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管 理第二章 领导者第一节导入语 企业领导人是企业关键，在企业运行中发挥着极为关键作用。所以，企业领导者个人魅力和工作作风往往决定了一个企业发展方向和企业管理文化。发明群雁式管理风范 群雁式领导风格会产生大量管理和业务高手长久以来，大家总是相信那些古老领导风范。它让你知道工作需要计划、组织、指挥、协调及控制。使你把企业运作得象一群“野牛”，领导者成为唯一首领，首领走向何方，忠实“群牛”就跟随到何方，一旦首领不在，“群牛”就会等候，直到新首领出现。在很多类似野牛群组织中，有很多只会静待其变组员，最糟糕是大家只会去做首领所交待事，其它一概不动，只会继续等候下一步指示。这么企业，全部责任全部将归属于企业领导者，一旦领导者不能强有力地继续领导企业，在猛烈市场竞争中，企业一定会溃不成军。其实，我们真正期望在组织中看到，是一群既负责任又能相互依靠职员。正如同群雁通常，能够看到她们以V字型编队飞行，其中领航权时有更替，但不管哪只雁领航，群雁全部是沿即定方向飞行，每只雁全部能够在整个行动中饰演对应角色：领导者或跟随者。在这么组织中，每个职员全部能够自主地发挥能动性，不管领导者在不在，全部能够沿着企业目标而努力工作。问题：在您管理企业中，您下属能否独当一面？转移责任归属权 身为领导者，她工作是去发明环境，使得大家能够去拥有对应主控权我们总是在每件事中间往返奔波，这种“野牛领袖”性格，总是让我们想要去插手控制每件事。这就意味着我们在自己身上揽了太多责任。这或许是你喜爱行事方法，但假如这么做，会让你担负更多责任，会感到没有头绪，事事不能顺心。所以，作为领导者应该对下属充足授权，将自己从繁琐事务中解脱出来，去担负更关键事。那么又该怎样“授权”呢？假如你仅是学会怎样分工并追踪进度，这稍稍减轻了你工作负担，不过全部决议过程仍全部推给了你。职员们很快地学会了你偏好以“我方法”做事。她们会继续问你什么结果是你所期望，向你问询每个细节，并要你不停提供咨询和决议。很快，你花在这些事务上面时间和精力有增无减，“授权”工作方法最终未见成效。所以，授权工作在本质上是确定谁来负责，谁有权决定日常工作。行政首长工作是明确和确定发展方向和目标，将达成目标行使权交给下属，目标就是考评下属工作能力和业绩标准。在实现目标过程中，不要过多地干预下属行为和决议，要使她切实地感受到自己责任和权利。充足调动下属能动性，建立群雁式领导模式。问题 2：企业每位职员是否有明确责任权利？培养团体精神 高昂士气是指团体每一位组员全部有一个幸福感或满足感；团体精神是指团体每一位组员全部期望接收你领导强烈意愿；这二者形影相随是一个常胜团体不可或缺拥有感和归属感对于建设一个团结奋进团体很关键。当你使得下属产生拥有感时，她们对工作感受，就会和只有你一个人负责情形大为不一样。这种不一样，就和一个工作小组关键组员和一部机器中齿轮差异一样。当你以拥有权作为酬劳，她们所受到影响完全不一样。对下属关心仅次于你作为一个领导者职能。作为领导者，你最优先要做是完成工作任务，其次是关心下属工作概况和福利，最终才是自己利益。这么一来，下属忠诚程度必将提升，但这么做必需含有部分条件：首先，你目标要值得，并能够努力去完成；其次，能表现出以上所说优先次序。肯定下属工作成就十分关键，即使是小成效，也要尽可能给予激励，帮助下属建立自信心，稳定工作热情。这么下属就能不停地提升工作能力，保持企业发展势头，并能逐步积累人才、吸引人才。问题：团体精神对于保持企业稳定和快速发展，含有举足轻重作用，你是否注意培养团体精神？第二节导入语 在企业制订好战略目标后，就要付出很大努力去把目标变成现实了。然而，在现实生活中，我们常常能够看到许很多多企业在经历着成功或失败，壮大或衰落，当我们探讨其中原因时，却发觉原来是人原因在起着相当大作用。所以，我们在本课中，关键探讨一个合格经营者或一个成功企业家，到底应该需要什么样技能，这些技能对企业发展到底起什么样作用，企业应怎样去培养和利用人技能，去促进企业发展。