酒店员工违纪处罚规范模板.doc

酒店职员违纪处罚规范为达成和保持高度工作效率和优良服务，酒店尤其制订了职员行为标准，期望职员认真依从和推行，如有违反，将受到对应处分。纪律处分分为四种：口头警告、严重警告、最终警告、解聘除名(开除)。一、口头警告：适适用于触犯轻微过失要求 1. 上、下班不按要求从职员通道进出； 2. 无故迟到或早退15分钟以内； 3. 下班后未经同意无故逗留酒店超出一小时； 4. 私自离岗15分钟以内但未离开酒店及未酿成事故； 5. 违反安全规章制度但未造成后果； 6. 未经同意或非工作需要搭乘客用电梯，使用客用洗手间； 7. 不遵守职员宿舍、职员餐厅和更衣室相关规章制度(情节严重者可按要求给严重处分)； 8. 未经同意进入或参观酒店其它部门； 9. 未经同意接、打私人电话，未经许可佩带手机、BP机上岗； 10. 在酒店内大声喧哗、追逐嬉闹，和人高声交谈； 11. 工作时间内吃零食、闲谈； 12. 服务效率差，引发客人显著不满； 13. 搬弄是非，影响职员之间团结； 14. 因为个人工作过失，造成酒店和客人财物损失100元以内(损失照价赔偿)； 15. 了解其它职员犯有严重过失行为而知情不报； 16. 不遵守门卫制度，拒绝交验包袋和工作证； 17. 当班时不佩戴工号牌、不着制服、仪容仪表不符合标准； 18. 工作时哼歌曲、吹口哨、跺脚、奔跑、在经营面客场所双手叉腰、交叉胸前、插入口袋，整理头发和衣物、抓痒、挖鼻孔、化妆、照镜子、敲桌子、打响指等有渎职业风范动作； 19. 当班时翻阅和工作无关书刊、报纸、杂志等； 20. 随地吐痰、乱扔纸屑、烟蒂等杂物及多种不卫生行为； 21. 服务时未用敬语、礼貌用语或用禁语； 22. 未经同意私自动用店内物品、设备、仪器； 23. 不和同事协作、合作共事； 24. 在严禁吸烟处或客用吸烟处吸烟； 25. 对上司、同事、用户不礼貌； 26. 工作态度不认真，服务效率欠佳、工作散漫、粗心大意； 27. 未经同意在酒店以外地方着制服； 28. 不遵守所属部门或相关部门制订规章制度、岗位职责、工作内容、工作程序及标准； 29.非工作需要或未经同意，在接待来宾场所及楼面逗留、串岗等。 30.不敲门或未经来宾许可而进入客房； 31.在酒店内，非工作需要，使用方言交谈； 32.当班时间非工作需要在职员餐厅外地方进餐； 33.无故缺席酒店、部门及班组召开会议和组织培训； 34.所犯过失和上述条款性质类似按此条款处理。二、严重警告：适适用于第一次触犯严重过失要求和受过三次口头警告者。在试用期内人员将延长试用期一二个月；正式职员延缓晋级一二个月。1. 违反或不服从上司工作指令；2. 当班时打瞌睡、下棋、打扑克或看电视，听录音机；3. 发觉酒店财物受损、丢失不管不问或谎报消息；4. 相互转换、转借工作证用餐；5. 在酒店内向客人兜售、贩卖私人物品或要求客人代办私事；6. 和客人争辩；7. 因工作过失损坏公物或客人物品价值在1000元以内(损失照价赔偿)；8. 私自移动或动用消防器材、设备、设施或改作她用；9. 了解其它职员犯有开除行为知情不报，对酒店不忠实及谎报消息；10. 偷看黄色淫秽书刊、杂志；11. 随意在店内墙壁、洗手间等公共场所乱涂乱画；12. 随意改动或损坏排班表、通告牌张贴规章制度、文件、布告通知；13. 私藏酒店物品价值100元以内，发觉后以一罚十；14. 旷工一天以内(包含一天)；15. 工作时间饮酒或上班时带有醉意；16. 未经同意私自动用车辆；17. 赌博或围观赌博；18. 打架或挑拨她人打架；19. 单次无故迟到或早退15分钟以上，四小时以内或30天内迟到早退累计三次；20. 