游精品，是重庆铸造温泉之全部旗舰，这既是荣誉，更是责任。泉世界需要和致力培养是诚信、敬业、有修养、有创意、有灵气职员。在这里，每个人全部代表着泉世界，每个人全部是泉世界泉世界以科学、卓越、创新、诚信经营管理，为来宾提供安全、卫生、漂亮、舒适环境和周到、亲切、礼貌、热情、快捷、满意情感化服务，以此取得最好经济效益和社会效益，为发展中国及重庆旅游事业作贡献。作为董事长，我向你送上这本职员手册，请你常常阅读，并认真实施各项内容，严于律已，恪尽职守。期望这本手册伴伴随你，在你和泉世界共同激情创业中，展示你才华，见证你价值。愿泉世界在我们携手呵护下，日臻完美，永葆风采。祝你成功！董事长：罗正道2 重庆泉世界旅游开发介绍重庆泉世界是由统景风景区管委会和耀文建设（集团）合资开发建设中国最大温（冷）泉生态浴场。她在重庆市统景风景区内，距渝中区55公里，风光秀丽、景色宜人。泉世界作为中国温泉生态旅游精品，以丰富温泉沐浴文化和神奇温泉魅力，兼之规范化、特色化、情感化、个性化服务，成为重庆旅游珍贵名片。泉世界有效利用大自然赐予宝贵温泉资源，率先开发建成包含异国风情园、冲浪池、水晶宫、历史画廊三国、明、清等独具特色露天温泉。泉世界成功开发建成，形成了全新生态、健康、休闲、时尚旅游产业温泉生态旅游，创建了全新旅游投资模式和景区开发模式。除露天温泉主导产品外，泉世界还建有五星级标准武陵仙境大酒店，温塘河畔酒吧一条街，配套服务项目包含健身中心、桑拿浴、蒸汽浴、美容护肤、保健推拿按摩等。围绕 “健康、愉快、统览人生风景” 关键经营文化理念，泉世界不停发展、创新、完善，走名牌路线，以新品牌、新形象、新感觉、新价值引领温泉生态旅游市场，在中国温泉旅游界异军突起。3 组织结构图董事会总经理 常务副总经理副总经理管理总监营销部温泉部后勤部保安部财务部行政部外联部广宣部礼宾部水晶宫B区A区前厅环卫绿化福利维修保安车队收银仓库质检部人事部4 劳动条例4.1 职员权利和义务4.1.1 职员享受权利：4.1.1.1 因付出劳动而取得酬劳权利；4.1.1.2 对泉世界经营管理提出意见、提议权利；4.1.1.3 投诉权利（泉世界设置总经理接待日，每七天日下午14:3018:00）；4.1.1.4 检举违纪现象权利；4.1.1.5 晋升和加薪机会。4.1.2 职员负担义务：4.1.2.1 服从上级工作安排，尽职尽责做好本职员作；4.1.2.2 维护泉世界声誉，不得发表有损泉世界声誉言论；4.1.2.3 保守泉世界秘密，未经泉世界授权同意，不得对外界传输泉世界资料，不得私自接收外界调查和采访；4.1.2.4 严格遵守岗位操作规程；4.1.2.5 严格遵守各项规章制度。4.2 任职条件作为泉世界职员，须含有下列任职条件：4.2.1 遵纪遵法，遵守旅游职业道德，含有良好服务意识、团队精神；4.2.2 职位所要求年纪、学历、学识、资历和专业技能；身份证、计划生育证（未婚证）、毕业文凭、技术证书、职称证实、担保申明等人事关系证实。4.2.3 身体健康，五官端正，仪表端庄，无口臭、狐臭。4.2.4 为人正派、老实，提供个人正确，无虚报、隐瞒、伪造资料现象，无不良个人历史统计。4.3 体格检验4.3.1 拟聘职员必需到泉世界指定卫生防疫部门接收体格检验（费用自理），取得健康证后方可办理入职手续。4.3.2 泉世界职员每十二个月体检一次（费用和企业各自负担二分之一），凡发觉职员患有传染性疾病，企业将调整其工种或酌情另行处理。