成功者必需含有三大技能 技能关乎着一个人成败，一个人利用成败往往能关乎着一个企业兴衰。通常来说，一个成功管理者应该含有技术技能、人事技能和概念技能三大技能。一个企业兴衰和成败，人原因占有很大比重。所以，现代企业全部把人作为一个资源来开发和利用，企业以前“人事部”也悄悄地变成了“人力资源部”。从名称改变上，我们能够看到，现在企业大全部重视了人作用。但现在有企业在寻求人才时，常常带有种种不正确见解：如带有本单位或某一个人偏见去识她人；有时关键看她表面性格特征，有时是看她和领导关系亲密程度，有时是看其是否服从领导。实际上，选择优异管理人才，不能看她表面做什么工作，而应该看她是不是有能力，也就是有没有技能。所谓“技能”，指是能够训练出来能力，而并非天赋才能，也不是潜在能力，而是工作中表现出来能力。所以，判定熟练技巧关键标准必需是：在多种情况下这个人作出有效行动。所以企业在选择优异管理人才时，应依一个人是否含有技术技能、人事技能和概念技能为指导，而不能依一些专长为依据。这三种技能提供了正确看待和正确了解管理过程有效方法，这一路径是在现场观察管理人员实施工作任务，并结合目前行政管理实地调查以后得到结果。问题：企业在选拔人才时，应该重视她哪些技能？三大技能详解 三大技能含有不一样含义，当然也起着不一样作用，不一样等级管理职位应该让含有不一样技能人去担任。处理技术问题技能：就是通晓和熟悉一个专业性活动，尤其是包含方法、过程、程序或技术活动。这种技能包含：专业知识、专业分析能力和熟练地使用某项专门训练所需要工具和技能能力。在成功者三大技能中，处理问题技能是大家最熟悉，因为专门技能是最具体东西，又是这个专门化时代里大多数人必需含有技能。现代工业很多巨大进步全部归功于技术技能。实施高效率操作，非用技术技能不可。所以，技术技能对基层管理者最为关键。所谓“人事技能”，是指管理人员作为组织一分子，做好本职员作并率领手下人员发挥合作精神能力。这一能力要求在处理事情和人际关系时，要把握好分寸。这么管理人员经过激励她下级参与直接影响她们利益计划，激励她们实施直接对她们有利工作，就能发明一个欣然赞同、言者无罪气氛，促进她下级毫无遭指责、嘲笑顾虑，而能自由地各抒己见。这么融洽友好关系是相当关键。不仅能听取到正确意见，还能使企业充足发挥职员主观性和民主性。所以能判定想要采取行动方针可能得到什么反应，得出什么结果。有了这种敏感，她就能够而且情愿考虑她人意见而采取行动。所谓“概念”技能，包含把企业看作一个整体能力，能够认识到一个机构中多种不一样职能相互依靠，其中一部分有所改变就会影响其它各个部分。管理人员依据各个职能相关性，会从企业总体来考虑，由此制订策略、经营目标就比较可行。任何一项决议是否可行和决议者概念技能有着很强依靠性。不仅企业各部门有效协作有赖于管理人员概念技能，企业作风和整个发展方向也全部有赖于管理人员概念技能。最高级管理人员态度决定着企业作风，决定着“企业特征”，使某一企业经营方法、方法有别于其它企业。所以这一技能在管理过程中起协调和统一作用，它含有不可否认全方面关键性。问题：什么是技术技能、人事技能和概念技能？它们在企业管理中各有什么不一样作用？有效利用三大技能（在现实生活中，这三大技能是紧密相联，它们相互制约，共同起作用。即使三种技能对各级管理人员全部是关键，不过不一样等级管理人员因为职责不一样，所需技术技能、人事技能和概念技能熟练程度也不一样，这三种技能各有其相正确关键性。）通常来说，三大技能对不一样等级管理职务来说，各有相正确关键性：等级较低管理职务关键需要技术技能和人事技能，等级较高有效管理则关键依靠人事技能和概念技能，而对最高一级成功管理人员来说，概念技能是一切技能中最关键。作为一个管理者，假如不含有人事技能，她在管理工作上就会出现很多障碍。在企业中，就会出现人员相互不合作，不协调，甚至工作中就会产生“脱节”现象。