酒店员工晋升管理办模板.doc

酒店职员晋升管理措施POLICY DETAIL政策描述：1. It should be recommended by the staffs division and agreed through the human resources dept.arranged together training and examed pass. and atlast approved by general manager if the director to promote the staff from level probation.部门经理欲晋升优异职员-领班主管。则由部门考评推荐。由人力资源部对侯选人进行基础晋升培训，经考评合格后，报送行政经理同意。2. He /she should be evaluated according to behavior and skill;部门将对该职员工作表现，工作技能进行评定。3. He /she must work hard and has not any warking form six months ago. His /her leave day (include sick leave & no pay leave)should not exceed twenty days per year and training courses should reach the minimum training 。(training time totalled is 100 hours in one year)被提升职员必需工作表现出色，在此以前6个月中无任何警告，起缺勤包含(病假、事假)不超出20天/年，参与培训课程达成所需最少时数。(年受训时间100小时)4. He /She having been promoted must work in the new position for more than six months , then can has a chance to be promoted.被提升职员必需在对应工作岗位上工作6个月以上，才给予考虑。5. His /her salary can be in level A after his/her probation.经过试用期后，才能够将工资正式转为领班级。6. He/She having not been promoted in six months ,if he/she having a venial blame. Having a severity blame , he/she having not promoted in one year. Having a great blame , he/she having not been promoted.工作期间有一次轻微过失行为者，六个月内不得参与晋升;有一次严重过失行为者，十二个月内不得参与晋升;有一次重大过失行为者，不得参与晋升。晋升考评措施：A、各部门主管(主任)(100分)1、有较强组织、管理能力及较专业业务技能(20分)2、有很好沟通能力(20分)3、含有部门所需培训能力(5分)4、能很好地带动、督导属下完成工作(5分)5、熟悉酒店各部门功效及基础运作(5分)6、熟悉酒店各项政策、制度(3分)7、熟悉操作酒店电脑管理系统及办公系统(3分)8、流利中英文口语(8分)9、熟练中英文书写(6分)10、大、中专毕业以上及二年以上本酒店对应部门领班工作经验(20)11、能很好帮助处理职员反应问题及难题(5分)B、前厅接待处领班(100分)1、知识要求：(30分)、文化程度：高中毕业以上，或酒店、旅游学校专科毕业(5分)、专业知识：掌握前厅部管理通常知识理论和服务规程、接待礼仪。