4.3.3 职员体检出患有不适合所在岗位工作疾病时，泉世界将酌情调整该职员工作。4.4 入职4.4.1 体检合格人员必需接收泉世界组织入职前培训和考试，特殊情况另行考虑。4.4.2 入职培训需缴纳一定培训费用，在职员离开泉世界时退还。4.4.3 考试合格人员前往财务部交齐服装费（含公共物品确保金），然后到行政部办理入职手续。4.4.4 职员入职将领取考勤卡、工号牌、就餐卡、宿舍钥匙和职员手册各一份。4.5 试用期4.5.1 对新入职职员，给13个月试用期。风景区管委会先聘职员试用期为1个月。4.5.2 试用期满工作表现很好，经考评胜任本职员作者，将转为正式协议工；4.5.3 工作业绩突出者，由管理总监同意可缩短试用期；4.5.4 若新入职职员属不称职、违纪、虚报、隐瞒、伪造个人资料，或入职培训考评不及格等，有泉世界有权随时终止试用期。4.5.5 延长试用期，延长久限不超出三个月（试用期总计不超出6个月）。4.5.6试用工资比正式工资低100300元/月。4.6 劳动协议4.6.1 泉世界职员一律实施劳动协议制；4.6.2 试用期满考评合格者，企业和职员在平等自愿基础上签署，含有法律效力。4.6.3 双方应信守所签劳动协议中各项条款；4.6.4 协议期满，双方可考虑是否续签协议，双方意愿一致方可续签。不然，期满协议自行终止。4.6.5 办理续签协议程序；4.6.5.1 新协议标准上十二个月一签，行政部在职员协议期满前30天书面通知职员所在部门；4.6.5.2 所在部门通知职员是否续约，由职员提出续签申请，部门签署意见后，在接通知15天内交行政部审核。4.6.5.3 双方全部有意续约，在协议期满前5天内，续约职员到行政部办理续签手续。工作时间4.7.1 泉世界实施每日8小时工作制（不含就餐时间），即8小时工作，1小时培训。4.7.2 泉世界一线工作作息时间按二十四小时三班制早班 8:3017:30中班 16:0024:30晚班 24:00次日8:30，晚班在凌晨2:30后无游客时可酌情休息。4.7.3 泉世界二线工作作息时间按白班8个小时工作早晨：8:3012:00，下午1:3018:00，中午留1人值班。4.7.4 泉世界依据营业情况有权合适编排、调整工作时间。4.7.5 泉世界因工作需要可要求职员临时加班（须办理相关加班审批手续），加班将给补休或支付加班工资，30元/班次。4.7.6 部门经理以下职员上下班须打卡考勤，打卡机有故障时到指定地方签到、签退，作为出勤依据。4.7.7 部门经理上下班到行政部办公室签到、签退。4.1 发薪方法4.1.1 泉世界每个月25-30日为发薪日，如逢节假日往后顺延。以银行储蓄卡或现金形式支付给职员本人。4.1.2 通常职员工资以月薪计算。临时工和当月入、离职职员以日薪计发。具体计算公式为：临时工：每个月工资=每日工资出勤天数入、离职职员当月应发工资=（月工资21）出勤天数4.2 工资定级标准4.2.1 部门经理及其以下职员工资由固定工资和绩效工资两部分组成。4.2.2 依据泉世界工资水平及职员岗位、职业、学识、经验、操作技能等，在聘用时由泉世界和职员约定。4.2.3 特殊情况需试用一段时间才能确定工资等级，该试用期间工资，依据工资水平及职员试用工作表现，可先由泉世界确定发薪标准。4.2.4 标准上风景区管理选聘职员应略高于原单位同职务工资待遇。4.3 薪金调整4.3.1 泉世界依据经营情况、物价及生活指数变动，并参与同行业工资水平改变，在泉世界财务预算许可范围内考虑调整职员薪金。