新版地产开发有限公司员工手册模板.doc

地产开发员 工 手 册序 言每一位职员加入xx全部是为了成就我们共同事业添砖加瓦。每一位职员在这里走过每一步，我们全部期望，扎实而坚定。所以，我们写下这本手册，期望能够为每位职员做一个进入xx职业指南。这本手册会告诉您，在浙江xx房地产开发能够享受权利和应该遵守规则，能够让您了解企业人力资源管理政策程序，和职业发展路径。衷心期望您能够喜爱我们企业文化，立即融入她，乐于建筑她，和我们一起分享她，把这里当成自己家。本手册关键包含职员工作中常见之内容，如需要了解更多内容，请和企业人力资源部联络。董事长致词万难重锁挺胸对无险之境反俯首逆水驾舟迎浪起顺风扬帆慎掌舵不图楼阁空中举宁效愚公移王屋待到风开云散时朋聚把酒一杯足目录企业介绍4组织结构6企业文化重心7薪酬8福利9行为规范12工作制度16职员培训18职员发展19职员关系和沟通20奖惩制度22企业介绍xx房地产开发是1997经省工商行政管理局同意成立一家俱有二级开发资质房地产企业，下辖多个下属企业，立足于房地产开发，兼顾物业管理。是一家以产业化、规范化、系列化、品牌化发展现代化企业。企业自涉足房地产开提议，便树立敬业、创业、爱业企业精神，本着“树品牌房产，造精品楼盘”经营理念前后开发了萧山心怡花园、xx花园、国贸大厦、义盛建材市场一期等一系列房地产项目。，企业承建杭州地域第一个国家康居示范工程xx国泰花园。，企业又兴建萧山区罕见大型山水专题小区xx山水苑；另外，萧山未来金融中心金融广场，义盛建材市场第二期，萧山市区最繁荣居住胜地知稼苑小区、中国民俗风情园等近百万平方米物业，全部是企业开发项目。4月，企业成功入围“杭州地域十大品牌房产”行列；8月，企业获中国房地产业协会评定“中国（浙江）房地产成功经营模式典范”称号；xx国泰花园被国家建设部评为“三优”工程。该小区还在10月由省消协、杭州房地产业协会提议“住在杭州”大型调查活动中被评为 “消费者首选楼盘”。xx飞速发展过程中，在主动探索房地产开发经验同时，在开发和物业管理领域分别导入ISO9002管理体系和办公自动化系统。除有更多精品楼盘面市或计划开工外，企业相信荣誉代表过去，努力成就未来，我们xx人更相信唯有经过努力才能实现价值，唯有奋斗才能回报社会。我们深蒙社会各界厚爱，我们也全身心为业主发明价值，为推进中国住宅产业化建设贡献自己一份绵力！组织结构企业文化重心企业文化重心三大纪律严于律己，行动以企业利益为重言出必行，承诺以树立品牌为重坦诚以待，心态以坦荡无私为重八项注意凭着计划做事情拿着提议做否定握着鞭子干工作克服困难当职责先作换位再沟通工作无功即是过勇于担当出头鸟平静之中思危机薪酬薪酬机制本企业遵照“按劳分配、效率优先、兼顾公平及可连续发展”标准，定时对内考察企业职员各级薪酬水平，对外搜集本行业劳动力市场薪酬情况，努力争取建立公平、合理、含有竞争力薪酬体系。薪酬体系企业薪酬体系有以下类别：等级工资制：企业关键采取岗位等级工资制,对不一样岗位依据岗位评定得出岗位价值分等列级。职员收入结构关键包含基础工资、岗位工资、月度奖金、年底奖金。特区工资制：企业特聘人员可实施特区工资制。协商工资制：关键针对保安、保洁员等后勤人员，依据市场情况协商确定。工资调整企业工资调整标准是整体调整和部分调整结合。企业工资整体调整周期和调整幅度依据企业效益和企业发展情况决定。部分调整依据职员个人年底考评结果和职称、岗位变动决定。工资支付职员基础工资和岗位工资根据考勤统计在次月10日发放。奖金发放日期为月度20日。福利保险和户口档案依据国家政策和相关要求，企业为全部在册正式职员统一办理养老保险，职员个人负担 6%，企业负担 20%；为全部在册正式职员统一办理医疗保险。依据相关人才引进政策，企业负责为引进外来人才办理当地落户手续，人事档案交由当地人才中心管理，管理费由职员自理。补助手机费企业副总经理以上管理人员每个月报销手机费最高限额400元。企业部门经理每个月报销手机费最高限额为300元。部门副经理报销额度为240元。