公开顶撞上级、不服从指挥或有意消极怠工；21. 工作时间私自离开酒店，但未造成后果(当班时间私自离岗15分钟以上，四小时以下)；22. 提供假材料或打假汇报，散布虚假或诽谤言论；23. 私自张贴、涂改各类通告或搬移酒店财物；24. 偷拿、偷吃酒店或来宾食物；25. 未经同意私配酒店钥匙及更衣柜钥匙；26. 擅入禁区；27. 所犯错误和上述条款类似按此条款处理。三、最终警告：适适用于第一次触犯重大过失要求和受过二次严重警告者。在试用期内人员立即解聘；正式职员给予降级处理或下岗培训。1. 替她人签到签退、刷考勤卡；2. 在客房内洗澡，使用卫生设备；3. 私自给亲友、上级以特殊照料或优惠，给酒店造成大损失；4. 骚扰客人私生活、偷看窥视者；5. 当班时违反店内规章制章制度、操作规章、工作规范、造成酒店来宾财产受损价值在1000元以上(损失照价赔偿)；6. 假传上级命令或对上级命令压而不发；7. 拒绝实施酒店决定、不服从上级命令，拒绝工作；8. 引发客人严重投诉；9. 未经同意私撬办公室或办公桌抽屉及更衣柜门锁；10. 当班时睡觉；11. 严重违反相关规章制度，并造成重大影响；12. 旷工三天以内(不包含三天)；13. 拾遗不报；14. 非收银人员私自要求和客人调换外币；15. 一直宾索取小费或物品；16. 传输淫秽书刊和相关声像制品。17. 所犯错误和上述条款类似按此条款处理。四、解聘除名(开除)：适适用于触犯开除要求和是第二次最终警告者。1. 偷窃、骗取客人、同事或酒店财物；2. 严重玩忽职守给客人或酒店造成重大损失；3. 和客人或用户私人交易，行贿受贿；4. 严重渎职、营私舞弊，对酒店利益造成重大损害；5. 泄露酒店内部机密文件、资料而使酒店利益遭受较大损失；6. 威胁上司、欺侮客人、和客人吵架；7. 藏存毒品或服用兴奋剂、藏有枪支弹药及其它凶器、易爆物品；8. 利用职务之便，在酒店内洗涤私人衣物；9. 在店内和客人做淫秽性交易，为客人招妓或参与这类活动；10. 用非法手段偷窃、涂改多种原始统计、帐单单据或利用已付帐单向另外客人收钱和有意加收中饱私囊；11. 组织及煸动罢工、斗殴、聚众闹事；12. 内外勾结、参与损害本店利益业务活动；13. 因触犯国家法律、法规、条例而被公安、司法机关拘审或被依法追究刑事责任；14. 所犯错误和上述条款类似，按此条款处理。五、 处分程序、同意权限立即效职员处分一律由职员直属上级或行政部填报纪律处分通知书，并按纪律处分通知书完成审批程序方可生效。(1) 领班以下职员口头警告由部门经理同意，行政部立案，使用期为30天；(2) 严重警告、最终警告、劝退、辞职、开除由部门经理填报，行政部审核，经总经理同意，严重警告使用期为三个月，最终警告使用期为六个月；(3) 甲部门对乙部门职员违纪行为有权提议处理，但须经违纪人所在部门按上述程序办理同意手续。值班经理当值期间有权对各类违纪行为立即给予纠正并开出纪律处分通知书；(4) 领班以上管理人员多种处分均须总经理同意后方可实施。(5)过失统计职员纪律处分通知书由所在部门报行政部门立案，职员可向行政部门查阅本人过失统计，但不得仿制或复印。(6)经济处罚职员因违纪受处分同时，还将受到经济上处罚：i受到口头警告处分者，取消当月奖金并罚款1025元；ii 受到严重警告处分者，取消2个月奖金并罚款2550元；iii受到最终警告处分者，取消3个月奖金并给予50100元处罚；iiii 受到解聘除名(开除)处分者，取消评奖资格、停发全部未发工资并给予罚款150200元。(7)申诉职员有申诉权利，受处分职员本人或她人对处分不服，收到纪律处分通知书三天内能够书面形式向本部门或行政部申诉，经核实确定所受处罚不妥，可予更正。