电力物业公司员工手册模板.doc

*电力物业企业员 工 手 册 目录第一章 序言.26第二章 总则.27第三章 企业介绍.27一、企业性质.27二、企业宗旨及经营范围.27三、组织机构.27第四章 劳动关系.27一、聘用标准和标准.27二、受聘手续.27三、体验.27四、个人资料.27五、录用手续.28六、试用期.28七、职员雇佣关系.28八、职员证.28九、终止雇佣关系.28十、职员培训.28十一、对外关系.29第五章 考勤制度管理要求.29一、工作时间二、考勤三、休假四、加班五、打卡管理制度第六章 管理规则第七章 工资和津贴一、工资计算二、工资调整三、奖金第八章 职员福利第九章 晋升和调职第十一章 工作表现评定 第十二章 安全守则 第十三章 公事处理程序 第十四章 修订及解释第一章 序言各位同事：欢迎大家加入娄底湘中电力物业企业工作。物业管理和其它服务性行业一样，是为各类型物业用户提供优质及全方面管理服务，同时提升物业价值及回报。配合热情服务态度及第一时间处理用户要求及投诉，成为实现我们物业管理服务宗旨一个关键原因。完善管业服务有赖于多种专业人才通力合作及敬业精神，方能不停提升服务水平。谨期望在各位职员努力下，我们企业定能够成为娄底市含有最优良管理水准优质物业管理企业。本手册编制，目标是使各位职员在任职期间，清楚了解本企业概况及目标，清楚界定各职员职责和义务、福利及规则。务请各职员熟读本手册内容，严格遵守劳动协议条款、守则及要求。还有任何疑问，请向所属部门主管及行政人事部查询。祝同事们工作顺利！ *电力物业企业 二0一七年三月一日第二章 总则一、本手册依据中国劳动法和其它相关法律、法规，结合企业实际情况而制订。本手册对娄底湘中电力物业企业全部职员有效，全部职员全部应按本手册所要求各条条款实施。二、凡进入本企业人员，均须详尽了解本手册，在完全清楚明了并同意前提下，和企业签署劳动协议。三、本手册实施后如有必需，企业有权修改手册内条款和内容，并以书面方法立即通知全体职员。第三章 企业介绍一、企业性质娄底湘中电力物业企业是直属开发企业，由开发企业/集团进行管理。二、企业宗旨及经营范围企业本着“提供至优良物业管理服务，发明良好经济效益和社会效益”之宗旨，为相关管理项目提供专业之物业管理服务。三、组织机构1、企业由开发企业直接领导，开发企业是企业最高权力机构，决定企业一切重大事宜。2、企业实施总经理负责制，下设办公室、物业管理部、工程部、财务部及保安部等部门。第四章 劳动关系一、聘用标准和标准本企业聘用职员依据岗位需要情况及人员本身条件适宜是否为标准，采取公开招聘、择优录用措施，实施聘用协议制管理体制，录用职员均签署劳动协议。二、受聘手续全部聘用职员全部必需填写申请表格及附二张免冠近期彩照，同时按行政人事部要求提供个人身份证及资料文件作为证实。三、体格检验职员必需在企业指定医院检验身体并合格后，方能被录用。四、个人资料1、各职员必需填写本企业个人资料表格，所填报资料必需正确属实,有意虚报隐瞒者一经发觉将被立即免职，且不作任何赔偿。2、职员住址、联络电话、婚姻情况、家庭组员、教育程度和其它个人资料若有变更，应于变更后两星期内填报个人资料变更通知表通知企业行政人事部，这些资料是遇紧急情况时或考虑重新调派职员工作时所需，亦可造成未来丧失应得福利，请尤其注意。五、录用手续新职员必需于到职之日起三天内，办妥全部些人事手续。六、试用期1、全部新招聘职员在试用期满后，方能成为企业正式职员。通常试用期为一至三个月，视其工作性质而定。2、试用期满后，企业将对职员表现，包含工作认识、工作态度和行为、领导和管理能力等进行考评。