百丽门店员工手册模板.docx

目 录第一章 劳动用工要求1-1 职员招聘- 第1页1-2 签署劳动协议-第1页 1-3 试用期要求-第1-2页1-4 工作时间-第2页1-5 工资发放-第2页1-6 职位、职级晋升-第2页1-7 按需调岗-第2页1-8 职员离职-第3页1-9 裁员及解聘-第3-4页1-10 商场费用-第4页1-11 职员权利义务-第5页第二章 仪容仪表着装2-1 仪表仪容守则-第6页2-2 职员铭牌-第6页2-3 职员更衣箱-第6页2-4 职员制服-第6页第三章 考勤和假期3-1 考勤措施-第7页3-2 加班管理-第7页3-3 补休措施-第7页3-4 补钟措施-第7页3-5 迟到和后果-第8頁3-6 病假及待遇-第8页3-7 事假及待遇-第8页3-8 旷工和后果-第8-9页3-9 婚假及待遇-第9页3-10 丧假及待遇-第9页3-11 年假及待遇-第9页3-12 产假及待遇-第9页3-13 待工管理-第9页第四章 薪酬、福利及奖金4-1 等级-第10页4-2 工资结构-第10页4-3 奖金制度-第10页4-4 精神嘉奖-第10-11页第五章 绩效考评5-1 考评时间-第12页5-2 参与考评人员-第12页5-3 考评小组-第12页5-4 考评内容及分数权重-第12页5-5 中、高等级导购店长晋升资格确定-第12页第六章 违纪违规处罚 6-1 警告-第13页 6-2 记大过-第14页 6-3 赔偿、罚款-第15页 6-4 违记解聘-第16页第七章 培训和教育-第17页第八章 内外纠纷化解-第18页第九章 安全守则-第19页第十章 修订和解释-第20页第一章 劳动用工要求1-1. 职员招聘1-1-1 标准：公开招收，自愿报名，全方面考评，择优录用。部分职位需笔试或技术试。1-1-2 依据市卫生部门和就业部门要求，凡应聘导购（商场营业员）职位者，须持有身份证、毕业证、健康证、上岗证和劳动手册，均验看原件留存复印件。1-1-3. 聘用步骤 办理录用手续（携带证件同面试），签署劳动协议， 登记建档，领制服、铭牌。面 试携带：身份证、毕业证、健康证、 上岗证、劳动手册、近期 一寸免冠照片1张招聘计划应聘者填写应聘职员信息表入职前培训（走进企业）确定录用名单，分配店铺，通知本人进场手续正式上班注：实线为必需推行程序， 加粗线则按需要决定1-2. 签署劳动协议1-2-1 以书面形式确立劳动关系和双方权利义务；1-2-2 劳动协议内容：依据国家和本市相关法律法规确定；1-2-3 签署、续订、变更、终止条件：依据国家和本市相关法律法规确定；1-2-4 协议期限：老职员：当年8月1日第二年7月31日；新职员：协议期限为1年；1-2-5 试用期通常为三个月，特殊情况不超出四个月。1-3 试用期要求1-3-1双方约定试用期，并签署“劳动协议”；1-3-2在试用期内被证实不符合录用条件或职员不满意企业工作，能够按程序解除协议；1-3-3. 试用期标准上为三个月，职员可向企业提出申请缩短或延长试用期，经企业同意后生效，延长试用期最长不超出30天；1-3-4. 试用期内，必需接收相关培训“走近企业”、初级培训、中级培训；1-3-5. 试用期满前，经店铺业绩评核、笔试合格，可转为正式职员；1-3-6. 笔试考评不及格给一次补考机会，至及格方可转正，不然解除协议；1-3-7. 证件不齐全者，必需在试用期内补齐，不然将终止劳动协议；1-3-8. 转正后，享受正式职员各项福利待遇。1-4. 工作时间1-4-1. 毎周40小时；1-4-2. 实施“每个月二天休息日”制（依据各商场要求实施）；1-4-3. 加班须经本部门主管人预先同意；1-4-4. 