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XXX新职员手册（第x版）Xxx人力资源部编制 年 月 日编订 目 录企业介绍3企业文化5质量方针56S6报到须知7培训8高压线9激励15考勤、假期17薪酬福利19出差22辞职23中国销售奋斗目标24国际业务奋斗目标24中国市场基础法24中国市场第二个五年计划33作业指导书目录35企业介绍XXX企业坐落于XXX，西靠xx港口，东邻xx高速公路，距xx机场仅x分钟车程，地理位置优越，交通运输十分便利。 XXX是一家xxx生产商，成立于xx年，是现在中国xxx行业最专业制造商之一，企业总占地x亩，生产场地完全根据药品GMP标准建设和维护，无菌车间经过SGS检测认定。企业拥有优异成套生产设备和四条自动化流水线，可年产xxx吨，XXX是美国XXX用具协会会员，。为来自世界各地XXX用具品牌运行商、超市、批发商提供多样化服务：生产成熟产品、开发新产品、代开模具、设计包装等等。企业现有独立产品品牌和销售渠道，也甘心为用户品牌做嫁衣。企业产品关键销往美国、德国、英国、等几十个国家和地域，全球每十二个月有大约1000万人XXX得到XXX产品呵护和帮助。在中国，xxx系列和xxx系列产品已进驻大润发、利群等各大超市，同时进入全国各地XXX商店销售，我们产品正在帮助中国消费者为其心爱XXX提供科学和人性化关爱。在三至五年内，XXX将成为中国XXX用具行业领导品牌之一。 企业拥有中国最专业技术开发团体，天天研发人员全部要进行大量试验，研究多种原料、试验不一样配方，我们拥有一个三层网络试验基地，能够确保对产品效果进行验证。专业配方，严格工艺及专业产品试验基地，在产品试制过程中，我们技术人员认真钻研配方并主动改善，认真完成产品试验工作，确保最终产品满足不一样用户需求。企业拥有专业检测队伍和完善检测手段，确保能将细微瑕疵防患于未然。经验是我们提供专业产品关键确保，企业企业和部分产品全部有在美国食品和药品监督管理局（FDA）注册，产品安全性经过了SGS检验。企业已经经过了ISO国际质量体系认证，决心在宣贯ISO9000标准过程中果断落实、了解并认真实施“xxxx”质量方针，一切以增强用户满意为目标，实现企业质量管理体系连续改善。企业正在推行项目化管理和教练型组织，企业管理在ERP和OA平台上进行。企业精神是“xx、xx”：在“xx、xx”带动下，我们在多年来得以飞速发展，生产和技术条件已在中国同行业间处于领先水平，服务水平也在不停提升，不过我们仍不满足，并期望着做愈加好。企业现在正在计划一个占地三十亩产品生产基地，该项目完成后将成为中国乃至整个亚洲最大XXXx用具生产基地，全体XXX人正在为实现自己追求而不懈努力。企业文化 XXX愿景：XXX使命：XXX关键价值观：XXX精神：XXX工作作风： XXX用户观：XXX人才观：领导者代表语：质量方针质量第一 连续改善 追求完美6S1、 整理（SEIRI）：将有用和无用物品分开；将无用物品清理走，将有用物品留下。2、 整理（SEITON）：有用留下后，依要求摆放整齐；定位、归位、标识、确保使用方便。3、 清扫（SEISO）：打扫、去脏、去乱等保持清洁过程；对过程要有具体明确频次及规范要求。4、 清洁（SEIKETSU）：清扫肯定结果，要有明确标准，使环境保持洁净亮丽，一尘不染；维护结果，杜绝一切污染源、质量污点和安全隐患。5、 素养（SHITSUKE）：每位职员养成良好习惯，自觉进行整理、整理、清扫、清洁工作。6、 安全（SAFETY）：人、机、料、法、环均处安全状态和环境下；有消亡一切安全事故隐患机制。报到须知1、报到：入职时持身份证原件、毕业证原件、学位证原件、相关资格证原件、三张一寸彩照、求职证（失业证）及和原单位解除劳动协议汇报书到企业人力资源部报到。2、入职手续：填写职员记录表，交至人力资源部。3班车：需乘坐班车人员到人力资源部问询班车路线，找到最适宜班车乘车点。