物业管理手册概述样本.doc

大厦业主手册范本致辞尊敬业主（商户）好友：在您入住“xx大厦”之际，XXXXXX物业管理全体职员怀着无比喜悦心情，恭贺您乔迁新房！宁静优美办公环境，齐全便利办公设施，是您希冀，更是恒辉物业人服务目标，为了把大厦共同建设成为一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚新时代商务大厦，也为了您顺利入住，享受卓越服务，我们将大厦管理服务关键点和常识编辑成册业主手册，呈送给您，请您在入住之际仔细阅读本册，使您能充足享受我们为您提供各项服务。在我们共同管理和对您服务过程中，能得到您鼎立支持和通力合作。一、大厦概况：xx大厦总建筑面积40120.89平方米，共280间办公场地。在大厦计划设计中，还充足考虑了供配电系统、供暖系统、电子巡更系统、门禁系统等设施设备完善，以使大厦商户生活舒适、安全、便捷。二、物业企业概况：石家庄xx物业管理成立于，是一家俱有独立法人资格物业管理经营实体。企业在汲取了中国古典文化精华同时又借鉴了西方现代管理优异经验，形成了一套切合企业本身特点和行业规律文化理念、服务标准和管理模式，成功地培养了一支含有专业管理理念和经验职员队伍。恒辉物业一直坚持：“立即就办，办就办好。”服务理念，以“管理职能深细化，管理机构市场化，管理形式专业化，管理过程商业化”为目标。在总经理罗辉先生率领下，全体1200多名职员精诚团结，奋力拼搏，经过短短几年努力，取得了辉煌成绩。现在企业经营管理项目已达43个，管理面积240余万平方米，其中有中高级住宅大厦，有政府商务办公大楼，还有本身经营运作高级商务楼。企业从成立至今数次被上级主管部门评为石家庄市物业管理优异单位、省会著名品牌企业、守协议重信用单位、消费者信得过单位和诚信企业称号。在，由河北日报报业集团和河北省住宅和房地产业协会举行首届河北省房地产公信力调查推选活动中，我企业被评选为唯一一家河北省最具公信力物业管理企业，在业界及社会上取得了良好口碑，树立了卓越品牌形象。三、管理服务：（一）业主提议、投诉渠道欢迎各位业主根据服务协议约定内容对我们服务工作进行监督，提出意见和提议。您能够和我们直接面谈，能够拨打二十四小时服务电话：，亦能够将书面意见投入物业办公场所设置业主监督箱内，还能够向项目部经理反应，电话是：。如您反应问题得不到立即处理和回复，请直接向企业总部反应和投诉，电话是：。（二）业主自用部位、自用设施设备维修1、保修：相关大厦自用部位、自用设施设备保修期限国家建设部有明确要求，建设开发企业在住宅质量确保书中也作了承诺。质保期内维修联络电话：。2、超出保修期维修业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施设备维修、养护，在当事人提出委托时，物业企业将竭诚为您提供便捷优质有偿服务：（1）报修方法：一是电话报修（电话：）；二是到用户接待处申报登记。（2）服务程序：接到报修后，将立即安排服务人员上门服务，维修结束后，请您仔细验收并在维修单上签字。（3）收费标准：实施明码标价，详见服务接待处悬挂常见维修项目价目表。对于价目表上未列出项目，将依据实际情况，双方协商收费。（4）物业存在安全隐患，危及公共利益及她人正当权益时，责任人应该立即维修养护，相关业主应该给配合；如委托物业企业维修养护，由委托人和物业企业协约定价。（三）房屋共用部位维修：物业企业对房屋共用部位进行日常维修和养护，人为造成损坏，其维修费用由损坏者负担。（四）房屋装修业主或物业使用人装饰装修房屋前，应认真阅读本手册中装饰装修管理措施，以防给您带来麻烦。