在确保正常营业前提下，有计划地安排补休或补薪（加班时间以1小时为单位计，不足1小时不视为加班；企业将依据毎年实际，安排时间进行统计和结算）。1-5. 工资发放1-5-1. 以银行卡形式支付；1-5-2. 发放时间为次月15日；1-5-3. 新职员第30天发放工资时，需到企业领取工资卡。1-6. 职位、职级晋升企业将依据营业、工作需要及职员业绩、能力、贡献提升职位、职级，经考评同意后按新岗位待遇实施。1-6-1. 导购长店长工，由企业提拔。1-6-2. 店长晋升，经过企业年度晋级考评确定晋升等级。1-6-3. 导购晋升，经过企业年度晋级考评确定晋升等级。1-6-4. 企业年度晋级考评内容详见第五章绩效考评。1-7. 按需调岗1-7-1. 企业将依据营业、工作需要调整职员工作岗位；1-7-2. 企业全部职员应该服从这种工作调整；1-7-3. 店铺嗣调铺，所在店铺应进行盘点，如有失货则根据第六章违纪违规处罚中6-3之要求进行赔偿；店铺若未进行盘点，以后发觉失货，由在职职员按要求分担赔偿，该调铺职员则不负担赔偿责任。1-8. 职员离职1-8-1. 辞职步骤时间：于次月14：00（若20日逢周六、周日则顺延至下周一）一、 本品牌部1、 确定交接事宜完成；2、 责任人签署百丽鞋业企业离职手续。二、 人力资源部1、 制服清洗洁净，连同铭牌和职员证归还，如制服、铭牌和职员证遗失或损坏照价赔偿；2、 经理签署百丽鞋业企业离职手续；3、 领取劳动手册；4、 结算并领取工资单及工资（凭交接手续单到财务领取工资），若逢周六、周日，则顺延至下周一。导购本人提交离职申请正式工：提前1个月，表格向店长索取营运部逐层汇报时间不超出3天报人力资源部正式工：第四天确定最终工作日工作交接填写百丽鞋业企业离职手续，表格向店长领取，填写完成由店长签字确定。价格：一、 制服1、 按毎季制服价格；2、 若未清洗，则负担洗衣费20元套；二、 铭牌：50元个三、 职员证：100元个1-9. 裁员及解聘1-9-1. 裁员：因为经营、管理原因企业需要淘汰人员，企业汇报相关部门外，将提前通知相关人员（正式工提前30天），并依法支付经济赔偿和办理退工手续。1-9-2. 解聘：协议期内不符合企业要求或严重违反劳动纪律和企业规章制度职员（根据第七章要求实施），企业交将依法给予解聘。1-9-3. 解聘步骤：零售管理部通知本人正式工：提前1个月确定最终工作日人力资源部工作交接填写百丽鞋业企业办理离职手续单，表格向店长索取，填写完成由店长签字确定时间：于次月20日14：00（若20日逢周六、周日则顺延至周一）一、 本品牌部1、 确定交接事宜完成；2、 责任人签署百丽鞋业企业办理离职手续单。二人力资源部1、制服清洗洁净，连同铭牌和职员证归还，如制服、铭牌和职员证遗失或损坏照价赔偿；2、经理签署百丽鞋业企业办理离职手续单；3、 领取劳动手册；4、 结算并领取工资单及工资（凭交接手续单到财务领取工资），若逢周六、周日，则顺延至下周一。价格：一、 制服1、 按每季制服价格；2、 若未清洗，则负担洗衣费20元套；二、 铭牌：50元个三、 职员证：100元个1-9-4. 工资结算：全部离职人员均按以上明确日期办完。1-9-5. 店铺职员离职，所在店铺应进行盘点，如有失货则根据第六章违纪违规处罚中6-3之要求进行赔偿；1-10. 商场费用1-10-1. 商场押金：商场方面向进入本商场工作人员收取工作押金由职员本人负担；1-10-2商场培训费：商场方面向进入本商场工作人员进行培训而产生费用； 在本企业工作满十二个月后凭发票到企业报销；因工作调动产生多笔商场培训费用，第一笔根据（1-10-2中第1条）方法处理，其它直接凭发票到企业报销。1-11. 职员权利义务1-11-1. 