营销人员绩效考核管理细则模板.doc

河南鹏升企业集团（ 豫）毛庄绿园营销0 号 营销人员绩效考评管理要求（试行方案一）一、目标：为了规范营销部薪酬体系制度，实施新销售管理运行模式，促进配送中心超市网点经营工作连续发展，深入调动营销人员工作主动性，经企业研讨决定，特制订此制度。二、 营销人职员资结构基础工资+绩效奖金（业绩抽成）三、 营销人员基础工资基数 职务岗位 基础工资基数 营销部经理 营销部助理 1600元 市场部主管 元-2800元 市场专员 1500元 用户经理 1200元 营业员 900元四、 业绩分成百分比基数 依据现在企业营销部实际运行情况，提议业绩抽成百分比基数为月度销售额 5%，五、各岗位绩效奖金百分比：职务岗位绩效奖金百分比 基础工资基数营销部经理 营销部助理 1600元市场部主管 元-2800元市场专员 1500元用户经理 1200元 营业员 900元三、考评指标考评指标实施月度KPI考评，满分100分。四、考评内容（见绩效考评表）1、基础管理考评，权重占20%；2、业绩考评，权重占60%；3、业务能力考评，权重占20%一、目标：为实施新销售管理运行模式，促进配送中心超市网点经营工作连续发展，深入调动营销人员工作主动性，实现绩效挂钩，增加蔬菜、水果销售量，特制订此要求。二、门店店员、用户经理工资结构门店店员：基础工资+业绩抽成（基础工资900员月，业绩抽成见各门店抽成百分比表用户经理：基础工资+业绩抽成（基础工资900员月，业绩抽成见各门店抽成百分比表三、考评指标考评指标实施月度KPI考评，满分100分。四、考评内容（见绩效考评表）1、基础管理考评，权重占20%；2、业绩考评，权重占60%；3、业务能力考评，权重占20%五、考评工资额度1、门店店员考评工资额度=月度销售业绩总额抽成百分比（见各门店抽成百分比表）2、用户经理考评工资额度=月度区域销售业绩总额抽成百分比（见用户经理抽成百分比表）六、月度工资计算方法 1、门店店员月度工资总额=基础工资+月度考评百分比月度考评工资额度 2、用户经理月度工资总额=基础工资+月度考评百分比月度考评工资额度七、考评周期及考评步骤1、（门店店员）实施月度考评，考评时间次月3-4日，2、考评签批步骤：用户经理 营销部经理 副总经理审核 总经理核批。2、（用户经理）实施月度考评，考评时间次月3-4日，2、考评签批步骤： 营销部经理 副总经理审核 总经理核批八、绩效考评评定激励对基础考评、销售业绩考评、管理考评三项考评连续3个月高于90分者，经企业综合测评，每三个月奖励该网点店员300元；得分平均低于60分，给予解聘；连续2个月得分均低于60分，第二个月给予下浮工资10%。九、业绩抽成百分比设计（需研讨）1、现在所经营卖场总成本费用核实（卖场摊位费、人员管理工资、物流配送费用、产品损耗率等）？ 2、产品利润百分比是多少？ 3、用户经理占多少？营业员占多少？ 毛庄绿园配送中心超市网点店员考评量化表KPI考评项目考评系数考评标准考评得分备 注基础管理考评（20分）行为规范4微笑接待，立即服务，不怠慢用户，不和用户争吵，遵守企业规章制度产品陈列41、分品种摆放2、品种商标张贴无误3、无关物品不能摆放卖台卖场卫生41、 保持店内卖场区洁净卫生2、地板无杂物3、卖台无灰尘4、展架要规范摆放，展架无灰尘产品安全管理4本月度无偷窃、丢失等安全事故仪容仪表41、统一工作服、戴工作帽，头发应梳理整齐，保持洁净，店员不能在门店里抽烟2、男职员不能留长发，留胡须，严禁梳奇异发型或染发3、女职员留长发应以发带或发卡夹住4、女职员提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹，不能佩戴首饰（手戒或手镯）业务能力考评（20分）产品知识5熟悉产品知识，掌握产品卖点，了解竞品情况销售技巧5发觉用户需求，满足用户需求，熟记企业销售技巧培训案例并利用到实际销售中用户投诉5经企业调查因店员原因造成用户投诉，发觉一次扣1分。用户满意度5业绩考评（60）分）月度业绩指标完成率50低于业绩目标60%该项考评不得分，完成90%含（90%）以上不扣分，超额完成目标奖励5分，完成业绩目标（60%90%）得分为：60%90%）50是否按企业指定价格销售10严格根据企业指定价格销售，降价折扣促销是否经企业领导同意考评累计得分：被考评人签字用户经理营销部责任人分管副总总经理毛庄绿园配送中心超市网点用户经理考评量化表KPI考评项目考评系数考评标准考评得分备 注基础管理考评（20分）行为规范4微笑接待，立即服务，不怠慢用户，不和用户争吵，遵守企业规章制度产品陈列41、分品种摆放2、品种商标张贴无误3、无关物品不能摆放卖台卖场卫生42、 保持店内卖场区洁净卫生2、地板无杂物3、卖台无灰尘4、展架要规范摆放，展架无灰尘产品安全管理4本月度无偷窃、丢失等安全事故仪容仪表41、统一工作服、戴工作帽，头发应梳理整齐，保持洁净，店员不能在门店里抽烟2、男职员不能留长发，留胡须，严禁梳奇异发型或染发3、女职员留长发应以发带或发卡夹住4、女职员提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹，不能佩戴首饰（手戒或手镯）业务能力考评（20分）产品知识5熟悉产品知识，掌握产品卖点，了解竞品情况销售技巧5发觉用户需求，满足用户需求，熟记企业销售技巧培训案例并利用到实际销售中用户投诉5经企业调查因店员原因造成用户投诉，发觉一次扣1分。