（五）房屋出租管理及房产转让手续办理1、房屋出租业主租赁（包含有偿或无偿租赁）房屋时，提议您一定要和承租人就物业管理交费、遵守业主临时管理规约和物业管理制度等事宜作出书面约定，签定租赁协议，并在物业企业立案和办理相关手续（填写居住记录表、办理居住证）；协议终止时，您还要和承租人一起到物业企业办理注销手续。不然，承租人违反业主临时管理规约行为，依据国家相关法律法规，您将负担连带责任。2、房产转让业主房产转让后，转让双方应持变更文件到物业管理企业立案登记，结算物业相关费用。（六）水、电、暖、供给1、 大厦供水由石家庄市供水企业负责，物业企业受委托代收代交水费。2、 大厦供电由石家庄市供电企业负责，物业企业受委托代收代交电费。3、 大厦供热由石家庄市东方热电企业负责，无单户控制阀门。（七）有线电视及电话由其专业管理单位收费到户、维修到户。业主如安装有线电视及电话，请直接和相关专业单位联络。四、安全常识：（一）安全用电1、您千万不要私自改动用电线路和超负荷用电，这么很轻易出现火灾和烧毁您电器设备。2、不要用湿手、湿布等触摸带电灯具、插座和开关，出远门前应断开室内电源总开关。（二）出行消防知识1、出行前仔细检验室内烟头等明火是否熄灭。电器开关是否关闭，尤其是停电后要立即切断电源再出门，以防来电后发生意外。2、公共场所开业可能出现人员大量超员情况，此时尽可能不要进入现场和逗留。3、外出在宾馆住宿，要事先留心安全出口、楼梯间、疏散通道及相关消防设施设置情况。4、不进入边施工边营业公共场所，也不要去准备放飞氢气球庆典场所，因为氢气球爆燃伤人事故已屡见不鲜。5、不到疏散道、应急照明等消防设施不符合要求录像厅、歌舞厅、游艺厅、咖啡厅、网吧、商场等场所（尤其是地下室）娱乐、消费。6、不要再易燃易爆地方吸烟，也不要卧床吸烟。7、在山林地方不要携带火种、使用明火，更不要在山上野炊生火，预防引发山林火灾。8、不私自携带汽油、煤油、酒精、油漆、可燃气体、烟花爆竹等危险化学品乘坐车船等各类交通工具。9、危险化学品出现泄漏等险情时，不要在现场围观，因一旦发生爆炸，冲击波可记得范围比你想象可能要大得多。10、夜间闻到煤气、液化气、汽油等异常气味时，要立即查看，但不要使用明火照明。11、随时不忘对孩子监护，切忌让孩子远离火种，并充足考虑到老弱病残者紧急情况下疏散能力较低问题。12、要考虑到因地震、雷击、纵火、容器爆炸和周围火势蔓延等引发怒灾时，救人及自救问题。13、遭遇火灾等突发性灾难事故时，要以人员安全疏散为宗旨，不要贪恋钱物，贸然进入货场现场寻求钱物。14、发生火灾后，应选择正确方法快速逃生，当无法逃生时，应关闭门窗等候救援，但不要轻易跳楼，也不要利用一般电梯逃生，预防因电路故障而被困。15、万一独自被困火灾现场，别忘了使用手机和衣服、口哨、手电筒等一切能够利用工具立即向外界发出求救信号。（三）生活用火知识1、在炉灶上做多种食品时，汤不宜太满，且应有些人看管，发觉汤水沸腾时，应降低炉温，或将锅盖揭开，或加入冷汤，预防浮油溢出锅外。油炸食品时，人不要离开。如因油温过高而起火时，油量较少可沿锅边投入菜肴或食品，火即熄灭;如油量较多，应快速盖上锅盖，隔绝空气，即能停止燃烧，同时应熄灭灶内火焰。还可将油锅平稳端离炉火，待其充足冷却后，再打开锅盖继续烹调。应尤其注意事，遇油锅起火时，千万不可向油锅内浇水灭火。炉灶排风罩上油垢要定时清除。2、如遇停电或过生日时点蜡烛，不要靠近蚊帐、门帘、窗帘及其它可燃物，离开或睡觉时将其熄灭。尤其是祝寿、丧事等点燃“长明灯”更要加强看管。蜡烛应固定放置在非易燃物品（如瓷盆等）上。