加班补助日常加班超出午夜零点，可获次日补休半天，加班通宵可获次日补休一天。周末休息日加班，能够安排补休。如放弃补休，按日计发加班费。职员在国家法定节假日加班、值班，能够安排调休，如若不能调休，按日发给加班费。学习和考试企业激励职员进修提升，对取得高一级学历、职称者将在职务晋升、工资晋级中表现。除企业安排培训外，其它均不能占用上班时间离岗学习，如遇考试等需请事假。职员取得和工作相关专业学位、学历文凭、职称，企业可凭职员取得学历、职称、学位证书复印件及发票报销80%考试费、学费，但必需签署三年以上劳动协议。如在协议期内因离职、解聘等原因离开企业者必需偿还报销费用。购房职员购置房屋企业有优惠政策（详见福利制度）假期法定节假日依据国家相关要求，法定节假日企业安排职员休息。元旦1天、春节3天、“五一”劳动节3天、“十一”国庆节3天。企业实施每七天6天工作制，每七天休息1天。婚假职员结婚享受婚假3天，假期发放基础工资。生育假计划生育产假90天；流产15天。产假期间发放基础工资。若因工作需要且本人同意提前上班，按日计发双倍工资，具体计算参见薪酬管理措施。病假病假一天，需向直接上级申请同意，1天以上（不含1天）需持医院证实，报主管副总经理同意。休病假时有存休假期先用存休假，无存休假按病假计，病假期间发放基础工资。事假事假1天须向直接上级申请同意，1天以上（不含1天）报主管副总经理同意。事假期间如平时存有休假日，先用存休假。事假期间无工资。非意外事件，连续请假超出15天需提前一周申请。探亲假 对于父母家在省外且不能在公休假日团聚，本人还未成家职员，企业每十二个月给探亲假5天（含往返时间）；本人在当地成家职员，企业每四年给探亲假5天（含往返时间），假期发放基础工资，交通费自理。对于工作满十二个月正式职员，配偶在省外居住，且不能在公休假日团聚，每十二个月给探亲假5天（含往返时间）；探亲假期间发放基础工资，交通费自理。对企业派往外地工作职员，造成夫妻间长久分居且不能在公休假日团聚，企业每十二个月给累计探亲假20天（含往返时间）；能在公休假日团聚，每十二个月给累计探亲假10天（含往返时间）；探亲假期间发放基础工资，企业给报销交通费（每个月最多报销一次）。丧假职员父母、配偶、儿女死亡，每人发丧葬抚恤费400元，给丧假3天；丧假期间发放基础工资。其它福利企业为全部正式职员提供工作服。每人两套夏季工作服，两套春秋工作服。工程部人员可在项目开始时，到总经理办公室领取两套项目工程现场工作服和雨具等。企业为职员无偿提供工作午餐。企业每两年组织一次全员体检。元旦、春节、中秋、国庆等节日，企业视具体情况发放礼品。企业开设无偿活动室，备有健身娱乐设施。总经理办公室负责为每位正式职员生日送蛋糕一份，过生日职员所在部门可在企业娱乐室组织开展相关活动。行为规范职员基础准则（1） 严格落实实施企业经营管理方针，严格遵守各项规章制度。无条件地实施企业做出决定。服从上级、服务集体。（2） 自觉努力工作，认真完成自己所负担工作任务。不停学习，逐步提升个人专业技术水平和业务工作能力，尽职尽责作好本职员作。（3） 一切工作行为全部必需以维护企业利益、对社会负责为目标，任何私人理由全部不应成为其工作行为动机。（4） 因违反职业道德要求，给企业造成经济损失者，企业将依法追索经济赔偿；情节严重时，将提请司法机关追究其刑事责任。（5） 严格遵守作息时间，不得无故缺勤、迟到、早退或私自外出、会客等；工作时间内不得私自离开工作岗位；按要求时间在指定地点就餐、休息；（6） 工作态度认真、负责，当日工作必需在当日完成，不得无故拖延、推诿、懒散、懈怠、马虎、漫不经心，若有急事即使在非工作时间，经通知应立即到场，给予妥善处理；（7） 严禁暴力、胁迫、伤害、赌博、偷窃、酗酒、无理取闹、谩骂、吵架、散布谣言行为；休息时间严禁在工作区域内大声喧哗、打牌或影响妨碍她人。（8） 工作时间衣着衣饰应保持整齐、大方、得体；需按企业要求着工服、佩带胸牌；工作期间精神饱满，联络工作、接待用户要有礼貌，常常使用你好、请、谢谢、对不起等礼貌用语；（9） 自觉维护办公区域和场所公共卫生，严禁随地吐痰、乱扔废弃物；保持个人工作区域卫生整齐，天天工作结束后必需整理好相关文件资料及办公用具，要使自己工作桌面及周围区域整齐、洁净。