企业管理课件：精细化管理.pptx

精精细细化管理化管理企企业业管理管理为为什么需要精什么需要精细细化？化？精精细细化管理原是来源于化管理原是来源于发发达国家的一种管理概念，开始主要出达国家的一种管理概念，开始主要出现现在大在大规规模工模工业业制造制造 业业如汽如汽车车、家用、家用电电器等器等产业产业中，企中，企业业通通过过精精细细化管理化管理优优化其生化其生产产流程、管理流程。流程、管理流程。“零缺陷零缺陷”、“准准时时化生化生产产”、“零零库库存存”等都已等都已经经成成为为精精细细化管理的代名化管理的代名词词，已被，已被 许许多知名企多知名企业业广泛广泛应应用，最著名的莫用，最著名的莫过过于日本企于日本企业业如索尼、丰田及美国的戴如索尼、丰田及美国的戴尔尔等。等。精精细细化化管管理理对对企企业业最最大大的的贡贡献献在在于于成成本本控控制制，一一个个实实现现管管理理精精细细化化的的企企业业，一一般般都都 能能够够把把成成本本控控制制到到最最优优，因因为为管管理理的的精精细细化化能能够够优优化化流流程程、提提高高品品质质、降降低低不不必必要要的的 损损耗，把可以省的耗，把可以省的钱钱都省下来。都省下来。2天下大事，必作于天下大事，必作于细细道德道德经经（第六十三章）为为无无为为，事无事，味无味。大小多少，事无事，味无味。大小多少，报报怨怨 以德。以德。图难图难 于其易，于其易，为为大于其大于其细细。天下天下难难事，事，必作于易，天下大事，必作于必作于易，天下大事，必作于细细。是以圣人是以圣人终终不不 为为大，故能成其大。夫大，故能成其大。夫轻诺轻诺必寡信，多易必寡信，多易 必多必多 难难。是以圣人犹。是以圣人犹难难之，故之，故终终无无难难矣。矣。老子精辟地指出了想成就一番事老子精辟地指出了想成就一番事业业，必，必须须从从 简单简单的事情做起，从的事情做起，从细细微之微之处处入手。入手。3企企业业管理管理为为什么需要精什么需要精细细化？化？社社会会文文化化差差异异对对精精细细化化管管理理带带来来影影响响与与制制约约。为为什什么么国国外外能能产产生生一一大大批批实实现现“管管 理理精精细细化化”的的著著名名企企业业，而而中中国国就就没没有有或或者者极极少少呢呢？归归根根到到底底，还还是是中中国国缺缺乏乏培培育育精精 细细化企化企业业的土壤。的土壤。“精精细细化化”的的背背后后，是是对对科科学学的的执执着着追追求求，是是一一种种上上下下一一心心追追求求极极致致的的大大众众思思维维模模 式式，它它建建立立在在“法法制制”的的社社会会基基础础之之上上。在在发发达达国国家家，民民众众普普遍遍崇崇尚尚科科学学，爱爱较较真真，凡凡事事希希望望能能发发现现背背后后的的规规律律与与理理论论依依据据。对对中中国国企企业业而而言言，经经营营企企业业更更多多的的是是一一门门艺艺 术术，或或者者说说，艺艺术术的的成成分分居居多多。在在我我国国目目前前的的文文化化背背景景下下，企企业业管管理理要要实实现现精精细细化化，必必然然会会遇遇到到很很大大的的阻阻力力。一一方方面面，缺缺乏乏推推进进精精细细化化的的管管理理者者；另另一一方方面面，缺缺乏乏接接受受、实实现现精精细细化化的的员员工工，精精细细化化的的要要求求往往往往会会被被看看成成是是“吹吹毛毛求求疵疵”，因因此此也也就就难难以以落落到到 实实处处。同同样样的的原原因因，企企业业如如不不顾顾实实际际情情况况，在在没没有有解解决决人人的的问问题题之之前前强强行行推推管管理理精精细细 化，必然会引化，必然会引发发一些矛盾，最后也会偏离最初的一些矛盾，最后也会偏离最初的设计设计目目标标。4企企业业文文化化人力人力资资源源组织结组织结构构精精细细化管化管理理五大要素团队团队建建设设战战略略规规划划当当今今世世界界，是是快快鱼鱼吃吃慢慢鱼鱼的的时时代代。