对组织中高层管理人员来说，概念技能是最关键，假如一位总经理缺乏技术技能或人事技能，但只要她下级在技术和人事技能方面能力全部很强，她工作仍然能够做得很有效，但若她概念技能很需要低劣，则整个组织将会受到危害。知道了这些，企业主们就应该利用“三大技能”学说来重新制订培训管理人才目标和方案，重新考察组织中人事安排，重新修订测验和选拔有培养前途管理人才程序。所以，企业在管理人员搭配上，应该采取配伍式，即取长补短式，就是把那些含有不一样技能人员组成一个在技能上相互补充管理队伍；在选拔管理人才时，就应依据她们是否含有某一级职务所必需技能和基础知识；在评定管理人员时，应依据她经营结果而不是依据她表面性格来评定。优异管理人才并不是天生，而是培养出来。经过识别不一样等级管理职务所最需要技能，“三大技能”学说可能在选拔培训和提升管理人才上全部有用处。问题：不一样等级管理职务，应以什么样技能为主？在日常工作中，怎样利用“三大技能”理论？问题和讨论概念技能利用有一家很大制造业企业，采取“订货式经营”操作方法已经有悠久传统，基础生产控制权操在领班和其它基层监工手里。她们做法是分成工作小组，采取“乡村”式操作方法，没有正式组织。二战爆发后，订货源源不停地涌来，三倍于正常生产需求，所以使整个制造机构感到任务吃紧。企业整个局面处于一片混乱情况，以后，这位管理人员也比较明智，换上一个含有概念技能人员。她建立了广泛管理机构，使整个操作系统正规化。在生意兴隆时期，职员们全部尽力遵守新要求，适应新环境。但到了订货降低到战前水平时，厂方和工人间发生了严重问题，各部门主任之间磨擦很猛烈，企业也发觉了它担负着大量间接劳动成本。管理部门企图恢复老规程，但旧程序已经过时了，不适用了。在这种情况下，这位含有概念技能管理者果断精简人员，进行机构重组，经过大胆革新，勇于创新，企业又大大增加了效益。问题：在企业管理过程中怎样利用概念技能进行管理调控?第二节导入语 在商海潮起潮落中，假如只能被时代造就，那就是弱者；假如勇于发明时代，那就是强者。在上一章，我们谈了成功者必需含有三大技巧，这一章，我们谈一下一个成功老板应怎样严格要求自己，怎样选择职员，怎样加强职员队伍建设，来确保企业正常高效地运转。不招人喜爱老板 一个企业中，老板作用是不可低估，一个成功老板，自有她成功原因。一个失败老板，更是原因多多，在这里，我们列举部分在经营中不受欢迎老板类型，即使有些苛刻，但“良药苦口利于心”，期望引发重视。通常来说，在经营中，不受欢迎老板是形形色色，不一而足，但关键有以下多个：第一， 没有成功经验老板。假如一位老板在商界经营多年，但却没有积累部分真正成功经验，这么老板是不受欢迎。第二， 事必躬亲老板。“每件事我不经手就一定会出差错。”这么老板怎样能让属下独立呢？另外，事必躬亲老板也无法留住真正人才。第三， 鱼和熊掌全部想兼得老板。这种老板只能称之为不知何所取何所舍老板。成功老板应该知道啥是放长线钓大鱼。抓鸡不愿蚀把米，最终一定两手空空。第四， 朝令夕改老板。任何决议成功，全部要经过时间证实。假如某一老板只有主动性，但缺乏耐心，也是会注定失败。第五， 喜新厌旧老板。这类老板不能实际地评定职员业绩。即使你做99件事，但第100件搞砸了，你就极难在老板面前再有翻身机会，可能有随时被开除危险。第六， 感情生活复杂老板。这类老板将最宝贵时间和精力花费在处理纠纷事情上，这么老板虚度光阴，事业无成。第七， 言行不一老板，即前后矛盾老板。这类老板常说一句话是：“赚这么多钱对我并没有什么意义。”企业最关键任务之一就是追求利润，能盈利又何须刻意加以否认呢？第八， 喜爱甜言蜜语老板。这类老板常常是不明是非，不分青红皂白，更分不清真心赞美和别有用心阿谀奉承。假如大家善意批评也会惹恼老板，并阻挠职员发展，则人人会有一个“寒蝉凄切对长亭晚”味道。第九， 多疑古怪老板。通常，这类老板全部有惨痛经历。一朝被蛇咬，终生怕井绳。第十， 心胸狭窄老板。假如老板上班时看到部下在看一本书，就怒火中烧了，那就属于心胸狭窄老板，没有容人之量，其手下肯定找不出大将之才，因为她不愿有比她还强属下。明白了这些，企业老板应该克服自己不足，时时地检验自己缺点。