权利宪法法律要求公民权利；对企业发展提出提议和评价；知道企业公开颁布消息；根据劳动协议享受对应待遇；对企业作出特殊贡献职员有权享受企业给精神及物质奖励。1-11-2. 义务尽自己知识和能力，保持保量按时完成本职员作任务；不泄露企业商业秘密和技术秘密；遵守国家法律，法规和企业规章制度，维护企业规章制度严厉性；维护企业形象和利益；发生火灾或其它直接危及人或物危险时立即汇报，在确保本身安全前提下采取一切可能方法降低企业财产损失和人员伤亡。第二章 仪表仪容着装2-1. 仪表仪容守则2-1-1. 制服工作鞋：洁净、整齐、统一。2-1-2. 工号牌：端正齐全，佩带于左胸前。2-1-3. 头发：自然大方，不得染夸张颜色；女职员头发过肩须扎起，发饰不夸张怪形；男职员不得留长发。2-1-4. 个人卫生口气清新，避除体味；指甲不得超出2mm，不涂有色指甲油；男职员不留胡须。2-1-5. 鉓物不佩带夸张、有声响、影响工作鉓物；不得佩带脚链、脚环。2-1-6妆容 淡妆上岗，自然，柔和；使用红色唇膏；黑色或棕色睫毛液；不得戴有色隐型眼镜。2-2. 职员铭牌2-2-1. 每人1个；2-2-2. 上班时佩带于左胸上方，端正醒目，保持铭牌整齐，姓名清楚完整；2-2-3. 妥善保留，若遗失则按50元个到企业人力资源部申请补发。2-3. 职员更衣箱2-3-1. 依据各商场统一安排；2-3-2. 因离职未和商场办理更衣箱归还手续产生费用由该职员负担。2-4. 职员制服2-4-1. 试用期1套人，正式工2套人（特殊情况除外）；2-4-2. 保持制服整齐和完好，如未洗洁净，则负担洗衣费20元套；2-4-3. 依据企业要求或商场要求统一更换；2-4-4. 离职时，须将制服交回人力资源部；2-4-5. 除自然损耗外，制服如有破损，将按成本价赔偿。第三章考勤和假期3-1. 考勤措施3-1-1. 自行统计考勤（打考勤卡或填考勤表）；3-1-2. 替换她人或要求她人统计考勤者，双方均按旷工处理；3-1-3. 妥善保管考勤卡，遗失罚款50元；3-1-4. 企业安排必修培训时间属正常工作日出勤，如发生迟到和缺席，根据考勤要求处理；3-1-5. 自行要求参与培训人员不属于正常工作日，必需用补休或年假时间冲抵；3-1-6. 培训时间：1）人力资源部培训根据半天为3.5小时；一天为7小时计算； 2）各品牌部门自行安排培训根据实际培训小时计算。3-2. 加班管理3-2-1. 加班由本部门主管人员安排，以1小时计算单位。每个月加班小时给予累计；3-2-2. 加班一天根据7小时计算；3-2-3. 店铺因工作质量和工作效率进行管理性加班不计加班工资；3-2-4. 各店铺工作至晚上12：00以前算加班；工作至晚上12：00以后给一次性补助；3-2-5. 以下情况视为加班： 国家要求法定节日加班； 商场要求工作时间延长； 企业要求加班； 替其它同事顶病事假加班（其它同事能在当月将这一天工时立即补上情况除外）。3-2-6. 若无法安排补休，将以补薪方法结算。3-2-7. 加班工资：根据企业要求实施。3-3. 补休措施3-3-1. 店铺销售人员必需提前3天（特殊情况除外），提出申请并填写假期申请单，经同意后方可补休；3-3-2. 补休一天根据7小时计算；3-3-3. 同意权限：店长1天；主管2天；3天及以上必需经过营运经理助理同意；3-3-4. 没有休完假期，标准上以补薪（基础工资）或补休形式给予结算；3-3-5. 连续补休6天及以上，不影响该星期本休；3-3-6. 职员应给予配合和支持，但不得以补休为由要求增加人员；3-3-7. 严格遵照逐层审批：店员须经店长同意；店长须经主管同意。3-4. 补钟措施3-4-1. 