4、入职培训：企业介绍、企业规章制度介绍、企业文化、产品体系介绍、专业业务知识、步骤、团体训练等培训。5、体检：到市级以上医院进行要求项目体检，并将体检汇报交人力资源部。6、培训、体检合格后由人力资源部将新职员领入各用人部门。7、试用期：新职员报到后，依据岗位情况不一样，约定试用期，试用期为1-6个月，试用期内只发放岗位工资。8、培训期：部分岗位（如：销售岗位）在试用期之前有1-2个月培训期，培训期内工资按xx元/月/人（如大连市最低工资发生改变，实施大连市最低工资标准）发放。9、正式录用：试用期满后，由部门进行考评，如不合格，企业给予解聘；如合格，由部门填写新职员转正表，并征求个人意见后，交人力资源部办理转正手续。10、签署劳动协议：劳动协议分为企业协议和派遣协议，均按劳动协议法要求进行办理。培 训入职后，除企业对您进行入职培训外，在工作中，企业还会依据您岗位任职要求及您本身职业生涯计划要求进行连续在职培训，让您和企业共同成长。1培训需求：如在工作中发觉能力不足或需要深入学习新知识，能够填写培训申请表，由部门经理同意后，转人力资源部审核，总经理审批。2申请同意后，企业会提供对应内训或外训。3培训后三日内写培训感受（包含培训前不足，培训收获及以后工作计划等等），五日内在部门（或企业）内进行培训分享，将培训精华讲授给其它同事。以达成共同进步。4培训效果评定：依据培训效果，由人力资源部组织相关人员对培训效果进行评定，并立即作出结论，以利于培训工作改善。5证书管理：凡由企业出资或垫资培训取得各类证书、占用企业资源取得证书、经企业推荐取得证书均由人力资源部登记造册，实施统一管理。凡企业统一管理证书，均实施借用审核同意制度。必需由总经理同意。证书借用后不得挪作私用，同时应按要求时间立即归还，逾期不还，直接追究借用者责任。经同意外借证书，经办人必需负责立即归还，逾期不还者，直接追究经办人责任。高压线高压线是企业推出最高处罚，通常触碰高压线人员，除了要对企业损失做经济陪偿外，企业会断然和其解除劳动协议，并保持追究其法律责任权力。一、通用条款1.被依法追究刑事责任。2.记大过后不予更正。3、因渎职、失察而造成企业遭受重大损失。4、严重违反单位规章制度或劳动纪律并造成恶劣影响。5、打架、斗殴、赌博、酗酒情节严重、影响恶劣。6、严重违反操作规程，损坏设备、工具、浪费原材料等造成重大损失。7、连续旷工5天，或年度累计旷工15天。8、泄露企业机密或对外提供不利企业信息、资料造成企业遭受重大损失。9、对同事恐吓、武力威胁、无理取闹，严重扰乱工作生活秩序，情节严重影响恶劣。10、营私舞弊、敲诈勒索、收受贿赂，情节严重，影响恶劣，尚不够刑事处分。11、参与非法组织。12、因个人主观方面原因，造成经济纠纷，给企业造成重大损失。13、其它未作具体要求情形。二、对销售人员高压线附加要求。（一）高压条款1、用户信息和造访服务统计造假。例：1）用户信息未在OA用户管理上填报或填报造假。2) 未上门造访，但在OA中统计为上门造访信息。3）OA中录入每次造访服务内容未填报或（如联络人、联络时间等）和实际不符。2、新签用户（含省外用户），未立即录入OA用户管理或不录入。1）新签用户签单后，用户信息未立即录入OA用户管理2）新用户每次服务信息未立即或未录入OA。3、伪造用户信息或假用户。4、伪造/虚报公章、执照等关键资料，情节严重。 5、恶意用户冲突。例：已知其它同事在跟进某用户，仍跟进该用户。（注：如跟进用户属于或可能属于同一实际控制人（比如：法定代表人等），必需事先经相关经理许可后才能跟进。）7、采取隐瞒、欺骗或诱导等手段引导续签用户以其它企业营业执照进行新签。8、将企业用户信息（含用户具体信息及用户需求信息）、产品价格透露给第三方人或企业；9、销售人员和用户曾经相识或亲友关系，但销售人员未提前和企业说明，并未申请回避。8、使用个人钱款垫付用户钱款。例：为争取企业多种奖励或荣誉，使用个人钱款垫付用户钱款。