4.3.2 依据职员工作岗位、技能、业绩情况变动，泉世界可随时调整相关人职员资。4.3.3 在泉世界工作满十二个月职员，将于第二年第30天始增加工龄工资50元/月，其总额不超出300元。即工作满六年后不再增加工龄工资。4.4 职员培训4.4.1 泉世界为职员提供入职培训及多种在职培训，以提升职员服务素质和工作效率。入职培训710天，培训期间无工资。4.4.2 培训内容、形式性质，时间和条件由泉世界决定，接收培训是职员权利和义务。4.4.3 参与泉世界选送外出培训，培训前须和泉世界签署培训协议，在协议期内必需为泉世界服务，在培训期间应遵守纪律，自觉维护声誉，培训结束后，凭毕业证书或相关证实报销费用。4.4.4 行政部培训情况记入职员档案，对培训考评成绩优异职员，结合实际工作需要，在用工方面给优先考虑；4.4.5 培训考评不合格者，或不能胜任本职员作者将视情况降职、降级或解聘。4.5 职员调职4.5.1 泉世界可依据工作需要调整职员工作岗位或工种，职员应予配合，无正当理由不得拒绝。调整岗位或工种后待遇按所在岗位或工种标准实施。4.5.2 自荐制度4.5.2.1 职员依据本身工作能力和业务水平，可申请从事能胜任岗位或工种；4.5.2.2 由本人行政部提出申请，不得自行联络接收部门；4.5.2.3 依据人员编制情况，会同相关部门考评后报管理总监审定；4.5.2.4 依据调至部门岗位或工种重新评定薪金等级，如新岗位暂不能胜任，可约定试用期限。4.5.3 行政部经管理总监审定后有权调派职员到别部门或岗位，部门和职员必需服从分配。4.6 职员晋升4.6.1 泉世界为职员提供良好升职空间。当某一职位空缺时，尽可能从内部职员中提升适宜人选，晋升机会均等。“人尽其才、才尽其用”是泉世界用人标准。4.6.2 晋升依据是业绩、效率及能力和品德。在泉世界只要有能力、有敬业精神就会得到重用。4.6.3 晋升采取竞争择优上岗措施，依据公开、公平、公正标准，行政部会同相关部门考评并经部门民主评议后报管理总监办公会审批。4.6.4 晋升到部门助理以上职务需报企业董事会审批。4.6.5 被提升人员到新职位被确定之前可约定试用期，经考评合格和管理总监审批后，正式任职。4.7 职员离职4.7.1 辞职协议期内职员若辞职，须提前30天向泉世界提出书面辞职申请，试用期内职员需提前5天提出书面申请，经同意后方可办理离职手续。依据工作实际情况，泉世界能够酌情同意提前终止协议，任职最终日期由本泉世界确定。职员未提前30天申请，也能够30天工资替换申请。4.7.2 自动离职凡连续旷工三天以上（含三天）者，泉世界视为自动离职，并有权追回30天工资作为对泉世界赔偿金，不退还服装费，同时保留追究其造成损失权利。4.7.3 解聘4.7.3.1 泉世界有权决定解聘不符合任职要求职员，提前7天通知职员，或以7天工资替换，除此之外不给其它赔偿。被解聘职员只能按实际工作天数领取工资。4.7.3.2 对违反泉世界规章制度而屡教不改，或有严重过失职员，泉世界给立即解聘处分，对被解聘者，泉世界只按实际上班天数发放工资，不给任何赔偿，并对其所造成损失追究责任。4.7.4 企业裁员因泉世界业务条件或经营方针有改变而产生多出职员，又不能提供其它岗位或工种时，泉世界有权淘汰职员人数，提前30天通知相关职员及劳动和社会保障局，并按中国劳动法要求给职员赔偿金。