（10） 合理使用企业物品和材料，各部门职员定时向负责行政工作部门签字领取，办公用具应节省使用，不得浪费，不得挪用，不得冒领；（11） 加强企业内部治安保卫工作，预防事故灾难发生，确保财产和人身安全；注意防火、防盗，珍贵物品责任到人；（12） 职员有义务保守企业经营机密，务必妥善保管所持有涉密文件；未经企业授权或同意，不准对外提供标有机密文件和其它未经公开经营情况、业务数据、用户资料等。（13） 职员在经营管理活动中，不得超越本职业务和权限范围，开展经营活动。不准利用职权或工作之便，索取或接收业务关联单位利益，不然将组成受贿。只有在对方馈赠礼品价值较小（按公认标准），接收后不会影响正确处理和对方业务关系，而拒绝会被视为失礼情况下，能够在公开场所下接收。职员行为规范职员行为规范分为三级：初级、中级、高级。一般职员遵守初级职员行为规范，中层管理者遵守初级和中级行为规范，高层领导遵守初、中、高级行为规范。初级职员行为规范：遵纪遵法，服从管理。爱企如家，克尽职责。老实守信，团结协作。相互了解，共同进取。严谨求实，保守秘密。胸怀坦荡，不说闲语。不停进步，勤俭节省。不怕吃苦，不图私利。中级中层管理者行为规范：重视责任确保工作正常进行。条理清楚制订计划认真完成。杜绝推拖勇担责任追求效率。主动热情加强培养服务意识。以身作则吃苦在前享乐在后。培养新人甘做伯乐知人善用。善于创新主动挖潜无功即过。积累知识立即总结经验共享。高级高层领导行为规范：勤奋工作，超越下属期望。求真求是，决不投机钻营。无私奉献，好作乐业之人。顾全大局，维护团结稳定。克己奉公，抵制以权谋私。弘扬正气，坚持标准统一。精神饱满，树立良好形象。追求卓越，不停学习提升。工作制度用工制度本企业职员一律实施聘用协议制，聘用协议是以中国劳动法为依据劳动协议，由企业和职员双方共同签署后方可生效。试用期本企业职员入职后全部要经历为期三至六个月试用期。试用期满，人力资源部依据浙江xx房地产开发新职员管理措施相关要求组织转正考评。评定合格者转为正式职员；不合格者，可考虑解聘或合适延长试用期（但总试用期不超出六个月）。工作时间本企业实施每七天六天工作日，天天工作时间为八点至十七点午餐时间：十一点三十分至十三点职责权限职员除本职日常业务（工作）外，未经企业法人代表授权或同意，不得从事下列活动：以企业名义考察、谈判、签约；以企业名义提供担保、证实；以企业名义对新闻媒介发表意见、消息；代表企业出席公众活动；每位职员工作必需对上级和下级负责，无下级职员对用户及相关业务领域负责。职员能够在不和企业利益发生冲突前提下，从事正当投资活动。但严禁下列情形个人投资：投资于企业用户或业务竞争对手活动；以职务之便向投资对象提供利益活动；以直系亲属名义从事上述投资活动。遵守企业考勤制度，不迟到、不早退、不旷工。因多种原因造成请假，职员应立即办理对应请假手续。因特殊原因，临时无法通知企业，职员应事后立即补办请假手续。退职和辞职退职：经相关医院或单位判定，因为身体或精神上原因不能担负正常工作。职员因本人原因不宜或不愿继续在企业工作，可提出辞职。职员在未被同意辞职前，必需坚守工作岗位，不得以任何借口拒绝接收领导安排工作，如有违反企业有权进行解聘处理，且不负责任何善后事宜。职员在办理退职、辞职等手续时，须提前30天写出书面申请，经直接主管同意并报总经理审核后，开始办理离职手续。离职期限为12月（是其具体业务情况而定），离职职员需在离职期限内完成以下工作交接手续：本部门或本岗位工作任务交接；交回企业关键文件，相关经营业务资料及属于企业书籍等；移交企业统计在册个人领用办公用具、通讯设备、交通工具等；和财务部门结清帐务，还清企业债务；从职员正式离开企业之日起，企业将停止其多种福利及保险。职员培训企业依据工作和职员发展需要提供多种培训机会。在不影响本职员作前提下，职员有权要求参与企业举行各类培训。培训内容知识培训：不停实施专业和相关专业新知识培训，使职员含有完成本职员作所必需基础知识和迎接挑战所需新知识。