考评合格职员，企业给予转正；考评不理想职员,本企业有权延长其试用期,或于试用期结束后不继续聘用，且不作任何赔偿。3、计算职员服务年限时，试用期(若考评经过)亦计算入职员服务工龄内。七、职员证凡属本企业职员，工作时间均须佩戴职员证以证实其身份。若遗失职员证，必需立即通知所属主管，企业将安排补发新职员证；遗失职员证职员须负责缴付相关补发新证费用（10元/人）,职员必需在离职前交还职员证给行政人事部。八、终止雇佣关系任何一方若欲终止雇佣关系时,须依据双方所签署协议或协议之相关内容给对方合适通知期，如没有其它说明，措施通常以下：1、职员离职前，须给企业按劳动协议所订通知。2、若职员立即辞职，应向企业将支付相等于本人30天实际月平均工资。3、协议职员按所订劳动协议条款办理。4、职员工资及各项福利将计算至该职员之最终一个工作日为止。九、职员培训职员培训分为三大类：1、理论培训照理论及操作规程讲解，从而使职员明白基础工作步骤及处理方法。新职员必需经过企业统一职前培训，包含职员手册培训。2、实务培训将理论培训知识用于实际管理工作，并依据事件关键性实施前后及弹性处理方法。3、进阶培训企业将按各职员能力、成绩及潜质安排进阶培训，从而可调派受培训职员到更高层次岗位。十、对外联络1、企业职员在上班时间内不得谈论和工作无关事，做好本职员作，除各部门之间必需工作联络外，不得包含其它部门事务，不得无故进入其它部门或业户之单位，不得透露本人或探询她人工资和奖金情况，一切对外答问必需由企业最高主管部门进行。2、企业职员对外除办理企业事务外，不得使用企业名义。3、企业职员应言行谨慎，排除一切不良行为以确保企业形象及信誉。第五章 考勤制度管理要求一、考勤1)工作时间：企业实施每七天5天半工作制，周六下午和周日为公休假日。日工作时间为7小时，具体安排是：早晨8：3012：00，下午14：30-18：00。如因季节改变需调整工作时间时，由行政部门另行通知。（工程部、客服部、保安部、清洁部上班时间依据具体情况而定）。2)上班时间后30分钟内报到者，按迟四处理；超出30分钟但不满2小时者，按旷工半日处理。提前30分钟以内下班者按早退处理，提前30分钟以上下班者按旷工半日处理。3)本企业考勤实施上下班打卡制度，除企业董事和总经理同意特殊情况人员外，其它职员均需遵守打卡制度；职员每日上班、下班时必需各打卡一次，以实际到企业打卡时间为准。4)杜绝代打、帮打卡现象，一经发觉，委托者和代打卡者各给对应处罚。5)职员因公事外勤或病假、事假而未打卡，各部门应在每个月末递交书面说明报行政部，未做说明，行政部根据考勤卡实际打卡情况统计考勤。6)职员因公事迟到或早退，应把事由报部门经理处，部门经理每个月末递交书面说明报行政部，未做说明，行政部根据考勤卡实际打卡情况统计考勤。7)企业工资发放均以职员考勤统计为依据之一，无考勤统计者不发放工资，并按旷工处理。8)企业全部些人员上班均需在指定地点打卡机处按时打卡。(一)休假1.法定假日：按中国劳动法和全国年节及纪念日放假措施要求：1) 属于全体职员节假日有：元旦、清明节、五一国际劳动节、端午节、中秋节各放假1天；春节、国庆节各放假3天（累计11天）。（放假具体实施由行政部依据具体情况而定）2) 法定假日期间，工资照发。2.年休假：依据中国劳动法和娄底市企业职员休假问题具体要求，工作满十二个月以上职员，经同意可享受带薪年休假7天。职员标准上只能连续性享受年休假。若因工作关系，确实不能连续休假，经企业领导同意后，可分散享受年休假。年休假不得跨年度累计，应于当年休完，职员需提前提出申请，报行政部立案。