在确保店铺正常动作情况下进行补钟；3-4-2. 早班可早走，不得晚到；晚班可晚到，不得早走；3-4-3. 早班可当日提出申请，经同意方可补钟；3-4-4. 晚班必需提前1天提出申请，经同意方可补钟；3-4-5. 严格遵照逐层审批：店员须经店长同意；店长须经主管同意。3-5. 迟到和后果3-5-1. 毎月单次迟到1分钟以上扣除100元；3-5-2. 单次迟到30分钟（不含30分钟）2小时（不含2小时）之间：扣除当月全部考勤奖以外，还要受到对应纪律处分（详见第七章纪律处分）；3-5-3. 无故迟到2小时及以上：按旷工处理。3-5-4. 吃饭超时也作迟四处理。3-6. 病假及待遇3-6-1. 通知店长或主管请假时间；3-6-2. 正常上班三天内立即提交病假证实给店长；3-6-3. 由卫生行政部门认可开具病假为有效病假；3-6-4. 有效病假均按本市要求发入病假工资（计算方法可咨询企业人力资源部）；3-6-5. 享受商场排名奖职员 病假1天：扣减商场排名奖20； 病假2天；扣减商场排名奖50； 病假3天及以上，扣减100。3-6-6. 当年病假累计12天及以上者，取消当年晋级资格、年假和年奖；3-6-7. 连续病假6天及以上，扣除该星期本休；3-6-8. 没有医院证实（病假单、病例卡和取药单）和考勤卡一起交至企业一律视为事假，不得以补休或其它形式冲抵；3-6-9. 如有同事自愿顶班，在不造成顶班同事连班并能立即在当月将这一天工时立即补上情况下，不根据病假计算。3-7. 事假及待遇3-7-1. 无特殊情况，应提前1天向本部门主管人员提出申请，经同意方可休假；3-7-2. 1天事假需提前1天申请；2天事假需提前2天申请；以次类推，经同意后方可休假；3-7-3. 事假同意权限：店长1天；本部门主管人员2天；3天及以上须向企业人力资源部提出书面申请；3-7-4. 事假期间没有工资并扣除当月全勤奖；3-7-5. 享受商场排名奖职员 事假1天；扣减商场排名奖50； 事假2天及以上；扣减商场排名奖100。3-7-6. 严格遵照逐层审批：店员须经店长同意；店工须经本部门人员同意；3-7-7. 事假累计3天，取消当年晋级资格；3-7-8. 事假累计6天，取消当年晋级资格、年假和年奖；3-7-9. 连续事假6天及以上，扣除该星期本休；3-7-10.如有同事自愿顶班，在不造成顶班同事连班并能立即在当月将这一天工时立即补上情况下，不根据事假计算。3-8. 旷工和后果：严重违纪行为，将受记大过纪律处分并扣除100元。3-8-1.以下情况视为旷工： 未经本部门主管人员同意缺勤； 未经本部门主管人员同意或擅离工作岗位； 迟到2小时及以上； 早退1小时及以上；3-8-2. 旷工期间没有工资；3-8-3. 享受商场排名奖职员扣除当月商场排名奖；3-8-4. 旷工1次将取消年奖、年假和当年晋级资格。3-9. 婚假及待遇3-9-1. 结婚证书上开具日期为入职后日期，可根据国家要求享受婚假；3-9-2. 提前1个月向人力资源部申请，并验证结婚证书日期；3-9-3. 初婚年齡：男22周岁，女20周岁，婚假3天 男25周岁，女23周岁，婚假10天；3-9-4. 再婚：婚假3天；3-9-5. 婚假期间根据全勤考评。3-10. 丧假及待遇3-10-1. 直系亲属：父母、配偶、儿女、弟兄姐妹死亡，假期为2天；3-10-2. 旁系亲属：岳父母、公婆死亡，假期为1天；3-10-3. 丧假期间根据全勤考评。3-11. 年假及待遇3-11-1. 凡在企业连续工作满12个月正式职员，第二年可享受5天年有薪年假；3-11-2. 毎年6月初由人力资源部公布可享受年假人员名单：3-11-3. 上名单人员按以下方法使用年假： 1. 