技能培训：不停实施在岗职员岗位职责、技术规程和专业技能培训，使其在掌握理论基础上,能在实践中灵活应用、发挥并不停提升岗位技能。素质培训：不停实施企业文化、价值观和心理学、人际关系学、社会学等方面培训，建立起企业和职员之间相互信任关系，满足职员自我实现需要。其它细则详见浙江xx房地产开发培训管理措施职员发展企业长久发展建立在广大职员长久努力基础上，而职员职业发展又是依靠于企业而存在。为了职员在追求本身发展过程中对企业做出更大贡献，真正实现职员和企业双赢，企业对职员职业发展计划、岗位选择、能力提升培训等系列问题实施统一管理。职业发展序列正式职员在企业内可进入两大发展体系：专业技术体系和管理体系。专业技术体系分为四个职业发展序列：行政序列、财务序列、工程序列、营销序列。四个职业序列关键针正确部门不一样：行政序列关键是发展部、总经理办公室、人力资源部、前期部、经营部。财务序列关键是财务部。工程序列关键是工程部、预算部。营销序列关键是营销部。管理体系分为五级：主管、部门副经理、部门经理、副总经理、总经理。职业锻炼企业会依据每位职员不一样技能专长、知识架构、工作表现等安排职业锻炼，而且会提供必需培训。职业锻炼包含：基层实践、换岗、轮岗、助理实习、巡回调研等。其它细则详见浙江xx房地产开发职员职业发展管理措施。职员关系和沟通企业一贯提倡良好、融洽、简单人际关系；提倡个人和企业及个人和个人之间沟通，并相信职员在共同工作中会建立真好友谊。沟通渠道企业人力资源部作为职员关系和沟通关键责任机构，将为职员在工作满意度提升、劳动保障、职业心理教导和申诉处理等方面提供帮助。同时各级管理人员一样负有相关责任义务。意见调查企业将经过定时和不定时书面或面谈式意见调查向职员咨询对企业业务、管理等方面意见，职员可凭自己真实想法反馈，无须有任何顾虑。这些意见和提议将成为企业在经营管理决议过程中考虑原因。企业虽不承诺每一项意见或提议均能实现，但会给职员对应回复。信息沟通为达成充足沟通目标，企业定时和不定时地采取企业内部网、公告板、会议等渠道向职员通报企业近期经营管理信息，全部这些信息不仅有利于职员对企业深入了解，同时对这些信息分析和判定也是帮助职员个人成长很好手段。申诉程序当职员认为个人利益受到不应有侵犯，或对企业经营管理方法有不一样意见，或发觉有违反企业各项要求行为时，可按申诉程序选择合适申诉渠道向企业申诉。申述方法可选择面谈和书面两种形式；如选择书面方法，申述书必需具名，不然相关申述有可能难以得四处理。标准上，职员各层上级管理人员、人力资源部、工会甚至企业总经理均是申诉对象。企业激励职员向直接上级反应情况；当职员认为不方便经过直接上级申诉时，可向人力资源部、工会进行申诉。从处理问题角度考虑，企业不提倡任何事情全部直接向企业总经理申诉，但当职员坚持认为有必需直接向企业总经理申诉时，仍能够采取多种方法直接向企业总经理申诉。各级责任人或责任部门在接到职员申诉后将在申诉事件包含相关当事人中进行调查，并依据调查结果立即做出处理决定。处理决定将经过书面形式通报给申诉者、人力资源部，职员假如对处理决定不满意仍能够继续向更高一级责任人、人力资源部申诉。奖惩制度奖励 有下列情况，企业将给予奖励： 为企业发明显著经济效益；为企业挽回重大经济损失；为企业取得重大社会荣誉；完成特殊重大事务办理；改善管理成效显著；相关键技术革新发明发明；培养和举荐人才。奖励分为年度尤其奖和不定时即时奖励，年度尤其奖须由所在部门推荐，人力资源部审核，总经理同意，奖励方法为授予荣誉称号、颁发奖状和奖金。管理人员可对职员业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新等给即时奖励。