9、挪用公款。例：违反企业财务制度，私自收取用户现金。（注：因客观原因不得不收取用户现金，必需在当日汇报上级主管和服务经理，并在收取用户现金后二个工作日内将收取用户现金上交至区域财务或总部财务或汇入企业收款账户。）10、因工作关系，直接或间接给用户、用户相关人员、上下级、同事或其它相关人员回扣或其它利益（包含但不限于礼金、礼券或礼品等），或从用户、用户相关人员、上下级、同事或其它相关人员索取或收受回扣或其它利益（包含但不限于礼金、礼券或礼品等）或借款。例：1）答应为用户申请一定折扣优惠，但要求用户给其中多个点作为好处费。2）期望和用户签署协议，答应给用户一定回扣，或答应给用户相关人员一定回扣。3）为用户介绍用户，并收取用户给酬劳。4）为销售人员介绍用户，并索取或收受回扣。11、泄露或窃取个人、她人OA账号、密码或用户商业信息。例：1）泄露个人OA帐号和密码，产生严重后果。2）经过不正当手段获取她人OA帐号和密码，或获取她人OA帐号和密码后查看、修改或销毁帐号内信息或开放帐号内用户资源。3）私自泄露用户帐号、密码、用户商业秘密或其它需要为用户保密信息。12、未经企业许可，私自增加或修改协议内容，或因过失产生协议企业联和用户联内容不一致造成阴阳协议。比如：发觉协议有误要求销售修改后，出现协议企业联和用户联内容不一致。13、考试作弊。14、未按企业要求方法或合理渠道反馈问题，采取群发邮件等方法，将问题人为扩大化，影响团体气氛或攻击她人，情节严重。15、教唆她人或和她人共谋从事严重违规行为，或纵容、偏护职员从事严重违规行为。16、企业职员手册或企业其它相关规章制度认为组成严重违规行为行为。 例：1）大连XXXXXX企业财务规章制度a)任何报销必需是本人实际消费正规票据报销，假如发觉没有发生实际消费，使用她人发票或替换发票，假一罚十，严重者可造成开除处理。b)对于因为个人原因造成无法提供原始发票情况（比如遗失发票，忘记索要发票等），一律不得报销。2）职员手册a)违反保密协议，私自泄漏企业机密。b) 对企业应得悉个人关键信息有意欺瞒，或职员向企业所作任何陈说、申明或确保等不真实，如：个人履历、体检真实性申明等。c)严重渎职给企业造成重大损失。d)本人或教唆她人罢工、怠工。e)利用企业名义在外招摇撞骗，使企业遭受声誉或经济损失。f)利用企业给予工作职权进行关联交易，或收受商业贿赂以获取个人利益。17.遭到用户投诉或被用户索赔个人。（二）管理人员监管责任管理人员对其管理范围内人员负有监督和管理责任。其管理范围内人员被认定从事严重违规行为，对区域经理处以100元/人次罚款，对上级主管处以200元/人次罚款。如区域经理或销售主管/服务经理对销售严重违规行为自查自纠，则发觉人及其上级管理人员不负连带责任。（三）违规行为认定和处分权限和程序严重违规行为由服务经理给出处理意见，由总经理进行认定并代表企业做出处分决定，并提交当事人确定。依据惩前毖后，引认为戒标准，直接主管和总经理依据前述处分决定直接找职员谈话、书面统计及实施处分，上级主管列席。总经办需要对严重违规行为进行立案。其它类违规行为由办事处经理和服务经理进行认定并代表企业做出处分决定。依据惩前毖后，引认为戒标准，由直接主管和服务经理依据前述处分决定直接找职员谈话、书面统计及实施处分， 上级主管列席。（四）申诉步骤若不认可其它类违规行为认定和处罚，可直接向总经办提交重新调查申请，由总经理最终认定。激 励企业奖罚分明，以公开、公平、公正为标准，以物质激励做基础，晋升激励定方向，精神激励创文化指导思想激励全体职员，将职员价值取向和企业战略发展高度统一一致，提升企业关键竞争力。1物质激励：（1）带薪考察、学习、培训依据考评结果，凡超额完成年度目标部门中层人员全部能够依据自己时间安排以部门名义向人力资源部提出申请。（2）带薪旅游依据考评结果，凡超额完成目标部门全部职员，均可享受下十二个月度带薪旅游。