4.7.5 离职事项离职职员应在2个工作日内办理多种离职手续，缴还所领证件，办理交接；在泉世界住宿职员，办完离职手续，须搬离泉世界宿舍；4.8 人事统计4.8.1每位职员全部有一份人事统计，包含平时工作表现、出勤情况、奖惩统计、薪金变动、培训统计及考评统计等，各项统计全部将作为职员晋升及工资调整参考依据。职员自到职时起，应向行政部填报翔实个人资料。4.8.2职员如有下列情况需要变更时，请在半个月内立即通知行政部：4.8.3婚姻情况变更；4.8.4住址变更；4.8.5更改联络电话、联络人；4.8.6修正个人学历或技能职称；4.8.7担保人或担保资料变更；4.8.8家庭组员变更；4.8.9居民身份证变更。4.8.10职员提供虚假资料或隐瞒个人病情、个人不良历史统计、个人关键统计变更等情形，可组成解除劳动协议理由；职员未立即将变更情况通知行政部，将影响职员晋升、晋薪及发展。4.9 职员投诉4.9.1 任何职员对工作、生活及所受四处分全部有依正常渠道提出投诉权利；4.9.2 相关工作方面投诉，应逐层向上级提出，当对部门经理所作处理不满意时，能够向行政部提出，仍未取得满意回复时，能够向总经理提出，职员提出投诉以不影响工作为标准。4.9.3 职员对生活方面有不满意时，能够直接向行政部提出投诉，对人力资源部处理不满意时，可向总经理提出。4.9.4 职员对自己所受处分不服时，能够逐层向上级提出投诉，直至总经理。4.9.5 为让职员能愈加立即、放心地倾诉意见，泉世界除建立上述正常投诉程序外，还建立了特殊投诉渠道，在职员餐厅设置总经理信箱、投诉信箱，每七天日下午14:3018:00设置总经理接待日。4.10职员洗浴4.10.1部门经理以下职员不得以任何理由私自使用泉世界洗浴用具及设施。4.10.2职员如因特殊原因需泡温泉，须部门经理以上领导同意。4.10.3未经同意私自洗浴职员，泉世界将追究该职员及当值职员相关责任。4.11造访4.11.1职员当值期间，不得在泉世界经营场所范围内会见亲戚和好友。特殊紧急情况须部门经理同意。4.11.2若非工作目标，职员不得随意到其它部门逗留。4.12职员考勤4.12.1泉世界使用双考勤制，打卡或打卡机有故障时使用签到、签退。4.12.2职员不得托人和代人打卡。4.12.3考勤卡遗失或损坏必需在2天内到行政部补办。4.12.4每个月月末各部门考勤人员严格统计考勤并交行政部，作为查对打卡情况和计发工资依据。4.13职员工龄4.13.1职员工龄计算从入职第一天到最终一天。在当月15日（含15日）以前入职职员以30天工龄计算，15日以后入职职员以半个月工龄计算。4.13.2中途离职后再回企业上班职员，其工龄应重新开始计算。 5 行为规范5.1工作态度5.1.1服从管理 忠于职守 服从上级工作安排和调配，遵守岗位职责，按时完成工作任务。5.1.2亲切主动 礼貌热情 见到客人应主动微笑，并亲切问候客人。对客人服务时，全过程使用服务敬语。5.1.3谦虚周到 标准制宜 对无意带给客人不便和打搅要诚意致歉，并作好补救服务，使客人满意。服务过程中，按标准操作，同时应该以客人方便为标准。5.1.4律己合作 服务到底 每位职员必需严格要求自己，全部有义务和责任处理任何一位来宾要求和问题。职员间相互合作、加强沟通、群策群力。5.1.5钻研业务 提升效率 热爱本职员作，提升岗位技能。在确保工作质量前提下，讲求服务效率。急客人所急，为客人排忧解难。5.1.6勤于学习 开拓进取 保持良好精神面貌和进取精神，激励职员勤于学习，主动提出合理化提议，树立创新意识。5.1.7正直老实 勤勉负责 遵守职业道德，以诚待人，正气正派。