3、教育小孩不要玩火。家长要管好火柴、打火机，外出时，小孩子要托人照管，不要让小孩单独留在家中，更不要把小孩独自锁在家中。4、不躺在床上吸烟，不乱扔烟头。5、点燃蚊香要放在固定金属支架上，支架应放在非易燃物上；蚊香不要靠近蚊帐、床单、衣物等可燃物，预防因风吹而相互接触引发燃烧。人离开时要将蚊香熄灭。在有条件地方应尽可能用没有明火驱蚊器，以利安全。（四）家庭失火应急关键点1、初起火易扑灭，在消防车未到前，如能集中全力抢救常能化险为夷，转危为安。2、要早报警，切记119电话。3、失火时不宜先抢救财物，不然已被烟呛窒息而死亡或失去逃生时机。4、要沉着冷静，严守秩序，才能在火场中安全撤退。倘若争先恐后，相互拥挤，阻塞交通，造成自相践踏，会造成不应有惨剧。5、下楼通道被火封住，欲逃无路时，可将被单、台布撕成布条，结成绳索，切记窗框，再用衣角护住手心，顺绳滑下。6、邻室起火，万勿开门，应到窗外阳台，呼叫救援或前法脱险。不然，热气浓烟乘虚而入，使人窒息。7、烟雾较浓时，无须惊慌，宜用膝、肘着地，匍匐前进，因为近地面往往残留清新空气。注意，呼吸小而浅。8、在非上楼不可情况下，必需屏住呼吸，上楼。因为浓烟上升速度时3-5米，而人上楼速度是每秒0.5米。9、逃离时，要用湿毛巾掩住口鼻，也可用水打湿衣服、布类等掩住口鼻。带婴儿逃离时可用湿布轻蒙在孩子脸上，一手抱着孩子，一手着地爬行逃离。10、逃离前必需先把有火房间门关紧。尤其是在商户多大楼及旅馆里，采取这一方法，使火焰、浓烟禁锢在一个房间之内，不致快速蔓延，能为本人和大家赢得宝贵时间。（五）自然灾难预防1、防风大风来临或预知大风警报后：A、清理阳台易坠落物品，缚紧易被风吹到之物。B、扣紧门窗，以免被大风吹开。C、将室外、窗外晾晒衣物、晾衣架、花盆搬回室内。D、大风期间，请勿在楼宇周围逗留，以免高空坠物伤人。E、大风过后，若有破裂玻璃或欲坠窗户，应立即更换。2、防震A、保持镇静。B、躲在桌子或坚固结构物下寻求掩护。C、远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂物品。D、地震时不要躲在楼梯底下。E、做好准备应付数次余震。F、切勿散播谣言或夸大宣传。管理规约业主临时管理规约为维护xx大厦全体业主正当权益，保障本大厦物业安全合理使用，维护大厦公共秩序，建立全体业主必需遵守共同行为准则，建设整齐美观、工作有序、和睦相处大厦，制订本管理规约。第一章业主权利一、依法享受对自己所拥有物业各项权利。二、依法享受合理使用大厦共用部位，共用设施设备权利。三、有权监督物业管理企业推行前期物业服务协议，对大厦物业管理提出提议、意见或批评。四、有权就本大厦物业管理向行政主管部门投诉或提出意见、提议。五、有权依法组织成立业主大会、业主委员会，业主大会代表全体业主，对大厦各项管理事项有决定权。六、有权依据大厦共用部位，共用设施设备情况，要求物业管理企业立即组织或联络维修责任人维修养护。七、有权对本大厦物业管理公共事项向物业管理企业提出意见和提议。八、有权要求物业管理企业对本大厦内多种违章建筑、违章装饰装修和其它违反物业管理要求行为给予阻止、纠正。九、法律法规要求其它权利。第二章业主义务一、业主应该依据前期物业服务协议和物业管理企业办妥物业入住相关手续，签署相关文件。二、业主必需按要求按时缴纳应支付物业服务费、水电费、暖气费。1、业主应该于每个月日前交纳物业服务费，业主和物业使用人约定由物业使用人交纳，从其约定，业主负连带交纳责任，包含建设单位未售出或还未交给物业买受人物业服务费。2、业主应该在每个月日前交纳水费。