（3）教育深造依据骨干职员实际情况，企业进行资格审查后确定报名名单，并由人力资源部负责报名,学习专业由企业依据发展需要进行协调。（4）购置商业保险年度考评成绩前两位部门经理和企业年度考评综合排名前10名职员（5）带薪休假为企业服务1年以上正式职员，在第二年度享受带薪休假政策。2、晋升激励 企业职员能够从以下两个通道晋升职位，实现自己职业发展目标：（1）技术通道：合格通常职员 初级 中级 高 级 资深级（2）职位通道：合格通常职员 主管 部门经理 总工、总监考勤、假期 1上班时间及考勤措施 （1）坐班人员上班时间：周一至周五8：30-17：30（2）职员应按要求时间上 （下）班，并打指纹卡，漏打者，须于次日之前写明原因并经部门经理签字确定，总经理同意后交至人力资源部，不然均按迟到或早退或旷工处理。 2.职员超出要求时间到岗时： 15分钟以内为迟到；超出 15分钟至 1小时按旷工 1小时处理；超出 1小时按旷工半日处理。 3.职员未到要求时间提前下班时： 提前 15分钟以内下班者为早退；超出 15分钟提前下班者按旷工半日处理；迟到、早退累计 3次按旷工半日处理；4假期要求（1）国家要求节假日根据大连市政府要求实施（特殊情况以企业通知为准）。 （2）事假：应在前一日下午 5 点之前申请，并做好工作交接，经部门经理查实认可，人力资源部审核后，方为有效，一次不得超出 2天。 （3）病假：2天以内者，经部门经理审核后将请假条送交人力资源部登记；病假2天以上者，经部门经理审核、总经理同意后送交人力资源部登记。请假须提前两天提出申请，并做好工作交接。请病假 1天以上必需持当日就医公立医院证实 （私人医院无效）。（4）婚假：休假者须提前10天提出申请，经部门经理核实、人力资源部审核、总经理同意，并做好工作交接后，方可休假。请假时须出示相关婚姻证实。假期为7天（包含公休日），外地职员可加上往返旅程二分之一时间。（5）丧假：直系亲属逝世，假期为5天，外地职员可加上往返旅程二分之一时间。请假须部门经理核实、人力资源部审核、总经理同意后并做好工作交接工作。方可休假。直系亲属范围：父母、配偶、儿女。（6）伤假：因公受伤职员，由职员所在部门会同人力资源部，依据伤势和医生诊疗、工伤管理条例相关要求，给对应假期。（7）产假：假期为90天，晚婚晚育增加60天，难产增加15天，其中产前休假上限为15天。产假须携带相关证实提前10天申请。5 加班如因企业工作需要需加班，必需在当日下午 5 点钟前，将审批好加班单送交人力资源部。如公休日、节假日需加班，假期前一天下午5点钟前，将审批好加班单送至人力资源部。如因个人岗位职责内工作未完成造成工作时间延长不做加班处理。2小时以内由部门经理申请，人力资源部核准；超出2小时由总经理核准，并遵照企业要求，每个月累计加班不得超出32小时。加班后，企业尽可能安排职员补休，如确实无法补休，则支付加班费。薪酬福利一、薪酬：依岗定薪，按绩效（贡献）付酬。1企业薪酬类别：岗位绩效工资、计件工资、项目工资（1）岗位绩效工资：除生产一线工人、销售人员外全部正式职员工资组成：岗位工资+绩效工资岗位工资自610元至2810元共14档，前11档绩效工资为对应岗位工资二分之一。自300元至1100元。后3档，绩效工资和对应岗位工资等额。绩效工资依据每个月直接上级考评分数，由人力资源部核实绩效系数得出当月绩效工资（当月绩效工资=绩效工资基数*绩效系数）2、计件工资：生产一线正式工人（灌装、包装车间）计件工资计算方法：每个新项目进行生产时，生产部通知人力资源部，并和人力资源部和计划一同测算每道工序所用工时，人力资源部依据工时测算该项目该工序计件分数，并上报总经理同意，人力资源部据每个月成品入库量计算职员当月工资总额，由生产部进行工资二次分配。3、项目工资：适适用于全部职员，项目工资是对其它两种工资分配方法补充。通常含有：有明确目标；由一系列相互关联任务组成；含有有限资源；是含有一次性独特征活动,有明确开始和结束时间,含有临时性特征工作均可做为项目操作。