精精细细化化管管理理是是企企业业的的核核心心能能力力，不不同同于于一一般般意意义义上上的的强强 调调个个人人执执行行力力或或细细节节管管理理，而而是是要要重重视视整整个个组组织织的的精精细细化化水水平平。一一个个企企业业在在没没有有战战略略时时，是是战战 略略决决定定成成败败；一一个个企企业业有有了了战战略略以以后后，是是精精细细决决定定成成败败。战战略略可可以以模模仿仿，而而精精细细化化是是不不可可以以复复 制制的的。比比如如：你你能能做做出出“汉汉堡堡包包”，但但你你是是绝绝对对做做不不出出麦麦当当劳劳 的的“汉汉堡堡包包”的的。财财富富杂杂志志 有有调调查查表表明明，大大多多数数世世界界500强强企企业业，在在技技术术领领先先、服服务务增增值值和和精精细细执执行行三三个个方方面面比比较较 突出，而且是在精突出，而且是在精细执细执行方面表行方面表现现尤其突出，足尤其突出，足见见精精细细化是企化是企业业管理的法宝。管理的法宝。精细化管理五大要素5企企业业文文化化团队团队建建设设战战略略规规划划人力人力资资源源组织结组织结构构精细化管理五大要素之战略规划6战战略略规规划构筑企划构筑企业业的精的精细细化管理基化管理基础础，注重一下四个方面：，注重一下四个方面：首先是要把首先是要把企企业业中的中的“事事”精精细细化化 企企业业中的中的“事事”包包罗罗万象，有万象，有“大事大事”有有“小事小事”，有，有“急事急事”有有“缓缓事事”，有重要的，有重要的“事事”有不太重要的有不太重要的“事事”，有的，有的“事事”一人一人负责负责就能完成，有的就能完成，有的 “事事”需要多人才能完成需要多人才能完成.精精细细化化“事事”就是在就是在对对“事事”整体考整体考虑虑的前提下，的前提下，对对“事事”进进行行“原子原子 化化”分解和整理分解和整理.“原子化原子化”分解就是把分解就是把“事事”分解分解为为象原子一象原子一样样小且相小且相对对独立的独立的单单位，分解到一位，分解到一个个 人能人能够够完全完成的地步。完全完成的地步。其其次次，培培养养职职业业化化的的“人人”。职职业业化化就就是是工工作作规规范范化化、专专业业化化，包包括括工工作作素素养养、工工作作行行为为、工工 作作技技能能的的职职业业化化。工工作作素素养养包包括括工工作作的的意意识识和和思思想想等等，工工作作行行为为包包括括工工作作的的语语言言和和动动作作等等，工工作作技技 能能包包括括专专业业技技能能和和人人际际处处理理技技能能等等。当当“人人”的的工工作作意意识识、工工作作思思想想、工工作作语语言言、工工作作动动作作、工工作作 技技能能都都达达到到规规范范化化、专专业业化化程程度度，按按照照精精细细化化的的制制度度、流流程程完完成成工工作作，那那实实现现企企业业精精细细化化管管理理就就有有 了了“人人”上的准上的准备备。第第三三，编编写写精精细细的的管管理理制制度度，梳梳理理完完善善精精细细化化的的流流程程，打打造造适适合合的的信信息息系系统统，做做到到制制度度与与制制度度 之之间间、流程与流程之、流程与流程之间间无无缝连缝连接。接。第第四四，用用制制度度、流流程程、信信息息系系统统将将“人人”“事事”结结合合，做做到到事事事事有有人人负负责责，事事事事完完成成的的情情况况有有 人人检检查查，事事事事完完成成的的步步骤骤、结结果果有有据据可可查查、有有章章可可循循。“原原子子化化”的的“事事”，职职业业化化的的“人人”，完完 善、精善、精细细的制度、流程，以及他的制度、流程，以及他们们之之间间的匹配与的匹配与联结联结，是企，是企业实业实施企施企业业精精细细化管理的基化管理的基础础。