年假在公布后6月份起到第二年5月31日前使用； 2. 年假可一次性使用，也可分开使用，但最小单位不得少于1天； 3. 职员年假安排以不影响正常营业为标准。人力资源部和零售管理部将依据人员调配计划和工作安排提前一周时间通知年休人员。在本年度内不申请年假，过期则视为自动放弃； 4. 各店铺能够毎季度上报本店铺申请年休人员名单及拟休时间，人力资源部和零售管理部将酌情给予考虑安排。3-11-4. 年假期间根据全勤考评。3-12. 产假及待遇3-12-1. 依据本市相关法规、规章；3-12-2. 取消产假期间年奖；3-12-3. 取消产假当年年假。3-13. 待工管理：因企业原因让职员回家待命，称为“待工”。3-13-1. 不做全勤考评；3-13-2. 工资计算：基础/25.25*待工天数；3-13-3.享受商场排名奖职员待工期间扣减金额：商场排名奖/25.25*待工天数。第四章 薪酬、福利及奖金4-1. 等级等级职位等级及工资待遇：由低到高管理等级店铺主任店长初级中级技术等级导购初级中级高级特级4-2. 工资结构（职员总收入是由基础工资、岗位工资、津贴、多种奖金组成）底薪津贴加班各类奖金基础岗位职务加班工资个人奖集体奖通讯车贴私佣商场排名奖年奖1） 职务津贴：主带班；2） 通讯津贴（自配手机者）：店长、实习店长、主带班。4-3. 奖金制度：4-3-1. 商场排名奖：依据企业相关要求。4-3-2. 年奖：根据本年度完成指标率。4-3-3. 年奖获奖条件：正式工享受该项奖项；企业安排调铺人员，假如在奖金高店铺工作时间超出30天，则就高不就低；发生等级变动，则按对应等级计算；病假大于等于12天，不享受当年年奖；事假大于等于6天，不享受当年年奖；产假期间不享受年奖；旷工1次，取消当年年奖。4-4. 精神嘉奖4-4-1. 店铺奖项1. 优异店铺：（1）整年店铺综合业绩位居当地域前列； （2）整年店铺团体精神良好； （3）整年店铺务工作质量良好； （4）店铺动作满1年。2. 明星店铺：在优异店铺中推选最优异店铺。4-4-2. 店长奖项 优异店长：（1）所在店铺业绩优异，或服从企业调铺安排并能够使新店业绩有显著上升； （2）讲究店铺管理方法，主动上进，所在店铺团体团结互助，努力争取上游； （3）所在店铺人员稳定，流失率少； （4）个人销售业绩良好。 （5）担任店长职务满1年（含实习店长）。4-4-3. 明星店长：在优异店长中选拔最优异店长。4-4-4. 导购奖项1. 优异导购：个人销售业绩整年有4次及以上为店铺第一名者有资格作为候选人；假如在团体精神、互助精神上也比较优异，则能够为优异导购。2. 明星导购：个人销售业绩整年有8次及以上为店铺第一名者有资格作为候选人；假如在团体精神、互助精神上也比较优异，则能够为明星导购。第五章 绩效考评5-1. 考评时间：上海以外地域为毎年6月，上海地域为毎年7月。5-2. 参与考评人员：5-2-1. 毎个等级工作满十二个月能够报考上一个等级；5-2-2. 中级以上等级职员必需参与考评，放弃则视同自动降级；5-2-3. 符合基础条件后自愿报名并填写晋级报考表；5-2-4. 综合评定为优异者可合适放宽年限限制（担任本等级必需大于等于6个月）；5-2-5. 以下情况取消晋级考评资格： 旷工1次者； 在该考评年度中受到企业记大过者； 病假大于等于12天；事假大于等于3天； 在该考评年度中休者。5-2-6. 上海以外地域统计时间截止至毎年5月31日；5-2-7. 上海地域统计时间截止至毎年6月30日。5-3. 考评小组：人力资源部营运部。5-4. 考评内容及分数权重内容综合专业口试投稿满分权重50351051005-5. 中、高等级导购店长晋升资格确定5-5-1. 