3.事假1)职员因私事请假，需事先办理请假手续，填写请假申请单。2)职员如遇特殊情况而不能提前办理请假手续时，必需经过电话向上级责任人请假和说明情况，并在上班后第一个工作日内补办请假手续。职员请事假按实际用假天数扣发其工资，即：应扣工资=实际工资24天事假天数。3)通常情况下，月内事假累计超出10天、年内事假累计超出30天者，企业有权给予解聘解聘。4.病假1)职员看病需事先请假；因病而不能工作时，必需持有区级以上医院证实方可休假；不然按事假或旷工处理。在同1个月内，职员累计病假在2天以内者不扣工资；假如超出2天，则超出部分按实际用假天数扣发其工资，即：应扣工资=实际工资24天（病假天数-2天）2）在试用期内职员，病假累计超出半个月，需延长对应试用期。3）职员因工负伤（工伤范围参考参保地工伤保险条例）不能工作时，需持市、区级医院出具工伤证实方可休假。工伤假期间，工资照发。5.婚假在企业工作满十二个月职员，符合婚姻法并正式办理结婚手续，给婚假3天。晚婚者（男25周岁、女23周岁及以上初婚者）增加婚假10天。职员因配偶在外地居住需去外地结婚者，另给往返路假（娄底市内给假1天，娄底市外给假2天）。婚假期间，工资照发，往返路费自理。6.产假1)对在企业工作满十二个月以上，符累计划生育政策要求并持有市、区级医院证实已婚女性职员，其产假按国家及省市相关要求并参考企业实际情况核准。产假期间，工资照发。假期为：自然分娩90天，难产增加30天，晚育者（满23周岁及以上初育者）增加产假15天；多胞胎生育，每多生育一个婴儿增加产假15天。对儿女出生后3个月内办理独生儿女证，增加产假35天。3个月内未办理独生儿女证，扣发其1个月工资；推迟1个月后仍未办理，每拖延1天，则扣发1天工资。2)女性职员怀孕流产，凭医院出据医疗证实享受不超出3天有薪假期。3)对符累计划生育政策男性职员，在其配偶生育时，可享受有薪看护假5天，往返路费自理。7.丧假1)职员直系亲属（父母、配偶、儿女）或直接抚养旁系亲属死亡时，给假3天。2)请假日中跨公休假日和法定假日，一律视同请假但不扣除工资。3)职员请假审批权限按职员请假审批权限表实施。请假期满，逐层报到销假。对未办理手续或请假未被同意而不出勤者，按旷工处理。8、审批步骤：填写请假申请单部门责任人审批物业企业副总经理审批开发企业副总经理审批总经理审批办公室存档注：1、职员因私事请假，需事先办理请假手续，填写请假申请单，按审批步骤审批，同意后方可请假，不然按旷工处理；因特殊情况而不能提前办理请假手续时，必需经过电话向上级责任人请假和说明情况，在上班后第一个工作日内补办请假手续，未按要求办理请假手续，按旷工处理；2、职员看病需事先请假，因病而不能工作时，必需持有医院证实方可休假，不然按事假或旷工处理。职员请假审批权限表请假人 请假期限 请假方法 同意人 立案职员 1天以内 请假单 部门责任人 行政部 2-3天 请假单 总经理 行政部 3天以上 请假单 总经理 行政部部门经理 1天以内 请假单 总经理 行政部 2天以上 请假单 总经理 行政部副总经理 1天以上 请假单 总经理 行政部(二)对违纪职员处罚1.职员1个月内迟到、早退累计达5次以上（含5次）者扣发其基础工资2%，每增加1次另扣发其当月基础工资2%。在1个月内迟到、早退累计达8次（含8次）者，除按要求扣罚外，视情况严重给警告或解聘处理。2.职员旷工半日扣发其当月基础工资5%；职员旷工1日扣发其当月基础工资10%，并给警告1次；每增加半天另扣发其基础工资5%。在30天内旷工累计达3日，则扣发其当月全部工资。