7战战略略规规划构筑企划构筑企业业的精的精细细化管理基化管理基础础制定适合企制定适合企业发业发展的精展的精细细化化战战略目略目标标 让执让执行人行人员员参与参与战战略的制定略的制定两个好两个好处处：更清楚怎么做、更愿意努力做：更清楚怎么做、更愿意努力做 长长期期战战略与短期略与短期战战略相略相结结合合大大处处着眼，小着眼，小处处着手，着手，细细微微见见大局大局 在在战战略略实实施中施中贯彻执贯彻执行精行精细细化化战术战术策略策略 重重视战视战略略评评价与控制价与控制 对对精精细细化化战战略略实实施施动态调动态调整整为为什么什么“计计划赶不上划赶不上变变化化”精精细细化管理之化管理之战战略略规规划划8精精细细化化执执行不力行不力9为为什么企什么企业业的价的价值观值观就是挂在就是挂在墙墙上、写在上、写在纸纸上，却扎不了根？上，却扎不了根？为为什么以人什么以人为为本在本在别别的企的企业业能能够够落地，而在有的企落地，而在有的企业业却却时时常不知所云、无所适从？常不知所云、无所适从？为为什么提倡什么提倡团队团队精神和精神和协调协调一致，但做起来却一致，但做起来却总总似似“土土围围子子”一一样样的原始状的原始状态态？为为什么左一个先什么左一个先进进制度右一个制度右一个规规范管理，但却很少被范管理，但却很少被认认真真执执行的？行的？为为什么各什么各级级、各、各层总层总是缺乏是缺乏责责任心？任心？为为什么什么说说起来起来顾顾客重要，做起来是自己重要？客重要，做起来是自己重要？为为什么早就定了的事，但做起来却虎什么早就定了的事，但做起来却虎头头蛇尾？蛇尾？为为什么每一年看似必什么每一年看似必赢赢的的经营计经营计划划预预算目算目标标，到年底，到年底总总会差那么多？会差那么多？为为什么下属没有按照自己的想法去做事？什么下属没有按照自己的想法去做事？为为什么下属什么下属总总是阴奉阳是阴奉阳违违、或者找理由来推脱？、或者找理由来推脱？精精细细化化执执行不力！行不力！缺乏缺乏执执行力是企行力是企业业精精细细化管理的大化管理的大敌敌。如何提升如何提升执执行力是行力是摆摆在企在企业业每一位企每一位企业领导业领导者面前的一个极其重要的任者面前的一个极其重要的任务务。因因为为企企业业各各层层次的人次的人员员可能和可能和现实现实地在地在“心、眼、手、脚心、眼、手、脚”等方面的等方面的“粗粗”，导导致致 企企业业在在经营经营和管理上的和管理上的“跑冒滴漏跑冒滴漏”现现象的存在也就普遍了：象的存在也就普遍了：跑跑：指由于决策、：指由于决策、计计划、管理制度不到位，有的人、有的事不受划、管理制度不到位，有的人、有的事不受约约束和控束和控 制，不按决策程序、制，不按决策程序、计计划要求、制度划要求、制度规规定定办办，不按，不按规规范、范、规规定、程序定、程序实实施或操作等等施或操作等等 现现象象冒冒：指指由由于于决决策策、计计划划、管管理理制制度度不不能能随随企企业业内内外外环环境境、人人员员心心理理和和员员工工队队 伍伍素素质质、结结构构、技技能能的的变变化化而而变变化化，该该调调整整的的未未调调整整，该该严严格格时时未未严严格格，该该放放宽宽时时未未 放放宽宽，造成，造成宽严宽严失度失度滴滴：指由于决策、：指由于决策、计计划、管理制度划、管理制度执执行不力，前后工序之行不力，前后工序之间间、关、关键环节键环节交交 接、接、衔衔接、控制不好，而又接、控制不好，而又责责任不清、任不清、奖罚奖罚不明的不明的现现象象漏漏：指由于决策、：指由于决策、计计划、管理制度不健全、不科学、不系划、管理制度不健全、不科学、不系统统，造成决策、，造成决策、计计 划、管理制度方面的漏洞、盲点，不能做到人人有事做，事事有人管划、管理制度方面的漏洞、盲点，不能做到人人有事做，事事有人管Logo10企企业业在在经营经营和管理上的和管理上的“跑冒滴漏跑冒滴漏”现现象象1、放松、放弃了企、放松、放弃了企业业精神精神财财富和有个性化的文化理念的有效使用，富和有个性化的文化理念的有效使用，应该总结应该总结挖掘、提挖掘、提炼炼、运用于企、运用于企业业 