用户满意度5用户经理抽样调查用户10个用户（服务意识、行为规范）和卖场客群关系维护保持和卖场良好合作关系，业绩考评（60分）月度区域门店业绩指标完成率50低于业绩目标60%该项考评不得分，完成90%含（90%）以上不扣分，超额完成目标奖励5分，完成业绩目标（60%90%）得分为：60%90%）50月度负责区域门店业绩增加率10严格根据企业指定价格销售，降价折扣促销是否经企业领导同意考评累计得分：被考评人签字用户经理营销部责任人分管副总总经理毛庄绿园各门店店员业绩抽成百分比序 号店 名月度平均销量月度保底业绩指标月度计划业绩指标月度业绩抽成1郑上路二店2经五路店3正弘旗店4红旗路店5商城路店6文化路店7东明路店8经四路店9备注依据郑州市各大卖场营业员薪资水平调查，工资结构为：基础工资+分成，业绩好门店营业员工资最高封顶1500元，业绩差店营业员工资最低保障1200元，规模较大卖场给职员办理社保，提议企业在确定抽成这部门百分比时，营业员收入达成1200左右（基础工资900+抽成），这么才能稳定职员。毛庄绿园用户经理业绩抽成百分比序 号店 名月度平均销量月度保底业绩指标月度计划业绩指标月度业绩抽成1郑上路二店2经五路店3正弘旗店4红旗路店5商城路店6文化路店7东明路店8经四路店9备注依据郑州市各大卖场营业员薪资水平调查，工资结构为：基础工资+抽成，月收入平均水平（1100-1300）元，规模较大卖场给职员办理社保，提议企业在确定抽成这部门百分比时，营业员收入达成1200左右（基础工资900+抽成），这么才能稳定职员。四、具体考评内容： 1、基础考评：基础考评满分为100分，内容分为三项：店员行为规范（30分）、规章制度落实情况（30分）、市场销售估计（40分）。三项考评内容具体项目以下：（1）基础管理（100分）：行为规范（30分）。行为规范是对营销过程中职业道德规范、仪容规范、文明用语规范、语言修养等内容检验，发觉有违反者视情节扣分。企业各项规章制度落实（30分）。包含安全管理、考勤管理及其它相关要求，视情节扣分。市场销售分析（40分）：A、按月编制销售计划（10分）。将企业下达蔬菜、水果销售任务指标做好计划分配，细化销售方案。本月未编制销售计划扣5分。B、市场销售小结（10分）。按月将农产品销售情况及市场动态给予综合分析，月底小结，无本月销售小结扣5分。C、新用户群体开发（20分）。按要求本月增加新消费群体，增加蔬菜、水果销售量，按群体开发情况进行打分。2、销售业绩考评：配送中心依据每个网点下单情况早上配送完成后，天天下午2点之前蔬菜、水果价格必需根据企业制订价格进行销售，天天下午2点以后店员依据销售情况和剩下品种经企业同意后，方可降价销售，销售额计入该网点销售目标。店员销售业绩目标，企业依据网点位置、消费群体、摊位面积等原因企业实施一店一策，每个销售网点基础销售目标不一样，由企业依据市场淡、旺季不一样，经综合评价后制订每个网点销售任务，企业会适时进行调整每个网点销售目标。销售业绩考评满分为100分，考评内容分为两项：蔬菜、水果销量（80分）、结构任务（20分）。两项考评内容具体考评项目以下：（1） 农产品销量（80分）按企业下达销售目标完成百分比计算对应得分，每个网点完成销售目标，计80分；依据本月销售量情况平均天天增加销售额100元增加5分；本月完成既定目标，无增加销售额不加分也不减分；本月平均天天降低100元销售额扣5分。（2）结构任务（20分）蔬菜、水果销售收入（20分）。按下达计划完成百分比计算对应得分。完成计划每超1个百分点加1分；完成计划95%-100%（含95%）之间每差1个百分点减1分，完成计划90%-95%（含90%）之间，每差1个百分点减1.5分，完成计划9%以下，每差1个百分点减2分，扣完为止。3、管理考评：管理考评满分为100分，考评内容分为三项：用户管理（60分）、安全管理（20分）、售后服务（20分）。三项考评内容具体考评项目以下：（1） 用户管理（60分）：用户满意度（20分）。考评人员按区域调查10%零售户综合评定，包含文明用语、公平公正、服务热情、理货整齐等内容。此项考评依据企业调查情况打分。用户投诉（20分）。该网点本月无用户投诉，计20分；经企业调查因店员原因造成用户投诉，发觉一次扣2分。经营指导（20分）。店员能够引导消费者消费，提升经营能力及盈利水平，计20分。（2） 安全管理（20分），本月无偷窃、丢失等安全事故，计20分。六、其它对基础考评、销售业绩考评、管理考评三项考评连续3个月高于90分者，经企业综合测评，每三个月奖励该网点店员300元；得分平均低于60分，给予解聘；连续2个月得分均低于60分，第二个月给予下浮工资10%。