3、业主应该提前到物业企业买电，以免造成自动断电后损失。三、业主在本大厦内不得有违反共用场所管理行为：1、不得私自占用公共走道、大堂、绿地、屋面等共用部位，共用设施设备。2、不得私自改变共用部位、共用设施设备用途；不得妨碍她人正当使用共用部位、共用设施设备。3、不得损坏路灯、消防设备、水泵、电房、避雷器、道路、花基（栏）等共用设施设备。4、不得制造超标准噪声，破坏公众安宁；不得聚众喧闹。5、不得乱堆放杂物；不得堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，但自用生活性燃料除外。6、不得排放有毒、有害物质或烟尘污染环境。7、不得违反房屋计划设计要求，改变建筑物用途。8、法律、法规要求严禁其它行为。四、业主在本大厦内不得有违反环境卫生管理行为：1、不得有影响市容乱搭、乱贴、乱挂、乱写乱画等；2、遵守市容及环境卫生保洁要求，自觉将生活垃圾投放到指定场地，不得乱抛垃圾、杂物，严禁从门窗、阳台向外抛掷垃圾和杂物。3、不得损坏公共绿化及设施，包含公共绿地、花草树木、建筑小品、体育设施等。不得向绿地、花草树木泼污水和有害物质。4、不得在共用绿地私自栽种、移植和摆放任何植物。5、不得在大厦内喂养动物。6、注意保护楼梯等共用场地环境卫生，如有物品洒落在共用场地，请自行清除，污染、破坏地面，需恢复原样。7、法律、法规要求严禁其它行为。五、业主在本大厦内必需遵守治安、消防管理行为：1、不得利用房屋窝藏犯罪人员和赃物或其它从事危害公共利益活动，对违法犯罪人员和行为立即举报。2、如有亲戚等外来人员住宿，应按要求向相关部门申报。3、业主出租房屋，应符正当律法规和相关要求，并通知物业管理企业，帮助物业管理企业通知承租人推行非业主使用人义务。4、珍惜多种防火设施设备，遵守防火各项要求，发觉火灾隐患，应立即通知物业管理企业处理。5、管理好电炉、燃气用具，使用电炉、燃气炉时请勿外出。6、法律、法规要求严禁其它行为。六、业主在本大厦内必需遵守交通管理行为1、不得随意停放车辆，车辆应该停放在自家车库内或物业管理企业指定停放点。2、严禁鸣喇叭，车辆停放时应该立即关闭发动机。3、除救护车、公安消防车、清洁车、工程抢险车等特殊车辆外，其它机动车进入大厦，应该严格遵守大厦交通管理规则。4、法律、法规要求严禁其它行为。七、相关安装空调、装饰装修约定。1、应该将空调机外机安装在建筑设计指定位置，并注意安装牢靠，预防跌落。发觉有不牢靠情况，应该立即加固。2、空调机冷凝水应该接入统一管道，不得随地滴漏。3、空调机外机发出超标噪音，应该停止使用，经排除故障或更换再使用。4、业主对房屋进行装修，应该遵守相关要求，不得对房屋内外承重墙、梁、柱、板、阳台、天台、屋面及通道进行违章凿、拆、搭、占。5、业主如需安装空调和对房屋进行装饰装修，在事前通知物业管理企业，物业管理企业应该通知业主严禁行为和注意事项。业主装饰装修时违反严禁行为和注意事项，自行负担责任。6、物业管理企业可向装饰装修人收取装修确保金元，在装修完成经检验对共用部位、共用设施设备及场地没有损坏，无息退还。7、法律、法规要求严禁其它行为。八、业主承诺在和其它物业使用人建立使用、修缮、改造物业法律关系时，应通知对方本规约要求。第三章违约处理一、业主未按时交纳物业服务费、水电费、暖气费，处每日5滞纳金；无正当理由超出两个月不交，物业管理企业能够将欠缴费用业主名单给予公布，而且物业管理企业能够采取对应催缴方法；逾期仍未交纳，由物业管理企业依法起诉人民法院。二、业主违反业主义务中第三、四、五、六、七条，物业管理企业有权阻止。