经营经营和管理活和管理活动过动过程中的企程中的企业业文化理念，没有文化理念，没有认认真关注和真关注和对对待，文化理念和管理制度的虚待，文化理念和管理制度的虚实实集合、集合、刚刚柔相柔相剂剂 不能有机不能有机结结合好，合好，导导致企致企业业没有文化的力量作有力的支撑和引没有文化的力量作有力的支撑和引导导；2、放着自己的企、放着自己的企业业内部的人力内部的人力资资源不去挖掘、使用，人力源不去挖掘、使用，人力资资源造成很大的源造成很大的显显在浪在浪费费和和隐隐性浪性浪费费，更，更谈谈 不上社会人力不上社会人力资资源的有效使用了；源的有效使用了；3、放着自己所属的行、放着自己所属的行业业、产业产业特色以及企特色以及企业业自身演自身演变变个性等因素不去挖掘、个性等因素不去挖掘、总结总结、提升，盲目求洋、提升，盲目求洋、求新，始求新，始终终不能形成具有自己特性适合市不能形成具有自己特性适合市场场和企和企业业健康健康发发展需求的管理模式；展需求的管理模式；譬如：有的公司在譬如：有的公司在员员工工绩绩效考核方面，全公司沿用一种考核指效考核方面，全公司沿用一种考核指标标和考核方法，考不出激励性；和考核方法，考不出激励性；4、因各种主、因各种主观观和客和客观观原因，原因，轻轻易放弃市易放弃市场场、放弃效益；、放弃效益；5、没有正确掌握管理制度的正确使用程序和方法，放松了制度的、没有正确掌握管理制度的正确使用程序和方法，放松了制度的执执行率和有效率的行率和有效率的认识认识和控制和控制6、放松了决策的跟踪、放松了决策的跟踪、计计划的划的检查检查，使企，使企业业的决策和目的决策和目标标得不到科学有效的得不到科学有效的实实施和施和实现实现；7、放低、放低员员工的工的岗岗位工作在行位工作在行业业里的里的质质量量标标准和要求，使得企准和要求，使得企业业的的进进步步难难以得到以得到员员工的工的进进步来保步来保证证和促和促 进进；8、放松了、放松了员员工工观观念的及念的及时时跟跟进进和适和适应应性的性的补补充，尤其是高、中充，尤其是高、中层层管理人管理人员员的的观观念如果不与念如果不与时时俱俱进进的的 话话，企，企业业的的发发展将步步展将步步难进难进；9、工作、工作经经常放一放，常放一放，员员工的工的时间观时间观念不念不强强，工作，工作经经常出常出现现等、拖、推等等、拖、推等现现象，而且每当影响全局性的象，而且每当影响全局性的 个体性工作个体性工作计计划不能划不能实现时实现时，都有很多借口。，都有很多借口。1111“跑冒滴漏跑冒滴漏”的的实质实质就是就是“放放”掉了不掉了不该该放的放的东东西西12121313案例分析：案例分析：A工单明早5点出货，部门经理交代当班主管跟进完成，主管交代组长跟进处理，组长要求机长完成，机长通知助理领辅料，助理忙忘记处理或时间耽搁，导致早上5点未能出货，公司造成损失。一问：谁的责任？部门经理找谁问责？二问：如何造成的？三问：怎么改善？企业业文化团队团队建设设战战略规规划划人力资资源组织结组织结构构精精细细化管理之企化管理之企业业文化文化1414培养培养员员工的信念工的信念 我我们们生活在一个什么生活在一个什么样样的的时时代？代？曾曾经经的信仰的信仰疯疯狂狂从一个极端到另一个极端从一个极端到另一个极端 培养培养员员工的敬工的敬业业精神精神精精细细化精神与化精神与企企业员业员工的忠工的忠诚诚度度 用企用企业业的理念影响每一个的理念影响每一个员员工工企企业业精神与精神与发发展展战战略与略与员员工的关系工的关系你代表你代表谁谁？