假如你期望她人喜爱你，就要主动地付出热情，去关心她人。只有这么，才能得到职员喜爱，同事拥护，用户信赖。问题：哪些类型老板不招人喜爱？学会用人 在任何组织中，人全部是首要、能动要素。在组织全部资源中，人是最关键资源。企业只有落实“以人为本”思想，在营销中建立以人为中心管理制度，才能调感人主动性和主动性。任何组织，只有用人之长，才能使在竞争中立于不败之地。管理制度关键是调感人主动性、发明性和主动性。既要调动企业内部营销人员主动性，也要调动营销中介人员主动性。企业在招聘选择人才时，依据什么样标准，是任人为亲，还是任人为贤，关系着一个企业兴衰成败。有些企业在用人制度上就明确要求：绝不任用亲友或关系介绍来职员。这项要求，我们应该用辩证见解来看待。因为竞争无情，稍有差错，就可能被抛弃。所以，从长远利益来看，这些企业做出这条要求是有道理。首先，主雇关系太过随便，有些老板碍于情面，不好严格监督管理，她们就工作不认真，效率自然不高。更为严重是，老板自己带头破坏自己所定规章制度，对雇员不是一样看待，就会影响职员正常发挥潜能。纪律松驰，工作无人做，生意就会没救。其次，雇员在工资、福利待遇等方面要求过分，但老板作为亲人，明摆不好拒绝。即使忍痛答应下来，新麻烦也来了，同工不一样酬，其它雇员也会满腹恼火。当然，并不是说每个亲友全部是只伸手拿钱不干活人，假如老板有志同道合、真诚合作且有一定才能亲友，不妨重用她。这么人，假如你给她机会，那么，她会成为你出色助手。所以，企业老板应该真正地任人唯贤，对那些真正人才要加以重用。问题：企业怎样选拔好人才，使用好人才？营销人员应含有素质 现代企业市场营销工作包含着丰富内容，要完成这些工作，就要求企业营销人员不停学习市场营销理论，掌握新方法，顺利完成份配给自己任务，实现市场营销目标。通常来说，现代企业要求营销人员应该含有以下素质。1、 思想品德素质。企业市场营销人员必需含有优良思想品德，这是确保企业营销工作正常开展，坚持正确营销方向根本。2、 个性心理气质。个性心理气质是一个人经典、稳定、带有独特色彩心理特点。个体间气质差异，使市场营销人员在具体活动中表现出各自不一样特点，形成各自独特行为色彩。营销人员应发扬自己气质优点，适应营销工作需要。3、 文化知识素质。市场营销学是一门多元知识结构学科，营销人员要含有广博知识，广泛爱好，能针对不一样人员投其所好，热情为用户服务。4、 业务技术能力。一个称职市场营销人员，在自己职责范围内应含有一定能力，并在实践中，总结和提升这些能力。5、 身体素质。对企业营销人员身体素质要求，关键包含必需有正常智力和健康体魄。营销工作有时很辛劳，需要营销人员坚韧不拔，连续奋战，克服常常碰到种种困难和挫折。所以，针对营销人员所应含有素质，企业领导要十分重视对她们教育和培养，克服那种“说起来关键、干起来次要、忙起来不要”思想，坚持“加强领导、统筹计划、突出关键、学以致用、灵活多样”二十字要诀，做到人尽其才，各有所用。问题：市场营销人员应含有哪些素质？问题和讨论正确对待犯有失误职员美国某企业有一位高级责任人，曾因为工作失误造成了1000万美元巨额损失。为了此事，她心里十分担心。很多人向董事长提出应把她革职查办，但董事长却认为一时失败是企业家精神“副产品”，假如能继续给她工作机会，她进取心和才智有可能超出未受过挫折常人。因为挫折对有进取心人是一副最好激励剂。有道是，一棍子打死再踏上一只脚，甚至落井下石，就是毫无人味，要本着“治病救人”方针，来对待她工作失误。第二天，董事长把这位高级责任人叫到办公室，通知她任相同关键新职。这位责任人十分吃惊：“为何没有把我开除或降职？”“若那样做，岂不是在你身上白花了1000万美元学费？”以后，这位责任人用坚强毅力和智慧为该企业做出卓越贡献。所以，当下级犯下错误时，要慎重考虑。而不少领导却是凶狠训斥，甚至责骂犯错误下属，这并无助于问题处理。既然错误已经犯了，就只能在怎样降低错误损害程度和避免重犯上下功夫，使错误成为通向成功之路铺路石。问题：当下级犯下错误时，该怎样对待她？