要经过立项、前期评定、人员组织、进展监控、评审多个步骤。依据标准核实项目工资，项目结案时进行发放。二、福利1五项保险；2全勤奖：企业内坐班管理人员每七天平均出勤40小时，视为全勤。额度：元人月。六个月发放一次。3奖金池：（1）适用范围：参与考评全部转正管理人员（销售人员除外），此奖项只有在企业完成或超额完成当年度目标情况下进行发放；（2）奖金起源：企业年度超额完成部分一定百分比，具体百分比由企业在年初公布。（超额利润部分=年度实际利润完成额度年度估计利润完成额度）（3）奖金分配百分比：高管层分配百分比：占“超出总额度”33.3%；中层分配百分比：占“超出总额度”33.3%；一般职员分配百分比：占“超出总额度”33.3%。4其它福利（1）集体生日：企业每个月为当月出生职员集体过生日，发放生日礼品；（2）节日礼品：每逢节日，企业为职员发放礼品作为节日纪念；（3）婚礼礼金：职员结婚，企业除派人参与仪式外，为表式企业祝福，给礼金， （4）职员生病慰问：职员生病住院，企业派专员探望，（5）职员活动基金：每人每个月20元活动基金，每三个月由部门最少组织一次活动，以达成充足沟通目标。（6）企业成立纪念日活动：每十二个月9月18日组织企业成立纪念活动，逢五年、十年、十五年、二十年大庆。其它年度组织庆贺活动。 出 差1销售开发部费用开支标准（1）住宿补助：70元/人/天。 （2）出差地交通补助：10元/人/天，以上限额内凭发票实报实销。 （3）出差通讯费补助：7元/人/天，以上限额内凭发票实报实销。 （4）出差膳食补助：30元/人/天。（早：6元/人 中:12元/人晚：12元/人）2其它出差人员补助标准（1）住宿补助：优先入住企业协议酒店，一般城市限额按80元/人/天，两人同住按150元/2人/天，省会及消费较高一般城市，按100元/人/天，两人同住按180元/2人/天，北京、上海、广州、深圳，按160元/人/天，两人同住按300元/2人/天，以上限额内凭发票实报实销。（2）膳食补助：一般城市及省会城市，按30元/人/天（早6元，中午/晚12元）北京、上海、广州、深圳，按40元/人/天（早10元，中午/晚15元）（3）交通补助：一般城市及省会城市，限额按50元/人/天。北京、上海，限额60元/人/天，限额内实报实销。激励乘坐公交及地铁，如有紧急情况需打车，请在出租车发票后备注起止地点、打车目标及个人签字，以上限额内凭发票实报实销。3驻外办事处人员费用开支标准(1)驻外通讯费补助：大区经理：200元/人/月。 办事处经理及办事处人员150元/人/月。 不足月大区经理7元/人/天，办事处5元/人/天，以上限额内凭发票实报实销。 (2)驻外交通费补助：300元/人/月不足月按10元/人/天报销，其它城市200元/人/月，不足月按7元/人/天报销，以上限额内凭发票实报实销。 (3)驻外膳食补助：均实施30元/天/人（早：6元/人 中:12元/人晚：12元/人）按实际发生顿数补助。辞 职1、职员因故不能继续工作时，应填写“辞职申请”，经部门责任人同意后报人力资源部审核，经总经理同意后，办理手续。2、职员辞职需提前30天提出申请。3、辞职手续和费用结算按人力资源管理手册相关要求办理。中国销售奋斗目标总目标：成为中国XXXx用具领导品牌成为中国商超XXX用具第一供给商国际业务奋斗目标总目标：成为国际著名品牌中国研发和生产基地建立X品牌全球销售网络中国市场基础法名词释义：所谓XXX市场基础法是指企业依据以往经验和现实情况，对企业现在包含到市场基础情况、市场定位、推广策略制订基础要求，是指导企业以后若干年市场工作基础指针，决定着市场营销方向，含有最高权威，一切市场策划和营销工作全部应在此基础法框架下进行。市场定位依据企业整体发展计划，企业定位为专业XXX品牌运行商，由企业发展出来不一样品牌面向不一样市场。XXX作为企业主品牌，其品牌内涵是“最好性价比产品”，关键面向大中城市大型连锁超市和一般XXX用具商店，以30-60岁女性消费者为关键购置者，经过新奇设计和高性价比特征赢得消费青睐。