鼓励鼓励员员工不断学工不断学习习精精细细化管理之企化管理之企业业文化文化1515建设企业精细文化时的常见误区16161、以、以为为CI就是企就是企业业文化，找广告公司文化，找广告公司设计设计CI，CI中体中体现现的理念意的理念意识让员识让员工感工感觉觉不到不到 力量，企力量，企业业如果从如果从CI开始开始进进行企行企业业文化建文化建设设，其成效一般都是不理想的，其成效一般都是不理想的 2、以、以为为文文艺艺活活动动就是企就是企业业文化，文文化，文艺艺活活动动只是企只是企业业文化中的一个方面文化中的一个方面3、以、以为为企企业业文化工作就是企文化工作就是企业业宣宣传传、政工部、政工部门门的事情；的事情；领导领导和和员员工如果工如果觉觉得企得企业业的的 企企业业文化工作不好，文化工作不好，责责任就是宣任就是宣传传、政工部、政工部门门的事情的事情 4、企、企业业文化搞成运文化搞成运动动，一，一阵风阵风、一一时热时热、如同、如同“春晚春晚”5、企、企业业文化的表文化的表现现形式停留在形式停留在标语标语化、口号化、形式化化、口号化、形式化6、企、企业业文化和管理制度没有文化和管理制度没有丝丝毫关系，形成毫关系，形成“两两张张皮皮”的的现现象象7、企、企业业文化建文化建设设是一件很需要技是一件很需要技术术性的工作，一些企性的工作，一些企业业非常重非常重视视企企业业文化工作成立文化工作成立 了企了企业业文化机构，但人文化机构，但人员员却缺乏却缺乏专业专业技能技能训练训练 8、有的企、有的企业业很重很重视视企企业业文化工作，文化工作，自己没有合适的人自己没有合适的人员员来做，找了一些不很称来做，找了一些不很称职职的的所所谓谓“专专家、教授家、教授”来指来指导导，导导致理致理论论强强、实实效差，就像拍效差，就像拍“艺术艺术照照”一一样样，经过经过化化 妆师妆师化化妆妆，看上去很好看，但却不像自己了，看上去很好看，但却不像自己了9、总结总结、倡、倡导导的理念空泛、雷同、不系的理念空泛、雷同、不系统统，缺乏穿透力，不能引起广大，缺乏穿透力，不能引起广大员员工的共工的共鸣鸣10、企、企业业文化建文化建设设缺乏缺乏规规划性、缺乏划性、缺乏连续连续性、缺乏系性、缺乏系统统性性11、企、企业业文化建文化建设设中缺乏中缺乏对细节对细节的研究，建的研究，建设过设过程中缺乏程中缺乏创创造性造性精精细细文化的文化的实实质质人人类类文文化化团团 队队 文文 化化个个人人区区 域域 文文 化化业业 务务 文文 化化小小环环境境大环境文化改造文化改造环环境境环环境塑造文化境塑造文化精精细细文化的金字塔模型文化的金字塔模型1717企业文化民族文化行业文化国家文化精精细细化管理的三不放化管理的三不放过过原原则则：发发生生问题问题，没有找到原因不放，没有找到原因不放过过发发生生问题问题，没有找到，没有找到责责任人不放任人不放过过发发生生问题问题：没有整改措施不放：没有整改措施不放过过卓越的管理来自于卓越的管理来自于严谨严谨的工作作的工作作风风三忌：三忌：一忌一忌：差不多差不多，过过得去得去，慢慢来慢慢来 二忌：二忌：算了算了，下次注意下次注意 三忌三忌：不不过过，我以我以为为（认为认为）三三问问：一一问问：你：你说说怎么怎么办办？二二问问：差距在哪里？：差距在哪里？三三问问：为为什么？什么？1818精细化管理差的五个共性：19191、员工不知道干什么2、不知道怎么干3、干起来不顺畅4、不知道干好了有什么好处5、知道干不好没什么坏处解决精细化管理难题的五个共性:1、目标明确2、方法可行3、流程合理4、激励到位5、考核有效企企业业文文化化团队团队建建设设战战略略规规划划人力人力资资源源组织结组织结构构精精细细化管理五大要素之化管理五大要素之组织结组织结构构2020组织结组织结构的一般原理构的一般原理组织组织系系统统组织组织是一个系是一个系统统是一个具有内在是一个具有内在联联系的系系的系统统上上对对下体下体现为现为指指挥链挥链下下对对上体上体现为报现为报告告链链是指令得以是指令得以执执行的通道行的通道指指挥挥链链报报告告链链高高层层中中层层基基层层精精细细化管理之化管理之组织结组织结构构2121动态动态的的组织结组织结构使企构使企业业保持活力保持活力 