熟练酒店电脑系统操作(10分)、政策法规常识：熟悉外事接待，了解酒店治安管理条例及消防方法(5分)、英语或日语口语能达成良好(10分)2、能力要求：(30分)、业务能力：很好领导、协调能力、含有管理好一个小组人员技巧水平(15分)、文字能力：语言清楚得体，有书写通常工作汇报能力(5分)、沟通能力：能掌握职员思想情况，做好思想工作(10分)3、职业道德：(20分)坚持“来宾至上，质量第一”服务宗旨，礼貌待客，遵纪遵法，以身作则4、工作经历：(20分)十二个月以上酒店前台接待处工作C、前厅收银领班(100分)1、知识要求：(30分)、文化程度：高中毕业以上，或酒店、旅游学校专科毕业(5分)、专业知识：掌握前厅部管理通常知识理论和服务礼仪。熟悉财务制度，熟练酒店各部门电脑系统操作(10分)、政策法规常识：熟悉外事接待(5分)、英语或日语口语能达成良好(10分)2、能力要求：(30分)、业务能力：很好领导、协调能力、含有管理好一个小组人员技巧水平(15分)、文字能力：语言清楚得体，有书写通常工作汇报能力(5分)、沟通能力：能掌握职员思想情况，做好思想工作(15分)3、职业道德：(20分)坚持“来宾至上，质量第一”服务宗旨，礼貌待客，遵纪遵法，以身作则4、工作经历：(20分)十二个月以上酒店前台收银处工作经验D、前厅礼宾部领班(100分)1、知识要求：(30分)、文化程度：高中毕业以上，或酒店、旅游学校专科毕业(5分)、专业知识：掌握前厅部管理通常知识理论。熟悉应接行李服务规程和接待礼仪(10分)、政策法规常识：熟悉外事接待，了解酒店治安管理条例及消防方法(5分)、英语、粤语口语良好(10分)2、能力要求：(30分)、业务能力：很好领导、协调能力、含有管理好一个小组人员技巧水平(15分)、文字能力：语言清楚得体，有书写通常工作汇报能力(5分)、沟通能力：能掌握职员思想情况，做好思想工作(10分)3、职业道德：(20分)坚持“来宾至上，质量第一”服务宗旨，礼貌待客，遵纪遵法，以身作则4、工作经历：(20分)十二个月以上酒店前台礼宾部工作E、商务中心领班：(100分)1、知识要求：(30分)、文化程度：高中毕业以上，或酒店、旅游学校专科毕业(5分)、专业知识：熟悉并掌握本部门工作整个程序和各项服务步骤工作技巧，含有较高专业知识。电脑操作熟练 (10分)、政策法规常识：熟悉外事接待，了解消防方法(5分)、英语、粤语口语良好(10分)2、能力要求：(30分)、业务能力：含有良好客际关系，能够同内外来宾友好交往。同前台、总机、收银协调配合，常常向前厅部经理汇报工作进展情况及设备运转情况、含有管理好一个小组人员技巧水平(15分)、文字能力：语言清楚得体，有书写通常工作汇报能力(5分)、沟通能力：能掌握职员思想情况，做好思想工作(10分)3、职业道德：(20分)坚持“来宾至上，质量第一”服务宗旨，礼貌待客，遵纪遵法，以身作则4、工作经历：(20分)十二个月以上酒店商务中心工作F、总机领班：(100分)1、知识要求：(30分)、文化程度：高中毕业以上，或酒店、旅游学校专科毕业(5分)、专业知识：了解话务服务和总机保养使用常识，熟悉总机服务规程，知道服务礼节，熟记各类号码包含酒店关键责任人和各部门经理电话，姓名及声音。电脑操作熟练。 (15分)、能掌握基础英语口语应答、粤语流利。(15分)2、能力要求：(30分)、业务能力：含有良好客际关系，能够同内外来宾友好交往。同前台、总机、收银协调配合，常常向前厅部经理汇报工作进展情况及设备运转情况、含有管理好一个小组人员技巧水平(15分)、文字能力：语言清楚得体，有书写通常工作汇报能力(5分)、沟通能力：能掌握职员思想情况，做好思想工作(10分)3、职业道德：(20分)坚持“来宾至上，质量第一”服务宗旨，礼貌待客，遵纪遵法，以身作则4、工作经历：(20分)十二个月以上酒店总机工作G、管家部楼层、康乐领班：(100分)1、知识要求：(30分)、文化程度：高中毕业以上(5分)、专业知识：了解本部门工作程序和各项服务步骤，较高专业知识。电脑操作熟练 (15分)、有基础英语、粤语会话能力(10分)2、能力要求：(30分)、业务能力：含有能和客沟通和应变能力，安排好职员培训及合理调配工作、含有管理好一个小组人员技巧水平(15分)、文字能力：语言清楚得体，有书写通常工作汇报能力(5分)、沟通能力：能掌握职员思想情况，做好思想工作。