K9作为企业副品牌，其品牌内涵是“最好价格产品”，关键面向中小城市一般XXX店和大城市低端XXX店和批发市场，以低收入人群和60岁以上老年消费者为关键购置者，经过有竞争力产品价格赢得消费青睐。xx作为企业子品牌，其品牌内涵是“最好质量产品”，关键以xx工作室形式，面向大城市青年创业群体和下岗再就业人群，经过向她们提供XXX，全套处理方案进行产品推广，同时经过网络面向30岁以下年轻消费者推广，和经过专业渠道赢得专业消费者青睐。发展目标【发展战略】多品牌并举，多渠道并行，充足发挥企业创新能力强，技术力量强，对国际和中国市场认识清楚优势，主动推进XXX品牌建设，快速抢占商超渠道，有步骤推进其它副品牌建设，以服务强销售，以培训强服务，以竞争强团体，培育和提升企业关键竞争力，把“XXXXXX”打造成为全国市场专业化、有竞争力和被大家高度认可XXX用具企业。【发展愿景】在未来三年使企业中国销售额超出出口额，进入中国XXX用具行业一线企业行列，使XXX成为中国消费者XXXx用具首选品牌，xx加盟工作室超出200家，引领市场发展。【营销使命】用我们激情和专业，让消费者放心，让用户和合作伙伴省心【营销目标】市场目标： 建立起全国布局合理、相对完善销售和服务网络，不停增大XXX产品在全国市场拥有率和树立XXX品牌在全国市场影响力。管理目标： 建立以目标管理为导向，以过程控制为手段绩效考评机制，打造一支有激情、有战斗力专业型、策划型销售团体，为企业未来发展贮备人才，使她们在做大业绩同时做大自我，实现企业价值、社会价值同时实现个人价值。销售目标： 以企业公布年度经营目标收入为准。【发展标准】“短期业绩不停提升，见利见效；长久系统不停完善，良性运转”、“整体计划，分步实施”是我们发展全国市场不二法则。目标分解 具体情况请见年度市场经营目标分解表，整年每个月份数据需要企业讨论确定。营销模式营销模式又称为盈利模式或增值模式，现在我们关键发展和探讨是以下四种营销模式：经销网络：依据我们计划计划，我们在全国市场营销模式关键以吸引经销商销售XXX和K9产品为主，经过她们渠道和我们服务，和差异化营销手段，提升市场覆盖率，加大加紧销售网络建设。直供超市：经过和沃尔玛等国际著名连锁超市直接合作，提升企业和品牌形象，树立样板，并做强区域市场。加盟项目：策划xxXXX，工作室，吸引年轻创业者加入，并在3到5年后升级为XXX专门店。经过收取加盟费和销售专用产品完成产品推广和收入提升。品牌授权经销模式：在搞好XXX产品销售网络基础上，经过xx模式，首先缩短产品开发周期，其次提升企业形象并对现有产品进行有益补充，不排除将此模式做大做强。营销策略【区域市场策略】依据全国市场地理分布和格局，结合企业发展现实状况，在区域市场细分上，把我们全国市场分为华南区、华东区、华北区、西南区。华北市场和华东市场定位为一级市场，加大投入，全方面发展；西南市场定位为二级市场，加大培育，关键发展；其它市场定位为三级市场，选择投入，补充发展。具体各区市场分配组成及等级判定见年度目标责任分解表，各自区域市场依据情况又分了关键市场、关键市场、潜力市场、通常市场和其它市场五级市场，总体区域市场发展坚持“市场细分，区分发展”标准，其中：西南市场：1级(关键市场)：无2级（关键市场）重庆、南宁、贵阳、昆明、长沙3级(潜力市场)：成全部、武汉4级（通常市场）：华东市场：1级（关键市场）：大连、上海2级（关键市场）：大连、上海3级（潜力市场）：南京、苏州、无锡、常州、杭州、宁波、福州、厦门、合肥、蚌埠、南昌4级(通常市场)：温州、徐州、九江等华南市场：1级（关键市场）：无2级（关键市场）：深圳、广州、3级（潜力市场）：东莞、珠海、佛山等4级（通常市场）华北市场：1级（关键市场）：北京2级（关键市场）：无3级（潜力市场）大连、沈阳、天津、石家庄、西安、太原4级（通常市场）：银川、兰州