在同1个月内旷工达3日或1年内累计旷工达10日者，作解聘处理。3.私自在企业拨打和工作无关长途电话或声讯电话职员，企业将视情节轻重给对应处罚。(三)加班1.若确因工作关系需在法定节日加班，应由部门责任人提出申请填写签报，报总经理同意。经同意后签报由行政部存档。职员应服从加班安排，如无正当理由不服从安排者，按旷工处理。2.职员加班后标准上安排其调休，若本人自愿并经企业认可，职员加班后调休时间可在当年内有效使用。职员积存加班天数，可冲减当年发生病、事假，也能够和年休假或探亲假等合并使用。3.部门经理级（含此级）以上职员在法定节日加班天数按实际情况进行累计，当年内有效，可冲减当年发生病、事假，也能够和年休假或探亲假等合并使用。4.下列情形均不在加班范围内：1) 企业部门经理（含此级）以上职员因工作需要延长工作时间；2) 企业在非上班时间举行大型活动（如企业各类庆典仪式等）；3) 企业对外开展相关业务需在非上班时间接待客人；4) 因本职员作需要，需常常性延长工作时间（如秘书、司机等）；5.职员加班，应首先冲抵当月事假、病假；冲抵后有剩下，依据部门工作情况按剩下天数调休。6.因为工作需要,需要加班，无特殊理由不得拒绝。7.加班应事前填写“加班申请单”，由部门主管审核，并报行政人事部核准后，方可实施。若遇紧急事件，加班手续可补办。(四)调班全体职员标准上不能调班，因工作需要或特殊情况必需调班者，须事先填具“调班申请单”，报请部门经理同意后方可调班，并上报企业人事部立案。(五)外出职员于上班时间内因公外出时,应事前向部门主管申请核准并说明事由及预定返回时间,未经核准私自外出者概以旷工论处。二、考勤机打卡管理制度1、全部职员必需亲自至指定地点打卡。2、打卡制度（1）任何人不得代她人打卡，违者给双方处罚，由行政部核发处罚单。（2）无故漏打卡又未提出正当理由者，按旷工处理。（3）因特殊情况未能按时打卡，须于当日或上班日填写“未打卡情况说明”由部门经理署名确定，报行政部立案。（4）迟到、早退者按考勤管理制度处罚。第六章 管理规则一、人事统计职员须将以下事项在变更后七天内报知行政人事部：个人变更事项住址和电话婚姻情况诞生儿女户口所属待道办事处紧急联络人二、个人仪表职员必需常常保持整齐清洁。男职员不可留长发，不得留胡须，发脚长度不能盖及耳部和衣领。女职员发型和化妆宜端庄清雅。在工作时绝对严禁吸烟或咀嚼任何食品。三、职员证全部职员均获企业行政人事部签发职员证，在当值时必需佩戴，用以证实职员在企业之身份，须小心保管。如有遗失，应立即向行政人事部报失并缴交工本费（10元）。职员在离职时须将职员证及全部物品交回行政人事部，如有遗失将按价赔偿。四、制服职员穿着制服必需整齐。除因企业或获同意外，职员不得在企业范围以外穿着制服。制服损坏或遣失，按成本价百分之百赔偿。职员离职前须将制服交回，不然按遗办理。换取制服时，须以一件换取另一件。五、拾遗职员在工作场地内所拾得之财物，不管大小，一律要立即交给用户服务中心处理，并将详情作统计.六、亲友探访及电话使用请通知亲友不要到工作场地内作私人探访,不得使用企业电话拨打私人电话。七、企业财产全部职员均应小心使用企业财产，切勿浪费企业资源。假如因职员蓄意或疏忽造成大厦或企业财物或设施损坏，企业可按被毁物品价值扣除职员工资作为赔偿。如职员犯有偷窃行为，将被立即解聘而不作任何赔偿，并通知公安机关做出处理。八、资料保密受雇佣期间或以后任何时间，任何职员不得向外界透露企业政策、财务及业务情况资料。同时未经企业同意，各职员均不得将企业资料复印及私自挪用，并带离企业办事地点。