不停提升职员工作主动性。定时对下属进行评定(10分)3、职业道德：(20分)坚持“来宾至上，质量第一”服务宗旨，礼貌待客，遵纪遵法，以身作则4、工作经历：(20分)十二个月以上酒店管家部工作H、管家部PA领班：(100分)1、知识要求：(30分)、文化程度：高中毕业以上(5分)、专业知识：了解本部门工作程序和各项服务步骤，较高专业知识(20分)、懂酒店基础英语(5分)2、能力要求：(30分)、业务能力：含有很好沟通能力，安排好职员培训及合理调配工作。对机器设备保养维护熟悉、含有管理好一个小组人员技巧水平(15分)、文字能力：语言清楚得体，有书写通常工作汇报能力(5分)、沟通能力：能掌握职员思想情况，做好思想工作。不停提升职员工作主动性。定时对下属进行评定(10分)3、职业道德：(20分)坚持“来宾至上，质量第一”服务宗旨，礼貌待客，遵纪遵法，以身作则4、工作经历：(20分)十二个月以上酒店管家部清洁员及相关专业经验I、洗衣房领班：(100分)1、知识要求：(30分)、文化程度：高中毕业以上(5分)、专业知识：了解本部门工作程序，掌握布草、制服及器械保养(15分)、懂酒店基础英语(10分)2、能力要求：(30分)、业务能力：含有很好沟通能力，安排好职员培训及合理调配工作、含有管理好一个小组人员技巧水平(15分)、文字能力：语言清楚得体，有书写通常工作汇报能力(5分)、沟通能力：能掌握职员思想情况，做好思想工作。不停提升职员工作主动性。定时对下属进行评定(10分)3、职业道德：(20分)坚持“来宾至上，质量第一”服务宗旨，礼貌待客，遵纪遵法，以身作则4、工作经历：(20分)十二个月以上酒店洗衣房工作经验，受过一定洗衣原料配制、洗衣设备维护专业培训J、保安部领班：(100分)1、知识要求：(30分)、文化程度：高中毕业以上，有退伍证。(5分)、专业知识：了解本部门工作程序，熟悉相关法律法规知识及酒店各项安全规章制度、店纪店规。熟悉酒店各巡查岗位工作关键点，各部门营业时间(18分)、懂酒店基础英语(7分)2、能力要求：(30分)、业务能力：含有很好沟通能力，安排好职员培训及合理调配工作、含有管理好一个小组人员技巧水平(15分)、文字能力：语言清楚得体，有书写通常工作汇报能力(5分)、沟通能力：能掌握职员思想情况，做好思想工作。不停提升职员工作主动性。定时对下属进行评定(5分)3、职业道德：(20分)坚持“来宾至上，质量第一”服务宗旨，礼貌待客，遵纪遵法，以身作则4、工作经历：(20分)十二个月以上酒店保安工作经验，受过一定治安专业培训K、工程部领班：(100分)1、知识要求：(30分)、文化程度：高中毕业以上，含有相关执业资格证件(5分)、专业知识：了解本部门工作程序(15分)、懂酒店基础英语。(10分)2、能力要求：(30分)、业务能力：含有很好沟通能力，安排好职员培训及合理调配工作、含有管理好一个小组人员技巧水平(15分)、文字能力：语言清楚得体，有书写通常工作汇报能力(5分)、沟通能力：能掌握职员思想情况，做好思想工作。不停提升职员工作主动性。定时对下属进行评定(10分)3、职业道德：(20分)坚持“来宾至上，质量第一”服务宗旨，礼貌待客，遵纪遵法，以身作则4、工作经历：(20分)十二个月以上工程部工作经验L、西餐领班：(100分)1、知识要求：(30分)、文化程度：高中毕业以上，或旅游专业(5分)、专业知识：了解本部门工作程序(15分)、英语、粤语会话能力能达成良好(10分)2、能力要求：(30分)、业务能力：含有很好沟通能力，安排好职员培训及合理调配工作、含有管理好一个小组人员技巧水平(15分)、文字能力：语言清楚得体，有书写通常工作汇报能力(5分)、沟通能力：能掌握职员思想情况，做好思想工作。不停提升职员工作主动性。定时对下属进行评定(10分)3、职业道德：(20分)坚持“来宾至上，质量第一”服务宗旨，礼貌待客，遵纪遵法，以身作则4、工作经历：(20分)十二个月以上酒店西餐工作经验