良好良好组织组织架构的重要性架构的重要性团队团队比明星更重要比明星更重要结结构性障碍是大企构性障碍是大企业业病的温床病的温床会使精会使精细细化管理化管理执执行受阻行受阻 组织组织架构如何影响架构如何影响绩绩效效无效无效劳动劳动执执行力效果被行力效果被组织结组织结构内耗构内耗矛盾矛盾纠纷纠纷滋滋长长宗派内斗宗派内斗 组织组织构架的构架的选择选择精精细细化管理之化管理之组织结组织结构构2222企企业业文文化化团队团队建建设设战战略略规规划划人力人力资资源源组织结组织结构构精精细细化管理五大要素之人力化管理五大要素之人力资资源源2323人才的技能要求人才的技能要求人才引人才引进进绩绩效考核效考核员员 工工 培培 训训激激 励励 机机 制制识识才才2424留住人才，比招聘更重要留住人才，比招聘更重要 量体裁衣，适才用人量体裁衣，适才用人合适的人放在合适的位置上合适的人放在合适的位置上 帮助帮助员员工成工成长长以人以人为为本的内涵本的内涵A、尊重人、尊重人 C、发发展人展人B、锻炼锻炼人人 D、提高、提高人人 创创造有吸引力的工作造有吸引力的工作环环境境文化氛文化氛围围爱爱心心经营经营创创造相造相对对高尚的高尚的环环境境精精细细化管理之人力化管理之人力资资源源2525企企业业文文化化团队团队建建设设战战略略规规划划人力人力资资源源组织结组织结构构精精细细化管理五大要素之化管理五大要素之团队团队建建设设2626精精细细化管理的价化管理的价值值：1+1大于大于2、大于、大于3精英的危精英的危机机案例案例2727有系有系统统的培的培训员训员工工 加加强强岗岗位培位培训训思想引思想引导导：人生意：人生意义义、价、价值观值观、事、事业业心心技能培技能培训训：专业专业技技术术、沟通、礼、沟通、礼仪仪制度制度约约束束：西点：西点军军校的校的纪纪律律观观精神管理精神管理：毛：毛泽东泽东大成奥秘大成奥秘 帮助帮助员员工工进进行行职业规职业规划划把把员员工的未来与工的未来与团队团队的的发发展展结结合起来合起来 采取多采取多样样化的培化的培训训方式方式入入脑脑更要入心：开启心灵教育的新更要入心：开启心灵教育的新时时代代2828精精细细化管理之化管理之团队团队建建设设追求卓越追求卓越质质量管理的意量管理的意义义是是当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情 况下，就更要求企业追求卓越产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略 之一。因为，低质量会给企业带来相当大的负面影响：它会降低公司在市场 中的竞争力，增加生产产品或提供服务的成本，损害企业在公众心目中的形 象等等。另一方面，以前，价格被认为是争取更多的市场份额的关键因素，现在情况已有了很大变化。很多用户现在更看重的是产品质量，并且宁愿花 更多的钱获得更好的产品质量。在今天，质量稳定的高质量产品会比质量不 稳定的低质量产品拥有更多的市场份额，这个道理是显而易见的。较好的质 量也会给生产厂商带来较高的利润回报。高质量产品的定价可以比相对来说 质量较低产品的定价高一些。另外，高质量也可以降低成本，而成本降低也 就意味着公司利润的增加。29293030随着全球经济一体化的迅猛发展，越来越多的企业融入到了世界经济的大循环之 中。如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜，是摆在广大 企业面前的现实问题。