5.2仪容仪表5.2.1职员当值时须按标准着装。制服整齐，皮鞋光亮，工号牌佩戴在左胸前。5.2.2职员当值时佩戴饰物只限于手表及结婚戒指，耳饰只能佩戴耳珠：主管级（含主管）以下职员当值时将手机设置为转移状态或关机（特殊岗位需报本泉世界领导同意）。5.2.3女职员化淡妆，涂口红，不留长指甲和涂有色指甲油，长发必需盘发，不留怪异发型，不染怪异颜色。5.2.4男职员不留长发，以发脚不过耳和衣领为准，头发梳理整齐，不准染黑色以外其它发色；无头屑；天天修脸，不蓄胡子；不留长指甲。5.2.5保持良好个人卫生，上岗前刷牙，不吃有异味食物。5.3行为举止5.3.1有礼貌，讲究礼节，坚持做到三项礼仪服务（微笑、敬语、敬礼）。5.3.2工作中做到走路轻，说话轻，操作轻。5.3.3公众场所不做挖鼻孔、打哈欠等不雅动作。5.3.4注意身体语言，不能用手指向她人，不能介于两人间交谈，不能在客人吩咐时双手抱胸，不能背对讲话者，不能不敲门就进入房间。5.3.5职员必需保持良好体态和精神风貌。5.4工作请示职责范围内工作问题，向直接上级请示，当直接上级不在场时，可越级请示。5.5职员进出5.5.1职员进出：在泉世界上下班职员须按标准，着装整齐，打卡进出。5.5.2检验：职员进出泉世界和生活区时须只觉向保安人员出示有效工牌。 6 职员福利6.1假期6.1.1法定假日：元旦一天（一月一日） 国际劳动节三天（五月一日、二日、三日） 国庆节三天（十月一日、二日、三日） 春节三天（农历正月初一、初二、初三） 每位职员全部有权享受上述有薪假期，因工作需要各部门安排法定假日值班职员，按国家要求计发加班工资，不再给补休。6.1.2轮休假：泉世界职员每个月有5天有薪假期，请假申请递交直接上级。标准上不在周末请假，特殊情况必需由部门经理同意。6.1.3年假：在泉世界连续工作满十二个月职员可享受5天有薪年假。休年假由职员本人提出申请，部门经理统筹安排，报行政部审核，管理总监审批。年假标准上应在休假之日起4个月内安排完成，本年度年假不得累积到下十二个月度。因工作需要不能安排休年假，泉世界以5天工资替换休年假。6.1.4事假：申请3天以内事假由部门经理审批，行政部立案；47天由行政部审批：710天由管理总监审批。事假期间不计发工资。职员因特殊情况需请事假，又不能赶回泉世界办理相关手续，需电告部门经理以上管理人员按审批权限取得同意方能休假。6.1.5病假：6.1.5.1请病假凭区级以上医院诊疗证实，由泉世界医务室审验、部门经理审核报行政部、管理总监审批。职员在外地不能赶回泉世界时，须凭当地域级以上医院诊疗病历补办请假手续（病假期间不计发工资）。6.1.5.2风景区管委会选聘职员住院费用报销制按原单位标准实施。6.1.6婚假： 在泉世界连续工作满十二个月且符合婚姻法定年纪者，可享受3天有薪婚假。实施晚婚（男25周岁以上，女23周岁以上）者，婚假增加1天。风景区管委会选聘职员从在本泉世界工作之日起就可享受婚假。6.1.7产假：在泉世界工作满十二个月风景区管委会选聘女职员，符累计划生育条件，凭相关计划生育主管部门出具准生证，可向部门经理申请办理产假，经行政部审核、管理总监审批后，可享受90天有薪产假（发基础工资）。且有母亲营养费补助，顺产300元，剖腹产400元。6.1.8丧假：如直系亲属或配偶逝世，职员可享受3天有薪假期。6.2工伤待遇因公受伤者，按泉世界工伤处理措施实施。