违者，企业将不在通知情况下，和违规之职员解除职员协议，并可按实际情况，要求向违规之职员追讨所引发之责任及损失。九、不得滥用职权任何职员均不得滥用所赋职权，为个人利益而滥用职权者应受纪律处分。十、严守纪律全部职员必需严格遵守企业所签订各项纪律要求，违者将按情节严重程度受到纪律处分。十一、使用企业名义除公事外，任何职员不得使用企业名义做任何用途。滥用企业名义可被视为欺诈行为，相关职员除受到企业纪律处分外，并追究其刑事及民事责任。十二、谨守岗位，服从调派因业务需要，职员必需要接收调派及分配工作岗位时，不得藉词反对。十三、大公无私，廉正不苟。 凡发觉有任何职员损害企业财物、设备、商誉或有贪污舞弊等事项，应以大公无私精神向上级主管或管理处经理举报；知情不报者，将受严厉处分。十四、部门内部规则除本章要求外，各部门可签订各自内部规则，经相关领导同意交行政人事部存档，成为该部职员应遵守规则。第七章 工资和津贴一、工资计算1、月薪发放日期及方法职员每个月工资将于每个月10日发放，以自动转帐方法经过银行支付。2、日工资计算日工资按薪资每个月实际收入（津贴除外）除以24（26）天计算而得。3、补休（1）企业实施轮休和公休两种休息制度，各单位依据工作性质自行安排。如遇平时工作任务担心，需要在日标准工作时间八小时之外或休息日，属于加班，视实际工作情况安排补休。二、工资调整确定和调整最低工资标准将综合参考下列原因：个人表现职责轻重社会平均工资水平就业情况地域之间经济发展水平国家公布之物价上涨指数三、奖金1、奖金在企业产生效益时才考虑发放。2、奖金分配以个人工作考评结果为依据。3、奖金由企业决定是否发放。第八章职员福利福利具体包含以下多个内容：劳动保险、劳动保护、福利设施（如职员宿舍、饭堂等）、教育培训福利等第九章 晋升和调职一、晋升1、企业将尽可能提升有能力之职员至较高职位。升职关键依据职员工作表现、业务水准、品德及学识等。2、职员晋升后，新岗位仍有试用期限,试用期满后如工作表现优异,给转正。二、调职依据工作实际情况，企业保留调整职员工作权利。第十章奖惩制度一、奖励企业职员有以下表现者，企业可给口头表彰、实物、奖金、升职、加薪等奖励：1.遵纪遵法，实施企业各项规章制度起模范表率作用者；2.忠于职守，勤奋工作，全方面超额完成本职员作成绩显著者；3.热忱为企业提出合理化提议并取得显著成效者；4.为企业业务发展竭尽全力，严格开支，为提升经济效益做出贡献者；5.在对外接待中服务态度好，服务质量高，发明良好对外形象者；6.文明礼貌，拾金不昧，为保护来宾生命财产、企业财产，维护社会公德品行突出者。二、纪律处分每位职员必需遵守职员手册及企业规章制度，严格推行职责，主动做好工作；反之，职员如有犯规行为，将视情节轻重给予纪律处分。处罚方法分为批评、罚款、警告、降职或停职、解聘。细则标准以下：1、批评1）不按要求着装，仪容仪表不符合企业要求者。2）上、下班迟到、早退。3）工作时间未经同意离岗或窜岗闲谈。4）工作时间外出办私事。5）未经同意，职员之间私自调班（休）者。6）在工作时间频繁接拨私人电话。7）对上级有指示或有期限指令，无故未能准期完成。8）因个人过失发生工作错误，情节轻微。9）妨碍工作或企业秩序，情节轻微。10）违反职员管理制度，情节轻微。2.罚款1） 违反着装制度、制服不整齐、不整齐（挽起袖子、裤边或不系钮扣等），不保持制服美观者每次扣罚10元。2） 违反仪容仪表（女职员上岗未着淡妆、涂色彩鲜艳指甲油，男职员头发过长或留胡须等）要求每次扣罚10元。3.书面警告1） 玩忽职守，致使工作渎职、企业蒙受损失。