处分对有下列行为之一者，企业将视情节轻重、后果大小、认识态度不相同给行政处分或经济处罚（不排除犯有下列行为之外过失也会受四处罚）情节触犯国家相关法律、法规，交由国家相关机关处罚：玩忽职守造成事故，使企业蒙受较大经济、声誉损失；偷窃行为，滥用或蓄意破坏企业财产；违反企业要求屡教不改，或违法乱纪受刑事处罚；涂改帐目、制造假帐欺骗企业；利用工作之便，收受她人贿赂，造成恶劣影响或侵害企业利益；蓄意煽动职员闹事或怠工；在企业内从事破坏活动、窥探企业业务秘密或泄露任何不利于企业机密；违反、对抗上级主管指令；工作时间内常常处理和工作无关私人事情，且屡教不改；有意隐瞒、修改个人资料；工作疏忽或渎职，经过网络或邮件泄露企业关键机密；使用企业网络传输淫秽、反动、反政府或对企业有攻击性言论、邮件、文件、图片，造成恶劣影响；恶意攻击企业网络，造成网络瘫痪；无故迟到、早退、缺勤、旷工；工作时间着装不整，行为不检、有对她人不礼貌言辞或行为；破坏办公区环境，常常在办公区内高声喧哗；安装盗版软件，造成工作用机系统瘫痪；私自安装硬件设备造成计算机死机。对以上过失行为处分措施以下：解聘（触犯国家相关法律法规者交司法机关处理）书面警告、降职、降级口头警告、通报批评XXX企业职员手册目录1.企业概况1.1 介绍及发展历程1.2 组织架构1.3 企业文化2.入职指导2.1 个人资料2.2 报到程序2.3 试用和转正2.4 入职指导员3.基础制度3.1 形象制度3.2 考勤制度3.3 薪酬制度3.4 差旅制度3.5 奖励和处分4.福利待遇4.1 假期 4.2 社会保险4.3 团体活动5.培训和发展5.1 培训和发展 5.2 培训管理6.内部调动和晋升机制6.1 内部调动 6.2 晋升机制7.劳动协议和离职手续7.1 劳动协议 7.2 离职手续8.职员关系8.1 沟通政策 8.2 沟通渠道8.3 申诉渠道9.职业道德事宜9.1 经营活动 9.2 保密义务9.3 权利保障9.4 保护企业资产10.附则10.1 手册同意、修改和解释 10.2 其它1.企业概况1.1 介绍及发展历程1.1.1企业介绍1.1.2 企业发展历程1.2 组织架构1.3 企业文化1.3.1企业文化1.3.2品牌文化 一、招聘程序1、企业各部门欲聘用新职员，必需具体填写部门增员申请书，经总经办同意后，交由人力资源部办理招聘事宜；2、人力资源部对应聘人员进行首次面试合格后，由用人部门责任人和总经理复试，合格者办理报到手续；3.人力资源部将准备录用应聘人员资料及审批表报其部门经理及企业总经理审批；4、人力资源部通知被录用人员报到时间，并在新职员报到时，为其办理入职手续（建立职员档案、签定劳动协议等），并具体通知其试用期限及对应薪资待遇、其它福利等,并率领新职员参观企业各部门及介绍相关责任人；5、由其部门经理具体叙述其岗位职责、职务权限等。二、 应聘要求1、应聘人员必需如实填写企业应聘人员记录表中全部栏目，不得隐瞒、虚报；2、应聘人员不得向企业隐瞒其可能会影响正常工作病情或病史；3、应聘人员必需准备三张1寸照片、身份证及学历证书等证件原件，并提供全部证件复印件留企业存档。三、试用期及劳动协议1、新聘职员入职，均需经过试用期。按其工作表现，企业有权缩短或延长试用期，试用期最长不超出3个月，最短不低于1个月。2、试用期内，如职员工作能力或其它相关方面不能达成工作岗位要求，企业有权立即解聘该职员而无需事先通知。3、试用期过后，企业将对职员在此期间工作表现作出考评，并统计在案，作为该职员年度考评、晋职参考资料。3.1试用和转正3.2转正说明（1）企业全体职员从入司起，试用期为两个月。（2）职员两个月以后转正未审批，须延长试用期或解聘。（3）特优职员可自行申请或主管推介提前转正，试用期30天即可转正。（4）若提前转正未审批，下个月须按正常手续重新填写转正申请单。（5）转正步骤：职员自评部门主管评定人资、行政部审核总经办审批（6）考评评定分数百分比分配：职员自评占10%， 部门主管评定占40% ，人资、行政评定占20%， 总经办评定占30%四大项目。4、试用合格者，由企业和其签署劳动协议。协议期包含试用期在内。协议期除另有约定外，通常为1年。协议到期，可由签约双方各自决定是否续签协议。四、个人档案新聘职员应在正式报到之日起有限时间内，向人事主管提供照片、身份证、学历证书、毕业证书、职称证书、健康证、上岗证及其复印件等，以供建立职员人事档案。