中级导购： 销售业绩方面：个人销售业绩年平均分必需大于等于6分； 综合评定为良好以上（含良好）者。5-5-2. 高级导购 销售业绩方面要求 5人以下（含5人）店铺（店长除外），整年必需有10个月以上为店铺销售第一名； 6个以上（含6人）店铺（店长除外），整年必需有8个月以上为店铺销售第一名。 综合评定良好以上（含良好）者。5-5-3. 店铺主任：由各城市各部门推荐，必需报上海人力资源部确定。5-5-4. 毎月统计个人销售业绩评定，作为中级和高级导购评选关键参考数据。5-5-5. 依据毎次晋级考评后分数来确定晋级分数线。第六章 违纪违规处罚6-1. 警告使用期：3个月，在此期间再次违反企业职员手册或其它相关制度，将给记大过或其它处分。罚款：50元6-1-1. 大专场上大声喧哗；6-1-2. 当班时打瞌睡，或吃零食，或抽烟；6-1-3. 在工作岗位或工作时间聊天，或讲粗言秽语；6-1-4. 随地吐痰，或乱扔杂物，破坏卫生整齐；6-1-5. 未经同意藏匿企业物品；6-1-6. 推行职责时，未能将发生问题或不正常情况向主管或经理汇报；6-1-7. 滥用企业资源于私人用途；6-1-8. 工作马虎，表现差，效率低，经教育仍无改善；6-1-9. 私自涂改考勤；6-1-10. 未经同意穿着工作服离开店铺；6-1-11. 私自离开工作岗位或在其它地方闲荡；6-1-12. 违反仪容守则，屡教不改；6-1-13. 带本专柜职员或主管以外人员进入仓库；6-1-14. 毎月迟到早退毎3次一张警告；6-1-15. 打卡后不换制服，不到岗；6-1-16. 单次迟到时间：30分钟（不含30分钟）2小时（不含2小时）之间者；6-1-17. 无故早退不满1小时（不含1小时）者。6-2. 记大过使用期：3个月，在此期间再次违反企业职员手册或其它相关制度，将给解聘处分。罚款：100元6-2-1. 当班时看书报杂志；6-2-2. 当班时饮用含酒精饮料；6-2-3. 和用户争吵或挖苦讽刺用户（哪怕是有理一方）；6-2-4. 在仓库内抽烟；6-2-5. 工作中有意不服从主管或经理指示；6-2-6. 无故不参与企业或店铺例会；6-2-7. 搬弄是非，挑拔团结，辱骂她人；6-2-8. 散播对企业、上司、同事带有污蔑性谣言；6-2-9. 无故旷工1天；6-2-10. 未经同意私自配制企业锁匙或自行破锁；6-2-11. 取她人鞋对数；6-2-12违反企业安全守则；6-2-13. 独立店铺未妥善管剪发标等生要凭证；6-2-14. 在商场专柜进行内买；6-2-15. 在当班时间做私事；6-2-16. 独立店铺无故提早关门或未按时开门；6-2-17. 未经主管同意私自打折；6-2-18. 有意不打卡，请人代打卡或替换她人打卡；6-2-19. 三个月内累计2次及以上警告。6-3. 赔偿、罚款6-3-1. 凡受到商场或其它相关业务单位经济处罚，则追究其直接责任人和负有直接领导责任人对应经济责任； 6-3-2. 因过失挰企业财物者，按毁环程度由直接责任人负担损失；无法查明直接责任人，由店铺当班人员平均分担；有意损坏企业财物，情节尚不严重者，除负担损失外还应给对应处分；6-3-3. 经店铺盘点，发觉失货或串款，由店长和导购共同按所失货物零售差价（串款）进行赔偿（少一只按一双零售价计），本店铺全体人员均摊。6-3-4. 出现串码情况，由直接责任人按同款两双（按零售价计）进行赔偿；如无法查明直接责任人，按6-3-3条要求处理；6-3-5. 卖错价鞋，如属卖少价由直接责任人补差价，若无法查明直接责任人，本店铺全本人员均摊；6-3-6. 店铺职员离职或调铺，所在店铺应进行盘点，如有失货则按要求进行赔偿；店铺如未进行盘点，以后发觉失货，由在职职员按要求分