2） 损毁企业物品，造成财物损失。3） 对用户有不礼貌言行，或被用户投诉。4） 顶撞上级主管，不服从上级主管工作安排者。5） 弄虚作假，造成部门职员考评不公正、分配不合理，并损害她人利益，经查明属实。6） 未经同意，私自向外泄漏企业机密、文件数据。7） 违反企业管理制度行为，情节较重。4.降职或停职1） 对上级安排工作任务不能快速实施，或找理由推托抗拒实施。2） 严重情绪化，消极怠工，对工作对上级主管抵触对立。3） 和用户发生冲突或比较猛烈纠纷者。4） 发生较大工作失误，损害到企业利益。5） 搬弄是非、挑唆职员关系。6） 30天内累计警告两次。7） 常常完不成任务或工作实施质量较差，不能胜任目前本职员作。5.解聘1） 带头抵制部门管理要求、上级主管指令，公然对抗上级管理，造成部门无法正常开展工作、指挥失控、部署任务无法落实实施，造成恶劣影响者将被立即开除。2） 偷窃企业或同事财物，经查明属实。或无故损毁企业财物，造成企业较大损失。3） 对同事暴力威胁，影响企业秩序。4） 散布不利于企业谣言，或有意挑拨企业和职员、职员之间关系，情节严重。5） 窃取或私自复制企业保密文件资料。6） 在其它企业兼职，或利用职务办理私人业务、谋取私人利益。或营私舞弊、挪用公款、收受贿赂。7） 利用企业名义在外招摇撞骗，使企业声誉受损。8） 其它违反国家任何形式刑法、违法行为。9） 六个月内累计受降职或停职处分两次。1、职员过失判定1.1甲类过失 1.1.1工作态度不认真，上班时吃零食、看书刊、听音乐、上网聊天、或浏览和工作无关系之内容、打牌、下棋、大声喧哗者；1.1.2上下班不打卡或不做考勤统计、无故迟到、早退者；1.1.3当值时仪容仪表不整或不按要求着装、不佩戴工作证者；1.1.4在大厦内粗言秽语、随地吐痰、乱扔杂物者；1.1.5未经同意穿制服外出者；1.1.6使用企业电话作私人用途者；1.1.7当班时不和同事协作、合作共事；1.1.8不根据部门主管所要求时间用餐；1.1.9不遵守职员食堂、更衣室、宿舍各项要求；1.1.10及凡轻微犯过者。1.2乙类过失1.2.1擅离工作岗位或在工作时间内抽烟、酗酒者；1.2.2当值时打瞌睡、闲聊、干私活者；1.2.3旷工一天者；1.2.4工作不主动、消极怠工者；1.2.5对同事不礼貌，违反或不服从主管或上级合理工作安排或指示者;1.2.6使用专供用户使用之设备及物品者；1.2.7对用户粗暴及不礼貌者；1.2.8蓄意损耗、毁坏物业、业户或同事财物者；1.2.9未经许可私自将企业物品移往别处或挪作它用者；1.2.10制造谣言，恶意中伤其它职员或教唆其它职员和企业对抗者；1.2.11挑起打架斗殴事件，在企业范围内争吵、骂架者；1.2.12违犯考勤制度，托她人或代她人打卡或考勤统计者；1.2.13利用工作之便，和用户作私人交易及向用户索取礼品或礼品者；1.2.14拾到用户遗留通常物品不按要求上缴者；1.2.15不配合执法部门进行案件调查，提供假情况和假证实者；1.2.16未经企业许可,私自向新闻媒介发表不利于企业言论及透露企业机密者;1.2.17上班时带有醉态，影响工作者；1.2.18违反服务操作程序规则,造成差错或引发用户投诉,以致造成物业有所损失者;1.2.19私自给亲友或好友以特殊照料或优惠者；1.2.20在企业内售卖私人物品者；1.2.21未经许可进入各私人单位者；1.2.22私自张贴或涂改企业通告者；1.2.23拒绝企业保安人员检验手袋、包裹等；1.2.24违反安全守则及要求者；1.2.25未经部门主管许可或无工作需要，擅离工作岗位、办公室者；1.2.26其它类似性质犯规行为。