1、职员在职档案由本企业人力资源部负责管理。2、为确保职员人事统计正确，职员应立即向企业人事主管书面汇报下列个人资料变更情况：身份证（原件，复印后归还）长久及临时居住地址、联络电话；学历及其它专业证实（原件，复印后归还）；婚姻、生育情况。3、为便于管理，职员不得向企业隐瞒和其它职员亲属关系。当企业认为职员之间亲属关系会影响工作和管理时，企业有权对其作合适人事调动。五、在外兼职1、严禁职员在外兼职;2、严禁职员从事和本企业相同业务任何活动。违反上述条款，将作开除处理3.基础制度3.1 形象制度3.1.1日常礼仪（1）仪容仪表1、在工作场所着装应得体大方、整齐洁净，可休闲不可过于随便，不得穿广告衫、夹脚拖等；可时尚但不可过于夸张，不得穿紧身、暴露服装。2、男职员胡须要刮净，不得蓄须；女职员淡妆上岗。3、男职员不得留长发，发角侧不过耳，后不过衣领。女职员应将头发梳理整齐，不得蓬头垢面。（2）行为举止稳重、谈吐幽默、谈笑有节、热情大方、宽容大度。3.1.2 交往礼仪（1）企业内和同事或客人相遇应主动打招呼或点头致意。（2）进入她人办公室应先敲门，经许可后放可进入。（3）领导在谈话、办事时不随便打搅，有急事需请示时，取得同意后再插话。3.1.3 工作礼仪（1） 保持办公环境平静有序，不得在办公场所大声喧哗，嬉笑打闹。（2）企业内以职务称呼上司，同事间以双方习惯方法称呼，对用户使用先生、女士等标准礼仪称谓。（3）正确使用并珍惜企业物品和设备，发觉损坏或发生故障，应立即向行政部报修。（4）保持个人工作区洁净整齐，桌面物品摆放整齐有序，离开座位时要整理桌面，将椅子归位。（5）妥善保管办公文具和文件，下班前必需将全部文稿放置妥当，预防遗失、泄密。（6）未经同意不得随意翻看同事文件、资料等，借用企业或她人物品，使用后立即送还或归放原处。（7）自觉遵守和维护企业环境卫生，不随地抛洒杂物、烟头，不随地吐痰，不在非抽烟区（如办公室、走廊等地点）吸烟，不将茶叶、烟头抛入便池和水池。（8）自觉遵守会场秩序，按时参与会议，不在会场交头接耳，开会时将手机设置静音，不在会场使用手机。（9）节省用水、用电，到人走灯闭、关电脑、关空调、关饮水机，锁好门窗。3.1.4 电话沟通礼仪（1）对方来电立即接答，通常铃响不应超出三声，未立即接答，向对方表示歉意。（2）接电话先问好，自报单位和姓名，再问询对方单位、姓名和事由。（3）接转电话时应说“请您稍候”。（4）对方寻求人不在时，应回复:“对不起，请问是否需要留言。”（5）因故中途临时中止通话时，应说“对不起，请您稍候一下”。（6）关键通话，须问清关键点，做好统计，必需时可向对方复述一遍。（7）关键电话通知，应事先备好通知题纲，以免遗漏。（8）通话应简明扼要，严禁占用企业电话时间太长，完成后，应向对方离别并轻轻挂断电话。3.1.5 会客礼仪（1）客人来访时应主动迎接，停止手上工作，先接待安置客人。（2）对来访客人应先问询来访者姓名、单位、目标，然后向相关领导或部门通报，并依据要求未来访客人带到（或上级领导指示）指定地点。（3）关键客人来访，应先安排在适合地点就座，然后向相关领导汇报；如遇企业领导陪同客人参观办公室时，办公室内职员应暂停办公，全体起立，注视客人，以示欢迎和尊重来访客人。（4）客人就坐后应立即送上茶水，主动问询是否需要帮助，不得将客人单独放在一边。（5）出示、接收名片时，应起立，双手递接。（6）客人离开时，应礼貌地送至门口，并主动向客人表示道别。3.1.6 交谈礼仪（1）和人交往言谈诚恳、亲切，尊重她人。（2）使用“您好”“请”“谢谢”等文明用语。（3）和她人交谈时，不随便插话。3.2 考勤制度3.2.1 考勤是为了方便企业进行有秩序经营管理，使职员行为愈加统一。3.2.2 考勤是为了愈加好地培养职员时间观念，愈加顺利完成任务。3.3.3 考勤是企业计发工资/奖金依据。3.2.4 上班时间 （1）企业实施每七天6天工作制(星期日公休) 星期一至星期六。