拒绝纠正，物业管理企业能够将业主违反要求行为给予公布，也能够采取对应方法督促更正，造成损失，有权要求赔偿，物业管理企业也能够经过政府相关职能部门、街道、居委会配合处理。三、业主违规安装空调和装饰装修房屋，物业管理企业可将业主装饰装修确保金扣押，督促业主更正。造成她人房屋被损坏，包含渗、漏、堵等，拒绝维修和配合修缮，业主负责修缮费。四、物业使用人违反业主临时管理规约要求，相关业主负担连带责任。第四章其它事项一、本规约由物业建设单位制订。二、本规约应该报物业行政主管机关立案，本规约自立案之日起生效。本规约要求不得和法律、法规相抵触，不得侵害广大业主正当权益。不然，区（县）行政主管机关有权给予纠正或撤销。三、已生效业主临时管理规约对本大厦全部业主、物业使用人和物业管理企业含有约束力。四、房屋共用部位、共用设施设备内容包含以下：1、共用部位包含基础、人防地下室、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道、垃圾房、单车房等。2、共用设施设备包含物业上下水管道、落水渠道、水箱、加压水泵、电梯、供电线路、照明、消防设施、绿地、空地、道路、桥、路灯、沟渠、池、井，和无上盖共用配套设施设备等。五、成立业主委员会后，物业服务协议应该由业主大会授权业主委员会和物业管理企业签署，并应该制订业主管理规约，业主临时管理规约同时废止。公众制度房屋装饰装修管理措施依据建设部第110号令和市人民政府第129号令相关住宅室内装饰装修管理相关要求，制订本措施。一、装修人在住宅室内装饰装修前，须向物业管理企业申报登记，申报登记须提交以下材料：（1） 住宅全部权证（或证实其正当权益其它有效凭证）；（2） 申请人身份证件；（3） 装饰装修方案；（4） 相关行政主管部门同意文件；（5）委托装饰装修，另需提供施工人资质证书（或上岗证书）、身份证、每人一张1寸近照、装饰装修施工协议；住宅使用人装饰装修，还需提供全部权人同意装饰装修书面证实。2、物业管理企业依据装修人提供装饰装修方案和上述资料，在两个工作日内做出回复。对符合条件，和装修人签署装饰装修管理服务协议，发放装饰装修许可证和装修人员临时出入证。3、交纳费用：（1） 装饰装修确保金/户；（2） 施工人员临时出入证：工本费2元/证，押金20元/证；（3） 装饰装修废弃物清运每平米2元及管理服务费每日收取5元，累计计算。二、装饰装修施工必需遵守下列要求：1、变动建筑主体、承重结构或显著加重荷载，在施工现场公开张贴相关部门同意住宅装修结构安全同意书复印件；2、严格按同意方案或施工图施工，不得私自改变设计图纸；3、遵守施工安全操作规范，采取安全防护和消防方法，确保作业人员和相邻居民安全；4、采取有效方法减轻和避免对她人造成影响和危害；5、12时至14时、21时至次日7时之间不得进行产生噪声、振动装饰装修活动；6、清除装饰装修施工产生废弃物，不得由楼上向地下或下水道丢弃；7、使用符合国家标准材料和设备；8、符合装饰装修技术规范和标准。因装饰装修产生噪声、振动和空气污染防治，按环境保护、城市管理法律法规要求实施。三、饰装修中严禁下列行为：1、未经原设计单位或含有对应资质等级设计单位提出方案，变动建筑主体和承重结构；2、未经原设计单位或含有对应资质等级设计单位提出方案，超出设计标准或规范增加楼面荷载；3、改动住宅室内铺设地管道墙面、地面；4、将没有防水设施房间或阳台改为卫生间、厨房间；5、扩大承重墙上原有门窗尺寸，拆除连接阳台墙体；6、在楼面结构层上凿槽安装各类管道；7、损坏住宅原有节能设施，降低节能效果；8、使用国家明令淘汰建筑装饰装修材料和设备；9、在住宅外立面加装任何附着物，如防盗窗、遮阳棚等；10、从楼上抛弃建筑垃圾、物品，或乱堆乱放；11、施工现场使用明火，乱拉电线及超负荷用电；12、占用公用部位、公用场地堆放装饰装修材料；13、其它影响建筑结构和使用安全行为。