、保定、包头、呼和浩特、唐山、鞍山、长春、哈尔滨等【产品策略】我们搞XXX用具业，既是一个新兴行业，又是消费品行业，既带有“情感消费”特点，又是跟老百姓生活息息相关产品，既是消费品，又带有专用具特点，我们产品策略应是：以“XXX”在x用具领域优势为关键，利用我们行业熟悉度和创新能力，不停发展外延产品，争取成为中国商超XXX用具第一供给商；以xx面向国际、中国两个市场特点为依靠，不停强化产品专业性，主动发展周围，器材和耗材和初级培训服务，为xx加盟项目发明条件；说明：xx，工作室是一个能够让对XXX行业完全陌生年轻创业者只用极少投入，就能够掌握基础XXX，技能和营业模式，取得必备器材和持久耗材供给，成功完成创业并含有提升和扩展空间小额创业项目。以xx推广为补充，辅助和完善我们产品链，全方面满足市场发展需要，坚持关键依靠渠道销售标准，不靠推广取胜，而靠产品结构极大丰富领先。【价格策略】依据我们市场细分和产品策略不一样，我们价格策略总体坚持“全国统一价格体系标准，但针对不一样市场情况和发展阶段，在许可范围内不强求统一售价，同时对不一样市场依据市场大小和发展阶段采取不一样投入策略。【渠道策略】依据市场细分策略特点，计划在巩固大连、北京办事处，建立武汉办事处，筹建上海、和成全部办事处并主动发展城市经销商，坚持走联合开发之路，经销商负责物流和销售，我们负责服务和促销。其它二级城市主动发展经销商，经销商负责物流、销售和促销，我们负责服务。坚持走全方面推广之路，对关键和关键两级市场（设置办事处城市）主动推进专业和商超两个市场发展，使商超上形象上销量，专业上口碑，要拥有率，在1到2年内进入当地一线品牌，3年市场拥有率超出10%。坚持走精品化渠道开发之路，要想完成整年指标，除了加大现有用户销售规模，关键还要充足利用好7月份百货展和下六个月两次XXX展，主动发展超市经销商，快速推进2、3级城市经销网络建设，争取完成新增经销商20个以上，意向经销商30个以上。我们常规渠道策略仍然是寻求在1、2线城市连锁渠道中有网络经销商，尤其是宝路、雀巢经销商和经营塑料制品、五金、小百货和XXX用具企业。和在各地专业市场有专门配送能力和经验企业。关键计划，策划区域性和代表性小型产品公布会是我们渠道策略延伸发展策略，从而结合展会和杂志广告等形式实现我们招商目标。【促销策略】依据市场情况制订统一价格政策后，在十二个月周期内，标准上坚持走“不打折”统一化路线，如需促销能够在相关联产品、衍生产品和服务上阶段性进行，而且应以捆赠促销品为主。为加紧市场开发步伐，表现我们“高品质、高价值和高服务”发展标准，产品推介会，用户恳谈会和后续服务体系连续建设是很关键和必需。从企业角度来讲，要想完成整年任务，建立以市场为导向服务体系以满足市场需求工作支持含有强大战略发展意义。同时试用装发放已被证实是有效促销手段，估计整年试用装发放不下40万袋。客情关系仍然是现阶段我们最关键市场工作，所以客情用具使用，客情维护仍然是服务工作关键。对用户培训及扶持亦是建立有效客情关系必需手段。牢切记住市场分三步走策略；第一阶段关键建立客情，可利用产品公布会、产品知识培训会、上门演示企业介绍片和发放客情用具介绍产品实现；第二阶段关键是推荐产品，可经过形象店树立、试用装发放和渠道促销活动来实现；第三阶段关键是树立品牌，可经过大量试用装发放，现场促销活动、社会公益活动来实现。第二阶段试用装关键经过门店来发放，可招聘促销人员帮助发放，以树立门店信心，同时要张贴海报；而第三阶段试用装关键利用人流密集机会发放，如行业展会，要亲密注意xxx防疫部门活动，争取和她们联合搞或借她们东风在她们宣传时发放试用装和DM；要利用早市目标消费者集中特点集中发放，可在早市建立部分分销点。【品牌策略】整体品牌策略上，企业品牌重在推广可靠产品质量，经过整体对XXX企业形象推广增强消费信心，经过发放DM和杂志专栏树立教授和市场引导者形象，XXX经过支持保护流浪xxx活动，树立爱心形象；xx经过项目运作，主动寻求和政府相关部门合作，突出公益形象。