（2）日工作时间:早晨9：00-12:00；下午14：0018：00 (企业依据季节改变等原因作对应调整）如碰到特殊情况或季节性作息时间调整，以企业通知为准。3.2.5 考勤方法（1）行政部负责统计职员日常考勤工作。（2）企业职员上下班一律实施指纹机打卡制，签到及签退时间以企业制订上下班时间为准。如发觉弄虚作假，一经查实，除当事人缺勤部分按旷工处理外，同时扣发考勤责任人当日工资。3.2.6 考勤 （1）职员应该严格遵守企业要求上、下班时间。企业能够依据管理需要对上、下班时间进行调整，并给予公布实施。（2）职员上、下班时，应自觉按要求打卡。打卡统计将作为企业评定职员是否按时上下班依据。上下班时间遗忘打卡者（结合企业监控录像确属遗忘打卡），须在上班时间以后半小时内报行政部，每个月不能超出3次，第4次起每次罚款10元。（3）职员因不可抗拒原因迟到或早退，应立即向人力资源部或行政主管告假，查明属实者，随即应在补交请假申请，不然以旷工1天论处。（4）职员在工作时间内公出，提交公出申请，经主管审核经过后方可出行，并在指纹机上做好打卡统计，不然以旷工1天论处。（5）违反请假及公出要求者，除给旷工论处，还将计入职员日常考评中。（6）全部罚款全部纳入企业公积金，作为职员活动经费。3.2.7 迟到 （1）职员迟于要求上班时间（AM09：00）后视为迟到。（2）企业给每位职员每个月3次机会：可迟于要求上班时间5分钟（含5分钟）打卡。3次中如有超出（AM09：05），超出时间按每分钟罚款2元论处。（3）第4次超出（AM09：00）打卡，超出时间按每分钟罚款2元论处。（4）在上班时间（AM09：00）无法按时到岗者，须在上班后5分钟（AM09：05）之前打电话通知人力资源部或行政部主管，并说明原因和估计到岗时间。职员在1小时内到岗：09：0009：30到岗，按请假半小时处理；09：3110：00到岗，按请假1小时处理职员在1小时后到岗：按请假半天处理，并需随即补交请假申请。（5）在上班时间（AM09：00）无法按时到岗，且没有提前通知，超出上班时间30分钟（AM09：15）未到者，按旷工半天处理。3.2.8 早退 职员未经同意提前下班视为早退，早退者每次给予10元罚款，提前离岗时间超出30分钟者,按旷工半天论处。3.2.9 旷工 （1）未经同意或未根据要求办理请假手续而没有上班者，视为旷工。（2）旷工1天者，扣除3天工资，并给予警告。（3）当月累积旷工3天者，扣除当月工资。（4）连续旷工1周以上者，企业有权给予开除。（5）职员在工作时间私自离岗2小时（包含2小时以上）者，视旷工半天处理。（6）职员有下列情形之一者，视为旷工论处：经过不正当手段骗取、涂改、伪造休假证实；不服从企业调动，经沟通仍不到岗工作者。违犯企业要求、打架斗殴造成受伤休假。3.2.10 公假（1）经企业同意出差、参与会议、学习、培训和依法参与社会公益活动。（2）因工（公）负伤在医疗期间。（3）国家法定公共假日：元旦节1天、春节15天、国际劳动节3天、国庆节3天、清明节1天、端午节1天、中秋节1天。（如有调整，以企业通知为准）3.2.11 事假三、请假要求 1、职员因故不能按时上、下班者，必需提前向直接上级请假，必需填写请假汇报单，确有急事来不及提前请假者，可电话请假，事后补办请假手续。 2、无正当理由无故不上班者或检验中发觉脱岗人员，第一次批评教育为主；第二次通报批评；第三次罚款20元。 3、当月累计旷工5天以上者，以解聘论处。 4、职员外出时，必需请假方能外出。四小时以上外出需事先填写”请假单”，直接上级签字，无请假外出者视为脱岗，事后补假无效。 5、职员请假后由直接上级安排她人暂代其工作；总裁、各总监外出时由秘书将工作行程和时间安排通知办公室立案，各分企业、各部门经理外出时通知办公室立案，便于协调工作。 6、准假后，请假单交人力资源部立案，假满后到人力资源部销假。 7、探亲假、婚假、产假假期严格按国家相关法律要求办理，往返时间不计入假期内。 四、病假及待遇 1、请病假必需出具县（区）级以上医院证实，无医院证实者，各部门领导无权签批请假。 2、因病需请长假者，最长不得超出劳动法要求医疗期。 