工信部2012年度全国“质量标杆”名单，戴尔（中国）等5家 企业的典型质量管理经验被评为标杆。戴尔中国：创新供应链管理 在传统的客户满意度调查已经不能满足业务需求的时候，戴尔（中国）有限公司通过引入净推荐值(NPS)来测量客户体验，挖掘客户在供应链方面体验下降的的真实 原因。通过调查，戴尔公司发现，客户对交货期质量的要求发生了变化。一方面，客 户要求缩短交货时间，另一方面，对订单的可预见性也有着越来越高的要求。对此，戴尔实施了供应链管理的二次创新，从以前的基于按订单配置的直销模式的供应链，变革为现在的基于按市场细分的多渠道模式的供应链。此次变革涉及到供应链的所有 环节：客户需求、购买渠道、运营管理、生产模式、物流模式、交付使用、售后服务。根据市场细分，戴尔将需求主要分成标准化产品、定制化产品以及服务解决方案，涉及的渠道有直销、零售和经销，生产模式分为按库存生产、按计划生产以及按订单 配置，并提供多样化的物流配送服务，最后为客户提供所需的售后服务和技术支持。最后实现了全新的客户体验。通过管理创新，戴尔产品的平均交货时间降低了44%；产品质量的错漏件及损坏率也降低了79%。最终，体现出了NPS有了22%的净值增加，已在多个细分市场达到业界第一梯队的水平。3131厦厦门门烟草：卓越烟草：卓越经营经营与批次与批次质质量管理集成量管理集成创创新新对于制造型企业来说，要实现企业的持续成功和卓越经营，必须实现 经营质量和实物质量“自适应”的、协同进化的质量生态系统集成。厦门 烟草工业有限责任公司对几年来潜心研究的卓越绩效管理成果进行系统集 成和固化，形成了独特的卓越经营质量管理模式，厦烟以“卓越落地、系 统集成、创新导向、协同进化”为思路，相继制定部门卓越绩效管理分册 以及班组卓越绩效管理小手册，建立部门级卓越绩效管理机制、优化卓越 班组评价体系，形成了厦烟卓越绩效管理体系横向到边、纵向到底的体系 管理机制，达到各部门、班组和谐运转、高效协同的目标。在经营质量提 升的同时，厦烟根据批次管理思想，通过原辅料投入生产实施成品交付的产品全生命周期的价值链分析，以批次管控模式进行质 量策划、质量实施、质量评价和质量改进全过程管理，实现产品质量的精 细化和均质化，满足顾客需求。3232泛泛亚亚汽汽车车：设计设计开开发发内建内建质质量管理量管理泛亚汽车技术中心有限公司在汽车设计开发质量管理领域经过15年的积极 探索和实践，逐渐摸索出了一套符合设计开发企业特点的质量管理模式 设计开发内建质量模型。这一模型的理念是：客户需求是所有产品开发的驱动 源，稳健设计及有效认证是产品开发的基本保障，积极的问题解决成为合理的 补充，同时知识管理始终贯穿在开发活动的过程中，并在不同的阶段形成固化 的知识积累。开发各个阶段针对问题和经验积极开展经验学习活动，从制度上 确保经验学习的成果能够被标准化，并且输入到后续的产品开发过程中，使得 设计开发质量水平持续改善，项目能力不断提升。泛亚汽车技术中心有限公司 在实践过程中把内建质量模型聚焦在整车开发项目中的应用。在项目的各个阶 段引入了不同的质量工具，通过质量工具的应用，来实现对项目开发过程的监 控。同时通过知识的管理在项目中的应用，实现了知识的再积累和优化过程，提高了设计研发的稳健性。3333浙江吉利：浙江吉利：质质量改善量改善3824法法随着2007年进入战略转型期，如何提升产品质量、提高顾客满意度成 了浙江吉利控股集团有限公司质量系统的工作重点。根据实际，吉利公司总 结提炼出了“质量改善3824法”。3824法包括三大步骤：策划、改进、控 制；八个环节：“问题识别”、“团队组建”、“现状调查”、“原因分析 ”、“对策确定”、“改进实施”、“效果验证”、“防止再发”，以及24 个节点。