xx经过展会和部分杂志介绍品牌背景，关键发展特色产品，为明年更多产品引入做好准备；XXX、xx和xx分别成立策划部门分别进行市场运作。全部市场策划统一管理和调度。高度重视xxx保护法审议进程，主动利用xxx免疫宣传做文章，尝试早市推广模式。遵照品牌认知、品牌偏好和品牌忠诚标准设计品牌运作方案；报纸、相关杂志或互连网等相关渠道媒体利用，加强品牌宣传和引导；主动利用社会重大事件和参与公益事业等，加强品牌美誉度建设；企业网站优化及网上品牌传输策略继续实施，企业VI体系强化使用推广和优化提升；充足利用好每十二个月重大节日，策划方案，形成互动，做好拉力建设；新品展示，不定时举行新产品展示会和用户恳谈活动；改版企业形象宣传片，满足企业宣传之需；主动和业内企业进行交流和信息共享，网站互联。【服务策略】整体服务策略上从售前、售中和售以后讲，要坚持“三个一”服务策略。售前做好一体化接待，满足用户考察需求和销售人员学习需求；售中搞好对意向用户针对性谈判和完成一对一个性化合作方案；售后针对已合作用户，集中搞好“一站式”服务，确保物流立即正确，产品信息和促销政策快速到位，针对用户市场情况提出处理方案，全方面引领合作单位发展、成功和辉煌，从而深度挖掘市场价值，实现市场二次开发和深度开发。标准化营销问答，菜单式促销方案计划策划、推广实施将是我们服务策略亮点，更是我们引领市场发展重大服务策略，对我们市场开发肯定形成强有力保障。销售服务系统建立和推广是我们服务策略重大突破和关键支撑，上升到企业战略层面。针对已合作用户，提供教授式市场策划计划指导，帮助合作用户对当地市场进行充足调研和分析显得尤为关键和必需，这也是我们实现发展目标重大服务策略，也是建立我们竞争优势所在。中国市场第二个五年计划（-）主指标年年年年年销售额代理商经销点办事处员工超市品牌数产品数量年度专题完善体系排兵布阵诸侯争霸精耕细作产品延伸试点队伍攻城略地势如破竹发力高端兵强马壮主指标年年年年年关键工作XXX营销标准化建设，打造营销化团体，攻坚关键关键城市，优化主打产品推广优异样板城市模式，集中增加经销商，缩小空白市场，布局全国，实现规模优势经营市场，优化网络，在各地成为名牌产品，提升网点质量产品和品牌升级，占领高端市场，提升品牌价值和美誉度，塑造消费者心中第一形象发挥品牌和网络优势，加速产品开发、延伸和个性化服务，稳固XXX用具第一品牌实力作业指导书目录灌装包装作业指导书36设备操作作业指导书50生产操作作业指导书84生产配料作业指导书86销售服务作业指导书89财务作业指导书106人力资源作业指导书115采购作业指导书132仓库作业指导书143国际业务作业指导书149技术中心作业指导书156品管作业指书168生产操作作业指导书一、领料单生产管理MRP计划原材料领用/退料生产领料转入调整单据日期往后退3个月选择订单号查询选择在信息框中选择（是）填写实际领料数选择库位、凭证模板、生产部门存盘打印（选择通常打印）吃打印单据进行领料二、生产补料1、生产管理MRP计划原材料领用/退料生产补料转入调整单据日期往后退3个月选择订单号查询选择在信息框中选择（是）填写实际补料数选择库位、凭证模版、及生产部门存盘打印（选择通常打印）持打印单据进行领料。（轻易出现错误步骤，就是将凭证模版选错及库位选错。这两点在实际操作中要仔细审阅后再添加）。三、生产退料1、生产管理MRP计划原料领用/退料生产退料转入调整单据日期往后退3个月选择订单号查询选择在信息框中选择（是）填写实际退料数选择库位、凭证模版及生产部门存盘打印（选择通常打印）点击打印退出程序持打印单据进行领料。（轻易出现错误步骤同上生产补料）。2、另一个退料情况是由生产部损耗，需要退待处理品库在退了时必需将选择库位步骤调至待处理品库。其它不变。四、制成品送检1、生产管理MRP生产计划Q品质检验点击入库单（送检）找到B制成品送检转入调整单据日期往后调3个月选