四、装修施工过程管理1、施工人员凭临时出入证出入大厦，严禁串楼、串户。2、全部装修材料均凭物业管理企业发放装饰装修施工许可证方可进入大厦。3、施工人员要随身携带装饰装修施工许可证、临时出入证，并应接收物业管理企业和装饰装修行政主管部门监督检验。4、装修垃圾装袋后天天14：0016：00堆放在物业管理企业指定位置，由物业管理企业统一清运。5、对未办理装饰装修许可证私自施工，物业管理企业有权责令其停工，补办手续。6、对无上岗证和临时出入证人员，物业管理企业有权要求其临时离开大厦，补办手续。7、对施工人在施工中违章行为，物业管理企业有权责令其停工，限期整改。五、装饰装修验收1、业主装修完成后，经物业企业验收无违章、违约行为，收回装修许可证如数退还确保金。2、业主交回施工人员临时出入证(由甲方销毁)，物业企业如数退还押金。六、违章处理1、因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅管道堵塞、渗漏水、停电停水、物品损坏等，业主应该负责修复和赔偿；2、业主私自拆改供暖，供水、燃气管道和设施造成损失，由业主负责赔偿；3、业主因室内装饰装修活动侵占公共空间，对共用部位和设施造成损坏，依法负担赔偿责任；4、业主使用不符合国家标准装饰装修材料，造成空气污染超标和损失，依法负担赔偿责任。5、业主违章装修造成事实后果或拒不更正，甲方应立即汇报相关部门，依法处理。装修施工队伍管理要求一、自觉遵守大厦各项物业管理要求，服从物业企业工作人员监督检验。二、如实填报装修单位名称、名单、现场责任人、防火责任人名单，交施工人员一寸免冠近照两张。交纳装修确保金，办理装修施工许可证（一户一证），同时办理装修施工人员出入证（一人一证），能够串户施工。施工人员出入本大厦必需携带装修施工人员出入证，严禁在本大厦内闲逛，违者酌情给处罚。三、装修过程中如需增补人员，必需由装修单位责任人携带增补人员相关资料证件到物业企业办理，物业企业不受理施工人员个人办理手续。严禁私下再接工程而不办手续，违者除补交相关费用外，每队每人次扣除违约金500元。四、装修施工人员不准在大厦内随意留宿，如需留宿应由业主出面到物业企业办理担保手续，违者每人次扣除违约金100元。五、装修施工人员要文明施工，不准在大厦内打架斗殴、酗酒滋事、大声喧哗、打闹嬉戏、随地吐痰、乱丢杂物，不准随地大小便，不准践踏草皮、损毁花木，不准损坏大厦公共设施，违者将给予处罚。六、施工人员严禁翻越阳台、栅栏及楼顶平台，不准私自进入地下室设备用房，一经发觉将严厉处理。七、严格按要求时间封门闭户施工、严防噪音、粉尘影响她人工作。施工时间：早晨7：0012:00,下午14:0019:00。八、装修单位应加强消防管理，施工现场严禁吸烟、动用明火，必需配置好足够有效灭火器材，安全用电、安全操作，做好防火方法。九、装修施工单位机动车辆运进任何工具材料，均应到物业企业房管理部办理临时出入证手续，按指定路线出入、停放，进入大厦限速5公里/小时，不准鸣笛扰民，不准损坏大厦公共设施。十、装修施工单位或个人携带机具、材料等物品离开时，均应持出入证到物业企业开具出门证，门卫保安见证放行。车辆、交通管理要求为维护大厦良好交通秩序，制订本要求。一、出入大厦车辆，实施车证管理，服从物业管理人员疏导。