6.3社会保险6.3.1风景区管委会选聘职员按原单位办理标准及措施，泉世界和职员双方共同办理。6.3.2泉世界职员年底实施双薪制，以处理全部社会保险问题。6.3劳动保护 按泉世界要求为特殊岗位职员提供相关劳动用具。6.4工作餐泉世界设有职员餐厅，为入住职员宿舍职员提供无偿膳食。就餐职员凭就餐卡刷卡使用，不就餐职员视为自动放弃该项福利，不予补助就餐费用。6.4.1对风景区管委会选聘职员不提供包吃包住，每个月计发生活补助350元。6.4.2风景区其它职员愿在职员餐厅就餐，凭就餐券就餐。6.5住宿泉世界为外聘职员无偿提供住宿条件。入住该宿舍由行政部和后勤部统一安排。6.6生日部门经理代表泉世界为该职员赠生日卡，生日礼品和生日蛋糕以示祝贺。7 奖惩条例7.1奖励7.1.1奖励种类通报表彰、颁发奖金、晋薪、授予荣誉称号。7.1.2奖励类别凡符合下列条件之一者，将酌情给嘉奖：7.1.2.1对泉世界经理和管理提出含有建设性意见和提议，为提升经济效益、服务质量和管理水平作出显著贡献者。7.1.2.2爱泉世界如家，主动工作，热情服务，发明优异成绩者。7.1.2.3努力拓展业务，主动开展市场销售，对泉世界营业有特殊贡献者。7.1.2.4努力钻研业务，对提升业务技术水平和工作效率有显著成效者。7.1.2.5在为来宾服务中，使来宾深感满意而受到来宾赞扬、感谢，为泉世界赢得良好口碑者。7.1.2.6节省费用有显著成绩者。7.1.2.7见义勇为，保护来宾、职员生命、财产安全，泉世界财产安全有特殊功劳者。7.1.2.8拾金不昧者。7.1.2.9为维护泉世界整体利益，在受到委屈情况下仍能向客人提供优质服务者。7.2违纪惩处7.2.1处分种类7.2.1.1口头警告 可并处减发绩效奖1050元犯口头警告类过失一次，给职员绩效考评扣分。7.2.1.2通常警告 可并处减发绩效奖50100元 a.犯通常警告类过失一次： b.30天内其行为组成口头警告处分达三次者，给通常警告。7.2.1.3 最终警告 可并处减发工资或绩效奖100300元 a.严重违纪，可直接给最终警告： b.六个月内受到三次通常警告后，再犯过失。7.2.1.4解聘 可并处减发工资或绩效奖300500元 a.犯解聘类过失一次： b.十二个月内累计四次通常警告或一次最终警告后，再犯过失。7.2.2过失类别7.2.2.1口头警告类7.2.2.1.1仪容仪表不符合泉世界要求；7.2.2.1.2不尊敬上级或不尊敬同事；7.2.2.1.3上下班不打卡或不签到、签退；7.2.2.1.4无故迟到或早退10分钟内；7.2.2.1.5当值时抽烟、吃零食、喝饮料、喝酒；7.2.2.1.6当值时收听(看)广播、录音、电视，阅读书报、杂志。7.2.2.1.7当值时做和工作无关事；7.2.2.1.8当值时佩戴禁戴饰物；7.2.2.1.9当值散漫、拖拉、粗心大意，工作效率低或服务态度欠佳；7.2.2.1.10在严禁职员吸烟地方吸烟；7.2.2.1.11工作时不按规程操作；7.2.2.1.12在泉世界内肆意喧哗或发出怪声，当值时聊天或唱歌、哼小曲、吹口哨；7.2.2.1.13当值时挖耳，抠鼻、姿态不端正、嚼口香糖；7.2.2.1.14随地吐痰，乱扔垃圾；7.2.2.1.15和客人谈话合适；7.2.2.1.16在泉世界经营场所内，见到客人没有微笑或让道；7.2.2.1.17未经请假无故不参与培训课及班组、部门或泉世界会议；7.2.2.1.18利用泉世界电话办私事；7.2.2.1.19下班后无故在营业（工作）场所逗留；7.2.2.1.20擅离工作岗位或到其它部门闲逛；7.2.2.1.21非当值事时间在泉世界工作地方之外穿工服，戴工牌；7.2.2.1.22工作岗位辖区卫生不符合要求；7.2.2.1.23轻微损坏公物；7.2.2.1.24肆意乱涂乱画；7.2.2.1.25出入泉世界时未按操作规程办理；7.2.2.1.26违反职员宿舍或职员餐厅管理制度；7.2.2.1.27轻度浪费泉世界财物、资源。