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1、社会服务部主任绩效考评指标 序号 KPI 指标定义 评分计算标准 信息起源 1 本科室工作计划及总结制签订即性 根据医院整体要求，按要求时间完成工作总结及工作计划编写、上交 1）在要求时间上交,得100分 2）比目标值每多 天，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 直接领导及相关统计 2 每三个月服务人数 每三个月服务人数 1）=目标值,得100分 2）比目标值每提升 人，加 分，累计最高至120分 3）比目标值每降低 人，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 医务科统计报表 3 追踪随访人次
2、对出院患者追踪随访人次不少于［］次 1）=目标值,得100分 2）比目标值每提升 次，加 分，累计最高至120分 3）比目标值每降低 次，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 医务科统计报表 4 上门服务次数 为出院患者提供上门服务不少于［］次 1）=目标值,得100分 2）比目标值每提升 次，加 分，累计最高至120分 3）比目标值每降低 次，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 医务科统计报表 5 出院患者满意度比率 （接收服务出院患者满意度调查结果良好数量／总调查数量）×100% 1）=目标值,得1
3、00分 2）比目标值每提升 %，加 分，累计最高至120分 3）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 医务科统计报表 6 健康咨询活动和讲座评价良好比率 （健康咨询活动和讲座讲课课堂质量评价结果良好数量／总评价数量）×100% 1）=目标值,得100分 2）比目标值每提升 %，加 分，累计最高至120分 3）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 相关调查问卷 7 预防门诊差错次数 抽血化验，甲肝、乙肝疫苗注射、肝功普查工作，不出现通常性差错 1）不出现通常性差错,得1
4、00分 2）每出现 次，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 医务科统计报表 8 患者信息数据库完备性 关键病人（慢性病人、重症病人）专题资料数据无遗漏、不正确现象 1）无遗漏、不正确现象,得100分 2）每出现遗漏、不正确现象 处，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 数据库资料 9 关键期刊发表文章数量 在关键期刊上以第一作者身篇发表文章数量 1）=目标值,得100分 2）比目标值每提升 篇，加 分，累计最高至120分 3）比目标值每降低 篇，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 科
5、教办统计报表 10 预算正确性 （1－科室实际发生值／预算值）×100% 1）在目标值高5％及低15%区间内浮动,得100分 2）比区间最高值每提升 %，减 分，累计最低至50分 3）比区间最低值每降低 %，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 财务科统计报表 11 实际收入和预算值比率 （科室实际收入/预算收入值）×100% 1）=目标值,得100分 2）比目标值每提升 ％，加 分，累计最高至120分 3）比目标值每降低 ％，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 财务科统计报表 12 实际支出和预算值比
6、率 （科室实际支出/预算支出值）×100% 1）=目标值,得100分 2）比目标值每降低 ％，加 分，累计最高至120分 3）比目标值每提升 ％，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 财务科统计报表 13 科室管理费用和预算值比率 （科室管理费用/管理费用预算值）×100% 1）=目标值,得100分 2）比目标值每降低 ％，加 分，累计最高至120分 3）比目标值每提升 ％，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 财务科统计报表 14 业务招待费用和预算差异率 （当期实际发生业务招待费用／当期招待费用预算）
7、×100% 1）=目标值,得100分 2）比目标值每降低 ％，加 分，累计最高至120分 3）比目标值每增加 ％，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 财务科统计报表 15 部门职员有没有重大错误 部门职员出现重大失误或受到行政处分次数 满分100分，每出现一次减 分，累计最低至50分 医院相关通报、通知 16 科室职员流失率 （科室主动离职职员数量/科室总人数）×100% 1）=目标值,得100分 2）比目标值每降低 %，加 分，累计最高至120分 3）比目标值每提升 %，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按
8、线性关系计算 人事科职员离职统计 17 部门被投诉次数 对本部门投诉不多于［］起 1）=目标值,得100分 2）比目标值每提升 次，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 相关投诉统计 18 科室绩效考评组织管理 在要求时间内完成本科室绩效考评 1）按时完成，得100分 2）每延时 天，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 考评相关统计 19 科室绩效考评合规性 科室职员因考评过程不规范、考评无反馈、考评不公平等原因向上级投诉次数 1）=目标值,得100分 2）比目标值每提升 次，减 分，累计最低至50分
9、 3）介于其中按线性关系计算 考评投诉统计 序号 GS 指标解释 考评主体、信息起源 1 科室工作计划制订 科室工作计划制订，符合医院整体要求。科室目标分解合理，配套方法完善，有阶段性目标和计划、具体责任人，有明确计划完成时间 直接领导 2 制度制订和实施 本部门规章制度制订完备、规范、系统、切实可行，而且严格实施 院办（检验统计） 3 咨询电话处理规范性、立即性 立即接听社会公众、出院患者及其家眷咨询及需求电话，无遗漏，回复问题正确、专业 直接领导 4 卫生宣传教育 出院病人术后恢复、健康教育、家眷卫生宣传教育工作有序开展，评价效果良好 直接领导
10、 5 宣传材料发放、邮寄立即性 按计划不定时对出院患者发放、邮寄宣传材料，无拖延现象 直接领导 6 来访接待职业性 热情接待社会人员来访，立即妥善处理提出需求，认真解答提出问题 直接领导 7 就诊前咨询规范性、立即性 为病人提供就诊前咨询，回复正确、专业 直接领导 8 护工管理有序性 对护工进行全院统一管理，护工选拔、培训、调度、考评工作有序开展，医疗科室、病患满意度高 直接领导 9 医疗质控文件符合规范 遵照医疗质控要求设有交接班统计、差错登记等各类统计本、并登记完整 直接领导 10 月计划、周安排完备 有月计划、周安排表，而且统计完整 直接
11、领导 11 院内感染统计表填写规范性、立即性 按要求组织填写院内感染统计表，而且做到按时上交 直接领导 12 公共卫生事件 发生公共卫生事件时，主动主动、有效地配合医院实施处理方案 直接领导 13 培训讲课工作完善性 培训讲课准备充足，有教案，而且有系统总结 直接领导 14 见习护士教学 见习医生教学工作有序开展，效果良好 直接领导 15 进修护士教学 进修医生教学工作有序开展，效果良好 直接领导 16 科研论文著作得以发表、宣读 科研论文著作发表在国外杂志、全国性杂志、北京医科大学学报，或在国际或全国学术会议上宣读、省市级杂志及省市级专业学术大会上宣读 直接领导 序号 否决性指标 指标解释 考评主体、信息起源 1 医疗事故（一票否决） 因为非客观原因发生医疗事故 直接领导 2 综合治理 发生被盗、火灾、交通事故等情况 综合治理相关统计 3 医德医风建设（一票否决） 科室人员出现收受红包、回扣、开单分成等违反医德医风行为 相关投诉、处罚统计
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