二、外来车辆未经许可，不得进入大厦。三、进入大厦汽车，只能在机动车道行驶，（迁居除外）。四、进入大厦汽车应停放在自家车库内或物业管理企业指定停放点内，不得随意停放。五、严禁2.5吨以上车辆进入大厦。六、凡进入大厦机动车辆，必需严格遵守交通法规，应做到：一慢、二看、三经过，按限速标志行使，严禁在大厦内鸣号。七、自行车、摩托车、三轮车应停放在自家车库内，也可临时停放在自家门前，要摆放整齐，切勿随意停放，妨碍交通和有碍观瞻。八、严禁出租车在大厦内接客。安全管理要求为维护大厦正常生活秩序，制订本要求。一、业主或物业使用人应自觉遵守国家法律法规，增强安全意识，主动采取安全防范方法，共同做好防火、防盗、防破坏、防事故工作。二、大厦内严禁聚众赌博、打架、斗殴、聚众闹事；严禁传输淫秽物品、从事色情和封建迷信活动；严禁窝藏赃款赃物和走私物品。三、大厦暂住人员，应在公安部门办理相关手续，并在物业管理企业登记立案。四、要维护大厦安全，珍惜消防、安全等设施，如有损坏，由责任人赔偿；有意破坏者，移交司法部门处理。五、住宅区内严禁经营存放易燃、易爆、有毒、放射性等危险违禁物品。六、按政府要求燃放烟花爆竹，严禁经过窗户阳台向室外燃放。七、住宅装修要严格按要求使用防火、防毒材料。八、严禁私自改动用电线路，超负荷使用电器。九、严禁私自改动燃气管道。十、严禁占用、封堵消防通道。十一、要教育未成年儿女远离危险区域，不做危险事，预防出现意外事故。环境卫生管理要求为了营造舒适、卫生大厦环境，依据石家庄市城市市容和环境卫生管理要求，结合本大厦实际，制订本要求。一、 树立公德意识和环境卫生观念，自觉维护大厦卫生。二、 教育儿女及家眷珍惜室内外一切公用设施，珍爱环卫人员劳动。三、人不得在大厦内公用设施、共用部位及场地乱涂、乱画、张贴广告、树立标牌。如有违犯，责任人负担清理、粉刷费用；如属未成年人所为，其费用由其监护人负担。四、严禁喂养家禽、家畜。五、垃圾实施袋装化，生活垃圾放入楼下垃圾箱内，装修垃圾放在指定位置。六、任何人不得随地吐痰、丢弃果皮、纸屑等杂物。七、不得污染共用部位及公用场地地面，不得随地大小便。八、严禁从窗户、阳台向外排放油盐、倾倒污水、抛弃垃圾等杂物。九、严禁在共用部位、共用设施及场地堆放物品、杂物或乱搭、乱建。十、严禁在室外晾晒衣物。园林绿化管理要求为保持大厦优美绿化环境，制订本要求。1、大厦全部些人员全部有义务保护花草树木及绿化设施完好。2、行人和车辆不得踩踏和碾压绿地。3、不得砍伐攀折花木、划树皮、摘花果，不得用树木晾晒衣物或在树木上扎铁丝、钉铁钉等。4、不得在绿地堆放、抛弃任何物品或倾倒污水。5、不得损坏园林绿化设施。6、严禁在共用绿地私自栽种、移植和摆放任何植物；严禁在户用花园范围内种植高度超出1.5米花草树木等植物，严禁粪便施肥。7、水系只供观赏，严禁下水嬉戏、洗刷物品、投放杂物、倾倒污水、水系取水。安全用水、用电、用气管理要求依据省、市安全用电、用水、用气管理相关要求，结合本大厦具体情况，对大厦供电、供水、供气管理工作特制订条约以下。一、本物业范围内供电、供水、供气系统，由物业管理企业统一管理，其它单位和个人未经许可不得介入。二、商户出门前应将电器和水阀开关关闭，避免发生事故。三、大厦电、水、气管线均经科学设计、精心安装，商户不可随意更改。如需要改动，请报物业管理企业同意，请专业人士完成。四、商户需要增加电量，须向物业管理企业提出书面申请，由物业管理企业报供电部门审核并确定符合增容要求，经同意后方可增容，同时应按供电企业要求缴纳增容费。五、每单元全部有最大设计功率，请商户累计电器功率不要超出最大程度。