7.2.2.2通常警告7.2.2.2.1不服从上司工作安排、指令或调动；不服从管理、顶撞上司；7.2.2.2.2未经上司同意私自调班；7.2.2.2.3委托或代人打卡、签到、签退，或在考勤考评上弄虚作假；7.2.2.2.4旷工一天；7.2.2.2.5未经同意，迟到或早退10分钟以上，30分钟以内；7.2.2.2.6当值时睡觉；7.2.2.2.7当值时私会亲友；7.2.2.2.8不接收或不配合相关部门稽查人员进行正常稽查；7.2.2.2.9私配泉世界钥匙；7.2.2.2.10不正常相互借贷；7.2.2.2.11私入客房；7.2.2.2.12酒后上班；7.2.2.2.13拖延实施上级命令或不传达管理信息；7.2.2.2.14使用客人用具；7.2.2.2.15私自外借泉世界设备或工具；7.2.2.2.16疏忽大意损耗客人或泉世界财物；7.2.2.2.17偷吃客人或泉世界食物饮品；7.2.2.2.18发生事故不立即汇报或汇报失实；7.2.2.2.19服务客人不妥，引发客人投诉；7.2.2.2.20多收或少收客人费用。 7.2.2.3最终警告类7.2.2.3.1向客人索取小费、物品或其它酬劳；7.2.2.3.2十二个月累计旷工3天（含3天）以上；7.2.2.3.3虚报工资等级数额，违反工资保密要求，造成不良影响；7.2.2.3.4拾遗不报，占为己有；7.2.2.3.5挪用公款；7.2.2.3.6滥用职权给泉世界造成经济或声誉损失；7.2.2.3.7工作渎职而造成灾、伤或其它事故；7.2.2.3.8扰乱泉世界经营场所秩序；7.2.2.3.9发表虚假或诽谤言论，造谣生事，影响客人、同事或泉世界声誉；7.2.2.3.10私自拿取泉世界任何物品作私人用途。7.2.2.4解聘类7.2.2.4.1涂改、伪造财物单据或相关证实，贪污泉世界财物；7.2.2.4.2偷窃；7.2.2.4.3调戏、欺侮、恐吓或危害客人或同事；7.2.2.4.4赌博或围观赌博；7.2.2.4.5挑拨或参与打架；7.2.2.4.6利用职务之便私换外币；7.2.2.4.7泄漏泉世界机密情报资料；7.2.2.4.8蓄意谎报案情；7.2.2.4.9参与黑社会或和黑社会有联络；7.2.2.4.10参与反动组织、邪教组织；7.2.2.4.11接收贿赂、回扣、回佣或向她人行贿；7.2.2.4.12利用职权公报私仇；7.2.2.4.13组织小团体拉帮结派，干扰正常工作；7.2.2.4.14破坏泉世界关键资源设备设施；7.2.2.4.15在泉世界携带、售卖各类危险品；7.2.2.4.16给泉世界营业造成严重经济损失或负面影响；7.2.2.4.17有意浪费泉世界财物、资源；7.2.2.4.18利用病事假外出兼职另谋职业；7.2.2.4.19触犯国家法律法法规。 7.2.2.5撤销处分 犯有过失受四处分（解聘除外）职员，本泉世界给其改过机会，受处分十二个月内工作表现突出，可程序撤销处分，处分撤销后在评优、加薪、晋职方面和其它职员享受相同权利。8安全守则8.1总则任何职员全部必需接收消防及应付突发事件培训，严格实施各项安全制度和操作规程。