3、病假期以内，标准上不扣发基础工资，每个月超出病假1天扣发基础工资30%，超2天者，扣基础工资50%，超3天者，扣发月基础工资70%。 4、请长病假30天以上至劳动法要求医疗期内只发保障工资。医疗期满，仍不能上班者，停发保障工资。 5、异地职员请病假，标准上不许回家修养，特殊情况，由部门领导报请总监同意回家养病，可视情况报销往返差旅费，报人力资源部立案。 6、年累计病假超出15天者，延期六个月晋升工资，超出一月者延期十二个月晋升工资。年累计病假超出10天者，扣发二个月奖金，年累计病假超出30天以上者，扣发六个月奖金。 五、探亲假 1、享受条件： （1）公休假日不能和亲属团聚职员； （2）乘车（火车、长途汽车、轮船）时间在10小时以上（工作单位距探望对象）； 2、假期要求： （1）已婚职员每十二个月享受一次探望配偶假期，假期为30天； （2）未婚职员每十二个月享受一次探望父母假期，假期为20天； （3）已婚职员探望父母，四年一次，假期为20天； （4）路途时间另算。 3、探亲期间享受100%基础工资。 六、婚假及待遇 1、职员达成法定结婚年纪，根据中国婚姻法要求，结婚时可享受7天婚假； 2、晚婚者可享受15天婚假； 3、婚假期间享受100%基础工资； 4、婚假不予报销差旅费。 七、产假及其待遇 1、女职员符合国家计划生育政策，生产时可享受90天产假； 2、晚育者可享受105天产假，难产或剖腹产者可享受105天产假，多胞胎在90天基础上，每胎多加15天产假； 3、男职员享受一周护产假 4、有不满18个月婴儿女职员，在天天工作时间内给1小时哺乳时间； 5、产假期间不影响工资及奖金。 八、丧假及待遇 1、职员直系亲属（父母、儿女、配偶）逝世者，可给5天丧假，旁系亲属逝世丧假3天。 2、路途时间另算。 3、丧假期间享受100%基础工资。 3.4 差旅制度3.4.1 出差手续办理（1）职员出差，须事先出差申请，并填写出差计划表，签审经过后才可出差。未按要求办理出差手续者，视为旷工，且出差费用将不给予报销。（2）职员出差所需差旅费，可依据出差计划表中填写“费用预算”向企业预支款项。职员预支款项时，必需填写预支（借款）单，列明预支款项，预支（借款）金额在50元（含）以下，由行政部终审；预支金额高于50元，由总经办终审；预支金额高于1000元，必需由董事长终审。审核经过后到财务部办理预支手续。（3）职员个人借款不得超出月工资30%，若有需要可由主管申请借支（不包含私人借款）。（4）职员应在出差回来后5天内,主动到财务部办理个人借款结清及报销手续,逾期不办理者, 财务部将以当事人工资冲抵个人预支款项,当月工资不足低扣,则在以后数月中继续抵扣,直到结清预支款项为止。3.4.2 差旅费（1）职员出差开支，在费用标准内凭正式发票实报实销，超出标准部份由个人负担。（2）职员出差乘坐交通工具，应出具铁路、公路、民航、航运企业购票凭据方予报销。如因故未能取得购票凭据，由出差人出具替换凭据，经同意后方可报销。搭乘企业交通工具者，不予报销交通费。（3）有对外业务部门（如拓展部、供管部等）人员因公出差，和用户联络所产生通讯费用，依据所提供话费单据，采取实报实销。（4）报销差旅费时必需填写差旅报销单，经审核同意后，附上相关单据和出差计划表，交财务部报销，手续不齐者财务部有权拒绝报销。（5）差旅费报销董事长各项费用凭票据实报实销，其它职员报销分为以下4个等级：经理级以上：董事长尤其助理经理级：各部门及中心经理副经理主管级：各部门副经理、主管职员:除以上人员外人员（6）当地差旅费报销标准项目市内交通费标标准（天）伙食补助标准（天）住宿补助标准（天）城市经理级以上经理级副经理主管级职员经理级以上经理级副经理主管级职员经理级以上经理级副经理主管级职员市内3020151040302015不补助（7）外地差旅费报销标准依据城市等级不一样划分为6个报销标准市内项目市内交通费标标准（天）伙食补助标准（天）住宿补助标准（天）城市经理级以上经理级副经理主管级职员经理级以上经理级副经理主管级职员经理级以上经理级副经理主管