3824法强调的是以市场和用户为中心，以数据和事实为基础，进 行母本分析、故障再现，建立完整的质量改进档案，避免了以往“头痛医头、脚痛医脚”的质量整改思路。通过五年的运行，吉利集团共培训1193人。质量改善项目成功数从2008年120个/年提升至2011年的1089个；整车故 障率（）从2008年1871降低至211；整车单台索赔金额CPV从2008年 354.16元降低至66.17，每年创造收益数亿元。同时吉利汽车用户满意度和 品牌形象得以快速提升。3434三一集三一集团团：卓越：卓越质质量量经经营营三一集团有限公司总结多年来企业发展历程和质量管理经验教训，在深 入研究精益思想与TPS（丰田生产方式）之后，引入精益生产用于制造核心 能力的变革，建立在SPS（三一生产系统）基础上的SPS标准体系，其框架 包括SPS手册、精益工厂设计原则、自制零部件分类、工艺过程设计、工艺 布局、作业标准、工厂运营、SPS评价和持续改善。SPS为从“图纸到产品 ”的全过程提供标准、方法和流程制度支撑，以确保高效、经济、高质量地 制造出满足客户要求的产品，并形成特有的质量管理体系五步卓越，即以 QC工程图为基础的标准化作业体系、以不合格品控制和纠正措施控制程序 为核心的检查体系、TQM和预防措施控制程序为核心的保证体系、以及自 动化预防体系，最后上升到卓越质量体系，从而夯实集团质量发展基础，逐 步迈上卓越质量管理台阶。三一的卓越质量管理使公司实现了三年销售额增 长497亿元、利润增长50亿元的跨越，成为中国工程机械行业标志性品牌和 全球工程机械企业50强。35353636互动环节：互动环节：37371.自身工作中是否遇到信息上传下达失效，部门工作未达到自身要求的实例？2.如何持续改进？小结：小结：5858个关键个关键38381.从粗放式管理向精细化管理转变 22.成本分析要追根究底，分析到最后一点2.推进精细化管理要强调执行力 23.节省一元钱等于净赚一元钱3.榜样的力量 24.财务管理精细化4.必须培养员工的规则意识 25.把细节量化摆在首位5.专业化是精细化的前提 26.量化细分企业目标 6.以信息技术推动精细化管理 27.监督检查7.精细的市场分析和预测 28.以标准化为基础 8.以差异性开拓市场 29.管理者须具备“明察秋毫、一叶知秋”的能力9.不断创新，深化精细化管理 30.始终保持“差之毫厘、谬之千里”的危机意识10.精益生产是企业持续发展之本 31.对细节问题要有追根究底的精神11.重在思想观念上的转变 32.塑造精细化管理的企业文化12.避免进入精细化管理“误区”33.提高员工素质13.根除一切浪费 34.全员参与14.实现生产过程精细化 35.流程化才能精细化15.追求零库存 36.利用细节分析方法，找出问题的根源16.控制产品质量“零缺陷”37.组织结构实行精简化17.产品质量是生产出来的，不是检验出来的 38.把复杂的问题简单化 18.对产品质量来说，不是100分就是0分 39.从规范评价入手，实现人力资源管理精细化19.质量管理精细化 40.强调数据化和准确性20.6西格玛管理 41.将小事做细，将细事做透21.成本控制 42.注重培养员工的精细意识43.发现问题，解决问题44.服务要精细化45.从细微处培养忠诚客户46.微小的细节差距是市场占有率的决定因素47.满足顾客的个性化需要48.精细化营销49.精细化营销“精到点上，细到实处”50.入境问俗，制定精细化的营销策略51.实现从粗放式营销到精细化营销的转化52.避免陷入精细化营销的误区53.挖掘产品卖店54.品牌传播必须精细化55.精细化服务，让顾客100%满意56.现场管理精细化57.安全管理精细化58.精细化贵在坚持不懈地推动精细化贵在坚持不懈地推动小结：小结：5858个关键个关键谢 谢