1.3丙类过失1.3.1服食麻醉物、毒品及携带或拥有违禁品（如武器、易燃易爆危险品）者；1.3.2在企业内动手打人或相互殴斗者；1.3.3恐吓、威胁或危害物业任何人士者；1.3.4聚众闹事或变相罢工者；1.3.5偷取物业、业户、客人或同事之财物者；1.3.6接收任何形式贿赂和向她人行贿者；1.3.7向用户或承接商索取小费或其它酬劳者；1.3.8在物业范围内参与赌博或类似赌博性质活动者；1.3.9旷工连续三天者；1.3.10拾到客人珍贵物品，不主动上缴者；1.3.11有不道德行为或猥亵交易者；1.3.12工作渎职造成物业重大损失者；1.3.13擅用企业名义在外从事任何活动，致使严重损害企业声誉者；1.3.14伪造单据及凭证，以取得金钱上之利益者；1.3.15泄露企业机密情报者；1.316有意破坏企业财物，影响企业正常营运者；1.3.17被依法追究刑事责任者；1.3.18当班时饮酒者；1.3.19不能按要求完成本职员作，经培训后工作效率仍然低下者；1.3.20私自移动、动用消防器材、设备、设施或改做它用者；1.3.21未经企业同意，同时受雇其它雇户、企业或单位者；1.3.22当班时有意违反操作规程或不按操作程序工作，造成企业财务受损失和人员伤亡者；1.3.23当班时不服从上级命令，拒绝工作，常常渎职或遇紧急情况不服从指挥者；1.3.24及犯有其它严重错误者。2、处分种类(1)甲类过失：凡职员首次犯轻微过失，将被处甲类过失。(2)乙类过失：凡职员再犯甲类过失或首犯乙类过失，将被处乙类过失。(3)丙类过失：凡职员有严重过失，将被处丙类过失。(4)即时解聘或开除凡职员犯丙类过失，或在十二个月内犯两次乙类过失或三次甲类过失,企业可视情节轻重将其即时解聘或开除而不作任何赔偿。(5)无薪停职：职员如严重违反企业规则，在处理过程中，可责令其无薪停职,停职期限通常不超出14天。停职期满前，应做出处理决定。(6)调换岗位若发觉职员能力未符合原有岗位要求，可作岗位调换。该职员之薪金依据换岗而作合适向下调整。3、犯规经济处罚凡职员因犯规被警告，将受经济处罚以下:（1）甲类过失：扣发岗位工资1%；（2）乙类过失：扣发岗位工资3%；（3）丙类过失：依据实际情况处理，并追究其经济及刑事责任；4、实施程序(1)甲类过失由部门主管级以上人员开具职员处罚单，交由办公室审核，报相关领导同意，由企业办公室立案。(2)乙类过失由部门主管签发职员处罚单，交由办公室审核，报相关领导同意，由企业办公室立案。(3)丙类过失由部门主管依据职员犯规证据，做出“违纪解聘、开除处分”，经办公室审核，报相关领导同意，由企业办公室立案。三、反应意见路径职员若有不满或受到不公平待遇，可根据以下步骤处理：1、首先可直接向主管人员反应；2、如主管无法处理，能够书面方法向部门主管投诉并抄报办公室;3、如需要深入申诉，职员可直接提交办公室并由办公室帮助处理。4、职员标准上应逐层向上反应问题。第十一章 工作表现评定一、工作表现评定指上司依据职员实施职务总体成绩，加以评定。二、工作表现评定分三种：第一个：试用期满，作部分职员工作表现评定。第二种：每十二个月度对全体职员评定。第三种：就尤其情况，作部分职员工作表现评定。三、职员工作态度、责任心、和同事合作精神、人际关系等是评定其表现关键依据。职员应明白该表现评定是有建设性教导，目标在于使以后工作能有更深入提升，而非批评过往工作表现。四、评定结果送办公室统计立案。 第十二章 安全守则一、卫生安全职员全部有责任保持工作范围内环境清洁，保持公共卫生和个人健康卫生，如发觉问题，应立即通知直属上司，协同处理。