六、有以下现象属于偷电、偷水、偷气行为，将按下列要求处理：1、私自增加电气设备容量，且造成大厦电气线路故障，除每增容1kW（或1VA）按相关部门要求罚款300800元外,还必需赔偿所以造成损失，并要重新办理申请增容手续；2、私自装表、接电、接水、或绕表接电、接水，除当场停用并自入住时间按电器容量全负荷追缴电、水费外，还将按相关部门要求给处罚1000元；3、私自开启电表、水表封印和改动电力运行回路，影响正确计量，除自入住时间按电器容量全负荷追缴电、水、费外，还将按相关部门要求给5倍罚款；4、私自开启电表、水表，不管开启时间长短，除自入住时间按用电、水、燃气容量追缴电、水外，还将按相关部门要求给5倍罚款；5、私自改动上下水、暖气管道、电气线路（包含通讯系统），除应按实际情况纠正外，还将按装修管理要求扣除违约金。七、违反安全用水、用电、用气管理、拒绝物业管理人员检验、不采纳安全用电、水、暖意见及方法而造成事故，影响供电、供水、供暖系统正常运行或对其它业主造成损失，除按实际情况赔偿损失外，还将按相关要求接收相关部门处罚。房屋转让租赁管理要求一、大厦内业主对其房屋进行出售、转让、馈赠、出租或以其它形式处理时，应和新房屋业主、使用人共同到物业企业登记、签定相关协议，结算相关费用，办理新户入住手续。二、凡因发生房屋出售、转让、馈赠、出租或以其它形式处理房屋行为而未到物业企业办理相关手续，物业企业将认为该房产仍属于原业主，在原业主和新房屋使用人到物业企业登记、签约、办理新户入住手续之前发生全部费用及经济纠纷仍由原业主负担。三、房屋按本要求出租，承租人可凭租约及业主委托书代缴物业费、水、电、暖气费费及其它费用，物业企业只将承租人视为业主代办人，全部因该房产发生费用、纠纷等仍由原业主负责。四、全部因房产出售、转让、馈赠、出租或其它方法处理而成为承受人，应到政府相关部门办理房屋全部权、使用权转移手续以后，才有权享受大厦为其提供多种便利和服务，同时也必需负担对应义务和责任，包含遵守本大厦业主管理规约及各项规章制度。行为道德条约为了把大厦建成为一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚新时代办公大厦，特制订本大厦行为道德条约，期望在本大厦工作商户及出入人员共同遵守、维护和监督。一、自觉遵守中国法律、法规及市民行为道德规范，做遵纪遵法公民。二、各商户之间应和睦相处，相互关心，相互尊重，相互礼让。做到不打骂，不喧华，发生纠纷时，自觉服从物业管理企业调解，共同维护大厦公共秩序。三、珍惜及正确使用消防、照明、给排水、电梯、供电、通讯、监控等各类公用设备设施，使大厦公共财产得到保值、增值，延长使用寿命。四、讲究公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，不随地吐痰、大小便。五、共用场地一律不准私自占用、吊挂杂物，不准乱搭、乱建、乱张贴、乱涂写。六、严禁高空抛物、倒水。七、休息时间请勿播放高音喇叭，制造超标准噪音，以免影响其它商户休息。八、大厦公共场地、通道不得燃烧各类物品，如：香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品等。九、珍惜广场绿化物及雕塑，不践踏草坪，不摘花、攀树及占用绿化地。十、不将垃圾、剩饭、茶渣等倒入厕所、水池等渠道内，确保多种渠道通畅。十一、养成出门检验、关闭水管、电器开关良好习惯，避免发生意外事故。十二、不在大厦内从事赌博、色情活动，不吸毒、贩卖毒品，不将违禁品带进大厦，不参与非法团体、组织和非法集会。