8.2火警发生火警时，应采取以下步骤：8.2.1保持镇静，判定险情；第一时间疏散客人及现场人员；8.2.2.召唤周围同事帮助处理；8.2.3立即向泉世界消防中心报警；8.2.4在安全条件下，正确使用灭火工具灭火；8.2.5 采取必需方法避免使火情恶化；8.2.6 采取方法保障客人安全，并保护客人和泉世界关键资源及设施设备。8.3报火警8.3.1发生火警，可经过内线电话、对讲机、火警电话119报警；8.3.2注意：发生火警通常先拨打内线电话报警，标准上由保安部负责,决定是否拨打119向消防队报警。8.3.3正确报警a讲清起火地点；b讲清火势大小；c讲清燃烧着火物质；d讲清有没有些人员受到火势威胁；e留下自己姓名和报警所用电话号码。8.4突发事件8.4.1发觉可疑情况时应立即汇报保安；8.4.2发觉客人生病时，应立即汇报上级或当值医生；8.4.3发生其它影响营业或关系到客人、同事安全事件时，应立即汇报保安部和当职经理，相关人员应立即回泉世界待命。8.5工伤事故职员因公受伤，应立即呼叫当值医生、汇报部门主管并到泉世界医疗室进行诊疗，情况严重者应立即送医院。工伤事故应在8小时内报行政部，严重事故应立即向行政部、保安部汇报。8.6安全用电8.6.1使用电气设备必需严格根据操作规程操作，严禁违章操作。8.6.2严禁超负荷使用电气，严禁乱拉电线。8.6.3不得在电线、电气设备上晾晒衣物。8.6.4发生触电事故，应立即切断电源，呼叫当值医生抢救，并汇报后勤部检修。 9泉世界各级人员绩效考评内容、等级和考评程序绩效考评是泉世界“以人为本”管理理念关键，它充足表现了泉世界人才管理“公正、公平、公开”标准。绩效考评采取60分和100分制，考评结果分为六个等级，考评结果直接和各级人员业绩奖挂钩。9.1绩效考评表（见附表）9.2绩效考评程序9.2.1各级人员每日、每七天、每个月考评须先自评，自评后上级评定。 9.2.2职员由主管考评，主管由经理（或经理助理）考评，经理（经理助理）由泉世界分管领导考评。9.2.3职员、主管每个月考评结果须由考评员签字、部门经理审核、行政部审签。9.2.4中高级技术人员和经理助理级以上管理骨干每个月考评评定结果须由本人签字、主管领导签字、分管领导审核、行政部审核、总经理审核。10尤其要求10.1职员提供个人入职申请资料，泉世界享受调查其真实性权利。对提供虚假资料、隐瞒、伪造个人历史统计，泉世界享受立即解除劳动关系，不作任何赔偿，并追究其违约责任权利。10.2职员未提前提出书面申请单方解除劳动关系，泉世界享受立即追究或保留以后追究其违约责任权利。10.3职员在职期间其行为给泉世界造成较大损失或负面影响，泉世界享受立即追收工衣使用及就餐、住宿权利，费用从入职之日起至终止劳动关系之日止计算。10.4职员在职期间给泉世界造成损失而离职时未觉察，泉世界保留事后追究权利。10.5泉世界实施工资保密制，职员工资等级和每个月工资额实施保密，不准相互问询和通知，如有违纪将受到降薪金或解聘处理。职员如对本人工资有疑问，可向行政部或总经理室查询。10.6未经泉世界同意，职员不得对外界传输泉世界资料、信息情报、不得私自接收外界调查和采访。11附则111 本手册属劳动协议附件。职员务必仔细阅读，严格遵守。职员手册对双方均具约束力。112 本手册条款由泉世界行政部负责解释。113 泉世界可依据实际情况修订职员手册内容。114 职员应留心泉世界公布其它规章制度。