二、消防安全职员全部有接收消防安全教育及监督消防安全工作之义务。如遇火警发生时，必需做出以下方法:保持镇静；呼叫周围同事援助；通知电话总机房；上报总值班经理；使用灭火设备，进行扑救；把火警现场周围之门窗关闭、并将电源关闭；利用企业传讯系统通知全部业户疏散；如火势扩大，必需帮助引导客人撤离现场；切记不可用电梯，而应使用楼梯上下；由当值经理通知消防队、医院和公安部门。 三、治安职员应一直保持高度警觉性，发觉案情应立即汇报上司或保安部门,并保护现场,帮助相关人员做好侦破调查工作。四、紧急事故在紧急情况下，职员将被要求作额外加时工作，各职员应给予合作.由部门主管另日做相同时间之赔偿。五、工作安全职员全部有责任保持个人安全及其它安全，依据企业日常签订安全手册及做好合适保护方法:配置好安全保护设施；根据安全工作程序进行施工；使用合适工具、设备、材料；注意施工用水、用电等安全规则；第十三章 公事处理程序一、直属主管职员在公事上出现困难或发生争吵时，应首先向直属主管汇报（此直属主管未必是部门主管）。直属主管将尽力处理，若属权限外，必需向部门主管请示。二、部门主管如直属主管无法处理该问题，可用将调查资料向部门主管汇报，指出问题性质，相关人员及提议处理措施，部门主管着手处理，在必需时可和办公室商议。三、物业企业总经理若经上述步骤还未能处理该问题，须将调查结果及提议处理措施报物业企业总经理。第十四章 修订及解释一、企业有权依据实际情况和需要，根据相关政策，对本手册进行部分条款修改。二、企业做出其它要求制度及劳动协议条款，一样视作职员应遵照行为准则和本手册具相同效力。三、本职员手册条款及企业做出其它要求制度，如和国家相关政策法规相抵触之处，按国家相关政策法规实施。四、职员手册解释权属办公室。物业服务企业职员培训工作规程一、培训目标不停提升职员素质，增强企业凝聚力和竞争力。二、适用范围企业所属部门和分支机构。三、职责（一）企业人力资源部人事专员负责内训检验、考评、评定和年底内训情况总结，负责新职员入职培训并审核职员培训审批表。（二）各部门及分支机构第一责任人负责本部、分支机构职员业务培训，新职员岗前培训，督导制订培训计划，选派本部门/分支机构人员参与外训。四、内训管理规程（一）各部门及分支机构每十二个月一月底前应向企业人力资源部提交本年度培训计划表进行立案。（二）各部门指定培训联络员，于每个月28日向企业人力资源部提交本月培训工作总结。（三）企业人力资源部于次月5日以简报（电子邮件）形式，将当月企业及各部门、分支机构培训工作情况汇总，报送主管领导。（四）每十二个月由企业人力资源部负责组织定时培训，培训内容包含新职员入职培训、职员素质培训（每十二个月一次）、消防治安安全培训、体系知识培训和专业岗位继续教育培训。（五）企业内部业务培训关键以各单位为主进行安排，企业人力资源部负责检验、考评和评定。新职员入职在试用期内，各单位必需对其进行业务培训和考评，考评结果和聘用挂钩。（六）依据实际工作需要，企业可外聘讲师进行培训，具体工作由企业人力资源部负责。如各单位需外聘专业人员进行讲课，需事前取得企业人力资源部同意，培训费用列入单位经营成本。（七）各级经理(主管)有权指导培训工作开展，各级职员有义务对培训工作提出提议、意见及相关信息和资料，企业将依据实际情况负责组织实施。（八）企业人力资源部每十二个月第四季度对上十二个月企业培训工作情况进行总结，依据企业组织培训情况和各单位业务培训情况评定出培训工作优异单位，对该单位奖励外出培训机会。（九）相关入职培训入职培训目标在于使职员熟悉企业情况，建立物业管理概念。